PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE XIAOMI GENERASI Y

DI SURABAYA

PROPOSAL SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian skripsi Program S-1
Program Manajemen Bisnis Fakultas Bisnis dan Ekonomi
Universitas Kristen Petra

Oleh:

Kwanda Natanael NRP: 31415250

PROGRAM MANAJEMEN BISNIS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS DAN EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN PETRA
SURABAYA
2019

ii
Universitas Kristen Petra
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
DAFTAR ISI ........................................................................................................... ii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. iii
DAFTAR GRAFIK ................................................................................................ iv
DAFTAR RUMUS .................................................................................................v
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... vi
1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................................6
1.3 Tujuan Penelitian ...........................................................................................7
1.4 Manfaat Penelitian .........................................................................................7

2. LANDASAN TEORI ...........................................................................................8

2.1 Harga .............................................................................................................8
2.1.1 Tujuan Penetapan Harga ............................................................................8
2.1.2 Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Harga ........................................9
2.1.3 Indikator Harga..................................................................................11
2.2Kualitas Produk ............................................................................................11
2.2.1 Dimensi Kualitas Produk...................................................................12
2.2.2 Indikator Kualitas Produk .................................................................13
2.3Keputusan Pembelian ..................................................................................14
2.3.1 Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian ......................................14
2.3.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ..............15
2.4 Hubungan Antar Konsep .............................................................................19
2.4.1 Hubungan Harga dengan Keputusan Pembelian ................................19
2.4.2 Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian ................19
2.5 Kerangka Penelitian ....................................................................................20

3. METODE PENELITIAN .................................................................................22

3.1 Jenis Penelitian ...........................................................................................22
3.2 Populasi dan Sampel ..................................................................................22
3.2.1 Populasi ..........................................................................................22
3.2.2 Sampel ............................................................................................22
3.3 Definisi Operasional Variabel ....................................................................23
3.4 Jenis dan Sumber Data ...............................................................................25
3.5 TeknikPengumpulan Data ..........................................................................26
3.6 Teknik Analisis Data ..................................................................................27
3.6.1 Pengujian Validitas ........................................................................27
3.6.2 Pengujian Reliabilitas.....................................................................28
3.7 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ...................................................... 28
3.8 Uji Asumsi Klasik .......................................................................................29
3.8.1 Uji Normalitas ................................................................................29

iii
Universitas Kristen Petra
 3.8.2 Uji Multikolinearitas ......................................................................30
3.8.3 Uji Heteroskedastisitas ...................................................................30
3.9 Regresi Linear Berganda ............................................................................31
3.10 Analisis Koefisien Determinasi ................................................................31
3.11 Uji Hipotesis .............................................................................................31
3.11.1 Uji F ...............................................................................................31
3.11.2 Uji T ...............................................................................................32

DAFTAR REFERENSI .........................................................................................34

LAMPIRAN ...........................................................................................................37

iv
Universitas Kristen Petra
 DAFTAR GAMBAR

1.1 Top Five Smartphone Vendors in Q4 2018 in Indonesia ...................................4

2.1Kerangka Penelitian ..........................................................................................20

v
Universitas Kristen Petra
 DAFTAR GRAFIK

3.1 Proyeksi Jumlah Pengguna Smartphone di Indonesia tahun 2011-2022 .........29

vi
Universitas Kristen Petra
 DAFTAR RUMUS

3.1 Penentuan sampel .............................................................................................22

3.2 Mean ...............................................................................................................29
3.3 Regresi Linear Berganda .................................................................................31
3.4 Uji F ................................................................................................................32
3.5 Uji T ................................................................................................................33

vii
Universitas Kristen Petra
DAFTAR LAMPIRAN

viii
Universitas Kristen Petra
 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Setiap generasi pada zamannya memiliki ciri dan karakteristik yang berbe-
da dan beragam. Beragam kesamaaan atau pun perbedaan di dalamnya dapat dija-
dikan sebagai gambaran umum atas bagaimana mereka berperilaku sehari-hari.
Salah satu generasi yang dikenal pada zaman sekarang ini adalah generasi Y. Ge-
nerasi ini banyak menggunakan teknologi komunikasi instan seperti media sosial
dan email. Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat tiap merek
smartphone membuat strategi yang tepat untuk membidik pasar potensial bagi
mereka yaitu generasi Y.

Menurut badan sensus Amerika Serikat (2016) Generasi Y adalah sebutan

untuk mereka yang lahir di pada tahun 1982 sampai dengan 2000. Berdasarkan
rentang tahun kelahiran tersebut, berarti usia konsumen generasi Y antara 18 ta-
hun-36 tahun, masa di mana smartphone tak bisa lepas dari genggaman, masa di
mana internet menjadi kebutuhan utama. dengan kata lain generasi Y adalah gene-
rasi yang tumbuh pada era internet booming (Lyons, S, 2004). Lebih lanjut
(Lyons, S, 2004) mengungkapkan ciri-ciri dari generasi Y adalah: karakteristik
masing-masing individu berbeda, tergantung dimana ia dibesarkan, strata
ekonomi, dan sosial keluarganya, pola komunikasinya sangat terbuka dibanding
generasi-generasi sebelumnya, pemakai media sosial yang fanatik dan
kehidupannya sangat terpengaruh dengan perkembangan teknologi, lebih terbuka
dengan pandangan politik dan ekonomi, sehingga mereka terlihat sangat reaktif
terhadap perubahan lingkungan yang terjadi di sekelilingnya, memiliki perhatian
yang lebih terhadap kekayaan.

Pada saat ini smartphone telah digunakan pada semua kalangan secara
global. Terutama pada kalangan generasi Y atau yang kita kenal dengan generasi
milenial, apalagi smartphone pada jaman sekarang ini terdapat berbagai macam
fitur menarik yang dapat mendukung aktivitas generasi milenial. Berdasarkan
laporan e-Marketer, pengguna aktif smartphone di Indonesia tumbuh dari 55 juta

0
Universitas Kristen Petra
orang pada 2015 menjadi 100 juta orang di 2018. Dengan jumlah tersebut,
Indonesia menjadi negara dengan pengguna aktif smartphone terbesar keempat di
dunia setelah China, India, dan Amerika. Pengguna smartphone saat ini di
Indonesia didominasi oleh usia produksi yang disebut sebagai generasi milenial
(18–36 tahun).

Grafik 1.1 Proyeksi Jumlah Pengguna Smartphone di Indonesia tahun 2011-

2022
Sumber: Statista.com, 2019
Meninjau tingginya jumlah pengguna smartphone di Indonesia bedasarkan
proyeksi diatas, pangsa pasar smartphone di Indonesia sedang bagus-bagusnya.
Dari hasil riset Canalys, pangsa pasar smartphone di Indonesia tumbuh 17,1
persen pada 2018, dengan angka pengiriman lewat kapal sebesar 38
juta. Pertumbuhan ini berdampak pada kompetisi antar vendor smartphone yang
semakin sengit di Indonesia. Lima besar vendor smartphone di Indonesia
mendominasi 80 persen dari total pangsa pasar. Persentase ini tumbuh 65 persen
dari tahun lalu. Dari riset Canalys, industri smartphone Tanah Air masih
didominasi vendor asing, sedangkan penjualan produk lokal masih terseok-seok
di pasar dalam negeri. Samsung masih bertahan di posisi pertama vendor
smartphone terbesar di Indonesia. Vendor Korea Selatan ini memperlebar jarak
dengan vendor China yang mendominasi lima besar (tekno.kompas.com).

Universitas Kristen Petra

Gambar 1.1 Top Five Smartphone Vendors in Q4 2018 in Indonesia
Sumber: Canalys, 2019
Terdapat berbagai macam brand smartphone yang penjualannya sedang
meningkat, terutama dalam beberapa tahun belakangan ini banyak generasi mi-
lenial yang menggunakan berbagai brand smartphone serperti Oppo, Vivo,
Xiaomi, dan Samsung. Berbagai brand smartphone tersebut memiliki kele-
bihannya masing masing seperti dalam hal fitur, model smartphone, dan harga
smartphone. Smartphone Xiaomi memiliki berbagai fitur menarik yang disukai
oleh banyak anak muda terutama pada generasi milenial, sehingga pangsa pasar
smartphone Xiaomi banyak di minati oleh kalangan muda terutama generasi
milenial yang memiliki hobi bermain game dengan waktu yang lama, dan bermain
sosial media dalam waktu yang cukup lama, hal ini tentunya dapat mendukung
aktivitas tersebut.
Data diatas menampilkan bahwa year on year growth smartphone Xiaomi
dari tahun 2017 ke tahun 2018 adalah yang paling tinggi jika dibandingkan
dengan kompetitor lainnya yaitu bertambah sebesar 139.4%. Tingginya year on
year growth smartphone Xiaomi disebabkan oleh performa smartphone xiaomi
sendiri yang sangat baik jika digunakan untuk bermain game dan penggunaan
aktivitas smartphone yang berat seperti penggunaan untuk berbisnis melalui
berbagai macam aplikasi e-commerce. Hal ini tentunya sesuai dengan generasi Y
yang gemar bermain game dan berbisnis melalu mobile seperti online shop.

Universitas Kristen Petra

 Menurut Kotler dan Keller (2012, p. 5), keputusan pembelian adalah
konsumen membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai,dengan kata
lain, bagi seseorang untuk membuat sebuah pilihan, pilihan alternatif harus ada.
Ketika seseorang memiliki sebuah pilihan antara membeli atau tidak membeli,
sebuah pilihan antara brand X ataupun brand Y, atau pilihan untuk melakukan A
atau B, orang tersebut berada dalam posisi untuk membuat suatu keputusan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012, p. 176) terdapat lima tahap proses
pembelian suatu barang diantaranya adalah pengenalan masalah, pencarian
informasi konsumen, evaluasi alternative informasi, keputusan pembelian dan
perilaku setelah pembelian.
Berdasarkan survei yang saya lakukan pada hari sabtu tanggal 18 Mei
sebelum penelitian kepada sepuluh orang generasi Y yang menggunakan
smartphone Xiaomi di WTC Surabaya tentang alasan mereka membeli
smartphone Xiaomi. Alasan paling banyak yang saya dapat adalah harga,
sebanyak 5 orang memilih harga dikarenakan harga yang lebih terjangkau atau
murah jika dibandingkan smartphone bagus lainnya. Menurut pengunjung yang
menggunakan smartphone Xiaomi, harga yang ditawarkan Xiaomi sesuai dengan
kualitas produk yang mereka dapat dan terlebih lagi menurut mereka fitur-fitur
dari smartphone Xiaomi juga tidak kalah dengan smartphone kelas atas . Hal ini
membuat pengunjung yang memiliki budget minimal dapat membeli smartphone
bagus tanpa harus mengeluarkan uang yang lebih banyak.
Alasan kedua paling banyak menggunakan smartphoneOppo adalah
kualitas produk Oppo yang cukup bagus sehingga mereka lebih memilih membeli
Oppo daripada smartphone lainnya. Pengunjung yang menggunakan
smartphoneOppo mengakui bahwa meskipun smartphoneOppo merupakan
smartphoneyang berasal atau buatan Cina tetapi perusahaan Oppo tetap menjaga
kualitas dari produk mereka dan juga selalu mengikuti tren yang ada di
masyarakat sehingga selalui upgradedan berinovasi secara terus menerus sehingga
masyarakat terus menyukainya. Berdasarkan kedua faktor tersebut maka
masyarakat sekarang lebih memilih smartphoneOppo, jika dibandingkan

Universitas Kristen Petra

smartphonemurah lainnya karena meskipun harganya yang terjangkau, Oppo tetap
menjaga kualitas produknya. Hal ini didukung oleh penelitian Eva Cahya (2015)
tentang kualitas produk dan harga yang mempengaruhi keputusan pembelian
smartphone.
Kualitas produk yang bagus dan terpercaya akan mempengaruhi pilihan
konsumen, karena konsumen bersedia membayar dengan sejumlah uang untuk
membeli produk yang berkualitas sehingga perusahaan selalu menjaga kualitas
dari produk yang mereka buat. Kualitas produk menurut Kotler dan Armstrong
(2012, p. 230) adalah kemampuan produk atau jasa dalam memberikan hasil atau
kinerja untuk memuaskan kebutuhan pelanggan atau melebihi dari apa yang
pelanggan inginkan. Penjual dapat dikatakan telah memberikan kualitas produk
jika setiap produk atau layanannya memenuhi atau melampaui harapan pelanggan
(Kotler & Keller, 2012, p. 131). Menurut Tjiptono (2008, p. 25) terdapat enam
dimensi kualitas produk diantaranya yaitu performance (kinerja), durability (daya
tahan), features (fitur), reliability (reliabilitas), aesthetics (estetika), preceived
quality (kesan kualitas).
Selain kualitas produk, tinjauan terhadap harga juga sangat penting karena
banyak konsumen khususnya generasi Y yang memperhatikan harga barang yang
mereka ingin beli. Menurut Kotler dan Armstrong (2012, p. 312), harga adalah
“jumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa”. Setiap harga yang
ditetapkan oleh perusahaan akan mempengaruhi tingkat permintaan terhadap
produk berbeda. Menurut Kotler (2009) terdapat empat jenis tujuan penetapan
harga yaitu bertahan hidup, laba sekarang maksimum, pangsa pasar maksimum,
menyaring pasar secara maksimum, kepemimpinan mutu-produk.
Dari latar belakang yang telah di jelaskan mendorong peneliti untuk
melakukan penelitian tentang pengaruh harga dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian smartphone Oppo generasi Y. Dalam penelitian ini, penulis
memilih kota Surabaya sebagai tempat penelitian.

Universitas Kristen Petra

1.2 Rumusan Masalah
1. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
Oppo generasi Y di Surabaya ?
2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone Oppo generasi Y di Surabaya ?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
smartphone Oppo generasi Y di Surabaya
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produkterhadap keputusan
pembelian smartphone Oppo generasi Y di Surabaya

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Manfaat teoritis
Secara teoritis hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi
atau masukan bagi perkembangan ilmu manajemen dan menambah
kajian ilmu manajemen khususnya perilaku belanja generasi Y dan
sebagai pijakan serta referensi pada penelitian-penelitian selanjutnya
yang berhubungan dengan perilaku belanja generasi Y.
2. Manfaat praktis
Secara praktis, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi
masukan bagi penjual dan toko smartphone dalam menyusun strategi
pemasaran yang bisa mengoptimalkan pelayanan kepada konsumen
generasi Y. Selain itu juga diharapkan penelitian ini dapat
membantubagi pihak lain dalam penyajian informasi untuk
mengadakan penelitian serupa.

Universitas Kristen Petra

 2. LANDASAN TEORI

2.1 Harga
Menurut Campbell pada Cockril dan Goode (2010, p.368) menyatakan
bahwa persepsi harga merupakan faktor psikologis dari berbagai segi yang
mempunyai pengaruh yang penting dalam reaksi konsumen kepada harga, karena
itulah persepsi harga menjadi alasan mengapa seseorang membuat keputusan
untuk membeli. Menurut Tjiptono (2008) menyatakan bahwa harga adalah
sejumlah uang dan jasa atau barang-barang yang tersedia ditukarkan oleh pembeli
untuk mendapatkan berbagai pilihan produkproduk dan jasa-jasa yang disediakan
penjual.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012, p. 314) definisi dari harga adalah “
jumlah uang yang dibebankan untuk suatu produk atau layanan, jumlah nilai yang
ditukar pelanggan untuk kepentingan memiliki atau menggunakan produk atau
layanan ”.
2.1.1 Tujuan Penetapan Harga
Menurut Kotler (2009), perusahaan dapat mengejar salah satu dari lima
tujuan utama melalui penetapan harga, yaitu:
1. Survival (Bertahan Hidup)
Tujuan ini dipilih oleh perusahaan jika perusahaan mengalami kelebihan
kapasitas, persaingan yang ketat, atau keinginan konsumen yang
berubahubah. Karena itu perusahaan akan menetapkan harga jual yang
rendah dengan harapan pasar akan peka terhadap harga.
2. Maximum Current Profit (Laba Sekarang Maksimum)
Perusahaan memilih tujuan ini akan memperkirakan permintaan dan biaya
yang berkaitan dengan berbagai alternatif harga dan memilih harga yang
akan menghasilkan laba sekarang, arus kas, atau tingkat pengembalian
investasi yang maksimum.

3. Maximum Market Share (Pangsa Pasar Maksimum)

Universitas Kristen Petra

 Perusahaan yang memilih tujuan ini yakin bahwa volume penjualan yang
lebih tinggi akan menghasilkan biaya per-unit yang lebih rendah dan laba
jangka panjang yang lebih tinggi. Perusahaan menetapkan harga terendah
dengan asumsi bahwa pasar sangat peka terhadap perubahan harga,
sehingga harga rendah tersebut dapat merangsang pertumbuhan pasar, itu
disebut harga penetrasi-pasar.
4. Maximum Market Skimming (Menyaring Pasar secara Maksimum)
Dalam tujuan ini perusahaan menetapkan harga tertinggi bagi setiap
produk baru yang dikeluarkan, dimana kemudian secara berangsur-angsur
perusahaan menurunkan harga untuk menarik segmen lain yamg peka
terhadap harga. Tujuan ini dapat diterapkan dengan adanya kondisi sebagai
berikut:
a. Sejumlah pembeli yang memadai memiliki permintaan sekarang yang
tinggi.
b. Biaya per unit untuk memproduksi volume kecil tidak terlalu tinggi.
c. Harga awal yang tinggi tidak menarik lebih banyak pesaing kepasar.
d. Harga yang tinggi menyatakan citra produk yang unggul.
5. Product-Quality Leadership(Kepemimpinan Mutu-Produk)
Tujuan ini dipilih oleh perusahaan jika perusahaan ingin menjadi
pemimpin pasar dalam hal kualitas produk, dan harga yang ditetapkan
menjadi relatif tinggi untuk men utupi biaya-biaya penelitian dan
pengembangan serta biaya untuk menghasilkan mutu produk yang tinggi.

2.1.2 Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Harga

Banyak faktor yang dapat mempengaruhi terjadinya harga, tidak hanya
yang terkait dengan kondisi internal perusahaan tetapi juga faktor di luar
perusahaan. Menurut Dharmmesta (2011, p. 7), faktor-faktor tersebut adalah:
1) Kondisi perekonomian
Tingkat harga yang berlaku sangat dipengaruhi oleh kondisi
perekonomian. Pada periode resesi, harga berada pada suatu tingkat yang
rendah. Kenaikan yang paling menyolok terjadi pada harga barang-barang

Universitas Kristen Petra

 mewah, barang-barang impor, dan barang-barang yang dibuat dengan
bahan atau komponen dari luar negeri.
2) Penawaran dan permintaan
Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli pada tingkat
harga tertentu. Pada umumnya, tingkat harga yang lebih rendah akan
meningkatkan jumlah barang yang diminta. Penawaran merupakan
kebalikan dari permintaan, yaitu suatu jumlah yang ditawarkan oleh
penjual pada suatu tingkat harga tertentu. Pada umumnya harga yang lebih
tinggi mendorong jumlah yang ditawarkan lebih besar. Menurut teori
ekonomi, harga akan ditentukan pada suatu titik pertemuan antara kurva
permintaan dan kurva penawaran.
3) Elastisitas permintaan
Faktor lain yang dapat mempengaruhi penentuan harga adalah sifat
permintaan pasar. Sebenarnya sifat permintaan pasar ini tidak hanya
mempengaruhi penentuan harganya, tetapi juga mempengaruhi volume
yang dapat dijual. Untuk beberapa jenis barang, harga dan volume
penjualan berbanding terbalik yaitu jika terjadi kenaikan harga maka
penjualan akan menurun dan sebaliknya.
4) Persaingan
Harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh keadaan
persaingan yang ada. terkadang produsen harus menetapkan harga sesuai
dengan kondisi persaingan yang terjadi. Strategi penetapan harga pun
dapat berbeda tergantung karakteristik persaingan dan jenis pasar.
5) Biaya
Biaya merupakan dasar penentuan harga, sebab suatu tingkat harga yang
tidak dapat menutup biaya akan mengakibatkan kerugian. Sebaliknya,
apabila suatu tingkat harga melebihi semua biaya, baik biaya produksi,
biaya operasi, maupun biaya non operasi akan menghasilkan.
6) Tujuan perusahaan

Universitas Kristen Petra

 Penentuan harga suatu barang sering dikaitkan dengan tujuan-tujuan yang
akan dicapai. Setiap perusahaan tidak selalu mempunyai tujuan yang sama
dengan perusahaan lainnya.
7) Pengawasan pemerintah
Pengawasan pemerintah juga merupakan faktor penting dalam penentuan
harga. Pengawasan pemerintah tersebut dapat diwujudkan dalam bentuk
penentuan harga maksimum dan minimum, diskriminasi harga, serta
praktek-praktek lain yang mendorong atau mencegah usaha-usaha ke arah
seperti pengenaan pajak yang tinggi atau pembebasan pajak sama sekali.
Tentunya pemerintah melakukan pengawasan berdasarkan peraturan
perundang-perundangan. Dengan kata lain, pemerintah melakukan
pembatasan atau pembebasan harga dengan menggunakan peraturan.

2.1.3 Indikator Harga

Menurut Stanton (1998, p. 308) ; Kotler dan Armstrong (2012, pp. 313-
314), terdapat empat indikator harga antara lain:
1) Keterjangkauan harga
Produk yang dibeli memiliki harga yang terjangkau dan sesuai dengan
daya beli masyarakat.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga produk yang dibeli konsumen sesuai dengan kualitas dan keandalan
produk.
3) Daya saing harga
Kemampuan harga suatu produk dalam bersaing dengan harga pasar.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat
Harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang dirasakan oleh
konsumen.

Universitas Kristen Petra

2.2 Kualitas Produk
Menurut Lupiyoadi(2008) kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis
yang berhubungan dengan barang, jasa, manusia, produk, dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan. Menurut Kotler dan Armstrong (2008, p.347)
menyatakan bahwa “Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk
melakukan fungsi-fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,
kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya”. Hal ini didukung oleh
pendapat dari Kotler and Amstrong (2008, p.346) bahwa semakin baik kualitas
produk yang dihasilkan maka akan memberikan kesempatan kepada konsumen
untuk melakukan keputusan pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (2012, p. 248) definisi dari produk sendiri
adalah “segala sesuatu yang dapat ditawarkan perusahaan kepada pasar agar
menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan
suatu keinginan atau kebutuhan”. Menurut Dharmmesta (2011, p. 5) produk itu
terdapat suatu sifat yang kompleks baik itu dapat diraba maupun tidak dapat
diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan dan pengecer,
pelayanan perusahaan, yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan
kebutuhannya”.

2.2.1 Dimensi Kualitas Produk

Menurut Tjiptono (2008, p. 25) terdapat enam dimensi kualitas produk
diantaranya yaitu:
1) Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar
dari sebuah produk.
2) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin
besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin
besar pula daya produk.
3) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen
terhadap produk.

10

Universitas Kristen Petra

 4) Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja
dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin
kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat
diandalkan.
5) Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk,
misalnya bentuk fisik, model, desain yang artistik, dan sebagainya.
6) Preceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari
penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena
terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan
informasi atas produk yang bersangkutan.

2.2.2 Indikator Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Keller (2012, pp. 329-330), terdapat tujuh indikator
kualitas produk antara lain yaitu:
1) Form (Bentuk)
Bentuk produk akan mempengaruhi penampilan suatu produk dan dapat
dibedakan secara jelas dengan lainnya baik dari ukuran, bentuk ataupun
bentuk fisik.
2) Features (Fitur)
Karakteristik sekunder atau keistimewaan tambahan pada suatu produk
untuk menyempurnakan fungsi produk.
3) Performance (Kinerja)
Tingkat dimana karakteristik produk utama beroperasi, seperti kecepatan,
kemudahan dan kelincahan.
4) Durability (Daya Tahan)
Berkaitan dengan umur operasi produk dapat bertahan di kondisi biasa
maupun tertekan.
5) Repairability (Kemudahan Perbaikan)
Perbaikan mudah dilakukan jika produk mengalami kerusakan, idealnya
produk akan mudah diperbaiki sendiri oleh penggunanya.
6) Reliability (Keandalan)

11

Universitas Kristen Petra

 Kemungkinan produk yang berhasil dalam menjalankan fungsinya dalam
periode tertentu atau waktu yang lama tanpa adanya kerusakan.
7) Design (Desain)
Berkaitan dengan keistimewaan produk yang mempengaruhi penampilan
dan fungsi produk.

2.3 Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2009, p. 240) yang dialih bahasakan oleh
Tjiptono (2012, p. 193) keputusan pembelian sebagai tahap keputusan dimana
konsumen secara aktual melakukan pembelian suatu produk. Menurut Schiffman
dan Kanuk (2010), sebuah keputusan adalah pemilihan terhadap sebuah pilihan
terhadap dua atau lebih alternatif pilihan. Dengan kata lain, bagi seseorang untuk
membuat sebuah pilihan, pilihan alternatif harus ada. Ketika seseorang memiliki
sebuah pilihan antara membeli atau tidak membeli, sebuah pilihan antara brand
X ataupun brand Y, atau pilihan untuk melakukan A atau B, orang tersebut
berada dalam posisi untuk membuat suatu keputusan.
Dari definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
adalah proses yang dilakukan oleh konsumen untuk membeli suatu produk setelah
memiliki informasi dan membandingkan dengan produk merek lainnya.

2.3.1 Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Armstrong (2012, p. 176), konsumen akan melewati
lima tahap proses keputusan pembelian. Tahap-tahap tersebut yaitu:

1. Pengenalan Masalah
Proses membeli dengan pengenalan masalah atau kebutuhan pembeli
menyadari suatu perbedaan antara keadaan yang sebenernya dann keadaan
yang diinginkannya. Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan dari
dalam diri pembeli atau dari luar. Misalnya kebutuhan orang normal
adalah haus dan lapar akan meningkat hingga mencapai suatu ambang
rangsang dan berubah menjadi suatu dorongan berdasarkan pengalaman
yang sudah ada. Seseorang telah belajar bagaimana mengatasi dorongan

12

Universitas Kristen Petra

 itu dan dia didorong kearah satu jenis objek yang diketahui akan memu-
askan dorongan itu.
2. Pencarian Informasi Konsumen
Biasanya jumlah kegiatan mencari informasi meningkat tatkala konsumen
bergerak dari keputusan situasi pemecahan masalah yang terbatas ke pe-
mecahan masalah yang maksimal.
3. Evaluasi Alternatif Informasi
Informasi yang didapat dari calon pembeli digunakan untuk memperoleh
gambaran yang lebih jelas mengenai alternatif-alternatif yang dihadapinya
serta daya tarik masing-masing alternatif. Produsen harus berusaha mema-
hami cara konsumen mengenal informasi yang diperolehnya dan sampai
pada sikap tertentu mengenai produk merek dan keputusan intuk membeli.
4. Keputusan Pembelian
Produsen harus memahami bahwa konsumen mempunya cara sendiri da-
lam menangani informasi yang diperoleh dengan membatasi alternatif-
alternatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk menentukan mana yang
akan dibeli.
5. Perliaku Setelah Pembelian
Apabila barang yang akan dibeli tidak memberikan kepuasan yang diha-
rapkan, maka pembeli akan merubah sikapnya terhadap merek barang
tersebut menjadi sikap negatif, bahkan mendapat kepuasan dari barang
yang dibelinya maka keinginan untuk membeli terhadap merek barang
tersebut cenderung untuk menjadi lebih kuat. Produsen harus mengurangi
perasaan tidak senang atau perasaan negatif terhadap suatu produk dengan
cara membantu konsumen menemukan informasi yang membenarkan pi-
lihan konsumen melalui komunikasi yang diarahkan pada orang-orang
yang baru saja membeli produknya.

2.3.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Menurut Keller (2008 dalam Heriyati & Septi, 2012),ada beberapa faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya:

13

Universitas Kristen Petra

1. Kultur
Kultur adalah penentu fundamental atau mendasar bagi keinginan dan
prilaku seseorang. Setiap kultur terdiri dari subkultur lebih kecil yang
memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik bagi anggota-
nya. Contoh subkultur adalah warga negara, agama, ras, dan daerah geo-
grafis.
2. Sosial
Perilaku konsumen juga dapat terbentuk oleh faktor sosial, seperti refe-
rence group, keluarga, dan peran sosial dan status.

- Reference group terdiri dari semua grup yang mempengaruhi sikap dan
perilaku seseorang secara langsung (face-to-face) atau tidak langsung.
Grup yang mempunyai pengaruh langsung pada seseorang disebut keang-
gotaan kelompok. Keanggotaan kelompok terdiri dari primary group se-
perti keluarga, teman, tetangga, rekan kerja dan secondary group seperti
agama, profesional, kelompok serikat buruh, yang cenderung lebih for-
mal dan kurang membutuhkan interaksi berkelanjutan.
- Keluarga adalah bagian yang penting dalam mempengaruhi prilaku kon-
sumen. Orang tua dan saudara kandung adalah bagian dari keluarga yang
mempengaruhi langsung perilaku konsumen.
- Peran sosial dan status. Posisi seseorang didalam sebuah grup dapat di-
tentukan dengan aturan sosial dan status. Sebuah aturan terdiri dari kegi-
atan seseorang yang diharapkan untuk ditampilkan. Setiap peran mem-
bawa status.
3. Kepribadian
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakter kepribadian seperti usia
dan tahap dalam siklus hidup, occupation dan keadaan ekonomi, lifestyle,
dan kepribadian dan konsep diri.
- Usia dan tahap dalam siklus hidup. Setiap orang membeli produk dan
servis yang berbeda sepanjang hidupnya. Makanan mereka berbeda-beda,
mulai dari bayi hingga dewssa.

14

Universitas Kristen Petra

 - Occupation dankeadaan ekonomi. Occupation juga mempengaruhi
prilaku pembelian seseorang, seperti pekerja kantoran akan membeli baju
kerja yang biasa, sedangkan seorang direktur akan membeli setelan kerja
yang mahal. Pemilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekono-
mi.
- Lifestyle. Masyarakat dari subkultur, kelas sosial, dan occupation yang
sama dapat menyebabkan lifestyle yang berbeda. Lifestyle adalah pola
hidup seseorang yang diekspresikan dalam kegiatan, hobi, dan pendapat.
Lifestyle menggambarkan keseluruhan seseorang dalam berinteraksi de-
ngan lingkungan sekitar.
- Kepribadian dan konsep diri. Setiap orang memiliki karakteristik kepri-
badian yang dipengaruhi oleh prilaku pembeliannya. Kepribadian sering
digambarkan seperti kepercayaan diri, kekuasaan, keramahan, dan ke-
mampuan beradaptasi. Konsep diri seseorang yang sebenarnya (bagai-
mana seseorang melihat dirinya) mungkin berbeda dari konsep diri
idealnya (bagaimana seseorang ingin melihat dirinya) dan dari konsep di-
ri lainnya (bagaimana seseorang berpikir orang lain melihatnya). Teori
konsep diri telah memiliki beragam catatan keberhasilan dalam mempre-
diksi tanggapan konsumen terhadap brand image.
4. Psikologi
Prilaku pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor utama psiko-
logi, yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, dan keyakinan dan sikap.
- Motivasi. Sebuah kebutuhan menjadi sebuah motif ketika hal itu terang-
sang untuk tingkat intensitas yang cukup. Sebuah motif adalah sebuah
kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk bertindak.
- Persepsi adalah proses dimana seorang individu memilih, mengorga-
nisasikan, dan menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan gam-
baran yang berarti dari dunia. Seorang yang termotivasi siap untuk ber-
tindak dan tindakan tersebut dipengaruhi oleh persespsi terhadap situasi.
- Pembelajaran melibatkan perubahan dalam prilaku seorang individu yang
timbul dari pengalaman. Teori pembelajaran percaya bahwa belajar ada-

15

Universitas Kristen Petra

 lah dihasilkan melalui dorongan berinteraksi, rangsangan, isyarat, respon,
dan penguatan.
- Keyakinan dan sikap. Seseorang yang belajar memperoleh keyakinan dan
sikap yang nantinya bisa mempengaruhi perilaku pembelian. Keyakinan
adalah sebuah gambaran pemikiran bahwa seseorang berpegang tentang
sesuatu. Sikap adalah evaluasi seseorang baik menguntungkan atau tidak
menguntungkan, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan terha-
dap suatu objek atau ide.
2.3.3 Indikator Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2009, p. 240) yang dialih bahasakan oleh Tjip-
tono dan Fandy (2012, p. 184), ada limaindikator keputusan pembelian yaitu:
1. Pilihan produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk
atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal ini perusahaan
harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat
membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan.
Misalnya: kebutuhan suatu produk, keberagaman varian produk dan
kualitas produk.
2. Pilihan merek
Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan
dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal
ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah
merek. Misalnya: kepercayaan dan popularitas merek.
3. Pilihan penyalur
Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan dikun-
jungi. Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda da-
lam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat,
harga yang murah, persediaan barang yang lengkap dan lain-lain.
Misalnya: kemudahan mendapatkan produk dan ketersediaan produk.
4. Waktu pembelian.

16

Universitas Kristen Petra

 Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-
beda, misalnya: ada yang membeli sebulan sekali, tiga bulan sekali, enam
bulan sekali atau satu tahun sekali.
5. Jumlah pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin
lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan
banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para
pembeli. Misalnya: kebutuhan akan produk.

2.4 Hubungan Antar Konsep

2.4.1 Hubungan Harga Dengan Keputusan Pembelian
Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa,
atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut (Kotler 2011, p.63). Harga
merupakan variabel yang dapat dikendalikan dan menentukan diterima atau
tidaknya suatu produk oleh konsumen. Harga semata-mata tergantung pada
kebijakan perusahaan, tetapi tentu saja dengan mempertimbangkan beberapa hal.
Murah atau mahalnya harga suatu produk sangat relative sifatnya. Untuk
mengatakannya perlu terlebih dahulu dibandingkan dengan Harga produk serupa
yang diproduksi atau dijual perusahaan lain. Perusahaan perlu memonitor harga
yang ditetapkan oleh para pesaing agar Harga yang ditentukan oleh perusahaan
tidak terlalu tinggi atau sebaliknya, sehingga harga yang ditawarkan dapat
menimbulkan keinginan konsumen untuk melakukan pembelian.
Hubungan harga terhadap keputusan pembelian didukung oleh penelitian
yang dilakukan oleh Sagala et al., (2014), dalam hasil penelitian tersebut
menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian yang dilakukan oleh Anggita dan Ali (2017) menyatakan bahwa
semakin terjangkau harga yang diberikan berdasarkan nilai yang dirasakan dan
penetapan harga sesuai dengan harga saat ini, maka keputusan pembelian akan

17

Universitas Kristen Petra

meningkat. Begitu juga dengan harga yang lebih mahal maka keputusan
pembelian akan semakin berkurang.
Dengan demikian dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H1: Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
2.4.2 Hubungan Kualitas Produk Dengan Keputusan Pembelian
Menurut Tjiptono (2008, p.72) kualitas produk adalah unsur-unsur produk
yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan. Kualitas produk dengan keputusan pembelian sangat erat kaitanya,
karena konsumen sebelumm melakukan pembelian menempatkan kualitas produk
sebagai salah satu pertimbangan penting dalam pengambilan keputusan pembelian
Kualitas produk menjadi salah satu hal yang sangat penting dalam proses
keputusan pembelian produk, selain melihat faktor merek, manfaat harga, kualitas
produk juga menjadi pertimbangan, oleh karena itu perusahaan harus
memperhatikan dan terus menjaga kualitas produk yang dirilisnya (Anggita & Ali,
2017).
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Anggita dan Ali (2017),
menyatakan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh Ginting dan
Sembiring (2017), menyatakan bahwa kualitas produk merupakan harapan dan
persepsi konsumen sehingga peningkatan kualitas produk dapat membangun
kepuasan dari konsumen untuk membeli produk tersebut.
Dengan demikian dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H2: Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

18

Universitas Kristen Petra

2.5 Kerangka Penelitian

Harga (X1)

-Keterjangkauan harga
-Kesesuaian harga
H1
dengan kualitas produk
Keputusan Pembelian (Y)
-Daya saing harga
-Kesesuaian harga -Pilihan produk
dengan manfaat -Pilihan merk
-Pilihan penyalur
-Waktu pembelian
Kualitas Produk (X2) -Jumlah pembelian

-Form
-Feature H2
-Performance
-Durability
-Repairability
-Realibility
-Design

Gambar 2.1 Kerangka penelitian

Sumber: Stanton (1998, p. 308) ; Kotlerdan Armstrong (2012, pp. 313-314);Kotler
dan Keller (2012, pp. 329-330) ;Kotler dan Keller (2009, p. 240, dalam Tjiptono
& Fandy, 2012, p. 184)

19

Universitas Kristen Petra

 3. METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian kuantitatif adalah penelitian dengan data berupa angka dan
dianalisis dengan statistik dan bertujuan untuk membuat generalisasi.Metode ini
sebagai metode ilmiah karena telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah yaitu kon-
krit/empiris, objektif, terukur, rasional, dan sistematis. Metode ini disebut metode
kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan
statistik (Sugiyono, 2017, p.7). Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif karena penelitian ditujukan untuk menguji hipotesis yang telah ditetap-
kan dan mengetahui pengaruh variabel bebas (independent) pada variabel terikat
(dependent). Penelitian ini akan menguji apakah variabel harga dan kualitas
produksebagai variabelindependent dan keputusan pembelian sebagai variabel
dependent.

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi bukan hanya orang, tetapi juga o-
bjek dan benda-benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang
ada pada objek/subjek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik yang
dimiliki oleh subjek atau objek tersebut (Sugiyono, 2017, p.80). Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen yang membeli smartphone Oppo di Surabaya.

3.2.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh po-
pulasi tersebut (Sugiyono, 2017, p.81). Dikarenakan jumlah populasi tidak
diketahui maka penentuan jumlah sampel menggunakan Penentuan jumlah sampel
yang representative menurut Hair (2006) adalah tergantung pada jumlah indikator
dikali 5 sampai 10. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah:
Sampel = jumlah indikator x 10

20

Universitas Kristen Petra

 = 16 x 10
= 160
Teknik yang digunakan adalah sampling purposive, yaitu teknik
penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2017, p.85).
Sampling purposive dipilih karena sampel yang digunakan dalam penelitian ini
dipilih berdasarkan konsumen yang sedang memakai smartphone Xiaomi dengan
kriteria pemakaian smartphone Xiaomi minimal 6 bulan.

3.3 Definisi Operasional Variabel

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terbagi menjadi dua, yaitu
variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu
harga (X1) dan kualitas produk (X2) sedangkan variabel terikatnya adalah
keputusan pembelian (Y). Masing-masing variabel dalam penelitian ini sudah
disesuaikan dengan konteks penelitian yaitu sebagai berikut:
1. Harga (X1)
Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan harga adalah nilai yang
terkandung dalam suatu produk. Harga dapat diukur melalui beberapa indikator
yang mengacu pada Stanton (1998, p. 308) ; Kotler dan Armstrong (2012, pp.
313-314), yaitu:
1. Keterjangkauan harga
a. Harga adalah acuan dalam membeli suatu produk smartphone Xiaomi
b. Harga smartphone Xiaomi terjangkau
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
a. Harga smartphone Xiaomi sesuai dengan kualitas produk Xiaomi
b. Harga smartphone Xiaomi sesuai dengan harapan konsumen
3. Daya saing harga
a. Harga smartphone Xiaomi lebih murah dengan harga smartphone
lainnya
b. Smartphone Xiaomi banyak melakukan promosi
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
a. Harga smartphone Xiaomi sesuai dengan manfaat smartphone Xiaomi
b. Smartphone Xiaomi memberikan banyak manfaat
21

Universitas Kristen Petra

 2. Kualitas Produk (X2)
Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan kualitas produk adalah
keunggulan yang tercermin dalam suatu produk. Dalam penelitian ini, indikator
dari kualitas produk adalah :
1. Form
a. Tampilan smartphone Xiaomi berebeda dengan lainnya
b. Bentuk smartphone Xiaomi memudahkan penggunanya
2. Feature
a. Smartphone Xiaomi memiliki fitur yang canggih
b. Smartphone Xiaomi memiliki fitur yang bermanfaat
3. Performance
a. Smartphone Xiaomi memiliki performa yang mendukung aktivitas
b. Smartphone Xiaomi memiliki performa mesin yang baik
4. Durability
a. Smartphone Xiaomi memiliki daya tahan yang baik
b. Smartphone Xiaomi memiliki garansi yang lama
5. Repairability
a. Smartphone Xiaomi mudah diperbaiki
b. Service center smartphone Xiaomi mudah ditemukan
6. Realibility
a. Smartphone Xiaomi dapat digunakan untuk berbagai kegiatan
b. Smartphone Xiaomi mudah digunakan
7. Design
a. Smartphone Xiaomi memiliki design yang menarik
b. Design smartphone Xiaomi mengikuti trend

3. Keputusan pembelian (Y)

Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan keputusan pembelian adalah
pilihan pembelian seseorang yang berasal dari proses pertimbangan terhadap
alternatif yang ada. Dalam penelitian ini, indikator dari keputusan pembelian
adalah sebagai berikut:

22

Universitas Kristen Petra

 1. Pilihan produk
a. Smartphone Xiaomi memiliki berbagai varian produk
b. Tiap produk memiliki keunggulan yang berbeda beda
2. Pilihan merek
a. Smartphone Xiaomi memiliki berbagai tipe produk
b. Smartphone Xiaomi memiliki ciri khas yang berbeda pada setiap
produknya
3. Pilihan penyalur
a. Smartphone Xiaomi tersedia di berbagai macam toko
b.Smartphone Xiaomi dapat dengan mudah ditemukan di toko
smartphone
4. Waktu pembelian.
a. Smartphone Xiaomi dapat di beli kapan saja
b. Pengiriman smartphone Xiaomi dapat dilakukan setiap saat
5. Jumlah pembelian
a. Smartphone Xiaomi dapat dibeli dengan jumlah berapa saja
b. Selera menentukan jumlah pembelian smartphone Xiaomi

3.4 Jenis dan Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer
didapatkan dari penyebaran angket di lapangan kepada konsumen yang sedang
memakai smartphone Xiaomi dengan kriteria minimal lama pemakaian selama 6
bulan. Angket disusun berdasarkan variabel penelitian dan diberikan alternatif ja-
waban untuk responden yang merupakan konsumen smartphone Xiaomi di Sura-
baya. Data primer dalam penelitian ini berupa hasil jawaban responden yang
terdapat dalam angket. Jawaban tersebut meliputi data pribadi responden serta
jawaban yang terkait dengan variabel penelitian yaitu harga, kualitas produk, dan
keputusan pembelian.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket yang akan
dibagikan kepada responden. Pengumpulan data merupakan suatu prosedur yang
23

Universitas Kristen Petra

sistematis dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan, selalu ada hubu-
ngan antara teknik pengumpulan data dengan masalah penelitian yang ingin dipe-
cahkan. Proses pengumpulannya menggunakan data primer dan sekunder dalam
suatu penelitian untuk pemecahan masalah yang sedang diteliti atau untuk mengu-
ji hipotesis yang sedang dirumuskan. Ada tiga metode dalam pengumpulan data
yaitu studi kepustakaan, wawancara, dan penyebaran angket (Siregar, 2014, p.
39).
Dalam penelitian ini akan digunakan satu metode pengumpulan data, yaitu
penyebaran angket. Metode ini dilakukan dengan membagikan angket kepada
sampel yang telah ditetapkan. Angket disebarkan langsung kepada 160 orang yang
sedang memakai smartphone Xiaomi di Surabaya.
Profil Responden
Responden dalam penelitian ini diharuskan mengisi mengenai nama, jenis
kelamin, dan usia yang nantinya bisa dikelompokkan dan dibuat menjadi kategori
-kategori.
Variabel Penelitian
Variabel penelitian terdiri dari harga, kualitas produk, dan keputusan
pembelian. Ketiga variabel penelitian tersebut yang nantinya akan diukur dalam
penelitian ini. Agar jawaban responden dalam angket mudah diukur, maka angket
yang dibagikan dilengkapi dengan skala Likert. Pengukuran variabel dalam
penelitian ini menggunakan skala Likert dalam bentuk pernyataan positif. Skala
Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2012, p.
93). Skala Likert yang digunakan adalah sebagai berikut:

Sangat Setuju (SS) = skor 5

Setuju (S) = skor 4
Netral (N) = skor 3
Tidak Setuju (TS) = skor 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = skor 1

24

Universitas Kristen Petra

3.6 Teknik Analisis Data
Dalam penelitian kuantitatif, menurut Sugiyono (2017, p. 147) analisis da-
ta merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden atau sumber data lain
terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan
variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh
responden, menyajikan data tiap variabel dari seluruh responden, menjawab rumu-
san masalah, dan melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan
melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhi-
tungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Untuk menghitung distribusi
frekuensi data, uji validitas, dan uji reliabilitas digunakan software SPSS 23 (Sta-
tistical Product and Service Solutions) yang menggunakan tabulasi data.

3.6.1 Pengujian Validitas

Pengujian Validitas digunakan untuk melihat apakah variabel yang diteliti
memiliki hasil yang valid atau tidak. Menurut Sugiyono (2017, p. 121) hasil pe-
nelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data
yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Instrumen yang valid berarti
alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid
berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya
diukur. Tahap-tahap untuk melakukan uji validitas dengan menggunakan program
SPSS for Windows version 23 adalah sebagai berikut:
- Masuk ke program SPSS
- Klik Variabel View padamenu utamaSPSS Data editor
- Klik Data View untuk melakukan pengisian data
- Klik Analyze
- Klik Corralate, Bivariate
- Masukan item ke dalam kotak Variables
- Pada Correlation Coefficients, pilih Pearson
- Klik OK
3.6.2 Pengujian Reliabilitas
Pengujian yang realiabilitas menurut Sugiyono (2017, p.121) adalah ins-
trumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama tetap
25

Universitas Kristen Petra

akan menghasilkan data yang sama. Reliabilitas instrumen merupakan syarat un-
tuk pengujian validitas. Oleh karena itu walaupun instrumen yang valid umumnya
pasti reliabel, tetapi pengujian reliabilitas instrumen perlu dilakukan. Peneliti me-
lakukan pengujian realibilitas dengan uji statistik Alpha Cronbach’s. Koefisien
Alpha Cronbach’s adalah koefisien reliabilitas yang paling sering digunakan de-
ngan alasan koefisien ini menggambarkan varians dari item-item baik untuk for-
mat benar/salah ataupun untuk format yang lain seperti format skala likert.
Tahap-tahap untuk melakukan uji reliabilitas dengan menggunakan pro-
gram SPSS for Windows version 23 adalah sebagai berikut:
- Klik Analyze
- Klik Scale, Reliability Analysis
- Masukan item ke dalam kotak Variables
- Pada menu statistics, centang scale if item deleted
- Klik Continue, OK

3.7 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian

Analisis deskriptif dimaksudkan untuk mendeskripsikan distribusi freku-
ensi jawaban responden mengenai variabel penelitian yaitu word of mouth, brand
image, dan keputusan pembelian. Pada penelitian ini deskripsi jawaban responden
dilakukan dengan melihat nilai rata-rata (mean) dan standar deviasi. Mean adalah
nilai rata-rata dari keseluruhan responden, sedangkan standar deviasi merupakan
variasi dari jawaban responden. Perhitungan mean selanjutnya menggunakan ru-
mus rentang skol dengan interval kelas yang telah dibagi menjadi tiga kategori.
Rumusnya sebagai berikut:

𝑵𝒊𝒍𝒂𝒊 𝒎𝒂𝒙 − 𝑵𝒊𝒍𝒂𝒊𝒎𝒊𝒏 𝟓−𝟏

= = 𝟏, 𝟑𝟑 (3.1)
𝑵 𝟑

26

Universitas Kristen Petra

Tabel 3.1
Kategori Mean Harga, Kualitas Produk, dan Keputusan Pembelian
Rentang Nilai
Variabel Kategori
Rata-Rata
1 – 2,33 Kurang sesuai
2,34 – 3,67 Cukup sesuai
Harga (X1)
3,68 – 5,00 Sangat sesuai

1 – 2,33 Kurang baik

Kualitas 2,34 – 3,67 Cukup baik
Produk (X2) 3,68 – 5,00 Sangat baik

1 – 2,33 Tingkat keputusan pembelian rendah

Keputusan
2,34 – 3,67 Tingkat keputusan pembelian sedang
Pembelian (Y)
3,68 – 5,00 Tingkat keputusan pembelian tinggi

3.8 Uji Asumsi Klasik

3.8.1 Uji Normalitas
Uji normalitas memiliki tujuan untuk menguji dalam model regresi, apa-
kah variabel dependen dan independen mempunyai distribusi normal atau tidak.
Model regresi yang baik memiliki distribusi data normal atau mendekati normal
yaitu distribusi data yang tidak menyimpang ke kiri atau ke kanan. Pengujian de-
ngan menggunakan uji kolmogorov-smirnov dimaksudkan untuk mengetahui apa-
kah distribusi data pada tiap-tiap variabel normal atau tidak (Priyatno, 2013). Kri-
teria dalam pengambilan keputusan yaitu apabila signifikansi dari hasil uji kolmo-
gorov-smirnov> 0,05 maka data berdistribusi normal, namun apabila signifikansi
< 0,05 maka data tidak berdistribusi normal.
Tahap-tahap untuk melakukan uji normalitas dengan menggunakan pro-
gram SPSS for Windows version 23 adalah sebagai berikut (langkah di bawah ini
sudah memunculkan hasil untuk uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedas-
tisitas, regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi, uji t dan uji F):
- Klik Analyze, Regression, Linearsehingga muncul kotak Linier Regression
- Masukkan mean variabel terikat ke kotak Dependent
- Masukkan meanseluruh variabel bebas ke kotak Independent
- Klik Statistics sehingga muncul Linear Regression: Statistics
- Centang Part and partial correlations dan Colinearity diagnostics

27

Universitas Kristen Petra

- Klik Plots sehingga muncul Linear Regression: Plots
- Masukkan *ZPRED ke dalam kotak X dan *SRESID ke dalam kotak Y
- Centang histogram dan normal probability plot
- Klik Save sehingga muncul Linear Regression: Save
- Pada Residual, beri tanda centang pada Unstandardized
- Menghasilkan variabel baru bernama Unstandardized Residualdi data view
- Klik Analyze, Nonparametric Test, Legancy Dialog, l Sample K-S
- Masukkan variabel Unstandardized Residual ke kotak Test Variabel List
- Pada Test Distribution, beri tanda centang pada Normal
- Klik OK

3.8.2 Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas merupakan keadaan yang menunjukkan antara dua
variabel independen atau lebih pada model regresi terjadi hubungan linier yang
sempurna atau mendekati sempurna (Priyatno, 2013). Untuk mendeteksi ada atau
tidaknya multikolinearitas maka dilakukan dengan melihat nilai Variance Inflac-
tion Factor (VIF) dan nilai tolerance. Nilai tolerance> 0,1 sedangkan VIF< 10
maka menunjukkan tidak adanya masalah multikolinearitas.

3.8.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas adalah keadaan saat terjadi ketidaksamaan varian
dari residual pada model regresi (Priyatno, 2013). Heteroskedastisitas membuat
penaksir menjadi tidak efisien dan nilai koefisien determinasi menjadi sangat
tinggi. Ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dideteksi dengan melihat pola titik-
titik pada scatterplot regresi. Titik-titik yang menyebar dengan pola tidak jelas
diatas dan dibawah menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas. Uji ini
kemudian diperkuat dengan menambahkan uji Glejser, yang merupakan uji untuk
meregresikan variabel bebas terhadap nilai Absolute Residual. Uji Glejser yang
menghasilkan nilai signifikansi t> 0,05 maka disimpulkan dalam model regresi
tidak ada heteroskedastisitas (Ghozali, 2011).

28

Universitas Kristen Petra

3.9 Regresi Linier Berganda
Analisis ini untuk meramalkan variabel dependen jika variabel independen
dinaikkan atau diturunkan. Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk meng-
uji pengaruh simultan dari beberapa variabel bebas terhadap satu variabel terikat
yang berskala interval (Kuncoro, 2009, p. 236).

Y = a + b1X1+ b2X2 + e (3.2)

Keterangan:
Y = Variabel dependen, yaitu keputusan pembelian
a = konstanta
b1= koefisien regresi X1
b2 = koefisien regresi X2
Variabel independen (X):
x1 = harga
x2 = kualitas produk
e = error term

3.10 Analisis Koefisien Determinasi (𝑹𝟐 )

Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur besarnya kemampuan
model regresi dalam menjelaskan variabel terikat. Nilai koefisien determinasi atau
adjusted 𝑅 2 antara nol dan satu. Nilai koefisien determinasi atau adjusted 𝑅 2 yang
mendekati satu, yang artinya menunjukkan adanya pengaruh variabel bebas (X)
yang besar terhadap variabel terikat (Y). Sebaliknya jika nilai koefisien determina-
si atau adjusted 𝑅 2 semakin kecil atau mendekati nol, maka dapat dikatakan pe-
ngaruh variabel bebas (X) adalah kecil terhadap (Y) (Kuncoro, 2013, p. 246).

3.11 Uji Hipotesis

3.11.1 Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara
serentak terhadap variabel dependen, apakah pengaruhnya signifikan atau tidak
(Priyatno, 2013). Untuk mengetahui apakah variabel-variabel harga(X1), dan
29

Universitas Kristen Petra

kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan
pembelian (Y), digunakan uji F:
H0 : b1 ≤ b2 ≤ 0
Artinya harga dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
Ha : b1 ≥ b2 ≥ 0
Artinya harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Uji F ini dilakukan dengan melakukan penghitungan nilai statistik F dengan
menggunakan formula sebagai berikut:
𝑅/𝑘
𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = (3.3)
(1−𝑅)/(𝑛−𝑘−𝑙)

Keterangan:
R = Koefisien determinasi
n = Jumlah data atau kasus
k = Jumlah variabel independen
Menentukan nilai krisis (Ftabel):
Dipilih level of significant = 0,05 (5%)
Derajat bebas pembilang (df1) = k
Derajat bebas pembagi (df2) = n-k-1
Kriteria keputusan:
Ho diterima dan Ha ditolak jika Fhitung≤ Ftabel
Ho ditolak dan Ha diterima jika Fhitung>Ftabel
Tingkat signifikansi < 0,05
3.11.2 Uji t
Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara
parsial terhadap variabel dependen, apakah pengaruhnya signifikan atau tidak
(Priyatno, 2013). Untuk mengetahui apakah variabel-variabel harga (X1), dan
kualitas produk (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel
keputusan pembelian (Y), digunakan uji t:
1. Merumuskan hipotesis statistik

30

Universitas Kristen Petra

 Ho: bi = 0, artinya apakah suatu variabel independen bukan merupakan
penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen, maka variabel bebas Xi
tidak mempengaruhi variabel terikat Y.
Berikut formula yang digunakan dengan t sebagai nilai t hitung, bi adalah nilai
koefisien regresi variabel i dan Sbi adalah standard error variabel i:
𝑏𝑖
𝑡 = (3.4)
𝑆𝑏𝑖

2. Menentukan nilai krisis (t tabel)

t tabel dapat dicari pada α = 5% : 2 = 2.5% atau 0,025 (uji dua sisi) dengan
derajat kebebasan (df) n-k-1 dimana n adalah jumlah angket yang disebarkan dan
k adalah jumlah variabel independen.
3. Kriteria keputusan
Ho diterima dan Ha ditolak jika t hitung <t tabel
Ho ditolak dan Ha diterima jika thitung>ttabel
Tingkat signifikansi < 0,05

31

Universitas Kristen Petra

 DAFTAR REFERENSI

Administrator. (2014). Oppo jadikan Indonesia pasar kedua terbesar.

http://www.telkomsolution.com/news/it-solution/oppo-jadikan-indonesia-
pasarkedua-terbesar. Diunduh Tanggal 12 Bulan Mei Tahun 2014
Anggita, R., & Ali, H. (2017). The The influence of product quality, service
quality and price to purchase decision of SGM bunda milk (Study on PT.
Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District).
A Multidisciplinary Journal, 3(6), 261-272
Cockrill, Antje., Goode M.M.H.,2010, Perceived Price And Price Decay In the
DVD Market. The Journal of Product And Brand Management, 19 (5): 367-
374
Dharmesta, B.S. & Irawan. (2011). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM
SPSS 19 (edisi kelima.) Semarang: Universitas Diponegoro.
Gunawan, Ivo Indra. 2013. Mengapa Orang Berfikir Produk Buatan Cina
Memiliki Kualitas Yang Rendah?. http://www.liranews.com/berita-3190-
mengapa-orangberfikir-produk-buatan-cina-memiliki-kualitas-yang-rendah-
.html. Diunduh Tanggal 12 Bulan Mei Tahun 2014
Hair, J.F. (2006). Multivariate Data Analysis. Edisi 5. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Heriyati, P., & Septi, S. (2012). Analisis pengaruh brand image dan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada handphone nexian.
Journal of Business Strategy and Execution, 4(2), 171−205.
Kane, S.(2018, April). The common characteristics of generation Y professionals
Retrived from https://www.thebalancecareers.com/common-characteristics-
of-generation-y-professionals-2164683.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran 2 (edisi12).
Jakarta: Erlangga.

32

Universitas Kristen Petra

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran (13th ed.). Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P.,& Keller. (2009). Manajemen pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Keller. (2012). Marketing Managemen. (edisi 14). Global edition:
Pearson Education.
Kuncoro, Mudrajad. (2009). Metode Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Jakarta:
Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. (2013). Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi, edisi 4.
Jakarta: Erlangga
Lee, Simon dan Lawson, Body, Assion. (2011). Perceived Dynamic Princing.
Journal Of Industrial Management & Data System.
Lupiyoadi, Hamdani. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta:
Salemba Empat.
Lyons, S. (2004). An Exploration of Generational Values in Life and at Work.
Carleton University: Ottawa, Canada.
Marketeers Editor. 2013.Oppo Siap Jajal Segmen Kelas Menengah Indonesia.
http://marketeers.c o m / O p p o - s i a p - j a j a l - s e g m e n - k e l a s -
menengah-indonesia/.Diakses pada 8 Juli 2017
Pertiwi, W.K (2019). 5 Vendor Smartphone Terbesar di Indonesia, Pemain Lokal
Goyah. Retrived from https://tekno.kompas.com/read/2019/03/01/2027007-
7/5-vendor-smartphone-terbesar-di-indonesia-pemain-lokal-goyah?page=all.
Di unduh tanggal 13 Mei 2019
Priyatno, Duwi. (2013). Mandiri Belajar Analisis Data Dengan SPSS.
Yogyakarta: Mediakom.
Sanjaya, Ryan. (2014). Oppo Dinilai Hapus Citra Buruk Ponsel China.
http://gadget.bisnis.com/read/20140419/280/220551/oppo-dinilai-hapus-
citraburuk-ponsel-china. Diunduh Tanggal 13 Bulan Mei Tahun 2014
Sagala, C., Destriani, M., Putri, U. K., & Kumar, S. (2014). Influence of
promotional mix and price on customer buying decision toward fast food
sector: A survey on University Students in Jabodetabek Indonesia.
International Journal of Scientific and Research Publications, 4(1), 1-7.
33

Universitas Kristen Petra

Soekanto, S.(1992).Sosiologi:Suatu pengantar.PT Raja grafindo.jakarta
Schiffman, L. G., &Kanuk, L. L. (2010).Consumer behavior (10th ed.). New
Jersey: Pearson Education.
Siregar, Syofian. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan
Perhitungan Manual & SPSS, Edisi Pertama. Jakarta: Kencana.
Stanton, W. J. (1998). Prinsip pemasaran (7th ed.). Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Penerbit Alfabeta
Tjiptono. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono & Fandy. (2012). Service management mewujudkan layanan prima.
Yogyakarta: CV Andi Offset.

34

Universitas Kristen Petra