PT SANOVA

Doc # : SOP/IT/01
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Rev. : 02
Tanggal Effektif : 05 Mei 2014
PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (Effective Date) (Mey 05, 2014)
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE) Halaman
: 1 dari (of) 5
(Page)

I. TUJUAN I. PURPOSE
Prosedur ini menjelaskan tentang aktivitas This procedure describes activity of maintenance
perawatan dan perbaikan hardware & software. and repairs of hardware & software.

II. RUANG LINGKUP II. SCOPE

Prosedur ini berlaku mulai dari Identifikasi This procedure is effective starting from hardware/
hardware /software sampai dengan software identification until documentation of
pendokumentasian hasil perawatan dan perbaikan. results.

III. REFERENSI III. REFERENCE

Klausal 6.3 dari Persyaratan Standar Sistem Clause 6.3 from Quality Management System
Manajemen Mutu ISO 9001:2008. Standard ISO 9001:2008 Requirements.

Klausul 4.4.1 dari Persyaratan Standar Sistem Clause 4.4.1 from Environmental Management
Manajemen Lingkungan ISO 14001:2004. System Standard ISO 14001:2004 Requirements.

IV. ISTILAH IV. TERMINOLOGY

IT : Information Technology IT : Information Technology
 PT SANOVA
Doc # : SOP/IT/01
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Rev. : 02
Tanggal Effektif : 05 Mei 2014
PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (Effective Date) (Mey 05, 2014)
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE) Halaman
: 2 dari (of) 5
(Page)
Dibuat oleh Diperiksa oleh Disetujui oleh
Jabatan (Made by) (Checked by) (Approved by)
IT Spv. MR Director
Tanda Tangan
(Signature)
Tanggal (Date) 05 Mei 2014 05 Mei 2014 05 Mei 2014
 PT SANOVA
Doc # : SOP/IT/01
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Rev. : 02
Tanggal Effektif : 05 Mei 2014
PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (Effective Date) (Mey 05, 2014)
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE) Halaman
: 3 dari (of) 5
(Page)
V. PROSEDUR (PROCEDURE)

AKTIVITAS / ACTIVITY KETERANGAN DESCRIPTION

Perawatan hardware dan Maintenance of hardware

Mulai (Start) software meliputi, namun tidak
and software covers, but
terbatas pada :
1. Update operating system is not limited to :
dan program lainnya. 1. Update of operating
2. Back up data mingguan system and other
IT Spv. FRM/IT/01/01 programs.
(berkala).
Daftar Hardware &
Identifikasi Hardware/ Software Software
3. Periksa jaringan. 2. Weekly back up of file
4. Dll… (periodically).
(Hardware/ Software (Hardware & Software
Identification) Lists) 3. Checking of network.
4. Etc...
Bila kerusakan Hardware/
Software diketahui oleh If Hardware/ Software
IT Spv. personal pengguna di luar IT, damage is detected by
FRM/IT/01/03 maka permintaan perbaikan user/ person outside of IT,
Jadwal & Laporan Hasil hardware/ software harus so user have to request
Buat Schedule perawatan melalui pengisian form
Perawatan the repair noted in repair
software/ hardware permintaan perbaikan
Hardware & Software requisition form to IT.
(Prepare Maintenance hardware/software oleh
(Schedule and Report
Schedule of software/ pemohon yang ditujukan ke IT.
of result Hardware &
hardware)
Software's repairs)

IT Spv.

Melakukan perawatan FRM/IT/01/04

hardware & software sesuai Permintaan perbaikan
jadwal hardware/Software
(Carry out maintenance of ( Request/ repair
hardware & software in hardware/ software )
accordance with schedule)

Tidak (No)
Apakah ada
kerusakan?
(any
damage?)
IT Spv
Ya (Yes) Catat hasil perawatan
(Record maintenance
result)

Perlu jasa
external ?
(Need Selesai (End)
external
service?)
Ya (Yes)

Tidak (No)

A B
 PT SANOVA
Doc # : SOP/IT/01
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Rev. : 02
Tanggal Effektif : 05 Mei 2014
PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (Effective Date) (Mey 05, 2014)
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE) Halaman
: 4 dari (of) 5
(Page)

AKTIVITAS / ACTIVITY KETERANGAN DESCRIPTION

A B

Khusus untuk Hardware/ Especially for Hardware/

Software yang masih dalam Software that is within
no masa garansi dari pihak guarantee period from
supplier, maka IT dapat supplier, AIT may contact
Tidak (No) SOP/PURC/02 langsung menghubungi directly the supplier for its
SOP Pengadaan pihak supplier tersebut untuk repairs.
Sparepart/
Barang dan Jasa melakukan perbaikan.
software ada
(SOP of Product and
?
Service Supply)
(any
sparepart/ Pengadaan Hardware Hardware and/or software
software?) dan/atau software yang purchased beyond
Ya (Yes) diluar dari lingkup masa guarantee period are
FRM/IT/01/05 garansi, maka tetap subject to SOP product
Laporan hasil mengacu ke SOP and service supply.
IT Spv. perbaikan Hardware/
Pengadaan Barang dan
Software
(Result report of Jasa.
Lakukan perbaikan dan catat
hasil perbaikan Hardware/ Software's
(Carry out repairs and record the repairs)
results).

IT Spv.

Serah terima hasil perbaikan ke

pemohon
(Deliver repaired item to user)

User

Lakukan uji coba hasil perbaikan

(Perform test to repair result)

OK?
Tidak (No)

Ya (Yes)

Selesai (End)

SpareparApakah
t/ ada
softwarekerusaka
ada ? n?
 sparepardamage?
t/
software
?
PT SANOVA
Doc # : SOP/IT/01
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Rev. : 02
Tanggal Effektif : 05 Mei 2014
PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (Effective Date) (Mey 05, 2014)
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE) Halaman
: 5 dari (of) 5
(Page)
VI. DOKUMEN TERKAIT (RELATED DOCUMENTS)
No. No. Dokumen (Doc. No.) Judul (Title)
1 SOP Pengadaan Barang dan Jasa
SOP/PURC/02
(SOP of Product and Service Supply)
2 Daftar Hardware & Software
FRM/IT/01/01
(Hardware & Software Lists)
3 Jadwal & Laporan Perawatan Hardware & Software
FRM/IT/01/03
( Schedule and Report of Hardware & Software's repairs)
4 Laporan hasil perbaikan Hardware/ Software
FRM/IT/01/05
(Result report of Hardware/ Software's repairs)
5 Permintaan / Perbaikan Hardware / Software
FRM/IT/01/04
( Request / Repairs hardware/ software )

VII. CATATAN REVISI (REVISION RECORDS)

Rev. Tanggal (Date) Alasan Revisi (Reason for Revision)
00 01 Juni, 2010 (June 1,2010) Baru (New)
01 02 Juli 2012 Review & update terkait dengan penyesuaian jabatan/posisi penanggung
(July 2,2012) jawab aktivitas (perubahan struktur organisasi)
02 05 Mei 2014 (May 5, 2014) Menambahkan dokumen terkait

VIII. DISTRIBUSI DOKUMEN (DOCUMENT DISTRIBUTION)

DCR MR CC PPIC PM PRO QA MNT HR HSE IT PURC PWC Lab FACC
Master √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ = dokumen acuan kerja ini harus didistribusikan kepada bagian tersebut.
- = dokumen acuan kerja ini tidak perlu didistribusikan kepada bagian tersebut.