IDENTIFIKASI KELUHAN ATAS PRODUK TUPPERWARE

MELALUI KONSEP 5W + 2 H

What : Keluhan apa yang terjadi ? Kelompok :

Why : Mengapa keluhan tersebut bisa terjadi ?
Where : Dimana keluhan tersebut terjadi ? Atikah (2411706710)
Upi Aryani (2411706728)
When : Kapan keluhan terjadi ?
Annisa Yulanda (2411706516)
Who : Siapa yang terlibat ?
Gita Rusyani (2411706714)
How : Bagaimana mengatasi keluhann tersebut ?
How Much : Berapa banyak keluhan yang terjadi ? Kelas : DM 02 2017

No WHAT WHY WHERE WHEN WHO HOW HOW MUCH

 Mempertahankan citra dan menjaga
Konsumen merasa harga Kantor, Home  Saat Tupperware
brand yang telah dipersepsikan baik
tupperware lebih mahal dan Party, Hotline, Party Konsumen,
1 Harga oleh konsumen dengan menjaga 1 Kali
hanya cocok untuk kelas Website,  Saat FGD Tim R&D
kualitas produk dan pelayanan
menengah keatas Pameran  Saat Direct Selling
kepada konsumen
Konsumen masih ada yang Kantor, Home  Memberikan garansi seumur hidup
 Saat Tupperware Konsumen,
beranggapan bahwa produk Party, Hotline,  Melakukan benchmarking dengan
Party Tim R&D dan 3 Kali
tupperware mudah leleh dan Website, perusahaan sejenis yang dianggap
 Saat FGD Tim Marketing
Perbaikan patah Pameran lebih unggul dalam hal ini
2
Kualitas Konsumen masih ada yang Kantor, Home  Mengedukasi konsumen dengan
 Saat Tupperware
beranggapan bahwa produk Party, Hotline, Konsumen, pemberian tips-tips cara mencuci
Party 2 Kali
tupperware meinggalkan sisa Website, Tim R&D dan merawat produk tupperware
 Saat FGD
aroma makanan/minuman Pameran dengan benar
 Memasukkan produk tupperware
atau kerja sama dengan gerai
perbelanjaan
 Mengedukasi konsumen tentang tata
Produk tupperware tidak Kantor, Home
 Saat Tupperware Konsumen, cara pembelian, agar mengerti dan
Kemudahan dipasarkan secara bebas di Party, Hotline,
3 Party Tim R&D dan merasa bahwa sistem pembelian 6 kali
Aksesibilitas gerai perbelanjaan atau Website,
 Saat FGD Tim Marketing offline maupun online itu dapat
pertokoan pada umumnya Pameran
dilakukan dengan mudah termasuk
melalui media sosial
 Melakukan kerjasama dengan lebih
banyak lagi e-commerce
Catatan : Periode 1 Bulan.