RENCANA PELAKSANAAN LAYANAN (RPL)

SMA NEGERI 6 SURAKARTA

BIMBINGAN KLASIKAL
SEMESTER GANJIL TAHUN PELAJARAN 2019/2020

A Komponen Layanan Kurikulum Bimbingan

B Bidang Layanan Akademik
C Topik / Tema Layanan Manajemen Waktu
D Fungsi Layanan Pemahaman dan pencegahan
E Tujuan Umum Mengembangkan kemampuan management waktu yang efektif
F Tujuan Khusus 1. Mengevaluasi langkah-langkah yang digunakan untuk
mengelola waktu untuk menyelesaikan laporan atau proyek
pada tanggal jatuh tempo.
2. Memanfaatkan dan merekam tugas dan tes dalam rencana
harian.
3. Menjelaskan pentingnya menyelesaikan dan menyerahkan
pekerjaan rumah tepat waktu
4. Menganalisis ketrampilan managemen waktu dan membuat
rencana untuk meningkatkan kemampuan siswa.

G Sasaran Layanan Kelas XII

H Materi Layanan 1. Pengertiaan manajemen waktu
2. Prinsip-prinsip manajemen waktu
3. Langkah-langkah manajemen waktu
4. Cara mengatur waktu

I Waktu 1Kali Pertemuan x 45 Menit

J Sumber http://rajapresentasi.com/2009/05/manajemen-waktu-cara-
mengelola-waktu-secara-efektif/. Diakses pada hari Senin, 21
Oktober 2018.

K Metode/Teknik Ceramah, Curah pendapat dan tanya jawab

L Media / Alat LCD, Power Point, Video dan kertas

M Pelaksanaan
1. Tahap Awal /Pedahuluan
a. PernyataanTujuan 1. Guru BK/Konselor membuka dengan salam dan berdoa
2. Membina hubungan baik dengan peserta didik(menanyakan
kabar, mengecek kedatangan siswa).
3. Memberikan permainan tentang manajemen waktu.
4. Memberikan langkah-langkah kegiatan, tugas dan tanggung
jawab peserta didik.
5. Menyampaikan tujuanlayanan yang akandicapai.
6. Menyampaikan apersepsi mengenaimanagement waktu yang
efektif
 b. Penjelasan tentang Kontrak layanan (kesepakatan layanan), hari ini kita akan
langkah-langkah melakukan kegiatan selama 1 jam pelayanan, kita sepakat akan
kegiatan melakukan dengan baik.

c. Mengarahkan kegiatan Guru BK/Konselor memberikan penjelasan tentang topik yang

(konsolidasi) akan dibicarakan

d. Tahap peralihan Guru

( Transisi) BK/Konselormenanyakankesiapanpesertadidikmelaksanakanke
giatan, danmemulaiketahapinti

2. Tahap Inti
a. Kegiatan Guru 1. Menayangkan media slide power point yang berhubungan
BK/Konselor dengan materi layanan
2. Mengajak peserta didik untuk brainstorming/curah
pendapat
3. Mengevaluasi langkah-langkah yang digunakan untuk
mengelola waktu untuk menyelesaikan laporan atau proyek
pada tanggal jatuh tempo.
4. Memanfaatkan dan merekam tugas dan tes dalam rencana
harian.
5. Menjelaskan pentingnya menyelesaikan dan menyerahkan
pekerjaan rumah tepat waktu
6. Menganalisis ketrampilan managemen waktu dan membuat
rencana untuk meningkatkan kemampuan siswa.
7. Membuat catatan-catatan observasi selama proses layanan

3. Tahap Penutup 1. Guru BK mengajak peserta didik membuat kesimpulan

kepada siswa mengenai manajemen waktu
2. Peserta didik merefleksi kegiatan dengan mengungkapkan
kemanfaatan dan kebermaknaan kegiatan secara lisan
3. Guru BKmemberipenguatandanrencanatindaklanjut
4. Guru BK mengakhiri kegiatan dengan berdoa dan salam
penutup

N Evaluasi
1. EvaluasiProses Guru BK atau konselor melakukan evaluasi dengan
memperhatikan proses yang terjadi :
1. Melakukan Refleksi hasil, setiap peserta didik menuliskan
dikertas yang sudahdisiapkan.
2. Mengamati sikap atau atusias peserta didik dalam mengikuti
kegiatan
3. Mengamati cara peserta didik dalam menyampaikan
pendapat atau bertanya
4. Mengamati cara peserta didik dalammemberikan penjelasan
terhadappertanyaan guru BK
 2. Evaluasi Hasil Evaluasidenganinstrumen yang sudahdisiapkan, antara lain :
1. Evaluasitentang suasana pertemuan denganinstrumen:
menyenangkan/kurang menyenangkan/tidak
menyenangkan.
2. Evaluasiterhadap topik yang dibahas : sangat
penting/kurang penting/tidak penting

3. Evaluasiterhadap cara Guru BK dalam menyampaikanmateri:

mudah dipahami/tidak mudah/sulit dipahami
4. Evaluasiterhadap kegiatan yang diikuti : menarik/kurang
menarik/tidak menarik untuk diikuti

LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. Uraianmateri
2. Lembarkerjasiswa
3. Instrumenpenilaian

Surakarta, Oktober 2019

Kepala Sekolah Guru BK

Agung Wijayanto,S.Pd,M.Pd Indraswariyanti H.S,S.Psi

NIP 19710713 199802 1 002 NIP 19771021 201001 2 012
 EVALUASI DAN TINDAK LANJUT BIMBINGAN KONSELING
SMA NEGERI 6 SURAKARTA
SEMESTER GANJIL TAHUN PELAJARAN 2019/2020
A Komponen Layanan
B Bidang Layanan
C Topik / Tema Layanan
D Fungsi Layanan
E Tujuan Umum
F Tujuan Khusus
G Sasaran Layanan
H Materi Layanan
I Waktu
J Sumber
K Metode/Teknik
L Media / Alat
M Pelaksanaan
1. Tahap Awal /Pedahuluan
BIMBINGAN KLASIKAL
Kurikulum Bimbingan
Akademik
Manajemen Waktu
Pemahaman dan pencegahan
Mengembangkan kemampuan management waktu yang efektif
1. Mengevaluasi langkah-langkah yang digunakan untuk
mengelola waktu untuk menyelesaikan laporan atau proyek
pada tanggal jatuh tempo.
2. Memanfaatkan dan merekam tugas dan tes dalam rencana
harian.
3. Menjelaskan pentingnya menyelesaikan dan menyerahkan
pekerjaan rumah tepat waktu
4. Menganalisis ketrampilan managemen waktu dan
membuat rencana untuk meningkatkan kemampuan siswa.
Kelas XII
Pengertiaan manajemen waktu
1.
2. Prinsip-prinsip manajemen waktu
3. Langkah-langkah manajemen waktu
4. Cara mengatur waktu
1Kali Pertemuan x 45 Menit
http://rajapresentasi.com/2009/05/manajemen-waktu-cara-
mengelola-waktu-secara-efektif/. Diakses pada hari Senin, 21
Oktober 2018.
Ceramah, Curah pendapat dan tanya jawab
LCD, Power Point, Video dan kertas
 a. PernyataanTujuan 1. Guru BK/Konselor membuka dengan salam dan berdoa
2. Membina hubungan baik dengan peserta didik(menanyakan
kabar, mengecek kedatangan siswa).
3. Memberikan permainan tentang manajemen waktu.
4. Memberikan langkah-langkah kegiatan, tugas dan tanggung
jawab peserta didik.
5. Menyampaikan tujuanlayanan yang akandicapai.
6. Menyampaikan apersepsi mengenaimanagement waktu yang
efektif

b. Penjelasan tentang Kontrak layanan (kesepakatan layanan), hari ini kita akan
langkah-langkah melakukan kegiatan selama 1 jam pelayanan, kita sepakat akan
kegiatan melakukan dengan baik.

c. Mengarahkan kegiatan Guru BK/Konselor memberikan penjelasan tentang topik yang

(konsolidasi) akan dibicarakan

d. Tahap peralihan kesiapanpesertadidikmelaksanakankegiatan,

( Transisi) danmemulaiketahapinti

2. Tahap Inti
a. Kegiatan Guru 1. Menayangkan media slide power point yang berhubungan
BK/Konselor dengan materi layanan
2. Mengajak peserta didik untuk brainstorming/curah
pendapat
3. Mengevaluasi langkah-langkah yang digunakan untuk
mengelola waktu untuk menyelesaikan laporan atau proyek
pada tanggal jatuh tempo.
4. Memanfaatkan dan merekam tugas dan tes dalam
rencana harian.
5. Menjelaskan pentingnya menyelesaikan dan
menyerahkan pekerjaan rumah tepat waktu
6. Menganalisis ketrampilan managemen waktu dan
membuat rencana untuk meningkatkan kemampuan siswa.
7. Membuat catatan-catatan observasi selama proses
layanan

3. Tahap Penutup 1. Guru BK mengajak peserta didik membuat kesimpulan

kepada siswa mengenai manajemen waktu
2. Peserta didik merefleksi kegiatan dengan mengungkapkan
kemanfaatan dan kebermaknaan kegiatan secara lisan
3. Guru BKmemberipenguatandanrencanatindaklanjut
4. Guru BK mengakhiri kegiatan dengan berdoa dan salam
penutup

N Evaluasi
 1. EvaluasiProses Guru BK atau konselor melakukan evaluasi dengan
memperhatikan proses yang terjadi :
1. setiap peserta didik menuliskan dikertas yang
sudahdisiapkan.
2. Siswa atusias peserta didik dalam mengikuti kegiatan
3. Mengamati cara peserta didik dalam menyampaikan
pendapat atau bertanya
4. Mengamati cara peserta didik dalammemberikan penjelasan
terhadappertanyaan guru BK

2. Evaluasi Hasil Evaluasidenganinstrumen yang sudahdisiapkan, antara lain :

1. Evaluasitentang suasana pertemuan denganinstrumen:
menyenangkan
2. Evaluasiterhadap topik yang dibahas : sangat penting

3. Evaluasiterhadap cara Guru BK dalam menyampaikanmateri:

mudah dipahami
4. Evaluasiterhadap kegiatan yang diikuti : menarik

LAMPIRAN-LAMPIRAN
4. Uraianmateri
5. Lembarkerjasiswa
6. Instrumenpenilaian

Surakarta, Oktober 2019

Kepala Sekolah Guru BK

Agung Wijayanto,S.Pd,M.Pd Indraswariyanti H.S,S.Psi

NIP 19710713 199802 1 002 NIP 19771021 201001 2 012
Lampiran materi :

Manajemen Konflik
A. Pengertian Konflik
Menurut Nardjana (2014) Konflik yaitu akibat situasi dimana keinginan atau
kehendak yang berbeda atau berlawanan antara satu dengan yang lain, sehingga salah satu
atau keduanya saling terganggu.
Menurut Killman dan Thomas (2008), konflik adalah kondisi terjadinya
ketidakcocokan antar nilai atau tujuan-tujuan yang ingin dicapai, baik yang ada dalam diri
individu maupun dalam hubungannya dengan orang lain. Kondisi yang telah dikemukakan
tersebut dapat mengganggu bahkan menghambat tercapainya emosi atau stres yang
mempengaruhi efisiensi dan produktivitas kerja.
Manajemen konflik merupakan serangkaian aksi dan reaksi antara pelaku maupun pihak
luar dalam suatu konflik. Manajemen konflik termasuk pada suatu pendekatan yang
berorientasi pada proses yang mengarahkan pada bentuk komunikasi (termasuk tingkah
laku) dari pelaku maupun pihak luar dan bagaimana mereka mempengaruhi kepentingan
(interests) dan interpretasi. Bagi pihak luar (di luar yang berkonflik) sebagai pihak ketiga,
yang diperlukannya adalah informasi yang akurat tentang situasi konflik. Hal ini karena
komunikasi efektif di antara pelaku dapat terjadi jika ada kepercayaan terhadap pihak ketiga.
Menurut Ross (1993) bahwa manajemen konflik merupakan langkah-langkah yang
diambil para pelaku atau pihak ketiga dalam rangka mengarahkan perselisihan ke arah hasil
tertentu yang mungkin atau tidak mungkin menghasilkan suatu akhir berupa penyelesaian
konflik dan mungkin atau tidak mungkin menghasilkan ketenangan, hal positif, kreatif,
bermufakat, atau agresif. Manajemen konflik dapat melibatkan bantuan diri sendiri,
kerjasama dalam memecahkan masalah (dengan atau tanpa bantuan pihak ketiga) atau
pengambilan keputusan oleh pihak ketiga. Suatu pendekatan yang berorientasi pada proses
manajemen konflik menunjuk pada pola komunikasi (termasuk perilaku) para pelaku dan
bagaimana mereka mempengaruhi kepentingan dan penafsiran terhadap konflik.

B. Macam-macam Konflik
Konflik dalam suatu organisasi dapat dibedakan menjadi empat bagian, yaitu :
1. Konflik dalam diri individu, adalah konflik yang terjadi dalam diri individu karena
memilih tujuan yang saling bertentangan, atau karena tuntutan tugas yang terlampau
banyak untuk di tinggalkan.
 2. Konflik individu dengan individu. Konflik semacam ini dapat terjadi antara individu
dengan individu. Individu pimpinan dengan individu karyawan maupun antara inbdividu
karyawan dengan individu karyawan lainnya.
3. Konflik individu dengan kelompok. Konflik semacam ini dapat terjadi antara individu
dengan kelompok ataupun antara individu karyawan dengan kempok pimpinan.
4. Konflik kelompok dengan kelompok. Ini bisa terjadi antara kelompok pimpinan dengan
kelompok karyawan, kelompok pimpinan dengan kelompok pimpinan yang lain dalam
berbagai tingkatan maupun antara kelompok karyawan dengan kelompok karyawan yang
lain.

C. Dampak Dari Konflik Yang Tidak Diatasi

Konflik dapat berakibat negatif maupun positif tergantung pada cara mengelola konflik
tersebut.
1. Akibat negatif
a. Menghambat komunikasi.
b. Mengganggu keeratan hubungan.
c. Mengganggu kerjasama atau “team work”.
d. Cemas dan membikin frustasi.
e. Menumbuhkan ketidakpuasan terhadap pekerjaan.
f. Individu atau personil menga-lami tekanan (stress), mengganggu konsentrasi,

menimbulkan kecemasan, mangkir, menarik diri, frustrasi, dan apatisme.

2. Akibat Positif dari konflik:
a. Meningkatnya motivasi
b. Meningkatkan kemampuan adaptasi
c. Memunculkan keputusan yang tepat & inovatif
d. Meningkatkan kemampuan berpikir kritis
D. Cara Mengatasi Konflik
Hal-hal yang Perlu Diperhati-kan Dalam Mengatasi Konflik:
1. Ciptakan sistem dan pelaksanaan komunikasi yang efektif.
2. Cegahlah konflik yang destruktif sebelum terjadi.
3. Mengkomfirmasi setiap permasalahan yang ada.
4. Berpikir positif dari setiap permasalahan.
5. Sabar dan berlapang dada.
6. Bentuklah team work dan kerja-sama yang baik antar kelompok/ unit kerja.
7. Semua pihak hendaknya sadar bahwa semua unit/eselon merupakan mata rantai
organisasi yang saling mendukung, jangan ada yang merasa paling hebat.
8. Bina dan kembangkan rasa solidaritas, toleransi, dan saling pengertian antar
unit/departemen/ eselon.
Instrumen Penilaian Hasil
Lembar Kerja Siswa

A. PENGETAHUAN (UNDERSTANDING)
1. Apakah pengertian dari konflik?
2. Sebutkan macam-macam konflik?
3. Sebutkan dampak dari konflik?
4. Sebutkan macam-macam penyebab munculkan konflik?
5. Sebutkan hal-hal yang dapat mengatasi konflik tersebut?

B. SIKAP/PERASAAN POSITIF (COMFORTABLE)

Berilah tanda cek (V) pada kolom S (setuju) jika pernyataan sesuai dengan kondisi
Anda dan berilah tanda cek (V) pada kolom TS (tidak setuju) jika pernyataan tidak
sesuai dengan kondisi Anda!

TIDAK
NO PERNYATAAN SETUJU
SETUJU
Saya merasa senang menerima materi layanan BK
1.
tentang Manajemen Konflik
Setelah menerima materi layanan BK tentang Manajemen
2. Konflik, timbul kesadaran sayauntuk menghadapi setiap
konflik yang muncul
Agar tidak munculnya konflik dalam diri saya berusaha
3. selalu bersyukur kepada Tuhan akan kelebihan dan
kekurangan dalam dirinya.
Menghadapi setiap permasalahan yang adalah salah satu
4.
yang efektif dalam mengatasi konflik.
Materi manajemen konflik membuat saya belajar
5.
bagaimana mengatasi konflik dalam diri saya
Guru pembimbing telah mampu menanamkan sikap
6.
mengahdapi konflik.
Saya merasa senang karena guru pembimbing telah
7.
banyak membantu dalam manajemen konflik

C. KETRAMPILAN (ACTION)
Setelah menerima materi layanan BK tentang manajemen konflik tolong diskusikan
dengan teman satu kelompok dalam memberikan solusi dari konflik berikut ini :

1. Rian adalah anak tunggal dalam keluarga Pak Harjanto, rian anak yang penurut dan
anak yang berkepribadian tertutup. Saat ini rian duduk dikelas XII, kedua orang tua
Rian bekerja sebagai dokter dan berharap rian untuk kelak menjadi Dokter, namun
dalam diri Rian tidak ada keinginan menjadi seorang Dokter. Rian menginginkan
 menjadi seorang Polisi, persiapan fisik dan ketrampilan lainnya untuk menjadi
seorang Polisi sudah Rian siapkan sejak dini. Namun orang tua rian selalu
menghalangi dan mengarahkan rian untuk belajar sains ilmu yang mendukung
Kedokteran. Pada suatau hari terjadi perdebatan yang sangat hebat antara rian dan
ayahnya... sampai akhirnya keluarlah kata-kata yang tidak baik dari orang tua Rian
dan Rian itu sendiri. Setelah kejadian itu kondisi keluarga rian tidak harmonis dan
Rian sering menghindar dari ayahnya.. sebagai paman Rian yang baik saran apa yang
akan anda berikan kepada Rian dan ayahnya. Dari permasalah tersebut di atas,
termasuk konflik apakah ? apa saja faktor yang mendukung terbentuk konflik
tersebut ?
2. Joni adalah anak laki-laki satu-satunya dalam keluarga pak Budi, semua kakak Joni
adalah perempuan, dari kecil Joni didik oleh kakak-kakaknya perempuan. Setelah
besar perilaku dan penampilan Joni tumbuh mengarah ke anak perempuan, namun
dalam dirinya Joni menyadari kalau sebenarnya dia anak laki-laki. Agar sikap dan
perilaku tidak menyimpang hal apa yang bisa disarankan untuk Joni ? Dari
permasalah tersebut konflik apa yang muncul ? Dan faktor apa yang menjadi
penyebab konflik ?
3. Rena adalah anak yang sangat cantik dan bersikap centil kepada setiap anak laki-
laki, dari kelebihan kecantikan dan kecentilannya membuat banyak anak-anak laki-
laki yang jatuh hati dan suka menggoda kepada Rena. Hal ini membuat teman-teman
perempuan rena kurang senang dan menimbulkan sikap iri hati, kadang perlakuan
temannya membuat Rena sakit hati, seperti sikap pengucilan Rena di kelas atau
julukan nama-nama yang tidak baik kepada Rena, dari kasus Rena ini solusi apa
yang dapat diberikan ? konflik apakah yang muncul dalam kasus ini ? Dan faktor
penyebab munculnya konflik ?
4. Cocoba adalah genk motor yang suka nongkrong di jalan Veteran Solo, pada suatu
hari ada anggota genk Cocoba yang bernama Ucup terjadi adu mulut dengan anak
kampung di dekat jalan veteran hal ini dipicu gara-gara masalah percintaan, Ucup
tidak terima atas perlakuan dari anak kampung tersebut, selanjutnya Ucup
mengajak teman-temannya untuk mencari anak kampung tersebut,.gank tersebut
akhirnya swiping dikampung dan mencari anak tersebut. Dan akhirnya terjadilah
bentork fisik antara gang motor dan anak-nak kampung. Dari permasalahan
tersebut konflik apa yang muncul dan faktor apa yang menjadi pemicunya ? solusi
apa yang dapat diberikan untuk mengatasi permasalahan tersebut ?

Tugas dikerjakan sesuai kelompoknya dan dipresentasikan.

 INSTRUMEN
PENILAIAN PROSES
(Mengacu Pada Laporan Pelaksanaan)

HASIL
NO PROSES YANG DINILAI PENGAMATAN KET
YA TIDAK
A Keterlaksanaan program
1. Program layanan terlaksana sesuai dengan RPL
2. Waktu pelaksanaan sesuai dengan RPL
3. Metode yang digunakan variatif dan menarik
4. Menggunakan media layanan BK
5. RPL minimal terdiri dari Tujuan, Materi Layanan,
Kegiatan, Sumber, Bahan dan Alat, Penilaian
B Perolehan Siswa Pasca Layanan
1. Peserta didik memperoleh pemahaman baru
2. Peserta didik mempunyai perasaan positif
3. Peserta didik berkurang masalahnya
4. Peserta didik terentaskan masalahannya
5. Berkembangnya PTSDL
C Kesesuaiaan Program
1. Program disusun sesuai dengan kebutuhan peserta
didik
2. Materi layanan sesuaikebutuhan peserta didik
3. Materi layanan sesuai tugas perkembangan peserta
didik
4. Materi layanan mengacu pada sumber yang jelas
5. Program dilaksanakan sesuai waktu yang telah
ditentukan

Surakarta, Oktober 2019

Kepala Sekolah Guru BK

Agung Wijayanto,S.Pd,M.Pd Indraswariyanti H.S,S.Psi

NIP 19710713 199802 1 002 NIP 19771021 201001 2 012
 InstrumenEvaluasi Proses
(Mengacu Pada Aktifitas Siswa)

No NamaPesertaDidik Aspek yang diamati Keterangan

1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Keterangan :

1. Pesertadidikantusiasdalammengikutikegiatan
2. Pesertadidikterlibataktifdalammenanggapisetiaprespon.
3. Pesertadidikmenyampaikanpendapat, beragumen, bertanya,
ataumenjawabpertanyaan.
4. Pesertadidikberinteraksipositifdengantemanatau guru BK/konselor
5. Pesertadidikkreatifdalammengerjakantugas

Surakarta, Oktober 2019

Kepala Sekolah Guru BK

Agung Wijayanto,S.Pd,M.Pd Indraswariyanti H.S,S.Psi

NIP 19710713 199802 1 002 NIP 19771021 201001 2 012
INSTRUMEN
EVALUASI HASIL

Nama : .......................................
Kelas : .......................................
No Absen : .......................................

A. PENGETAHUAN (UNDERSTANDING)

1. Apakah pengertian dari konflik

..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................
2. Sebutkan macam-macam konflik
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................
3. Sebutkan dampak dari konflik
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................
4. Sebutkan macam-macam penyebab munculkan konflik
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................
5. Sebutkan hal-hal yang dapat mengatasi konflik tersebut
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................
B. SIKAP/PERASAAN POSITIF (COMFORTABLE)
Berilah tanda cek (V) pada kolom S (setuju) jika pernyataan sesuai dengan kondisi
Anda dan berilah tanda cek (V) pada kolom TS (tidak setuju) jika pernyataan tidak
sesuai dengan kondisi Anda!

TIDAK
NO PERNYATAAN SETUJU
SETUJU
Saya merasa senang menerima materi layanan BK
1.
tentang Manajemen Konflik
Setelah menerima materi layanan BK tentang Manajemen
2. Konflik, timbul kesadaran sayauntuk menghadapi setiap
konflik yang muncul
Agar tidak munculnya konflik dalam diri saya berusaha
3. selalu bersyukur kepada Tuhan akan kelebihan dan
kekurangan dalam dirinya.
Menghadapi setiap permasalahan yang adalah salah satu
4.
yang efektif dalam mengatasi konflik.
Materi manajemen konflik membuat saya belajar
5.
bagaimana mengatasi konflik dalam diri saya
Guru pembimbing telah mampu menanamkan sikap
6.
mengahdapi konflik.
Saya merasa senang karena guru pembimbing telah
7.
banyak membantu dalam manajemen konflik