KEPUASAN CUSTOMER

LOYAL CUSTOMER
 SIKAP PELAYANAN PRIMA
• REABILITY
• ASSURANCE
• TANGIBLE
• EMPHATY
• RESPONSIVE
• TEAM PLAYER
• REABILITY
(KONSISTEN DALAM MELAYANI SETIAP PELANGGAN)

TIDAK MEMILIH - BEKERJA SESUAI MENJALANKAN SOP

MILIH MOOD DENGAN BENAR
PELANGGAN
2. ASSURANCE
(MEMBANGUN KEPERCAYAAN KEPADA CUSTOMER)

• KONSULTASI MODEL RAMBUT

3. TANGIBLE
(PENAMPILAN)
4. EMPHATY
(BISA MEMBERIKAN SOLUSI YANG BAIK UNTUK
CUSTOMRER)
5. RESPONSIVE
MEMBERIKAN TINDAKAN DENGAN KETEPATAN WAKTU
DAN KETEPATAN SOLUSI
 FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN

• PELAYANAN
2. PRODUK
3. FASILITAS
• PELAYANAN
2. PRODUK

Pelanggan akan merasa puas apabila hasil mereka

menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan
berkualitas.

Toning Barbertology
By Loreal
3. FASILITAS
SIAPA ITU PELANGGAN ??

“Vincent Gaspersz”
Pelanggan adalah semua orang yang
menuntut kita untuk memenuhi standar
kualitas tertentu, dan oleh karena itu akan
memberikan pengaruh pada kinerja kita.
 TIPE-TIPE PELANGGAN
A. PENDIAM
Langkah - langkah komunikasi ketika berhadapan dengan
konsumen tipe ini adalah :
• Kita harus menyiapkan mental untuk lebih banyak bicara
daripada mendengar

2. Memulai pembicaraan dengan hal-hal yang ringan dan tidak

perlu membicarakan sesuatu yang berat
 TIPE-TIPE PELANGGAN
B. AROGAN
Langkah - langkah komunikasi ketika berhadapan dengan
konsumen tipe ini adalah :
• Mencoba untuk menjadi pendengar dan biarkan konsumen
berbicara

2. Tipe seperti ini sangat senang di puji. Oleh karena itu

pujilah mereka dengan sopan.
 TIPE-TIPE PELANGGAN
C.
DETAIL Langkah - langkah komunikasi ketika berhadapan dengan
konsumen tipe ini adalah :
• Beri mereka kesempatan untuk memenuhi produk kita
sesuai keinginan nya.

2. Kuasai produk yang kita jual semaksimal mungkin.

 TIPE-TIPE PELANGGAN
D. ANAK - ANAK
Langkah - langkah komunikasi ketika berhadapan dengan
konsumen tipe ini adalah :

Berikan Tanggapan mu ???