Lampiran

KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TUPPERWARE
(Studi Kasus Pada Konsumen Jalan Ampera 1 Medan Helvetia)

Kepada Yang Terhormat,

Bapak/Ibu sekalian,

Perkenalkan Saya Aina Syafitri, mahasiswa jurusan Ilmu Administrasi

Niaga/Bisnis 2013, dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas

Sumatera Utara, dengan memohon bantuan Bapak/Ibu untuk sudi kiranya

meluangkan sedikit waktu untuk mengisi atau menjawab daftar pertanyaan

dibawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keinginan anda.

Saya menjamin kerahasiaan data yang Anda berikan, karena data tersebut

hanya akan saya gunakan untuk menyusun skripsi saya yang berjudul “Pengaruh

Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Tupperware Pada Konsumen

Jalan Ampera 1 Medan Helvetia”, dan bukan untuk dipublikasikan. Atas waktu

yang diluangkan, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya

Aina Syafitri

Universitas Sumatera Utara

I. DATA DIRI RESPONDEN

Bagian I
Berilah tanda silang () pada kolom yang tersedia dengan jawaban yang
Ibu/Saudari anggap sesuai dengan kondisi yang berlaku.
1. No. Responden : (diisi oleh peneliti)

2. Jenis Kelamin : Wanita Pria

3. Usia : Tahun

4. Pekerjaan :

5. Saya pernah membeli produk Tupperware lebih dari satu kali karena promosi

dari penjual Tupperware . Ya Tidak

II. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

Mohon berkenan memberi tanda centang ( ) pada kolom yang telah disediakan
untuk menjawab setiap pertanyaan/pernyataan berikut yang paling sesuai dengan
kondisi anda.
Keterangan:
a. Sangat Setuju (SS)
b. Setuju (S)
c. Netral (N)
d. Tidak Setuju (TS)
e. Sangat Tidak Setuju (STS)

Universitas Sumatera Utara

No Variabel Indikator Pernyataan Skor
SS S N TS STS
1. Personal a. Memprospek, 1. Penjual
Selling Mengkualifikas memperkenalka
(X) ikan n diri kepada
Komunikasi Suatu usaha konsumen
langsung yang dilakukan
(tatap muka) oleh penjual
2. Penjual
antara untuk mencari
mencari
penjual dan
informasi
dengan mengidentifikasi
mengenai calon
memperkena calon konsumen.
konsumen
lkan suatu
Tupperware.
produk,
membentuk
pemahaman b. Pra 1. Penjual
konsumen. Pendekatan memberikan
Kegiatan informasi
mencari mengenai
informasi produk
sebanyak Tupperware.
mungkin
mengenai 2. Penjual
karakteristik menyampaik
pribadi, dan gaya an informasi
pembelian produk
konsumen terbaru
sehingga penjual Tupperware.
dapat
3. Penjual
merencanakan
memberikan
strategi yang
batas
tepat.
tenggang
waktu
pembayaran
jika
konsumen
berniat
membeli
Tupperware

Universitas Sumatera Utara

No Variabel Indikator Pernyataan Skor
SS S N T STS
S
Personal c. Presentasi 1. Penjual
Selling dan memberikan
(X) Demonstrasi katalog kepada
Penyampaian konsumen agar
komunikasi mengenai dapat memilih
langsung produk dengan produk
(tatap muka) menggunakan Tupperware.
antara pendekatan
fitur, 2. Penjual
penjual
keunggulan, menjelaskan
dengan keunggulan
memperken manfaat, dan
nilai produk. produk
alkan suatu Tupperware
produk, yang diminati
membentuk konsumen.
pemahaman
konsumen. d. Mengatasi 1. Penjual
Keberatan mengatasi
Upaya yang keluhan
dilakukan konsumen
dengan apabila
pendekatan produk
positif, meminta Tupperware
konsumen yang
mengklarifikasik diterima
an keberatan terdapat
kerusakan.
2. Penjual
berusaha
tetap
meyakinkan
bahwa
produk
Tupperware
sesuai
dengan
harapan
konsumen.

Universitas Sumatera Utara

No. Variabel Indikator Pernyataan Skor
SS S N T ST
S S
Personal d. Mengatasi 3. Penjual
Selling Keberatan meyakinkan
(X) Upaya yang konsumen
dilakukan mengenai batas
komunikasi dengan waktu produk
langsung pendekatan Tupperware
(tatap muka) positif, sampai ke
antara meminta konsumen
penjual konsumen
dengan mengklarifika
memperken sikan
alkan suatu keberatan
produk, e. Penutupan 1. Penjual
membentuk Suatu memastikan
pemahaman tindakan kembali produk
konsumen. konsumen Tupperware
meliputi (ukuran, warna)
tindakan fisik, agar sesuai
pernyataan dengan
atau keinginan
komentar, konsumen.
sehingga
penjual 2. Penjual tetap
menawarkan memahami
insentif sikap konsumen
khusus untuk dengan
menutup, banyaknya
seperti : harga pertanyaan/
khusus, komentar.
kuantitas
ekstra.

f. Tindak 1. Penjual
lanjut dan menanyakan
Pemeliharaa kepuasan
n konsumen atas
Upaya yang pemakaian
diberikan produk
untuk Tupperware.
memastikan
kepuasan 2. Penjual tetap
konsumen menjalin
dan komunikasi
terulangnya yang baik
kerjasama. dengan
konsumen.

Universitas Sumatera Utara

 3. Penjual
memberikan
harga khusus
f. Tindak kepada
lanjut dan konsumen
Pemeliharaa yang loyal
n pada produk
Upaya yang Tupperware.
diberikan
untuk
memastikan
kepuasan
konsumen
dan
terulangnya
kerjasama.
2. Keputusan a. 1. Saya
Pembelian Pengenalan membeli
(Y) Kebutuhan Tupperware
Konsumen sesuai dengan
Suatu mengenali kebutuhan.
tindakan kebutuhan 2. Saya memilih
konsumen dan keinginan Tupperware
untuk terhadap karena sudah
memutusk suatu produk. terkenal.
an
membeli b. Pencarian 1. Saya mencari
produk Informasi informasi
Tupperwar Konsumen sebelum
e. mencari membeli
informasi Tupperware
dalam dari
beberapa pengalaman
sumber yakni pribadi.
keluarga, 2. Saya mencari
berdasarkan informasi
pengalaman dimana saya
(memegang, bisa
meneliti, dan mendapatkan
menggunakan produk
produk). Tupperware.
3. Saya mencari
informasi
produk
Tupperware
dari kerabat
keluarga.

Universitas Sumatera Utara

No. Variabel Indikator Pernyataan Skor
SS S N TS ST
S
Keputusan c.Pengevalua 1. Saya
Pembelian sian membandingkan
(Y) Alternatif produk
Sikap Tupperware dari
Suatu konsumen segi harga.
tindakan terhadap
konsumen sejumlah 2. Saya
untuk merek membandingkan
memutuskan terbentuk produk
membeli melalui Tupperware dari
produk beberapa segi kualitas.
Tupperware prosedur
. evaluasi 3. Saya
melalui usaha membandingkan
mengevaluasi produk
alternatif Tupperware dari
pembelian segi garansi.
pada
konsumen. 4. Saya
membandingkan
produk
Tupperware dari
segi inovasi
produk

d. 1. Saya
Keputusan memutuskan
Pembelian membeli
Konsumen Tupperware
menyusun
peringkat 2. Saya memilih
mereka Tupperware
membentuk dengan saya
kecenderunga ingikan.
n (niat)
pembelian.

Universitas Sumatera Utara

Keputusan e. Perilaku 1. Saya merasa
Pembelian Setelah puas dengan
(Y) Pembelian produk
Penjual Tupperware.
Suatu memantau
tindakan perilaku 2. Saya bersedia
konsumen konsumen memberikan
untuk yang telah informasi
memutuskan membeli kepada
membeli produknya, lingkungan saya
produk puas atau yang
Tupperware tidak puasnya membutuhkan
. konsumen perlengkapan
tersebut. rumah tangga.

Universitas Sumatera Utara

 Lampiran

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.777 14

 0,6

Reliability Statistics

Cronbach’s
Alpha N of Items

.774 16

 0,6

Regression

b
Variables Entered/Removed

Variables Variables
Model Entered Removed Method
a
1 Personal Selling . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b
Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
a
1 .490 .240 .228 3.319

a. Predictors: (Constant), Personal Selling

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Universitas Sumatera Utara

 Lampiran 3

b
ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

a
1 Regression 223.006 1 223.006 20.241 .000

Residual 705.115 64 11.017

Total 928.121 65

a. Predictors: (Constant), Personal Selling

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

a
Coefficients

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 25.757 6.681 3.855 .000

Personal Selling .469 .104 .490 4.499 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

a
Residuals Statistics

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 49.21 58.59 55.76 1.852 66

Residual -9.896 6.290 .000 3.294 66

Std. Predicted Value -3.537 1.527 .000 1.000 66

Std. Residual -2.981 1.895 .000 .992 66

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Universitas Sumatera Utara