PEDOMAN WAWANCARA

N
PERTANYAAN JAWABAN NAMA CODING
O
BISNIS START UP OM BREN Cafe
Produksi
1 Menurut Anda, selama ini produk Ada banyak yang kami pasarkan
apa sajakah yang dijual oleh seperti minuman kopi dan non kopi,
Toko/usaha anda? bebebrapa menu cemilan dan
makanan berat juga.
2 Apakah yang membedakan produk Perbedaannya mungkin dari cita rasa
yang dijual dengan karna kami memiliki resep khusus
Pesaingnya? untuk membuat minuman maupun
menu makanan yang di sediakan di
warkop ini kak.
3 Bagaimana strategi dalam Nah untuk strategi itu sendiri, kami
memproduksi produk agar sesuai memiliki form aduan setiap minggu
dengan harapan konsumen? kami mengirimkn form kepada
konsumen agar memberi masukan
terhadap makanan/minuman serta
dapat memberi ide apa yang perlu
kami tamabah menunya.
Keuangan
1 Bagaimana harga yang ditawarkan Dari harga yang kami tawarkan, di
kepada konsumennya lihat dari tempat kami dekat dari
dibandingkan dengan pesaingnya? kamupus unismuh makassar, kami
sesuaikan dengan
kantong,mahasiswa
2 Dalam usaha anda ini apakah Untuk mendirikan usaha ini
menggunakan modal sendiri atau menggunakan dana sendiri.
menggunakan dana hibah?
3 Keuntungan apa yang anda dapat Kalau keuntungan sudah lumayan
ketika menggunakan digital dengan menggunakan digital
marketing tersebut dalam memenuhi marketing karna kami menggunakan
kebutuhan anda ? media sosial untuk menaikkan nama
 brand kami dan sangat membantu,
kami juga mendaftarkan prodak kami
via grab sehingga konsumen yang
berada di ruma juga sudah bvisa
memesan produk kami kak.
Promosi
1 Bentuk promosi apa sajakah yang Kalau bentuk promosi kami gunakan
dilakukan oleh Usaha ini? Apakah sosial media, usaha kami memiliki
telah efektif? akun tersendiri khusus untuk
mempromosikan produk yang kami
pasarkan. Dan saya rasa sudah
efektif contoh saja di Instagram
banayak sekali yang mengtag akun
kami dengan memfoto minuman yang
mereka beli.
2 Bentuk distribusi seperti apakah Untuk bentuk distribusinya masih
yang selama ini dilakukan oleh belum ada kak karna kami belum
usaha ini? memiliki cabang.
3 Bagaimana meningkatkan strategi Dalam meningkatkan strategi promosi
promosi produk/jasa dalam produk kami adalah dengan membuat
mengelola bisnis? iklan dengan konten-konten yang
menarik dengan melihat apa saja
yang lagi firal di saat itu dan kami
jadikan konten untuk pemasaran
produk sehingga masyarakat tertarik
untuk melihat iklan kami. Selain itu
dalam digital marketing kami juga
menyediakan promo seperti gratis
ongkir kepada masyarakat khususnya
daerah makassar ini.
Sumber Daya Manusia
1 Berapa jumlah karyawan yang di Untuk jumlah karyawan kami
pekerjakan dalam bisnis anda? pekerjakan 3 orang, satu di bagian
koki 1 orang di kasir satu orang di
 pelayanan kadang ada beberapa
teman yang membantu juga dalam
pelayanan.
2 Apakah dalam pemasaran dan Untuk pelayanan saya rasa sudah
pelayanan pada bisnis anda sudah lumayan efektif
efektif?
3 Bagaimana membangun hubungan Membangun hubungan dengan
dengan pelanggan baru startup pelanggan sangat di perlukan agar
techno digital? pelanggan tetap loyal. Yang pertama
yaitu dengan meluangkan waktu
untuk melakukan komunikasi yang
intens misalnya ingin bertanya
mengenai produk yang sedang kita
jual dan apa saja yang tersedai dalam
aplikasi yang sedang kita gunakan.
Kita juga harus bisa lebih memahami
apa yang pelanggan harapkan
setelah itu kami meminta pelanggan
memberikan feedback yaitu berupa
saran atau kritik mengenai produk yg
ada.
Pelayanan
1 Apakah karyawan melayani Untuk pelayanan karyawan kami
konsumen selalu sopan, ramah, sudah kami bekali dalam tata krama
menghargai pelanggan, dan dalam melayani konsumen sehingga
mendahulukan kepentingan konsumen atau pelanggan kami juga
pelanggan? merasa nyaman.
2 Bagaimana memahami Kalau pelanggan yang sudah ada itu
kebutuhan pelanggan yang hampir sama dengan jawaban

sudah ada pada startup techno sblumnya yaitu dengan meminta

pelanggan untuk memberikan
digital?
feedback berupa saran dan kritik agar
kita bisa mengetahui apa saja yang
menjadi kebutuhan dari pelanggan
 tersebut.
3 Layanan apa yang perlu Untuk saat ini layanan pada digital
dikembangkan terhadap kebutuhan tergolong sudah baik dalam
pelanggan dalam pengelolaan memenuhi kebutuhan karyawan dan
digital marketing? konsumen namun digital cafe tetap
berkmitmen untuk terus melakukan
pengembangan jika misalnya ada
update terbaru atau penambahan
administrasi model baru maka akan
tetap melakukan pegembangan yang
didukung oleh beberapa tim teknis
yang kompeten dibidang teknologi.
Kualitas Produk
1 Bagaimana meningkatkan daya beli kembali lagi ke promosi produk dan
produk atau jasa menggunakan mempertahankan cita rasa produk
digital marketing dikalangan yang disediakan karena jika produk
masyarakat? yang kita sajikan enak dan sesuai
dengan selera pelanggan maka
pelanggan pun kemungkinan besar
untuk membeli kembali produk yang
kami sediakan.
2 Bagaimana kualitas produk anda kami tetap berfokus untuk
agar bisa bertahan mempertahankan cita rasa dari
dalam jangka lama? produk yang kami sediakan, karena
jika makanan yang tersedia memiliki
cita rasa yang enak maka pelanggan
pun bisa loyal dan tetap memilih
prodak kita untuk di beli kembali. Dan
Mempertahankan pelanggan yang
sudah ada dengan tetap memberi
update informasi di berbagai sosial
media mengenai layanan digital
sesuai dengan kebutuhan pelanggan
dan tetap menjalin komunikasi
 dengan baik.
3 Bagaimana penampilan dan Kalau menurut kami sudah lumayan
kemasan produk menarik, namun ada beberapa
konsumen yang biasanya mengtag
kami di Instagram memberi masukan
mengenai kemasan dan hal seperti itu
kami juga pertimbangkan untuk lebih
menarik lagi.
Digital Marketing
1 Bagaimana cara anda membuat sebelum mengelola digital marketing
perencanaan dalam pengelolaan yang pertama kami lakukan adalah
digital marketing? menentukan identitas usaha dulu
mengenai apa visi dan misi, apa saja
prioritas dan tujuan yang ingin di
capai oleh usaha kami. setelah
menentukan identitas usaha barulah
kami mengumpulkan data dan
menyusun strategi dalam
memperkenalkan usaha kami
menggunakan sosial media dsb.
2 Apakah anda akan tetap Saya rasa difital marketing ini sangat
menerapkan digital marketing berperan penting dalam kemajuan
tersebut dalam mengelola bisnis? promosi produk kami karna dapat di
lihat dari jaman sekarang sudah
canggih yah, dari yang tua smapai
yang muda sudah menggunakan
tekhnologi di gital jadi untuk digital
narketingnya kami akan menerapkan
dalam mengelola bisnis ini
3 Mengapa anda tetap menggunakan Itu tadi bahwa di gital marketing
digital marketing tersebut dalam sangan berperan penting dalam
memenuhi kebutuhan bisnis anda? promosi saat ini sehingga dapat
memudahkan kami dalam
mempromosikan dan
 mengsosialisakian produk yang kami
pasarkan.

PEDOMAN WAWANCARA
N
PERTANYAAN JAWABAN NAMA CODING
O
BISNIS START UP WARTOP
 Produksi
1 Menurut Anda, selama ini produk Ada beberapa menu kopi dan juz
apa sajakah yang dijual oleh buah kak.dan cemilan-cemilan kak
Toko/usaha anda?
2 Apakah yang membedakan produk Mungkn yang membedakan dari cita
yang dijual dengan rasa sih kak, dan mungkin cara
Pesaingnya? penyajiannya.
3 Bagaimana strategi dalam Strateginya sih di kemasan biasanya
memproduksi produk agar sesuai setiap konsumen kita beri kemasan
dengan harapan konsumen? yang bisa mereka request Quotes
unspirasi dan Quotes yang menurut
mereka lucu sih kak.
Keuangan
1 Bagaimana harga yang ditawarkan Nah harga yang kami tawarkan
kepada konsumennya sesuai dengan kualitas bahan produk
dibandingkan dengan pesaingnya? atau menu kami kak, seperti juz di
mana kami menggunakan buah asli
nah untuk harga kami beri 25K.
2 Dalam usaha anda ini apakah Untuk modal kami patungan kak 2
menggunakan modal sendiri atau orang
menggunakan dana hibah?
3 Keuntungan apa yang anda dapat Kalau keutungan sudah lumayan kak
ketika menggunakan digital sudah balik modal juga
marketing tersebut dalam memenuhi
kebutuhan anda?
Promosi
1 Bentuk promosi apa sajakah yang Untuk promosinya sendiri kak kami
dilakukan oleh Usaha ini? Apakah memiliki social media seperti
telah efektif? Instagram,tiktok khusus untuk
memasarkan menu kami kak, tetapi
paling sering kami posting itu di
intagram kak
2 Bentuk distribusi seperti apakah Untuk distribusi belum ada kak
yang selama ini dilakukan oleh
 usaha ini?
3 Bagaimana meningkatkan strategi Untuk mningkatkan promosi yah kami
promosi produk/jasa dalam setiap hari memposting menu – menu
mengelola bisnis? yang ada di wartop ini kak kami foto
se bagus mungkin untuk kami posting
di isntagram atau social media kak
Sumber Daya Manusia
1 Berapa jumlah karyawan yang di Untuk karyawan saat ini ada 2 orang
pekerjakan dalam bisnis anda? kak
2 Apakah dalam pemasaran dan Sudah lumayan efektif kak
pelayanan pada bisnis anda sudah
efektif?
3 Bagaimana membangun hubungan Untuk membangun hubungan dengan
dengan pelanggan baru startup pelanggan kami saat pelanggan
techno digital? memesan minum dan cemilan kami
sedikit bertanya mengenai rasa dan
pendapat para pelanggan
Pelayanan
1 Apakah karyawan melayani Kalua utuk pelayanan orleh karyawan
konsumen selalu sopan, ramah, kami sudah memiliki tat krama dan
menghargai pelanggan, dan sopan santun, di lihat dari tidak
mendahulukan kepentingan adanya complaint terhdap karyawan
pelanggan? oleh pelanggan selama berdirinya
usaha ini kak
2 Bagaimana memahami Nah untuk memahami kebutuhan
kebutuhan pelanggan yang pelanggan itu sendiri kami melihat
sudah ada pada startup techno dari komen – komen pelanggan di
setiap postingan yang adad oi social
digital?
media jadi setiap hari Ketika sdh ada
waktu luang kami sempatkan untuk
mengecek social media usaha kami
kak
3 Layanan apa yang perlu Untuk pelayanan yang perlu kami
dikembangkan terhadap kebutuhan kembangkan seperti setiap media
 pelanggan dalam pengelolaan digital social itu seniri kami pelanggan juga
marketing? bisa memesan langsung melalui
Direct Messege di Instagram kak dan
bisa kami antarkan
Kualitas Produk
1 Bagaimana meningkatkan daya beli Untuk meningkatkan daya beli
produk atau jasa menggunakan konsumen kami membuat menu kami
digital marketing dikalangan semenarik mungkn dan kami
masyarakat? peradakan promo seperti setiap hari
jumaat kami gratiskan Es teh
2 Bagaimana kualitas produk anda Karna kami mnggunakan bahan
agar bisa bertahan dalam jangka alami kami membuat saat komsumen
lama? memesan saja kak.
3 Bagaimana penampilan dan Sudah lumayan kak karna di lihat dari
kemasan produk social media Instagram konsumen
yang mengfollow akun kami biasanya
mengapload dan mengtag kami dan
itu juga sangan membantu daya Tarik
konsumen untuk berkunjung di
wartop kami
Digital Marketing
1 Bagaimana cara anda membuat Untuk perencanaan kami sih kak
perencanaan dalam pengelolaan kami akan peradakan untuk
digital marketing? pembayaran via transfer juga kak tapi
saat ini sdh menggunakan Qris dan
pembayaran via debet juga sudah
optimal dan untuk pmbyaran via
transfer juga kami masih
pertimbangkan
2 Apakah anda akan tetap Kami tetap akan menggunakan atau
menerapkan digital marketing menerapkan digital marketing pada
tersebut dalam mengelola bisnis? usaha wartop kami
3 Mengapa anda tetap menggunakan Karna dalam penggunaan ini sangat
digital marketing tersebut dalam membantu kak di lihat dari jaman
 memenuhi kebutuhan bisnis anda? sekarang tekhnologi sudah maju dan
bisa memudahakan juga dalam
transaksi serta dalam promosi untuk
menarik pelanggan.

PEDOMAN WAWANCARA
N
PERTANYAAN JAWABAN NAMA CODING
O
BISNIS START UP
 Produksi
1 Menurut Anda, selama ini produk
apa sajakah yang dijual oleh
Toko/usaha anda?
2 Apakah yang membedakan produk
yang dijual dengan
Pesaingnya?
3 Bagaimana strategi dalam
memproduksi produk agar sesuai
dengan harapan konsumen?
Keuangan
1 Bagaimana harga yang ditawarkan
kepada konsumennya
dibandingkan dengan pesaingnya?
2 Dalam usaha anda ini apakah
menggunakan modal sendiri atau
menggunakan dana hibah?
3 Keuntungan apa yang anda dapat
ketika menggunakan digital
marketing tersebut dalam memenuhi
kebutuhan anda?
Promosi
1 Bentuk promosi apa sajakah yang
dilakukan oleh Usaha ini? Apakah
telah efektif?
2 Bentuk distribusi seperti apakah
yang selama ini dilakukan oleh
usaha ini?
3 Bagaimana meningkatkan strategi
promosi produk/jasa dalam
mengelola bisnis?
Sumber Daya Manusia
1 Berapa jumlah karyawan yang di
 pekerjakan dalam bisnis anda?
2 Apakah dalam pemasaran dan
pelayanan pada bisnis anda sudah
efektif?
3 Bagaimana membangun hubungan
dengan pelanggan baru startup
techno digital?
Pelayanan
1 Apakah karyawan melayani
konsumen selalu sopan, ramah,
menghargai pelanggan, dan
mendahulukan kepentingan
pelanggan?
2 Bagaimana memahami
kebutuhan pelanggan yang
sudah ada pada startup techno
digital?
3 Layanan apa yang perlu
dikembangkan terhadap kebutuhan
pelanggan dalam pengelolaan digital
marketing?
Kualitas Produk
1 Bagaimana meningkatkan daya beli
produk atau jasa menggunakan
digital marketing dikalangan
masyarakat?
2 Bagaimana kualitas produk anda
agar bisa bertahan dalam jangka
lama?
3 Bagaimana penampilan dan
kemasan produk
Digital Marketing
1 Bagaimana cara anda membuat
 perencanaan dalam pengelolaan
digital marketing?
2 Apakah anda akan tetap
menerapkan digital marketing
tersebut dalam mengelola bisnis?
3 Mengapa anda tetap menggunakan
digital marketing tersebut dalam
memenuhi kebutuhan bisnis anda?
 PEDOMAN WAWANCARA
N
PERTANYAAN JAWABAN NAMA CODING
O
BISNIS START UP WARTOP
Produksi
1 Menurut Anda, selama ini produk
apa sajakah yang dijual oleh
Toko/usaha anda?
2 Apakah yang membedakan produk
yang dijual dengan
Pesaingnya?
3 Bagaimana strategi dalam
memproduksi produk agar sesuai
dengan harapan konsumen?
Keuangan
1 Bagaimana harga yang ditawarkan
kepada konsumennya
dibandingkan dengan pesaingnya?
2 Dalam usaha anda ini apakah
menggunakan modal sendiri atau
menggunakan dana hibah?
3 Keuntungan apa yang anda dapat
ketika menggunakan digital
marketing tersebut dalam memenuhi
kebutuhan anda?
Promosi
1 Bentuk promosi apa sajakah yang
dilakukan oleh Usaha ini? Apakah
telah efektif?
2 Bentuk distribusi seperti apakah
yang selama ini dilakukan oleh
usaha ini?
3 Bagaimana meningkatkan strategi
promosi produk/jasa dalam
mengelola bisnis?
Sumber Daya Manusia
1 Berapa jumlah karyawan yang di
pekerjakan dalam bisnis anda?
2 Apakah dalam pemasaran dan
pelayanan pada bisnis anda sudah
efektif?
3 Bagaimana membangun hubungan
dengan pelanggan baru startup
techno digital?
Pelayanan
1 Apakah karyawan melayani
konsumen selalu sopan, ramah,
menghargai pelanggan, dan
mendahulukan kepentingan
pelanggan?
2 Bagaimana memahami
kebutuhan pelanggan yang
sudah ada pada startup techno
digital?
3 Layanan apa yang perlu
dikembangkan terhadap kebutuhan
pelanggan dalam pengelolaan digital
marketing?
Kualitas Produk
1 Bagaimana meningkatkan daya beli
produk atau jasa menggunakan
digital marketing dikalangan
masyarakat?
2 Bagaimana kualitas produk anda
agar bisa bertahan dalam jangka
 lama?
3 Bagaimana penampilan dan
kemasan produk
Digital Marketing
1 Bagaimana cara anda membuat
perencanaan dalam pengelolaan
digital marketing?
2 Apakah anda akan tetap
menerapkan digital marketing
tersebut dalam mengelola bisnis?
3 Mengapa anda tetap menggunakan
digital marketing tersebut dalam
memenuhi kebutuhan bisnis anda?