Nama: Moh Naufal Alin

Nim: 160810201235
 Judul Jurnal: IMPACT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON
ORGANISATIONAL PERFORMANCE

 Tujuan Penelitian: Tujuan dari peneliti untuk melakukan penelitian ini ialah melihat
Dampak Manajemen Hubungan Pelanggan di sektor Telekomunikasi Ekonomi

 Objek Penelitian: Peneliti mengambil contoh Perusahaan Telekomunikasi di Negara

Nigeria yaitu MTN Telecommunications sebaga objek penetlitian

 Hipotesis: Ada dua Hipotesis yang peneliti berikan, antara lain:

1. Hipotesis 1: Hipotesis Nihil (Manajemen hubungan pelanggan tidak berpengaruh
signifikan terhadap kinerja organisasi.), dan Hipotesis Alternatif (Manajemen
hubungan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja
organisasi.)
2. Hipotesis 2: Hipotesis Nihil (Hubungan pelanggan yang baik tidak memiliki
dampak positif pada kinerja organisasi.), dan Hipotesis Alternatif (Hubungan
pelanggan yang baik memiliki dampak positif pada kinerja organisasi).

 Metodologi Penelitian: dalam pengambilan data, peneliti memiliki dua sumber

pengambilan data, yang pertama yaitu data primer yang peneliti dapatkan dari kuesioner
yang berupa pertanyaan-pertanyaan yang dibuat oleh peneliti, sedangkan data sekunder
peneliti dapatkan dari berbagai sumber seperti jurnal, bulletin, buku teks, surat kabar,
majalah dan lain-lain. Pertanyaan-pertanyaan kuesioner diberikan kepada objek yang
diteliti berdasarkan posisi ( Mr or Mrs), gender( Men or Woman), umur( below 20,21-29,
30-39, 40-49, above 50), status pernikahan(single or married), kualifikasi
akademik(Gelar yang disandang seperti SSCE, OND, B.SC/HND, MBA/MSC/PHD),
durasi penggunaan layanan MTN (1-2 tahun, 3-4 tahun, 5-6 tahun, 7 tahun keatas).

Populasi penelitian terbatas pada pelanggan MTN NIG di Redeemer's University, Mowe,
Ogun State. Sejumlah 110 kuesioner dibagikan kepada responden yang dipilih melalui
penggunaan random sampling di Universitas. Jumlah total 110 sampel diambil dari
populasi untuk menguji validitas dan reliabilitas hipotesis yang dinyatakan dan
dirumuskan. Responden yang dipilih melintasi staf dan siswa, anggota akademik dan
non-akademik dari universitas. Semua tiga perguruan tinggi di universitas juga cukup
terwakili dalam sampel Sejumlah total Seratus dan sepuluh (110) kuesioner akan
dibagikan kepada staf dan siswa dari lembaga yang disebutkan di atas, dengan Tiga puluh
(30) kuesioner akan didistribusikan kepada staf Universitas Redeemer’s, di mana lima
belas (15) akan diberikan kepada staf Akademik, dan sisanya lima belas (15) akan
diberikan kepada staf non-akademik menggunakan jaringan layanan MTN.
 Alat analisis: Metode statistik yang akan digunakan peneliti untuk melakukan penelitian
berupa analisis data penelitian yang berbentuk analisis regresi di bawah paket statistik
untuk ilmu sosial (SPSS), Analisis regresi adalah teknik statistik yang digunakan untuk
menyatakan hubungan antara dua variabel, dan memperkirakan nilai variabel dependen
(y) berdasarkan nilai yang dipilih dari variabel independen (x)

 Hasil: peneliti mendapatkan hasil dari percobaan Hipotesis 1 dan kedua yang di jelaskan
sebagai berikut:
1. Hipotesis ke-1: Berdasarkan hasil di atas, ketika nilai p (<0,05) maka hipotesis
Nihil H0 tidak dapat diterima dan menerima H1 hipotesis alternatif. Oleh karena
itu hasilnya signifikan pada tingkat signifikansi 0,03 yang menyiratkan bahwa
hipotesis alternatif (H1) diterima. Ini menunjukkan bahwa Manajemen Hubungan
Pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi.
2. Hipotesis ke-2: Berdasarkan hasil di atas, ketika nilai p (<0,05) maka hipotesis
Nihil H0 tidak dapat diterima dan menerima H1 hipotesis alternatif. Oleh karena
itu hasilnya signifikan pada tingkat signifikansi 0,04 yang menyiratkan bahwa
hipotesis alternatif (H1) diterima. Ini menunjukkan bahwa Manajemen Hubungan
Pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi.

 Kesimpulan: perusahaan telekomunikasi harus menerapkan model dan strategi CRM

untuk mempertahankan pelanggan mereka dan kemudian membuat mereka loyal,
Layanan berkualitas harus diberikan dan layanan ini harus menawarkan kemudahan,
kenyamanan dan keamanan untuk memungkinkan pelanggan merasakan tingkat kepuasan
tertentu, jika perusahaan sudah menerapkan CRM dengan baik dapat berdampak kepada
Pengurangan biaya organisasi dalam bentuk (iklan dan promosi) sebagai hasil dari
catatan riwayat transaksi pelanggan, yang telah disimpan dalam database organisasi