AKTIVITAS 2

Berikan contoh konkret untuk masing-masing aspek komunikasi di bawah inii

kemudian hubungkan keterkaitan antar aspek tersebut
Contoh : Strategi pemasaran paket wisata
Biro pelayanan wisata merupakan jenis usaha pariwisata yang
merencanakan, menyelenggarakan dan melayani penjualan berbagai jenis
paket perjalanan wisata baik baik domestik maupun internasional. Kaitan nya
dengan aspek-aspek komunikasi yaitu :
1. Aspek Persepsi
Komunikasi harus dapat memprediksikan apakah pesan-pesan yang
akan disampaikan dapat diterima oleh penerima pesan (komunikan)
dengan tepat.
Contoh :
Konsumen sebelum melakukan pembelian tiket paket perjalanan
wisata terlebih dahulu bertanya kepada penjual tiket, produk apa
saja yang di tawarkan. Penjual menyampaikan secara terperinci
produk yang ditawarkan dengan bahasa yang mudah di
dimengerti pembeli, penjual menggungah perhatian dan minat
konsumen. Penawaran paket yang disampaikan kepada
konsumen menumbuhkan suatu penghargaan bagi pihak
konsumen hal ini membuat konsumen merasa tertarik untuk
membeli paket tersebut.
Hal diatas berarti bahwa penjual dan konsumen memilki
pengertian yang sama tentang suatu pemahaman bahwa paket
yang di tawarkan memang menguntungkan bagi konsumen dan
sangat menyenangkan konsumen. Agar komunikasi dapat
berjalan dengan afektif sebelumnya harus tercipta suasana
komunikasi yang mnguntungkan.
2. Kreadibilitas
Contoh nya dsini penjual harus memiliki pengetahuan tentang
produk paket yang akan di tawarkan. Penjual harus tau sedetil
detil nya sehingga mampu menyakini konsumen. Penjual
menyakinkan konsumen bahwa produk paket yang ditawarkan
merupakan paket perjalanan yang banyak di minati dan
merupakan produk unggulan, sehingga konsumen tidak ragu lagi
dan percaya.
3. Pengendalian
Contoh nya dalam komunikasi penawaran paket wisata, kadang
kala konsumen memberikan suatu reaksi atau tanggapan yang
 tidak menyenangkan, seperti membandingkan dengan produk
paket wisata lain yang kata nya lebih murah dari kita atau bisa
saja kata kata yang tidak menyenangkan keluar dari mulut
konsumen, hal tersebut harus ditanggapi oleh penjual dengan
reaksi yang wajar. Sebaiknya penjual tidak terpancing emosi dan
mampu mengendalikan diri di hadapan konsumen.
4. Keharmonisan
Penjual paket wisata diharapkan selalu menjaga komunikasi
dengan konsumen nya. Seperti tunjukkan rasa persetujuan (apa
yang dikagumi dari mereka), berikan kesan bahwa anda berpihak
kepada mereka, berikan mereka senyuman terbaik anda,
menawarkan saran yang bermanfaat dan berikan motivasi

AKTIVITAS 3

Akseslah link video dibawah ini

https://www.youtube.com/watch?v=wyqfYJX23lg
Tugas Anda:
a. Tuliskan bantuan apa yang diberikan oleh receptionist pada video
tersebut kepada pelanggan?
b. Kemukakan langkah-langkah yang harus dilakukan dalam usaha
pemberian bantuan kepada pelanggan

JAWABAN :

UNTUK AKTIVITAS 5 SILAHKAN BACA TERLEBIH DAHULU SKENARIO KASUS

DIBAWAH INI
Sebuah hotel bintang 2 baru yang sedang berkembang melakukan promosi untuk paket
akomodasi akhir tahun. Hotel tersebut menawarkan beberapa pilihan ruangan dan fasilitas
pendukung yang tersedia untuk tamu. Suatu ketika ada anggota keluarga yang memesan dua
buah ruangan untuk waktu liburan selama 4 hari 3 malam. Ketika memesan, mereka dilayani
oleh seorang pegawai baru yang belum profesional sehingga terjadilah kesalahan pemberian
informasi ketika proses pemesanan terjadi. Ternyata ruangan yang dipesan sudah lebih dulu
terisi oleh keluarga lain, namun pada saat memesan si pegawai berkata bahwa ruangan
tersebut masih tersedia. Hal ini menyebabkan ketidakpuasaan terhadap pelayanan yang
dialami oleh pelanggan.

AKTIVITAS 5
Apabila anda diposisikan sebagai pegawai baru yang melayani pemesanan tersebut, apa yang
anda akan lakukan untuk menangani masalah tersebut?
 D. Latihan/Kasus/Tugas

ESSAY
1. Jelaskan peran budaya dalam perkembangan masyarakat !
2. Sebutkan tujuan pelayanan prima !
3. Apakah yang dimaksud dengan sistem ? Berikan contohnya

SKENARIO KASUS KELOMPOK

BUATLAH KELOMPOK YANG TERDIRI DARI 4 ANGGOTA

Sebuah perusahaan penerbangan X Air melayani sebuah rute perjalanan

Jakarta-Kendari menggunakan pesawat Boeing 737900ER kapasitas pesawat
maksimal 214 orang. Namun ketika proses check in ternyata yang terdaftar
mencapai 300 orang. Situasi ini membuat pihak maskapai harus melakukan
delay penerbangan selama beberapa jam untuk mengajukan pergantian
pesawat dengan kapasitas yang lebih banyak. Akibatnya keberangkatan
penumpang harus tertunda dan banyak penumpang yang terlantar di
bandara. Hal ini tentu saja sangat merugikan bagi pihak penumpang.

Tugas Anda:
a. apabila Anda diposisikan sebagai bagian dari maskapai tersebut,
langkah apa yang akan Anda ambil untuk mengembalikan kepercayaan
penumpang terhadap pelayanan dari maskapai Anda
b. apabila Anda diposisikan sebagai salah satu penumpang rute
penerbangan tersebut, saran apa yang akan Anda berikan untuk
perbaikan pelayanan maskapai tersebut di masa mendatang
c. berikan umpan balik terhadap saran yang diberikan sebagai bahan
evaluasi untuk pelayanan maskapai tersebut