TUGAS BESAR

Manajemen Layanan Teknologi Informasi

“ Analisis Sistem Pemasaran Pada RM. Sumatra Priangan

Menggunakan ITIL v3, Service Transition Dan Service Strategy “

Muhammad Tito Maiza Henanda (1303180100)

Maulidatul Aulia Zahib (1303184064)
Kimberly Kailla (1303180115)
Cintya Risquna (1303184005)
Ariq Dary Prayogo (1303184085)

IT-42-02

Program Studi S1 Teknologi Informasi

Fakultas Informatika

Universitas Telkom

2019
 Analisis Sistem Pemasaran Pada RM. Sumatra Priangan Menggunakan ITIL v3, Service
Transition Dan Service Operation

Muhammad Tito Maiza Henanda (1303180100), Maulidatul Aulia Zahib

(1303184064), Kimberly Kailla (1303180115), Cintya Risquna (1303184005), Ariq
Dary Prayogo (1303184085)
S1 Teknologi Informasi, Fakultas Inforamtika

Abstrak

Teknologi Informasi saat ini sudah perkembangan pesat. Salah satu contohnya adalah pada system
pembayaran secara online. Perkembangan Sistem pembayaran sangat maju, seperti pembayaran
online menggunakan gopay,ovo,e-money,dll. Dalam rangka mencapai keberhasilan penjualan nasi
padang dibutuhkan suatu promosi berbentuk cashback agar memastikan investasi terus
berkembang. ITIL adalah layanan untuk sistem informasi analis yang paling sering digunakan
pengguna. ITIL service strategy akan memberikan informasi untuk menyelesaikan masalah
transaksi dan memberikansolusi untuk RM. Sumatera Priangan. Sumber data berupa wawancara
digunakan untuk melakukan pengamatan yang dilakukan di Rumah Makan. Penelitian Metode
yang digunakan di sini adalah metode wawancara dengan si pemilik Rumah Makan.
 BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang Masalah

Perkembangan Teknologi Informasi saat ini sangat dibutuhkan dalam berbagai bidang salah
satunya dalam transaksi. Selain karena praktis, transaksi online juga menjamin keamanan
konsumen, karena terdapat notifikasi dalam smartrphone ketika selesai melakukan transaksi
online. Masyarakat juga tidak perlu repot untuk membawa dompet ataupun takut dompet tertinggal
dirumah karena cukup dengan membawa smartphone semua kebutuhan bertransaksi akan
terpenuhi. Pemgaruh diterapkannya e-wallet dalam RM Sumatera Parahyiangan yaitu dapat
menarik minat pelanggan karena terdapat cashback atau diskon .

1.1 Rumusan Masalah

1. Bagaimana penerapan service strategy dan service transition pada RM. Sumatra Priangan?
2. Apa pengaruh Service design dengan sebuah khas yang diberikan dari RM Sumatra
Priangan?

1.2 Tujuan

Tujuan dibuatnya