Baznas Loyalitas 38

PENGARUH TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PEMBERI

ZAKAT, INFAQ, DAN SEDEKAH PADA BAZNAS PROVINSI
SUMATERA SELATAN
SKRIPSI
Oleh :
Riski Dwi Yuniarsih
14.152.0085
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BINA DARMA
PALEMBANG
2018
PENGARUH TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN KUALITAS
LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PEMBERI ZAKAT, INFAQ, DAN
SEDEKAH PADA BAZNAS PROVINSI SUMATERA SELATAN
SKRIPSI
Disusun dan diaujukan untuk memenuhi sebagai salah satu syarat untuk meraih
Gelar Sarjana Studi Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Oleh :
Riski Dwi Yuniarsih
14.152.0085
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BINA DARMA
PALEMBANG
2018
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Riski Dwi Yuniarsih
NIM : 14.152.0085
Dengan ini menyatakan bahwa:
1. Karya tulis saya (Skripsi) ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademik (Sarjana) di Universitas Bina Darma.
2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan dan penelitian saya sendiri dengan
arahan tim pembimbing
3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis
atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dikutip
dengan mencantumkan nama pengarang dan memasukkan ke dalam daftar
pustaka.
4. Karena yakin dengan keaslian karya tulis ini, saya menyatakan bersedia
skripsi yang saya hasilkan diunggah ke internet.
5. Surat pernyataan ini saya tulis dengan sungguh-sungguh dan apabila
terdapat penyimpangan atau ketidakbenaran dalam pernyataan ini. Maka
saya bersedia menerima sanksi dengan aturan yang berlaku di perguruan
tinggi ini.
Dengan surat pernyataan ini saya buat agar dapat dipergunakan sebagaimana
mestinya.
Palembang, September 2018

Yang membuat pernyataan,
Riski Dwi Yuniarsih

NIM 14.152.0085
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mendapatkan hasil

bagaimana pengaruh transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan terhadap
loyalitas muzakki. Populasi dalam penelitian ini adalah pengurus UPZ dan
muzakki perorangan pada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan. Sampel yang
digunakan adalah 80 responden dengan memberi secara langsung. Pemilihan
sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian
pada uji parsial (Uji t), transparansi dan akuntabilitas tidak memiliki pengaruh
terhadap loyalitas muzakki, sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif
terhadap loyalitas muzakki. Pada uji simultan (Uji F), transparansi, akuntabilitas,
dan kualitas layanan memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas
muzakki.
Kata kunci: Transparansi, Akuntabilitas, Kualitas Layanan, dan Loyalitas

Muzakki.
ABSTRACT
This study aims to analyze and get the results of how the influence of
transparency, accountability, and service quality of the muzakki loyality. The
population in this study was the caretaker UPZ and individual muzakki of the
BAZNAS Provincial South Sumatra. The sample used by 100 respondents gave
the questionnaire directly. The sample selection using purposive sampling
method. The analysis technique used is multiple linear regression analysis. Based
on this research, in partial test (t-Test ) transparency and accountability has no
influence on muzakki loyality, while service quality has an influence on muzakki
loyality. In simultan test (F-Test) transparency, accountability, and service quality
have jointly influence the muzakki loyality.
Keyword: Transparency, Accountability, Service Quality, and Muzakki

Loyality.
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO:
“Jangan pernah merasa puas dengan apa yang kita miliki saat ini,
Teruslah melangkah untuk menjadi yang lebih baik
Dan percaya bahwa Allah SWT selalu bersama orang-orang yang
berusaha untuk menjadi yang terbaik…”
“Penulis”
Kupersembahkan Kepada:
❖ Allah SWT
❖ Ibu dan Bapak tercinta yang selalu

mendoakan keberhasilanku
❖ Saudara-saudaraku
❖ Teman Hidup (Kurniadi)
❖ Almamaterku
RIWAYAT HIDUP
Nama : Riski Dwi Yuniarsih

Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat/Tanggal Lahir : Palembang/16 Juni 1996
Agama : Islam
Status : Belum Menikah
Alamat Rumah : JL. Abikusno CS Lrg Bungur Rt/Rw 08/02 No. 438
Kel. Kemang Agung Kec. Kertapati Palembang
Nomor Telepon/HP : 0895 0255 5559
Alamat Email : riskidwi.rdy@gmail.com
Pendidikan Formal
Sekolah Dasar : (2001-2007) SD Negeri 529 Palembang
SMP : (2007-2010) SMP Negeri 25Palembang
SMA : (2010-2013) SMK Bina Jaya Palembang
Perguruan tinggi : (2014-2018) S-1 Akuntansi Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Bina Darma
Pendidikan Non Formal

• Seminar 4 Pilar Standar Akuntansi Keuangan di UBD Palembang (2014)
• Pelatihan TOEFL di Universitas Bina Darma Palembang (2014)
• Wirausaha Muda Bina Darma sebagai peserta kegiatan Business Plan
Competition, Business Exspo & Seminar (2015)
• Seminar The Workshop and One day Career Program by Bank Mandiri
Syariah di UBD (2015)
• Kunjungan Industri PT. Indofood Sukses Makmur, Tbk (2016)
• Kuliah umum Tax Amnesty di Universitas Bina Darma (2016)
• Pelatihan Enumerator Bank Indonesia Provinsi Sumatera Selatan (2017)
• Seminar Workshop Career Coaching (2018)
KATA PENGANTAR
Assalam’mualaikum Wr.Wb.
Alhamdulillah Robbil A’lamin puji dan syukur kehadirat Allah SWT, atas
berkat dan rahmat-Nya, sehingga penulisan skripsi yang berjudul “PENGARUH
TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP LOYALITAS PEMBERI ZAKAT, INFAQ, DAN SEDEKAH
PADA BAZNAS PROVINSI SUMATERA SELATAN”. Skripsi ini dibuat
untuk memenuhi persyaratan untuk mendapatkan gelar sarjana pada Universitas
Bina Darma Palembang Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi. Dalam
pembuatan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih terdapat
banyak kelemahan dan kekurangan, namun demikian harapan penulis mudah-
mudahan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang memerlukan.
Dalam membuat skripsi Akuntansi ini penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Ir. H. Buchori Rachman, M.Sc. Selaku Rektor Universitas
Bina Darma Palembang
2. Ibu Dr. Emi Suwarni, S.E., M.SI. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Bina Darma Palembang

3. Bapak Ade Kemala Jaya, S.E., M.Acc., Ak., C.A. Selaku Ketua Program
Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Darma
Palembang
4. Ibu Siti Nurhayati Nafsiah, S.E., M.Si Selaku Dosen Pembimbing I yang
telah membantu dalam menyelesaikan Skripsi ini
5. Bapak Muhammad Titan Terzaghi, S.E., Ak., M.Si Selaku Dosen
pembimbing II yang telah membantu dalam menyelesaikan Skripsi ini
6. Seluruh Bapak/Ibu dosen Universitas Bina Darma yang telah membantu
dalam menyelesaikan Skripsi ini
7. Staff dan karyawan Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Provinsi
Sumatera Selatan yang telah membantu dalam pengumpulan data
8. Kedua orang tua dan saudara yang telah memberikan doa, dukungan
secara materi dan motivasinya dalam melakukan penyusunan Skripsi ini.
9. Saudariku Mbak Mega yang selalu memberikan solusi, waktu, serta
motovasinya selama penyusunan Skripsi ini.
10. Sahabat, Teman, Sekaligus Kakakku Kurniadi yang tak pernah lelah
menemani, memberi dukungan, semangat, serta waktunya dalam
penyusunan Skripsi ini.
11. Sahabat-sahabatku Ditak, Tiwik, Istik, Neni, Mega, yang menemani,
membantu, saling memberikan motivasi dan semangat dalam penyusunan
Skripsi ini..
Semoga amal baik dan bantuan yang telah diberikan mendapatkan berkat
dari Tuhan Yang Maha Esa, akhirnya penulis sangat mengharapkan kritik dan
saran yang sifatnya membangun guna perbaikan pada masa yang akan datang.
Palembang, September 2018
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL……………………………………………………. i
HALAMAN JUDUL .................................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI..................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI....................................... iv
SURAT PERNYATAAN............................................................................. v
ABSTRAK...................................................................................................... vi
ABSTRACT................................................................................................... vii
MOTTO.......................................................................................................... viii
RIWAYAT HIDUP....................................................................................... x
KATA PENGANTAR ................................................................................ ix
DAFTAR ISI ............................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xix
DAFTAR TABEL ….................................................................................... xx
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………… xxi
BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah………………………………………... 1
1.2 Rumusan Masalah…………………………………..………….. 6
1.3 Batasan Masalah…………………………….…………………. 7
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian……..…………………………. 7
1.4.1 Tujuan Penelitian….…………………………………… 7
1.4.2 Manfaat Penelitian…………….……………………….. 8
1.5 Sistematika Pembahasan……….…………….…………………. 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA………………………………………….. 11

2.1 Landasan Teori……………..……………………………………. 11
2.2.1 Terori Kepercayaan Konsumen…….…………………… 11
2.2 Pengertian Akuntansi……………………………………………. 13
2.3 Pengertian Akuntansi Syariah dan Akuntansi Zakat……............. 14
2.3.1 Pengertian Akuntansi Syariah……………………………. 14
2.3.2 Akuntansi Zakat………………………………………….. 15
2.4 Tinjauan Tentang Zakat, Infaq, dan Sedekah…………………… 17
2.4.1 Definisi Zakat, Infaq, dan Sedekah...……………………. 17
2.4.2 Muzakki dan Mustahiq…………………………………… 19
2.4.3 Organisasi Pengelolaan Zakat……….…………….............. 19
2.5 Loyalitas Muzakki………………………………………………… 20
2.5.1 Pengertian Loyalitas………….…………………………… 20
2.5.2 Dimensi Loyalitas…….………….…………..……………. 21
2.6 Transparansi……………………………………………………….. 22
2.6.1 Pengertian Transparansi…………………………………… 22
2.6.2 Dimensi Transparansi……………………………………… 22
2.7 Akuntabilitas…………………………………..…………………. 25
2.7.1 Pengertian Akuntablitias…………….……………............ 25
2.7.2 Dimensi Akuntabilitas………….……….……………….. 25
2.8 Kualitas Layanan…………………………….…………………… 27
2.8.1 Pengertian Kualitas Layanan…………....………………... 27
2.8.2 Kualitas Layanan Dalam Islam…………………………… 28
2.8.3 Dimensi Kualitas Layanan……………………………….. 29

2.9 Penelitian Terdahulu…………………………………………….. 30
2.10 Kerangka Pemikiran…………………………………………….. 33
2.11 Pengembangan Hipotesis……………………………………….. 35
2.11.1 Pengaruh Transparansi Terhadap Loyalitas
Muzakki…………………………………………………. 35
2.11.2 Pengaruh Akuntabilitas Terhadap Loyalitas
Muzakki……………………………………………......... 36
2.11.3 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap
Loyalitas Muzakki……………………………...……….. 37
2.11.4 Pengaruh Transparansi, Akuntabilitas, dan
Kualitas Terhadap Loyalitas Muzakki…………………… 38
BAB III METODE PENELITIAN……………………………………… 40
3.1 Objek Penelitian………..………………………………………… 40
3.2 Metode Penelitian…..……………………………………............. 40
3.3 Instrumen Penelitian……………………………………………... 41
3.4 Operasionalisasi Variabel………………………………………… 42
3.5 Penetapan Populasi dan Sampel………………………………….. 46
3.5.1 Populasi……………..……………………………………. 46
3.5.2 Sampel…………..………………………………………… 46
3.6 Metode Analisis Data dan Uji Hipotesis………..………………… 48
3.6.1 Sumber Data Penelitian…………….…………………….. 48
3.6.2 Teknik Pengumpulan Data……..………………………… 48
3.6.3 Metode Analisis Data………..…………………………… 49

3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas..……………………………. 54
3.7.1 Uji Validitas……………………………………………… 54
3.7.2 Uji Reliabilitas…………………………………………… 55
3.8 Uji Asumsi Klasik…………….…………………………………. 55
3.8.1 Uji Normalitas…………………………………………… 56
3.8.2 Uji Multikolinieritas……………………………………… 56
3.8.3 Uji Heteroskedastisitas..…………………………………. 57
3.9 Analisis Regresi Berganda………………………………………. 58
3.10 Pengujian Hipotesis……………………………………………… 59
3.10.1 Uji Parsial (T-test)………………………………………... 59
3.10.2 Uji Simultan (F-test)…………………………………….. 60
3.10.3 Koefisien Determinasi (𝑅 2 )……………………………… 61
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN……………………………. 63
4.1 Gambaran UmumObjek Penelitian……………………………… 63
4.1.1 Sejarah Berdirinya BAZNAS Provinsi
Sumatera Selatan………………………………………… 63
4.1.2 Visi dan Misi BAZNAS Provinsi
4.1.3 Struktur Organisasi……………………………………… 67
4.1.4 Penghimpunan Dana Zakat, Infaq, dan Sedekah
BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan……………………. 67
4.2 Gambaran Responden…………………………………….……… 68
4.3 Rincian Penyebaran dan Pengembalian Kuesioner………………. 69

4.4 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian…………………………... 70
4.4.1 Variabel Transparansi (X1)………………………………. 70
4.4.2 Variabel Akuntabilitas (X2)……………………………… 73
4.4.3 Variabel Kualitas Layanan (X3)………………………… 75
4.4.4 Variabel Loyalitas Muzakki (Y)………………………… 77
4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas…………………………………… 80
4.5.1 Uji Validitas……………………………………………... 80
4.5.2 Uji Reliabilitas…………………………………………… 83
4.6 Uji Asumsi Klasik………………………………………………. 84
4.6.1 Uji Normalitas………………………………………....... 84
4.6.2 Uji Multikolinieritas……………………………………… 85
4.6.3 Uji Heteroskedastisitas………………………………….. 85
4.7 Analisis Regresi Linier Berganda……………………………….. 86
4.8 Hasil Pengujian Hipotesis……………………………………….. 88
4.8.1 Hasil Pengujian Simultan (Uji F)……………………….. 88
4.8.2 Hasil Pengujian Parsial (Uji t)………………………….. 89
4.8.2.1 Pengaruh Transparansi Terhadap
Loyalitas Muzakki………………………….. 90
4.8.2.2 Pengaruh Akuntabilitas Terhadap
Loyalitas Muzakki………………………….. 90
4.8.2.3 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap
Loyalitas Muzakki…………………….......... 90
4.8.3 Hasil Uji Koefisien Determinasi (𝑅 2 )…………………… 91

4.9 Pembahasan………………………………………………………. 92
4.9.1 Transparansi Berpengaruh Positif terhadap
Loyalitas Muzakki………………………………………… 92
4.9.2 Akuntabilitas Berpengaruh Positif terhadap
Loyalitas Muzakki………………………………………… 93
4.9.3 Kualitas Layanan Berpengaruh Positif terhadap
Loyalitas Muzakki…………………………………........... 94
4.9.4 Pengaruh Transparansi, Akuntabilitas, dan
Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Muzakki…………… 96
BAB V SIMPULAN DAN SARAN…………………………………….. 100
5.1 Simpulan…………………………………………………………. 100
5.2 Saran……………………………………………………………… 101
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………… 102
LAMPIRAN…………………………………………………………... 105
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran……………………………………… 35
Gambar 4.1 Struktur Organisasi BAZNAS Provinsi
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas…………………………………….. 84
Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas…………………………… 86

DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu……………………………………. 31
Table 3.1 Operasional Variabel…………………………………… 44
Table 3.2 Sampel Penelitian………………………………………. 47
Table 3.3 Alternatif Jawaban dengan Skala Likert………………. 52
Tebel 3.4 Kategori Skala………………………………………….. 54
Tabel 4.1 Nama Instansi UPZ…………………………………….. 68
Tabel 4.2 rincian Kuesioner………………………………………. 70
Tebel 4.3 Analisa Deskriptif Variabel Transparansi……………… 70
Tabel 4.4 Analisa Deskriptif Variabel Akuntabilitas…………….. 73
Tabel 4.5 Analisa Deskriptif Variabel Kualitas Layanan………… 75
Tabel 4.6 Analisa Deskriptif Variabel Loyalitas Muzakki……….. 78
Tabel 4.7 Analisa Deskriptif Keseluruhan Variabel……………… 79
Tabel 4.8 Hasil Pengujian Validitas………………………………. 80
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas……………………………………. 83
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Multikolonieritas……………………… 85
Tabel 4.11 Hasil Uji Regresi Linier Berganda…………………….. 87
Tabel 4.12 Hasil Uji Simultan (Uji F)….………………………….. 88
Tabel 4.13 Hasil Uji Parsial (Uji t)………………………………… 89
Tabel 4.14 Hasil Uji Kolerasi dan Koefisien Determinasi…………. 91

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Data Excel Kuesioner Keseluruhan Variabel
Lampiran 2 Hasil Pengujian Statistik menggunakan SPSS 22
Lampiran 3 Foto Dokumentasi selama Penyebaran Kuesioner Penelitian
Lampiran 4 Formulir Permohonan pengjuan Judul
Lampiran 5 Formulir Perbaikan Skripsi
Lampiran 6 Nota Dinas
Lampiran 7 Surat Balasan Instansi yang menjadi Objek Penelitian
Lampiran 8 Surat Keterangan Pembimbing
Lampiran 9 Lembar Konsultasi
Lampiran 10 Surat Bebas Pustaka

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Masalah kemiskinan selalu menjadi masalah yang tak kunjung usai sejak
berabad-abad tahun yang lalu. Sejak zaman dahulu manusia selalu terbagi menjadi
kaum kaya miskin, penindas tertindas, penguasa, dikuasai. Berbagai upaya untuk
mendistribusikan kekayaan telah dilakukan pada setiap peradaban. Namun upaya
ini sama sekali tidak membuahkan hasil yang signifikan. Ketika Islam hadir, maka
mulai dikenal istilah zakat yang merupakan salah satu instrumen keuangan yang
berfungsi untuk mengurangi jurang perbedaan antara orang-orang kaya dan
miskin.
Secara demografik mayoritas penduduk Indonesia adalah beragama Islam
dan secara kultural kewajiban memberikan zakat, infak dan Sedekah (ZIS) telah
mengakar kuat dalam tradisi umat muslim di Indonesian. Dengan demikian
adanya potensi strategis untuk mengembangkan instrumen pendapatan guna
peningkatan kesejahteraan masyarakat melalui institusi (ZIS). Potensi zakat
adalah penting untuk perencanaan kedepan, strategi pengelolaan dan evaluasi
kinerja zakat nasional, serta untuk meletakkan secara proporsional peran zakat
diranah publik.
Di Indonesia, pengelolaan zakat diatur berdasarkan Undang-Undang
Nomor 38 tahun 1999 tentang pengelolaan zakat, keputusan menteri agama no.
581 tahun 1999 dan keputusan direktur jendral bimbingan masyarakat Islam dan
urusan haji no. D/29 tahun 2000 tentang pedoman teknis pengelolaan zakat.
Dalam Undang-Undang No. 38 tahun 1999 bab III pasal 6 dan pasal 7
menyatakan bahwa lembaga pengelolaan zakat di indonesia terdiri dua macam
yakni Badan Amil Zakat (BAZ) dan Lembaga Amil Zakat. Untuk mengakomodir
perkembangan potensi zakat di Indonesia, maka pemerintah mengeluarkan
Undang-undang No. 23 tahun 2011 mengatur tentang pengelolaan zakat.
BAZ dibentuk oleh pemerintah di bawah naungan Kementerian Agama
dan tersebar hampir di setiap tingkatan baik tingkat nasional, provinsi,
kabupaten/kota, hingga kecamatan. Berbeda dengan BAZ, Lembaga Amil Zakat
(LAZ) adalah lembaga yang dibentuk masyarakat yang bertugas untuk
mengumpulkan, mendistribusikan, dan mendayagunakan zakat (UU No.23 Tahun
2011). BAZNAS dan LAZ sebagai lembaga pengelola zakat harus terus berusaha
keras untuk meningkatkan penerimaan zakat nasional, infaq/Sedekah. Individu
muslim yang secara syariah wajib membayar (menunaikan) zakat disebut dengan
Muzakki (PSAK No. 109). Peningkatan jumlah muzakki harus menjadi perhatian
utama, namun BAZ juga harus berupaya keras untuk mempertahankan para
muzakki yang telah membayar zakatnya melalui Badan Amil Zakat Nasional
(BAZNAS).
Para muzakki yang telah membayar zakatnya melalui Badan Amil Zakat
Nasional (BAZNAS) harus sangat diperhatikan, karena muzakki tersebut
memiliki pengaruh yang besar bagi BAZNAS. Muzakki yang terus menerus
membayar zakatnya melalui Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) akan
berpengaruh pada peningkatan penerimaan zakat lembaga tersebut. Maka

BAZNAS harus terus berupaya untuk mempertahankan para muzakki yang telah
mereka miliki sehingga akan terbentuk loyalitas muzakki.
Penilaian muzakki terhadap Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS)
begitu beragam, sesuai dengan persepsi dan pengalaman masing-masing muzakki.
Salah satu alasan seorang muslim membayar zakatnya melalui Badan Amil Zakat
maupun Lembaga Amil Zakat disebabkan karena faktor kepuasan (Firdaus, et all,
2012). Salah satu faktor yang menentukan tingkat kepuasan adalah kualitas
pelayanan (BAZNAS & FEM IPB, 2011).
Kepuasan muzakki merupakan salah satu kunci dalam menciptakan
loyalitas muzakki. Dalam membentuk kepuasan, BAZ perlu meningkatkan
kualitas pelayanannya kepada muzakki. Pelayanan yang baik yang diberikan oleh
BAZ akan membentuk persepsi dan harapan yang positif pada muzakki sehingga
muzakki akan merasa puas dengan BAZ tersebut. Kualitas pelayanan yang baik ini
membuat muzakki puas, karena harapan serta kebutuhan mereka telah terpenuhi.
Selain peningkatan kepuasan muzakki, Badan Amil Zakat juga harus
memperhatikan prinsip lainnya yaitu transparansi, akuntabilitas dan kualitas
layanan. Badan pengelola zakat termasuk Badan Amil Zakat dianggap tidak
profesional karena belum menerapkan prinsip akuntabilitas dan transparansi
(Fadilah, 2012), maka untuk mempertahankan muzakki yang telah dimiliki oleh
Badan Amil Zakat, BAZ harus meningkatkan profesionalitasnya dalam mengelola
dana zakat. Peningkatan transparansi dan akuntabilitas BAZ dapat membuat
muzakki semakin yakin untuk menyalurkan dana zakatnya kepada Badan Amil
Zakat tersebut.
Transparansi adalah menyampaikan laporan kepada semua pihak secara
terbuka, terkait pengoperasian suatu pengelolaan dengan mengikutsertakan semua
unsur sebagai landasan pengambilan keputusan dan proses pelaksanaan kegiatan.
Menurut Hasan Membangun transparansi dalam pengelolaan zakat akan
menciptakan sistem kontrol yang baik antara dua pihak yaitu lembaga dan
stakeholders, karena tidak hanya melibatkan pihak intern organisasi (lembaga
zakat) saja tetapi lebih kepada pihak ekstern yaitu muzakki atau masyarakat
secara luas. Hal inilah yang yang seharusnya dijadikan lembaga untuk
mengurangi rasa curiga dan ketidakpercayaan masyarakat akan dapat
diminimalisasi. Selain itu juga dapat berpengaruh terhadap kepercayaan para
muzzaki untuk terus membayar zakat.
Tidak hanya sampai disitu, akuntabilitas juga sangat berperan dalam
loyalitas pemberi zakat. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia akuntabilitas
adalah “tentang hal-hal yang bertanggung jawab atau keadaan yang bisa dimintai
pertanggunggjawabannya”. Akuntabilitas juga berfungsi sebagai bentuk
pertanggungjawaban atau accountability (akuntabilitas) terhadap para pengguna
laporan keuangan dan juga menggambarkan indikator kesuksesan suatu entitas
dalam mencapai tujuannya. Semakin tingginya kebutuhan akan informasi
akuntansi ini seiring dengan semakin meningkatnya tuntutan akuntabilitas publik.
Menurut Mukhlis dan Beik (2013), kualitas pelayanan lembaga akan
berdampak pada kepatuhan muzzaki dalam membayar zakat sehingga terciptalah
loyalitas muzzaki. Kualitas pelayanan yang baik akan membuat muzzaki puas,
karena harapan serta kebutuhan mereka telah terpenuhi.

Fenomena yang terjadi belakangan ini menunjukkan bahwa muzakki
membutuhkan kepercayaan yang lebih atas pengelolaan zakat, infaq dan
shadaqah (ZIS) oleh Badan Amil Zakat atau Lembaga Amil Zakat. Kepercayaan
ini akan terjadi bila pihak pengelola ZIS mampu memberikan akuntabilitas publik
atas pengelolaan ZIS tersebut. BAZ juga harus menunjukkan kinerjanya yang
bagus dan membuktikan kejujuran pengelolanya, transparan dan profesional,
sehingga pemberi zakat percaya untuk menyalurkan zakatnya kelembaga tersebut
Munjiah, (2017).
Jika hal tersebut tidak cepat ditangani, maka dikhawatirkan akan
menurunkan kredibilitas badan amil zakat, muzakki tidak akan percaya lagi
terhadap badan amil zakat tersebut, sehingga zakat tidak akan terdistribusi secara
merata karena muzakki lebih memilih untuk langsung memberikan zakatnya
kepada mustahiq pada daerahnya masing-masing. Menurut PSAK No. 109
Mustahiq adalah orang atau entitas yang berhak menerima zakat, yang terdiri dari
fakir, miskin, riqab (budak), ghorim (orang yang terlilit utang), muallaf,
fisabilillah, orang dalam perjalanan (Ibnu sabil) dan amil.
Penelitian ini merupakan pengembangan dari penelitian yang dilakukan
Kurniasih (2017), tetapi terdapat perbedaan dengan penelitian tersebut ataupun
penelitian sebelumnya. Penelitian yang dilakukan Kurniasih (2017), objek yang
digunakan sebagai sampel penelitian terdapat di Kabupaten Tegal, sedangkan
pada penelitian ini objek yang digunakan sebagai sampel penelitian terdapat di
Provinsi Sumatera Selatan tepatnya di Kota Palembang.

Dalam penelitian kali ini, penulis memilih BAZNAS (BAdan Amil zakat
nasional) Provinsi Sumatera Selatan karena BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan
merupakan lembaga resmi pengelolaan dana zakat, infaq, dan Sedekah yang
diresmikan langsung Oleh Gubernur Sumatera Selatan yang pada waktu itu
dijabat oleh Rosihan Arsyad pada tanggal 23 Juli 2001 dan telah memiliki
perangkat Perundang-undangan berupa Peraturan Daerah (PERDA) Provinsi
Sumatera Selatan Nomor 6 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Zakat. BAZNAS
Provinsi Sumatera Selatan adalah badan amil zakat yang mengelolah dana zakat,
baik zakat peternakan, pertanian, zakat emas, perak, dan uang, zakat perniagaan,
zakat harta galian, zakat profesi, dan zakat saham serta obligasi. Tak hanya
mengelolah dana zakat, BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan ini juga menerima
infaq, dan Sedekah dari para muzakki dengan datang langsung ke lokasi maupun
secara online.
Berdasarkan uraian diatas dalam penelitian ini, penulis tertarik untuk
mengambil judul “PENGARUH TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PEMBERI ZAKAT,
INFAQ, DAN SEDEKAH PADA BAZNAS PROVINSI SUMATERA
SELATAN”.
1.2 Rumusan Masalah
Penelitian ini membahas variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas
pemberi zakat, infaq, dan Sedekah (Muzakki). Variabel-variabel yang akan
dianalisis ialah Transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan. Peneliti

mencoba untuk menguji apakah terdapat hubungan positif antara ketiga variabel
tersebut terhadap loyalitas Muzakki.
Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan permasalahan yang
hendak diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah Transparansi berpengaruh positif terhadap loyalitas muzakki ?
2. Apakah akuntabilitas berpengaruh positif terhadap loyalitas muzakki ?
3. Apakah kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas
muzakki ?
4. Apakah Transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan berpengaruh
terhadap loyalitas muzakki ?
1.3 Batasan Masalah
Agar pembahasan yang didalam penelitian ini menjadi terarah dan tidak
menyimpang dari permasalahan yang ada, maka penulis perlu untuk membatasi
ruang lingkup pembahasan dalam penelitian. Adapun ruang lingkup yang akan
dibahas adalah terkait dengan bagaimana pengaruh Transparansi, akuntabilitas,
dan kualitas layanan terhadap loyalitas muzakki.
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada rumusan masalah yang telah diuraikan, maka tujuan
didalam penelitian ini, antara lain:
1. Untuk menganalisa dan mendapatkan hasil bagaimana pengaruh
Transparansi terhadap loyalitas pemberi Zakat, Infaq, Dan Sedekah Pada
BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan.

akuntabilitas terhadap loyalitas pemberi Zakat, Infaq, Dan Sedekah Pada
3. Untuk menganalisa dan mendapatkan hasil bagaimana pengaruh kualitas
layanan terhadap loyalitas pemberi Zakat, Infaq, Dan Sedekah Pada
transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pemberi
Zakat, Infaq, Dan Sedekah Pada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan.
1.4.2 Manfaat Penelitian
Sesuai dengan pokok pembahasan, maka penelitian ini diharapkan dapat
memberikan manfaat sebagai berikut :
1. Manfaat Teoritis
Bagi pengembangan teori dan pengetahuan di bidang akuntansi diharapkan
dapat dijadikan sebagai sumber referensi, literatur, dan informasi umtuk
memungkinkan penelitian selanjutnya mengenai loyalitas pemberi zakat,
infaq, dan Sedekah.
2. Manfaat Praktis
Bagi Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS)
Dengan adanya penelitian ini diharapkan temuan yang penulis peroleh
dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam menerapkan prinsip
Transparansi, akuntabilitas dan kualitas layanan sehingga loyalitas
muzakki membayar zakat, infaq dan sedekah akan semakin meningkat.

1.5 Sistematika Pembahasan
Tujuan dari sistematika penulisan ini yaitu untuk memberikan gambaran
yang sistematis dan terarah serta mempermudah pemahaman tentang masalah-
masalah yang disajikan dalam proposal skripsi ini, maka penulisannya akan
diuraikan dalam bab yang terdiri dari:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan tentang latar belakang yang akan menjelaskan
alasan memilih judul. Bab ini juga memaparkan permasalahan-
permasalahan yang akan diteliti, tujuan dan manfaat penelitian
yang ingin dicapai dari penulisan penelitian ini serta sistematika
penulisan.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
Bab ini menguraikan tentang landasan teori yang merupakan dasar
analisis yang berkaitan dengan loyalitas muzakki, faktor-faktor
yang mempengaruhi loyalitas muzakki, penelitian terdahulu,
kerangka pemikiran dan hipotesa penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN
Pada bab ini penulis menjelaskan tentang bagaimana penelitian
dilakukan yang terdiri dari variabel penelitian, definisi operasional,
populasi dan penentuan sampel, jenis dan sumber data, teknik
pengumpulan data, serta teknik analisis data.

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini dibahas tentang uraian hasil dan pembahasan yang
terdiri dari analisis data, perhitungan statistik, serta pembahasan
dari hasil penelitian yang dilakukan.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi tentang kesimpulan atas pembahasan yang dilakukan
pada bab sebelumnya serta saran sehubungan dengan pokok
permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini.

BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Teori Kepercayaan Konsumen
Banyak terdapat pengertian atau definisi tentang kepercayaan konsumen
(consumer trust). Kreitner dan Knicki dalam Fadillah (2012) mengemukakan
bahwa kepercayaan konsumen merupakan keyakinan satu pihak mengenai
maksud dan perilaku pihak yang lainnya. Kepercayaan konsumen didefinisikan
sebagai penyedia produk atau jasa dapat dipercaya atau diandalkan dalam
memenuhi janjinya.
Konsumen memiliki kepercayaan pada organisasi melalui aktivitas
organisasi tersebut. Kepercayaan konsumen merupakan salah satu cara yang
paling cepat untuk membangun hubungan kerelasian organisasi dalam jangka
panjang. Hanya melalui kepercayaan konsumen terhadap kerelasian, informasi
dapat dikembalikan pada organisasi. Kepercayaan berperan dalam meningkatkan
kemampuan konsumen untuk menentukan pilihan, kerelasian yang didasarkan
pada kepercayaan. Banyak hubungan professional terjalin berdasarkan konsep
kepercayaan terhadap agen. Khususnya, organisasi jasa, harus banyak
mempelajari tentang keinginan atau kebutuhan konsumen sebelum mereka
membuat rekomendasi secara professional untuk menarik minat konsumen.
Literatur tentang kepercayaan menyarankan, bahwa keyakinan pada pihak
yang mendapat kepercayaan adalah reliabel dan integritas tinggi, disertai dengan
kualitas yang konsisten, kompeten, jujur, bertanggungjawab dan baik.
Kepercayaan konsumen tidak hadir begitu saja, tetapi dari proses yang lama
sampai kedua belah pihak saling mempercayai. Dalam proses terbentuknya
kepercayaan konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti, reputasi organisasi,
besar atau kecilnya organisasi, saling menyenangi antara konsumen dengan
organisasi maupun antara konsumen dengan karyawan organisasi. Kepercayaan
konsumen diyakini berperan dalam pembentukan persepsi konsumen bagi
organisasi jasa (Donney and Canon dalam Fadilla, 2012).
Kemudian berkaitan dengan kualitas jasa, maka apabila konsumen merasa
telah memperoleh kualitas jasa yang sesuai dengan harapannya maka konsumen
akan melakukan pembelian dan penggunaan jasa kembali sebagai bentuk dari
loyalitas konsumen, juga secara sukarela menyampaikan informasi dari mulut ke
mulut kepada konsumen lain. Hal tersebut tercermin dari banyaknya konsumen
yang kembali. Selanjutnya Shamsadani dan Balakrishan menggunakan integritas
dan reliabitas sebagai indikator untuk mengukur kepercayaan konsumen dan
menemukan bahwa contact personel dan physical environment mempengaruhi
kepercayaan konsumen (Shamsadani, et all, 2012). Selanjutnya kepuasan
pelanggan mempengaruhi kepercayaan konsumen yang berdampak pada
komitmen konsumen.
Kepuasan konsumen terhadap nilai pelayanan dan organisasi menuntun
mereka untuk komitmen dan loyal kepada organisasi tersebut. Ketika kepercayaan
konsumen kepada produk atau jasa telah terbentuk konsistensi kualitas produk dan
jasa, maka akan berdampak kepada komitmen dan loyalitas. Kepercayaan adalah
hal penting bagi konsumen, karena kebanyakan konsumen akan mengutamakan
untuk tetap menjadi konsumen suatu organisasi, ketika mereka telah percaya
kepada organisasi tersebut (Lupiyodi dan Hamdani, 2008).
Berkaitan dengan penelitian ini, kepercayaan konsumen terhadap
BAZNAS didefinisikan sebagai tingkat keyakinan muzakki bahwa BAZNAS
telah mengambil langkah paling tepat, yang akan menguntungkan dan membantu
muzakki dalam mencapai tujuan. Tingkat keyakinan muzakki berdasarkan pada
kualitas jasa BAZNAS, akuntabilitas serta transparansi pengelolaan zakat. Sangat
penting bagi muzakki untuk merasa percaya dan tenang didalam menyerahkan
dana zakatnya untuk dikelola BAZNAS. Rasa kepercayaan konsumen bagi
BAZNAS berdampak pada pengambilan keputusan muzakki untuk menitipkan
dana zakatnya. Selanjutnya kepercayaan konsumen pada BAZNAS tercermin
dalam peningkatan jumlah muzakki dari tahun ke tahun yang akan menimbulkan
peningkatan pada penerimaan dana zakat. Selain itu, kepercayaan konsumen akan
berdampak pada tingkat kembali muzakki untuk menggunakan jasa BAZNAS.
2.2 Pengertian Akuntansi
Menurut Komite Istilah American Institute of Certified Public Accounting
(AICPA) dalam buku Harahap (2012) Akuntansi adalah seni pencatatan,
penggolongan, dan pengikhtisaran dengan cara tertentu dan dalam ukuran
moneter, transaksi, dan kejadian-kejadian yang umumnya bersifat keuangan dan
termasuk menafsirkan hasil-hasilnya.
Menurut Harahap (2012) akuntansi adalah proses mengidentifikasi,
mengukur, dan menyampaikan informasi ekonomi sebagai bahan informasi dalam

hal mempertimbangkan berbagai alternatif dalam mengambil kesimpulan oleh
para pemakainya.
Dari pengertian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa akuntansi
merupakan suatu sistem dan seni pencatatan atas semua kegiatan atau transaksi
yang bersifat keuangan yang berfungsi untuk memberikan informasi kuantitatif
mengenai suatu badan ekonomi yang dipergunakan untuk mengambil suatu
keputusan bagi pihak yang berkepentingan atas informasi tersebut.
2.3 Pengertian Akuntansi Syariah dan Akuntansi Zakat
2.3.1 Pengertian Akuntansi Syariah
Menurut Fordebi dan Adesy (2016) Akuntansi syariah merupakan seni
yang berlandaskan syariah dengan mengutamakan akuntabilitas (amanah),
keadilan dalam moral, dan kejujuran serta kebenaran yang berlandaskan syariah.
Hal ini juga sebagai bentuk penyadaran diri bahwa setiap gerak langkah kita
diawasi oleh Allah Subhanahu Wa Ta’ala dan akan dimintai
pertanggungjawabannya di hari akhir. Menurut Triyuwono (2012) hal tersebut
menguatkan pengertian bahwa manusia sebagai khalifah Allah Subhanahu Wa
Ta’ala di bumi mengemban amanah atau tugas tertentu yang harus dilakukan
dengan rasa penuh tanggung jawab. Hal ini berarti bahwa dalam menerima
amanah harus berlandaskan pada kesadaran diri, bahwa ia sebenarnya adalah
khalifah tuhan di bumi yang memiliki konsekuensi bahwa semua aktivitasnya
harus sesuai dengan keinginan Tuhan.
Menurut Triyuwono dan Gaffikin (2007) Akuntansi syariah merupakan
satu upayah mendekonstruksi akuntansi modern ke dalam bentuk yang humanis

dan syarat nilai demi terciptanya peradaban bisnis dengan wawasan humanis,
emansipatoris, transendental, dan teleologikal bahwa akuntan secara kritis harus
mampu membebaskan manusia dari ikatan realitas peradaban, beserta jaringan-
jaringan kuasanya, kemudian memberikan atau menciptakan realitas alternatif
dengan seperangkat jaringan-jaringan kuasa ilahi yang mengikat manusia dalam
hidup sehari-hari (ontologi tauhid).
Dengan cara demikian, realitas alternatif diharapkan akan dapat
membangkitkan kesadaran diri secara penuh akan kepatuhan dan ketundukan
seseorang kepada kuasa Allah Subhanahu Wa Ta’ala. Dengan kesadaran diri
tersebut, ia akan selalu merasakan kehadiran tuhan dalam dimensi waktu dan
tempat di mana ia berada. Dengan demikian, melalui akuntansi syariah realitas
sosial akan dirancang dan dibangun melalui muatan nilai tauhid dan ketundukan
pada jaringan-jaringan kuasa ilahi. Kesemuanya itu dilakukan dengan perspektif
khalifat-ullah fillardh. Perspektif ini berarti suatu cara pandangn yang sadar akan
hakikat diri manusia dan tanggung jawab kelak di kemudian hari di hadapan sang
pencipta yaitu Allah Subhanahu Wa Ta’ala (Muhammad, 2005).
2.3.2 Akuntansi zakat
Standar akuntansi merupakan sebuah kunci sukses bagi OPZ (Organisasi
Pengelolaan Zakat) dalam melayani masyarakat disekitanya sehingga laporan
OPZ harus dapat menyajikan informasi yang cukup, dan dapat dipercaya, dan
relevan bagi penggunanya, namun tetap dalam konteks syariah islam.
Akuntabilitas OPZ ditujukan dengan laporan keuangan serta audit terhadap
laporan keuangan tersebut.

Pada akhir tahun 2011, PSAK 109 tentang akuntansi zakat dan
infaq/Sedekah telah resmi disahkan oleh IAI bekerja sama dengan FOZ. PSAK
109 mengatur mengenai pengungkapan-pengungkapan terkait dana zakat dan
infaq/Sedekah yang harus dilaporkan oleh sebuah OPZ dalam laporan
keuangannya. Hal itu berupa :
1. Kebijakan penyaluaran zakat dan infaq/Sedekah, seperti penetuan
skala prioritas penyaluran zakat dan mustahiq non amil.
2. Kebijakan pembagian antara dana amil dan dana nonamil atas
penerimaan zakat dan infaq/Sedekah untuk amil dan mustahiq non
amil, seperti presentase pembagian, alasan, dan konsistensi kebijakan.
3. Metode penetuan nilai wajar yang digunakan untuk penerimaan zakat
dan infaq/Sedekah berupa asset non kas.
4. Rincian jumlah penyaluran dana zakat untuk masing-masing
mustahiq.
5. Penggunaan dana zakat dalam bentuk aset kelolaan yang masih
dikendalikan oleh amil atau pihak lain yang dikendalikan amil, jika
ada, diungkapkan jumlah dan persentase terhadap seluruh penyaluran
dana zakat serta alasannya.
6. Keberadan dana infaq/Sedekah yang tidak langsung disalurkan tetapi
dikelola terlebih dahulu, jika ada, diungkapkan jumlah dan persentase
dari seluruh penerimaan infaq/Sedekah selama periode pelaporan serta
alasannya. Selain itu juga diungkapkan hasil yang diperoleh dari
pengelolaan tersebut secara terpisah.

7. Rincian dana infaq/Sedekah berdasarkan peruntukannya, terikat dan
tidak terikat.
8. Hubungan pihak-pihak berelasi antara amil dan mustahiq, yaitu :
a) Sifat hubungan.
b) Jumlah dan jenis asset yang disalurkan.
c) Persentase dari setiap aset yang disalurkan tersebut dari total
penyaluran zakat selama periode.
9. Keberadaan dana non halal, jika ada, diungkapkan mengenai
kebijakan atas penerimaan dan penyaluran dana, alasan, dan
jumlahnya.
10. Kinerja amil atas penerimaan dan penyaluran dana zakat dan
infaq/Sedekah.
2.4 Tinjauan Tentang Zakat, Infaq, dan Sedekah
2.4.1 Definisi Zakat, Infaq, dan Sedekah
Menurut Sabiq (2015) Zakat adalah bagian hak Allah SWT yang diberikan
oleh manusia kepada orang-orang miskin. Kata dasar zakat adalah Az-zaka yang
artinya berkembang, suci dan berkah. Allah menjelaskan mengenai kewajiban
berzakat pada surat At-Taubah: 103. “Ambillah zakat dari sebagian harta mereka.
Dengan zakat itu kamu membersihkan dan menyucikan mereka dan
mendoalahuntuk mereka. Sesungguhnya doa kamu itu (menjadi) ketentraman jiwa
bagimereka dan Allah Maha Mendengar lagi Maha Mengetahui” (At-Taubah
103).
Menurut PSAK No. 109, Zakat adalah harta yang wajib dikeluarkan oleh
muzakki sesuai dengan ketentuan syari’ah untuk diberikan kepada yang berhak
menerimanya (mustaqih). Di dalam UU Zakat No 23 Tahun 2011 dijelaskan
definisi zakat. Zakat adalah pranata keagamaan yang bertujuan untuk
meningkatkan keadilan, kesejahteraan masyarakat, dan penanggulangan
kemiskinan. Menurut PSAK No. 109, Infaq/sedekah adalah harta yang diberikan
secara sukarela oleh pemiliknya, baik yang diperuntukannya dibatasi (ditentukan)
maupun tidak dibatasi. Dalam rangka meningkatkan dayaguna dan hasil guna
zakat, infaq/sedekah harus dikelola secara melembaga sesuai dengan syariat
Islam, amanah, kemanfaatan, keadilan, kepastian hukum, terintegrasi, dan
akuntabilitas sehingga dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan
dalam pengelolaan zakat.
Dari berbagai definisi zakat diatas, dapat disimpulkan bahwa zakat adalah
sebuah kewajiban yang diperintahkan oleh Allah Subhanahu wa Ta‟ala dimana
umat muslim diwajibkan untuk memberikan harta pada jumlah tertentu kepada
yang memerlukan sesuai dengan syariat Islam yang telah ditetapkan dalam Al
Qur’an dan Hadist. Setelah mengetahui definisi zakat, ada baiknya jika kita
membedakan antara zakat, infaq, dan Sedekah.Seperti yang telah dipaparkan
bahwa zakat diberikan pada orang tertentu dengan jumlah tertentu dan waktu
tertentu. Infaq berarti mengeluarkan harta yang mencakup zakat dan bukan zakat.
Infaq terdiri atas infaq wajib seperti kafarat, nadzar serta zakat, dan infaq sunnah
seperti infaq bencana alam,dan sebagainya. Sedangkan Sedekah memiliki makna

yang lebih luas karena Sedekah dapat berupa infaq, zakat, dan kebajikan
(Rahman, dan Malik, 2003).
2.4.2 Muzakki dan Mustahiq
Menurut UU No 38 Tahun 1999 Muzakki adalah orang atau badan yang
dimiliki oleh orang muslim yang berkewajiban menenuaikan zakat. Sedangkan
mustahiq adalah orang atau badan yang menerima zakat. Adapun yang berhak
menerima zakat yaitu ada delapan golongan diantaranya, fakir, miskin, amil,
muallaf, hamba sahaya, gharim,fissabilillah, dan ibnu sabil. Sesuai dengan
firman Allah SWT:
“Sesungguhnya shadaqah (zakat) itu hanyalah untuk orang fakir, orang-
orang miskin, pengurus-pengurus zakat, para muallaf yang dibujuk
hatinya, untuk (memerdekakakan) budak, orang-orang berhutang, untuk
jalan allah, dan orang-orang yang sedang dalam perjalanan, sebagai suatu
ketetapan yang diwajibkan Allah dan Allah Maha mengetahui lagi Maha
Bijaksana”. (Q.S. At-taubah:60).
2.4.3 Organisasi Pengelola Zakat
Organisasi pengelola zakat (OPZ) merupakan sebuah institusi yang
memiliki tugas dalam pengelolaan zakat, infaq, dan Sedekah. Menurut UU No. 23
Tahun 2011 dinyatakan bahwa, “Pengelola zakat adalah kegiatan perencanaan,
pelaksanaan, dan pengoordinasian dalam pengumpulan, pendistribusian, dan
pendayagunaan zakat”. Berdasarkan peraturan perundang-undangan tersebut, di
Indonesia terdapat dua jenis Organisasi Pengelola Zakat, yaitu Badan Amil Zakat
(BAZ) dan Lembaga Amil Zakat (LAZ).

BAZNAS merupakan lembaga pemerintahan nonstruktural yang dibentuk
oleh pemerintah, berkedudukan di ibu kota negara, serta bersifat mandiri dan
bertanggung jawab kepada Presiden melalui Menteri. BAZNAS berwenang
melakukan tugas pengelolaan zakat secara nasional. Sementara pengelolaan ZIS
ditingkat Provinsi atau Kabupaten/Kota dilakukan oleh BAZNAS Provinsi yang
dibentuk oleh Menteri atas usul gubernur dan BAZNAS Kabupaten/Kota oleh
Menteri atau pejabat yang ditunjuk atas usul bupati/walikota.
Lembaga Amil Zakat (LAZ) adalah organisasi pengelola zakat yang
sepenuhnya dibangun oleh masyarakat, keberadannya untuk membantu BAZNAS
dalam pelaksanaan pengumpulan, pendistribusian, dan pendayagunaan zakat
maka masyarakat dapat membentuk LAZ. Dalam Pasal 3 Undang-Undang Nomor
23 Tahun 2011 dijelaskan bahwa pengelolaan zakat bertujuanuntuk :
1. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi pelayanan dalam pengelolaan
zakat;
2. Meningkatkan manfaat zakat untuk mewujudkan kesejahteraan
masyarakat dan penanggulangan kemiskinan.
2.5 Loyalitas Muzakki
2.5.1 Pengertian Loyalitas
Pengertian loyal secara harfiah adalah setia, atau loyalitas dapat diartikan
sebagai suatu kesetiaan. Kesetiaan tersebut diambil tanpa adanya paksaan, akan
tetapi timbul dari kesadaran diri sendiri di masa lampau. Utomo (2006)
menyebutkan bahwa loyalitas merupakan derajat seseorang dalam menunjukan
perilaku berulang dari penyedia jasa, memiliki suatu desposisi atau

kecenderungan sikap positif terhadap penyedia jasa, dan hanya
mempertimbangkan penggunaan penyedia jasa pada saat membutuhkan jasa
terebut.
Loyalitas muzzaki adalah komitmen muzzaki terhadap suatu lembaga amil
zakat, dimana loyalitas tersebut dari dapat dilihat sikap positif muzzaki terhadap
lembaga dan tercermin dari pembayaran zakat secara konsisten terhadap lembaga
amil zakat, meskipun banyak lembaga amil zakat lainnya yang melakukan
promise muzzaki tersebut tidak terpengaruh. Pada konteks ini pembelian yang
dilakukan oleh muzzaki tersebut merupakan pembayaran infak atau zakat secara
terus menerus kepada lembaga amil zakat (Bahaudin, 2017).
2.5.2 Dimensi Loyalitas
Karena pentingnya loyalitas pelanggan, pada kali ini peneliti
menempatkan muzzaki demi keberlangsungan hidup BAZNAS, maka lembaga
harus menjaga dan meningkatkan loyalitas pada muzzaki. Dengan demikian
sangat penting bagi lembaga untuk memiliki hubungan yang baik dengan muzzaki
terutama yang rutin membayarkan zakatnya pada lembaga. Etta dan Sopiah
(2013) mengungkapkan bahwa ada beberapa atribut untuk mengukur loyalitas
pelanggan antara lain sebagai berikut:
a. Mengatakan hal yang positif tentang perusahaan kepada oranglain,
b. Merekomendasikan lembaga atau oraganisasi kepada orang lain yang
memintasaran.
c. Mempertimbangkan bahwa perusahaan merupakan pilihan pertama
ketika melakukan pembelianjasa.

d. Melakukan lebih banyak bisnis atau pembelian dengan lembaga atau
organisasasi dalam beberapa tahun mendatang.
2.6 Transparansi
2.6.1 Pengertian Transparansi
Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/26/M.PAN/2/2004 transparansi merupakan pelaksanaan tugas dan kegiatan
yang bersifat terbuka bagi masyarakat dari proses kebijakan, perencanaan,
pelaksanaan, dan pengawasan atau pengendaliannya serta mudah di akses oleh
semua pihak yang membutuhkan informasi.
Menurut Lembaga Administrasi Negara (LAN) Badan Pemeriksaan
Keuangan dan Pembangunan dalam Septiany (2015) Transparansi adalah kegiatan
pembangunan yang harus dikelola dengan setransparan mungkin bagi masyarakat,
donatur, dan organisasi yang bersangkutan, yang harus diberi wewenang berupa
kemudahan untuk mendapatkan informasi yang terkait dengan kebijakan serta
kegiatan pembangunan dalam pengelolaan organisasi.
Dari pengertian transparansi diatas maka dapat disimpulkan bahwa
transparansi merupakan suatu bentuk pemberian informasi keuangan yang terbuka
dan jujur kepada pihak yang memerlukan berdasarkan pertimbangan bahwa pihak
terebut memiliki hak untuk mengetahui secara terbuka dan menyeluruh atas
pertanggungjawaban entitas dalam pengelolaan sumber daya yang dipercayakan.
2.6.2 Dimensi Transparansi
KEP/26/M.PAN/2/2004 ruang lingkup dari transparansi meliputi:

1) Manajemen dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Transparansi terhadap menajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik
meliputi kebijakan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan atau
pengendalian oleh masyarakat.
2) Prosedur Pelayanan
Prosedur pelayanan adalah rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan
satu sama lain, sehingga menunjukkan adanya tahapan secara jelas dan
pasti serta cara-cara yang harus ditempuh dalam rangka penyelesaian suatu
pelayanan.
3) Persyaratan teknis dan administratif pelayanan
Untuk memperoleh pelayanan, masyarakat harus memenuhi persyaratan
yang telah ditetapkan oleh pemberi pelayanan, baik berupa persyaratan
teknis atau persyaratan administratif sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
4) Rincian biaya pelayanan
Biaya pelayanan adalah segala biaya dan rinciannya dengan nama atau
sebutan apapun sebagai imbalan atas pemberian pelayanan umum yang
besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang
berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
5) Waktu penyelesaian pelayanan
Waktu penyelesaian pelayanan adalah jangka waktu penyelesaian suatu
pelayanan publik mulai dari dilengkapinya atau dipenuhinya persyaratan

teknis atau persyaratan administratif sampai dengan selesainya suatu
proses pelayanan.
6) Pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab
Pejabat atau petugas yang berwenang dan bertanggung jawab memberikan
pelayanan dan menyelesaikan keluhan atau persoalan dan sengketa,
diwajibkan memakai tanda pengenal dan papan nama di meja atau tempat
kerja petugas.
7) Lokasi pelayanan
Tempat dan lokasi pelayanan diusahakan harus tetap dan tidak berpindah-
pindah, mudah dijangkau oleh pemohon pelayanan, dilengkapi dengan
sarana dan prasarana yang cukup memadai termasuk penyediaan sarana
telekomunikasi dan informatika (telematika).
8) Akta atau janji pelayanan merupakan komitmen tertulis unit kerja
pelayanan instansi pemerintah dalam menyediakan pelayanan kepada
masyarakat.
9) Standar pelayanan publik
Setiap unit pelayanan instansi pemerintah wajib menyusun standar
pelayanan masing-masing sesuai dengan tugas dan kewenangannya, dan
dipublikasikan kepada masyarakat sebagai jaminan adanya kepastian bagi
penerima pelayanan.
10) Informasi Pelayanan
Untuk memenuhi kebutuhan informasi pelayanan kepada masyarakat
setiap unit pelayanan instansi pemerintah wajib mempublikasikan

mengenai prosedur, persyaratan, biaya, waktu, standar, akta/janji, motto
pelayanan, lokasi serta pejabat atau petugas yang berwenang dan
bertanggung jawab sebagaimana telah diuraikan diatas.
2.7 Akuntabilitas
2.7.1 Pengertian Akuntabilitas
KEP/26/M.PAN/2/2004 Akuntabilitas merupakan pertanggungjawaban atas
penyelenggaraan pelayanan publik kepada atasan/pimpinan unit pelayanan
instansi pemerintah serta kepada masyarakat/publik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
Menurut Mardiasmo (2007) Akuntabilitas adalah prinsip
pertanggungjawaban publik berarti bahwa proses penganggaran mulai dari
perencanaan, penyusunan, dan pelaksanaan harus benar-benar dapat dilaporkan
dan dipertanggungjawabkan.
Dari pengertian akuntabilitas diatas maka dapat disimpulkan bahwa
akuntabilitas merupakan kewajiban-kewajiban untuk mampu mengelolah semua
sumber daya yang ada serta mampu mempertanggungjawabkannya secara benar,
jujur dan terbuka.
2.7.2 Dimensi Akuntabilitas
KEP/26/M.PAN/2/2004 akuntabilitas meliputi:

1. Akuntabilitas kinerja pelayanan publik
a) Akuntabilitas kinerja pelayanan publik dapat dilihat berdasarkan
proses yang antara lain meliputi: tingkat ketelitian (akurasi),
profesionalitas petugas, kelengkapan sarana dan prasarana,
kejelasan aturan (termasuk kejelasan kebijakan atau peraturan
perundang-undangan) dan kedisiplinan.
b) Akuntabilitas kinerja pelayanan publik harus sesuai dengan standar
atau akta/janji pelayanan publik yang telah ditetapkan.
c) Standar pelayanan publik harus dapat dipertanggungajawabkan
secara terbuka, baik kepada publik maupun kepada atasan atau
pimpinan unit pelayanan instansi pemerintah. Apabila terjadi
penyimpangan dalam hal pencapaian standar, harus dilakukan
upaya perbaikan.
d) Penyimpangan yang terkait dengan akuntabilitas kinerja pelayanan
publik harus diberikan kompensasi kepada penerima pelayanan.
e) Masyarakat dapat melakukan penilaian terhadap kinerja pelayanan
secara berkala sesuai mekanisme yang berlaku.
f) Disediakan mekanisme pertanggungjawaban bila terjadi kerugian
dalam pelayanan publik, atau jika pengaduan masyarakat tidak
mendapat tanggapan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
2. Akuntabilitas biaya pelayanan publik
a) Biaya pelayanan dipungut sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan yang telah ditetapkan.

b) Pengaduan masyarakat yang terkait dengan penyimpangan biaya
pelayanan publik harus ditangani oleh petugas/pejabat yang
ditunjuk berdasarkan surat keputusan/surat penugasan dari pejabat
yang berwenang.
3. Akuntabilitas produk pelayanan publik
a) Persyaratan teknis dan administratif harus jelas dan dapat
dipertanggungjawabkan dari segi kualitas dan keabsahan produk
pelayanan.
b) Prosedur dan mekanisme kerja harus sederhana dan dilaksanakan
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
c) Produk pelayanan diterima dengan benar, tepat, dan sah.
2.8 Kualitas Layanan
2.8.1 Pengertian Kualitas Layanan
Menurut Lovelock, dalam Nur’aini (2015) Kualitas adalah tingkat mutu
yang diharapkan, dan pengendallian keragaman dalam mencapai mutu tersebut
untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Menurut Kotler, dalam Nur’aini (2015)
pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu
pihak kepada pihak lain,yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun. Menurut Wyckop (2015) kualitas jasa
merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendaian atas keunggulan
tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Jadi kualitas layanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang ditawarkan
oleh satu puhak kepada pihak lain yaitu berupa tingkat mutu atau keungguan
seperti yang diharapkan oleh konsumen untuk memenuhi keinginan dan
kebutuhannya.
2.8.2 Kualitas Layanan Dalam Islam
Dalam berbisnis dilandasi oleh dua hal pokok, yaitu kepribadian yang
amanah dan terpercaya, serta pengetahuan dan keterampilan yang bagus. Dua hal
itu adalah amanah dan ilmu. Kedua hal tersebut merupakan pesan moral yang
bersifat universal. Adapun prinsip-prinsip pelayanan dalam islamyaitu:
a. Shidiq yaitu benar dan jujur, tidak pernah berdusta dalam melakukan
berbagai macam transaksibisnis.
b. Kreatif, berani, dan percaya diri. Ketiga hal itu mencerminkan
kemauan berusaha untuk mencari dan menemukan peluang-peluang
bisnis yang baru, prospektif dan berwawasan masa depan, namun
tidak mengabaikan prinsipkekinian.
c. Amanah dan fathanah yang sering diterjemahkan dalam nilai-nilai
bisnis dan manajemen dengan bertanggung jawab, transparan, tepat
waktu, memiliki manajemen bervisi, manajer dan pemimpin yang
cerdas, sadar produk dan jasa, serta belajar secara berkelanjutan.
d. Tablig, yaitu mampu berkomunikasi dengan baik. Istilah ini juga
diterjemahkan dalam Bahasa manajemen sebagai supel, cerdas,
deskripsi tugas, delegasi wewenang, kerja tim, cepat tanggap,
koordinasi, kendali, dan supervisi.
e. Istiqamah, yaitu secara konsisten menampilkan dan
mengimplementasikan nilai-nilai di atas walau mendapatkan godaan

dan tantangan. Hanya dengan istiqamah dan mujahadah,
f. peluang-peluang bisnis yang prospektif dan menguntungkan akan
selalu terbuka lebar.
2.8.3 Dimensi Kualitas Pelayanan
Menurut Parasuraman (2011) menyatakan bahwa dimensi-dimensi
kualitas pelayanan (SERVQUAL) antara lain reliability (reliabilitas),
responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan
tangibles (bukti fisik) dapat digunakan sebagai langkah perencanaan strategis
oleh perusahaan jasa. Sedangkan Tjiptono (2009), dalam mengevaluasi jasa yang
bersifat Intangible, konsumen umumnya menggunakan beberapa dimensi
sebagai berikut:
a. Bukti Langsung (Tangible), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,
pegawai dan sarana komunikasi.
b. Kehandalan (Reliability), yakni kemampuan memberikan pelayanan
yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.
c. Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu keinginan para staf dan
karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan
pelayanan dengan tanggap.
d. Jaminan (Assurance), menyangkut pengetahuan, kemampuan,
kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas
dari bahaya, resiko, atau keraguan.
e. Empati (Empaty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,
komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan

para pelanggan.
Menurut Irawan sebagaimana dikutip oleh Ristani (2011) menyatakan
bahwa kelebihan dari konsep SERVQUAL ini adalah karena didasarkan atas
suatu riset yang sangat komprehensif, mudah dipahami dan mempunyai
instrumen yang jelas untuk melakukan pengukuran.
2.9 Penelitian Terdahulu
Penelitian yang berkaitan dengan loyalitas pemberi zakat, infaq, dan
Sedekah (muzakki) cukup banyak dilakukan, terutama penelitian studi kasus yang
berkaitan dengan akuntabilitas dan loyalitas muzakki. Seperti yang telah
dilakukan oleh Widriatmoko (2017), Adnan (2017), Munjiah (2017), Assaggaf
(2016), dan Rendi (2017). Sedangkan untuk penelitian yang berkaitan dengan
akuntabilitas, transparansi, kualitas pelayanan dan loyalitas muzakki masih sangat
jarang dilakukan seperti penelitian yang dilakukan oleh Kurniasih (2017) yang
melakukan penelitian pada BAZDA di Kabupaten Tegal. Dimana hasil dari
penelitian yang dilakukan oleh Kurniasih (2017) pada BAZDA di Kabupaten
Tegal menyatakan bahwa transparansi dan akuntabilitas berpengaruh positif
signifikan terhadap loyalitas pemberi zakat, infaq, dan Sedekah. Sedangkan
variabel kualitas layanan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas
pemberi zakat, infaq dan Sedekah.
Penelitian ini mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Kurniasih
(2017) tetapi terdapat perbedaan yaitu pada objek penelitian.Objek penelitian
yang dilakukan oleh Kurniasih (2017) pada BAZDA di Kabupaten Tegal.
Sedangkan penelitian ini akan dilakukan pada BAZNAS Provinsi Sumatera

Selatan. Peneliti ingin menguji kembali variabel independen dan variabel
dependen untuk mengetahui dan menganalisa konsistensi temuan jika diterapkan
pada kondisi lingkungan yang berbeda.
Secara keseluruhan penelitian yang sudah pernah dilakukan oleh beberapa
peneliti sebelumnya ditampilkan dalam tabel, sebagai berikut:
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No. Peneliti Judul Variabel Hasil Penelitian

1. Windriatmoko Analisis Pengaruh Pelayanan, Pelayanan mempengaruhi
(2016) Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Kepuasan dan Loyalitas
Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Muzakki secara langsung
Loyalitas Muzakki (Study Muzakki masing-masing sebesar
Kasus BAZNAS Bogor) 70.7% dan 34.1%. Selain itu
Pelayanan memiliki
pengaruh terhadap Loyalitas
secara tidak langsung
sebesar 36.4%. Sehingga
Pelayanan memiliki
pengaruh terhadap Loyalitas
secara langsung maupun
tidak langsung.
2. Assaggaf Pengaruh Akuntabilitas Akuntabilitas, Akuntabilitas dan
(2016) dan Transparansi Transparansi, Transparansi
Pengelolaan Zakat dan Minat berpengaruh positif dan
Terhadap Minat Muzakki Muzakki signifikan terhadap Minat
Membayar Zakat (Studi Muzakki membayar zakat
Pada BAZNAS Kota pada BAZNAS Kota
Makasar Ruang Lingkup Makassar.
UPZ Kantor Kementrerian
Agama Kota Makasar)
3. Munjiah Pengaruh Akuntabilitas Akuntabilitas Akuntabilitas Pelayanan
(2017) Pelayanan dan Pelayanan, dan Transparansi zakat
Transparansi Zakat Transparansi, terhadap Kepuasan
Terhadap Kepuasan dan Kepuasan Muzakki sebesar 59,8 %,
Muzakki (Studi Kasus Muzakki sedangkan sisanya
BAZNAS Provinsi dipengaruhi oleh faktor
Banten) yang lain sebesar 40,2 %.
4. Kurniasih Pengaruh Transparansi, Transparansi, Transparansi dan

(2017) akuntabilitas, dan Kualitas akuntabilitas, Akuntabilitas berpengaruh
Layanan Terhadap Kualitas positif signifikan terhadap
Loyalitas Pemberi Zakat, Layanan, dan Loyalitas Pemberi Zakat,
Infaq, dan Sedekah Loyalitas Infaq, dan Sedekah.
Sebagai Indikator Kinerja Pemberi Sedangkan variabel Kualitas
Non Keuangan BAZDA Zakat, Infaq, Layanan tidak berpengaruh
Kabupaten Tegal dan Sedekah positif signifikan terhadap
Loyalitas Pemberi Zakat,
Infaq dan Sedekah.
5. Rendi (2017) Pengaruh Kualitas Kualitas Kualitas Pelayanan dan

Pelayanan dan Citra Pelayanan, citra lembaga berpengaruh
Lembaga Terhadap Minat Citra signifikan secara simultan
Masyarakat berinfaq di Lembaga, dan terhadap minat masyarakat
LAZNAS DPU DT Minat berinfaq di LAZNAS DPU
Cabang Palembang Masyarakat DT cabang Palembang.
berinfaq sedangkan Citra Lembaga
tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap Minat
masyarakat berinfaq di
LAZNAS DPU DT
cabangPalembang.
6. Adnan (2017) Analisis Hubungan Kualitas Kualitas Pelayanan lembaga
Kualitas Pelayanan Pelayanan, amil zakat memiliki
Lembaga Amil Zakat Kepuasan, pengaruh positif yang
dengan Kepuasan dan dan Loyalitas signifikan terhadap
Pengaruhnya Terhadap Muzakki Kepuasan Muzzaki dan
Loyalitas Muzakki Kepuasan Muzzaki
memiliki pengaruh positif
yang signifikan terhadap
Loyalitas Muzzaki. Secara
tidak langsung Kualitas
Pelayanan Lembaga amil
zakat mempunyai pengaruh
positif yang signifikan
terhadap Loyalitas Muzzaki.
7. Sutomo, dkk Pengaruh Kualitas Kualitas Kualitas Pelayanan
(2017) Pelayanan Lembaga Amil Pelayanan, memiliki pengaruh
Zakat (LAZ) Terhadap Kepuasan, signifikan terhadap
Kepuasan dan Loyalitas dan Loyalitas kepuasan.
Muzakki (Studi Kasus Muzakki KepuasanMuzakki
LAZ PKPU Yogyakarta) Memengaruhi loyalitas dan
tingkatLoyalitas Muzakki
sebesar 84,7% yang berarti
bahwa Muzakki telah loyal
kepada LAZ
PKPUYogyakarta.
Sumber: Data diolah (2018)
2.10 Kerangka Pemikiran
Mengingat bahwa zakat merupakan salah satu rukun Islam, maka
kewajiban mengenai perintah zakat sudah di jelaskan dalam Al-Quran, Al-Hadist,
dan Ijma para ulama. Kemudian, didalam UU Zakat No. 23 Tahun 2011
dijelaskan mengenai pengertian zakat dan lembaga yang berwenang mengelola
secara nasional. Besarnya potensi zakat di Indonesia belum mampu dioptimalkan
dengan baik oleh lembaga zakat. Hal tersebut dikarenakan ada 2 faktor utama
yang menyebabkan kurang optimalnya pengumpulan zakat karena rendahnya
motivasi masyarakat dalam membayar zakat dan adanya anggapan bahwa
membayar zakat secara langsung kepada pihak penerima zakat lebih baik
dibandingkan melalui lembaga zakat.
Berkaitan dengan hal tersebut, badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS)
diharapkan perlu memperhatikan persoalan yang demikian. Penting bagi
BAZNAS untuk dapat memastikan adanya minat ataupun loyalitas para muzakki
agar secara suka dan rela untuk menggunakan jasa BAZNAS didalam
melaksanakan kewajiban sebagai umat Islam, yaitu: membayar zakat, infaq dan
sedekah. Berdasarkan pada literatur yang telah penulis kaji ada beberapa faktor
yang dianggap dapat membantu meningkatkan loyalitas para muzakki untuk
membayar zakat, infaq dan sedekah melalui BAZNAS, antara lain: transparansi,
akuntabilitas dan juga kualitas layanan.
Dalam hal ini transparansi menjadi faktor penting untuk meraih
kepercayaan para muzakki. Dengan adanya aktivitas pengelolaan, pengungkapan
dan juga pelaporan terkait dengan zakat, infaq dan sedekah yang mampu
dilakukan dengan transparan, tentunya akan memudahkan para muzakki didalam
mengakses informasi dan juga melihat kinerja yang berhasil dicapai BAZNAS
terkait dengan urusan zakat, infaq dan sedekah. Sehingga para muzakki pun akan
meyakini bahwa zakat, infaq dan sedekah yang mereka berikan memang mampu
dikelola dengan jujur dan terbuka.
Kemudian, adanya akuntabilitas pada pihak yang diberi amanah juga
menjadi pokok perhatian yang penting. Dalam hal ini, para pihak yang diberi
amanah harus mampu bertanggung jawab penuh untuk mengelola, menjaga serta
mencapai kinerja yang maksimal terkait dengan urusan zakat, infaq, dan sedekah.
Penting bagi pihak BAZNAS untuk tampil menjadi pihak yang mampu
mengemban amanah dengan pencapaian hasil kerja yang maksimal. Sehingga
para muzakki memiliki keyakinan bahwa zakat, infaq, sedekah yang mereka
berikan memang dikelola oleh pihak yang dapat dipercaya dan memiliki
kompetensi didalam pengelolaan dana tersebut.

Selain itu, penting juga bagi pihak BAZNAS untuk memperhatikan
kualitas layanan yang diberikan. Hal ini karena para muzakki memiliki penilaian
tersendiri terhadap pelayanan yang mereka rasakan dan dapatkan dari badan amil
zakat. Apabila, pelayanan yang mereka terima tidak sesuai dengan apa yang
mereka harapkan maka akan berdampak pada loyalitas mereka didalam
membayar zakat, infaq, dan sedekah. Berdasarkan pada semua penjelasan
tersebut, maka kerangka pemikiran dapat digambarkan sebagai berikut:
Transparansi
(+)
(X1)
Akuntabilitas Loyalitas Muzakki

(+)
(X2) (Y)
Kualitas Layanan
(+)
(X3)
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran
2.11 Pengembangan Hipotesis
2.11.1 Pengaruh Transparansi Terhadap Loyalitas Muzakki
Untuk menciptakan suatu kepuasan yang memadai pada suatu entitas
peribadatan demi terciptanya keberhasilan dalam melaksanakan strategi-strategi
entitas untuk mencapai tujuan yang diharapkan maka diperlukannya transparansi.
semua pihak yang membutuhkan informasi. Hal ini dianggap perlu, mengingat
BAZNAS merupakan suatu entitas publik dimana dana yang diperoleh berasal
dari masyarakat atau pemerintah. Sudah selayaknya BAZNAS harus bersikap
transparan kepada publik untuk menghindari spekulasi negatif dari berbagai
kalangan. Transparansi juga menjadi sarana untuk menyampaikan pendapat,
saran, dan kritik terhadap perbaikan kondisi kinerja atau kegiatan yang lebih baik
dan terarah sehingga loyalitas muzakki dalam membayar zakat, infaq/Sedekah.
BAZNAS Provinsi SUMSEL akan semakin meningkat.
Penelitian yang dilakukan oleh Kurniasih (2017) menyatakan bahwa
terdapat pengaruh antara transparansi terhadap Loyalitas Muzakki, sehingga
peneliti perlu melakukan pengujian kembali untuk menganalisa konsistensi
temuan penelitian jika diterapkan pada kondisi lingkungan yang berbeda atas
transparansi layanan terhadap Loyalitas Muzakki kedalam hipotesis berikut :

H1: Transparansi layanan publik berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Muzakki.
2.11.2 Pengaruh Akuntabilitas Terhadap Loyalitas Muzakki
Pelaksanaan kepuasan yang baik diperlukan entitas peribadatan khusunya
BAZNAS untuk menciptakan keberhasilan dalam melaksanakan strategi-strategi
demi mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan untuk mensejahterakan
masyarakat dalam berbagai aspek yaitu ekonomi, sosial, pendidikan serta kegiatan
keagamaan. Untuk mencapai tata kelola yang baik maka diperlukan adanya
akuntabilitas. Menurut Mardiasmo (2007) Akuntabilitas adalah prinsip
dan dipertanggungjawabkan. Apabila akuntabilitas disuatu entitas memadai
khususnya BAZNAS, maka loyalitas muzakki dalam membayar zakat,
infaq/Sedekah di BAZNAS tersebut juga dapat dikatakan memadai atau baik.
Penelitian yang dilakukan oleh Kurniasih (2017) menyatakan bahwa
terdapat pengaruh antara akuntabilitas terhadap Loyalitas Muzakki, sehingga
peneliti perlu melakukan pengujian kembali untuk menganalisa konsistensi
temuan penelitian jika diterapkan pada kondisi lingkungan yang berbeda atas
Akuntabilitas layanan publik terhadap loyalitas Muzakki kedalam hipotesis
berikut :
H2: Akuntabilitas layanan publik berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Muzakki.
2.11.3 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Muzakki

Suatu entitas publik kualitas layanan sangat penting dilakukan untuk
mencapai target dalam tujuan memperbaiki entitas itu sendiri. Begitu pula dengan
BAZNAS untuk menciptakan keberhasilan dalam melaksanakan strategi-strategi
demi mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan untuk mensejahterakan
masyarakat dalam berbagai aspek yaitu ekonomi, sosial, pendidikan serta kegiatan
keagamaan. Untuk itu diperlulan kualitas pelayanan, dimana kualitas pelayanan
adalah setiap tindakan atau kegiatan yang ditawarkan oleh satu puhak kepada
pihak lain yaitu berupa tingkat mutu atau keungguan seperti yang diharapkan oleh
konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Jika kualitas layanan
semakin baik maka akan semakin meningkat loyalitas masyarakat dalam
membayar zakat, infaq/Sedekah.
Penelitian yang dilakukan oleh Windriatmoko (2016), Sutomo, et all
(2017), menyatakan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas muzakki.
Sedangkan penelitian Kurniasih (2017) yang menjadi acuan dari penelitian ini
menyatakan kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas muzakki.Dari
penelitian terdahulu, masih adanya temuan hasil penelitian yang tidak konsisten.
Sehingga peneliti perlu melakukan pengujian kembali untuk mengetahui
konsistensi temuan penelitian kualitas layanan terhadap loyalitas muzakki
kedalam hipotesis sebagai berikut :
H3 : Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas muzakki.
2.11.4 Pengaruh Transparansi, Akuntabilitas, dan Kualitas Layanan
Terhadap Loyalitas Muzakki

Transparansi dan akuntabilitas merupakan konsep yang berkaitan erat satu
dengan yang lain, karena tanpa transparansi tidak mungkin ada akuntabilitas.
Sebaliknya transparansi tidak akan banyak bermanfaat tanpa dilengkapi dengan
akuntabilitas, serta kualitas layanan juga sangat berpengaruh dalam menjalankan
entitas publik. Transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan menjadi kata
kunci yang penting bagi entitas publik untuk bertahan dan memaksimalkan
peranannya dalam merencanakan, mengelola dan mengevaluasi semua aktivitas
BAZNAS serta pelayanan yang baik untuk meningkatkan kepuasan sehingga
terciptalah loyalitas muzakki untuk terus membayar zakat di BAZNAS. Sebagai
entitas publik yang menggunakan dana masyarakat sebagai sumber keuangannya
dalam bentuk zakat, infaq, dan Sedekah yang berasal dari masyarakat atau publik,
maka BAZNAS pun menjadi bagian dari entitas publik yang semua aktivitasnya
harus dipertanggungjawabkan kepada publik atau masyarakat.
Berdasarkan deskripsi diatas, dapat dilihat bahwa Transparansi,
akuntabilitas, dan kualitas layanan saling berpengaruh secara simultan. Maka
hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat dinyatakan sebagai berikut :
H4 : Transparansi, Akuntabilitas, dan Kualitas Layanan berpengaruh
secara simultan terhadap Loyalitas Muzakki.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Secara umum, objek penelitian ini adalah Badan Amil Zakat Nasional
(BAZNAS) Provinsi Sumatera Selatan. Peneliti ingin menganalisa dan
mendapatkan hasil mengenai transparansi, akuntabilitas, kualitas layanan, dan
loyalitas muzakki.
3.2 Metode Penelitian
Pengertian Metode Penelitian menurut Sugiyono (2016) adalah pada
dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan
kegunaan tertentu. Penelitian pada dasarnya untuk menunjukan kebenaran dan
pemecahan masalah atas apa yang diteliti untuk mecapai tujuan tersebut,
dilakukan suatu metode yang tepat dan relevan untuk tujuan yang diteliti.
Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode penelitian
deskriptif asosiatif dengan pendekatan survey, hal ini karena adanya variabel-
variabel yang akan ditelaah hubungan serta tujuan untuk menyajikan gambaran
secara terstruktur, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta serta hubungan
variabel yang diteliti. Menurut Sugiyono (2016) Metode penelitian deskriptif
adalah metode penelitian yang digunakan untuk mengetahui nilai variabel mandiri
atau lebih (Independen) tanpa membuat perbandingan atau menggabungkan antara
variabel satu dengan yang lainnya.

Sementara itu, menurut Sugiyono (2016) Penelitian asosiatif merupakan
penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan dua variabel atau lebih.
Dalam penelitian ini akan dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk
menjelaskan, meramalkan, dan mengontrol suatu gejala.
Ada dua instrumen dalam metode survey, yaitu kuesioner (pertanyaan
tertulis) dan wawancara (pertanyaan lisan). Kuesioner dapat langsung
dikomunikasikan kepada dan dikumpulkan dari responden (secara perseorangan)
atau dapat juga dikomunikasikan dan dikumpulkan melalui pos. Wawancara dapat
dilakukan dengan komunikasi tatap muka atau telepon (Indriantoro, 2002).
Penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner metode tertutup. Data yang
diperoleh kemudian diolah, dianalisis dan diproses lebih lanjut dengan dasar teori-
teori yang telah dipelajari.Sedangkan analisis dilakukan melakukan melalui
pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode statistik yang relevan untuk
menguji hipotesis.
3.3 Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk
mengumpulkan atau memperoleh data dalam melakukan suatu penelitian.
Menurut Sugiyono (2016) instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan
untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati. Secara spesifik
semua fenomena ini disebut variabel penelitian. Adapun instrumen yang
digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Instrumen yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner metode
tertutup, dimana kemungkinan pilihan jawaban sudah ditentukan terlebih
dahulu dan responden tidak diberikan alternatif jawaban.
2. Indikator-indikator untuk variabel tersebut dijabarkan oleh penulis
menjadi sejumlah pernyataan sehingga diperoleh data kualitatif. Data ini
akan diubah menjadi bentuk kuantitatif dengan pendekatan analisis
statistik.
Secara umum teknik dalam pemberian skor yang digunakan dalam
kuesioner penelitian ini adalah teknik skala Likert. Penggunaan skala Likert
menurut Sugiyono (2016) adalah skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
Menurut Sugiyono (2016) mengemukakan bahwa macam-macam skala
pengukuran dapat berupa: skala nominal, skala ordinal, skala interval, dan skala
rasio, dari skala pengukuran itu akan diperoleh data nominal, ordinal, interval, dan
rasio.
Penelitian ini menggunakan skala ordinal, menurut Sugiyono (2016)
adalah skala ordinal adalah skala pengukuran yang tidak hanya menyatakan
kategori, tetapi juga menyatakan peringkat konstruck yang diukur.
3.4 Operasionalisasi Variabel
Menurut Purwanto dan Sulistyastuti (2011) secara sederhana variabel
dikatakan sebagai konsep yang mengalami variasi nilai. Jika konsep dipakai untuk
menggambarkan realitas atau fenomena sosial secara netral, maka dengan

menggunakan variabel peneliti memberi nilai tinggi atau rendah terhadap konsep
yang digambarkannya tersebut.
Sedangkan menurut Sugiyono (2016) Variabel penelitian pada dasarnya
adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik
kesimpulannya. Dalam penelitian yang dilakukan penulis terdiri dari dua variabel,
yaitu sebagai berikut:
1. Menurut Purwanto dan Sulistyastuti (2011) variabel independen atau
variabel bebas sering disebut prediktor, yaitu variabel yang mempengaruhi
atau menjadi penyebab berubahnya variabel dependen. Variabel
independen dalam penelitian yang penulis ambil adalah transparansi (X1),
akuntabilitas (X2), dan kualitas layanan (X3). Indikator dari variabel
transpasri (X1), sebagai berikut:
1) Manajemen dan penyelenggaraan pelayanan public
2) Prosedur pelayanan
3) Persyaratan teknis dan administratif pelayanan
4) Rincian biaya pelayanan
5) Pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab
6) Lokasi pelayanan
7) Janji pelayanan
8) Informasi pelayanan
Yang menjadi indikator variabel akuntabilitas (X2), antara lain:
1) Akuntabilitas kinerja pelayanan publik

2) Akuntabilitas biaya pelayanan publik
3) Akuntabilitas produk pelayanan publik
Dan yang menjadi indikator variabel kualitas layanan (X3), antara lain :
1) Bukti Langsung (Tangible)
2) Kehandalan (Reliability)
3) Daya Tanggap (Responsiveness)
4) Jaminan (Assurance)
5) Empati (Empaty)
2. Menurut Purwanto dan Sulistyastuti (2011) variabel dependen atau
variabel terikat yaitu variabel yang dipengaruhi oleh variabel bebas.
Variabel dependen dalam penelitian yang penulis ambil adalah loyalitas
muzakki (Y). indikator loyalitas muzakki (Y), antara lain :
1. Pembelian ulang.
2. Merekomendasikan kepada pihak lain
3. Tidak niat pindah
4. Membicarakan hal – hal positif.
Berikut ini adalah operasional variabel yang dinyatakan dalam bentuk
tabel 3.1 antara lain:
Tabel 3.1
Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasional Indikator Skala Ukur

Variabel Menurut Mardiasmo dalam Manajemen dan Ordinal
Independen : buku Otonomi dan Penyelenggaraan
1. Transparansi Manajemen Keuangan pelayanan publik
Daerah (2007) transparansi Prosedur pelayanan
merupakan bentuk
keterbukaan pemerintah Persyaratan teknis
dalam membuat kebijakan- dan administratif
kebijakan publik sehingga pelayanan
dapat diketahui dan diawasi
Rincian biaya
pelaksanaannya oleh warga
pelayanan
negara.
Pejabat yang
berwenang dan
bertanggung jawab
Lokasi pelayanan
Janji pelayanan
Informasi pelayanan
2. Akuntabilitas Menurut Stanbury dalam Akuntabilitas kinerja Ordinal
buku Fordebi dan Adesy pelayanan public
(2016) Akuntabilitas
merupakan suatu bentuk Akuntabilitas biaya
kewajiban pelayanan publik
mempertanggungjawabkan
Akuntabilitas produk
keberhasilan atau kegagalan
pelayanan public
pelaksanaan misi organisasi
dalam mencapai tujuan dan
sasaran yang telah
ditetapkan melalui media
akuntansi yang dilaksanakan
secara periodik.
3. Kualitas Bukti langsung Ordinal
Layanan (Tangible)
Kualitas Layanan adalah
setiap tindakan atau kegiatan Kehandalan
yang ditawarkan oleh satu (Reliability)
puhak kepada pihak lain
yaitu berupa tingkat mutu Daya Tanggap
atau keungguan seperti yang (Responsiveness)
diharapkan oleh konsumen
untuk memenuhi keinginan Jaminan (Assurance)
dan kebutuhannya. Empati (Empaty)
Variabel Gramer dan Brown Pembelian ulang Ordinal

Dependen : sebagaimana yang dikutip Merekomendasikan
dalam Utomo (2006) kepada pihak lain
1. Loyalitas menyebutkan bahwa
Muzakki loyalitas merupakan derajat Tidak niat pindah
seseorang dalam
Membicarakan hal –
menunjukan perilaku
hal positif
berulang dari penyedia jasa,
memiliki suatu desposisi
atau kecenderungan sikap
positif terhadap penyedia
jasa, dan hanya
mempertimbangkan
penggunaan penyedia jasa
pada saat membutuhkan jasa
terebut.
3.5 Penetapan Populasi dan Sampel
3.5.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2016) populasi merupakan wilayah generalisasi yang
terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Adapun populasi didalam penelitian ini adalah seluruh muzakki yang membayar
zakat, infaq/Sedekah di BAZNAS Provinsi SUMSEL. Menurut data yang
diperoleh peneliti dari BAZNAS Provinsi SUMSEL, jumlah muzakki pada tahun
2017 kurang lebih sebanyak 111 berasal dari muzakki perorangan, dan 55 berasal
dari UPZ yang terdaftar di BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan.
3.5.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2016) sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sugiyono juga menyatakan
bahwa apa yang dipelajari dari sampel akan dapat diberlakukan kepada seluruh
populasi. Metode pemilihan sampel pada penelitian ini ditentukan dengan metode
purposive sampling. Menurut Sugiyono (2016) purposive sampling adalah teknik
penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dimana peneliti juga memiliki
beberapa pertimbangan atau kriteria tertentu didalam menentukan sampel yang
akan digunakan didalam penelitian ini. Berikut beberapa pertimbangan yang
dijadikan dasar pengambilan sampel, antara lain:
1. Instansi yang termasuk dalam kategori Unit Pengumpulan Zakat (UPZ)
yang terdaftar di BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan.
2. UPZ yang secara rutin membayar zakat, infaq/sedekah di BAZNAS
Provinsi Sumatera Selatan.
3. Muzakki perorangan yang membayar zakat, infaq, dan sedekah di
BAZNAZ Provinsi Sumatera Selatan
4. Pengurus UPZ dan muzakki perorangan yang bersedia memberikan
informasi, wawancara dan melaksanakan pengisian kuesioner
penelitian.
Berdasarkan hasil observasi di BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan yang
dilakukan penulis, sampel dalam penelitian ini terdapat 40 nama UPZ dan 20
muzakki perorangan yang termasuk dalam kriteria yang penulis maksud. 40 UPZ
yang terdaftar di BAZNAS SUMSEL, yaitu :
Tabel 3.2
Sampel Penelitian
No Nama UPZ No. Nama UPZ
1. Dinas Kearsipan 21. Dinas Perhubungan dan
Komunikasi
2. Badan Inspektorat 22. Dinas Perindustrian
3. Badan Kepegawaian Daerah 23. Dinas Perdagangan
4. Badan Kesatuan Bangsa 24. Dinas Perkebunan Prov. Sumsel
5. Dinas Ketahanan Pangan dan 25. Dinas Pertambangan dan
Peternakan Pengembangan Energi
6. Dinas Lingkungan Hidup dan 26. Dinas Pertanian dan Hortikultural
Pertanahan Tan Pangan
7. Badan Penanggulanan Bencana 27. Dinas Tenaga Kerja dan
Daerah Transmigrasi
8. Badan Pemberdaya Masyarakat 28. Kantor Satuan Polisi Pamong Praja
Desa
9. Badan Perencanaan 29. Kanwil Kementrian Agama Prov.
Pembangunan Daerah Sumsel
10. BINTALDAM II SRIWIJAYA 30. KODAM II SRIWIJAYA
11. Dinas Kebudayaan dan 31. Pengadilan Tinggi Agama
Pariwisata
12. Dinas Kesehatan Prov. Sumsel 32. Rumah Sakit Ernaldi Bahar (RS.
Jiwa)
13. Dinas Kelautan dan Perikanan 33. Sekretariat DPRD Prov. Sumsel
14. Dinas Sosial 34. Sekretariat Daerah Prov. Sumsel
15. Dinas Koperasi Usaha Kecil 35. UIN Raden Fatah Palembang
dan menengah
16. Dinas Pekerjaan Umum Bina 36. UPTD BAPERLINTAN
Marga
17. Dinas Perumahan dan Kawasan 37. UPTD Balai Perbanyakan Benih
Pemukiman dan Hortikultura
18. Dinas Pengelolaan Sumber 38. MAN 1 Palembang
Daya Air
19. Dinas Pemuda dan Olahraga 39. MAN 2 Palembang
20. Badan Pendapatan Daerah 40. Dinas Perpustakaan Prov. Sumsel
Sumber: BAZNAZ Provinsi Sumatera Selatan
3.6 Metode Analisis Data dan Uji Hipotesis
3.6.1 Sumber Data Penelitian
Menurut Sugiyono (2016) pengertian data primer adalah Sumber data
yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Dalam penelitian ini
penulis menggunakan data primer yang pengumpulan datanya dilakukan dengan
cara penyebaran kuisioner dengan pihak yang berhubungan dengan penelitian
yang dilakukan.
3.6.2 Teknik Pengumpulan Data
Sebagian besar tujuan penelitian adalah untuk memperoleh data yang
relevan, dapat dipercaya, dan dapat di pertanggung jawabkan. Dalam penyusunan
skripsi ini penulis memperoleh data primer. Data ini peneliti peroleh dengan
memberikan kuesioner yang bersifat tertutup dengan menggunakan Skala Likert.
Teknik pengumpulan data merupakan cara-cara yang dilakukan untuk
memperoleh data dan keterangan-keterangan yang diperlukan dalam penelitian.
Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini
adalah:
1. Penelitian Kepustakaan
Merupakan penelitian yang dilakukan dengan cara mempelajari teori-teori
yang terdapat dalam literatur-literatur dan sumber-sumber lainnya yang
relevan dengan masalah yang diteliti.
2. Penelitian Lapangan
Penelitian ini untuk melihat kenyataan yang sebenarnya dari masalah yang
ada, maka diperlukan penelitian lapangan untuk memperoleh data primer

secara langsung dari organisasi yang bersangkutan. Adapun langkah-
langkah dalam pengelompokkan data primer dengan cara sebagai berikut:
a) Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
kepada responden untuk dijawab.
b) Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang
menggunakan pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian.
3.6.3 Metode Analisis Data
Pada penelitian ini akan dilakukan analisis tanggapan responden yaitu
dalam melakukan analisis data, diperlukan data yang akurat dan dapat dipercaya
yang nantinya akan digunakan dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis.
Analisis data adalah proses penyederhanaan data dalam bentuk yang lebih mudah
dibaca dan diinterpretasikan. Analisis data perlu diperhatikan agar penelitian
dapat menghasilkan hasil yang dapat dipercaya. Data yang akan dianalisis
merupakan data hasil pendekatan survey lapangan dan penelitian kepustakaan.
Adapun analisis data yang dilakukan penulis meliputi analisis deskriptif dan
analisis asosiatif. Analisis data deskriptif maka analisis yang digunakan
berdasarkan rata-rata mean dari masing-masing variabel sedangkan untuk analisis
asosiatif menggunakan metode succeive interval dari regresi ganda dengan
dibantu software excel dan SPSS (Statistical product and service solution).
1) Analisis deskriptif
• Menganalisis Transparansi
• Menganalisis akuntabilitas
• Menganalisis kualitas layanan
• Menganalisis loyalitas muzakki
2) Analisis Asosiatif
Menganalisis seberapa besarkah pengaruh transparansi, akuntabilitas
laporan keuangan, dan kualitas layanan terhadap loyalitas muzakki.
Setelah adanya analisis data antara data di lapangan dengan kepustakaan
kemudian diadakan perhitungan hasil kuesioner, agar hasil analisis dapat teruji
dan dapat diandalkan. Lebih jelasnya langkah-langkah yang dilakukan sebagai
berikur:
1. Peneliti melakukan pengumpulan data dengan sampling, dimana yang
diselidiki adalah sampel yang merupakan sebuah sub himpunan dari
pengukuran-pengukuran yang dipilih dari populasi yang menjadi perhatian
dalam penelitian. Setelah metode pengumpulan data ditentukan kemudian
ditentukan alat untuk memperoleh data dari elemen-elemen yang akan
diselidiki, alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar
penyusunan atau kuesioner. Untuk menentukan nilai atau kuesioner,
penulis menggunakan skala likert.
2. Data kuesioner kemudian disebarkan ke pengurus UPZ dan muzakki
perorangan yang terdaftar di BAZNAS (Badan Amil Zakat Nasional)
Provinsi Sumatera Selatan. Setiap item dari kuesioner tersebut merupakan

pertanyaan positif yang memiliki 5 jawaban dengan masing-masing nilai
berbeda.
3. Penelitian ini juga melakukan analisa deskriptif. Sebagaimana yang
diketahui bahwa analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk
menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data
yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat
kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi (Sugiyono, 2014).
Kemudian, berkaitan dengan analisa deskriptif tersebut akan
dijelaskan terlebih dahulu bahwa alat yang digunakan pada penelitian ini
adalah kuisioner yang penilaian jawaban respondennya menggunakan skala
likert 1-5 yang bernilai sangat negatif sampai dengan sangat positif. Adapun
alternatif jawaban dengan menggunakan skala likert, yaitu dengan
memberikan skor pada masing-masing jawaban pertanyaan yang dinyatakan
pada tabel 3.3 sebagai berikut:
Tabel 3.3
Alternatif Jawaban Dengan Skala Likert
Pernyataan
Pertanyaan
Positif Negatif
Selalu (SL) 5 1
Sering (SR) 4 2
Kadang-kadang (KK) 3 3
Jarang (J) 2 4
Tidak Pernah (TP) 1 5
Sumber: Sugiyono (2016)
Kemudian nilai-nilai dari hasil jawaban diproses dan diolah untuk
digunakan sebagai alat ukur variabel yang diteliti dengan menggunakan
perhitungan statistik disajikan dalam bentuk tabel dan dianalisis. Dalam

penelitian ini, peneliti menggunakan perhitungan statistika deskriptif atas
variabel independen dan dependennya yang selanjutnya dilakukan
pengklasifikasian terhadap jumlah total skor responden. Dari jumlah skor
jawaban responden yang diperoleh kemudian disusun kriteria penilaian
untuk setiap item pernyataan. Selanjutnya, untuk menjawab deskripsi
tentang masing-masing variabel penelitian, maka digunakan rentang kriteria
penelitian sebagai berikut :
m-n
RS =
B
Keterangan :
RS = Interval Skala (jarak)
n = Angka terendah dalam skor jawaban
m = Angka tertinggi dalam skor jawaban
b = Banyaknya kelas/katergori jawaban
Untuk menetapkan peringkat dalam setiap variabel penelitian dapat
dilihat dari perbandingan antara skor aktual dengan skor ideal. Untuk
mendapatkan kecenderungan jawaban responden akan didasarkan pada nilai
rata-rata skor jawaban yang selanjutnya akan dikategorikan pada rentang
skor berikut :
Skor minimum =1
Skor maksimum = 5
Lebar skala = 5 - 1 = 0,8

5
Dengan demikian kategori skala dapat ditentukan sebagai berikut :
Tabel 3.4
Kategori Skala
Skala Kategori
1,00 1,80 Sangat Tidak Baik
1,81 2,60 Tidak Baik
2,61 3,40 Kurang Baik
3,41 4,20 Baik
4,21 5,00 Sangat Baik
3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
3.7.1 Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2016) menyatakan bahwa valid berarti instrumen
tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya dikur. Uji
validitas menyatakan bahwa instrumen yang digunakan untuk mendapatkan data
dalam penelitian dapat digunakan atau tidak. Untuk mencari nilai validitas di
sebuah item mengkorelasikan skor item dengan total item-item tersebut. Jika ada
item yang tidak memenuhi syarat, maka item tersebut tidak akan diteliti lebih
lanjut. Syarat tersebut menurut Sugiyono (2016) yang harus dipenuhi yaitu harus
memiliki kriteria sebagai berikut:
a. Jika r ≥ 0,217 maka item-item tersebut dinyatakan valid.
b. Jika r ≤ 0,217 maka item-item tersebut dinyatakan tidak valid.
Uji validitas instrumen dapat menggunakan rumus korelasi. Rumus
korelasi berdasarkan Pearson Product Moment adalah sebagai berikut:
𝑁∑𝑥𝑦−(𝑥)(𝑦)
𝑟𝑥𝑦 =
√𝑁∑𝑋 2 − ∑𝑋 2 𝑁∑𝑌 2 − ∑𝑌²
Sumber: Sugiyono(2016)
Keterangan:
rXY = Koefisien Korelasi
N = Banyaknya Sampel
∑X = Jumlah skor keseluruhan untuk item pertanyaan variabel X
∑Y = Jumlah skor keseluruhan untuk item pertanyaan variabel Y
3.7.2 Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2016) reliabilitas adalah derajat konsistensi data dalam
interval waktu tertentu. Uji reliabilitas menyatakan bahwa apabila instrumen yang
digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan
data yang sama. Berdasarkan pengertian tersebut maka reliabilitas dapat
dikemukakan sebagai suatu karakteristik terkait dengan keakuratan, ketelitian, dan
kekonsistenan.
Pengujian reliabilitas kuesioner pada penelitian ini penulis menggunakan
metode Alpha Cronbach (α) menurut Sugiyono (2016) dengan rumus sebagai
berikut:
𝑁 𝑆²(1−∑𝑆𝑖2 )
R=α = R = 𝑁−1 ( )
𝑠²
Keterangan:
α = Koefisien Reliabilitas Alpha Cronbach
S² = Varians skor keseluruhan
Si² = Varians masing-masing item

Adapun kriteria untuk menilai reliabilitas instrumen penelitian ini yang
merujuk kepada pendapat (Nunnally, 1967 dalam Ghozali, 2007) “Suatu konstruk
atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60”.
3.8 Uji Asumsi Klasik
Ada beberapa pengujian yang harus dijalankan terlebih dahulu untuk
menguji apakah model yang dipergunakan tersebut mewakili atau mendekati
kenyataan yang ada. Untuk menguji kelayakan model regresi yang digunakan,
maka harus terlebih dahulu memenuhi uji asumsi klasik. Terdapat empat jenis
pengujian pada uji asumsi klasik ini, antara lain:
3.8.1 Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah distribusi variabel terikat
untuk setiap nilai variabel bebas tertentu berdistribusi normal atau tidak. Dalam
model regresi linier, asumsi ini ditunjukkan oleh nilai error (ɛ) yang berdistribusi
normal. Model regresi yang baik adalah model regresi yang memiliki distribusi
normal atau mendekati normal, sehingga layak dilakukan pengujian secara
statistik. Uji normalitas dilakukan karena salah satu asumsi yang harus dipenuhi
untuk dapat melakukan tes parametrik adalah pengamatan harus dilakukan pada
populasi yang berdistribusi normal. Uji normalitas yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode grafik normal Probabiltiy Plot. Jika residual berasal
dari distribusi normal, maka nilai-nilai sebaran data akan terletak disekitar garis
lurus.
3.8.2 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada sebuah model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi korelasi,
maka dinamakan terdapat problem multikolinieritas. Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Jika terbukti ada
multikolinieritas, sebaiknya salah satu dari variabel independen yang ada
dikeluarkan dari model, lalu pembuatan model regresi diulang kembali (Singgih
Santoso, 2012).
Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas dapat dilihat pada
besaran Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance. Pedoman suatu model
regresi yang bebas multikolinieritas adalah mempunyai angka tolerance
mendekati 1.Batas VIF adalah 10, jika nilai VIF di bawah 10 maka tidak terjadi
gejala multikolinieritas (Gujarati, 2012). Menurut Purwanto dan Sulistyastuti
(2011) rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:
1 1
VIF = 𝑇𝑜𝑙𝑒𝑟𝑎𝑛𝑐𝑒 atau Tolerance = 𝑉𝐼𝐹
Sumber: Purwanto & Sulistyastuti(2011)
3.8.3 Uji Heteroskedastisitas
Situasi heteroskedastisitas akan menyebabkan penaksiran koefisien-
koefisien regresi menjadi tidak efisien dan hasil taksiran dapat menjadi kurang
atau melebihi dari yang semestinya. Dengan demikian, agar koefisien-koefisien
regresi tidak menyesatkan, maka situasi heteroskedastisitas tersebut harus
dihilangkan dari model regresi.

Metode yang digunakan untuk menguji heteroskedastisitas dalam
penelitian ini menggunakan grafik scatterplot. Analisis dari grafik tersebut adalah
sebagai berikut:
1. Jika terdapat pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk pola
tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit) maka
mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.
2. Jika tidak terdapat pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di
bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
3.9 Analisis Regresi Berganda
Karena dalam penelitian ini terdapat lebih dari satu variabel bebas yang
akan diuji untuk mengetahui pengaruhnya terhadap variabel terikat, maka proses
analisis regresi yang dilakukan adalah menggunakan analisis regresi berganda.
Menurut Sugiyono (2016) mendefenisikan bahwa:
Analisis regresi ganda digunakan oleh peneliti, bila peneliti bermaksud
meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen
(kriterium), bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor
prediktor dimanipulasinya (dinaik-turunkannya).
Persamaan regresi berganda untuk dua prediktor yang ditetapkan adalah
sebagai berikut:
LM = α + 𝛽1 𝑇𝑃𝑅 + 𝛽2 𝐴𝐾𝐵+𝛽3KL+ e
Sumber : Data diolah (2018)
Keterangan:
LM = Loyalitas Muzakki
α = Koefisien konstanta
𝛽 = Koefisien regresi
TPR = Transparansi
AKB = Akuntabilitas
KL = Kualitas Layanan
e = Tingkat kesalahan (error)/pengaruh faktor lain.
3.10 Pengujian Hipotesis
3.10.1 Uji Parsial (T-test)
Pengujian yang dilakukan adalah uji parameter (uji korelasi) dengan
menggunakan uji t-statistik. Hal ini membuktikan apakah terdapat pengaruh
antara masing-masing variabel independen (X) dan variabel dependen (Y).
Menurut Sugiyono (2016) menggunakan rumus:
𝑟 √𝑛−2
t=
√1−𝑟²
Keterangan:
t = Nilai uji t
r = Koefisien korelasi pearson
r² = Koefisien determinasi
n = Jumlah sampel
Hasil perhitungan ini selanjutnya dibandingkan dengan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan
menggunakan tingkat kesalahan 0,05 uji dua pihak dan dk = n-2. Kriteria sebagai
berikut:
• Ho diterima bila 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau -𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > - 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙
• Ho ditolak bila 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau -𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < - 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙
Jika hasil pengujian statistik menunjukkan Ho ditolak, maka berarti
variabel-variabel independen secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap Loyalitas muzakki. Tetapi apabila Ho diterima, maka berarti variabel-
variabel independen tersebut tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas muzakki.
Dalam pengujian hipotesis ini, penulis menggunakan uji signifikan atau uji
parameter r, maksudnya untuk menguji tingkat signifikansi maka harus dilakukan
pengujian parameter r.
3.10.2 Uji Simultan (F-test)
Pengujian yang dilakukan ini adalah senganuji parameter β (uji korelasi)
dengan menggunakan uji F-statistik. Untuk menguji pengaruh variabel bebas
secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat digunakan uji F.
Menurut Sugiyono (2016) dirumuskan sebagai berikut:

𝑅2 / 𝑘
𝐹ℎ = (1−R²)/n−k−1)
Sumber: Sugiyono (2016)
Keterangan:
𝐹ℎ = Nilai uji F
R² = Koefisien korelasi berganda
k = Jumlah variabel independen
n = Jumlah anggota sampel
Distribusi F ini ditentukan oleh derajat kebebasan pembilang dan
penyebut, yaitu k dan n – k – 1 dengan menggunakan tingkat kesalahan 0.05.
Untuk uji F, kriteria yang dipakai adalah:
• Ho diterima bila 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙
• Ho ditolak bila 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙
Bila Ho diterima, maka dapat diartikan bahwa signifikannya suatu
pengaruh dari variabel-variabel independen secara bersama-sama atas suatu
variabel dependen dan penolakan Ho menunjukkan adanya pengaruh yang
signifikan dari variabel-variabel independen yang secara bersama-sama terhadap
suatu variabel dependen.
3.10.3 Koefisien Determinasi (R²)
Untuk melihat seberapa besar tingkat pengaruh variabel independen
terhadap variabel dependen secara parsial digunakan koefisien determinasi.
Koefisien determinasi merupakan kuadrat dari koefisien korelasi sebagai ukuran
untuk mengetahui kemampuan dari masing-masing variabel yang digunakan.
Koefisien determinasi menjelaskan proporsi variasi dalam variabel dependen (Y)
yang dijelaskan oleh hanya satu variabel independen (lebih dari satu variabel
bebas: Xi ; i = 1,2,3,4,dst.) secara bersama-sama.
Sementara itu R adalah koefisien korelasi majemuk yang mengukur
tingkat hubungan antara variabel dependen (Y) dengan semua variabel

independen yang menjelaskan secara bersama-sama dan nilainya selalu positif.
Selanjutnya untuk melakukan pengujian koefisien determinasi (adjusted R²)
digunakan untuk mengukur proporsi atau presentase sumbangan variabel
independen yang diteliti terhadap variasi naik turunnya variabel dependen.
Koefisien determinan berkisar antara nol sampai dengan satu (0 ≤ R² ≤ 1).
Hal ini berarti bila R² = 0 menunjukkan tidak adanya pengaruh antara variabel
independen terhadap variabel dependen, bila adjusted R² semakin besar mendekati
1 menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel independen terhadap variabel
dependen dan bila adjusted R² semakin kecil bahkan mendekati nol, maka dapat
dikatakan semakin kecil pula pengaruh variabel independen terhadap variabel
dependen. Rumus koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
Kd = R² x 100%
Sumber: Purwanto dan Sulistyastuti (2011)
Keterangan:
Kd = Besar atau jumlah koefisien determinasi
R² = Nilai koefisien korelasi
Sedangkan kriteria dalam melakukan analisis koefisien determinasi adalah
sebagai berikut:
a. Jika Kd mendekati nol (0), berarti pengaruh variabel independen terhadap
variabel dependen lemah, dan
b. Jika Kd mendekati satu (1), berarti pengaruh variabel independen terhadap
variabel dependen kuat.

BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Berdirinya BAZNAS Sumatera Selatan
Politik Hindia Belanda tidak melakukan campur tangan dalam masalah
agama, kecuali untuk suatu kepentingan berlanjut hingga masa penjajahan Jepang
sampai masa Indonesia merdeka. Politik Hindia Belanda ini tercantum melalui
beberapa pasal dari "Indisce Stastsregeling", diantaranya pada pasal 134 ayat 2
yang mengarah pada Policy of religion neutrality.
Konteks kepentingan penjajah tersebut dibentuk dalam ketertiban masjid,
zakat dan fitrah, naik haji, nikah, talak, rujuk dan pengajaran agama Islam. Seperti
tercantum dalam bijblad Nomor 1892 tanggal 4 Agustus 1893 yang berisi
kebijakan Pemerintah Hindia Belanda untuk mengawasi pelaksanaan zakat dan
fitrah yang dilaksanakan oleh para penghulu atau naib untuk menjaga dari
penyelewengan keuangan. Kemudian pada bijblad Nomor 6200 tanggal 28
Februari 1905 berisi larangan bagi segenap pegawai pemerintahan maupun
priyayi bumi putra turut campur dalam pelaksanaan zakat fithrah.
Tradisi pengumpulan zakat oleh petugas-petugas jamaat urusan agama
masih terus berlangsung hingga Indonesia merdeka. Perubahan untuk pengaturan
zakat mengalami dinamika sejalan dengan peta perpolitikan di Tanah Air.
Sehingga sampai tahun 1968 zakat dilaksanakan oleh umat Islam secara
perorangan atau melalui kyai, guru-guru ngaji dan juga melalui lembaga-lembaga
keagamaan. Belum ada suatu badan resmi yang dibentuk oleh pemerintah untuk
mengelola zakat, (kecuali di Aceh yang sudah diatur badan zakat sejak tahun
1959).
Pasca 1968 adalah tahun yang sangat penting bagi sejarah pelaksanaan
zakat di Indonesia, karena sejak tahun tersebut pemerintah mulai ikut serta
menangani pelaksanaan zakat. Dasar intervensi pemerintah dari seruan Presiden
dalam pidato peringatan Isra' Mi'raj di istana Negara pada tanggal 26 oktober
1968, dimana beliau menganjurkan pelaksanaan zakat secara lebih intensif untuk
menunjang pembangunan Negara, dan Presiden siap menjadi amil zakat nasional.
Seruan tersebut ditindaklanjuti dengan keluarnya Surat Perintah Presiden No.
07/PRIN/1968 tanggal 31 Oktober 1968 yang memerintahkan Alamsyah, Azwar
Hamid, dan Ali Afandi untuk membantu Presiden dalam administrasi penerimaan
zakat seperti dimaksud dalam seruan Presiden pada peringatan Isra' dan Mi'raj
tanggal 26 Oktober 1968 tersebut.
Upaya pemerintah untuk memaksimalkan pengumpulan dan
pendayagunaan dana zakat dibuatlah aturan-aturan. Pada tanggal 23 September
1999 di awal Era Reformasi di Republik ini, di bawah kepemimpinan Presiden BJ
Habibie lahirlah Undang-Undang Nomor 38 Tahun 1999 tentang Pengelolaan
Zakat. Undang-undang tersebut kemudian disusul dengan Keputusan Menteri
Agama Nomor 581 Tahun 1999 tentang pelaksanaan Undang-Undang Nomor 38
tahun 1999 dan disempurnakan dengan Keputusan Menteri Agama Nomor 373
Tahun 2003 dan Keputusan Dirjen Bimas Islam dan Urusan Haji, Departemen
Agama Nomor D/291/2000 tentang Pedoman Teknis Pengelolaan Zakat.

Dalam Undang-undang tersebut antara lain disebutkan bahwa pengelolaan
zakat dilakukan oleh Badan Amil Zakat yang dibentuk oleh Pemerintah (pasal 6).
Pengelolaan zakat adalah kegiatan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan
dan pengawasan terhadap pengumpulan dan pendistribusian serta pendayagunaan
zakat (pasal 1). Pengelolaan zakat tidak hanya terbatas pada harta zakat saja,
namun juga termasuk pengelolaan infak, sedekah, hibah, wasiat, waris dan kafarat
(pasal 13).
Berdasarkan Perundang-undangan di atas, Badan Amil Zakat (BAZ)
Provinsi Sumatera Selatan dibentuk dengan Surat Keputusan Gubernur Provinsi
Sumatera Selatan tanggal 20 Juni 2001 Nomor: 352/SK/V/2001 dan Nomor :
404/SK/III/2001 Tanggal 23 Juli 2001 Tentang Pembentukan BAZ Provinsi
Sumatera Selatan untuk masa bhakti 2001-2004 dan diperbaharui lagi Nomor
433/KPTS/V/2005 tanggal 12 Juli 2005 untuk masa bhakti 2005-2008; kemudian
melalui Keputusan Gubernur Sumatera Selatan No. 269/Kepts/I/2009 untuk
periode 2009-2012. Untuk meningkatkan pelayanan dibentuk Unit Pengumpul
Zakat (UPZ) dengan tugas untuk melayani Muzakki dalam menyerahkan zakat,
infak dan shadaqahnya. UPZ dibentuk di tiap Instansi/Lembaga Pemerintah,
BUMN, BUMD, Perusahaan Swasta tingkat provinsi.
Dalam perkembangan selanjutnya pelaksanaan zakat di Indonesia tampak
kecenderungan baru yang merupakan perubahan ciri dari pelaksanaan zakat
tersebut. Pada tanggal 29 Mei 2002 Presiden Republik Indonesia meresmikan
Silaturahmi dan Rapat Koordinasi Nasional ke I Badan Amil Zakat Nasional dan
Lembaga Amil Zakat seluruh Indonesia di Istana Negara. Dalam pidatonya,

Presiden menekankan agar Badan Amil Zakat baik ditingkat Nasional maupun
Daerah, ataupun pengurus Lembaga Amil Zakat baik di tingkat nasional maupun
daerah untuk tidak ragu-ragu bekerjasama dengan Menteri Agama, Menteri
Keuangan, Menteri Negara Koperasi dan usaha Kecil dan Menengah maupun
menteri terkait lainnya.
Alhamdulillah pada saat ini BAZ Propinsi Sumaera Selatan telah memiliki
perangkat Perundang-undangan berupa Peraturan Daerah (PERDA) Provinsi
Sumatera Selatan Nomor 6 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Zakat.
Badan Amil Zakat Provinsi Sumatera Selatan pertama kali berdiri dan
mulai beroperasi pada tanggal 23 Juli 2001. Berdirinya Badan Amil Zakat
Provinsi Sumatera Selatan ini diresmikan Oleh Gubernur Sumatera Selatan yang
pada waktu itu dijabat oleh Rosihan Arsyad (http://sumsel.baznas.go.id).
4.1.2 Visi dan Misi
Visi :
Menjadi pusat pengumpulan dan pendayagunaan zakat, infaq dan shadaqah untuk
pemberdayaan dan kesejahteraan umat di Indonesia.
Misi:
1. Membina kesadaran umat untuk menjadi muzakki, gemar berinfaq dan
bershadaqah
2. Mengoptimalkan pengumpulan ZIS dan pendistribuan yang tepat guna
3. Melakukan pemberdayaan kepada kaum dhu`afa melalui pemberian
keterampilan dan dukungan modal

4. Melaksanakan kajian untuk pengembangan dan peningkatan kualitas
pengelolaan zakat
5. Menuju budaya sadar zakat di Sumatera Selatan Tahun 2012.
4.1.3 Struktur Organisasi
Sumber: Dokumen BAZNAS Provinsi SUMSEL
Gambar 4.1
Struktur Organisasi BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan
4.1.4 Penghimpunan Dana Zakat, Infaq, dan Sedekah BAZNAS Provinsi
SUMSEL
BAZNAS Provinsi SUMSEL dalam melakukan penghimpunan dana
zakat, infaq, dan sedekah dilakukan dengan beberapa cara:
1. UPZ (Unit Pengumpulan Zakat), yang dibentuk oleh masing-masing
instansi
2. Jemput zakat
3. Transfer melalui Bank syariah

4. Datang langsung ke BAZNAS
4.2 Gambaran Responden
Pada penelitian ini, data diperoleh melalui kuesioner yang disebar pada 40
instansi UPZ yang Terdaftar di BAZNAS Provinsi SUMSEL. Berikut adalah
nama-nama dari 40 instansi tersebut:
Tabel 4.1
Nama Instansi UPZ
No Nama UPZ No. Nama UPZ

1. Dinas Kearsipan 21. Dinas Perhubungan dan
Komunikasi
2. Badan Inspektorat 22. Dinas Perindustrian
3. Badan Kepegawaian Daerah 23. Dinas Perdagangan
4. Badan Kesatuan Bangsa 24. Dinas Perkebunan Prov. Sumsel
5. Dinas Ketahanan Pangan dan 25. Dinas Pertambangan dan
Peternakan Pengembangan Energi
6. Dinas Lingkungan Hidup dan 26. Dinas Pertanian dan Hortikultural
Pertanahan Tan Pangan
7. Badan Penanggulanan Bencana 27. Dinas Tenaga Kerja dan
Daerah Transmigrasi
8. Badan Pemberdaya Masyarakat 28. Kantor Satuan Polisi Pamong Praja
Desa
9. Badan Perencanaan 29. Kanwil Kementrian Agama Prov.
Pembangunan Daerah Sumsel
10. BINTALDAM II SRIWIJAYA 30. KODAM II SRIWIJAYA
11. Dinas Kebudayaan dan 31. Pengadilan Tinggi Agama
Pariwisata
12. Dinas Kesehatan Prov. Sumsel 32. Rumah Sakit Ernaldi Bahar (RS.
Jiwa)
13. Dinas Kelautan dan Perikanan 33. Sekretariat DPRD Prov. Sumsel
14. Dinas Sosial 34. Sekretariat Daerah Prov. Sumsel
15. Dinas Koperasi Usaha Kecil 35. UIN Raden Fatah Palembang
dan menengah
16. Dinas Pekerjaan Umum Bina 36. UPTD BAPERLINTAN
Marga
17. Dinas Perumahan dan Kawasan 37. UPTD Balai Perbanyakan Benih
Pemukiman dan Hortikultura
18. Dinas Pengelolaan Sumber 38. MAN 1 Palembang
Daya Air
19. Dinas Pemuda dan Olahraga 39. MAN 2 Palembang
20. Badan Pendapatan Daerah 40. Dinas Perpustakaan Prov. Sumsel
Instansi diatas merupakan UPZ (Unit Pengumpulan Zakat) yang terdaftar
di BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan. Adapun responden yang dijadikan
sampel pada penelitian ini yaitu pengurus UPZ dari masing-masing instansi
tersebut, dan muzakki perorangan. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini
menggukanan teknik Purposive Sampling. Berdasarkan kriteria atau pertimbangan
tertentu, maka dari jumlah populasi UPZ di BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan
sebanyak 55 dan 111 muzakki perorangan pada tahun 2017 yang dijadikan sampel
dalam penelitian ini sebanyak 100 reponden yang merupakan 80 pengurus di
masing-masing UPZ dan 20 muzakki perorangan.
4.3 Rincian Penyebaran dan Pengembalian kuesioner
Data yang diolah adalah data primer dalam bentuk kuesioner dari hasil
jawaban responden terkait dengan transparansi, akuntabilitas, kualitas layanan dan
loyalitas muzakki. Kuesioner sebagai instrument penelitian didistribusikan
langsung oleh peneliti kepada pengurus di masing-masing UPZ yang terdaftar di

Hasil penyebaran kuesioner untuk masing-masing sampel disajikan dalam
tabel berikut:
Tabel 4.2
Rincian Kuesioner
Jumlah Kuesioner
Kuesioner disebar 100
Kuesioner yang disebar ke pengurus di masing-
80
masing UPZ
Kuesioner yang disebar ke muzakki perorangan
yang membayar zakat, infaq, dan sedekah di 20
BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan
Pengurus UPZ yang tidak bersedia mengisi
(20)
kuesioner (kuesioner gugur)
Kuesioner diolah 80
Sumber: Data diolah, 2018
Berdasarkan tabel diatas, terkumpul kuesioner sebanyak 80 kuesioner
berasal dari 60 pengurus UPZ BAZNAS Provinsi SUMSEL dan 20 berasal dari
muzakki perorangan. Kuesioner yang disebarkan sebanyak 100 kuesioner dan dari
jumlah tersebut kuesioner yang kembali dan dapat diolah sebanyak 80 kuesioner.
4.4 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
4.4.1 Variabel Transparansi (X1)
Berdasarkan data yang diperoleh, maka dalam tabel dibawah ini terdapat
skor total dari penjumlahan jawaban seluruh responden untuk variabel
Transparansi.
Tabel 4.3
Analisa Deskriptif Variabel Transparansi
Skor Persentase
Pertanyaan
Total Total
Rata-
No. SL SR KK J TP Respon Jawa
Manajemen dan rata
den ban
Penyelenggaraan (5) (4) (3) (2) (1)
Pelayanan Publik
1. Apakah muzakki
mudah mendapatkan
informasi mengenai
kebijakan,
perencanaan,
38 21 17 4 0 80 333 4,16
pelaksanaan dan
pengelolaan zakat,
infaq dan shodaqoh
pada BAZNAS
Provinsi SUMSEL
2. Apakah akses
informasi penyaluran
zakat, infaq dan
shodaqoh BAZNAS 33 26 15 3 3 80 323 4,03
Provinsi SUMSEL
didapatkan di media
cetak/media elektronik
Prosedur Pelayanan
3. Apakah muzakki
mendapatkan bukti
setoran zakat/infaq
50 19 9 0 2 80 355 4,43
maupun shodaqoh
setelah melakukan
transaksi
4. Apakah BAZNAS
Provinsi SUMSEL
memaparkan segala
33 30 9 7 1 80 327 4,08
aktivitas pengelolaan
zakat, infaq/shodaqoh
kepada muzakki
Persyaratan Teknis
dan Administratif
Pelayanan
5. Apakah BAZNAS
Provinsi SUMSEL
memberikan syarat
tertentu kepada 35 18 16 3 8 80 309 3,86
muzakki yang akan
membayar zakat,
infaq/shodaqoh
Rincian Biaya
Pelayanan
6. Apakah jumlah zakat
yang muzakki berikan
berdasarkan 42 18 12 2 6 80 328 4,10
kesepakatan
sebelumnya
Pejabat yang
berwenang dan
bertanggung jawab
7. Apakah pihak yang
diberi amanah untuk
mengelola BAZNAS
Provinsi SUMSEL
telah menciptakan citra
positif kepada 60 16 2 2 0 80 374 4,67
masyarakat dengan
cara bersikap terbuka,
bertanggung jawab, dan
mampu menyusun
laporan keuangan.
Lokasi Pelayanan
8. Apakah lokasi atau
tempat BAZNAS
Provinsi SUMSEL
didalam memberikan
pelayanan berupa 51 21 8 0 0 80 363 4,53
bantuan kepada
mustahiq (penerima
zakat) selalu tetap dan
tidak berpindah-pindah.
Janji Pelayanan
9. Apakah visi, misi,
motto serta infomasi
penting BAZNAS
Provinsi SUMSEL baik
itu bersifat keuangan
64 11 3 2 0 80 377 4,71
dan non keuangan rutin
ditulis dan dipajang di
dalam kantor BAZNAS
agar dapat dilihat oleh
semua pihak
Informasi Pelayanan
10. Apakah BAZNAS
Provinsi SUMSEL
memberikan
keterbukaan kepada
59 15 3 1 2 80 368 4,60
muzakki untuk
memberikan saran
peningkatan kinerja
amil (pengelola)
Total keseluruhan Transparansi 800 3457 4,32
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban dari 80
responden adalah sebesar 4,32. Dimana rata-rata tersebut termasuk dalam interval
dengan kategori sangat baik. Hal ini berarti Transparansi di BAZNAS Provinsi
SUMSEL secara keseluruhan dapat dikategorikan sangat baik, jika dilihat dari
jawaban responden.
4.4.2 Variabel Akuntabilitas (X2)
skor total dari penjumlahan jawaban seluruh responden untuk variabel
Akuntabilitas.
Tabel 4.4
Analisa Deskriptif Variabel Akuntabilitas
Skor Persentase
Pertanyaan Total Total
Rata-
rata
Akuntabilitas Kinerja (5) (4) (3) (2) (1) den ban
Pelayanan Publik
1 Apakah bagian
pengelolaan dana zakat,
infaq/sedekah di
BAZNAS Provinsi
52 27 1 0 0 80 371 4,63
SUMSEL sesuai
dengan standar atau
janji pelayanan yang
telah ditetapkan
2 Apakah setiap bagian
di dalam BAZNAS
Provinsi SUMSEL
49 27 4 0 0 80 365 4,56
melaksanakan tugasnya
secara jelas, jujur, dan
professional
3 Apakah pihak yang
diberi wewenang atas
dana zakat,
infaq/sedekah dapat 47 28 3 0 2 80 358 4,47
dipertanggungjawabka
n secara terbuka kepada
muzakki
4 Apakah pihak yang
berwenang dapat
menjamin adanya
kejujuran dengan cara
mematuhi aturan yang
ada dan pengendalian 48 25 4 1 2 80 356 4,45
yang memadai di dalam
pengelolaan dana zakat,
infaq/sedekah di
BAZNAS Provinsi
SUMSEL
Akuntabilitas Biaya
Pelayanan Publik
5 Apakah terdapat
tambahan biaya
4 0 2 0 74 80 100 1,25
pelayanan ketika
muzakki membayar
zakat di BAZNAS
Provinsi SUMSEL
6 Apakah BAZNAS
Provinsi SUMSEL
memiliki tata cara 36 16 19 3 6 80 313 3,91
pengelolaan keluhan
dan pengaduan
7 Apakah BAZNAS
Provinsi SUMSEL
didalam pengumpulan
dana, pengelolaan, dan
pengeluaran dana telah 71 5 4 0 0 80 387 4,83
sesuai dengan aturan
yang ditetapkan dan
sesuai dengan syariat-
syariat islam
Akuntabilitas produk
pelayanan public
8 Apakah BAZNAS
Provinsi SUMSEL
29 15 23 7 6 80 294 3,67
memiliki sistem
penghargaan dan sanksi
9 Apakah laporan
pertanggungjawaban
BAZNAS Provinsi
SUMSEL telah
41 23 13 1 2 80 340 4,25
mencerminkan
kepentingan dan
kebutuhan masyarakat
luas/public
10 Apakah pengendalian
keuangan dana zakat,
infaq/sedekah semakin
baik, dengan
44 21 12 1 2 80 344 4,30
memperhatikan prinsip-
prinsip efisiensi,
efektivitas, dan
ekonomi
11 Apakah laporan
pertanggungjawab
nampu meningkatkan 54 18 3 2 3 80 358 4,47
kepercayaan publik
kepada organisasi
Total keseluruhan Akuntabilitas 880 3586 4,07
dengan kategori baik. Hal ini berarti Akuntabilitas di BAZNAS Provinsi
SUMSEL secara keseluruhan dapat dikategorikan baik, jika dilihat dari jawaban
responden.
4.4.3 Variabel Kualitas Layanan (X3)
skor total dari penjumlahan jawaban seluruh responden untuk variabel Kualitas
Layanan.
Tabel 4.5
Analisa Deskriptif Variabel Kualitas Layanan
Skor Persentase
Pertanyaan
Total Total
Rata-
rata
Bukti Fisik (tangible) den ban
(5) (4) (3) (2) (1)
1 BAZNAS Provinsi
SUMSEL memiliki 64 10 6 0 0 80 378 4,72
lokasi yang strategis
2 Staff BAZNAS
Provinsi SUMSEL
berpenampilan rapi, 58 18 3 0 1 80 372 4,65
sopan dan professional
dalam memberikan
pelayanan
3 BAZNAS Provinsi
SUMSEL memiliki
fasilitas lengkap seperti
ruang tunggu yang 53 23 3 0 1 80 367 4,58
nyaman, serta ruangan
ruang kantor yang
bersih
Keandalan (reliability)
4 BAZNAS Provinsi
SUMSEL memberikan 47 24 9 0 0 80 358 4,47
layanan tepat pada
waktunya
5 BAZNAS Provinsi
SUMSEL secara akurat 48 25 6 0 1 80 359 4,48
memverifikasi
permintaan muzakki
6 BAZNAS Provinsi
SUMSEL memberikan 50 24 6 0 0 80 364 4,55
pelayanan yang
Memuaskan
Daya Tanggap
(responsiveness)
7 BAZNAS Provinsi
SUMSEL tanggap 35 30 14 0 1 80 338 4,22
terhadap keluhan
Muzakki
8 Staf BAZNAS Provinsi
SUMSEL bersedia 48 30 2 0 0 80 366 4,57
membantu muzakki
dengan baik
SUMSEL siap 51 21 8 0 0 80 363 4,53
memberikan pelayanan
saat dibutuhkan
Jaminan (asurance)
SUMSEL sopan saat 53 17 10 0 0 80 363 4,53
melayani
11 Muzakki merasa
percaya saat berzakat
maupun 72 6 2 0 0 80 390 4,87
berinfaq/sedekah di
BAZNAS Provinsi
SUMSEL
12 Staf menanamkan
kepercayaan muzakki 49 14 13 3 1 80 347 4,33
terhadap BAZNAS
Provinsi SUMSEL
Empati (emapthy)
SUMSEL segera 44 25 9 1 1 80 350 4,37
meminta maaf saat
terjadi kesalahan
14 Waktu operasional
BAZNAS Provinsi
SUMSEL sesuai 45 29 6 0 0 80 359 4,48
dengan kebutuhan
muzakki
SUMSEL memahami 45 27 8 0 0 80 357 4,46
kebutuhan muzakki
Total keseluruhan Kualitas Layanan 1200 5431 4,52
dengan kategori sangat baik. Hal ini berarti Kualitas Layanan di BAZNAS
Provinsi SUMSEL secara keseluruhan dapat dikategorikan sangat baik, jika
dilihat dari jawaban responden.
4.4.4 Variabel Loyalitas Muzakki (Y)
skor total dari penjumlahan jawaban seluruh responden untuk variabel Loyalitas
Muzakki.
Tabel 4.6
Analisa Deskriptif Variabel Loyalitas Muzakki
Skor Persentase Total Total

Rata-
No. Pertanyaan SL SR KK J TP Respon Jawa
rata
(5) (4) (3) (2) (1) den ban
1 Hubungan antara
BAZNAS Provinsi
SUMSEL dan saya
56 21 1 0 2 80 369 4,61
telah terjalin kuat dan
dalam jangka waktu
yang lama
2 Saya melakukan
pembayaran zakat
61 17 1 1 0 80 378 4,72
secara rutin kepada
BAZNAS Provinsi
SUMSEL
3 Saya akan ikut dalam
pengembangan
34 28 14 13 1 80 331 4,13
program BAZNAS
Provinsi SUMSEL
4 Saya akan
merekomendasikan
BAZNAS Provinsi 38 27 9 3 3 80 334 4,17
SUMSEL kepada
teman
5 Saya tidak terpengaruh
dengan promosi
28 22 19 4 7 80 300 3,75
program Badan Amil
Zakat lainnya
6 Saya akan
melaksanakan donasi
donasi program yang
40 21 12 5 2 80 333 4,16
dipromosikan
BAZNAS Provinsi
SUMSEL
Total keseluruhan Loyalitas Muzakki 480 2045 4,26
dengan kategori sangat baik. Hal ini berarti Loyalitas Muzakki di BAZNAS
Provinsi SUMSEL secara keseluruhan dapat dikategorikan sangat baik, jika
Berikut ini akan ditampilkan analisa deskriptif keseluruhan variabel dalam
bentuk tabel sebagai berikut:
Tebel 4.7
Analisa Deskriprif Keseluruhan Variabel
Variabel Rata-rata Kategori
Transparansi (X1) 4,32 Sangat baik
Akuntabilitas (X2) 4,07 Baik
Kualitas Layanan (X3) 4,52 Sangat baik
Loyalitas Muzakki (Y) 4,26 Sangat baik
Sumber: Data yang diolah, 2018
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa rata-rata transparansi pada
BAZNAS Provinsi SUMSEL secara keseluruhan adalah sebesar 4,32. Dimana
rata-rata tersebut termasuk kedalam interval dengan kategori sangat baik. Rata-
rata akuntabilitas pada BAZNAS Provinsi SUMSEL adalah sebesar 4,07. Dimana
rata-rata tersebut termasuk kedalam interval dengan kategori baik. Dan rata-rata
kualitas layanan pada BAZNAS Provinsi SUMSEL adalah sebesar 4,52. Dimana
rata-rata tersebut termasuk kedalam interval dengan kategori sangat baik.
Kemudian rata-rata loyalitas muzakki pada BAZNAS Provinsi SUMSEL secara
keseluruhan adalah sebesar 4,26. Dimana rata-rata tersebut termasuk kedalam
interval dengan kategori sangat baik. Jadi, dapat disimpulkan bahwa transparansi,
akuntabilitas, kualitas layanan dan loyalitas muzakki pada BAZNAS Provinsi
SUMSEL secara keseluruhan dapat dikategorikan sangat baik, jika dilihat dari
jawaban responden.
4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.5.1 Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan analisis korelasi
product moment yang terkorelasi (corrected item-total correlation). Uji validitas
kuesioner penelitian ini menggunakan teknik korelasi Pearson Product Moment
yang mengkorelasikan skor item dengan skor total (Sanusi, 2011). Nilai uji
validitas dengan correlation item-total correlation ditunjukkan pada kolom
corrected item-total correlation dari hasil pengujian dengan bantuan SPSS 22.
Berikut ini akan ditampilkan hasil pengujian validitas instrumen penelitian yang
digunakan penulis dalam bentuk tabel berikut ini:

Tabel 4.8
Hasil Pengujian Validitas
Variabel r Hitung r Tabel Keterangan
Transparansi
X1.1 0.621 0.217 Valid
X1.2 0.662 0.217 Valid
X1.3 0.357 0.217 Valid
X1.4 0.623 0.217 Valid
X1.5 0.584 0.217 Valid
X1.6 0.421 0.217 Valid
X1.7 0.430 0.217 Valid
X1.8 0.370 0.217 Valid
X1.9 0.427 0.217 Valid
X1.10 0.565 0.217 Valid
Akuntabilitas
X2.1 0.224 0.217 Valid
X2.2 0.630 0.217 Valid
X2.3 0.695 0.217 Valid
X2.4 0.680 0.217 Valid
X2.5 0.230 0.217 Valid
X2.6 0.665 0.217 Valid
X2.7 0.436 0.217 Valid
X2.8 0.619 0.217 Valid
X2.9 0.718 0.217 Valid
X2.10 0.633 0.217 Valid
X2.11 0.723 0.217 Valid
Kualitas Layanan
X3.1 0.427 0.217 Valid
X3.2 0.575 0.217 Valid
X3.3 0.659 0.217 Valid
X3.4 0.332 0.217 Valid
X3.5 0.550 0.217 Valid
X3.6 0.319 0.217 Valid
X3.7 0.373 0.217 Valid
X3.8 0.237 0.217 Valid
X3.9 0.453 0.217 Valid
X310 0.492 0.217 Valid
X3.11 0.497 0.217 Valid
X3.12 0.528 0.217 Valid
X3.13 0.643 0.217 Valid
X3.14 0.403 0.217 Valid
X3.15 0.407 0.217 Valid
Loyalitas Muzakki
Y1 0.538 0.217 Valid
Y2 0.550 0.217 Valid
Y3 0.453 0.217 Valid
Y4 0.772 0.217 Valid
Y5 0.679 0.217 Valid
Y6 0.536 0.217 Valid
Sumber: Data diolah dengan SPSS 22, 2018
Berdasarkan hasil tersebut menunjukkan masing-masing item penyusunan
konstruk variabel yang menunjukkan nilai corrected item total correlation yang
berada diatas nilai r tabel untuk n=80 yaitu 0.217. Dengan demikian, item-item
pada masing-masing konsep variabel tersebut layak digunakan sebagai alat ukur
dalam pengujian statistik.
4.5.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi dan menguji
sejauh mana keandalan suatu alat ukur untuk dapat diandalkan dan tetap konsisten
jika pengukuran tersebut diulang. Ada beberapa metode yang dapat digunakan
untuk menghitung reliabilitas instrumen dan dalam penelitian ini metode yang
digunakan adalah metode Cronbach’s Alpha.
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
rumus Alpha. Hasil pengujian reliabilitas menerangkan bahwa alat yang
digunakan dalam penelitian ini cronbach’s alpha item ≥ nilai alpha maka reliable,
sedangkan jika nilai cronbach’s alpha item ≤ nilai alpha maka tidak reliable.
Reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,6-0,79 dapat
diterima, dan di atas 0,8 adalah baik. Hasil pengujian reliabilitas untuk masing-
masing variabel ditunjukkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 4.9
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Alpha Batasan Keterangan
Transparansi 0.675 0.60 Reliabel
Akuntabilitas 0.789 0.60 Reliabel
Kualitas Layanan 0.733 0.60 Reliabel
Loyalitas Muzakki 0.612 0.60 Reliabel
Sumber: Data diolah dengan SPSS 22, (2018)
Hasil tersebut menunjukkan masing-masing nilai alpha variabel yang
berada diatas 0,60. Dengan demikian, masing-masing konsep variabel tersebut
adalah reliabel sehingga layak digunakan sebagai alat ukur dalam pengujian
statistik.
4.6 Uji Asumsi Klasik
Model regresi yang baik harus bebas dari masalah asumsi klasik. Uraian
berikut akan membahas mengenai uji asumsi klasik pada regresi berganda
diantaranya:
4.6.1 Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi
normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang
terdistribusi normal. Uji normalitas dapat dilakukan dengan uji normal P Plot.
Syarat uji normalitas dapat dikatakan normal jika penyebaran titik mendekati garis
diagonal.
Gambar 4.1
Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan gambar diatas terlihat bahwa penyebaran titik mendekati dan
mengikuti garis diagonal. Hal ini berarti nilai residual terdistribusi normal.
4.6.2 Uji Multikolinieritas
Untuk mengetahui apakah terjadi multikolinieritas dapat dilihat dari nilai
VIF yang terdapat pada masing-masing variabel seperti terlihat pada tabel berikut:
Tabel 4.10
Pengujian Multikolinieritas
Variabel VIF
Transparansi 1.510
Akuntabilitas 1.894
Kualitas Layanan 1.362
Sumber: Data diolah dengan SPSS 22, 2018
Suatu model regresi dinyatakan bebas dari multikolinieritas adalah jika
mempunyai nilai VIF < 10. Dari tabel tersebut diperoleh bahwa semua variabel
bebas memiliki nilai VIF yang rendah dan jauh di bawah angka 10. Dengan
demikian dalam model ini tidak ada masalah multikolinieritas.
4.6.3 Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas digunakan untuk melihat apakah dalam
sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varian. Model regresi yang baik
adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Untuk mendeteksi adanya
heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan menggunakan Scatter Plot. Apabila
tidak terdapat pola teratur, maka model regresi tersebut bebas dari masalah
heteroskedastisitas. Hasil pengujian heteroskedastisitas dengan metode Scatter
Plot diperoleh sebagai berikut:
Gambar 4.2
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar tersebut diperoleh pola Scatter tidak teratur, terlihat
bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah
angka 0 pada sumbu Y. Hal ini berarti bahwa model regresi pada model ini tidak
mengandung adanya masalah heteroskedastisitas.
4.7 Analisis Regresi Linier Berganda
Didalam penelitian ini menggunakan 3 variabel independen yaitu variabel
transparansi, variabel akuntabilitas, dan variabel kualitas layanan sedangkan
variabel dependen nya yaitu loyalitas muzakki. Oleh karena itu, didalam
penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda karena variabel
independen yang diteliti lebih dari 1 variabel. Berikut adalah tabel hasil analisis
regresi linier berganda:
Tabel 4.11
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -4.823 4.546 -1.061 .292
Transparansi(X1) .094 .077 .134 1.222 .225
Akuntabilitas(X2) .064 .073 .108 .878 .383
Kualitas
.346 .072 .501 4.797 .000
Layanan(X3)
a. Dependent Variable: Loyalitas Muzakki(Y)
Berdasarkan tabel 4.11 diatas diperoleh persamaan garis regresi Model 1 sebagai
berikut:
Y = -4.823+0.094 𝑋1+0.064 𝑋2+0.346 𝑋3+e
Persamaan garis regresi diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Konstanta sebesar -4.823 menyatakan bahwa jika tidak ada perubahan
pada variabel-variabel independen yaitu transparansi, akuntabilitas dan
kualitas layanan. Maka loyalitas muzakki = -4.823
2. Nilai koefisien variabel akuntabilitas ( 𝑋1 ) = 0.094 menyatakan bahwa jika
nilai variabel transparansi meningkat sebesar 1 skor maka nilai loyalitas
muzakki juga akan meningkat 0.094 skor dengan asumsi variabel lainnya
dianggap konstan (0)
3. Nilai koefisien variabel transparansi (𝑋2 ) = 0.064 menyatakan bahwa jika
nilai variabel akuntabilitas meningkat sebesar 1 skor maka nilai loyalitas
muzakki juga akan meningkat 0.064 skor dengan asumsi variabel lainnya
dianggap konstan (0).
4. Nilai koefisien variabel kualitas layanan (𝑋3 ) = 0.346 menyatakan bahwa
jika nilai variabel akuntabilitas meningkat sebesar 1 skor maka nilai
loyalitas muzakki juga akan meningkat 0.346 skor dengan asumsi variabel
lainnya dianggap konstan (0).
4.8 Hasil Pengujian Hipotesis
4.8.1 Hasil Pengujian Simultan (Uji-F)
Uji F atau uji hipotesis secara simultan digunakan untuk melihat apakah
secara keseluruhan variabel bebas (independent) memiliki pengaruh secara
bersama-sama terhadap variabel terikat (dependent). Hal ini dimaksudkan untuk
melihat apakah transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan secara bersama-
sama berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas muzakki.

Berdasarkan pengolahan data menggunakan program SPSS 22 diperoleh
hasil pengujian hipotesis berganda sebagai berikut:
Tabel 4.12
Hasil Uji Hipotesis Berganda
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 340.260 3 113.420 16.282 .000b
Residual 529.427 76 6.966
Total 869.687 79
b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan(X3), Transparansi(X1),
Akuntabilitas(X2)
Berdasarkan tabel ANOVA diatas, didapat bahwa F hitung sebesar 16.282
dengan tingkat probabilitas signifikansi sebesar 0,00 lebih kecil dari standar nilai
signifikansi sebesar 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima
yang berarti variabel transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki.
4.8.2 Hasil Pengujian Parsial (Uji-t)
Uji T atau uji hipotesis secara parsial digunakan untuk mengetahui apakah
secara parsial variabel bebas (independent) berpengaruh secara signifikan atau
tidak terhadap variabel terikat (dependent). Hal ini dimaksudkan untuk
mengetahui apakah transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan berpengaruh
secara signifikan atau tidak terhadap loyalitas muzakki.
Berdasarkan pengolahan data menggunakan program SPSS 22
menggunakan regresi berganda diperoleh hasil uji hipotesis sebagai berikut:

Tabel 4.13
Hasil Uji Hipotesis Uji-t
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -4.823 4.546 -1.061 .292
Transparansi(X1) .094 .077 .134 1.222 .225
Akuntabilitas(X2) .064 .073 .108 .878 .383
Kualitas
.346 .072 .501 4.797 .000
Layanan(X3)
Berdasarkan tabel Coefficients diatas, dapat dijelaskan masing-masing
pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat sebagai berikut:
4.8.2.1 Pengaruh Transparansi Terhadap Lotalitas Muzakki
Berdasarkan tabel 4.13 terlihat bahwa t hitung sebesar 1.222 dengan
tingkat probabilitas signifikansi sebesar 0,225 lebih besar dari level signifikansi
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis ditolak yang berarti variabel
transparansi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas muzakki.
Nilai koefisien bertanda positif yang berarti bahwa jika variabel
transparansi meningkat, maka nilai loyalitas muzakki juga akan meningkat begitu
juga sebaliknya jika variabel transparansi menurun maka loyalitas muzakki juga
akan menurun.
4.8.2.2 Pengaruh Akuntabilitas Terhadap Loyalitas Muzakki
tingkat probabilitas signifikansi sebesar 0.383 lebih besar dari level signifikansi
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis ditolak yang berarti variabel
akuntabilitas tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas muzakki.
Nilai koefisien bertanda positif yang berarti bahwa jika variabel
akuntabilitas meningkat, maka nilai loyalitas muzakki akan mengalami
peningkatan begitu juga sebaliknya jika variabel akuntabilitas menurun maka
variabel loyalitas muzakki akan mengalami penurunan.
4.8.2.3 Pengaruh kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Muzakki
tingkat probabilitas signifikansi sebesar 0.000 lebih kecil dari level signifikansi
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima yang berarti variabel
kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas muzakki.
Nilai koefisien bertanda positif yang berarti bahwa jika variabel kualitas
layanan meningkat, maka nilai loyalitas muzakki akan mengalami peningkatan
begitu juga sebaliknya jika variabel kualitas layanan menurun maka variabel
loyalitas muzakki akan mengalami penurunan.
4.8.3 Hasil Uji Koefisien Determinasi (Uji R²)
Berdasarkan pengolahan data menggunakan program SPSS 22 diperoleh
hasil pengujian korelasi dan koefisien determinasi sebagai berikut:
Tabel 4.13
Hasil Uji Koefisien Determinasi (Uji R²)
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 a
.625 .391 .367 2.639
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan(X3), Transparansi(X1),
Akuntabilitas(X2)
b. Dependent Variable: Loyalitas Muzakki(Y)
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai adjusted R square (Koefisien
Determinasi) sebesar 0.367 artinya variabel transparansi (X1), akuntabilitas (X2),
kualitas layanan (X3) mempengaruhi variabel loyalitas muzakki (Y) sebesar
36.7%. Hal ini berarti sekitar 36.7% loyalitas muzakki dapat dijelaskan oleh
variabel transparansi (X1), akuntabilitas (X2), kualitas layanan (X3), sedangkan
sisanya sebesar 63.3% variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini atau
faktor-faktor lain diluar model penelitian.
4.9 Pembahasan
4.9.1 Pengaruh Transparansi terhadap Loyalitas Muzakki
Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa hipotesis pertama
ditolak. Hasil pengujian menunjukkan bahwa transparansi tidak berpengaruh
terhadap loyalitas muzakki pada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan.
Berdasarkan hasil pengujian parsial (Uji t) transparansi tidak berpengaruh
terhadap loyalitas muzakki dengan nilai t hitung sebesar 1.222 dan tingkat
signifikansi sebesar 0.225 yang dimana nilai tersebut lebih besar dari level
signifikansi 0.05.
Hasil pengujian hipotesis yang didapatkan oleh penulis tidak konsisten
dengan penelitian yang dilakukan oleh Kurniasih (2017) yang menyatakan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan antara transparansi terhadap loyalitas pemberi
zakat, infaq, dan sedekah. Sedangkan hasil yang diperoleh penulis bahwa tidak
zakat, infaq, dan sedekah.
semua pihak yang membutuhkan informasi. Tidak berpengaruhnya transparansi
terhadap loyalitas muzakki disebabkan karena keterbukaan saja belum cukup
untuk dapat meningkatkan loyalitas muzakki. Pada dasarnya keterbukaan saja
tanpa adanya kejujuran dan kemampuan untuk mengelola sumber daya tentunya
sulit untuk memperoleh hasil yang baik dan tentunya akan menjadi sia-sia karena
pada dasarnya suatu entitas membutuhkan seorang yang memiliki kemampuan
dalam hal kejujuran dan mampu bersifat terbuka.
Selain itu, menurut (Bapak Idham, S.Ag selaku wakil ketua II di BAZNAS
Provinsi SUMSEL) Transparansi pada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan
memang belum sepenuhnya diterapkan kepada masyarakat atau publik secara
langsung. Keterbukaan dalam pengelolaan sumber dana zakat, infaq dan sedekah
yang terkumpul maupun yang keluar tidak di publikasikan kepada masyarakat
atau publik, pihak BAZNAS melaporkan laporannya tersebut setiap tahun hanya
kepada Gubernur Sumatera Selatan. Namun tetap ada publikasi mengenai
konsultasi dan kegiatan-kegiatan yang diterapkan pada BAZNAS melalui media
cetak. Hal tersebut dikarenakan setiap badan amil zakat mempunyai cara
tersendiri dalam menerapkan transparansi, sehingga transparansi tidak akan

mempengaruhi muzakki membayar zakat, infaq, dan sodaqoh pada badan amil
zakat tersebut.
4.9.2 Pengaruh Akuntabilitas terhadap Loyalitas Muzakki
Hasil pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa hipotesis kedua
ditolak. Hasil pengujian menunjukkan bahwa akuntabilitas tidak berpengaruh
Berdasarkan hasil pengujian parsial (Uji t) akuntablitas tidak berpengaruh
terhadap loyalitas muzakki dengan nilai t hitung sebesar 0.878 dan tingkat
signifikansi sebesar 0,383 yang dimana nilai tersebut lebih besar dari level
signifikansi 0,05.
Akuntabilitas pelayanan publik yang diterapkan pada badan amil zakat
tidak akan mempengaruhi loyalitas muzakki untuk terus membayar zakat, infaq,
dan sedekahnya di badan amil zakat tersebut. Hasil analisis ini tidak konsisten
dengan penelitian yang dilakukan oleh Kurniasih (2017) yang menyatakan bahwa
muzakki. Akan tetapi, hasil analisis ini konsisten dengan hasil penelitian yang
dilakukan Yuliafitri (2016) yang menyatakan bahwa variabel akuntabilitas tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki.
Menurut Mardiasmo (2007) Akuntabilitas adalah prinsip
dan dipertanggungjawabkan. Menurut Yuliafitri (2016) tidak berpengaruhnya
akuntabilitas terhadap loyalitas muzakki dikarenakan responden pada penelitian

ini sudah tidak ragu lagi dengan akuntabilitas BAZ dan LAZ dan atau responden
lebih memerhatikan hal lain seperti program-program yang diselenggarakan oleh
BAZ dan LAZ. Hal tersebut dikarenakan setiap badan amil zakat mempunyai cara
tersendiri dalam menerapkan akuntabilitas pelayanan publik, sehingga
akuntabilitas tidak akan mempengaruhi muzakki membayar zakat, infaq, dan
sodaqoh pada badan amil zakat tersebut.
4.9.3 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Muzakki
Hasil pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa hipotesis ketiga
diterima. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh
Berdasarkan hasil pengujian parsial (Uji t) kualitas layanan berpengaruh positif
dengan nilai t hitung sebesar 4.797 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang
dimana nilai tersebut lebih kecil dari level signifikansi 0,05.
Hasil pengujian hipotesis yang didapatkan oleh penulis tidak konsisten
dengan penelitian yang dilakukan oleh Kurniasih (2017). Akan tetapi, hasil
penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan Windriatmoko (2016),
Sutomo, et all (2017), menyatakan kualitas layanan berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas muzakki.
Menurut Lovelock, dalam Nur’aini (2015) Kualitas adalah tingkat mutu
yang diharapkan, dan pengendallian keragaman dalam mencapai mutu tersebut
untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Menurut Kotler, dalam Nur’aini (2015)
pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu
pihak kepada pihak lain,yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun. Jadi kualitas layanan adalah setiap tindakan
atau kegiatan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yaitu berupa
tingkat mutu atau keunggulan seperti yang diharapkan oleh konsumen untuk
memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Berdasarkan teori tersebut kualitas
layanan sangat berperan penting dalam loyalitas muzakki, terutama bagi
BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan yang secara langsung berhadapan dengan
publik. Dimana pihak yang berada di BAZNAS tersebut memberikan pelayanan
yang memuaskan sehingga muzakki akan percaya dan yakin menitipkan dana ZIS
kepada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan.
Hasil penelitian ini juga diperkuat berdasarkan analisis deskriptif pada
variabel kualitas layanan diperoleh nilai dengan rata-rata jawaban dari 80
dengan kategori sangat baik. Hal ini berarti kualitas layanan secara keseluruhan
dapat dikategorikan baik, jika dilihat dari jawaban responden.
4.9.4 Pengaruh Transparansi, Akuntabilitas, dan Kualitas Layanan
Terhadap Loyalitas Muzakki
Hasil pengujian hipotesis keempat menunjukkan bahwa hipotesis keempat
diterima. Variabel transparansi, akuntabilitas, dan kuaitas layanan secara bersama-
sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki pada BAZNAS Provinsi
Sumatera Selatan. Berdasarkan hasil pengujian simultan (Uji F) transparansi,
akuntabilitas, dan kuaitas layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas muzakki dengan nilai F hitung sebesar 16.282 dan nilai korelasi
antara variabel independen dengan variabel dependen sebesar 0.000 lebih kecil
dari standar nilai signifikansi 0.05.
Berdasarkan analisis deskriptif pada variabel loyalitas muzakki diperoleh
nilai dengan rata-rata jawaban dari 80 responden adalah sebesar 4,26. Dimana
rata-rata tersebut termasuk dalam interval dengan kategori sangat baik. Hal ini
berarti loyalitas muzakki secara keseluruhan dapat dikategorikan sangat baik, jika
Kemudian diperoleh nilai adjusted R square (Koefisien Determinasi)
sebesar 0.367 artinya variabel transparansi (X1), akuntabilitas (X2), kualitas
layanan (X3) mempengaruhi variabel loyalitas muzakki (Y) sebesar 36.7%. Hal
ini berarti sekitar 36.7% loyalitas muzakki dapat dijelaskan oleh variabel
transparansi (X1), akuntabilitas (X2), kualitas layanan (X3), sedangkan sisanya
sebesar 63.3% variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini atau faktor-
faktor lain diluar model penelitian.
Menurut Bahaudin, (2017). Loyalitas muzzaki adalah komitmen muzzaki
terhadap suatu lembaga amil zakat, dimana loyalitas tersebut dapat dilihat sikap
positif muzzaki terhadap lembaga dan tercermin dari pembayaran zakat secara
konsisten terhadap lembaga amil zakat, meskipun banyak lembaga amil zakat
lainnya yang melakukan promise muzzaki tersebut tidak terpengaruh. Pada
konteks ini pembelian yang dilakukan oleh muzzaki tersebut merupakan
pembayaran infak atau zakat secara terus menerus kepada lembaga amil zakat.
Berdasarakan pada teori tersebut, suatu organisasi publik seperti BAZNAS
harus mampu menyusun atau menciptakan misi-misi organisasi yang jelas dan
baik sehingga BAZNAS akan lebih mudah meyakinkan muzakki untuk membayar
zakat, infaq, dan sedekhnya secara terus menerus. Misi-misi tersebut tentunya
akan dapat dibentuk apabila pihak yang diberi amanah memampukan diri terlebih
dahulu untuk meningkatkan rasa tanggung jawab pada dirinya serta mampu untuk
bersikap terbuka dan jujur atas tanggung jawab yang sudah diberikan kepada
dirinya sehingga pelaksanaan dari misi-misi organisasi tersebut akan lebih mudah
untuk menciptakan keadaan organisasi yang memiliki arah dan tujuan yang terus
mengalami peningkatan.
Untuk menciptakan tata kelola yang baik pada BAZNAS tentunya harus
terlebih dahulu membangun dan membentuk rasa tanggung jawab serta
keterbukaan dari pihak yang diberi amanah sehingga dapat secara bersama-sama
mampu melaksanakan misi-misi organisasi demi mencapai tujuan yang
ditetapkan. Akuntabilitas dan transparansi merupakan dua hal yang berjalan
secara berdampingan karena mengingat bahwa BAZNAS merupakan organisasi
yang sumber dananya dari masyarakat maka pertanggungjawaban yang disertai
dengan keterbukaan dan secara bersama-sama mengajak masyarakat untuk turut
andil didalam melaksanakan misi organisasi akan memudahkan BAZNAS untuk
mencapai visi yang telah ditetapkan.
Selain itu BAZNAS juga harus memperhatikan kualitas layanannya,
kualitas pelayanan di BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan telah memberikan
pelayanan yang terbaik dengan berbagai program-program yang telah diberikan
kepada masyrakat sehingga mendorong masyarakat loyal untuk membayar zakat,
infaq, dan sedekah pada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan. Hal ini sesuai
dengan yang disampaikan Lovelock yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan
merupakan tingkat mutu yang diharapkan dan pengendalian keragaman dalam
mencapai mutu tersebut untuk memnuhi kebutuhan konsumen, maka dengan mutu
kualitas pelayanan yang baik maka akan mendorong masyarakat loyal untuk
membayar zakat, infaq, dan sedekah.
Menurut Assagaf (2016), jika dikaitkan dengan teori kepercayaan
konsumen terhadap BAZNAS didefinisikan sebagai tingkat keyakinan muzakki
bahwa BAZNAS telah mengambil langkah paling tepat, yang akan
menguntungkan dan membantu muzakki dalam mencapai tujuan. Tingkat
keyakinan muzakki berdasarkan pada kualitas layanan jasa BAZNAS,
akuntabilitas serta transparansi pengelolaan zakat. Sangat penting bagi muzakki
untuk merasa percaya dan tenang didalam menyerahkan dana zakatnya untuk
dikelola BAZNAS. Rasa kepercayaan konsumen bagi BAZNAS berdampak pada
pengambilan keputusan muzakki untuk menitipkan dana zakatnya. Selanjutnya
kepercayaan konsumen pada BAZNAS tercermin dalam peningkatan jumlah
muzakki dari tahun ke tahun yang akan menimbulkan peningkatan pada
penerimaan dana zakat, infaq, dan sedekah. Selain itu, kepercayaan konsumen
akan berdampak pada tingkat loyalitas muzakki untuk menggunakan jasa
BAZNAS. Sehingga jika transparansi, akuntabilitas, dan kualitas layanan
diterapkan secara bersama-sama akan mempengaruhi loyalitas muzakki
membayar zakat, infaq, dan sedekah di BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan.

BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan pembahasan mengenai analisis manajemen keuangan masjid
berdasarkan akuntabilitas dan transparansi pada masjid-masjid besar di kota
Palembang, yang penulis sajikan dalam Bab 4, maka penulis menyimpulkan
beberapa hal sebagai berikut:
1. Transparansi pada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan tidak
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Muzakki. Berdasarkan hasil uji
parsial (Uji T), dengan nilai t hitung sebesar 1.222 dan tingkat
signifikansi sebesar 0.225 lebih besar dari level signifikansi 0,05.
2. Akuntabilitas pada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan tidak
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Muzakki. Berdasarkan hasil uji
parsial (Uji T), dengan nilai t hitung sebesar 0.878 dan tingkat
signifikansi sebesar 0.383 lebih besar dari level signifikansi 0,05.
3. Kualitas Layanan pada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan berpengaruh
signifikan terhadap Loyalitas Muzakki. Berdasarkan hasil uji parsial (Uji
T), dengan nilai t hitung sebesar 4.797 dan tingkat signifikansi sebesar
0.000 lebih besar dari level signifikansi 0,05.
4. Transparansi, Akuntabilitas, dan Kualitas Layanan secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki. Berdasarkan hasil uji
simultan (Uji F), dengan nilai F hitung sebesar 4.797 16.282 dan nilai
korelasi antara variabel independen dengan variabel dependen sebesar
0.000 lebih kecil dari standar nilai signifikansi 0.05.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah dikemukakan diatas, maka
penulis memberikan beberapa saran yang mungkin dapat bermanfaat. Adapun
saran-saran tersebut sebagai berikut:
1. Bagi peneliti selanjutnya agar dapat memperbesar jumlah sampel dan
menambah variabel-variabel lainnya karena dapat dilihat dari nilai R
square (Koefisien Determinasi) hanya sebesar 39,1% yang berarti ada
60,1% merupakan pengaruh dari variabel-variabel lainnya untuk
menjelaskan loyalitas muzakki, seperti pengaduan masyarakat, religuitas,
pendapatan, dan kualitas informasi akuntansi.
2. Bagi BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan agar dapat terus meningkatkan
lagi Transparansi dan akuntabilitas di dalam pelaksanaan misi-misi, visi,
dan hasil yang dicapai organisasi itu tentunya harus dilakukan dan
diungkapkan setransparan mungkin kepada publik atau masyarakat
sehingga organisasi tersebut dapat terhindar dari spekulasi negatif dan
publik akan lebih mudah untuk menyampaikan kritik maupun saran
kepada organisasi tersebut untuk memperbaiki kelemahan yang ada serta
meningkatkan kelebihan yang telah dimiliki organisasi tersebut.

DAFTAR PUSTAKA
Al-qur'an dan Terjemahan Bahasa Indonesia. (2002). Semarang: PT.Karya Toha.
Adnan, Bahaudin. 2017. Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Lembaga Amil

Zakat Dengan Kepuasan Muzzaki Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas
Muzzaki. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatulla
Jakarta.
Assaggaf, Muh Ashari. 2016. Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi

Pengelolaan Zakat Terhadap Minat Muzakki Membayar Zakat (Studi
Pada BAZNAS Kota Makasar Ruang Lingkup UPZ Kantor Kementrian
Agama Kota Makasar). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN
Alauddin Makasar.
Beik Firdaus, Irawan & Juanda. 2012. Economic Estimation and Determinations
of Zakat Potensial in Indonesia. IRTI Working Paper Series.
Dokumen dari BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan.
Fadilah Sri, Nurleli, Rini Lestari, Helliana. 2012. Membangun Kepercayaan

Kosumen:Faktor Penting Pada Lembaga Amil Zakat Seluruh Indonesia.
Jurnal (ISSN 2089-3590, Vol 3, No.1, Th, 2012).
Fadilah, Sri. 2012. Penerapan Good Fovernance Pada Lembaga Amil Zakat.
Bandung. Unpad Press
Fordebi, Adesy. 2016. Akuntansi Syariah:Seri Konsep dan Aplikasi Ekonomi dan
Bisnis Islam. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Harahap, Sofyan, syafri. 2012. Teori Akuntansi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Hasan, Muhammad. 2011. Manajemen zakat, Cet. I; Yogyakarta: Idea Press.
http://sumsel.baznas.go.id
Ikatan Akuntan Indonesia (IAI). 2000. Akuntansi Zakat dan Infak/Sedekah.

Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan (PSAK) No.109. Jakarta: DSAK-
IAI.
Indrianto, Nur dan Bambang Supomo. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis.

Yogyakarta: BPFE.
Kamus Besar Bahasa Indonesia, Cet I; Jakarta: PT Gramedia Pustaka utama,

2008.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 26 Tahun 2004.
Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kurniasih, Dwi Azah. 2017. Pengaruh Transparansi, Akuntabilitas, dan Kualitas

Layanan Terhadap Loyalitas Pemberi Zakat, Infaq, dan Shodaqoh Sebagai
Indikator Kinerja Non Keuangan Di BAZDA Kabupaten Tegal.
Simposium Nasional Akuntansi Ke 20 Jember. http://akademik.unsoed.ac.i
d/index.php?r=artikelilmiah/view&id=1865. (Diakses, 31 Mei 2018).
Mardiasmo. 2007. Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah. Yogyakarta: CV

Andi Offset.
Munjiah. 2017. Pengaruh Akuntabilitas Pelayanan dan Transparansi Zakat

Terhadap Kepuasan Muzakki (Studi Kasus BAZNAS Provinsi Banten).
Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah. Jakarta.
Muhammad. 2005. Pengantar Akuntansi syariah Edisi Revisi; Jakarta:

Salemba Empat.
Mukhlis, Ahmad dan Irfan, Syauqi Beik. 2013. Analisis faktor – faktor yang
mempengaruhi Tingkat Kepatuhan Membayar Zakat : Studi Kasus
Kabupaten Bogor. (Bogor : Jurnal al-Muzara‟ah, vol, No.1).
Nur'aini, H. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, dan

Religiusitas Terhadap Minat Muzakki Menyalurkan Zakat Profesi Pada
PKPU Cabang Yogyakarta. Skripsi. UIN Sunan Kalijaga. Yogyakarta.
Purwanto, Sulistyastuti. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Gava

Media.
Rambat, Lupiyodi dan A. Hamdani. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa,

Cet.II; Jakarta: Salemba Empat.
Rendi, Ahmad. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Lembaga

Terhadap Minat Masyarakat Berinfaq Di Laznas DPU DT Cabang
Palembang. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah
Palembang.
Ristiani, Vivi, dkk. 2011. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya
Vol.9 No.17 Juni 2011.
Sabiq, Sayyid, Ringkasan Fikih Sayyid Sabiq, Penerjemah: Ahmad Tirmidzi Dkk,
A.M Waskito (Ed), Pustaka Al-Kautsar: Jakarta, 2015, Cetakan Ketiga.
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen–Pendekatan
Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Shamsadani, et all. 2012. “Determinants of Relationship Quality in Personalized

Services”. Asia Pacific Journal of Management, 17: pp. 399-422.
Septiany, Jennifer. 2015. Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Laporan

Keuangan Terhadap Manajemen Keuangan Masjid.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutomo, Mukhamad Najib, dan Setiadi Djohar. 2017. Pengaruh Kualitas

Pelayanan Lembaga Amil Zakat (Laz) Terhadap
Kepuasan Dan Loyalitas Muzakki (Studi Kasus Laz Pkpu Yogyakarta).
Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, Vol. 3 No. 1.
Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh,

Yogyakarta: Andi Offset
Undang-undang Nomor 38 Tahun 1999. Tentang Pengelolaan Zakat.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2011. Tentang

Pengelolaan Zakat. Official Website. www.Kemendagri.co.id. (28 April
2018).
Wawancara staf pada BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan.
Yuliafitri, Indri, dan Khoiriyah, Asma Nur. 2016. Pengaruh Kepuasan Muzakki,
Transparansi dan Akuntabilitas Pada Lembaga Amil Zakat Terhadap
Loyalitas Muzakki (Studi Persepsi Pada LAZ Rumah Zakat). Jurnal
Ekonomi Islam, Vol. 7 No. 2.
LAMPIRAN 1
Data Excel Kuesioner Keseluruhan Variabel
VARIABEL X1 (TRANSPARANSI)
N X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 TOTAL
1 5 3 5 4 3 5 5 4 5 4 43
2 5 3 5 2 5 5 5 5 2 4 41
3 5 5 1 4 3 3 4 3 5 4 37
4 5 3 5 1 1 1 5 3 5 5 34
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
6 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 47
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
8 2 1 5 4 1 4 4 4 4 1 30
9 5 4 5 4 5 5 5 3 5 4 45
10 3 5 5 3 5 5 5 3 5 5 44
11 2 1 5 4 1 4 4 4 4 1 30
12 4 2 5 3 5 1 4 4 5 5 38
13 3 3 1 2 3 5 5 4 4 3 33
14 5 4 5 4 1 5 5 5 5 5 44
15 5 5 5 5 1 1 5 5 5 5 42
16 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 44
17 2 3 3 2 1 2 5 4 5 5 32
18 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 47
19 4 4 5 5 3 1 5 5 5 5 42
20 2 2 5 2 5 5 2 5 3 2 33
21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
22 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 45
23 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 44
24 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 47
25 3 3 5 4 3 5 5 5 4 5 42
26 5 3 5 5 3 3 5 5 5 5 44
27 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 47
28 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 41
29 3 1 3 2 1 3 4 5 4 5 31
30 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 38
31 4 4 5 5 2 5 5 4 5 4 43
32 3 4 5 5 3 3 4 4 3 4 38
33 5 5 3 4 5 4 4 4 5 3 42
34 4 5 5 4 5 5 5 3 4 5 45
35 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49
36 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 43
37 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 46
38 5 4 5 5 2 4 5 5 5 5 45
39 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 44
40 3 3 5 5 4 4 5 4 5 5 43
41 4 3 5 3 5 5 5 4 5 5 44
42 5 5 5 3 2 2 5 5 5 5 42
43 4 5 5 3 1 1 5 5 5 5 39
44 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 46
45 5 5 5 4 3 3 5 5 5 5 45
46 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49
47 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 47
48 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 45
49 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 46
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
51 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 46
52 5 5 3 3 4 4 5 4 5 4 42
53 5 5 4 4 5 3 5 4 4 4 43
54 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 46
55 5 5 4 4 3 5 4 3 2 5 40
56 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 42
57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
58 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 45
59 4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 45
60 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 44
61 5 5 3 2 5 4 5 5 5 5 44
62 3 3 4 4 3 5 4 5 4 5 40
63 4 4 3 5 3 5 5 4 5 4 42
64 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
66 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 42
67 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 43
68 4 4 3 3 5 5 4 5 5 5 43
69 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 48
70 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 46
71 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 45
72 5 5 4 4 4 4 3 3 5 3 40
73 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 42
74 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
75 3 2 4 2 4 4 5 5 5 5 39
76 4 3 5 5 5 3 2 5 5 5 42
77 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 47
78 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49
79 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 42
80 4 5 4 4 4 5 5 3 5 5 44
Total 333 323 355 327 309 328 374 363 377 368 3457
VARIABEL X2 (AKUNTABILITAS)
N x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2.5 x2.6 x2.7 x2.8 x2.9 x2.10 x2.11 Total
1 3 3 3 3 1 1 3 2 3 3 1 26
2 5 5 5 5 1 2 5 4 5 5 5 47
3 4 4 4 4 1 3 3 1 3 3 5 35
4 5 5 5 4 1 3 5 1 5 5 3 42
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
6 5 5 5 5 1 5 5 3 5 5 5 49
7 5 5 5 5 1 5 5 3 5 5 5 49
8 5 3 1 1 1 1 5 1 1 1 1 21
9 5 4 4 5 1 3 5 3 3 4 5 42
10 5 4 5 5 1 4 4 3 4 5 5 45
11 5 3 1 1 1 1 5 1 1 1 1 21
12 4 4 5 5 1 5 5 3 4 5 5 46
13 5 5 5 5 1 1 5 3 3 5 4 42
14 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 51
15 5 5 5 5 1 1 5 1 5 5 5 43
16 4 3 3 4 5 5 5 5 5 3 5 47
17 4 4 4 5 3 3 4 2 4 4 2 39
18 4 4 5 5 1 3 3 5 5 5 5 45
19 5 5 5 4 1 4 5 3 5 5 5 47
20 5 5 3 2 1 3 5 5 5 5 5 44
21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
22 5 4 5 5 1 4 5 3 5 5 4 46
23 5 4 5 4 1 5 5 1 4 4 5 43
24 5 4 5 5 1 5 5 3 5 5 5 48
25 5 5 4 4 1 5 5 4 4 5 5 47
26 5 5 4 4 1 5 5 4 5 5 5 48
27 5 5 5 3 1 2 5 5 5 5 5 46
28 5 4 4 3 1 4 5 4 4 3 4 41
29 4 5 5 5 1 4 5 2 4 5 5 45
30 5 4 4 4 1 2 3 2 3 4 4 36
31 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 40
32 4 4 4 4 1 5 5 5 4 3 5 44
33 5 4 5 4 1 1 4 2 5 3 5 39
34 4 5 4 3 1 5 5 2 4 5 4 42
35 5 4 4 4 1 4 4 3 4 4 4 41
36 4 4 5 4 1 4 5 4 4 4 4 43
37 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 51
38 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 51
39 5 5 5 5 1 3 5 3 5 5 5 47
40 4 4 5 5 1 3 5 3 5 5 5 45
41 5 5 4 5 1 3 5 3 5 5 5 46
42 4 4 4 5 1 3 5 4 4 5 5 44
43 4 4 5 5 1 3 5 3 4 4 4 42
44 5 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 51
45 5 5 5 5 1 5 5 5 4 4 5 49
46 5 5 4 5 1 5 5 5 4 4 5 48
47 5 5 4 4 1 5 5 3 3 4 5 44
48 5 4 4 5 1 4 5 4 3 5 5 45
49 5 5 4 5 1 3 5 4 4 3 5 44
50 5 5 4 5 1 4 5 4 5 4 5 47
51 4 5 5 5 1 5 5 3 4 5 4 46
52 5 5 5 5 1 5 5 3 5 4 4 47
53 4 5 5 5 1 5 5 4 4 4 4 46
54 4 5 5 4 1 5 5 5 5 5 4 48
55 4 5 5 5 1 4 5 2 5 4 4 44
56 5 5 4 4 1 4 5 5 5 4 5 47
57 5 4 4 5 1 3 5 5 3 5 5 45
58 4 5 5 4 1 5 5 5 3 3 5 45
59 5 5 4 5 1 3 5 3 4 5 5 45
60 5 4 5 4 1 5 5 5 5 4 5 48
61 5 4 4 5 1 4 5 4 5 5 4 46
62 5 5 5 5 1 4 5 5 5 3 4 47
63 4 5 5 4 1 5 5 3 2 5 5 44
64 4 5 5 5 1 5 5 5 3 2 3 43
65 4 5 5 5 1 5 5 4 4 5 3 46
66 5 5 5 5 1 5 5 5 3 4 2 45
67 5 4 5 4 1 3 5 5 3 5 4 44
68 5 5 4 4 1 5 5 5 4 3 4 45
69 5 4 4 5 1 5 5 4 5 5 5 48
70 5 5 5 5 1 5 5 4 5 3 5 48
71 4 4 5 5 1 4 5 5 5 5 5 48
72 4 4 4 5 1 5 5 3 5 4 5 45
73 4 5 4 4 1 4 5 5 5 5 5 47
74 5 5 4 5 1 4 5 5 5 5 5 49
75 4 5 4 4 1 3 5 5 5 4 5 45
76 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 51
77 4 5 5 5 1 3 5 3 4 5 5 45
78 5 5 5 5 1 5 5 5 5 4 5 50
79 4 5 5 4 1 5 5 4 5 5 5 48
80 5 5 5 4 1 5 5 5 4 3 5 47
Total 371 365 358 356 100 313 387 294 340 344 358 3586
VARIABEL X3 (KUALITAS LAYANAN)

N x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 x3.5 x3.6 x3.7 x3.8 x3.9 x3.10 x3.11 x3.12 x3.13 x3.14 x3.15 Total
1 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 3 69
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 61
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 73
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
6 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 74
7 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 74
8 3 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 66
9 3 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 66
10 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 65
11 5 1 1 5 1 5 1 5 5 5 5 1 1 5 5 51
12 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 70
13 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 4 4 4 66
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
15 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 72
16 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 64
17 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 62
18 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 3 5 5 5 70
19 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 73
20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
22 4 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 4 67
23 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 70
24 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 71
25 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 71
26 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 72
27 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 69
28 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 2 3 4 56
29 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 69
30 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 51
31 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 60
32 5 4 5 4 5 4 4 5 5 3 5 5 4 5 3 66
33 5 3 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 68
34 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 69
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 59
36 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 68
37 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 74
38 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 73
39 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 71
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
41 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 72
42 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 71
43 5 5 5 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 70
44 5 5 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 70
45 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 72
46 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 72
47 5 5 5 4 4 5 3 5 5 5 5 5 4 4 5 69
48 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 3 4 5 68
49 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 5 70
50 5 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 3 5 5 68
51 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 71
52 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 3 4 5 66
53 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 70
54 5 5 4 3 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 67
55 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 70
56 4 5 4 4 4 3 5 5 3 4 5 3 4 5 5 63
57 4 5 5 3 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 68
58 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 3 4 4 5 67
59 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 72
60 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 65
61 5 5 5 4 4 5 5 4 4 3 5 5 5 4 3 66
62 5 4 5 3 5 4 5 5 5 3 5 3 4 5 4 65
63 5 5 4 5 3 5 4 5 3 3 5 3 4 5 5 64
64 5 4 4 3 3 3 5 4 5 5 5 5 5 5 3 64
65 5 5 5 5 5 3 4 5 3 4 5 4 4 5 4 66
66 5 4 5 3 4 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 67
67 5 5 4 5 5 5 3 5 4 5 5 3 4 5 4 67
68 5 5 5 5 5 3 5 4 5 4 5 2 4 5 5 67
69 5 4 5 5 3 5 3 5 4 3 5 5 3 5 4 64
70 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 3 4 5 5 70
71 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 3 62
72 5 4 4 4 5 5 5 5 3 3 5 5 4 5 4 66
73 5 5 5 5 4 5 3 4 5 5 5 3 5 4 4 67
74 5 4 4 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 5 4 67
75 5 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 3 5 4 4 65
76 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 2 4 5 4 65
77 5 5 5 5 4 5 3 4 4 3 5 5 5 4 5 67
78 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 68
79 5 5 5 5 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 4 66
80 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 3 4 4 5 67
Total 378 372 367 358 359 364 338 366 363 363 390 347 350 359 357 5431
VARIABEL Y (LOYALITAS PEMBERI ZAKAT, INFAQ, DAN SEDEKAH)

N y1 y2 y3 y4 y5 y6 Total
1 5 5 4 4 5 5 28
2 5 5 5 3 5 5 28
3 4 4 3 4 3 3 21
4 5 5 5 5 3 3 26
5 5 5 5 5 5 5 30
6 4 5 5 5 5 5 29
7 4 5 5 5 5 5 29
8 1 5 5 1 1 5 18
9 5 5 4 4 1 4 23
10 5 5 3 3 2 4 22
11 1 5 5 1 1 5 18
12 4 4 4 1 1 1 15
13 5 5 1 3 4 4 22
14 5 5 5 5 3 5 28
15 5 5 5 5 3 1 24
16 4 4 4 4 5 4 25
17 5 5 5 5 5 2 27
18 5 5 5 3 4 4 26
19 5 5 4 5 3 4 26
20 5 5 5 5 5 5 30
21 5 5 5 5 5 5 30
22 5 5 4 4 5 4 27
23 4 5 5 5 5 4 28
24 5 5 4 4 5 5 28
25 4 5 5 4 3 5 26
26 5 5 5 4 3 5 27
27 5 5 5 5 3 5 28
28 4 3 3 3 1 2 16
29 4 4 4 5 3 5 25
30 4 4 4 4 5 4 25
31 3 2 2 2 2 3 14
32 5 4 4 5 4 5 27
33 5 4 4 5 4 5 27
34 5 5 5 5 1 3 24
35 4 4 3 3 3 3 20
36 4 5 5 5 4 3 26
37 5 5 5 5 1 5 26
38 5 5 4 4 5 5 28
39 5 5 3 4 3 3 23
40 5 5 5 5 4 5 29
41 5 5 3 4 4 5 26
42 5 5 3 5 4 5 27
43 5 5 5 5 4 5 29
44 5 5 4 4 4 5 27
45 5 5 5 5 5 5 30
46 5 5 5 4 4 5 28
47 5 5 4 4 5 5 28
48 5 5 4 4 5 5 28
49 5 5 3 5 5 4 27
50 5 5 4 5 5 4 28
51 5 5 3 5 5 4 27
52 5 5 4 5 5 4 28
53 5 5 3 5 4 4 26
54 5 5 4 5 5 4 28
55 4 5 5 4 4 5 27
56 4 4 4 4 4 5 25
57 5 5 3 5 5 5 28
58 5 4 5 4 3 5 26
59 4 5 4 5 4 5 27
60 5 4 4 4 2 5 24
61 5 4 5 5 3 5 27
62 5 5 4 5 2 5 26
63 5 4 5 4 4 4 26
64 5 5 2 4 4 4 24
65 5 4 4 5 5 3 26
66 4 5 5 4 3 3 24
67 5 5 3 3 4 3 23
68 5 5 5 5 3 4 27
69 4 5 4 3 4 2 22
70 5 5 5 5 4 2 26
71 5 4 4 5 3 5 26
72 4 5 4 3 4 4 24
73 4 5 5 4 3 5 26
74 4 5 5 5 5 3 27
75 5 5 4 4 4 4 26
76 5 4 3 2 5 3 22
77 5 4 3 2 3 5 22
78 4 5 5 4 5 4 27
79 5 5 2 4 3 3 22
80 5 5 4 5 5 5 29
Total 369 378 331 334 300 333 2045
LAMPIRAN 2
Hasil Pengujian Statistik menggunakan SPSS 22
Uji Validitas
DATASET ACTIVATE DataSet1.

CORRELATIONS
/VARIABLES=x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 x1.7 x1.8 x1.9 x1.10 X1
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 x1.7 x1.8 x1.9 x1.10 Transparansi(X1)
x1.1 Pearson Correlation 1 .588** .174 .311** .185 .053 .233* .061 .262* .328** .621**
Sig. (2-tailed) .000 .124 .005 .099 .642 .037 .593 .019 .003 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x1.2 Pearson Correlation .588** 1 .050 .360** .329** .077 .240* -.011 .254* .378** .662**
Sig. (2-tailed) .000 .657 .001 .003 .497 .032 .923 .023 .001 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x1.3 Pearson Correlation .174 .050 1 .330** .042 -.018 .030 .174 .001 .120 .357**
Sig. (2-tailed) .124 .657 .003 .711 .876 .790 .123 .990 .289 .001
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x1.4 Pearson Correlation .311** .360** .330** 1 .195 .182 .122 .212 .270* .164 .623**
Sig. (2-tailed) .005 .001 .003 .083 .106 .280 .059 .015 .146 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x1.5 Pearson Correlation .185 .329** .042 .195 1 .420** -.024 .100 .027 .182 .584**
Sig. (2-tailed) .099 .003 .711 .083 .000 .836 .378 .811 .107 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x1.6 Pearson Correlation .053 .077 -.018 .182 .420** 1 .090 .026 -.091 -.073 .421**
Sig. (2-tailed) .642 .497 .876 .106 .000 .427 .816 .424 .521 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x1.7 Pearson Correlation .233* .240* .030 .122 -.024 .090 1 .172 .339** .432** .430**
Sig. (2-tailed) .037 .032 .790 .280 .836 .427 .127 .002 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x1.8 Pearson Correlation .061 -.011 .174 .212 .100 .026 .172 1 .210 .319** .370**
Sig. (2-tailed) .593 .923 .123 .059 .378 .816 .127 .062 .004 .001
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x1.9 Pearson Correlation .262* .254* .001 .270* .027 -.091 .339** .210 1 .363** .427**
Sig. (2-tailed) .019 .023 .990 .015 .811 .424 .002 .062 .001 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x1.10 Pearson Correlation .328** .378** .120 .164 .182 -.073 .432** .319** .363** 1 .565**
Sig. (2-tailed) .003 .001 .289 .146 .107 .521 .000 .004 .001 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Transparansi(X1) Pearson Correlation .621** .662** .357** .623** .584** .421** .430** .370** .427** .565** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
CORRELATIONS
/VARIABLES=x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2.5 x2.6 x2.7 x2.8 x2.9 x2.10 x2.11 X2
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2.5 x2.6 x2.7 x2.8 x2.9 x2.10 x2.11 Akuntabilitas(X2)
x2.1 Pearson Correlation 1 .223* -.007 .031 -.020 -.011 .269* .090 .138 .071 .200 .224*
Sig. (2-tailed) .047 .951 .788 .859 .924 .016 .426 .223 .532 .076 .046
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.2 Pearson Correlation .223* 1 .528** .369** -.075 .363** .407** .316** .400** .395** .390** .630**
Sig. (2-tailed) .047 .000 .001 .506 .001 .000 .004 .000 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.3 Pearson Correlation -.007 .528** 1 .687** -.026 .378** .136 .232* .495** .531** .460** .695**
Sig. (2-tailed) .951 .000 .000 .819 .001 .229 .039 .000 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.4 Pearson Correlation .031 .369** .687** 1 .080 .337** .117 .231* .453** .503** .457** .680**
Sig. (2-tailed) .788 .001 .000 .479 .002 .303 .039 .000 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.5 Pearson Correlation -.020 -.075 -.026 .080 1 .064 -.021 .093 .130 .029 .036 .230*
Sig. (2-tailed) .859 .506 .819 .479 .573 .853 .414 .249 .798 .754 .040
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.6 Pearson Correlation -.011 .363** .378** .337** .064 1 .375** .470** .300** .185 .343** .655**
Sig. (2-tailed) .924 .001 .001 .002 .573 .001 .000 .007 .100 .002 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.7 Pearson Correlation .269* .407** .136 .117 -.021 .375** 1 .303** .198 .161 .219 .436**
Sig. (2-tailed) .016 .000 .229 .303 .853 .001 .006 .078 .153 .051 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.8 Pearson Correlation .090 .316** .232* .231* .093 .470** .303** 1 .323** .146 .356** .619**
Sig. (2-tailed) .426 .004 .039 .039 .414 .000 .006 .003 .195 .001 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.9 Pearson Correlation .138 .400** .495** .453** .130 .300** .198 .323** 1 .508** .545** .718**
Sig. (2-tailed) .223 .000 .000 .000 .249 .007 .078 .003 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.10 Pearson Correlation .071 .395** .531** .503** .029 .185 .161 .146 .508** 1 .506** .633**
Sig. (2-tailed) .532 .000 .000 .000 .798 .100 .153 .195 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x2.11 Pearson Correlation .200 .390** .460** .457** .036 .343** .219 .356** .545** .506** 1 .723**
Sig. (2-tailed) .076 .000 .000 .000 .754 .002 .051 .001 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Akuntabilitas(X2) Pearson Correlation .224* .630** .695** .680** .230* .655** .436** .619** .718** .633** .723** 1
Sig. (2-tailed) .046 .000 .000 .000 .040 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

CORRELATIONS
/VARIABLES=x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 x3.5 x3.6 x3.7 x3.8 x3.9 x3.10 x3.11 x3.12 x3.13 x3.14 x3.15 X3
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
Kualitas
x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 x3.5 x3.6 x3.7 x3.8 x3.9 x3.10 x3.11 x3.12 x3.13 x3.14 x3.15 Layanan(X3)
x3.1 Pearson
1 .135 .369** .167 .200 .171 .153 -.053 .089 .055 .331** -.013 .032 .392** .321** .427**
Correlation
Sig. (2-tailed) .232 .001 .138 .075 .129 .175 .643 .431 .630 .003 .911 .778 .000 .004 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.2 Pearson
.135 1 .556** .116 .539** .071 .256* .003 .001 .159 .303** .221* .460** .048 -.001 .575**
Correlation
Sig. (2-tailed) .232 .000 .305 .000 .533 .022 .976 .990 .158 .006 .048 .000 .669 .990 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.3 Pearson
.369** .556** 1 .151 .537** .033 .254* -.035 .157 .149 .315** .345** .406** .118 .144 .659**
Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .000 .182 .000 .769 .023 .761 .165 .188 .004 .002 .000 .296 .204 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.4 Pearson
.167 .116 .151 1 .106 .291** -.233* .072 .043 .195 .125 .003 .104 .071 .201 .332**
Correlation
Sig. (2-tailed) .138 .305 .182 .349 .009 .037 .526 .707 .084 .269 .977 .358 .531 .074 .003
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.5 Pearson
.200 .539** .537** .106 1 -.009 .295** -.039 .052 .073 .150 .215 .362** .077 .120 .550**
Correlation
Sig. (2-tailed) .075 .000 .000 .349 .936 .008 .733 .647 .521 .185 .056 .001 .495 .287 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.6 Pearson
.171 .071 .033 .291** -.009 1 -.191 -.011 .099 .234* .124 .209 .108 .080 .078 .319**
Correlation
Sig. (2-tailed) .129 .533 .769 .009 .936 .090 .923 .381 .036 .273 .062 .341 .481 .489 .004
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.7 Pearson
.153 .256* .254* -.233* .295** -.191 1 .130 .053 -.101 .048 .094 .317** .174 .152 .373**
Correlation
Sig. (2-tailed) .175 .022 .023 .037 .008 .090 .249 .642 .374 .675 .408 .004 .123 .179 .001
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.8 Pearson
-.053 .003 -.035 .072 -.039 -.011 .130 1 .181 .009 .159 .131 .077 .094 .094 .237*
Correlation
Sig. (2-tailed) .643 .976 .761 .526 .733 .923 .249 .107 .937 .160 .246 .500 .408 .408 .034
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.9 Pearson
.089 .001 .157 .043 .052 .099 .053 .181 1 .473** .158 .204 .223* .119 .282* .453**
Correlation
Sig. (2-tailed) .431 .990 .165 .707 .647 .381 .642 .107 .000 .162 .070 .047 .292 .011 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.10 Pearson
.055 .159 .149 .195 .073 .234* -.101 .009 .473** 1 .283* .285* .276* .113 .188 .492**
Correlation
Sig. (2-tailed) .630 .158 .188 .084 .521 .036 .374 .937 .000 .011 .010 .013 .318 .095 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.11 Pearson
.331** .303** .315** .125 .150 .124 .048 .159 .158 .283* 1 .143 .218 .439** .076 .497**
Correlation
Sig. (2-tailed) .003 .006 .004 .269 .185 .273 .675 .160 .162 .011 .207 .052 .000 .503 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.12 Pearson
-.013 .221* .345** .003 .215 .209 .094 .131 .204 .285* .143 1 .407** -.024 .010 .528**
Correlation
Sig. (2-tailed) .911 .048 .002 .977 .056 .062 .408 .246 .070 .010 .207 .000 .833 .930 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.13 Pearson
.032 .460** .406** .104 .362** .108 .317** .077 .223* .276* .218 .407** 1 .128 .003 .643**
Correlation
Sig. (2-tailed) .778 .000 .000 .358 .001 .341 .004 .500 .047 .013 .052 .000 .256 .980 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.14 Pearson
.392** .048 .118 .071 .077 .080 .174 .094 .119 .113 .439** -.024 .128 1 .353** .403**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .669 .296 .531 .495 .481 .123 .408 .292 .318 .000 .833 .256 .001 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
x3.15 Pearson
.321** -.001 .144 .201 .120 .078 .152 .094 .282* .188 .076 .010 .003 .353** 1 .407**
Correlation
Sig. (2-tailed) .004 .990 .204 .074 .287 .489 .179 .408 .011 .095 .503 .930 .980 .001 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Kualitas Pearson
.427** .575** .659** .332** .550** .319** .373** .237* .453** .492** .497** .528** .643** .403** .407** 1
Layanan(X3) Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .003 .000 .004 .001 .034 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80


CORRELATIONS
/VARIABLES=Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
Loyalitas
y1 y2 y3 y4 y5 y6 Muzakki
y1 Pearson Correlation 1 .197 -.122 .545** .342** .049 .538**
Sig. (2-tailed) .079 .280 .000 .002 .665 .000
N 80 80 80 80 80 80 80
y2 Pearson Correlation .197 1 .299** .310** .269* .190 .550**
Sig. (2-tailed) .079 .007 .005 .016 .091 .000
N 80 80 80 80 80 80 80
y3 Pearson Correlation -.122 .299** 1 .281* .019 .188 .453**
Sig. (2-tailed) .280 .007 .012 .865 .095 .000
N 80 80 80 80 80 80 80
y4 Pearson Correlation .545** .310** .281* 1 .393** .199 .772**
Sig. (2-tailed) .000 .005 .012 .000 .077 .000
N 80 80 80 80 80 80 80
y5 Pearson Correlation .342** .269* .019 .393** 1 .180 .679**
Sig. (2-tailed) .002 .016 .865 .000 .110 .000
N 80 80 80 80 80 80 80
y6 Pearson Correlation .049 .190 .188 .199 .180 1 .536**
Sig. (2-tailed) .665 .091 .095 .077 .110 .000
N 80 80 80 80 80 80 80
Loyalitas Muzakki Pearson Correlation .538** .550** .453** .772** .679** .536** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 80 80 80 80 80 80 80

Uji Reliabilitas

RELIABILITY
/VARIABLES=x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 x1.7 x1.8 x1.9 x1.10
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 80 100.0
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.675 10
RELIABILITY
x2.11
/MODEL=ALPHA.
Reliability
N %
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.789 11
RELIABILITY
x3.11 x3.12 x3.13 x3.14 x3.15
/MODEL=ALPHA.
Reliability
N %
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.733 15
RELIABILITY
/VARIABLES=y1 y2 y3 y4 y5 y6
/MODEL=ALPHA.
Reliability
N %
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.612 6
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL ZPP
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT Y
/METHOD=ENTER X1 X2 X3
/SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED)
/RESIDUALS NORMPROB(ZRESID)
/SAVE RESID.
Regression
Variables Entered/Removeda
Variables
Model Variables Entered Removed Method
1 Kualitas
Layanan(X3),
. Enter
Transparansi(X1),
Akuntabilitas(X2)b

b. All requested variables entered.
Uji Koefisien Determinasi (Uji 𝑹𝟐 )
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 .625a .391 .367 2.639
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan(X3), Transparansi(X1),

Akuntabilitas(X2)
b. Dependent Variable: Loyalitas Muzakki(Y)
Uji Simultan (Uji F)

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 340.260 3 113.420 16.282 .000b
Residual 529.427 76 6.966
Total 869.687 79

b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan(X3), Transparansi(X1), Akuntabilitas(X2)
Uji Multikolinieritas, Uji Regresi Linier Berganda, dan Uji Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity

Coefficients Coefficients Correlations Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Zero-order Partial Part Tolerance VIF
1 (Constant) -4.823 4.546 -1.061 .292
Transparansi(X1) .094 .077 .134 1.222 .225 .338 .139 .109 .662 1.510
Akuntabilitas(X2) .064 .073 .108 .878 .383 .444 .100 .079 .528 1.894
Kualitas
.346 .072 .501 4.797 .000 .594 .482 .429 .734 1.362
Layanan(X3)
Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Transparansi Akuntabilitas Kualitas

Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) (X1) (X2) Layanan(X3)
1 1 3.983 1.000 .00 .00 .00 .00
2 .009 21.288 .16 .12 .34 .07

3 .006 25.758 .01 .77 .43 .05
4 .002 43.933 .83 .11 .23 .88
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 16.96 29.31 25.56 2.075 80

Std. Predicted Value -4.143 1.805 .000 1.000 80
Standard Error of Predicted
.301 1.438 .541 .238 80
Value
Adjusted Predicted Value 16.57 29.26 25.55 2.122 80
Residual -10.880 6.329 .000 2.589 80
Std. Residual -4.122 2.398 .000 .981 80
Stud. Residual -4.213 2.633 .002 1.020 80
Deleted Residual -11.367 7.633 .009 2.811 80
Stud. Deleted Residual -4.781 2.744 -.008 1.068 80
Mahal. Distance .040 22.475 2.963 4.403 80
Cook's Distance .000 .372 .023 .068 80
Centered Leverage Value .001 .284 .038 .056 80
Uji Normalitas
Uji Heteroskedastisitas
LAMPIRAN 3
FOTO DOKUMENTASI SELAMA PENYEBARAN KUESIONER
Staf dan Karyawan BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan
Pengurus UPZ dan muzakki perorangan BAZNAS Provinsi Sumatera Selatan

Baznas Loyalitas 38

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Baznas Loyalitas 38

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN

KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PEMBERI

Riski Dwi Yuniarsih

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BINA DARMA

Riski Dwi Yuniarsih

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BINA DARMA

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Palembang, September 2018

Riski Dwi Yuniarsih

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mendapatkan hasil

Kata kunci: Transparansi, Akuntabilitas, Kualitas Layanan, dan Loyalitas

Keyword: Transparency, Accountability, Service Quality, and Muzakki

❖ Ibu dan Bapak tercinta yang selalu

❖ Teman Hidup (Kurniadi)

Nama : Riski Dwi Yuniarsih

Pendidikan Non Formal

berkat dan rahmat-Nya, sehingga penulisan skripsi yang berjudul “PENGARUH

TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN KUALITAS LAYANAN

TERHADAP LOYALITAS PEMBERI ZAKAT, INFAQ, DAN SEDEKAH

PADA BAZNAS PROVINSI SUMATERA SELATAN”. Skripsi ini dibuat

untuk memenuhi persyaratan untuk mendapatkan gelar sarjana pada Universitas

pembuatan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih terdapat

banyak kelemahan dan kekurangan, namun demikian harapan penulis mudah-

mudahan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang memerlukan.

Dalam membuat skripsi Akuntansi ini penulis mengucapkan terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Ir. H. Buchori Rachman, M.Sc. Selaku Rektor Universitas

Bina Darma Palembang

Universitas Bina Darma Palembang

Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Darma

telah membantu dalam menyelesaikan Skripsi ini

5. Bapak Muhammad Titan Terzaghi, S.E., Ak., M.Si Selaku Dosen

pembimbing II yang telah membantu dalam menyelesaikan Skripsi ini

6. Seluruh Bapak/Ibu dosen Universitas Bina Darma yang telah membantu

dalam menyelesaikan Skripsi ini

7. Staff dan karyawan Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Provinsi

Sumatera Selatan yang telah membantu dalam pengumpulan data

secara materi dan motivasinya dalam melakukan penyusunan Skripsi ini.

9. Saudariku Mbak Mega yang selalu memberikan solusi, waktu, serta

motovasinya selama penyusunan Skripsi ini.

menemani, memberi dukungan, semangat, serta waktunya dalam

penyusunan Skripsi ini.

11. Sahabat-sahabatku Ditak, Tiwik, Istik, Neni, Mega, yang menemani,

membantu, saling memberikan motivasi dan semangat dalam penyusunan

Palembang, September 2018

HALAMAN JUDUL .................................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI..................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI....................................... iv

KATA PENGANTAR ................................................................................ ix

DAFTAR ISI ............................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xix

DAFTAR TABEL ….................................................................................... xx

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………… xxi

BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah………………………………………... 1

1.2 Rumusan Masalah…………………………………..………….. 6

1.3 Batasan Masalah…………………………….…………………. 7

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian……..…………………………. 7