Sejak kasus produk susu buatan china yang menewaskan 4 orang anak dan 54.

000 penyakit
lainnya terungkap, pemerintah mulai mengadakan peninjauan langsung kepada pasar-pasar
dan supermarket untuk memeriksa produk-produk apa saja yang mengandung melamin.
Kekhawatiran pun semakin meluas ketika diketahui susu import china ini digunakan untuk
membuat yoghurt, permen, coklat dan makanan ringan lainnya
(www.google.com/bakohumas)
Oreo adalah salah satu produk makanan ringan yang dikabarkan mengandung
melamin. Melamin (C3H6N6) adalah sebuah zat kimia berbentuk kristal putih yang
digunakan untuk membuat produk plastik, pupuk,bahan perekat,bahan untuk produk tahan
api,polimer dan pembersih. Pada masalahnya zat kimia ini bisa menyebabkan batu ginjal dan
gagal ginjal, khususnya pada bayi. Ketika dicerna,metabolisme menghasilkan amonia di
dalam tubuh yang menyebabkan kegagalan ginjal. Melamin dalam produk oreo digunakan
sebagai pengkilat biskuit coklat dan pemutih pada cream rasa yang terdapat di lapisan tengah
biscuit
Setelah BPOM melakukan tinjauan langsung pada pasar dan supermarket maka tidak
lama seluruh produk oreo langsung dicabut dari peredaran, karena dianggap tidak sesuai
dengan kandungan makanan yang semstinya dan terdapat zat kimia yang dapat berdampak
buruk pada tubuh apabla di konsumsi pada waktu yang lama. Hal tersebut yang membuat
oreo ditarik dari pasar. Akhirnya oreo mengalami kerugian yang sangat besar. Krisis
kepercayaan dan kerugian secara materiil dan immateriil.

KRISIS KEPERCAYAAN TERHADAP PRODUK OREO

Dengan timbulnya kasus tersebut maka oreo benar-benar dalam posisi yang sangat
sulit. Oreo mengalami krisis kepercayaan yaitu, kondisi dimana publik sudah tidak lagi
percaya dan mau menggunakan lagi produk oreo tersebut. Krisis inilah yang paling parah
bagi sejarah perusahaan karena apabila publik sudah tidak percaya lagi pada produk tersebut
maka akan berdampak besar bagi kelangsungan perusahaan.
Karena hal ini menyebar lewat media massa, maka pihak Public Relations PT.KRAFT
seharusnya langsung menetralisir rumor tersebut. Dengan cara menjelaskan tentang
keberadaan produk oreo. Karena oreo berasal dari berbagai macam distributor di berbagai
negara, maka seorang PR oreo harus menginformasikan bahwa produk oreo yang disinyalir
terdapat kandungan melamin atau susu import china adalah produk oreo bukan berasal dari
distributor PT.KRAFT Indonesia, melainkan dari distributor asing yang lain. Sehingga publik
akan berfikir ulang apabila akan mengkonsumsi oreo.
Cara untuk membedakan apakah oreo tersebut buatan distributor asing atau buatan
indonesia yaitu dengan cara melihat kode produksi yang tertera pada no BPOM. Kode MD
untuk semua produk buatan indonesia dan kode ML untuk produk buatan asing.
(www.TEMPOinteraktif.com)
PR Oreo juga harus memberi penjalasan kepada media dengan cara mengadakan
konferensi pers melalui media, hal ini bertujuan agar publik tidak merasa di tipu oleh berita
yang beredar, karena publik pun membutuhkan penjelasan.
 Kemudian cara PR oreo yang berusaha membangun kembali image yang hancur
melalui iklan tergolong cukup baik sebagai langkah cepat untuk menetralisir masalah yang
sedang terjadi. Dalam iklan tersebut diperlihatkan bagaimana cara pembutan oreo serta lebih
ditonjolkan pada ke-higienisan produknya.
Iklan oreo yang ditampilkan diharapkan agar publik mengetahui proses pembuatan
oreo, dengan kebersihannya dan penggunaan mesin yang modern sehingga tidak mungkin
apabila terdapat zat kimia pada produk tersebut. Pesan itulah yang ingin disampaikan oleh PR
oreo kepada publik.
Di akhir iklan sebaiknya terdapat logo Aku cinta Indonesia dimaksudkan agar publik
lebih mengutamakan produk buatan indonesia daripada produk buatan asing, meskipun sama-
sama oreonya. Karena yang disinyalir terdapat melamin adalah terdapat pada oreo buatan
distributor asing. (www.kompas.com)
Setelah cara-cara aman dilakukan untuk selanjutnya perlu diadakan promo yang
berfungsi sebagai pengingat terhadap produk oreo. Agar publik senantiasa mengingat oreo
dan dengan demikian kepercayaan publik secara perlahan kembali normal.
Pihak PR juga harus selalu melakukan controling system kepada produk yang akan
dipasarkan, sehingga untuk kemudian tidak akan ada lagi kasus seperti ini.
Konsumen oreo adalah mayoritas anak kecil, maka hendaknya diperhatikan bahan
pembuatannya sehingga tidak merusak sistem jaringan tubuh apabila dikonsumsi dalam
waktu yang lama. Public Relations perusahaan hendaknya selalu menjaga komunikasi antara
publik internal dan publik eksternal sehingga bisa mengidentifikasi gejala-gejala krisis yang
akan timbul, sehingga apabila terjadi kasus tersebut tidak akan terdengar oleh media dan
tidak merusak citra atau image perusahaan. Karena apabila image perusahaan sudah jelek di
mata publik, maka butuh waktu yang lama untuk mengembalikan kepercayaan tersebut