TUGAS MATA KULIAH METODE PENELITIAN SOSIAL

PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP

KUALITAS PELAYANAN
(Studi Kasus Pemerintah Kota Cimahi BKPSDMD)

Disusun Oleh:
Rd. Muhammad Anggrid A (1188010178)
Reni Yulianty (1188010182)
Resti Yusviani (1188010183)
Rizar Prihaningsih (1188010195)
Rizqi Mubarok H (1188010197)

JURUSAN ADMINISTRASI PUBLIK

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UIN SUNAN GUNUNG DJATI BANDUNG
2019
 BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Penyelenggaraan program pemerintah dalam menjalankan perencanaan

dalam mencapai tujuannya, membutuhkan sumber daya manusia yang unggul,
berkualitas, mampu berprestasi dan kompeten, agar tujuan dalam sebuah organisasi
dapat tercapai secara efektif dan efisien. Dalam hal ini, sumber daya manusia
dibutuhkan karena berperan sebagai penggerak sebuah organisasi yang dapat
memberikan pengaruh yang besar bagi keberhasilan dalam mencapai tujuan
tersebut.

Pelayanan merupakan suatu kegiatan, produk, service yang tidak berwujud

yang tidak dapat dimiliki, tidak tahan lama, tetapi dialami dan dirasakan oleh
penerima layanan. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor 63 Tahun 2003, definisi pelayanan umum adalah segala bentuk
pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di
limgkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah dalam
bentuk barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan
masyarakat maupun.

Pada dasarnya untuk mencapai kualitas pelayanan yang baik, suatu

organisasi penyelengara perlu mempertimbangkan beberapa factor. Dimana factor-
faktor tersebut saling mempengaruhi satu sama lain guna tercapainya suatu kualitas
pelayanan yang baik. Beberapa factor diantaranya adalah factor kompetensi
pegawai.

Kompetensi mempunyai arti yang sama dengan kata kemampuan,

kecakapan atau keahlian. Pegawai yang mempunyai kompetensi kerja yang baik
belum tentu akan mudah untuk melaksanakan semua tanggungjawab pekerjaan dan
permasalahan yang terjadi dalam pekerjaan serta dapat memberikan respon yang
tepat dan memiliki penyesuaian diri yang baik dengan lingkungannya. Kompetensi
pegawai dalam suatu instansi pemerintah dan non pemerintah menjadi hal yang
utama untuk menciptakan kualitas pelayanan yang baik. Kompetensi pegawai akan
berhasil jika tujuan disusun secara jelas diintegrasikan serta diimplementasikan
sesuai dengan tata nilai visi,misi dan tujuan instansi tersebut. Diperlukan
pengembangan pegawai dalam sebuah instansi untuk meningkatkan kemampuan
dan keterampilan untuk menciptakan sumber daya manusia yang memiliki
kompetensi yang berkualitas.

Adanya Undang-Undang yang berkaitan dengan kepegawaian berdasarkan

Undang-undang No 43 tahun 1999 dijelaskan bahwa “Pegawai Negara adalah
setiap warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi syarat yang
ditentukan, diangkat oleh pejabat yang berwenang dan diserahi tugas dalam suatu
jabatan negeri, atau diserahi tugas negara lainnya, dan digaji berdasarkan peraturan
perundang-undangan yang berlaku”.

Pentingnya kompetensi pegawai adalah untuk mengetahui cara berpikir

sebab-akibat yang kritis, memahami prinsip pengukuran yang baik, memastikan
hubungan sebab-akibat dan mengkomunikasikan hasil kinerja strategis sumber
manusia pada atasan.

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka penulis menganggap

masalah ini menarik untuk diteliti, sehingga penulis memilih judul untuk meneliti
“ Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus
Pemerintah Kota Cimahi BKPSDMD) ”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas dapat disimpulkan bahwa variabel

X mengenai kompetensi pegawai yang mempunyai keterkaitan atau pengaruh
dengan variabel Y yaitu kualitas pelayanan, dimana kualitas pelayanan ini akan
tercapai apabila pegawai memiliki kompetensi yang baik pada bidangnya.Dari
penjabaran tersebut maka peneliti mengemukakan permasalahan yaitu, apakah ada
pengaruh antara kompetensi pegawai dan kualitas pelayanan di Badan
Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah di Kota Cimahi?
C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah Untuk menggambarkan

kompetensi pegawai yang ada di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber
Daya Manusia Daerah di Kota Cimahi serta untuk menganalisis pengaruh antara
kompetensi pegawai dan pelayanan administrasi di Badan Kepegawaian dan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kota Cimahi.

D. Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan nilai

positif dan memiliki kegunaan penelitian baik secara akademis maupun praktis,
yaitu:

1. Dari segi Akademis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah atau memperluas
pemahaman mengenai teori Kompetensi dalam hubungannya dengan
kualitas pelayanan. Serta diharapkan mampu memberikan masukan kepada
para akademisi untuk bahan pertimbangan dalam menyempurnakan hasil
kajian.
2. Dari segi Praktis
a. Untuk Peneliti
Untuk meningkatkan kemampuan berfikir, dan menambah wawasan
khususnya terkait dengan Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap
Kualitas Pelayanan.
b. Untuk Instansi
Penelitian ini diharapkan menjadi masukan dan evaluasi bagi Badan
Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah
(BKPSDMD) Kota Cimahi.
c. Untuk Umum
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan acuan untuk
studi-studi lanjutan dalam melakukan penelitian pada bidang yang sama
secara lebih mendalam.