Prosedur untuk menangani gangguan yang terjadi pada jaringan PT.

Kreasi Mandala teknologi

ALUR KERJA DAN DESKRIPSI ALUR KERJA

1
 2.1 Penjelasan :
2.1.1 Pelanggan melaporkan gangguan yang terjadi kepada layanan pelanggan (CS/NOC)
PT.Kreasi Mandala Teknologi
2.1.2 Layanan Pelanggan menerima laporan gangguan
2.1.3 Layanan pelanggan mencatat data gangguan pada dokumen trouble ticket
2.1.4 Layanan pelanggan melakukan diagnosa terhadap gangguan
2.1.4.1 Jika gangguan terpecahkan, maka layanan gangguan melakukan
update terhadap status gangguan trouble ticket.
2.1.4.2 Jika gangguan tidak dapat dipecahkan, maka dokumen copy
trouble ticket didelegasikan ke Divisi Rekayasa Teknis Lapangan
2.1.5 Divisi Teknis Gangguan menerima dokumen trouble ticket
2.1.6 Melakukan Analisis terhadap gangguan berdasarkan dokumen gangguan trouble
ticket.
2.1.7 Melakukan perbaikan terhadap gangguan sesuai dengan Standart Operating
Procedure Perbaikan terhadap Gangguan.
2.1.8 Melakukan update terhadap status gangguan terhadap trouble ticket.
2.1.9 Menyerahkan update status trouble ticket kepada layanan pelanggan (CS/NOC)
2.1.10 Layanan Pelanggan melakukan update terhadap status gangguan pada dokumen
trouble ticket
2.1.11 Layanan pelanggan memberitahukan update status dokumen gangguan trouble
ticket kepada pelanggan.

3.0 PENGECUALIAN
3.1 Permintaan perbaikan yang dilakukan diluar jam kerja yang telah ditetapkan oleh
Perusahaan, akan dilakukan pada hari kerja berikutnya.

4.0 REKAMAN
4.1 Dokument trouble ticket

5.0 LAMPIRAN
5.1 Dokumen trouble ticket