PEMERINTAH KABUPATEN PIDIE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS UJONG RIMBA
Jalan : Blang Malu – Didoh No. 3 Kode Pos 24173

KERANGKA ACUAN RUANG PENDAFTARAN

A. PENDAHULUAN
Di era globalisasi, banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan kewajiban sebagai
masyarakat pengguna pelayanan public di bidang kesehatan. Salah satunya adalah
Puskesmas, sebagai pelayanan tingkat pertama, tentunya Puskesmas adalah pelayanan
kesehatan yang dekat dengan masyarakat. Sehingga masyarakat dengan mudah menilai
pelayanan yang di berikan oleh Puskesmas.
Di pelayanan pertama yang diterima oleh pasien di Puskesmas adalah di tempat
pendaftaran, pasien tentunya menuntut supaya pelayanan di pendaftaran harus berkualitas
dan dapat memberikan kepuasan bagi pasien.

B. LATAR BELAKANG
a. Dasar Hukum
1. UU No.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Permenkes No.75 Tahun 2004 Tentang Puskesmas
3. Permenkes No.46 Tahun 2005 Tentang Akreditasi Puskesmas
4. Kepmenkes 269 Menkes Per/III/2008 Tentang Rekam Medis atau Pendaftaran

b. Gambaran Umum
Di era globalisasi banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan kewajiban
sebagai masyarakat pengguna pelayanan public. Tuntutan masyarakat akan pelayanan
public semakin tinggi, salah satu pelayanan public dalam bidang kesehatan adalah
Puskesmas sebagai pelayanan kesehatan tingkat pertama, tentunya Puskesmas adalah
pelayanan kesehatan yang paling dekat dengan masyarakat. Masyarakat dengan
mudah menilai pelayanan yang di berikan Puskesmas.
Tempat pendaftaran pasien di Puskesmas merupakan pelayanan pertama yang
diterima oleh masyarakat yang akan berobat atau pasien. Pasien tentunya menuntut
supaya pelayanan pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepuasan.
Mengingat pentingnya peningkatan kepuasan pasien, maka perlu adanya peningkatan
kualitas pelayanan pendaftaran sehingga di dapat pelayanan yang bermutu sesuia
dengan harapan pasien.

c. Kegiatan
1. Kegiatan pokok
Peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran Puskesmas Ujong Rimba

2. Rincian kegiatan
- Penilaian terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran terkait dengan
pendaftaran pasien
- Penilaian kepuasan pasien dengan membagi kuisioner terhadap pasien yang
sudah mendaftar
- Pemantauan terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran
 d. Maksud dan Tujuan
1. Maksud
Meningkatkan kepuasan pasien di pelayanan pendaftaran
2. Tujuan
Menyelenggarakan pelayanan pendaftaran pasien secara maksimal dengan SDM
yang berkompeten

e. Indikator keluaran
1. Meningkatnya kemampuan dan penguasan petugas pendaftaran terkait
peningkatan kepuasan pasien
2. Meningkatnya kualitas pelayanan pendaftaran
3. Terwujudnya pelaksanaan program peningkatan kepuasan pasien

f. Cara Pelaksanaan

Menerima kartu berobat

Mencatat buku
kunjungan
Mencari kartu berobat
di family folder

Menyerahkan kartu
berobat ke pasien

Pasien ketempat poli

yang di tuju

C. TUJUAN UMUM DAN KHUSUS

a. Tujuan Umum
1. Mampu mengintegrasi pengobatan tradisional ke dalam sistem pengobatan
tradisional yang di butuhkan masyarakat
2. Mempunyai kemampuan untuk menerapkan/mengembangkan model pelayanan
kesehatan berdasarkan budaya bangsa
3. Berjiwa pancasila dan memiliki kepribadian yang tangguh, percaya diri hastrat
untuk maju, berfikir kritis di landasi keimanan ketakwaan dan nilai moral yang
luhur
4. Bersifat terbuka, tanggap terhadap perubahan serta kemajuan ilmu dan teknologi
maupun masalah yang dihadapi masyarakat, khususnya yang berkaitan pelayanan
di bidang pengobatan tradisional
b. Tujuan khusus
1. Melakukan perawatan dan membuat rencana pengobatan tradisional penderita
berdasar kompetensi (Akupuntur, herbal terapi, diet dan pijat)
2. Menentukan jenis kebutuhan pengobatan tradisional yang di perlukan penderita
sebagai usaha penyembuhan

Ujong Rimba, 17 Juli 2017

Kepala Puskesmas Ujong Rimba

dr. Marhamah
Nip. 19821012 200904 2 003