167048011

Universitas Sumatera Utara
Repositori Institusi USU http://repositori.usu.ac.id

Sekolah Pascasarjana Tesis Magister (Manajemen Properti)
2018
Analisis Pengaruh Manajemen Properti

Terhadap Kepuasan Penghuni Rumah
Tinggal di Perumahan Villa Zeqita
Medan Tuntungan
Sinaga, Devi
http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/8387
Downloaded from Repositori Institusi USU, Univsersitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN PROPERTI TERHADAP
KEPUASAN PENGHUNI RUMAH TINGGAL DI PERUMAHAN
VILLA ZEQITA MEDAN TUNTUNGAN
TESIS
OLEH
DEVI SINAGA
167048011
MAGISTER MANAJEMEN PROPERTI DAN PENILAIAN

SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2018

TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister

Manajemen Properti dan Penilaian Dalam Program Studi Magister
Manajemen Properti dan Penilaian Pada Sekolah Pascasarjana
OLEH
DEVI SINAGA
167048011
MAGISTER MANAJEMEN PROPERTI DAN PENILAIAN

SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2018

Telah diuji pada
Tanggal : 23 Agustus 2018
PANITIA PENGUJI TESIS :
Ketua : Hilma Tamiami Fachrudin, ST, M.Sc, Ph.D

Anggota : 1. Ir. Dwira Nirfalini Aulia, M.Sc, Ph.D
2. Dr. Khaira Amalia Fachrudin, SE, AK, MBA, CA,
MAPPI (Cert)
3. Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si
4. Ir. Jeluddin Daud, M.Eng

ABSTRAK
Bertambahnya jumlah penduduk, maka permintaan akan tempat tinggal menjadi

semakin bertambah. Meningkatnya permintaan terhadap lahan untuk tempat
tinggal semakin mempercepat pertumbuhan perumahan. Penerapan manajemen
properti perumahan merupakan hal yang penting dan dapat memberikan kepuasan
bagi penghuni perumahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
manajemen properti terhadap kepuasan penghuni di perumahan Villa Zeqita
Medan berdasarkan 5 (lima) variabel yaitu pengelolaan perumahan, kualitas
bangunan, prasarana perumahan, fasilitas perumahan, dan karakteristik
lingkungan. Teknik sampling menggunakan metode random sampling dengan
menyebar kuisoner kepada 64 penghuni perumahan sebagai responden. Analisis
data menggunakan analisis regresi linier berganda. Kesimpulan penelitian
menunjukkan bahwa secara simultan pada tingkat alpha 0.05, semua variabel
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penghuni. Secara parsial, pengelolaan
perumahan, kualitas bangunan, dan fasilitas perumahan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan penghuni, sedangkan prasarana perumahan dan
karakteristik lingkungan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap
kepuasan penghuni.
Kata Kunci : manajemen properti, kepuasan penghuni, pengelolaan perumahan,

kualitas bangunan, prasarana, fasilitas, karakteristik lingkungan.

KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, atas
segala rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang
berjudul “Analisis Pengaruh Manajemen Properti Terhadap Kepuasan Penghuni
Rumah Tinggal di Perumahan Villa Zeqita Medan Tuntungan”.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu setiap proses penulisan tesis ini, khususnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Robert Sibarani, M.S, selaku Direktur Sekolah Pasca Sarjana
3. Ibu Khaira Amalia Fachrudin, SE, Ak, MBA, CA, MAPPI (Cert.) selaku
Ketua Jurusan Program Studi Magister Manajemen Properti dan Penilaian dan
juga sebagai Komisi Pembanding yang telah memberikan masukan dan saran.
4. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec, selaku Sekretaris Program Studi
Magister Manajemen Properti dan Penilaian.
5. Ibu Hilma Tamiami Fachrudin, ST, M.Sc, Ph.D selaku Ketua Komisi
Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan berbagai masukan dan
arahan kepada penulis selama pengerjaan tesis dari awal hingga akhir.
6. Ibu Ir. Dwira Nirfalini Aulia, M.Sc, Ph.D selaku Anggota Komisi
Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan berbagai masukan dan
arahan kepada penulis selama pengerjaan tesis dari awal hingga akhir.
7. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si selaku Komisi Pembanding yang telah
memberikan masukan dan saran untuk kesempurnaan tesis ini.

8. Bapak Ir. Jeluddin Daud, M.Eng selaku Komisi Pembanding yang telah
memberikan masukan dan saran untuk kesempurnaan tesis ini.
9. Bapak/Ibu Dosen Pengajar dan Bang Yusman selaku Staff Pegawai di
Program studi Magister Manajemen Properti dan Penilaian yang telah banyak
membantu penulis selama melaksanakan pendidikan.
10. Kedua orang tua penulis, Bapak M. Sinaga dan Ibu H. Simarmata serta
keluarga : Bang Leo, Kak Linda, dan Ucok yang telah memberikan semangat
dan dukungan kepada penulis.
11. Rekan-rekan mahasiswa/i Program Studi Magister Manajemen Properti dan
Penilaian Universitas Sumatera Utara, khususnya angkatan 6 : Anthony, Bang
Roy, Faizah, Sally, Opi, Nana, dan Pak Patar yang telah membantu dan
memotivasi penulis selama perkuliahan dan penyelesaian tesis.
12. Kak Putri Tarigan, Bapak Ali, Bapak Sembiring, Bang Tarigan, Turang Zeki
dan seluruh warga Villa Zeqita yang telah memberikan izin dan membantu
penulis selama melaksanakan penelitian.
13. Tim Regional Sumbagut PT. Bess Finance yang telah memberikan dukungan
kepada penulis selama mengikuti pendidikan.
Penulis menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh dari
sempurna. Namun harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat. Terima kasih.
Medan, 23 Agustus 2018

Penulis
Devi Sinaga

RIWAYAT HIDUP
Devi Sinaga, lahir di Way Berulu (Lampung) 11 Oktober 1988, anak
kedua dari tiga bersaudara dari pasangan Bapak M. Sinaga dan Ibu H. Simarmata.
Penulis menyelesaikan pendidikan Sekolah Dasar di SD Negeri 2 Kebagusan pada
tahun 2000, kemudian menyelesaikan pendidikan Sekolah Menengah Pertama di
SMP Negeri 1 Gedong Tataan pada tahun 2003, dan menyelesaikan pendidikan
Sekolah Menengah Atas di SMA Negeri 9 Bandar Lampung pada tahun 2006.
Selanjutnya Penulis menyelesaikan pendidikan (S-1) di Jurusan Manajemen
Kehutanan Fakultas Pertanian Universitas Sumatera Utara pada tahun 2011.
Pada tahun 2016, Penulis menempuh pendidikan pada Program Studi
Magister Manajemen Properti dan Penilaian di Sekolah Pasca Sarjana Universitas
Sumatera Utara.
Medan, 23 Agustus 2018

Penulis
Devi Sinaga

DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN...................................................................................... i
ABSTRAK .............................................................................................. ii
ABSTRACK............................................................................................. iii
KATA PENGANTAR ........................................................................... iv
RIWAYAT HIDUP ............................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ................................................................................. x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... xii
BAB I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah .................................................................. 4
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................... 6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Manajemen Properti ................................................................. 7
2.2 Manajemen Properti Perumahan ............................................... 10
2.3 Pengelolaan Perumahan ............................................................ 16
2.4 Kualitas Bangunan.................................................................... 18
2.5 Prasarana Perumahan ................................................................ 20
2.6 Fasilitas Perumahan .................................................................. 21
2.7 Karakteristik Lingkungan ......................................................... 22
2.8 Kepuasan Penghuni .................................................................. 23
2.9 Penelitian Terdahulu ................................................................ 24
BAB III. KERANGKA KONSEP PENELITIAN

3.1 Kerangka Konsep .................................................................... 27
3.2.1 Hubungan pengelolaan perumahan dengan kepuasan
penghuni ......................................................................... 27
3.2.2 Hubungan kualitas bangunan dengan kepuasan penghuni . 27
3.2.3 Hubungan prasarana perumahan dengan kepuasan
penghuni ......................................................................... 27
3.2.4 Hubungan fasilitas perumahan dengan kepuasan penghuni.. 28
3.2.5 Hubungan karakteristik lingkungan dengan kepuasan
penghuni ......................................................................... 28
3.2 Hipotesis .................................................................................. 29
3.3 Definisi Operasional Variabel .................................................. 29

BAB IV. METODE PENELITIAN
4.1 Jenis dan Sifat Penelitian .......................................................... 32
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................... 32
4.3 Populasi dan Sampel ................................................................ 32
4.4 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 33
4.5 Jenis dan Sumber Data ............................................................. 34
4.6 Teknik Analisis Data ................................................................ 35
4.6.1 Metode Analisis Data ...................................................... 35
4.6.2 Uji Kualitas Data ............................................................. 35
4.6.2.1 Uji Validitas......................................................... 35
4.6.2.2 Uji Reliabilitas ..................................................... 36
4.6.3 Uji Asumsi Klasik ........................................................... 36
4.6.3.1 Uji Normalitas ..................................................... 36
4.6.3.2 Uji Multikolinearitas ............................................ 36
4.6.3.3 Uji Heteroskedastisitas ......................................... 37
4.6.4 Uji Hipotesis ................................................................... 37
4.6.4.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................ 37
4.6.4.2 Uji F atau Uji Simultan ........................................ 38
4.6.4.3 Uji t atau Uji Parsial ............................................. 38
BAB V. HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1 Hasil Penelitian......................................................................... 39
5.1.1 Gambaran umum lokasi penelitian ................................... 39
5.1.2 Manajemen Properti Perumahan Villa Zeqita ................... 40
5.1.3 Gambaran umum karakteristik responden ........................ 46
5.2 Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian ......................... 49
5.2.1 Pengelolaan Perumahan (X1) .......................................... 49
5.2.2 Kualitas Bangunan (X2) ................................................... 50
5.2.3 Prasarana Perumahan (X3) ............................................... 51
5.2.4 Fasilitas Perumahan (X4) ................................................. 52
5.2.5 Karakteristik Lingkungan Perumahan (X5) ...................... 53
5.2.6 Kepuasan penghuni (Y) ................................................... 55
5.3 Analisis Data dan Interpretasi ................................................... 56
5.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................... 56
5.3.2 Pengujian Asumsi Klasik ................................................. 59
5.3.2.1 Uji Normalitas ..................................................... 59
5.3.2.2 Uji Multikolinearitas ............................................ 59
5.3.2.3 Uji Heteroskedastisitas ......................................... 60
5.4 Pengujian Hipotesis .................................................................. 61
5.4.1 Uji koefisien Determinasi (R2) ......................................... 61
5.4.2 Uji Simultan (Uji F)......................................................... 62
5.4.3 Uji Parsial (Uji t) ............................................................. 62
5.4.4 Interpretasi Model Penelitian .......................................... 64
5.5 Pembahasan .............................................................................. 66
5.5.1 Pengaruh pengelolaan perumahan (X1) terhadap kepuasan
penghuni (Y) ................................................................... 66
5.5.2 Pengaruh kualitas bangunan (X2) terhadap kepuasan
penghuni (Y) ................................................................... 67

5.5.3 Pengaruh prasarana perumahan (X3) terhadap kepuasan
penghuni (Y) ................................................................... 68
5.5.4 Pengaruh fasilitas perumahan (X4) terhadap kepuasan
penghuni (Y) ................................................................... 69
5.5.5 Pengaruh karakteristik lingkungan (X5) terhadap kepuasan
penghuni (Y) ................................................................... 70
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ............................................................................. 72
6.2 Saran ....................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 75

LAMPIRAN .......................................................................................... 78

DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
Tabel 1.1 Data Rumah di Villa Zeqita .................................................. 3

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu.............................................................. 24
Tabel 3.1 Variabel Operasional ............................................................. 30
Tabel 5.1 Karakteristik Usia Responden................................................. 46
Tabel 5.2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden .................................. 47
Tabel 5.3 Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden ........................ 47
Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .................... 48
Tabel 5.5 Karakteristik Status Kepemilikan Rumah ............................... 48
Tabel 5.6 Karakteristik Sumber Informasi Tentang Perumahan .............. 49
Tabel 5.7 Penjelasan Responden terhadap Variabel Pengelolaan Perumahan. 50
Tabel 5.8 Penjelasan Responden terhadap Variabel Kualitas Bangunan. … 51
Tabel 5.9 Penjelasan Responden terhadap Variabel Prasarana Perumahan.. 52
Tabel 5.10 Penjelasan Responden terhadap Variabel Fasilitas Perumahan... 53
Tabel 5.11 Penjelasan Responden terhadap Karakteristik Lingkungan.... 54
Tabel 5.12 Penjelasan Responden terhadap Kepuasan Penghuni ............ 55
Tabel 5.13 Hasil Uji Validitas Item Variabel .......................................... 57
Tabel 5.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian .............................. 58
Tabel 5.15 Hasil Uji Normalitas .................................................................. 59
Tabel 5.16 Hasil Uji Multikolinieritas .................................................... 60
Tabel 5.17 Hasil Output SPSS Uji Koefisien Determinasi ...................... 61
Tabel 5.18 Hasil Output SPSS Uji F....................................................... 62
Tabel 5.19. Hasil Output SPSS Uji t....................................................... 63

DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian ....................................... 28

Gambar 5.1 Lokasi Perumahan Villa Zeqita ......................................... 39
Gambar 5.2 Site Plan Perumahan Villa Zeqita ...................................... 40
Gambar 5.3 Pintu masuk perumahan .................................................... 42
Gambar 5.4 Kondisi jalan dan penerangan di perumahan ...................... 44
Gambar 5.5 Fasilitas Perumahan .......................................................... 45
Gambar 5.6 Kondisi Lingkungan Perumahan........................................ 46
Gambar 5.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................. 60

DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul Halaman
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian .............................................................. 78

Lampiran 2 Data Hasil Jawaban Responden ............................................. 81
Lampiran 3 Hasil SPSS ............................................................................ 82

BAB I
PENDAHULUAN
1. 1 Latar Belakang
Bertambahnya jumlah penduduk di kota akibat arus urbanisasi,
mengakibatkan permintaan akan tempat tinggal menjadi semakin bertambah. Hal
ini mengakibatkan peningkatan pemanfaatan lahan menjadi perumahan atau
pemukiman. Menurut Pidora dan Pigawati (2014), pemanfaatan lahan untuk
perumahan dan permukiman di daerah perkotaan mempunyai proporsi yang lebih
besar jika dibandingkan dengan jenis pemanfaatan lainnya. Meningkatnya
permintaan terhadap lahan untuk tempat tinggal semakin mempercepat
pertumbuhan perumahan. Keberadaan perumahan yang dilengkapi dengan
berbagai fasilitas dan keunggulan lain yang ditawarkan oleh para pengembang
perumahan (developer) menjadikan perumahan sebagai pilihan seseorang untuk
menetapkan rumah tinggal.
Rumah sebagai salah satu properti tidak hanya menjadi tempat tinggal tetapi
juga sebagai investasi. Properti dapat dijadikan sebagai suatu investasi yang cukup
menjanjikan bila dikelola dengan tepat. Pengembang perumahan harus
mempunyai dan melaksanakan manajemen properti dalam mengelola properti
perumahan guna menarik minat pembeli dan meningkatkan nilai properti itu
sendiri. Hui et al. (2011) dalam penelitiannya tentang pengaruh manajemen
properti yang dilakukan di Hongkong mengemukakan bahwa manajemen properti
saat ini dianggap sebagai salah satu pertimbangan yang penting bagi pembeli
dalam membeli properti. Kebutuhan akan tempat tinggal telah meningkat, dan

seseorang yang akan membeli rumah tidak hanya mempertimbangkan
ketersediaan fasilitas tetapi juga kualitas dari manajemen properti.
Manajemen properti dalam menjalankan tugasnya tetap menggali potensi
yang dimiliki alam sekitar lingkungan properti sehingga melalui setiap inovasi
yang diciptakan, pihak manajemen properti tetap mampu bertahan ditengah
persaingan bisnis properti. Optimalisasi tanah dan atau bangunan yang dikelola
dalam manajemen properti merupakan kegiatan yang akan dapat meningkatkan
manfaat dan penggunaan secara tepat tanah dan atau bangunan beserta sarana
penunjangnya (Barus, 2015). Salah satu pemanfaatan lahan dan bangunan yang
dilakukan oleh manajemen properti perumahan dapat dilihat pada perumahan
Villa Zeqita yang berada di Jalan Jamin Ginting Km 12 Kelurahan Laucih
Kecamatan Medan Tuntungan. Pembangunan fasilitas pendukung yang bersifat
komersial seperti kafe, swalayan, dan gedung serbaguna menjadi salah satu upaya
pemanfaatan lahan di perumahan.
Pemanfaatan sarana komersial tentu akan memberikan manfaat bagi pihak
manajemen properti dan memberi kemudahan bagi penghuni. Disisi lain,
penggunaannya yang juga dibuka untuk umum akan membuat perumahan Villa
Zeqita semakin dikenal oleh masyarakat. Namun hal tersebut dapat
mempengaruhi tingkat kenyamanan penghuni karena lokasi perumahan akan
menjadi ramai oleh pengunjung dari luar perumahan. Salah satu contoh adalah
penggunaan gedung serbaguna untuk suatu acara atau kegiatan. Kendaraan yang
parkir di jalan perumahan akan mengganggu lalu lintas keluar masuk perumahan.
Selain itu, suara yang timbul dari aktivitas penggunaan gedung dapat mengganggu

kenyamanan penghuni perumahan, khususnya penghuni yang letak rumahnya
berada dekat dengan pusat keramaian.
Layanan manajemen properti yang baik tidak hanya menjadikan properti
dengan kondisi baik, tetapi juga meminimalkan biaya operasional dan
memberikan citra positif properti (Hui et al. 2011). Pembangunan rumah di Villa
Zeqita sudah dilakukan sampai dengan Tahap ke 3. Harga yang ditawarkan oleh
pengembang cukup tinggi. Image perumahan Villa Zeqita sebagai salah satu
perumahan modern minimalis kini berubah menjadi salah satu perumahan mewah
yang berada di Kecamatan Medan Tuntungan. Hal ini bisa memberi kepuasan
bagi penghuni yang sebelumnya sudah berinvestasi dengan membeli rumah di
tahap 1 dan tahap 2. Daftar harga properti rumah di perumahan Villa Zeqita dapat
dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1. Data Rumah di Villa Zeqita
Luas Luas Tanah Harga/unit

Tahap Type
Bangunan (m2) (m2) (Rp)
ETNA 45 78 213,600,000
ANETO 66 105 435,000,000
Tahap I FUJI (2 lantai) 105 105 687,500,000
dan II YUSAN (2 lantai) 125 135 754,000,000
ELBERT (2 lantai) 180 200 1,050,000,000
EVEREST (2 lantai) 200 242 1,200,000,000
YUSHAN (2 lantai) 135 150 1.399.000.000
Tahap III ELBERT (2 lantai) 200 200 1.899.000.000
Sumber : PT. Ardin
Kepuasan hunian merupakan faktor yang sangat penting dalam menentukan
kualitas hidup. Melaksanakan manajemen properti merupakan hal yang penting
agar suatu bangunan dapat tetap berfungsi seperti yang diharapkan. Namun,
eksistensi manajemen dalam mengelola perumahan tentu akan mempengaruhi

tingkat kepuasan penghuni. Penghuni akan merasa puas manakala kondisi
bangunan rumah, fasilitas, dan kondisi lingkungan perumahan dapat dikelola
dengan baik. Hal ini sesuai dengan Kwanda et al. (2001) yang meneliti kepuasan
penghuni perumahan sederhana di Denpasar berdasarkan faktor lokasi, prasarana,
sarana, kualitas bangunan, desain dan harga. Hasilnya menunjukkan bahwa faktor
kualitas bangunan merupakan faktor pertimbangan utama dalam penilaian
kepuasan penghuni dan penghuni umumnya merasa puas pada kondisi lokasi
perumahan mereka.
Bagaimana pengaruh manajemen properti terkait dengan pengelolaan yang
sudah dan sedang dilakukan oleh pengembang perumahan menjadi hal yang
menarik untuk dilakukan penelitian tentang analisis pengaruh manajemen properti
terhadap kepuasan penghuni perumahan Villa Zeqita. Pengaruh manajemen
properti yang akan diteliti dalam penelitian ini dibatasi hanya pada pengelolaan
perumahan dan lingkungan perumahan serta penilaian penghuni dari apa yang
sudah dikerjakan oleh manajemen terkait penyediaan prasarana, fasilitas dan
kualitas bangunan rumah yang dihuni.
1. 2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, beberapa perumusan masalah dalam
penelitian ini sebagai berikut :
1. Apakah terdapat pengaruh pengelolaan perumahan terhadap kepuasan
penghuni di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan?
2. Apakah terdapat pengaruh kualitas bangunan terhadap kepuasan penghuni di
Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan?

3. Apakah terdapat pengaruh prasarana perumahan terhadap kepuasan penghuni
di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan?
4. Apakah terdapat pengaruh fasilitas perumahan terhadap kepuasan penghuni
di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan?
5. Apakah terdapat pengaruh karakteristik lingkungan perumahan terhadap
kepuasan penghuni di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan
Tuntungan?
1. 3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Mengetahui dan menganalisa pengaruh pengelolaan perumahan terhadap
Tuntungan.
2. Mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas bangunan terhadap kepuasan
penghuni di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan.
3. Mengetahui dan menganalisa pengaruh prasarana perumahan terhadap
Tuntungan.
4. Mengetahui dan menganalisa pengaruh fasilitas perumahan terhadap kepuasan
penghuni di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan.
5. Mengetahui dan menganalisa pengaruh karakteristik lingkungan perumahan
terhadap kepuasan penghuni di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan
Tuntungan.

1. 4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah :
1. Dapat menambah referensi bagi dunia pendidikan, khususnya dalam bidang
manajemen properti dan penilaian properti di Indonesia.
2. Dapat menambah wawasan bagi peneliti dalam bidang manajemen properti
rumah tinggal dan bagi pengembang dalam mengelola bisnis properti.
3. Dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi masyarakat ataupun
investor sebelum membeli, membangun rumah tinggal atau berinvestasi

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Manajemen Properti
Manajemen berasal dari bahasa Inggris yaitu “manage’ yang berarti
mengelola atau mengurus. Definisi manajemen menurut George Robert Terry
dalam bukunya Principle of Management adalah suatu proses atau kerangka kerja
yang melibatkan bimbingan atau pengarahan suatu kelompok orang-orang ke arah
tujuan-tujuan organisasional dengan maksud yang nyata. Sedangkan pengertian
properti menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KKBI, 2018) adalah harta
berupa tanah dan bangunan serta sarana dan prasarana yang merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari tanah dan/atau bangunan yang dimaksudkan, tanah
milik dan bangunan. Dalam Standar Penilaian Indonesia (SPI, 2015), properti
adalah konsep hukum yang mencakup kepentingan, hak dan manfaat, yang
berkaitan dengan suatu kepemilikan.
Secara umum manajemen properti dapat diterjemahkan sebagai pengelolaan
harta kekayaan. Dalam hal ini ruang lingkupnya dipersempit terbatas untuk barang
berwujud (tangible asset). Pengertian manajemen properti menurut
Scarret (1995), to seek to control property interest having regard to the short and
long term objectives of the property owner and particularly to the purpose for
which the interest is held. Manajemen properti berfungsi untuk mewujudkan
tujuan jangka pendek maupun jangka panjang yang dikehendaki oleh pemilik.
Dalam Real Estate Handbook (1997), manajemen properti didefinisikan

sebagai : The operation of property as a business, including rental, rent
collection, maintenance, etc. The following tasks are often

required in the ownership of property such as accounting and
reporting, leasing, maintenance and repair, paying taxes, provision
of utilities and insurance, remodeling, rent rate setting and
collection, acquisition and disposition, development and
rehabilitation feasibility, financing and income tac accounting.
Secara umum tujuan manajemen properti dapat diklasifikasikan menjadi
2 (dua), yaitu:
1. Mengelola properti sebagai investasi/bisnis. Ini merupakan tugas yang
memerlukan keahlian khusus karena mengelola properti sebagai investasi
sangat terkait dengan faktor-faktor eksternal seperti peraturan pemerintah,
faktor persaingan, permintaan dan penawaran, selera konsumen dan lain
sebagainya. Tujuan utamanya adalah memaksimalkan pendapatan dan modal
dari investor.
2. Mengelola dan melaksanakan aspek fisik lingkungan properti sehingga
tercapai hasil optimal secara efektif dan efisien. Tujuannya adalah untuk
menghambat laju penyusutan ataupun terjadinya kerusakan pada properti
maupun lingkungan sekitarnya.
Menurut Scarret (1995), ada empat model manajemen umum yang umum
digunakan saat ini, yaitu:
1. Manajemen in-house (Manajemen internal). Keuntungan dari manajemen
internal adalah bahwa tim dapat berfokus hanya pada kepentingan dana atau
perusahaan dan mengembangkan respon secara cepat terhadap keputusan
investasi jika diperlukan.
2. Manajemen oleh agen yang ditunjuk (Manajemen eksternal). Penunjukan agen
untuk memberi saran dan mengelola merupakan pilihan yang banyak

digunakan dan dalam banyak kasus berdampak baik. Adalah mungkin untuk
meminta pengetahuan dan keahlian di luar area manajemen langsung.
3. Kombinasi manajemen internal dan eksternal. Kombinasi dari dua jenis yang
diuraikan di atas dapat mengambil banyak bentuk, dimana manajemen internal
dan agen memiliki rasa hormat terhadap kemampuan dan keahlian masing-
masing dan bekerja bersama pada berbagai tugas manajemen dengan cara yang
hampir tanpa batas. Pengaturan seperti ini membutuhkan komitmen kuat dari
setiap anggota tim jika ingin berhasil.
4. Sebuah divisi hirarkis, dimana manajer in-house mengarahkan dorongan
strategis, membatasi agen untuk melaksanakan peran manajemen yang terbatas.
Banyak perusahaan akan memilih model ini, di mana dorongan bisnis
dilakukan oleh manajer internal, meninggalkan agen yang ditunjuk untuk
melaksanakan tugas-tugas dasar dan berulang dari manajemen properti.
Manajemen properti berusaha memberikan saran tentang pembentukan
kerangka kerja yang tepat untuk mengawasi kepemilikan properti untuk mencapai
tujuan jangka pendek dan jangka panjang yang disepakati dari pemilik properti.
Kebutuhan dasar akan melaksanakan tugas-tugas seperti negosiasi, memulai dan
merundingkan tinjauan sewa dan perpanjangan, mengawasi pemeliharaan fisik
dan penegakan perjanjian sewa. Kegiatan ini akan berlangsung dalam kerangka
strategis yang disepakati dimana ada kebutuhan untuk menyadari perlunya
meningkatkan dan menggabungkan kepentingan jika memungkinkan, mengenali
peluang lain untuk pengembangan potensi dan memenuhi kewajiban hukum dan
sosial pemilik kepada masyarakat (Scarret, 1995).

Beberapa kegiatan atau aktivitas dalam manajemen properti meliputi :
1. Mempersiapkan dan membuat kontrak manajemen (Management Contract)
2. Menyusun rencana manajemen dan pengambilalihan tugas manajemen dari
sebuah properti (Taking Over Management)
3. Memelihara dan mengelola bangunan (Maintenance and Building
Management)
4. Melakukan pemasaran dan negosiasi harga sewa (Marketing and Lease
Negotiation)
5. Mengatur sistem penagihan dan pengelolaan uang sewa (Lease Management
and Rental System)
6. Manajemen sistem administrasi dan keuangan (Financial Management and
Administration System)
7. Manajemen sistem informasi (Management Information System)
2.2 Manajemen Properti Perumahan
Dalam buku Standar Penilaian Indonesia (SPI, 2015), jenis properti
dibedakan menjadi 4 kategori berdasarkan karakteristiknya, yaitu: Properti
Personal (Personal Property), Properti Riil (Real Property), Perusahaan/Badan
Usaha (Bussiness) dan Hak Kepemilikan Finansial (Financial Interest). Rumah
tinggal merupakan contoh dari jenis properti riil. Properti riil merupakan hak
kepemilikan atas kepentingan hukum yang melekat pada real estat atau hubungan
hukum penguasaan yuridis oleh pemilik atas real estat.
Secara tradisional beberapa atribut properti sebenarnya bergantung pada
kualitas manajemen properti. Misalnya, polusi udara merupakan atribut
perumahan yang penting dipertimbangkan oleh pembeli karena mengurangi

tingkat polusi. Ketika layanan manajemen properti bertanggung jawab pada hal
tersebut, maka manajemen properti dapat berdampak pada atribut perumahan
tertentu dan dengan demikian berdampak pula pada harga properti
(Hui et al. 2011).
Berdasarkan Undang-undang No 4 Tahun 1992 tentang perumahan dan
permukiman dijelaskan sebagai berikut :
1. Rumah adalah bangunan yang berfungsi sebagai tempat tinggal atau hunian
dan sarana pembinaan keluarga.
2. Perumahan adalah kelompok rumah yang berfungsi sebagai lingkungan tempat
tinggal atau lingkungan hunian yang dilengkapi dengan prasarana dan sarana
lingkungan. Prasarana dan sarana di lingkungan perumahan antara lain:
ketersediaan jaringan jalan, jaringan listrik, jaringan air bersih, jaringan
pembuangan limbah, ketersediaan ruang terbuka, tempat ibadah, keamanan,
dan lain-lain.
3. Permukiman adalah bagian dari lingkungan hidup di luar kawasan lindung,
baik yang berupa kawasan perkotaan maupun perdesaan yang berfungsi
sebagai lingkungan tempat tinggal atau lingkungan hunian dan tempat kegiatan
yang mendukung perikehidupan dan penghidupan.
Beberapa ketentuan umum yang harus dipenuhi dalam merencanakan
lingkungan perumahan di perkotaan dalam Standar Nasional Indonesia
(SNI 03-1733-2004) adalah:
1. Lingkungan perumahan merupakan bagian dari kawasan perkotaan sehingga
dalam perencanaannya harus mengacu pada Rencana Tata Ruang Wilayah

(RTRW) setempat atau dokumen rencana lainnya yang ditetapkan oleh
Pemerintah Kota/Kabupaten.
2. Untuk mengarahkan pengaturan pembangunan lingkungan perumahan yang
sehat, aman, serasi secara teratur, terarah serta berkelanjutan/
berkesinambungan, harus memenuhi persyaratan administrasi, teknis dan
ekologis, setiap rencana pembangunan rumah atau perumahan, baik yang
dilakukan oleh perorangan maupun badan usaha perumahan.
3. Perencanaan lingkungan perumahan kota meliputi perencanaan sarana hunian,
prasarana dan sarana lingkungan serta utilitas umum yang diperlukan untuk
menciptakan lingkungan perumahan perkotaan yang serasi, sehat, harmonis
dan aman. Pengaturan ini dimaksudkan untuk membentuk lingkungan
perumahan sebagai satu kesatuan fungsional dalam tata ruang fisik, kehidupan
ekonomi, dan sosial budaya.
4. Perencanaan pembangunan lingkungan perumahan harus dilaksanakan oleh
kelompok tenaga ahlinya yang dapat menjamin kelayakan teknis, yang
keberadaannya diakui oleh peraturan yang berlaku.
5. Penyediaan prasarana dan sarana lingkungan perumahan merupakan bagian
dari sistem pelayanan umum perkotaan sehingga dalam perencanaannya harus
dipadukan dengan perencanaan lingkungan perumahan dan kawasan-kawasan
fungsional lainnya.
6. Perencanaan pembangunan lingkungan perumahan harus menyediakan pusat-
pusat lingkungan yang menampung berbagai sektor kegiatan (ekonomi, sosial,
budaya), dari skala lingkungan terkecil (250 penduduk) hingga skala terbesar
(120.000 penduduk), yang ditempatkan dan ditata terintegrasi dengan

pengembangan desain dan perhitungan kebutuhan sarana dan prasarana
lingkungan.
7. Pembangunan perumahan harus memenuhi persyaratan administrasi yang
berkaitan dengan perizinan pembangunan, perizinan layak huni dan sertifikasi
tanah, yang diatur oleh Pemerintah Kota/Kabupaten setempat dengan
berpedoman pada peraturan perundang-undangan yang berlaku.
8. Rancangan bangunan hunian, prasarana dan sarana lingkungan harus
memenuhi persyaratan teknis kesehatan dan keselamatan sesuai Standar
Nasional Indonesia atau ketentuan-ketentuan lain yang diatur dengan
Peraturan Pemerintah, Peraturan Daerah serta Pedoman Teknis yang disusun
oleh instansi terkait.
9. Perencanaan lingkungan perumahan juga harus memberikan kemudahan bagi
semua orang, termasuk yang memiliki ketidakmampuan fisik atau mental
seperti para penyandang cacat, lansia, dan ibu hamil, penderita penyakit
tertentu atas dasar pemenuhan azas aksesibilitas.
10. Dalam menentukan besaran standar untuk perencanaan lingkungan perumahan
kota yang meliputi perencanaan sarana hunian, prasarana dan sarana
lingkungan, menggunakan pendekatan besaran kepadatan penduduk.
11. Dalam merencanakan kebutuhan lahan untuk sarana lingkungan, didasarkan
pada beberapa ketentuan khusus, yaitu:
a. besaran standar ini direncanakan untuk kawasan dengan kepadatan
penduduk <200 jiwa/ha;

b. untuk mengatasi kesulitan mendapatkan lahan, beberapa sarana dapat
dibangun secara bergabung dalam satu lokasi atau bangunan dengan tidak
mengurangi kualitas lingkungan secara menyeluruh;
c. untuk kawasan yang berkepadatan >200 jiwa/ha diberikan reduksi 15-30%
terhadap persyaratan kebutuhan lahan; dan
d. perencanaan prasarana lingkungan, utilitas umum dan sarana lingkungan
harus direncanakan secara terpadu dengan mempertimbangkan keberadaan
prasarana dan sarana yang telah ada dengan tidak mengurangi kualitas dan
kuantitas secara menyeluruh.
12. Dalam menentukan besaran standar untuk perencanaan kawasan perumahan
baru di kota/new development area yang meliputi perencanaan sarana hunian,
prasarana dan sarana lingkungan, pengembangan desain dapat
mempertimbangkan sistem blok/grup bangunan/cluster untuk memudahkan
dalam distribusi sarana lingkungan dan manajemen sistem pengelolaan
administratifnya. Apabila dengan sistem blok/grup bangunan/cluster ternyata
pemenuhan sarana hunian, prasarana dan sarana lingkungan belum dapat
terpenuhi sesuai besaran standar yang ditentukan, maka pengembangan
desain dapat mempertimbangkan sistem radius pelayanan bagi penempatan
sarana dan prasarana lingkungan, yaitu dengan kriteria pemenuhan distribusi
sarana dan prasarana lingkungan dengan memperhatikan kebutuhan
lingkungan sekitar terdekat.
13. Perencanaan lingkungan permukiman untuk hunian bertingkat (rumah susun)
harus mempertimbangkan sasaran pemakai yang dilihat dari tingkat
pendapatan kepala keluarga (KK) penghuni.

Keberadaan properti rumah tidak hanya sebatas memenuhi tempat tinggal,
tetapi juga sebagai investasi. Hal ini mendorong pengembang tidak hanya
membangun lalu menjual unit-unit rumah, melainkan mengelola perumahan
dalam kegiatan manajemen properti. Dengan adanya manajemen properti
perumahan maka nilai dari properti yang dikelola tidak mengalami penurunan dan
bahkan sebaliknya nilainya terus bisa naik. Fungsi manajemen properti
perumahan umumnya dilakukan sendiri oleh pengembang. Hal ini tentu memberi
kemudahan, diantaranya: adanya kontinuitas dalam pengelolaan secara
berkelanjutan, fungsi kontrol/pengawasan dapat dilakukan secara langsung antara
pengembang dan pemilik properti sehingga tidak memerlukan pihak ketiga
(Christudason, 2008).
Phillips et al. (2006) menyatakan bahwa pengembang suatu properti rumah
tinggal memiliki tiga tingkat insentif. Yang pertama adalah harga yang ingin
mereka terima untuk risiko mereka. Yang kedua adalah apa yang akan membuat
mereka melanjutkan proyek. Yang terakhir adalah jumlah yang mereka harus
miliki untuk melakukan proyek. Nilai pasar suatu properti setelah dikurangi
dengan biaya total pengembangan merupakan keuntungan pengembang (atau
kerugian pengembang).
Pembangunan perumahan harus memperhatikan kualitas dari properti
perumahan. Rendahnya kualitas perumahan dapat diperbaiki melalui penempatan
lokasi yang tepat dalam kaitannya dengan akses ke fasilitas lingkungan dan
infrastruktur. Oleh karena itu, penyedia perumahan publik harus memberikan
perhatian yang cukup untuk penyediaan infrastruktur sosial dasar di perumahan.
Selain itu, kualitas perumahan juga dapat ditingkatkan dengan adanya manajemen

properti perumahan. Hal ini sesuai dengan perrnyataan Ibem (2012) bahwa selain
memperhatikan karakteristik sosio-ekonomi pengguna, peningkatan kapasitas dan
penerapan strategi penyediaan perumahan yang tepat harus didorong dalam
organisasi perumahan, sehingga dapat meningkatkan kualitas perumahan dan
layanan terkait.
Pemerintah dengan wewenang yang dimilikinya memberikan arahan,
standar peraturan dan ketentuan yang harus dilaksanakan oleh pihak pengembang.
Berdasarkan Undang-Undang No 4 Tahun 1992, kewajiban pengembang adalah :
1. Pengembang harus membangun jaringan prasarana lingkungan rumah
mendahului pembangunan rumah, memelihara dan mengelolanya sampai
pengesahan dan penyerahan kepada Pemerintah Daerah.
2. Mengkoordinasikan penyelenggaraan penyediaan fasilitas umum.
3. Melakukan penghijauan lingkungan perumahan.
4. Menyediakan tanah untuk sarana lingkungan.
5. Membangun rumah.
2.3 Pengelolaan Perumahan
Sudharto (2005) mengemukakan secara garis besar tahap pengembangan
permukiman dibagi ke dalam tahap perencanaan awal dan tahap operasional.
Dilihat dari sisi lingkungan, persoalan yang muncul ketika lokasi pembangunan
permukiman telah diputuskan. Pertama, apakah daerah tersebut layak dan tidak
mengganggu ekologi. Banyak permukiman dibangun di daerah yang merupakan
daerah konservasi seperti di daerah perbukitan atau daerah resapan air. Tidak
mengherankan bila terjadi banjir dan berkurangnya cadangan air tanah. Kedua,
permukiman yang dibuat oleh badan usaha (real estate) hampir seluruhnya

menempati daerah pinggiran kota. Kondisi ini memperburuk dampak lingkungan
di perkotaan karena menciptakan penduduk yang tergantung pada alat transportasi
kendaraan bermotor.
Lokasi perumahan harus sesuai dengan rencana peruntukan lahan yang
diatur dalam Rencana Tata Ruang Wilayah setempat atau dokumen perencanaan
lainnya yang ditetapkan dengan Peraturan Daerah setempat (SNI, 2004 hal 12),
dengan kriteria sebagai berikut :
1. Kriteria keamanan, dicapai dengan mempertimbangkan bahwa lokasi tersebut
bukan merupakan kawasan lindung, olahan pertanian, hutan produksi, daerah
buangan limbah pabrik, daerah bebas bangunan pada area Bandara, daerah di
bawah jaringan listrik tegangan tinggi;
2. Kriteria kesehatan, dicapai dengan mempertimbangkan bahwa lokasi tersebut
bukan daerah yang mempunyai pencemaran udara di atas ambang batas,
pencemaran air permukaan dan air tanah dalam;
3. Kriteria kenyamanan, dicapai dengan kemudahan pencapaian (aksesibilitas),
kemudahan berkomunikasi (internal/eksternal, langsung atau tidak langsung),
kemudahan berkegiatan (prasarana dan sarana lingkungan tersedia);
4. Kriteria keindahan/keserasian/keteraturan (kompatibilitas), dicapai dengan
penghijauan, mempertahankan karakteristik topografi dan lingkungan yang
ada, misalnya tidak meratakan bukit, mengurug seluruh rawa atau
danau/setu/sungai/kali dan sebagainya
5. Kriteria fleksibilitas, dicapai dengan mempertimbangkan kemungkinan
pertumbuhan fisik/pemekaran lingkungan perumahan dikaitkan dengan kondisi
fisik lingkungan dan keterpaduan prasarana;

6. Kriteria keterjangkauan jarak, dicapai dengan mempertimbangkan jarak
pencapaian ideal kemampuan orang berjalan kaki sebagai pengguna
lingkungan terhadap penempatan sarana dan prasarana-utilitas lingkungan;
7. Kriteria lingkungan berjati diri, dicapai dengan mempertimbangkan keterkaitan
dengan karakter sosial budaya masyarakat setempat, terutama aspek
kontekstual terhadap lingkungan tradisional/lokal setempat.
Faktor-faktor ekonomi dari keberadaan lokasi perumahan menjadi
pertimbangan konsumen dalam memilih rumah yang dikehendaki. Jarak menuju
tempat kerja, tempat hiburan, dan fasilitas umum sebagai motif efisiensi waktu
dan biaya transportasi merupakan faktor ekonomi yang menjadi pertimbangan
konsumen didalam memilih lokasi rumah yang dimaksud (Dengah et al. 2013).
Faktor-faktor yang mempengaruhi nilai suatu properti dibedakan ke dalam 4
faktor, yaitu : faktor permintaan dan penawaran, faktor fisik properti, faktor lokasi
dan perletakkan serta faktor kebangsaan dan politik. Dari keempat faktor tersebut
faktor yang paling dianggap terkuat di properti adalah faktor lokasi karena sangat
berpengaruh terhadap nilai suatu properti. Dua buah lokasi properti yang
mempunyai bentuk fisik yang sama tetapi bila lokasinya berbeda, maka nilainya
tentu akan berbeda (Harjanto dan Hidayati, 2015).
2.4 Kualitas Bangunan
Fungsi rumah adalah untuk memenuhi kebutuhan fisik dan psikis sebagai
wujud keberadaan manusia secara individual dan sosial. Tingkat kebutuhan si
penghuni dipengaruhi oleh gaya hidup atau profesi, keinginan, hobi, jenis
kelamin, usia, dan ekonomi. Menurut Sunarmi (2013) perlu diperhatikan beberapa
pendekatan dalam perencanaan desain interior rumah tinggal diantaranya :

1. Pendekatan perilaku manusia adalah perencanaan yang menjadikan sebagai
faktor untuk dipertimbangkan dalam perencanaan interior terkait dengan subjek
rancangan untuk merumuskan jenis ruang dan bentuk elemen.
2. Pendekatan gaya hidup adalah perencanaan yang menjadikan profesi sebagai
dasar merumuskan jenis dan bentuk elemen interior untuk wadah kegiatan
mengembangkan profesi.
3. Pendekatan pemecahan desain yang berorientasi pasar adalah perencanaan
yang mengarah pada penyelesaian desain, memperhatikan pengguna secara
umum dan dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin, usia, golongan ekonomi,
golongan sosial untuk menentukan bentuk interior
4. Pendekatan filosofi bentuk adalah perencanaan desain yang menjadikan filosofi
bentuk untuk mengekspresikan makna dibalik bentuk yang tervisualisasikan
nyata.
Setiawan dan Ruki (2014) mengemukakan desain rumah tinggal tidak hanya
sebatas pemilihan warna dan bentuk dari rumah tinggal, tata letak desain interior
rumah juga bisa mempengaruhi psikologi penghuni rumah. Baik itu masalah
ketenangan, emosi dan kesejukkan ruangan. Unsur ruang yang mempengaruhi sisi
psikologi interior desain juga termasuk di dalamnya: penglihatan, perasa,
pendengaran, dan penciuman. Dalam proses merancang tidak hanya cara berpikir
kita yang perlu kita ketahui dengan jelas tetapi juga cara berpikir klien dan orang
pada umumnya, dan bagaimana desainer dan klien melihat sesuatu, fokus pada
sebuah konsep, mengingat dan berpikir serta mengambil keputusan.
Phillips et al. (2006) menyatakan bahwa untuk memperkirakan kehidupan
ekonomi suatu bangunan perlu dipertimbangkan kualitas konstruksi dan utilitas

fungsional dari kediaman yang ada. Terdapat tiga faktor utama dapat
menyebabkan bangunan kehilangan nilai atau terdepresiasi dari waktu ke waktu,
yaitu : kerusakan fisik, kerusakan fungsional, dan kerusakan eksternal.
2.5 Prasarana Perumahan
Lingkungan perumahan harus dilengkapi dengan beberapa prasarana/utilitas
seperti jaringan jalan. Jaringan jalan disediakan untuk pergerakan manusia dan
kendaraan, dan berfungsi sebagai akses untuk penyelamatan dalam keadaan
darurat. Jaringan drainase yang disediakan harus dilengkapi sesuai ketentuan dan
persyaratan teknis yang diatur dalam peraturan/perundangan yang telah berlaku.
Jaringan drainase adalah prasarana yang berfungsi mengalirkan air permukaan ke
badan penerima air dan atau ke bangunan resapan buatan, yang harus disediakan
pada lingkungan perumahan di perkotaan (SNI, 2004 hal 36-42).
Lingkungan perumahan harus dilengkapi jaringan air limbah sesuai
ketentuan dan persyaratan teknis yang diatur dalam peraturan/perundangan yang
telah berlaku. Lingkungan perumahan harus dilayani sistem persampahan. Jenis-
jenis elemen perencanaan yang harus disediakan adalah gerobak sampah, bak
sampah, tempat pembuangan sementara (TPS), dan tempat pembuangan akhir
(TPA). Lingkungan perumahan harus dilengkapi perencanaan penyediaan jaringan
listrik. Jenis-jenis elemen perencanaan pada jaringan listrik yang harus disediakan
pada lingkungan perumahan di perkotaan adalah kebutuhan daya listrik dan
jaringan listrik. Lingkungan perumahan direkomendasikan untuk dilalui sarana
jaringan transportasi lokal atau memiliki akses yang tidak terlampau jauh
(maksimum 1 km) menuju sarana transportasi tersebut (SNI, 2004 hal 36-42).

2.6 Fasilitas Perumahan
Dalam Permendagri Nomor 1 tahun 1987 mengenai penggolongan fasilitas
pelayanan di Indonesia, secara umum dapat dibagi tiga kelompok, yaitu :
1. Prasarana lingkungan
Kelengkapan lingkungan yang meliputi antara lain: jalan, saluran pembuangan
limbah, serta saluran pembuangan air.
2. Utilitas umum
Bangunan-bangunan yang dibutuhkan dalam skala pelayanan lingkungan yang
diselenggarakan oleh instansi pemerintah antara lain: jaringan air bersih,
jaringan listrik, jaringan gas, jaringan telepon, terminal angkutan umum,
kebersihan (sampah), serta pemandu kebakaran
3. Fasilitas sosial
Fasilitas yang dibutuhkan dalam lingkungan permukiman antara lain: fasilitas
pendidikan, kesehatan, perbelanjaan dan niaga, pemerintah dan pelayanan
umum, rekreasi kebudayaan, olah raga dan lapangan terbuka.
Fasilitas adalah sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa dapat
ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas adalah penyediaan perlengkapan-
perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada konsumen dalam
melaksanakan aktifitas-aktifitasnya atau kegiatan-kegiatannya, sehingga
kebutuhan-kebutuhan dapat terpenuhi. Dengan tersediannya fasilitas yang
memadai maka keputusan konsumen untuk membeli sebuah rumah tinggal akan
semakin meningkat atau ketertarikan konsumen akan bertambah (Memah, 2015).
Penduduk di daerah perkotaan dilengkapi dengan fasilitas yang tersedia
untuk dipilih, baik itu untuk pendidikan, belanja, makan, rekreasi, beribadah,

layanan medis dan lain-lain. Warga dapat memilih salah satu dari fasilitas ini
untuk kebutuhan dan keinginan mereka. Namun ada beberapa varian dalam
pilihan fasilitas untuk berbagai jenis area perumahan. Ketersediaan fasilitas harus
mempengaruhi tingkat kepuasan warga terhadap lingkungan perumahan mereka
(Karim, 2008).
2.7 Karakteristik Lingkungan Perumahan
Sastra dan Marlina (2005) mengemukakan hal utama yang harus
dipertimbangkan dalam perencanaan perumahan adalah manajemen lingkungan
yang baik dan terarah, karena lingkungan suatu perumahan merupakan faktor
yang sangat menentukan dan keberadaannya tidak boleh diabaikan. Hal tersebut
dapat terjadi karena baik buruknya kondisi lingkungan akan berdampak terhadap
penghuni perumahan. Apabila ternyata daya dukung alami lingkungan sudah tidak
dapat mengimbangi lagi maka perlu dilakukan investasi treatment lingkungan,
agar kelestarian lingkungan dapat tercipta. Dengan adanya upaya tersebut maka
pembangunan perumahan tidak akan menimbulkan dampak yang negatif, terutama
bagi lingkungan perumahan tersebut.
Kondisi sosial menjadi bagian dalam suatu lingkungan. Keberadaan suatu
komunitas atau adanya etnis/suku biasanya mempengaruhi interaksi sosial di
lingkungan. Koentjaraningrat (2008) menyatakan bahwa etnis atau suku adalah
suatu kesatuan sosial yang dapat dibedakan dari kesatuan yang lain berdasarkan
akar dan identiitas kebudayaan, terutama bahasa. Dengan kata lain etnis adalah
kelompok manusia yang terikat oleh kesadaran dan identitas dan dikuatkan oleh
kesatuan bahasa.

Lingkungan perumahan adalah domain hidup yang penting bagi manusia.
Kehidupan seseorang terikat pada rumah dimana dia tinggal. Rumah merupakan
tempat berlindung dari elemen luar, memberikan simbol status kepada pemilik,
menjadi sebuah aset untuk pembeli dan memberikan peran tetangga atau anggota
komunitas kepada penghuni (Karim, 2008)
2.8 Kepuasan Penghuni
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari
perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) sesuatu produk dengan
harapannya (Kotler, 2008). Terciptanya kepuasan dapat memberikan beberapa
manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi
harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya
loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut
(word-of-mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan (Tjiptono, 2008).
Beberapa pakar memberikan definisi mengenai kepuasan/ketidakpuasan
pelanggan, diantaranya :
1. Tse dan Wilton (1998). Kepuasan atau ketidakpuasan adalah respon
pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan
sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
2. Wilkie (1990). Suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman
konsumsi suatu produk atau jasa
3. Engel et al. (1990). Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna beli
dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui
harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak
memenuhi harapan.

2.9 Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian terdahulu ditampilkan dalam Tabel 2.1.
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu

Judul
No Peneliti Variabel Metode Hasil Penelitian
Penelitian
1 Alice Choice of Lokasi, studi kasus hasil dari dua sistem
Christudas property usia, dari dua manajemen properti,
on (2008) management tenor, properti tidak ada
system for sistem bertingkat sistem yang sangat
resindential manajemen perumahan superior untuk
strata yang berbeda, (agen pengelolaan properti
developments ketersediaan manajemen umum di perumahan.
in Singapore data dan tim Manajemen properti
managemen dengan agen manajemen
dari properti maupun dari
perumahan manajemen perumahan
sendiri, masing-masing
memiliki kelebihan dan
kekurangan
2 C.C.M Measuring Instrumen Analisis RESS-DLV merupakan
Adriaanse Residential ringkas dan Multivariasi instrumen yang memadai
(2007) Satisfaction: A valid RESS- dan berkontribusi pada
Residential DLV (Skala pemahaman tentang
Environmental Kepuasan kualitas yang dirasakan
Satisfaction Lingkungan dari situasi kehidupan.
Scale (RESS) Residensial- kepuasan dengan
Versi Bahasa subdomain 'iklim sosial
Belanda) perumahan' adalah
komponen yang paling
signifikan dari kepuasan
perumahan secara
keseluruhan
3 Eddie Effect of Struktural, Metode Manajemen properti
Chi-Man property lingkungan Hedonic memiliki hubungan
Hui et al. management (alam dan Price, signifikan dan positif
(2011) on property lokasi), sertifikasi dengan harga properti,
price : a case manajerial, ISO 9001, dengan adanya
study in HK harga properti HKMA manajemen properti
Quality maka dapat
Award meningkatkan harga
properti
4 Edi Korelasi Kemudahan Statistik non Indikator kemudahan
Purwanto Kinerja aksesibilitas, parametrik, aksesibilitas,
(2014) Spasial ketersediaan korelasi ketersediaan prasarana
Perumahan prasarana dan Spearman- dan sarana, dan
dengan sarana, Rank lingkungan fisik
Kepuasan lingkungan berpengaruh signifikan
Penghuni fisik, kepuasan terhadap kepuasan
Mega penghuni penghuni perumahan.
Residence Makin tinggi kinerja
Semarang spasial perumahan,
makin tinggi pula tingkat
kepuasan penghuni
perumahan

Judul
Penelitian
5 Eziyi O. Residents’ Strategi Penyediaan Analisis kapasitas penyedia
Ibem perception of Perumahan, Regresi perumahan, strategi
(2012) the quality of Karakteristik penyediaan perumahan,
public housing Perumahan, karakteristik
in urban areas Kapasitas perumahan, dan
in Ogun State, Organisasi karakteristik sosio-
Nigeria Penyedia ekonomi penduduk
Perumahan, berpengaruh terhadap
Karakteristik Sosial kualitas perumahan
Ekonomi Residen,
Kualitas Perumahan
6 Hafazah The jenis fasilitas yang Analisis Ketersediaan fasilitas
Abdul Satisfaction of tersedia di daerah Grounded berpengaruh signifikan
Karim Residents on studi Shah Alam Theory terhadap kepuasan
(2008) Community dan Klang, penghuni. Responden
Facilities in kepuasan penghuni di Shah Alam lebih
Shah Alam, puas dengan
Malaysia ketersediaan fasilitas
daripada di Klang
7 Harri A. Analisis Tarif, manajemen Koefisien Tarif, manajemen
Setiadi Faktor badan pengelola, Korelasi badan pengelola, sosial
(2015) Berpengaruh kualitas bangunan, Pearson, kapital dan kualitas
Terhadap kelengkapan Analisis lokasi memiliki
Kepuasan prasarana dan Regresi korelasi positif dengan
Penghuni sarana, sosial Berganda kepuasan. Kualitas
Rumah Susun kapital dan kualitas bangunan dan
Sewa Studi lokasi, Kelengkapan sarana
Kasus Rumah kepuasan penghuni dan prasarana memiliki
Susun Sewa korelasi yang lemah
Kemayoran
8 Herberto Pengaruh Karakteristik rumah Analisis Karakteristik rumah
Hasugian Manajemen susun, Karakteristik Regresi berpengaruh positif dan
(2014) Properti fasilitas rumah Berganda tidak signifikan,
Rumah Susun susun, Kualitas Karakteristik lokasi
Terhadap bangunan, dan manajemen rumah
Kepuasan Karakteristik berpengaruh positif dan
Penyewa lingkungan, signifikan, fasilitas,
Rumah Susun Karakteristik lokasi kualitas, dan
Sukaramai rumah susun, lingkungan rumah
Medan Manajemen rumah, susun berpengaruh
kepuasan penghuni negatif dan tidak
signifikan
9 Jessica Analisis Perawatan lokasi, Analisis Secara simultan semua
Barus Pengaruh kualitas desain, Regresi variabel berpengaruh
(2015) Manajemen kualitas pelayanan, Berganda, signifikan terhadap
Properti tarif, kepuasan Analisis kepuasan dan revisit
terhadap pengunjung, revisit Jalur intention pengunjung.
Kepuasan dan intention Secara parsial, kualitas
Revisit pengunjung desain dan pelayanan
intention berpengaruh signifikan
Pengunjung terhadap kepuasan
Mickey pengunjung, dan
Holiday kepuasan berpengaruh
Theme Park signifikan terhadap
revisit intention

Judul
Penelitian
10 Nona Pengaruh lokasi, desain, Analisis lokasi, desain, fasilitas,
Wahyuni Lokasi, Desain, fasilitas, Regresi dan harga berpengaruh
(2017) Fasilitas dan harga, Berganda secara signifikan
Harga Terhadap keputusan terhadap keputusan
Keputusan pembelian pembelian properti
Pembelian properti rumah rumah tinggal. Secara
Properti Rumah tinggal parsial, desain dan
Tinggal fasilitas berpengaruh
(Perumahan PT. positif dan signifikan
Zona Property terhadap keputusan
pembelian rumah
11 Rotimi Critical Lokasi, Analisis Semua variabel
B.A and determinants of Lingkungan, Cronbach's berpengaruh terhadap
Albert residential Struktural, alpha nilai properti. Lokasi,
P.C. Chan property value: Nilai Properti lingkungan dan
(2016) professionals' struktur berpengaruh
perspective positif dan signifikam
terhadap nilai properti
12 Timoticin Analisis Lokasi, Uji secara umum penghuni
Kwanda et Kepuasan prasarana, ChiSquare, merasa puas terhadap
al. (2001) Penghuni sarana, Uji Analisis kondisi keseluruhan
Perumahan kualitas Varian perumahan yang
Sederhana di bangunan, (Anova), Uji mereka huni. Faktor
Denpasar desain, harga, Analisis kualitas bangunan,
berdasarkan kepuasan Faktor desain, dan harga
Faktor Lokasi, penghuni merupakan faktor
Prasarana, pertimbangan utama
Sarana, Kualitas dalam penilaian
Bangunan, kepuasan penghuni
Desain, dan
harga

BAB III
KERANGKA KONSEP PENELITIAN
3.1 Kerangka Konseptual
Peran manajemen properti dalam perumahan menjadi faktor penting dalam
mengatur agar setiap bangunan dan fasilitas dapat terpelihara dan menambah nilai
properti. Pemeliharaan yang dilakukan harus mencakup kebersihan, keamanan,
dan kelestarian sehingga fungsi bangunan tetap seperti yang direncanakan
sebelumnya. Pihak manajemen properti harus mampu memberikan kepuasan bagi
penghuni perumahan.
3.1.1 Hubungan pengelolaan perumahan dengan kepuasan penghuni
Berdasarkan penelitian Kwanda (2001), Ibem (2012), Hasugian (2014),
Barus (2015), Setiadi (2015), dan Abidoye dan Chan (2016), mengindikasi bahwa
semakin baik pengelolaan perumahan maka akan semakin meningkatkan
kepuasan penghuni rumah tinggal. Pada penelitian ini, lokasi yang dimaksud
adalah tempat dimana bangunan rumah tinggal berdiri dalam perumahan.
3.1.2 Hubungan kualitas bangunan dengan kepuasan penghuni
Semakin baik kualitas bangunan maka akan berpengaruh pada kepuasan
penghuni rumah tinggal. Berdasarkan penelitian Kwanda (2001), Hasugian
(2014), Barus (2015), dan Setiadi (2015) menunjukkan bahwa kualitas bangunan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penghuni rumah tinggal.
3.1.3 Hubungan prasarana perumahan dengan kepuasan penghuni
Ketersediaan prasarana perumahan sudah menjadi salah satu yang harus
disediakan oleh pengembang diawal pembangunan perumahan. Berdasarkan

penelitian Kwanda (2001), Setiadi (2015), dan Purwanto (2014), prasarana
perumahana juga berpengaruh terhadap kepuasan penghuni perumahan.
3.1.4 Hubungan fasilitas perumahan dengan kepuasan penghuni
Berdasarkan penelitian Kwanda (2001), Hasugian (2014), Karim (2008),
Setiadi (2015), dan Purwanto (2014), fasilitas perumahan merupakan faktor yang
memberi pengaruh besar terhadap kepuasan penghuni peruamahan. Hal ini
menunjukkan bahwa semakin baik fasilitas di perumahan maka akan semakin
meningkat pula kepuasan penghuni perumahan.
3.1.5 Hubungan karakteristik lingkungan dengan kepuasan penghuni
Karakteristik Lingkungan terdiri dari kondisi fisik dan kondisi sosial.
Berdasarkan penelitian Hasugian (2014), Abidoye dan Chan (2016), Adriaanse
(2007), Ibem (2012), Purwanto (2014), dan Man Hui, et all (2011), karakteristik
lingkungan memiliki pengaruh terhadap kepuasan penghuni rumah tinggal.
Berdasarkan hubungan tiap variabel diatas, peneliti menggunakan 5 (lima)
variabel bebas (X) manajemen properti yang akan diteliti untuk mengetahui
pengaruh manajemen properti terhadap variabel terikat (Y), yaitu kepuasan
penghuni pada perumahan Villa Zeqita. Adapun kerangka konseptual pada
penelitian ini dapat dilihat pada skema berikut :
Pengelolaan Perumahan (X1)
Kualitas Bangunan (X2)

Kepuasan
Prasarana Perumahan (X3) Penghuni (Y)
Fasilitas Perumahan (X4)
Karakteristik Lingkungan (X5)
Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian

3.2 Hipotesis
Berdasarkan teori dan permasalahan yang ada, maka hipotesis yang diajukan
dalam penelitian ini adalah :
1. Pengelolaan perumahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
penghuni rumah.
2. Kualitas bangunan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
penghuni rumah.
3. Prasarana perumahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
penghuni rumah.
4. Fasilitas perumahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
penghuni rumah.
5. Karakteristik lingkungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
penghuni rumah.
3.3 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel merupakan hal yang didasarkan pada sifat-sifat
hal yang dapat diamati dan diukur. Untuk mempermudah pemahaman tentang
teknis penelitian yang akan dilakukan, berikut ini disampaikan definisi operasional
variabel yang akan digunakan di dalam penelitian.
1. Manajemen properti adalah suatu seni untuk merencanakan, mengorganisasi,
mengendalikan sebuah properti dalam rangka mempertahankan nilai investasi
beserta pengembaliannya yang bertujuan untuk mendapatkan profit bukan
hanya dari nilai financialnya saja tetapi juga nilai sosial, status prestise dan
lainnya. Dalam penelitian ini komponen manajemen properti yang diteliti

adalah terkait pengelolaan perumahan, kualitas bangunan, prasarana, fasilitas,
dan karakteristik lingkungan di perumahan Villa Zeqita.
2. Pengelolaan perumahan dalam penelitian ini adalah tindakan yang dilakukan
oleh pihak manajemen dalam memelihara dan mengelola perumahan.
3. Kualitas bangunan adalah keadaan kualitas dari fisik bangunan rumah yang
meliputi struktur bangunan dan kualitas material bangunan.
4. Prasarana perumahan adalah faktor penunjang terselenggaranya pembangunan
perumahan.
5. Fasilitas perumahan adalah faktor penunjang yang tersedia di area perumahan
dan fasilitas umum yang ada di sekitar perumahan yang mampu memberikan
kemudahan dan kenyaman kepada penghuni perumahan.
6. Karakteristik lingkungan adalah kondisi fisik ataupun kondisi sosial dimana
manusia hidup dan berinteraksi didalamnya sehingga dapat berkembang.
7. Kepuasan penghuni adalah suatu keadaan yang akan terjadi bila keinginan,
kebutuhan dan harapan dari penghuni rumah dapat terpenuhi
Tabel 3.1 Variabel Operasional

Definisi Skala
No Variabel Indikator
Operasional Ukur
1 Pengelolaan tindakan yang - Pengelolaan kebersihan di Interval
Perumahan dilakukan oleh perumahan Skala
(X1) pihak manajemen - Sistem keamanan di 1-5
dalam memelihara perumahan
dan mengelola - Penerangan di perumahan
perumahan - Penataan blok rumah
2 Kualitas keadaan kualitas - Kualitas kontruksi Interval

bangunan dari fisik bangunan - Kualitas dinding Skala
(X2) rumah yang - Kualitas lantai 1-5
meliputi struktur - Kualitas pintu
bangunan dan - Kualitas cat
kualitas material - Kualitas jendela
bangunan

Definisi Skala
No Variabel Indikator
Operasional Ukur
3 Prasarana faktor penunjang - Jaringan jalan Interval
Perumahan terselenggaranya - Jaringan drainase Skala
(X3) pembangunan - Jaringan listrik 1-5
perumahan. - Jaringan air bersih
- Sistem pembuangan limbah
4 Fasilitas Faktor penunjang - Fasilitas taman Interval

Perumahan bagi sebuah - Fasilitas ekonomi (kafe, mini Skala
(X4) perumahan yang market) 1-5
mampu - Fasilitas sosial (Gedung
memberikan serba guna /Balai Zeqita))
kemudahan kepada - Fasilitas olah raga
penghuni - Fasilitas Kolam renang
perumahan dalam - Fasilitas CCTV
melakukan
berbagai aktifitas
memenuhi
kebutuhan
5 Karakteristik Kondisi fisik - karakteristik lingkungan Interval
Lingkungan ataupun kondisi sosial Skala
(X5) sosial dimana - kualitas udara 1-5
manusia hidup dan - tingkat kebisingan
berinteraksi di - topografi
dalamnya sehingga - akses ke jalur transportasi
dapat berkembang
6 Kepuasan suatu keadaan yang - Kepuasan terhadap respon Interval
penghuni akan terjadi bila developer atas pelayanan Skala
rumah keinginan, terhadap keluhan penghuni 1-5
tinggal (Y) kebutuhan dan - Kepuasan terhadap
harapan dari pengelolaan perumahan
penghuni rumah
dapat terpenuhi

BAB IV
METODE PENELITIAN
4.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif yaitu penelitian
yang mengukur hubungan antara dua variabel atau lebih. Penelitian deskriptif
adalah penelitian yang mendeskripsikan secara sistematis, faktual, dan akurat
mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antara variabel yang diteliti
(Sugiyono, 2006)
Penelitian ini bersifat explanatory, yaitu penelitian yang bertujuan untuk
memaparkan dan menjelaskan sifat suatu keadaan yang berlangsung pada saat
penelitian dilakukan dan menganalisis kedudukan variabel-variabel yang diteliti
serta hubungan antara variabel yang lain (Sugiyono, 2006).
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Perumahan Villa Zeqita, Kelurahan Laucih,
Kecamatan Medan Tuntungan, Kota Medan, Provinsi Sumatera Utara. Penelitian
ini dilaksanakan selama 2 bulan dimulai bulan Mei hingga Juni 2018.
4.3 Populasi dan Sampel
Populasi menurut Sugiyono (2006) adalah wilayah generalisasi yang terdiri
atas obyek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh unit rumah yang
terjual pada Perumahan Villa Zeqita yaitu sebanyak 222 unit rumah.

Sampel adalah sebagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh
populasi. Jumlah sampel yang akan digunakan akan diambil dari populasi sasaran,
yaitu populasi yang terdiri dari unit rumah yang dihuni. Berdasarkan data yang
diperoleh dari pengembang, bahwa sebanyak 177 unit rumah yang dihuni dapat
dijadikan sebagai populasi sasaran.
Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan Metode Slovin. Metode ini
relatif sederhana dan digunakan apabila ukuran populasi diketahui
(Sinulingga, 2015). Adapun rumus dari Metode Slovin adalah :
dimana,
N = jumlah populasi
e = tingkat error
n = jumlah sampel
Berdasarkan jumlah populasi sasaran dan metode pengambilan sampel yang
digunakan, maka jumlah responden yang akan dijadikan sampel dengan tingkat
error 10% adalah sebagai berikut :
n = 177 / (1 + (177 x (10%2) )
n = 64 sampel
4.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Wawancara (Interview)
Dalam penelitian ini dilakukan wawancara langsung dengan penghuni dan
pengembang perumahan (developer) yang diwakili oleh manajer properti.

2. Kuisioner
Kuisioner adalah suatu bentuk intrumen pengumpulan data dalam format
pertanyaan tertulis yang dilengkapi dengan kolom dimana responden akan
menuliskan jawaban atas pertanyaan yang diarahkan kepadanya
(Sinulingga, 2015). Dalam penelitian ini data diperoleh dengan cara memberikan
kuisioner untuk diisi responden dengan alternatif jawaban yang telah disediakan
oleh peneliti.
3. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi merupakan pengumpulan data dengan mempelajari
jurnal ilmiah, buku, serta penelusuran internet yang berkaitan dengan masalah
yang akan diteliti.
4.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan sumbernya
adalah sebagai berikut :
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh melalui wawancara langsung
dan dengan menggunakan pertanyaan kuisioner yang telah dipersiapkan.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari orang atau lembaga lain
yang telah dipublikasikan. Data-data dimaksud diperoleh antara lain dari
pengembang perumahan, publikasi internet, majalah, dan brosur-brosur. Dalam
penelitian ini, data sekunder yang digunakan antara lain meliputi data penghuni,
jumlah unit rumah, tipe-tipe rumah, dan data lain yang diperlukan.

4.6 Teknik Analisis Data
4.6.1 Metode Analisis Data
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
berganda (Multiple Regression). Analisis persamaan regresi berganda digunakan
untuk mengetahui pengaruh dari beberapa variabel bebas terhadap satu variabel
terikat. Adapun bentuk persamaannya dinyatakan sebagai berikut:
Y = α + β1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + β 5 X 5 + e
Dimana:
Y = Kepuasan penghuni rumah tinggal

α = konstanta
β1-5 = koefisien regresi
X1 = Pengelolaan perumahan
X2 = Kualitas bangunan
X3 = Prasarana perumahan
X4 = Fasilitas perumahan
X5 = Karakteristik lingkungan
e = Kesalahan baku/error
Penelitian ini menggunakan teknik analisis dengan model regresi. Untuk
keabsahan hasil analisis regresi maka terlebih dahulu dilakukan uji kualitas data,
uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.
4.6.2 Uji Kualitas Data
4.6.2.1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai Pearson Correlation
yang diperoleh dari hasil output software SPSS dengan nilai r-tabel, dengan
tingkat signifikansi α = 0.05. Pertanyaan yang ada pada instrumen penelitian dapat

dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian apabila nilai
Pearson Correlation lebih besar dari nilai r-tabel (Ghozali, 2006).
4.6.2.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan
indikator dari variabel. Indikator untuk uji reliabilitas adalah Cronbach Alpha.
Apabila nilai dari Cronbach Alpha > 0.60 menunjukkan instrumen yang
digunakan reliable (Ghozali, 2006).
4.6.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik bertujuan untuk mengetahui apakah model regresi yang
diperoleh dapat menghasilkan estimator linier yang baik.
4.6.3.1 Uji Normalitas
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal
atau tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati
normal. Pengujian normalitas data akan dilakukan dengan menggunakan uji
Kolmogorov Smirnov. Tes Kolmogorov Smirnov digunakan untuk menguji
independensi dari satu sampel atau dua sampel pada skala ordinal. Pengujian yang
menunjukkan data yang normal diperoleh apabila nilai signifikansi > 0,05
(Ghozali, 2006).
4.6.3.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Multikolinearitas
dapat dilihat dari nilai Variance Inflating Factor (VIF) dan Tolerance Value.

Batas VIF adalah 10 dan Tolerance Value adalah 0.1. Jika nilai VIF lebih kecil
dari 10 dan nilai Tolerance Value lebih besar dari 0.1 maka tidak terjadi
multikolinearitas.
4.6.3.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan dengan tujuan untuk menguji apakah
dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan
ke pengamatan lainnya. Heteroskedastisitas terjadi apabila tidak ada kesamaan
deviasi standar nilai variabel terikat pada setiap variabel bebas. Ada beberapa cara
untuk menguji ada tidaknya situasi heteroskedastisitas dalam varian error terms
untuk model regresi, yaitu pada grafik Scatterplot antara SRESID dan ZPRED,
dengan dasar pemikiran bahwa:
a. Jika ada pola tertentu seperti titik-titik (poin-poin), yang ada membentuk suatu
pola tertentu yang beraturan (bergelombang, melebar, kemudian menyempit),
maka terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar ke atas dan di bawah angka 0
pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
4.6.4 Uji Hipotesis
4.6.4.1 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan
model dalam menerangkan variasi variabel terikat (variabel dependen). Nilai R2
berada antara 0 dan 1. Bila R2 semakin mendekati 1 maka kemampuan variabel
bebas (variabel independen) semakin baik.

4.6.4.2 Uji F atau Uji Simultan
Uji F bertujuan untuk mengetahui apakah variabel bebas (X) secara
bersama-sama (simultan) mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat (Y)
H0 : Variabel bebas secara simultan tidak berpengaruh terhadap variabel terikat.
H1 : Variabel bebas secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat
Dasar pengambilan keputusan :
1) Jika probabilitas (signifikansi) α > 0,05 maka Ho diterima
2) Jika probabilitas (signifikansi) α < 0,05 maka Ho ditolak dan menerima H1
4.6.4.3 Uji t atau Uji Parsial
Pengujian parsial dimaksudkan untuk mengetahui apakah variabel bebas
(X) mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat (Y)
H0 : Variabel bebas secara individu tidak berpengaruh terhadap variabel terikat
H1 : Variabel bebas secara individu berpengaruh terhadap variabel terikat
Maka pengambilan keputusan berdasarkan signifikansi jika > 0,05 maka H0
diterima, apabila probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak.

BAB V
HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil Penelitian
5.1.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Ruang penelitian berada di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan
Tuntungan Kota Medan. Lokasi perumahan yang memiliki luas 12 hektar ini
berada di pinggir jalan utama Jamin Ginting Km 12 yang menghubungan Kota
Medan dengan daerah wisata Berastagi dan Kabanjahe.
Gambar 5.1 Lokasi Perumahan Villa Zeqita
Tahun 2010 pembangunan perumahan mulai dilakukan dan diberi nama
Villa Zeqita Residence. Nama perumahan berasal dari kata ‘Villa’ yang berarti
tempat tinggal dan ‘Zeqita’ yang berasal dari bahasa Karo yaitu kata ‘je kita’ yang
artinya disini kita. Sehingga nama perumahan bermakna ‘disini rumah kita’. Dari
nama perumahan sebenarnya dimaksudkan untuk menarik minat pembeli
khususnya calon pembeli yang memiliki suku Karo dimana lokasi perumahan
menjadi jalur yang diakses oleh masyarakat yang berasal dari Berastagi dan
Kaban Jahe yang penduduknya didominasi oleh suku Karo.

Lokasi perumahan tidak hanya terdiri dari rumah tinggal saja, beberapa
fasilitas juga tersedia di lokasi seperti fasilitas taman bermain, kolam renang,
lapangan olah raga, mini market, dan lainnya. Lokasi perumahan juga dekat
dengan beberapa fasilitas umum dan kantor pemerintahan seperti : Rumah Sakit
Umum Adam Malik, Pasar Induk, Kantor Camat Medan Tuntungan, Sekolah
Negeri 17 Medan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan, dan lainnya.
5.1.2 Manajemen Properti Perumahan Villa Zeqita
Perumahan Villa Zeqita dikembangkan oleh PT Ardin. Perumahan dibangun
dengan konsep pegunungan. Tipe rumah diberi nama sesuai dengan nama gunung
yaitu tipe Etna, Aneto, Fuji, Yushan, Elbert, dan Everest. Setiap tipe memiliki
ukuran dan luas yang berbeda. Penataan blok perumahan juga dilakukan
berdasarkan tipe rumah. Sejak 2010 sampai dengan tahun 2018 pembangunan
rumah di perumahan sudah dilakukan sebanyak 3 tahap.
Gambar 5.2 Site plan Perumahan Villa Zeqita

Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak manajemen properti, maka
berapa kegiatan yang dilakukan manajemen properti diantaranya meliputi :
1. Melakukan pemasaran dan negosiasi harga jual rumah
Aktifitas ini sangat menentukan keberhasilan suatu properti yang dikelola
oleh seorang properti manajer diharapkan dapat memaksimalkan tingkat hunian
(occupancy rate). Unit rumah pada Tahap 1 dan Tahap 2 sudah laku terjual,
sedangkan ditahap tiga sebagian besar rumah belum terjual dan beberapa masih
tahap pembangunan. Kegiatan pemasaran masih tetap dilakukan oleh pihak
manajemen perumahan khususnya untuk penjualan unit rumah tahap tiga.
2. Mempersiapkan dan membuat kontrak manajemen
Seluruh kontrak harus dibuat dengan jelas dan memuat seluruh isi perjanjian
yang harus ada didalamnya sehingga tidak menimbulkan potensi konflik di
kemudian hari. Salah satu aturan yang ada di dalam kontrak antara pihak
developer dan penghuni adalah larangan membangun pagar, merubah tampilan
bagian luar rumah, termasuk warna cat, dan menambah tingkat rumah (khusus
bagi rumah dengan satu lantai yaitu tipe Etna dan tipe Aneto
3. Menyusun rencana manajemen dan pengambil alihan tugas manajemen
Rencana disusun secara detail meliputi rencana dalam jangka pendek,
menengah maupun jangka panjang serta kapan properti menajemen mulai
dilibatkan, apakah pada saat pembangunan (under construction) maupun pada saat
bangunan telah siap dihuni dan dioperasikan (operational building). Aktifitas tim
manajemen dalam menyusun rencana dilakukan di kantor pemasaran yang berada
di perumahan Villa Zeqita. Jam operasional kantor pemasaran buka setiap hari
dari mulai dari pukul 09.00 – 17.00 wib.

4. Memelihara dan mengelola lokasi perumahan
Beberapa aktivitas yang dilakukan manajemen dalam mengelola perumahan
antara lain:
a. Pengelolaan perumahan
Aktivitas pengelolaan perumahan dilakukan secara rutin. Pengelolaan
kebersihan perumahan yang terdiri dari pengangkutan sampah dilakukan sebanyak
2-3 kali seminggu dan pembersihan lokasi dilakukan setiap hari oleh petugas
kebersihan yang diorganisir dari manajemen. Sistem keamanan dilakukan dengan
adanya tim keamanan yang berjumlah 17 anggota dimana ada tiga posko
keamanan yang dijaga selama 24 jam dengan sistem jaga shift. Posko pertama
adalah posko di pintu utama perumahan. Posko kedua adalah posko setelah pintu
pertama yang merupakan pintu masuk ke perumahan. Posko ketiga adalah posko
yang berada di belakang perumahan. Penghuni perumahan memiliki kartu yang
dapat digunakan untuk akses keluar masuk lokasi perumahan. Kartu masuk dapat
langsung digunakan pada mesin tap otomatis yang tersedia di pintu masuk
perumahan yang ada di posko dua. Blok perumahan dibuat berdasarkan tipe
rumah sehingga bangunan-bangunan tampak seragam.
Gambar 5.3 Pintu masuk perumahan

Selain aktivitas kebersihan dan keamanan, kegiatan pengelolaan lainnya
juga dilakukan secara berkala diantaranya: penggantian lampu jalan, perbaikan
instalasi jaringan listrik dan renovasi fasilitas.
b. Kualitas bangunan
Material-material yang digunakan pada tahap pembangunan rumah,
diantaranya:
1. Pondasi : Batu Kali dan Cor Beton Bertulang

2. Lantai : Keramik Roman 40x40
3. Dinding : Batu Bata diplester dan diaci
4. Kolom : Beton Bertulang
5. Rangka Atap : Baja Ringan Maxitop by Smartruss
6. Penutup Atap : Genteng Beton Exel (Monier)/ Cisangkan
7. Plafond : Gypsum Jaya Board Full System
8. Struktur : Beton Bertulang
9. Finishing : Cat dan Cover BatuAlam
10. Kusen : Kayu Cengal (pintu), UPVC (jendela)
11. Daun Pintu : Kayu Meranti Oven (setara)
12. Daun Jendela : UPVC
13. Dapur : Meja Dapur ‘Semi Granito”
14. Kamar Mandi : Dinding dan Lantai Roman
15. Saniter : Toto (setara)
16. Carport : Rabat Beton
c. Prasarana Perumahan
Jaringan listrik perumahan Villa Zeqita menggunakan PLN 1300 Watt dan
2200 Watt (bawah tanah). Elektrikal berupa kabel Eterna, stop kontak dan saklar
Legrand. Jaringan jalan menggunakan paving block yang disusun sedemikian
rupa. Penggunaan paving blok dapat menyerap air, sehingga bila terjadi hujan
tidak menyebabkan tergenangnya air di sekitar perumahan. Kondisi jalan di

perumahan cukup lebar. Lebar jalan utama 24 meter, lebar jalan persimpangan
14 meter, dan lebar jalan setiap gang rumah 10 meter.
Gambar 5.4 Kondisi jalan dan penerangan di perumahan
Perumahan Villa Zeqita menggunakan sistem air bersih PDAM Tirtanadi
Sembahe. Jaringan drainase menggunakan parit tertutup. Pembuatan parit tertutup
bertujuan agar warga di perumahan tidak membuang sampah sembarangan,
sehingga jaringan drainase dapat berjalan dengan lancar. Terdapat celah antara
penutup parit sehingga air hujan dapat mengalir ke dalam parit. Lebar parit sekitar
36 cm dan kedalamannya sekitar 70 cm. Jaringan air limbah menggunakan sistem
period, tetapi karena hanya berupa limbah rumah tangga sistem ini tidak banyak
digunakan. Melainkan limbah rumah tangga ini dialirkan melalui jalur khusus.
d. Fasilitas Perumahan
Fasilitas yang tersedia di perumahan diantaranya : taman bermain, lapangan
olah raga (basket dan futsal), kolam renang, cctv, guest house, mini market, kafe,
dan gedung serbaguna (Balai Zeqita). Taman bermain dan lapangan olahraga
berada di lokasi komplek rumah, sehingga penggunaannya terbatas pada
penghuni. CCTV berada di setiap blok rumah dan beberapa titik yang ditentukan,
baik di dalam maupun di luar komplek rumah.

Gambar 5.5 Fasilitas perumahan
Fasilitas kolam renang dapat dimanfaatkan oleh penghuni dan umum. Tarif
tiket masuk bagi penghuni adalah sebesar Rp 10.000 per orang, sedangkan untuk
pengunjung umum (bukan penghuni) sebesar Rp 15.000 per orang. Penggunaan
Balai Zeqita dan Guest house terbuka untuk umum. Penggunaannya dikenakan
tarif sewa. Bagi penghuni maupun umum juga dapat menikmati fasilitas
pendukung seperti mini market dan kafe Zeqita.
e. Karakteristik Lingkungan Perumahan
Sesuai dengan konsep pegunungan, lingkungan perumahan banyak ditanami
pepohonan, baik di halaman rumah maupun disepanjang jalan di perumahan. Hal
ini sangat bermanfaat untuk mengurangi polusi udara dan mencegah banjir karena
adanya tanaman yang menyerap banyak air. Lingkungan sosial didominasi oleh
penghuni dengan suku Karo. Tidak sedikit penghuni perumahan yang sudah
saling mengenal karena adanya ikatan suku yang sama. Dalam rangka memberi

layanan kepada penghuni, maka dibuat grup Whatsapp yang anggotanya adalah
penghuni perumahan dan pihak developer. Melalui media grup ini akan memberi
kemudahan berkomunikasi diantara penghuni dan dengan pengembang .
Gambar 5.6 Kondisi lingkungan perumahan
5.1.3 Gambaran Umum Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah penghuni yang tinggal di perumahan
Villa Zeqita, yaitu sebanyak 64 responden.
5.1.3.1 Karakteristik Usia Responden
Karakteristik usia responden dapat dilihat pada Tabel 5.1 berikut :
Tabel 5.1 Karakteristik Usia Responden

Usia (tahun) Frekuensi Persentase (%)
20-30 th 6 9.4%
31-40 th 34 53.1%
41-50 th 9 14.1%
51-60 th 9 14.1%
>61 th 6 9.4%
Total 64 100%
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan Tabel 5.1 menunjukkan bahwa responden berusia antara 31-40
tahun yaitu sebanyak 53.1%. Selanjutnya 14.1% berusia antara 41-50 tahun,
14.1% berusia antara 51-60, 9.4% berusia antara 20-30 tahun, dan 9.4% berusia

lebih dari 61 tahun. Hal ini menandakan bahwa pemilik Perumahan Villa Zeqita
Kecamatan Medan Tuntungan berasal dari berbagai kalangan usia.
5.1.3.2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden
Karakteristik jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 5.2 berikut :
Tabel 5.2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
Laki-laki 38 59.4%
Wanita 26 40.6%
Total 64 100%
Dari Tabel 5.2 menunjukkan bahwa jumlah responden laki-laki sebanyak 38
orang (59.4%), lebih banyak daripada responden perempuan yaitu sebanyak 26
orang (40.6%). Hal ini menunjukkan bahwa laki-laki sebagai kepala keluarga
memiliki posisi lebih dominan dalam memberi pendapat.
5.1.3.3 Pendidikan Terakhir Responden
Karakteristik pendidikan terahir dapat dilihat pada Tabel 5.3 berikut :
Tabel 5.3 Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden

Pendidikan Frekuensi Persentase (%)
SLTA 12 18.8%
D3 13 20.3%
Sarjana 27 42.2%
S2 10 15.6%
S3 2 3.1%
Total 64 100%
Dari Tabel 5.3 diketahui bahwa pendidikan terahir didominasi oleh
responden lulusan perguruan tinggi yaitu 42.2% sarjana (S1), 20.3% Diploma 3
(D3), 15.6% S2, dan 3.1% S3. Lulusan SLTA ada sebanyak 18.8%.

5.1.3.4 Karakteristik Pekerjaan Responden
Karakteristik pekerjaan responden dapat dilihat pada Tabel 5.4 berikut :
Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)
PNS 13 20.3%
BUMN 2 3.1%
Swasta 17 26.6%
Wirausaha 12 18.8%
Profesional 4 6.3%
lainnya 16 25.0%
Total 64 100%
Berdasarkan Tabel 5.4 diperoleh informasi bahwa responden yang bekerja
sebagai karyawan BUMN ada sebanyak 2 orang (3.1%), 20.3% bekerja sebagai
PNS, 6.3% bekerja sebagai profesional, 18.8% bekerja sebagai wiraswasta, 26.6%
bekerja sebagai karyawan swasta, sedangkan 25.0% responden lainnya
mempunyai jenis pekerjaan lain yang bervariasi. Hal ini menunjukkan bahwa
penghuni di Perumahan Villa Zeqita yang menjadi responden lebih banyak yang
bekerja sebagai karyawan swasta.
5.1.3.5 Karakteristik Status Kepemilikkan Rumah
Karakteristik status kepemilikan rumah dapat dilihat pada Tabel 5.5 :
Tabel 5.5 Karakteristik Status Kepemilikan Rumah

Status kepemilikan Frekuensi Persentase (%)
Pemilik 60 93.8%
Penyewa 4 6.3%
Total 64 100%
Berdasarkan jawaban kuisioner dari 64 orang responden, diperoleh
informasi bahwa ada sebanyak 60 orang (93.8%) responden berstatus sebagai

pemilik rumah, sedangkan 6.3% responden lainnya berstatus sebagai penyewa di
Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan tersebut. Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar penghuni perumahan adalah pemilik rumah.
5.1.3.6 Karakteritik Sumber Informasi Tentang Perumahan
Karakteristik sumber informasi dapat dilihat pada Tabel 5.6 berikut :
Tabel 5.6 Karakteristik Sumber Informasi Tentang Perumahan

Sumber informasi Frekuensi Persentase (%)
Keluarga 14 21.9%
Media 5 7.8%
Datang 41 64.1%
Pameran 2 3.1%
Lainnya 2 3.1%
Total 64 100%
Berdasarkan tabel 5.6 dapat diketahui bahwa sebanyak 41 atau 64.1 %
responden mendapat informasi dengan datang langsung ke lokasi, 21.9%
mendapatkan informasi dari keluarga responden, 3.1% responden mendapatkan
informasi dari acara pameran perumahan, 7.8% mendapatkan informasi dari
media massa/media elektronik, dan 3.1% responden lainnya mendapatkan
informasi dari berbagai sumber yang lain. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian
besar responden mendapat informasi dengan datang langsung ke lokasi
perumahan.
5.2 Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian
5.2.1 Pengelolaan Perumahan (X1)
Berikut akan disajikan dalam Tabel 5.7 deskripsi jawaban responden atas
pertanyaan-pertanyaan dalam variabel pengelolaan perumahan (X1).

Tabel 5.7 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Pengelolaan Perumahan
Alternatif Jawaban
1 2 3 4 5 Jumlah
No Pertanyaan
STP TP KP P SP
Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh %
Frekuensi pengangkutan
1 2 3.1 2 3.1 7 10.9 44 68.8 9 14.1 64 100
sampah di perumahan
Sistem shift jaga dan
2 0 0.0 0 0.0 5 7.8 38 59.4 21 32.8 64 100
pengawasan keamanan
Perumahan memiliki satu
3 0 0.0 0 0.0 5 7.8 32 50.0 27 42.2 64 100
pintu masuk
Penempatan lampu jalan
4 0 0.0 0 0.0 7 10.9 41 64.1 16 25.0 64 100
dan perbaikan ketika rusak
Penataan blok rumah dan
5 aturan renovasi tampilan 0 0.0 0 0.0 7 10.9 39 60.9 18 28.1 64 100
luar rumah
Perawatan rutin
6 0 0.0 3 4.7 11 17.2 44 68.8 6 9.4 64 100
lingkungan perumahan
Iuran bulanan untuk
7 2 3.1 2 3.1 11 17.2 39 60.9 10 15.6 64 100
perawatan lokasi
Penjelasan responden mengenai kepuasan penghuni terhadap pengelolaan
perumahan diketahui bahwa sebagian besar penghuni puas dengan pengelolaan
perumahan. Hal ini terlihat dari jawaban responden, sebesar 68.8% responden
menyatakan puas terhadap frekuensi pengangkutan sampah di perumahan, 59.4%
puas terhadap sistem shift jaga dan pengawasan oleh petugas keamanan, 50% puas
terhadap perumahan yang memiliki one gate system (satu pintu masuk), 64.1%
puas terhadap penempatan lampu jalan dan perbaikan ketika rusak, 60.9% puas
terhadap penataan blok rumah dan aturan renovasi tampilan luar rumah, 68.8%
puas terhadap perawatan rutin lingkungan perumahan, dan 60.9% responden
menyatakan puas terhadap iuran bulanan untuk perawatan lokasi perumahan.
Sedangkan jawaban responden lainnya sangat bervariasi.
5.2.2 Kualitas Bangunan (X2)
pertanyaan-pertanyaan dalam variabel kualitas bangunan (X2).

Tabel 5.8 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kualitas Bangunan
Alternatif Jawaban
1 2 3 4 5 Jumlah
No Pertanyaan
STP TP KP P SP
Kualitas kontruksi
1 bangunan rumah 2 3.1 2 3.1 16 25.0 34 53.1 10 15.6 64 100
kokoh
2 Dinding rumah 4 6.3 7 10.9 27 42.2 20 31.3 6 9.4 64 100
tidak mudah retak
Lantai rumah
3 menggunakan 0 0.0 0 0.0 7 10.9 45 70.3 12 18.8 64 100
keramik yang baik
Cat dinding rumah
4 tahan lama dan 2 3.1 1 1.6 12 18.8 39 60.9 10 15.6 64 100
tidak mudah rusak
Kualitas pintu
5 rumah baik dan 2 3.1 3 4.7 20 31.3 33 51.6 6 9.4 64 100
kokoh
Kualitas jendela
6 rumah baik dan 2 3.1 3 4.7 5 7.8 46 71.9 8 12.5 64 100
kokoh
Penjelasan responden mengenai kepuasan penghuni terhadap kualitas
bangunan menunjukkan bahwa dari 64 orang responden paling banyak
menyatakan puas. Sebesar 53.1% responden menyatakan puas terhadap kualitas
kontruksi bangunan rumah, 70.3% responden menyatakan puas terhadap lantai
rumah menggunakan keramik yang baik, 60.9% responden menyatakan puas
terhadap cat dinding rumah tahan lama dan tidak mudah rusak, 51.6% responden
menyatakan puas terhadap kualitas pintu rumah baik dan kokoh, dan 71.9%
responden menyatakan puas terhadap kualitas jendela rumah baik dan kokoh.
Sedangkan 42.2% menyatakan kurang puas terhadap dinding rumah.
5.2.3 Prasarana Perumahan (X3)
pertanyaan-pertanyaan dalam variabel prasarana perumahan (X3).

Tabel 5.9 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Prasarana Perumahan
Alternatif Jawaban
1 2 3 4 5 Jumlah
No Pertanyaan
STP TP KP P SP
1 Kondisi jalan di 0 0.0 0 0.0 0 0.0 29 45.3 35 54.7 64 100

perumahan lebar
Maintenance listrik
2 dikelola oleh 0 0.0 1 1.6 3 4.7 48 75.0 12 18.8 64 100
developer
Maintenance
3 drainase dikelola 0 0.0 0 0.0 2 3.1 46 71.9 16 25.0 64 100
oleh developer
Maintenance air
4 bersih dikelola oleh 0 0.0 2 3.1 2 3.1 49 76.6 11 17.2 64 100
developer
Maintenance
pembuangan limbah
5 0 0.0 0 0.0 2 3.1 47 73.4 15 23.4 64 100
dikelola oleh
developer
Penjelasan responden mengenai kepuasan penghuni terhadap prasarana
perumahan menunjukkan bahwa dari 64 orang responden sebagian besar
responden menyatakan puas dengan ketersediaan prasarana perumahan. Sebesar
75.0% responden menyatakan puas terhadap maintenance listrik, 71.9%
menyatakan puas terhadap maintenance drainase dikelola, 76.6% menyatakan
puas terhadap maintenance air bersih, dan 73.4% menyatakan puas terhadap
maintenance pembuangan limbah. Sebesar 54.7% responden menyatakan sangat
puas untuk kondisi jalan di perumahan yang lebar. Dari hasil pengamatan di lokasi
perumahan dapat dilihat kondisi jalan yang lebar.
5.2.4 Fasilitas Perumahan (X4)
pertanyaan-pertanyaan dalam variabel fasilitas perumahan (X4).

Tabel 5.10 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Fasilitas Perumahan
Alternatif Jawaban
1 2 3 4 5 Jumlah
No Pertanyaan
STP TP KP P SP
Terdapat mini
1 market dan kafe di 0 0.0 0 0.0 4 6.3 42 65.6 18 28.1 64 100
perumahan
Terdapat balai
2 pertemuan di 4 6.3 6 9.4 9 14.1 35 54.7 10 15.6 64 100
perumahan
Terdapat lapangan
3 olah raga di 3 4.7 3 4.7 16 25.0 34 53.1 8 12.5 64 100
perumahan
4 Terdapat taman di 2 3.1 2 3.1 21 32.8 31 48.4 8 12.5 64 100
lokasi perumahan
Terdapat kolam
5 renang di 2 3.1 2 3.1 21 32.8 30 46.9 9 14.1 64 100
perumahan
Terdapat cctv di
6 beberapa titik di 1 1.6 0 0.0 8 12.5 38 59.4 17 26.6 64 100
perumahan
Penjelasan responden mengenai kepuasan penghuni terhadap fasilitas
perumahan menunjukkan bahwa dari 64 orang responden paling banyak
menyatakan puas. Sebesar 65.6% menyatakan puas dengan adanya mini market
dan kafe di perumahan, 54.7% menyatakan puas dengan adanya balai pertemuan
di perumahan, 53.1% menyatakan puas terhadap adanya lapangan olah raga di
perumahan, 48.4% menyatakan puas terhadap adanya taman di lokasi perumahan,
46.9% menyatakan puas terhadap adanya kolam renang di perumahan, dan 59.4%
responden menyatakan puas terhadap adanya cctv di beberapa titik di perumahan.
5.2.5 Karakteristik Lingkungan Perumahan (X5)
Berikut disajikan dalam Tabel 5.11 deskripsi jawaban responden atas
pertanyaan-pertanyaan dalam variabel karakteristik lingkungan perumahan (X5).

Tabel 5.11 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Karakteristik
Lingkungan Perumahan
Alternatif Jawaban
1 2 3 4 5 Jumlah
No Pertanyaan
STP TP KP P SP
Lingkungan sosial
1 nyaman dan 0 0.0 2 3.1 4 6.3 43 67.2 15 23.4 64 100
menyenangkan
Lingkungan
bernuansa
2 0 0.0 3 4.7 3 4.7 42 65.6 16 25.0 64 100
pegunungan dan
sejuk
Lingkungan
rendah polusi dan
3 0 0.0 3 4.7 2 3.1 36 56.3 23 35.9 64 100
ditanami
pepohonan
Tingkat
kebisingan
4 1 1.6 0 0.0 6 9.4 36 56.3 21 32.8 64 100
diperumahan
rendah
Topografi
5 perumahan aman 0 0.0 0 0.0 0 0.0 41 64.1 23 35.9 64 100
dari banjir
Lingkungan
6 rumah aman dari 0 0.0 0 0.0 3 4.7 35 54.7 26 40.6 64 100
kriminalitas
Tersedia ruang
7 terbuka di 0 0.0 2 3.1 1 1.6 45 70.3 16 25.0 64 100
perumahan
Kemudahan akses
8 ke jalur 0 0.0 0 0.0 3 4.7 44 68.8 17 26.6 64 100
transportasi
Penjelasan responden mengenai kepuasan penghuni terhadap karakteristik
lingkungan perumahan menunjukkan bahwa dari 64 orang responden paling
banyak menyatakan puas. Sebesar 67.2% responden menyatakan puas terhadap
lingkungan sosial yang nyaman dan menyenangkan, 65.6% menyatakan puas
terhadap lingkungan bernuansa pegunungan dan sejuk, 56.3% menyatakan puas
terhadap lingkungan rendah polusi dan ditanami pepohonan, 56.3% menyatakan
puas terhadap tingkat kebisingan diperumahan rendah, 64.1% menyatakan puas
terhadap topografi perumahan aman dari banjir, 54.7% menyatakan puas terhadap

lingkungan rumah aman dari kriminalitas, 70.3% menyatakan puas terhadap
tersedia ruang terbuka di perumahan. kemudian, dan 68.8%) responden
menyatakan puas terhadap kemudahan akses ke jalur transportasi. Sedangkan
jawaban responden lainnya sangat bervariasi.
5.2.6 Kepuasan Penghuni di Perumahan (Y)
Berikut akan disajikan deskripsi tentang variabel kepuasan penghuni di
perumahan (Y).
Tabel 5.12 Penjelasan Responden Terhadap Kepuasan Penghuni

Alternatif Jawaban
1 2 3 4 5 Jumlah
No Pertanyaan
STP TP KP P SP
Pelayanan
developer
1 terhadap keluhan 4 6.3 0 0.0 12 18.8 45 70.3 3 4.7 64 100
penghuni
Secara
keseluruhan saya
puas dengan
2 2 3.1 1 1.6 6 9.4 48 75.0 7 10.9 64 100
pengelolaan yang
dilakukan oleh
developer
Berdasarkan hasil jawaban dari responden mengenai variabel kepuasan
penghuni di perumahan pada Tabel 5.12 tersebut menunjukkan bahwa dari 64
orang responden, sebagian besar, yaitu 70.3% responden menyatakan puas
terhadap pelayanan developer terhadap keluhan dari penghuni. Kemudian, sebesar
75.0% dari responden menyatakan puas terhadap pengeloalan yang dilakukan
pihak manajemen secara keseluruhan. Sedangkan jawaban responden lainnya
sangat bervariasi.

Tinggi rendahnya kepuasan penghuni di perumahan Villa Zeqita Kecamatan
Medan Tuntungan tersebut sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor, beberapa
diantaranya adalah faktor pengelolaan perumahan, kualitas bangunan, prasarana
perumahan, fasilitas perumahan, dan karakteristik lingkungan perumahan,
sebagaimana yang telah dijelaskan sebelumnya. Kemudian hal ini akan diteliti
lebih lanjut untuk mengetahui pengaruh dari faktor pengelolaan perumahan,
kualitas bangunan, prasarana perumahan, fasilitas perumahan, dan karakteristik
lingkungan perumahan tersebut terhadap kepuasan penghuni di perumahan Villa
Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan dengan menggunakan analisis regresi linier
berganda.
5.3 Analisis Data dan Interpretasi
5.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Ketepatan pengujian hipotesis tentang hubungan variabel-variabel penelitian
sangat bergantung pada kualitas data yang dipakai dalam pengujian tersebut. Oleh
karena itu, sebelum menguji hipotesis perlu dilakukan pengujian terhadap
validitas dan reliabilitas dari instrumen penelitian yang dipakai. Pengujian
instrumen penelitian baik dari segi validitasnya maupun reliabilitasnya diperoleh
bahwa hasil instrumen penelitian yang dipergunakan adalah valid dimana nilai
korelasinya mempunyai nilai signifikansi (p) yang lebih kecil dari alpha 0.05
(Sugiyono, 2006) dan suatu instrumen (kuisioner) dikatakan andal (reliabel) bila
memiliki koefisien keandalan reliabilitas sebesar 0.6 atau lebih (Arikunto, 2008).
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam tabel sebagai berikut.

Tabel 5.13 Hasil Uji Validitas Item Variabel
Uji Validitas
Variabel Item Keterangan
Korelasi (r) Sign.(p)
X1-1 0.86 0 Valid
X1-2 0.707 0 Valid
X1-3 0.843 0 Valid
Pengelolaan Perumahan (X1) X1-4 0.848 0 Valid
X1-5 0.635 0 Valid
X1-6 0.796 0 Valid
X1-7 0.852 0 Valid
X2-1 0.863 0 Valid
X2-2 0.774 0 Valid
X2-3 0.73 0 Valid
Kualitas Bangunan (X2)
X2-4 0.808 0 Valid
X2-5 0.806 0 Valid
X2-6 0.803 0 Valid
X3-1 0.632 0 Valid
X3-2 0.752 0 Valid
Prasarana Perumahan (X3) X3-3 0.829 0 Valid
X3-4 0.712 0 Valid
X3-5 0.725 0 Valid
X4-1 0.662 0 Valid
X4-2 0.817 0 Valid
X4-3 0.857 0 Valid
Fasilitas Perumahan (X4)
X4-4 0.895 0 Valid
X4-5 0.831 0 Valid
X4-6 0.709 0 Valid
X5-1 0.829 0 Valid
X5-2 0.861 0 Valid
X5-3 0.863 0 Valid
X5-4 0.66 0 Valid
Karakteristik Lingkungan (X5)
X5-5 0.7 0 Valid
X5-6 0.783 0 Valid
X5-7 0.836 0 Valid
X5-8 0.659 0 Valid
Y1-1 0.935 0 Valid
Kepuasan Konsumen (Y)
Y1-2 0.915 0 Valid

Berdasarkan Tabel 5.13 dapat dijelaskan bahwa untuk variabel pengelolaan
lokasi (X1), kualitas bangunan (X2), prasarana (X3), fasilitas (X4), karakteristik
lingkungan (X5), dan kepuasan penghuni (Y) masing-masing mempunyai jumlah
item instrumen berbeda dan seluruh item instrumen berjumlah 34 item pertanyaan.
Keseluruhan item instrumen pertanyaan tersebut memenuhi persyaratan uji
validitas karena masing-masing memiliki nilai signifikansi (p) lebih kecil dari
alpha 0,05. Dengan demikian, seluruh item instrumen dari seluruh variabel yang
diamati dapat diikutsertakan dalam pengujian lebih lanjut.
Selanjutnya hasil uji reliabilitas instrumen dalam penelitian ini secara
singkat disajikan dalam bentuk tabel sebagaimana berikut:
Tabel 5.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian

Variabel Alpha Cronbach Keterangan
Pengelolaan Perumahan (X1) 0.902 Reliabel
Kualitas Bangunan (X2) 0.887 Reliabel
Prasarana Perumahan (X3) 0.781 Reliabel
Fasilitas Perumahan (X4) 0.886 Reliabel
Karakteristik Lingkungan (X5) 0.905 Reliabel
Kepuasan Konsumen (Y) 0.832 Reliabel
Berdasarkan data pada tabel di atas dapat dijelaskan pula bahwa semua
butir-butir item sebagai pengukur dari variabel-variabel yang diamati adalah
Reliabel, karena nilai alpha cronbach dari variabel-variabel yang diuji memiliki
SIA (Standardized Item Alpha) lebih besar dari nilai reliabilitas yang
diperbolehkan, yaitu 0.6. Artinya, berapa kalipun pernyataan-pernyataan dalam
kuesioner yang dikembangkan peneliti disampaikan kepada responden yang
berbeda, tanggapan dari para responden tersebut tidak akan terlalu jauh berbeda.

5.3.2 Pengujian Asumsi Klasik
Salah satu syarat untuk bisa menggunakan persamaan regresi berganda
adalah terpenuhinya asumsi klasik. Untuk mendapatkan nilai pemeriksa yang
tidak bias dan efisien (Best Linear Unbias Estimator/BLUE) dari satu persamaan
regresi berganda dengan metode kuadrat terkecil (Ordinary Least Squares) perlu
dilakukan pengujian untuk mengetahui model regresi yang dihasilkan memenuhi
persyaratan asumsi klasik. Persyaratan asumsi klasik yang harus dipenuhi adalah:
5.3.2.1 Uji Normalitas
Hasil dari uji normalitas data dengan Uji Kolmogorov-Smirnov pada tingkat
signifikansi α = 0.05 mengunakan software SPSS adalah sebagai berikut :
Tabel 5.15 Hasil Uji Normalitas

Kolmogorov- Nilai
Variabel Smirnov Z Signifikansi Kesimpulan
unstandardize Data berdistribusi
residual 1.012 0.258 normal
Dari tabel 5.15 terlihat pada unstandardized residual dari seluruh variabel
menunjukkan nilai signifikansi (α) sebesar 0.258 yang lebih besar dari alpha 0.05
sehingga dapat disimpulkan bahwa data seluruh variabel independen dan
dependen mempunyai distribusi yang normal. Dengan demikian dapat dapat
dilakukan pengujian lebih lanjut karena asumsi kenormalan data telah terpenuhi.
5.3.2.2 Uji Multikolinieritas
Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat pada hasil dari out put software
SPSS berikut:

Tabel 5.16 Hasil Uji Multikolinearitas
a
Coefficients
Collinearity Statistics
Model t Sig.
Tolerance VIF
1 (Constant) -1.654 .103
X1 (Pengelolaan perumahan) 2.800 .007 .312 3.202
X2 (Kualitas bangunanl) 2.808 .007 .388 2.577
X3 (Prasarana) .469 .641 .422 2.371
X4 (Fasilitas) 2.192 .032 .440 2.273
a.X5
Dependent Variable: Y (Kepuasan_penghuni) .350 2.853
Dari Tabel 5.16 dapat dilihat nilai Variance Inflation Factor (VIF) lebih
kecil dari 10 (VIF < 10) dan nilai tolerance lebih besar dari 0.10. Dari hasil
tersebut maka dapat disimpulkan bahwa untuk ke-5 variabel independen tidak
terjadi multikolineritas.
5.3.2.3 Uji Heteroskedastisitas
Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat pada gambar Scatterplot hasil dari
out put software SPSS berikut:
Gambar 5.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Dari gambar 5.7 dapat terlihat untuk seluruh variabel bebas di atas
menunjukkan plot data yang menyebar acak dan tidak ada pola yang jelas/tidak
membentuk pola tertentu, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0
pada sumbu Y, maka hal ini berarti bahwa varians (ragam) dari seluruh variabel
bebas tidak berbeda secara nyata (signifikan). Dapat disimpulkan bahwa ragam
(varians) untuk variabel bebas adalah homogen/sama (tidak terjadi
heteroskedastisitas).
5.4 Pengujian Hipotesis
5.4.1 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Pengujian koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa besar
kemampuan variabel independen dalam menerangkan variabel dependen. Dari
perhitungan menggunakan software SPSS diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 5.17 Hasil Output SPSS Uji Koefisien Determinasi

b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of

Model R R Square Square the Estimate Durbin-Watson
a
1 .849 .721 .697 .802 1.987
a. Dependent Variable: Y_Kepuasan_penghuni
Dari tabel 5.17 diketahui nilai koefisien determinasi yaitu 0.721, sedangkan
koefisien determinasi yang telah terkoreksi dari faktor kesalahan atau bias dengan
tujuan agar lebih mendekati ketepatan model dalam populasi digunakan Adjusted
Rsquare yaitu sebesar 0.697. Dari hasil koefisien determinasi dapat diketahui
bahwa sebesar 72.1% keragaman dari kepuasan penghuni di Perumahan Villa
Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan dipengaruhi oleh faktor pengelolaan

perumahan, kualitas bangunan, prasarana perumahan, fasilitas perumahan, dan
karakteristik lingkungan perumahan. Sedangkan sisanya 27.9% ditentukan oleh
faktor lain di luar variabel yang diteliti.
5.4.2 Uji Simultan (uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah semua variabel independen yang
dimasukkan dalam model persamaan regresi linier berganda mempunyai pengaruh
signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen,
Hasil uji f dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5.18 Hasil Output SPSS Uji F

b
ANOVA
Sum of
Model Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 96.399 5 19.280 29.938 a
.000
Residual 37.351 58 .644
Total 133.750 63
Berdasarkan Tabel 5.18, diperoleh hasil Fhitung sebesar 29.938 dengan nilai
signifikansi (0.000) yang jauh lebih kecil dari alpha 0.05, sehingga Ho ditolak.
Hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dari pengelolaan
perumahan (X1), kualitas bangunan (X2), prasarana perumahan (X3), fasilitas
perumahan (X4), serta karakteristik lingkungan perumahan (X5) terhadap
kepuasan penghuni (Y) di Perumahan Villa Zeqita.
5.4.3 Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel
independen yaitu pengelolaan perumahan, kualitas bangunan, prasarana, fasilitas

perumahan, dan karakteristik lingkungan terhadap variabel dependen, yaitu
kepuasan penghuni secara parsial. Hasil uji t dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5.19 Hasil Output SPSS Uji t

a
Coefficients
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -1.950 1.179 -1.654 .103
X1 (Pengelolaan perumahan) .135 .048 .348 2.800 .007
X2 (Kualitas bangunanl) .116 .041 .313 2.808 .007
X3 (Prasarana) .039 .083 .050 .469 .641
X4 (Fasilitas) .083 .038 .229 2.192 .032
X5 (Karakteristik Lingk.) .011 .044 .029 .247 .806
a. Dependent Variable: Y (Kepuasan_penghuni )

Berdasarakan tabel 5.19 dengan mengambil taraf nyata (signifikansi)
sebesar 5% (0.05), untuk konstanta diperoleh nilai signifikansi (p) sebesar 0.103
yang lebih besar dari 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa konstanta tidak
berpengaruh nyata terhadap model regresi. Untuk variabel pengelolaan lokasi
perumahan (X1), kualitas bangunan (X2), serta fasilitas perumahan (X4),
menunjukkan nilai signifikansi yang berturut-turut sebesar 0.007, 0.007, dan
0.032, yang lebih kecil dari alpha 0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
pengelolaan perumahan (X1), kualitas bangunan (X2), fasilitas perumahan (X4),
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan penghuni di Perumahan
Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan tersebut. Faktor pengelolaan
perumahan (X1), kualitas bangunan (X2), fasilitas perumahan (X4) memberikan
pengaruh yang positif (koefisien bernilai positif) terhadap kepuasan penghuni di
Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan. Artinya semakin baik
pengelolaan perumahan, kualitas bangunan, fasilitas perumahan, maka hal itu

akan dapat meningkatkan kepuasan penghuni di Perumahan Villa Zeqita
Kecamatan Medan Tuntungan secara bermakna. Demikian sebaliknya, semakin
kurang baik faktor pengelolaan lokasi perumahan, kualitas bangunan, fasilitas
perumahan, maka hal itu akan dapat menurunkan kepuasan penghuni di
Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan.
Sedangkan untuk variabel prasarana perumahan (X3) dan karakteristik
lingkungan perumahan (X5) mempunyai nilai signifikansi sebesar 0.641 dan 0.806
yang lebih besar dari alpha 0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa prasarana
perumahan (X3) dan karakteristik lingkungan perumahan (X5) tidak berpengaruh
signifikan secara parsial terhadap kepuasan penghuni di Perumahan Villa Zeqita
Kecamatan Medan Tuntungan. Dengan kata lain, baik buruknya prasarana
perumahan dan karakteristik lingkungan di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan
Medan Tuntungan tidak mempengaruhi tinggi rendahnya kepuasan penghuni di
Perumahan tersebut.
5.4.4 Interpretasi Model Penelitian
Pada penelitian ini, analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda. Analisis ini digunakan untuk menghitung besarnya pengaruh antara
variabel independen pengelolaan lokasi perumahan (X1), kualitas bangunan (X2),
prasarana perumahan (X3), fasilitas perumahan (X4), serta karakteristik
lingkungan perumahan (X5) terhadap variabel terikat (Y) yaitu kepuasan penghuni
di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan. Berdasarkan hasil
pengujian, maka diperoleh model regresi sebagai berikut :
Y = -1.950 + 0.135 X1 + 0.116 X2 + 0.039 X3 + 0.083 X4+ 0.011 X5

dengan implikasikan sebagai berikut:
1. α = -1.950
Nilai konstan ini menunjukkan bahwa apabila tidak ada pengaruh dari
variabel pengelolaan lokasi perumahan (X1), kualitas bangunan (X2), prasarana
perumahan (X3), fasilitas perumahan (X4), serta karakteristik lingkungan
perumahan (X5), (X1, X2, X3, X4 dan X5=0), maka kepuasan penghuni di
Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan diprediksikan akan bernilai
rendah secara konstan (karena nilai konstanta bernilai negatif dengan asumsi
variabel yang lain tetap (X1, X2, X3, X4, dan X5=0).
2. β1 = 0.135
Nilai koefisien regresi β1 ini menunjukkan bahwa semakin tinggi total skor
jawaban untuk pengelolaan lokasi (X1), maka hal ini secara signifikan dapat
meningkatkan kepuasan penghuni di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan
Tuntungan (karena koefisien X1 bernilai positif), dengan asumsi variabel yang lain
tetap (X2, X3, X4, dan X5=0).
3. β2 = 0.116
jawaban untuk kualitas bangunan (X2), maka hal ini secara signifikan dapat
4. β3 =0.039
jawaban untuk prasarana (X3), maka hal ini dapat meningkatkan kepuasan

penghuni di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan (karena
koefisien X3 bernilai positif), dengan asumsi variabel yang lain tetap (X1, X2, X3,
dan X5=0).
5. β4 = 0.083
jawaban untuk fasilitas (X4), maka hal ini secara signifikan dapat meningkatkan
kepuasan penghuni di Perumahan Villa Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan
(karena koefisien X4 bernilai positif), dengan asumsi variabel yang lain tetap (X1,
X2, X3, dan X5=0).
6. β5 =0.011
jawaban untuk karakteristik lingkungan perumahan (X5), maka hal ini dapat
5.5 Pembahasan
5.5.1 Pengaruh pengelolaan perumahan (X1) terhadap kepuasan
penghuni (Y)
Pengujian hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah untuk menguji
apakah pengelolaan lokasi perumahan berpengaruh terhadap kepuasan penghuni.
Hasil perhitungan menunjukkan nilai signifikan pengelolaan lokasi lebih kecil dari
nilai α = 0,005, yaitu sebesar 0.007. Dari hasil penelitian dapat dijelaskan bahwa
variabel pengelolaan lokasi perumahan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan penghuni. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian

Barus (2015) dimana perawatan atau pengelolaan mempengaruhi tingkat
kepuasan. Pengelolaan yang dilakukan oleh manajemen properti akan
memberikan hasil yang lebih baik dan berdampak positif kepada tingkat kepuasan.
Kegiatan-kegiatan pengelolaan yang dilakukan manajemen properti seperti
mengelola keamanan, kebersihan dan perbaikan-perbaikan menjadi salah satu
yang menciptakan kepuasan bagi penghuni. Semakin baik pengelolaan yang
dilakukan maka penghuni akan semakin puas. Hal ini didukung dengan hasil
penelitian dari Christudason (2008) yang menyatakan bahwa dengan adanya
pengelolaan yang dilakukan oleh manajemen in-house atau manajemen properti
internal perumahan maka memiliki beberapa manfaat. Manajemen memiliki
kontrol dan komunikasi yang lebih baik dengan tim dan penghuni karena mereka
secara langsung bertanggung jawab menjalankan tim manajemen internal. Hal ini
juga didukung dengan pernyataan Scarret (1995) bahwa manajemen properti
berusaha memberikan saran tentang pembentukan kerangka kerja yang tepat untuk
mengawasi kepemilikan properti untuk mencapai tujuan jangka pendek dan
jangka panjang yang disepakati dari pemilik properti.
5.5.2 Pengaruh kualitas bangunan (X2) terhadap kepuasan penghuni (Y)
Pengujian hipotesis kedua dalam penelitian ini adalah untuk menguji apakah
kualitas bangunan berpengaruh terhadap kepuasan penghuni. Hasil perhitungan
menunjukkan nilai signifikan kualitas bangunan lebih kecil dari nilai α = 0.005,
yaitu 0.007. Dari hasil penelitian dapat dijelaskan bahwa variabel kualitas
bangunan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penghuni. Hal ini
menunjukkan bahwa kualitas bangunan mempengaruhi kepuasan penghuni.
Semakin baik kualitas bangunan maka akan meningkatkan kepuasan penghuni.

Hasil penelitian ini didukung dengan hasil penelitian Kwanda, dkk (2001) yang
menyatakan bahwa kualitas bangunan berpengaruh positif dan signifikan. Kualitas
bangunan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan penghuni
perumahan.
Hasil ini juga didukung dari wawancara dengan responden dimana sebagian
besar responden menilai kualitas bangunan rumah cukup baik sehingga sebagian
besar merasa puas. Hal ini dapat diketahui dari belum pernah dilakukannya
perbaikan bangunan rumah bagi sebagian besar penghuni, sebagian lagi memiliki
frekuensi jarang. Namun berbeda dengan hasil penelitian Setiadi (2015) dimana
kualitas bangunan hanya memiliki korelasi yang lemah terhadap kepuasan.
5.5.3 Pengaruh prasarana perumahan (X3) terhadap kepuasan penghuni (Y)
Pengujian hipotesis ketiga dalam penelitian ini adalah untuk menguji apakah
prasarana berpengaruh terhadap kepuasan penghuni. Hasil perhitungan
menunjukkan nilai signifikan prasarana perumahan lebih besar dari nilai
α = 0.005, yaitu 0.641. Dari hasil penelitian diketahui bahwa prasarana perumahan
berpengaruh positif dan tidak signifikan. Hal ini didukung dengan penelitian
Kwanda, dkk (2001) dimana prasarana berpengaruh positif dan tidak signifikan.
Ketersediaan prasarana tidak berpengaruh nyata terhadap kepuasan penghuni.
Ketersediaan prasarana pada umumnya sudah terpenuhi sebelum penghuni
perumahan memutuskan untuk membeli rumah. Sehingga kepuasan penghuni
tidak begitu dipengaruhi lagi oleh ketersediaan prasarana di perumahan.
Hasil yang berbeda dengan penelitian Purwanto (2014) dimana penghuni
rumah merasa puas dengan ketersediaan prasarana dan sarana. Beberapa prasarana
seperti : jaringan jalan, jaringan listrik, drainase, dan pembuangan air limbah

sudah tersedia pada perumahan. Ketersediaan prasarana yang memadai dapat
digunakan oleh penghuni perumahan untuk mendukung aktifitas sehari-hari. Hal
ini akan berdampak pada kepuasan penghuni.
5.5.4 Pengaruh fasilitas perumahan (X4) terhadap kepuasan penghuni (Y)
Pengujian hipotesis keempat dalam penelitian ini adalah untuk menguji
apakah fasilitas perumahan berpengaruh terhadap kepuasan penghuni. Hasil
perhitungan menunjukkan nilai signifikan fasilitas perumahan lebih kecil dari nilai
α = 0,005, yaitu 0.032. Hasil ini menunjukkan bahwa faktor fasilitas berpengaruh
positif terhadap kepuasan penghuni, artinya apabila manajemen fasilitas baik
maka akan meningkatkan kepuasan penghuni perumahan. Hal ini sesuai dengan
hasil penelitian yang dilakukan Hasugian (2014) bahwa aspek fasilitas
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan penghuni. Pengaruh
ketersediaan fasilitas juga didukung dengan penelitian yang dilakukan
Purwanto (2014) dimana ketersediaan fasilitas yang disediakan oleh pengembang
berpengaruh terhadap kepuasan penghuni.
Ketersediaan fasilitas di lokasi perumahan Villa Zeqita dapat dikatakan
cukup lengkap. Fasilitas yang tersedia dan dikelola oleh pengembang diantaranya
lapangan olah raga basket dan futsal, taman bermain, kolam renang, mini market,
kafe, gedung serba guna/Balai Zeqita, dan cctv. Sesuai dengan pernyataan Karim
(2008) yang menyatakan bahwa ketersediaan fasilitas harus mempengaruhi
tingkat kepuasan warga terhadap lingkungan perumahan mereka. Secara umum
penghuni perumahan puas dengan ketersediaan dan pengelolaan fasilitas
perumahan, namun beberapa responden merasa terganggu dengan penggunaan
gedung serbaguna/Balai Zeqita yang menimbulkan suara bising dan mengganggu

akses keluar masuk perumahan karena banyak kendaraan yang parkir di sepanjang
jalan masuk perumahan.
5.5.5 Pengaruh karakteristik lingkungan (X5) terhadap kepuasan penghuni
Pengujian hipotesis kelima dalam penelitian ini adalah untuk menguji
apakah karakteristik lingkungan berpengaruh terhadap kepuasan penghuni. Hasil
perhitungan menunjukkan nilai signifikan karakteristik lingkungan lebih besar
dari nilai α = 0.005, yaitu 0.806. Hasil penelitian diketahui bahwa karakteristik
lingkungan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan penghuni.
Hal ini menunjukkan bahwa karakteristik lingkungan tidak berpengaruh nyata
terhadap kepuasan penghuni. Hasil penelitian ini bisa terjadi karena sejak awal
lingkungan perumahan memang sudah cukup asri karena sebagian berbatasan
dengan areal kosong sehingga kondisi udara cukup sejuk. Penelitian ini memiliki
hasil yang berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan Adriaanse (2007)
dimana disebutkan bahwa karakteristik lingkungan memiliki pengaruh positif
pada kepuasan penghuni perumahan. Rutinitas kebiasaan penghuni perumahan
membangun kesadaran kognitif dari lingkungan perumahan sampai pada titik di
mana seseorang secara psikologis menyatu dengan perumahannya.
Kondisi lingkungan perumahan secara fisik tampak asri, keseragaman
tampilan perumahan dimana tidak ada rumah yang berpagar dan banyak
pepohonan ditanam di pekarangan rumah dan di pembatas jalan. Kondisi ini tentu
membuat lingkungan perumahan aman dari polusi udara. Tingkat kebisingan di
perumahan tergolong rendah meskipun perumahan berada di pinggir jalan besar,
namun untuk letak rumah warga berada di bagian belakang dari areal perumahan.
Berdasarkan hasil wawancara juga diketahui bahwa tidak pernah ada banjir dan

lokasi aman dari kriminalitas. Karim (2008) dalam penelitiannya menyatakan
lingkungan perumahan adalah domain hidup yang penting bagi manusia.
Kehidupan seseorang terikat pada rumah dimana dia tinggal.
Karakteristik lingkungan tidak hanya terbatas pada kondisi fisik, tetapi juga
kondisi sosial. Menurut Ibem (2012), karakteristik perumahan dan kondisi sosial-
ekonomi perumahan berpengaruh terhadap kualitas perumahan. Dari hasil
penelitian dapat diketahui bahwa kondisi lingkungan sosial di perumahan cukup
nyaman, kondisi fisik memungkinkan para warga perumahan untuk berinteraksi
satu sama lain. Terdapat wadah sosial berupa komunitas penghuni yang di beri
nama ‘Iwaze’ (Ikatan Warga Zeqita). Para penghuni umumnya didominasi dari
suku Batak, hal ini terlihat dari nama responden yang sebagian besar memiliki
marga. Keberadaan suatu komunitas atau adanya etnis/suku biasanya
mempengaruhi interaksi sosial di lingkungan. Hal ini sesuai dengan pernyataan
Adriaanse (2007) bahwa iklim sosial perumahan adalah komponen yang paling
signifikan dari kepuasan perumahan secara keseluruhan. Kondisi sosial menjadi
bagian dalam suatu lingkungan.

BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Secara simultan, pengelolaan perumahan (X1), kualitas bangunan (X2),
prasarana (X3), fasilitas perumahan (X4), dan karakteristik lingkungan (X5)
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penghuni (Y) di Perumahan Villa
Zeqita Kecamatan Medan Tuntungan. Semakin baik pengelolaan yang dilakukan
secara menyeluruh maka akan meningkatkan kepuasan penghuni perumahan.
Secara parsial, pengelolaan perumahan (X1), kualitas bangunan (X2), dan
fasilitas perumahan (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
penghuni di Perumahan Villa Zeqita. Indikator pengelolaan perumahan yang
paling berpengaruh terhadap kepuasan penghuni adalah sistem satu pintu masuk
dan shift jaga. Indikator kualitas bangunan yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan penghuni adalah kualitas lantai, kontruksi dan cat. Dan indikator
fasilitas perumahan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan penghuni adalah
ketersediaan fasilitas mini market dan cctv.
Secara parsial, prasarana dan karakteristik lingkungan berpengaruh positif
dan tidak signifikan. Hal ini berarti prasarana dan karakteristik lingkungan tidak
berpengaruh nyata terhadap kepuasan penghuni. Ketersediaan prasarana pada
umumnya sudah terpenuhi sebelum penghuni perumahan memutuskan untuk
membeli rumah sehingga tidak lagi berpengaruh secara nyata terhadap kepuasan.
Sedangkan karakteristik lingkungan perumahan sejak awal sudah memiliki udara

yang sejuk karena banyak ditumbuhi pepohonan dan dikelilingi areal kosong,
sehingga kondisi ini sejak awal sudah dirasakan oleh penghuni.
Berdasarkan penelitian pada perumahan Villa Zeqita maka dapat
disimpulkan bahwa eksistensi manajemen properti terhadap pengelolaan
perumahan dapat meningkatkan kepuasan penghuni dan menambah nilai investasi
properti.
6.2 Saran
Berdasarkan rangkaian proses penelitian tentang analisis pengaruh
manajemen properti terhadap kepuasan penghuni dapat diberikan saran sebagai
berikut :
1. Bagi PT Ardin
Berdasarkan hasil penelitian, secara umum penghuni atau warga Zeqita puas
dengan pengelolaan yang dilakukan oleh pihak manajemen perumahan. Inovasi
yang dilakukan secara tidak langsung menjadikan rumah tidak hanya sebagai
rumah tinggal tetapi juga sebagai investasi yang menguntungkan. Namun perlu
lebih diperhatikan lagi dalam mengelola lahan perumahan agar pembangunan
fasilitas sesuai dengan kebutuhan penghuni perumahan.
2. Bagi Pengembang lainnya
Kepuasan penghuni merupakan salah satu yang akan membantu
pengembang dalam mempromosikan produk perumahan. Dengan rasa puas akan
perumahannya akan mendorong penghuni untuk mempromosikan ke orang lain.
Oleh karena itu, dalam mengembangakan bisnis properti, pengembang harus bisa
secara konsisten mengelola perumahan agar penghuni tetap merasa puas.

3. Bagi Bidang Ilmu Penilaian
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam
bidang ilmu manajemen properti. Peran manajemen properti dalam meningkatkan
kepuasan penghuni seperti pengelolaan perumahan, ketersediaan fasilitas dan
kualitas bangunan dapat menjadi acuan untuk memberi alternatif strategi dalam
pengembangan kegiatan manajemen properti perumahan. Pengembangan
manajemen properti tidak hanya memberi kepuasan bagi penghuni tetapi juga
kepuasan bagi pemilik properti dalam meningkatkan nilai properti.
4. Bagi peneliti selanjutnya dalam melakukan penelitian dapat memperbanyak
variabel bebas lainnya yang diduga mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan penghuni perumahan, misalnya faktor eksternal.

DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2008. Manajemen Penelitian. Rineka Cipta. Jakarta.
Abidoye, R. B. dan Chan, A. P. C. 2016. Critical Determinants of Residential

Property Value : Professionals’s Perspective. Journal of Fasilities
management.Vol. 14 No. 3. University Hung Hom, Hong Kong.
Adriaanse, C. C. M. 2007. Measuring Residential Satisfaction: A Residential

Environmental Satisfaction Scale (RESS). Journal Housing Built
Environment. 22:287–304. OTB Research Institute, Delft, Netherlands
Anonim, Undang-Undang No. 4 Tahun 1992 tentang Perumahan dan

Permukiman.
Barus, Jessica. 2015. Analisis Pengaruh Manajemen Properti terhadap Kepuasan

dan Revisit Intention Pengunjung Mikie Holiday Theme Park. Tesis.
Pasca Sarjana, Universitas Sumatera Utara. Medan.
Christudason, A. 2008. Choice of property management system for resindential

strata developments in Singapore. Journal of Property Management. Vol.
26 No. 2. Emerald Group Publishing Limited.
Dengah, S. Rumate, V. Niode, A. 2013. Analisis Pengaruh Pendapatan Perkapita

dan Jumlah Penduduk Terhadap Permintaan Perumahan Kota Manado
Tahun 20023-2012. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, Vol.14 No.3.
Universitas Samratulangi. Manado.
Engel, James F, Roger D, Paul W, and Miniard. 1990. Consumer Behaviour.

Dryden Press.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Edisi Ketiga. Universitas Diponegoro. Semarang.
Harjanto, B dan Hidayati, W. 2015. Konsep Dasar Penilaian Properti Edisi Kedua.
BPFE, Yogyakarta.
Harris, J. C and Friedman, J.P. 1997. Real Estate Handbook, 4th Edition. Barron’s
Educational Series,Inc. New York.
Hasugian, Herberto. 2014. Pengaruh Manajemen Properti Rumah Susun Terhadap

Kepuasan Penyewa Rumah Susun Sukaramai Medan. Tesis. Pasca Sarjana,
Universitas Sumatera Utara. Medan.
Hui, E. C. M. H, Lau, H. T, and Khan, T. H. 2011. Effect of Property

Management on Property Price:A Case Study in HK. Journal Vol. 29 No.

11/12. Polytechnic University. Hong Kong. Emerald Group Publishing
Limited.
Ibem, E. O. 2012. Residents’ perception of the quality of public housing in urban

areas in Ogun State, Nigeria. Journal Vol. 29 No. 9. Department of
Architecture, Covenant University, Ota, Nigeria. Emerald Group
Publishing Limited.
Karim. 2008. The Satisfaction of Residents on Community Facilities in Shah

Alam, Malaysia. Asia Social Science Journal. Vol 4 Nomor 11. University
Teknologi MARA. Malaysia.
Koentjaraningrat. 2008. Manusia dan Kebudayaan di Indonesia. Jakarta:

Djambatan.
Kotler, P. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Pearson Education Asia

Pte. Ltd dan PT. Prenhallindo. Jakarta.
Kwanda, T, Rahardjo, J, Wardani, M.K. 2001. Analisis Kepuasan Pengaruh

Perumahahn Sederhana di Denpasar Berdasarkan Faktor Lokasi,
Prasarana, Sarana, Kualitas Bangunan, Desain dan Harga. Jurnal Teknik
Arsitektur. Vol. 29. No.2. Universitas Kristen Petra.
MAPPI. 2015. Kode Etik Penilai Indonesia dan Standar Penilaian Indonesia. Edisi
VI. Jakarta.
Memah, D, Tumbel, A, Rate, P. V. 2015. Analisis Strategi Promosi, harga,

Lokasi, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Rumah di Citraland
Manado. Jurnal EMBA Vol. 3 No. 1. Universitas Samratulangi. Manado.
Permendagri Nomor 1 tahun 1987 tentang Penyerahan Prasarana Lingkungan,

Utilitas Umum dan Fasilitas Sosial Perumahan Kepada Pemerindah
Daerah.
Phillips, L. Shea, S. Joyce. McKinley, M. 2006. Appraising Residential

Properties Fourth Edition. Ebook. Appraisal Institute. United States of
America.
Pidora, D dan Pigawati, B. 2014. Keterkaitan Perkembangan Permukiman dan

Perubahan Harga Lahan di Kawasan Tembalang. Jurnal Wilayah dan
Lingkungan, Volume 2 No 1, Semarang.
Purwanto, E. 2014. Korelasi Kinerja Spasial Perumahan dengan Kepuasan

Penghuni Mega Residence Semarang. Jurnal Tesa Arsitektur Vol. 12 No.1.
Universitas Diponegoro. Semarang.

Sastra, M. S dan Marlina, E. 2005. Perencanaan dan Pembangunan Perumahan
Sebuah Konsep, Pedoman dan Strategi Perencanaan dan Pengembangan
Perumahan. Andi Offset. Yogyakarta.
Scarrett, Douglas. 1995. Property Asset Management. Second Edition. E & FN

SPON. London.
Setiadi, H.A. 2015. Analisis Faktor Berpengaruh Terhadap Kepuasan Penghuni

Rumah Susus Sewa Studi Kasus Rumah Susun Sewa Kemayoran. Jurnal
Permukiman Vol. 10 No. 1. Badan Litbang Kementerian Pekerjaan
Umum.
Setiawan, B dan Ruki, U.A. 2014. Penerapan Psikologi Desain Pada Elemen
Desain Interior. Jurnal Humaniora Vol. 5 No. 2. Universitas Bina
Nusantara. Jakarta.
Sinulingga, S. 2015. Metode Penelitian Edisi 3. USU Press. Universitas Sumatera

Utara. Medan.
Sudharto, P.H. 2005. Strategi Pemasaran Edisi 2. Liberty. Yogyakarta.
Sugiyono. 2006. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sunarmi. 2013. Pendekatan Pemecahan Desain Interior Rumah Tinggal. Ornamen.

Vol. 10 No 1. Surakarta.
Standar Nasional Indonesia 03-1733 Tahun 2004 tentang Tata Cara Perencanaan
Lingkungan Perumahan Di Perkotaan.
Tijptono, F. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Terry, G.R. 1968. Principle of Management.

http://jurnalmanajemen.com/pengertian-manajemen/. Diakses 1st July
2018.
Tse, D.K and Wilton, P.C. 1988. Models of Consumer Satisfaction Formation: An
Extension. Journal of Marketing Research. Vol.25 No. 2.
Wahyuni, Nona. 2017. Pengaruh Lokasi, Desain, Fasilitas, dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Properti Rumah Tinggal di Kecamatan Medan
Sunggal Kota Medan. Tesis. Pasca Sarjana, Universitas Sumatera Utara.
Medan.
Wilkie, W.L, 1990. Cosumer Behavior. 2nd Edition. John Wiley & Sons.
New York.

Lampiran 1. Kuisioner
KUISIONER PENELITIAN
Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara

Penghuni Perumahan Villa Zeqita
Saya yang bernama Devi Sinaga, mahasiswi Program Studi Magister Manajemen
Properti dan Penilaian Universitas Sumatera Utara, sedang melakukanpenelitian
tesis berjudul ‘Analisis Pengaruh Manajemen Properti Terhadap Kepuasan
Penghuni Rumah Tinggal di Perumahan Villa Zeqita Medan Tuntungan’.
Membutuhkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara selaku penghuni perumahan untuk

mengisi kuisioner berikut. Saya mengucapkan banyak terima kasih atas bantuan,
partisipasi, dan kerjasama bapak/Ibu/Saudara.
Hormat saya,
Devi Sinaga
....................................................................................................................................
A. IDENTITAS RESPONDEN(Isilah pertanyaan dan lingkari jawaban yang sesuai)
Nama : …………………………………….................
Usia : ……………………………………………….
Jenis Kelamin : Laki-Laki / Perempuan
Pendidikan Terahir : a. SD b. SMP c. SMA d. Diploma e. Sarjana
f. S2 g. S3
Status : a. Menikah b. Belum Menikah
c. Janda / Duda
Jumlah Anak : a. 1 b. 2 c. 3 d. ≥4 e. Tidak Ada
Pekerjaan : a. PNS b. BUMN c. Swasta
d. Wirausaha e. Profesional
f. Lainnya…………………………..

B. IDENTITAS PROPERTI(Isilah pertanyaan dan lingkari jawaban yang sesuai)
Type Rumah : ……….…..…

Blok/No : ……….…../………………/………
Luas Tanah : ………… m2
Luas/Ukuran Bangunan : …………m2
Status Kepemilikan rumah : a. Pemilik
b. Penyewa
c. Lainnya………….
Tahun pembelian/menempati rumah : ………………………..
Harga beli / sewa rumah : Rp ……………………
Darimanakah anda mendapatkan informasi sehingga tertarik

membeli/menyewa rumah di perumahan Villa Zeqita :
a. Keluarga b. Media Cetak/Internet c. Datang ke Lokasi
d. Pameran e. Lainnya
Apakah anda akan merekomendasikan perumahan Villa Zeqita bagi calon

pembeli/penyewa lain:
a. Ya b. Tidak
C. PERTANYAAN VARIABEL
(berilah tanda (√) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Anda dan keadaan sebenarnya)
SP : SANGAT PUAS P : PUAS KP : KURANG PUAS

P : PUAS STP : SANGAT TIDAK PUAS
SKOR JAWABAN
NO. PERTANYAAN
SP P KP TP STP
I. Pengelolaan perumahan
1 Frekuensi pengangkutan sampah di perumahan
2 Sistem shiftjaga dan pengawasan olehpetugas keamanan
3 Perumahan memiliki one gate system (satu pintu masuk)
4 Penempatan lampu jalan dan perbaikan ketika rusak
Penataan blok rumah dan aturan renovasi tampilan luar
5
rumah
6 Perawatan rutin lingkungan perumahan
7 Iuran bulanan untuk perawatan lokasi perumahan

SKOR JAWABAN
NO. PERTANYAAN
SP P KP TP STP
II. Kualitas Bangunan SP P KP TP STP
1 Kualitas kontruksi bangunan rumah kokoh
2 Dinding rumah tidak mudah retak
3 Lantai rumah menggunakan keramik yang baik
4 Cat dinding rumah tahan lama dan tidak mudah rusak
5 Kualitas pintu rumah baik dan kokoh
6 Kualitas jendela rumah baik dan kokoh
III. Prasarana Perumahan SP P KP TP STP
1 Kondisi jalan di perumahan lebar dan baik
2 Maintenance listrik dikelola oleh developer
3 Maintenance drainase dikelola oleh developer
4 Maintenance air bersih dikelola oleh developer
Maintenance pembuangan limbah dikelola oleh
5
developer
IV. Fasilitas Perumahan SP P KP TP STP
1 Terdapat mini market dan kafe di perumahan
2 Terdapat balai pertemuan di perumahan
3 Terdapat lapangan olah raga di perumahan
4 Terdapat taman di lokasi perumahan
5 Terdapat kolam renang di perumahan
6 Terdapat cctv di beberapa titik di perumahan
V. Karakteristik Lingkungan Perumahan SP P KP TP STP
1 Lingkungan sosial nyaman dan menyenangkan
2 Lingkungan bernuansa pegunungan dan sejuk
3 Lingkungan rendah polusi dan ditanami pepohonan
4 Tingkat kebisingan diperumahan rendah
5 Topografi perumahan aman dari banjir
6 Lingkungan rumah aman dari kriminalitas
7 Tersedia ruang terbuka di perumahan
8 Kemudahan akses ke jalur transportasi
VI. Kepuasan Penghuni SP P KP TP STP
1 Pelayanan developer terhadap keluhan dari penghuni
Secara keseluruhan saya puas dengan pengelolaan yang
2
dilakukan oleh developer
Berikan komentar dan saran Anda terkait dengan manajemen properti yang
dilakukan di perumahan Villa Zeqita. Semoga bisa menjadi masukan untuk
perbaikan dan pengembangannya:
………………………………………………………………………………………
……………..………………………………………………………………………
……………………………..
=Terima kasih = Tanda tangan

Lampiran 2. Data Hasil Jawaban Kuisioner

Lampiran 3. Data Hasil SPSS
b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of

Model R R Square Square the Estimate Durbin-Watson
a
1 .849 .721 .697 .802 1.987
a. Predictors: (Constant), X5 (Total), X4 (Total), X2 (Total), X3 (Total), X1 (Total)
b. Dependent Variable: Y (Total)
b
ANOVA
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 96.399 5 19.280 29.938 a
.000
Residual 37.351 58 .644
Total 133.750 63
a. Predictors: (Constant), X5 (Total), X4 (Total), X2 (Total), X3 (Total), X1 (Total)
b. Dependent Variable: Y (Total)
a
Coefficients
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model t Sig.
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -1.950 1.179 -1.654 .103
X1 (Total) .135 .048 .348 2.800 .007 .312 3.202
X2 (Total) .116 .041 .313 2.808 .007 .388 2.577
X3 (Total) .039 .083 .050 .469 .641 .422 2.371
X4 (Total) .083 .038 .229 2.192 .032 .440 2.273
X5 (Total) .011 .044 .029 .247 .806 .350 2.853
a. Dependent Variable: Y (Total)

167048011

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

167048011

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Repositori Institusi USU http://repositori.usu.ac.id

Analisis Pengaruh Manajemen Properti

MAGISTER MANAJEMEN PROPERTI DAN PENILAIAN

Universitas Sumatera Utara

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister

MAGISTER MANAJEMEN PROPERTI DAN PENILAIAN

Universitas Sumatera Utara

PANITIA PENGUJI TESIS :

Ketua : Hilma Tamiami Fachrudin, ST, M.Sc, Ph.D

Universitas Sumatera Utara

Bertambahnya jumlah penduduk, maka permintaan akan tempat tinggal menjadi

Kata Kunci : manajemen properti, kepuasan penghuni, pengelolaan perumahan,

Universitas Sumatera Utara

berjudul “Analisis Pengaruh Manajemen Properti Terhadap Kepuasan Penghuni

Rumah Tinggal di Perumahan Villa Zeqita Medan Tuntungan”.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua

Universitas Sumatera Utara

Magister Manajemen Properti dan Penilaian.

Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan berbagai masukan dan

Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan berbagai masukan dan

memberikan masukan dan saran untuk kesempurnaan tesis ini.

Universitas Sumatera Utara

memberikan masukan dan saran untuk kesempurnaan tesis ini.

9. Bapak/Ibu Dosen Pengajar dan Bang Yusman selaku Staff Pegawai di

membantu penulis selama melaksanakan pendidikan.

dan dukungan kepada penulis.

11. Rekan-rekan mahasiswa/i Program Studi Magister Manajemen Properti dan

Penilaian Universitas Sumatera Utara, khususnya angkatan 6 : Anthony, Bang

memotivasi penulis selama perkuliahan dan penyelesaian tesis.

penulis selama melaksanakan penelitian.

kepada penulis selama mengikuti pendidikan.

Medan, 23 Agustus 2018

Universitas Sumatera Utara

Devi Sinaga, lahir di Way Berulu (Lampung) 11 Oktober 1988, anak

Penulis menyelesaikan pendidikan Sekolah Dasar di SD Negeri 2 Kebagusan pada

tahun 2000, kemudian menyelesaikan pendidikan Sekolah Menengah Pertama di

Selanjutnya Penulis menyelesaikan pendidikan (S-1) di Jurusan Manajemen

Kehutanan Fakultas Pertanian Universitas Sumatera Utara pada tahun 2011.

Pada tahun 2016, Penulis menempuh pendidikan pada Program Studi

Magister Manajemen Properti dan Penilaian di Sekolah Pasca Sarjana Universitas

Medan, 23 Agustus 2018

Universitas Sumatera Utara

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

BAB III. KERANGKA KONSEP PENELITIAN

Universitas Sumatera Utara

BAB V. HASIL DAN PEMBAHASAN

Universitas Sumatera Utara

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 75

Universitas Sumatera Utara

Nomor Judul Halaman

Tabel 1.1 Data Rumah di Villa Zeqita .................................................. 3

Universitas Sumatera Utara

Nomor Judul Halaman

Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian ....................................... 28

Universitas Sumatera Utara

Nomor Judul Halaman

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian .............................................................. 78

Universitas Sumatera Utara

Bertambahnya jumlah penduduk di kota akibat arus urbanisasi,

mengakibatkan permintaan akan tempat tinggal menjadi semakin bertambah. Hal

ini mengakibatkan peningkatan pemanfaatan lahan menjadi perumahan atau