PLN Marketing Award 2019

Qualitative Proposal Presentation

PLN UP3 LUBUK PAKAM

Unit Induk Wilayah Sumatera Utara
PROFIL PELANGGAN
01| PT KREASI KOTAKMEGAH
PROFIL PELANGGAN
ID Pelanggan 126130430584
Nama Pelanggan PT KREASI KOTAKMEGAH 1
Alamat Jalan Harapan No. 89, Desa Buntu Bedimbar
Kecamatan Tanjung Morawa, Sumatera Utara
Tarif / Daya I3 / 345,000 VA

ID Pelanggan 126130430670
Nama Pelanggan PT KREASI KOTAKMEGAH 2
Alamat Jalan Batang Kuis Gg. Rotan Nomor 88,
Kecamatan Tanjung Morawa, Sumatera Utara
Tarif / Daya I3 / 690,000 VA

www.pln.co.id |
STRATEGY SITUATION ANALYSIS
SITUATION
• Perusahaan memiliki 2 pabrik yang bergerak di bidang
pengolahan kertas untuk dijadikan kardus;
• Perusahaan aktif dalam kegiatan produksi sebanyak 2-3
shift / hari dan beroperasi selama 6 hari dalam seminggu;
• Mesin-mesin produksi yang sangat sensitif terhadap
pemadaman;
• Intensitas pemadaman menjadi kendala untuk kegiatan
produksi (terjadi gagal produksi);
• Cost dan maintenance genset yang tinggi apabila digunakan
secara penuh untuk back up listrik PLN selama pemadaman
berlangsung;
• Komunikasi ke Call Center 123 tidak cukup ringkas sehingga
membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menangani
perihal pemadaman
OPPORTUNITY
2 pabrik tersebut ber-Tegangan Menengah dengan daya
masing-masing adalah 345 kVa dan 690 kVa;
 Demand terhadap produk Perusahaan tergolong tinggi karena
merupakan salah satu pemasok untuk kardus-kardus beberapa
produk ternama;
Fasilitas kelistrikan yang lebih baik berupa kehandalan jaringan
dapat meminimalisir pemadaman;
Fasilitas kelistrikan yang lebih baik berupa tersedianya
penyulang back-up dapat mengurangi gangguan produksi;
Ketersediaan penyulang back-up atau kehandalan jaringan
mampu mengurangi cost genset (solar dan maintenance);
Perusahaan membutuhkan media komunikasi yang lebih
ringkas, cepat dan tanggap terhadap permasalahan kelistrikan
Perusahaan.
www.pln.co.id |
STRATEGY SITUATION ANALYSIS
PROBLEM DEFINITION

Beberapa temuan masalah yang dimiliki oleh Perusahaan adalah sebagai berikut:

1. Perusahaan membutuhkan layanan yang lebih unggul termasuk kehandalan yang lebih baik;
2. Perusahaan membutuhkan cost eficiency pada penggunaan genset dan maintenance;
3. Perusahaan memerlukan ruang komunikasi yang lebih ringkas dengan PLN.

www.pln.co.id |
STRATEGIC FORMULATION
OBJECTIVES

Menawarkan Layanan Prioritas kepada Perusahaan dengan rincian layanan sebagai berikut : (pada slide berikutnya)

TARGET KPI
• Jumlah Kunjungan (Probing) : 2 (dua) kali
Kegiatan Pengukuran Bobot
• Menandatangani SPJBTL Layanan Prioritas Pilihan Probing 2 kali 100%

• Melakukan Penyelesaian Penyesuaian UJL Prioritas Platinum PDL 50%

Prioritas Gold PDL 25%
• Peremajaaan
Prioritas Silver PDL 15%
|
Prioritas Bronze PDL 10%

www.pln.co.id |
STRATEGY FORMULATION
PRODUCT/PROGRAM CONCEPT I – LAYANAN PRIORITAS
PLATINUM Rp 130/Kwh diatas Tarif Reguler

GOLD Rp 105/KwH diatas Tarif Reguler

SILVER Rp 55/KwH diatas Tarif

Rp 30/KwH diatas Tarif Reguler

BRONZE

www.pln.co.id |
 PRODUCT / PROGRAM CONCEPT

BRONZE

UFR

Urutan Terakhir Urutan Terakhir Tidak Paralel Tidak Dilakukan Minimum 110 Jam
Pengurangan Daya Pemasangan UFR denganPembangkit Pengurangan Tagihan Nyala
Sementara Bila Sistem (kemungkinan padam Milik Pelanggan Bila Terjadi
PLN Krisis otomatis bila sistem Pengurangan Daya TMP :
PLN kritis) Dilayani dengan 1 Kali padam : 7 kali
Penyulang Durasi Padam : 7 jam

www.pln.co.id |
 PRODUCT / PROGRAM CONCEPT

SILVER

UFR

Tidak Dilakukan Tidak Dilakukan Tidak Paralel dengan Dilakukan Minimum 110 Jam
Pengurangan Daya Pemasangan UFR Pembangkit Milik Pengurangan Tagihan Nyala
Sementara Bila Sistem (kemungkinan padam Pelanggan Bila Terjadi
PLN Krisis otomatis bila sistem Pengurangan Daya TMP :
PLN kritis) Dilayani dengan 1 Kali padam : 6 kali
Penyulang Durasi Padam : 6 jam

www.pln.co.id |
 PRODUCT / PROGRAM CONCEPT

GOLD

UFR

Tidak Dilakukan Urutan Terakhir 100% Paralel Tidak Dilakukan Minimum 235 Jam
Pengurangan Daya Pemasangan UFR Pembangkit Milik Pengurangan Tagihan Nyala
Sementara Bila Sistem (kemungkinan padam Pelanggan Bila Terjadi
PLN Krisis otomatis bila sistem Pengurangan Daya TMP :
PLN kritis) Dilayani dengan 2 Kali padam : 5 kali
Penyulang Durasi Padam : 5 jam

www.pln.co.id |
 PRODUCT / PROGRAM CONCEPT

PLATINUM

UFR

Tidak Dilakukan Tidak Dilakukan 100% Paralel Dilakukan Minimum 200 Jam
Pengurangan Daya Pemasangan UFR Pembangkit Milik Pengurangan Tagihan Nyala
Sementara Bila Sistem (kemungkinan padam Pelanggan Bila Terjadi
PLN Krisis otomatis bila sistem Pengurangan Daya TMP :
PLN kritis) Dilayani dengan 2 Kali padam : 4 kali
Penyulang Durasi Padam : 4 jam

www.pln.co.id |
 PRODUCT / PROGRAM CONCEPT
Nama Pelanggan PT KREASI KOTAKMEGAH 1
ID Pel 126130430584
Tarif I3
Daya (VA) 345000

Kondisi Pemakaian
Jam Nyala 324
KWH LWBP 81,048.000
KWH WBP 16,188.000

KETERANGAN REGULER BRONZE SILVER GOLD PLATINUM

Rp/KWH Tambahan - 30 55 105 130
Rp/KWH LWBP 1035.78 1065.78 1090.78 1140.78 1165.78
Rp/KWH WBP 1553.67 1583.67 1608.67 1658.67 1683.67

RP LWBP 83,947,897 86,379,337 88,405,537 92,457,937 94,484,137

RP WBP 25,150,810 25,636,450 26,041,150 26,850,550 27,255,250
TAGIHAN 109,098,707 112,015,787 114,446,687 119,308,487 121,739,387
SELISIH - 2,917,080 5,347,980 10,209,780 12,640,680
PERSENTASE 0 2.67% 4.90% 9.36% 11.59%

Tagihan RPPTL Perusahaan Juli 2019

www.pln.co.id |
 PRODUCT / PROGRAM CONCEPT
Jam Nyala untuk Layanan Gold adalah 235 Jam dan Layanan Platinum adalah 200 Jam. Apabila Pelanggan tidak memenuhi Jam Nyala
tersebut, berikut adalah simulasi tagihan Layanan Prioritas:
Nama Pelanggan PT KREASI KOTAKMEGAH 2
ID Pel 126130430670
Tarif I3
Daya (VA) 690000

Kondisi Pemakaian Silver Gold

Jam Nyala 181 235
KWH LWBP 89,992 142,950
KWH WBP 18,408 19,200

KETERANGAN REGULER BRONZE SILVER GOLD PLATINUM

Rp/KWH Tambahan - 30 55 105 130
Rp/KWH LWBP 1035.78 1065.78 1090.78 1140.78 1165.78
Rp/KWH WBP 1553.67 1583.67 1608.67 1658.67 1683.67

RP LWBP 93,211,914 95,911,674 98,161,474 163,074,501 166,648,251

RP WBP 28,599,957 29,152,197 29,612,397 31,846,464 32,326,464
TAGIHAN 121,811,871 125,063,871 127,773,871 194,920,965 198,974,715
SELISIH - 3,252,000 5,962,000 73,109,094 77,162,844
PERSENTASE 0 2.67% 4.89% 60.02% 63.35%

Tagihan RPPTL Perusahaan Juli 2019

www.pln.co.id |
 PRODUCT / PROGRAM CONCEPT

5L
LEBIH HANDAL LEBIH EKONOMIS LEBIH SMART LEBIH MUDAH LEBIH PRIORITAS

• Minim pemadaman; • Menghemat biaya • Memungkinkan • Tergabung langsung • Mendapat perhatian

• Urutan terakhir saat
terjadi pemadaman
dan urutan pertama • Terdapat
saat penyalaan
kembali;*
• Lebih baik dibanding
layanan reguler.
genset (solar dan paralel dengan ke dalam grup lebih dari
maintenance); pembangkit listrik Whatsapp antara Manajemen PLN
pribadi. Perusahaan, ULP UP3 Lubuk Pakam;
kompensasi sebesar terkait dan jajaran • Diundang ke dalam
35% dari rekening Manajemen PLN forum pelanggan
minimum bila UP3 Lubuk Pakam. prioritas setiap
melewati batas tahunnya;
jumlah / waktu • Menyediakan
pemadaman (TMP). Marketing
Communication of
Priority Services
khusus untuk
Pelanggan Prioiritas.

• Catatan:
Urutan Pemadaman : Reguler – Bronze – Silver – Gold – Platinum
Urutan Penyalaan Kembali : Platinum – Gold – Silver – Bronze - Reguler

www.pln.co.id |
STRATEGY FORMULATION
PRODUCT/PROGRAM CONCEPT II – LAYANAN INFINITE

Layanan Infinite adalah Layanan Unggul untuk Pelanggan

PERUMAHAN yang berada dalam hunian Perumahan

Tarif Layanan Infinite sesuai

dengan TTL yang berlaku Rp
1644,52/KwH Pelanggan Infinite adalah
Rp LAYANAN Pelanggan dengan produk
PRABAYAR
1644,52/kWh INFINITE layanan Prabayar

Pelanggan Infinite akan dilayani dengan 2

Penyulang yang sinkron 1 sama lain
sebagai Penyulang Utama dan Penyulang 2
Backup PENYULANG

www.pln.co.id |
 PRODUCT / PROGRAM CONCEPT

5L LEBIH HANDAL LEBIH EKONOMIS LEBIH NYAMAN LEBIH MUDAH LEBIH PRIORITAS

• Urutan terakhir saat • Menghemat biaya • Minim pemadaman; • Disediakan 1 kontak • Mendapat perhatian
terjadi pemadaman genset (solar dan PIC khusus dari PLN lebih dari Manajemen
dan urutan pertama maintenance); • Mengeliminasi suara- UP3 L. Pakam sebagai PLN UP3 Lubuk
saat penyalaan • Terdapat kompensasi suara yang Customer Services Pakam;
kembali;* sebesar 35% dari ditimbulkan dari selain Call Center 123;
• Lebih baik dibanding rekening minimum penggunaan genset; • Diundang ke dalam
layanan reguler; (110 Jam Nyala) bila forum pelanggan
melewati batas prioritas setiap
jumlah / waktu tahunnya.
pemadaman (TMP).
• Menyediakan
Marketing
Communication of
Priority Services
khusus untuk
Pelanggan Prioiritas.

• Catatan:
Urutan Pemadaman : Reguler – Bronze – Silver – Gold – Platinum - Infinite
Urutan Penyalaan Kembali : Infinite - Platinum – Gold – Silver – Bronze – Reguler

www.pln.co.id |
STRATEGIC IMPLEMENTATION
INNOVATION
(Differentiation)
• Aspek Kehandalan
Memberikan akses kepada Perusahaan
untuk memilih kehandalan dengan 1
Penyulang atau 2 Ppenyulang;
• Aspek Urutan Prioritas
Memberikan kesempatan kepada
Perusahaan untuk memilih urutan
pemadaman dan penyalaan kembali
berdasarkan layanan prioritas yang dipilih;
• Aspek Komunikasi
Memberikan ruang kepada Perusahaan
untuk mendapatkan dan menyampaikan
informasi keistrikan langsung dalam 1 Group
Whatsapp khusus antara Perusahaan dan
PLN dan/atau melalui Marketing
Communication of Priority Services khusus
untuk Pelanggan Prioiritas.
TECHNICAL FEASIBILITY
(Execution)
• Penyulang HUTM
Posisi penyulang Perusahaan yang masih riskan
terhadap gangguan karena masih berada di
lingkungan yang banyak pepohonan;
• Pilihan 1 Penyulang
Apabila Perusahaan dilayani dengan 1 Penyulang,
tidak akan ada penyulang back-up yang akan
automatic switching (LBS 3 Ways).
• Material Distribnusi Utama
PLN UP3 L. Pakam tidak dapat mengendalikan
ketersediaan MDU secara cepat karena
pengadaan MDU dilakukan secara terpusat.
BUSINESS FEASIBILITY
(Monetization)
• Hearing
Berdialog dengan Perusahaan dan
memahami apa yang diharapkan dan
dibutuhkan oleh Perusahaan untuk
menunjang bisnis Perusahaan;
• Offering
Melakukan listing masalah Perusahaan dan
menawarkan solusi dari permasalahan yang
dihadapi oleh Perusahaan;
• Negotiating
Berdiskusi perihal solusi yang ditawarkan
termasuk kelebihan dan atau kekurangan
untuk menemukan kesepakatan kedua
pihak;
• Executing
•Melaksanakan eksekusi| pada solusi yang
diterima oleh Pelanggan sesuai dengan
kesepakatan bersama dengan PLN.
www.pln.co.id |
STRATEGIC IMPLEMENTATION
RESOURCE REQUIRED
RESOURCE REQUIRED
Financial • Brosur, goodie bag dan merchandise (terlampir)

People • Tim Marketing UP3 Lubuk Pakam, Tim Perencanaan dan/atau Tim Jaringan dari UP3 Lubuk
Pakam;
• Tim Jaringan dari ULP terkait;
• Marketing Communication of Priority Services.

Technology • Tidak menggunakan alat teknologi khsusus.

Facility • Laptop, Screen Projector; untuk menampilkan presentasi;

• Portable Printer; untuk mencetak SPJBTL atau dokumen lain yang relevan.

Partner / Collaboration • PLN ULP dibawah supervisi PLN UP3 Lubuk Pakam;
• Percetakan untuk mencetakan brosur, goodie bag dan merchandise.

www.pln.co.id |
RESOURCE REQUIRED

www.pln.co.id |
STRATEGIC IMPLEMENTATION
TIMELINE

Maret Apr Mei Agus

ACTIVITIES BUDGET
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Probing 1 √

Probing 2 √

Penandatanganan SPJBTL √
Layanan Gold
Penyelesaian Penyesuaian UJL
Nilai Penyesuaian UJL : √
Rp 64.521.000
Negosiasi Amandemen SPJBTL √
Silver Sementara
Peremajaan √

TOTAL

www.pln.co.id |
STRATEGIC IMPLEMENTATION

21 Maret 2019
Probing 2 28 Mei 2019
Penyelesaian Penyesuaian UJL 19 Agustus 2019
18 Maret 2019 dengan nilai Rp. 64.521.000 Peremajaan
Probing 1 (dengan kelengkapan berkas administratif dan
24 April 2019 kordinasi pada ULP dan UIW)
Penandatanganan SPJBTL Gold
16 Agustus 2019
Penandatanganan Amandemen SPJBTL Silver Sementara

www.pln.co.id |
STRATEGIC IMPLEMENTATION

Kegiatan probing, offering, negotiating dan executing PLN UP3 L.Pakam dan Perusahaan

www.pln.co.id |
EXECUTION
REPORT TARGET EXECUTION
Mengirimkan laporan AM dan SE sesuai dengan format Target Execution sejak Kick-Off PLN Marketing Award sebagai berikut:
yang ditentukan dan disampaikan kepada UIW Sumatera
Utara sebagai berikut: - Jumlah Customer yang Ditemui : 52 Pelanggan
- Jumlah Customer yang Membeli : 23 Pelanggan
 Rencana Kkegiatan dan Target Mingguan
Laporan Coaching SE Mingguan Daya dan Rupiah dari PT KREASI KOTAKMEGAH sejak menjadi
Rekapitulasi Laporan Harian SE – Mingguan Pelanggan Prioritas
Form Target dan Laporan Mingguan AM
Form Rencana Mingguan – SE - Jumlah Daya Terjual : 1.035 kVa
Form Rencana dan Laporan Harian - SE - Jumlah Rupiah Diterima : Rp 528.630.862
(RPPTL Rekening September
dan Oktober)

www.pln.co.id |
TARGET EXECUTION
Realisasi Jumlah Pelanggan PB/PD Januari – Agustus 2019 terhadap Penambahan pelanggan sd Agustus 2019

PASANG BARU BULAN

NAMA ULP JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGUS SEPT GRAND TOTAL
ULP DELITUA 190 261 324 282 293 191 409 243 300 2493
ULP DENAI 553 615 883 734 678 519 702 777 700 6161
ULP GALANG 101 91 146 137 118 65 193 162 144 1157
ULP LUBUKPAKAM 210 219 244 261 325 173 321 365 306 2424
ULP PERBAUNGAN 177 150 154 177 155 129 154 122 190 1408
ULP RAMPAH 99 167 202 233 309 292 322 226 224 2074
ULP TANJUNG MORAWA 276 360 340 332 387 265 372 362 300 2994
Grand Total 1606 1863 2293 2156 2265 1634 2473 2257 2164 18711

PERUBAHAN DAYA BULAN

NAMA ULP JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGUS SEPT GRAND TOTAL
ULP DELITUA 143 135 226 295 251 178 173 182 211 1794
ULP DENAI 393 361 1538 446 409 418 435 522 501 5023
ULP GALANG 85 38 37 51 40 35 30 22 39 377
ULP LUBUKPAKAM 78 77 150 125 160 147 126 183 160 1206
ULP PERBAUNGAN 51 31 74 145 60 133 72 64 148 778
ULP RAMPAH 80 66 86 338 129 92 57 67 76 991
ULP TANJUNG MORAWA 124 91 164 216 204 172 169 169 270 1579
Grand Total 954 799 2275 1616 1253 1175 1062 1209 1405 11748

www.pln.co.id |
TARGET EXECUTION
Realisasi Jumlah Pelanggan Prioritas / Premium Januari – September 2019
PELANGGAN PREMIUM BULAN
NAMA ULP JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGUS SEPT GRAND TOTAL
ULP DELITUA - - - - - - - 3 - 3
ULP DENAI - - - - 1 - - - - 1
ULP GALANG - - - - - - - 1 - 1
ULP LUBUKPAKAM - - - - - - - - - -
ULP PERBAUNGAN - 2 - - 1 - - - - 3
ULP RAMPAH - - - - - - - 1 - 1
ULP TANJUNG MORAWA - - 1 - 1 - - 2 3 7
Grand Total - 2 1 - 3 - - 7 3 16

Realisasi Get Captive Power >= 1000 kVa

PELANGGAN PREMIUM BULAN

NAMA ULP JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGUS SEPT GRAND TOTAL
ULP DELITUA - - - - - - - - - -
ULP DENAI - - - - - - - - - -
ULP GALANG - - - - - - - 1 - 1
ULP LUBUKPAKAM - - - - - - - - - -
ULP PERBAUNGAN - - - - - - - - - -
ULP RAMPAH - - - - - - - - - -
ULP TANJUNG MORAWA - - - - - - - - - -
Grand Total - - - - - - - - - 1

www.pln.co.id |
STRATEGY SITUATION ANALYSIS
COMPREHENSIVE RESULT
• Menjalankan Inovasi sesuai dengan Timeline dan Metode pada Business Feasibility yang direncanakan:
Hearing – Offering – Negotiating - Executing

• Menyediakan solusi atas permasalahan kelistrikan yang dialami Perusahaan (Problem Definition) :

PROBLEM DEFINITION SOLUTION

Kehandalan Yang Lebih Unggul Layanan Prioritas Gold 2 Penyulang dan Silver 1 Penyulang Sementara

Cost Efficiency Kali dan durasi padam yang disepakati TMP dalam SPJBTL (minim padam) dan
kenaikan Tarif Silver hanya sebesar Rp 55/kWh dan Gold sebesar Rp 105/kWh,
harga yang lebih murah dibandingkan dengan penggunaan genset (solar dan
maintenance);
Komunikasi Yang Lebih Ringkas menyediakan 1 PIC khusus Layanan Prioritas “Marketing Communication of Priority
Services

www.pln.co.id |
TERIMA KASIH