Marketing Mix

service
Pertemuan ke 2
 Pengertian

Marketing mix service merupakan suatu alat

pemasaran yang dijadikan strategi dalam
kegiatan perusahaan guna mencapai tujuan
perusahaan yang optimal.
Adapun alat pemasaran dikenal dalam istilah
7P
.
7P

1. Product 5. People

2. Price 6. Process
7. Physical Evidence
3. Placement (bukti fisik)
4. Promotion
 Product
Produk jasa dalam marketing mix
merupakan barang yang tidak
berwujud.Contoh dari produk jasa
dalam marketing mix,industri
pendidikan atau industri
pariwisata.
produk dalam marketing
mix,sabun mandi,sampo,
 Price
Penetapan harga pada sebuah layanan akan sulit jika
dibandingkan sebuah produk. Jika anda adalah pemilik sebuah
café, anda bisa menentukan harga makanan.
Tetapi bagaimana dengan suasana café yg instragramabel, live
music yang di sajikan….siapakah yang akan membayarnya??

Sehingga harus menghitung biaya tenaga kerja, biaya bahan dan

biaya-biaya lainnya sebelum menentukan sebuah harga.
 Placement
Tempat dalam hal layanan menentukan di
mana produk layanan akan ditempatkan.

Contoh, sebuah cafe hendaknya di bangun di

lokasi yang memiliki akses transportasi.
 Promotion
Dalam bidang jasa, salah satu faktor
terpenting adalah promosi di segala jenis
media.

Saat ini media yang mudah di jangkau oleh

semua kalangan masyarakat adalah media
online.
 People
People di sini di artikan karyawan yang dimiliki oleh
perusahaan.

Kepuasan konsumen sangat bergantung dari layanan

yang diberikan oleh karyawan perusahaan.
Oleh karena itu program pelatihan yang
diperuntukkan bagi karyawan sangat penting di
berikan oleh perusahaan.
 Process
Proses penyampaian layanan oleh karyawan kepada konsumen
harus memuaskan.

Terkadang perusahaan besar memiliki standart layanan yang di

sampaikan kepada konsumen agar semuanya menyampaikan hal
yang sama kepada konsumen.

Contoh pada saat di bank, satpam akan mengucapkan salam dan

menanyakan kepentingan kita. Hal itu akan di ucapkan kepada
semua konsumen bank yang masuk ke dalam bank.
 PHYSICAL EVIDENCE/BUKTI
●
FISIK
Dalam mempelajari bauran pemasaran /marketing mix, sudah tidak
asing lagi dengan istilah

● Physical evidence yang didefinisikan sebagai sebuah lingkungan

yang memungkinkan tersampaikanya produk dan jasa.ada beberapa
jenis bukti fisik yang dapat dibagi menjadi 3 kategori.
● A.Ambience (suasana), suasana bisa mempengaruhi rasa
customer,ex. sarana yang digunakan sepertimeja kursi yang tersedia,
tone warna restoran yang dipilih
● B. Layout (tata letak)
Dalam prakteknya elemen layout lebih dititik beratkan pada
kemudahan fungsi yang dapat dicari atau diakses oleh pelanggan
ketimbang factor perasaan.

● C.Branding (Citra)
Untuk bisnis berbasis produk citra perusahaan ikut ditentukan oleh
penampilan produk seperti kemasan, build quality. Dari sini pelanggan
dapat menilai value perusahaan yang merupakan target utama elemen
branding
 Pyshical Evidence
Karena layanan itu tidak berwujud maka beberapa
perusahaan memberikan bukti fisik yang dapat
dinikmati oleh konsumen.
Contohnya:
saat ini cafe-cafe di dekorasi dengan sangat cantik
dengan menggunakan tema seperti tumbuhan,
fashion, vintage, music, otomotif dll yang membuat
betah konsumen berfoto dan mengunggahnya di
media sosial mereka
●
syarat 7C dalam proses
komunikasi penjualan yang efektif
7 C’s

1. Completeness 5. Concreteness

2. Conciseness 6. Courtesy
3. Consideration 7. Correctness
4. Clarity
 ● Komunikasi yang lengkap
Completeness mengembangkan dan
(Lengkap) meningkatkan reputasi
organisasi
Dalam berkomunikasi, ● Komunikasi yang lengkap
penyampaian kepada selalu memberikan informasi
pelanggan harus lengkap tambahan dimanapun
dibutuhkan
dan sesuai fakta yang
ada. ● Komunikasi yang lengkap
membantu dalam
Sebuah komunikasi yang pengambilan keputusan yang
lengkap memiliki fitur lebih baik oleh
konsumen/pelanggan
berikut :
 Conciseness
(ringkas) Exam
t
conten

Pesan singkat mudah

di pahami konsumen
Tidak berlama-lama
dalam penyampaian
Pesan tidak berulang
Kurangi penyampaian
Mengurangi kata-kata
pesan yang tidak
yang berlebihan
perlu
 Consideration (pertimbangan)
Komunikasi yang efektif harus
mempertimbangkan audiens,

yaitu, sudut pandang audiens, latar belakang,

pola pikir, tingkat pendidikan, dll
 Clarity (Kejelasan)
Saat menulis atau berbicara dengan seseorang,
jelaskan tujuan atau pesan Anda.

Apa tujuan Anda berkomunikasi dengan orang ini?

Jika Anda tidak yakin, maka audiens Anda juga tidak

akan yakin
 Concreteness (Kongkrit)
Ketika pesan Anda konkret,

maka pelanggan Anda memiliki

gambaran yang jelas tentang apa yang
Anda katakan kepada mereka.
 Courtesy (Kesopanan)
Penyampaian pesan secara langsung dan tidak
langsung tetap harus memperhatikan kesopanan
walupun pelanggan berusia muda.

Artinya kesopanan komunikasi tidak memandang

usia. Menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan
benar serta tetap memperhatikan tata krama.
 Correctness (Ketepatan)
Dalam berkomunikasi secara lisan ataupun tulisan,
ketepatan dalam menyampaikan pesan adalah hal
yang paling mendasar.

Ketika sekali berkomunikasi menyampaiakn hal yang

tidak tepat maka pelanggan akan tidak mempercayai
perusahaan anda.
● SEKIAN DAN TERIMAKASIH