Latihan Soal TKP HOTS - Pelayanan Publik

1. Anda adalah seorang petugas Customer Service pada sebuah rumah sakit milik
pemerintah. Sebagai seorang Customer Service, Anda selalu sibuk dalam melayani
masyarakat. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang nenek tua yang menjelaskan
bahwa cucunya sedang sakit dan sedang ditemani ibunya diruang perawatan. Untuk
meringankan biaya, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk
persyaratan rawat inap cucunya tersebut. Anda telah menjelaskan tentang prosedur
penggunaan BPJS beberapa kali kepada nenek tua dengan bahasa yang mudah
dimengerti, namun sepertinya nenek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak
memahami prosedur penggunan BPJS. Bagaimana sikap Anda?
a. Meminta rekan kerja lainnya yang lebih berpengalaman untuk menjelaskan prosedur
penggunaan BPJS Kesehatan kepada nenek tua tersebut.
b. Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar
nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.
c. Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih
kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari
awal sampai tuntas.
d. Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang
mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.
e. Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan
BPJS.

Pembahasan Jawaban
Bila kita perhatikan uraian yang terdapat dalam soal tersebut, Anda berada pada posisi
sebagai seorang Customer Service pada sebuah rumah sakit milik pemerintah. Sebagai
seorang Customer Service, Anda memiliki tugas untuk mendengar, menjelaskan dan
memberikan solusi terhadap pertanyaan dan pengaduan yang dialami pelanggan.

Adapun pada soal tersebut, Anda kedatangan seorang nenek tua yang bertanya tentang
prosedur penggunaan BPJS. Namun, setelah beberapa kali Anda menjelaskan dengan
bahasa yang mudah dimengerti, sepertinya nenek tua tersebut masih nampak
kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunaan BPJS sebagaimana Anda telah
jelaskan.

Pilihan jawaban a merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, karena
tindakan tersebut menunjukkan bahwa Anda belum memiliki kompetensi yang optimal
sebagai seorang Customer Service sehingga Anda harus meminta rekan kerja lainnya
untuk menyelesaikan permasalahan dimaksud.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, karena
pada soal tersebut disebutkan bahwa Anda telah menjelaskan beberapa kali kepada nenek
tua tersebut namun dia masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur
penggunaan BPJS tersebut, sehingga perlu ada upaya lain untuk menyelesaikan
permasalahan tersebut.

Pilihan jawaban c sepintas terlihat seperti pilihan jawaban yang tepat, namun sebenarnya
kurang tepat. Alasannya karena tugas Anda sebagai seorang Customer Service yaitu
mendengar, menjelaskan dan memberikan solusi terhadap pertanyaan dan pengaduan
yang dialami pelanggan, bukan mengurus sendiri secara teknis rangkaian tahapan
tersebut dari awal sampai akhir, apalagi pada soal telah dijelaskan ada anggota keluarga
lainnya yang mengantar cucu nenek tua tersebut.

Bila hal tersebut Anda lakukan, maka pelanggan lain yang juga memerlukan Anda tidak
akan dapat terlayani, karena waktu Anda digunakan untuk mengerjakan tugas yang
sebenarnya ada beberapa tahapannya yang merupakan tugas orang lain (satpam dan
petugas loket pelayanan). Oleh sebab itu, perlu cara lain yang lebih efektif dalam
menyelesaikan permasalahan tersebut.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan jawaban yang tepat bila dibandingkan dengan
pilihan jawaban c, apabila melihat situasi dan kondisi sebagaimana dijelaskan pada
soal. Alasannya, karena pada soal disebutkan bahwa ada ibunya yang sedang menunggu
cucu dari nenek tua tersebut, sehingga cara terbaik pada kondisi sebagaimana dijelaskan
pada soal, yaitu dengan meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga
lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS
kepadanya. Tindakan tersebut merupakan tindakan yang tepat dan efektif diantara
pilihan jawaban lainnya.

Jika Anda berpikir, bagaimana apabila setelah Anda jelaskan ibu itu juga sama tidak
memahami penjelasan Anda tentang prosedur penggunaan BPJS? Apabila Anda berpikir
demikian, maka alasan logisnya yaitu karena tindakan tersebut adalah yang paling tepat
bila dibandingkan dengan pilihan jawaban a,b,c dan e.

Selanjutnya apabila tindakan d Anda lakukan, maka ada harapan anggota keluarga
lainnya tersebut dapat memahami prosedur penggunaan BPJS (alur,syarat dan
ketentuannya) sehingga sebagai Customer Service Anda harus mencoba melakukan
tindakan tersebut.

Pilihan jawaban e pada intinya sama seperti pilihan jawaban b yang merupakan jawaban
kurang tepat. Alasannya, karena pada soal tersebut disebutkan bahwa Anda telah
menjelaskan beberapa kali kepada nenek tua tersebut namun dia masih tampak
kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunaan BPJS tersebut, sehingga perlu
ada upaya lain untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

Jawaban d.

Latihan Soal TKP HOTS - Pelayanan Publik

2. Anda merupakan seorang pegawai di suatu instansi pemerintah. Pada suatu pagi, Anda
hampir terlambat masuk kerja dan melaksanakan absensi finger print karena adanya
perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru
menuju tempat finger print, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan
menanyakan loket pelayanan. Bagaimana sikap Anda?
a. Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan
absensi finger print.
b. Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan
absensi finger print.
c. Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan
keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.
d. Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi
finger print.
e. Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger
print dan mengantarnya ke loket pelayanan.

Pembahasan Jawaban:
Bila kita perhatikan uraian yang terdapat dalam soal, Anda berada pada posisi sebagai
seorang pegawai yang hampir terlambat masuk kantor dan melaksanakan absensi finger
print. Kemudian, saat Anda hendak buru-buru menuju tempat finger print ada warga
masyarakat yang menanyakan loket pelayanan. Bagaimana tindakan Anda?

Pilihan jawaban a merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, apabila
Anda mengantar warga masyarakat tersebut kemudian Anda melakukan absensi finger
print, maka Anda akan terlambat melaksanakan absensi finger print meskipun sudah tiba
dikantor, sehingga tetap dihitung keterlambatan masuk kantor.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan jawaban yang tepat. Alasannya, apabila hanya
memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan, maka tidak akan membutuhkan
waktu yang lama sehingga masih sempat melaksanakan finger print tepat waktu.

Pilihan jawaban c merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, karena
warga masyarakat hanya menanyakan letak loket pelayanan sehingga Anda tidak perlu
mengajaknya ke tempat absensi finger print, cukup tunjukkan arah loket pelayanannya
saja.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan jawaban yang tidak tepat. Alasannya, karena Anda
hanya menyapa warga masyarakat saja tanpa memberitahu letak dari loket pelayanan
serta meninggalkannya karena bergegas ke tempat absensi finger print.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, karena
warga masyarakat hanya menanyakan letak loket pelayanan, sehingga tidak perlu
menyuruhnya menunggu Anda hingga selesai melakukan absensi finger print, cukup
tunjukkan arah loket pelayanannya saja.

Jawaban b.

Latihan Soal TKP HOTS - Pelayanan Publik

3. Anda adalah seorang kepala instansi di suatu instansi pemerintah. Ketika Anda ke
kantor, tiba-tiba seorang warga masyarakat menghampiri dan mencaci maki karena
pelayanan di instansi pemerintah yang Anda pimpin buruk. Bagaimana sikap Anda?
a. Berusaha tidak marah meskipun di caci maki dan tetap mendengarkan keluhannya.
b. Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya.
c. Menasihati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki.
d. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
e. Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya.

Pembahasan jawaban:
Bila kita perhatikan uraian yang terdapat dalam soal, Anda berada pada posisi sebagai
kepala instansi di suatu instansi pemerintah yang tiba-tiba mendapat keluhan bahkan
caci maki karena pelayanan di Instansi yang Anda pimpin kualitasnya buruk. Bagaimana
sikap Anda menghadapi kondisi seperti ini?

Pilihan jawaban a adalah pilihan jawaban yang tepat. Alasannya, apabila ada warga
masyarakat yang melakukan hal tersebut, tindakan bijaksana yang Anda dapat lakukan
sebagai pemimpin instansi adalah berusaha tidak marah meskipun di caci maki dan tetap
mendengarkan keluhannya sehingga Anda dapat mengetahui permasalahan sebenarnya.

Pilihan jawaban b adalah pilihan jawaban yang tepat. Alasannya, apabila ada warga
masyarakat yang melakukan hal tersebut, tindakan bijaksana yang Anda dapat lakukan
sebagai pemimpin instansi adalah tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhan
sehingga Anda dapat mengetahui permasalahan sebenarnya.

Pilihan jawaban c adalah pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, karena Anda
hanya menasihati warga masyarakat tersebut, tanpa berusaha untuk mendengarkan
keluhannya sehingga Anda tidak mengetahui permasalahan sebenarnya.

Pilihan jawaban d adalah pilihan jawaban yang paling tepat dibandingkan jawaban
lainnya. Alasannya, karena instansi Anda memberikan pelayanan yang kurang baik
sehingga ada warga masyarakat yang mengeluh. Tindakan meminta maaf atas kurang
memuaskannya pelayanan serta mendengarkan keluhan adalah tindakan paling
bijaksana dalam menghadapi kondisi sebagaimana terdapat dalam soal.

Pilihan jawaban e adalah pilihan jawaban yang tepat. Alasannya, karena sama seperti
pilihan jawaban a dan b merupakan salah satu tindakan bijaksana yang Anda dapat
lakukan sebagai pemimpin instansi yaitu dengan menahan emosi dan mendengarkan
keluhan sehingga Anda dapat mengetahui permasalahan sebenarnya.

Jawaban d.

Latihan Soal TKP HOTS - Jejaring Kerja

1. Anda sedang melakukan diskusi bersama rekan kerja sesama divisi. Ketika diskusi berlangsung,
ada seorang rekan kerja Anda memberikan usulan yang menurutnya sangat baik dalam
meningkatkan hasil kerja, namun menurut Anda usulan tersebut memiliki resiko yang besar dan
merugikan perusahaan jika tetap dilakukan. Ketika Anda memberikan tanggapan, rekan kerja
tersebut terlihat tidak terima dengan sanggahan Anda. Bagaimana sikap yang akan Anda lakukan?
a. Memintanya untuk memberikan gagasan yang memiliki resiko kecil dan realistis.
b. Memintanya untuk memikirkan kembali gagasan yang diusulkan.
c. Diam saja dan mengikuti semua gagasan rekan kerja.
d. Mengajaknya berbicara dengan bahasa yang santai dan ringan serta fokus pada tujuan awal.
e. Keluar dari ruang diskusi dan memberitahukannya kepada atasan.

Pembahasan Jawaban
Berdasarkan uraian soal tersebut, Anda berada pada posisi sebagai seorang pegawai yang sedang
melakukan diskusi bersama rekan kerja satu divisi. Adapun permasalahannya, ada seorang rekan
kerja yang memiliki suatu usulan yang menurut Anda memiliki resiko besar serta dapat merugikan
perusahaan jika tetap dilakukan. Rekan kerja Anda terlihat tidak terima sanggahan dari Anda.
Bagaimana sikap yang akan Anda lakukan?

Pilihan jawaban a dan b merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, karena dalam
soal telah dijelaskan bahwa rekan kerja tersebut terlihat tidak terima sanggahan yang Anda
berikan, sehingga perlu cara lain agar sanggahan Anda dapat diterima dengan tetap membina
hubungan baik dengan rekan kerja tersebut.

Pilihan jawaban c merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, karena Anda terlalu
pasif dalam menyampaikan pendapat yang sangat penting bagi perusahaan. Meskipun, niat Anda
diam saja dan mengikuti gagasan rekan kerja tersebut demi menjaga hubungan baik, namun
menjaga hubungan baik itu harus dibangun berlandaskan dasar saling memahami, adil, tidak
merugikan satu sama lain, dan tidak bertentangan dengan tujuan perusahaan.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan jawaban yang tepat. Alasannya, karena mengemas
komunikasi dengan cara yang baik adalah solusi untuk menyampaikan pendapat dan mencairkan
suasana.

Apabila rekan kerja Anda terlihat tidak menerima sanggahan yang Anda berikan, Anda dapat
mengajaknya berbicara dengan bahasa yang santai dan ringan serta fokus pada tujuan awal agar
suasana diskusi tidak terlalu tegang dan menjadi lebih cair, sehingga sanggahan yang Anda berikan
lebih mudah diterima oleh rekan kerja tersebut dan tidak terkesan menggurui atau frontal.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan jawaban yang tidak tepat. Alasannya, karena Anda terlalu
berlebihan dalam bertindak dan dapat memicu konflik dengan rekan kerja Anda tersebut.

Jawaban d.

Latihan Soal TKP HOTS - Jejaring Kerja

2. Anda dipercaya oleh atasan untuk menjadi seorang ketua tim dalam menyelesaikan sebuah
pekerjaan penting. Pekerjaan tersebut menuntut Anda dan rekan kerja untuk bekerja secara cepat,
cermat, efektif, efisien dan berpegang pada SOP. Namun, dalam pelaksanaan pekerjaan tersebut
ada seorang rekan kerja Anda melakukan kesalahan yang cukup fatal karena tidak berpegang pada
SOP yang telah ditetapkan. Bagaimana sikap Anda?
a. Membicarakannya dengan atasan tentang permasalahan tersebut.
b. Berdiskusi dengan rekan kerja lain untuk mengambil keputusan.
c. Memintanya untuk mempertanggung jawabkan kesalahan kepada atasan.
d. Mengeluarkannya dari tim serta menuntut pertanggungjawaban.
e. Menganalisis kesalahan yang telah diperbuat oleh rekan kerja Anda tersebut.
Pembahasan Jawaban
Berdasarkan uraian soal tersebut, Anda berada pada posisi sebagai seorang ketua tim yang
dipercayai oleh atasan untuk memimpin pelaksanaan pekerjaan yang penting. Adapun
permasalahannya, terdapat rekan kerja tim Anda yang melakukan kesalahan yang cukup fatal
karena melanggar ketentuan sebagaimana tercantum dalam SOP. Bagaimana sikap Anda sebagai
ketua tim?

Pilihan jawaban a merupakan pilihan jawaban yang tidak tepat. Alasannya, karena atasan telah
mempercayakan pekerjaan tersebut kepada Anda sebagai ketua tim, sehingga Anda dituntut untuk
dapat mengambil keputusan terkait permasalahan tersebut.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan jawaban yang tepat. Alasannya, walaupun Anda adalah ketua
tim, dalam mengambil keputusan sebaiknya tetap berdiskusi dengan rekan kerja lainnya agar
keputusan yang dihasilkan lebih baik dan tidak menimbulkan permasalahan baru yang lebih besar.
Hal tersebut menunjukkan bahwa Anda memiliki kemampuan interpersonal yang baik dan mampu
bekerjasama dengan tim.

Pilihan jawaban c merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, karena Anda seorang
ketua tim sehingga Anda pun tidak lepas dari pertanggungjawaban dari kesalahan yang dilakukan
oleh rekan kerja Anda.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan jawaban yang tidak tepat. Alasannya, karena Anda tidak
menunjukkan kemampuan untuk mengendalikan diri yang sangat diperlukan oleh seorang ketua
tim dalam rangka menjaga kekompakkan tim. Sebagai ketua tim, sebaiknya Anda berdiskusi
terlebih dahulu dekan rekan kerja lainnya dalam mengambil keputusan, agar keputusan yang
dihasilkan lebih baik dan tidak menimbulkan permasalahan baru yang lebih besar.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan jawaban yang tepat. Alasannya, karena menganalisis
kesalahan yang telah diperbuat oleh rekan kerja Anda, merupakan salah satu cara untuk
mengetahui dan mencari solusi permasalahan dari kesalahan yang dilakukan oleh rekan kerja
tersebut.

Berdasarkan analisis tersebut, terdapat dua jawaban yang tepat yaitu pilihan jawaban b dan pilihan
jawaban e. Adapun jawaban yang lebih tepat adalah pilihan jawaban b, alasannya karena pada
pilihan jawaban b Anda menganalisis permasalahan dan mendiskusikan solusinya bersama-sama
rekan kerja lainnya, sedangkan pada pilihan jawaban e Anda lebih cenderung menganalisis
permasalahan dan solusinya seorang diri sebagai seorang ketua tim.

Mendiskusikan solusi bersama-sama rekan kerja lainnya lebih besar berpeluang menemukan solusi
yang lebih baik dan tidak menimbulkan permasalahan baru yang lebih besar serta menunjukkan
bahwa Anda memiliki kemampuan dalam menjaga kekompakkan tim.

Jawaban b

Latihan Soal TKP HOTS - Jejaring Kerja

3. Anda bersama rekan kerja telah berhasil menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Untuk
merayakan keberhasilan tersebut, rekan kerja Anda mengajak untuk berpesta. Namun, saat itu
kondisi badan Anda kurang sehat. Bagaimana sikap Anda?
a. Menerima ajakan rekan kerja Anda tersebut.
b. Meminta maaf dan segera pulang untuk beristirahat.
c. Mengikuti kegiatan tersebut sebentar, kemudian pulang lebih awal.
d. Menolak ajakan tersebut dan pulang ke rumah.
e. Mengikuti kegiatan tersebut sebentar, kemudian meminta izin untuk pulang lebih awal.

Pembahasan Jawaban
Berdasarkan uraian soal tersebut, Anda berada pada posisi sebagai seorang pegawai yang
telah berhasil menyelesaikan pekerjaan dengan baik bersama rekan kerja Anda. Adapun
permasalahannya, rekan kerja Anda mengajak berpesta untuk merayakan keberhasilan
tersebut, namun disisi lain kondisi badan Anda kurang sehat. Bagaimana sikap yang akan
Anda lakukan?

Pilihan jawaban a merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, meskipun
tujuan Anda menerima ajakan tersebut untuk menjaga hubungan baik dengan rekan
kerja, tetapi Anda pun harus memperhatikan kondisi badan yang kurang sehat.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan jawaban yang tepat. Alasannya, karena kondisi
badan yang kurang sehat membuat Anda harus segera pulang dan beristirahat.
Selanjutnya, Anda pun telah meminta maaf karena dengan menjelaskan penyebabnya
kepada rekan kerja yang merupakan suatu tindakan yang menghargai ajakan rekan kerja
tersebut.

Pilihan jawaban c merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, meskipun
Anda menghargai ajakan rekan kerja Anda untuk ikut , tetapi Anda pulang lebih awal
begitu saja dari acara tersebut.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat. Alasannya, karena
tindakan tersebut menunjukkan Anda kurang menghargai ajakan rekan kerja Anda
karena menolak tanpa menyampaikan alasan yang jelas kepada mereka.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan jawaban yang tepat. Alasannya, karena Anda
menghargai ajakan rekan kerja dengan mengikuti kegiatan tersebut dan Anda pun peduli
terhadap kondisi tubuh Anda dengan meminta izin pulang lebih awal karena kondisi
badan kurang sehat.

Berdasarkan analisis tersebut, terdapat dua pilihan jawaban yang tepat yaitu pilihan
jawaban b dan e. Adapun pilihan jawaban yang lebih tepat adalah pilihan jawaban e.

Alasannya, karena pada pilihan jawaban b Anda hanya menuntut rekan kerja untuk
mengerti kondisi tubuh Anda yang kurang sehat, walaupun alasannya memang dapat
diterima dan masuk akal. Adapun pada pilihan jawaban e ada proses saling pengertian
dari dua pihak, Anda menghargai ajakan rekan kerja untuk mengikuti kegiatan tersebut,
dan rekan kerja pun mengerti bahwa Anda harus pulang lebih awal karena kondisi tubuh
kurang sehat dan membutuhkan istirahat.

Jawaban e

Sosial Budaya
Adapun aspek penilaian kepribadian ini bertujuan untuk menilai kemampuan peserta dalam
beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam masyarakat majemuk (terdiri atas beragam agama,
suku, budaya, dan sebagainya).

Bila kita perhatikan tujuan dari aspek penilaian kepribadian tersebut, ada beberapa hal penting
yang dapat kita uraikan, yaitu :
1. Aspek penilaian kepribadian tentang sosial budaya bertujuan untuk menilai kemampuan peserta
untuk beradaptasi dalam masyarakat majemuk. Artinya, dalam aspek ini peserta dituntut untuk
bisa memilih jawaban yang menunjukkan sikap menghormati, toleransi, tenggang rasa atau tepa
selira dalam menghadapi keragaman agama, suku, budaya, dan sebagainya.

2. Aspek penilaian kepribadian tentang sosial budaya bertujuan untuk menilai kemampuan peserta
dalam bekerja secara efektif pada lingkungan masyarakat majemuk. Artinya, dalam aspek ini
peserta dituntut untuk bisa memilih jawaban yang menunjukkan kemampuan untuk menyaring
nilai-nilai sosial budaya yang ada di masyarakat dan nilai-nilai sosial budaya asing yang masuk
akibat globalisasi serta mengimplementasikan nilai-nilai positifnya melalui perilaku sehari-hari
agar dapat beraktivitas dan bekerja secara efektif.

Latihan Soal TKP HOTS – Sosial Budaya

1. Anda baru saja membeli rumah dan menetap di suatu daerah yang baru. Untuk mengenal
tetangga dan masyarakat sekitar, Anda ingin mengadakan pentas musik sebagai sarana silaturahmi.
Namun, seorang tetangga mengingatkan Anda bahwa budaya di daerah tersebut menganggap
pentas musik merupakan sesuatu yang kurang baik. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Membatalkan rencana pentas musik tersebut.
b. Tetap mengadakan pentas musik tersebut.
c. Tetap mengadakan pentas musik tersebut dengan menyisipkan acara disesuaikan selera tetangga
dan masyarakat daerah tersebut.
d. Mengganti acara pentas musik dengan acara lain yang lebih cocok untuk daerah tersebut.
e. Menjelaskan kepada tetangga yang memberitahu Anda, bahwa pentas musik adalah acara yang
menyenangkan.

Pembahasan Jawaban
Bila kita analisis uraian yang terdapat dalam soal, Anda berada pada posisi sebagai warga baru di
suatu daerah tertentu. Sebagai warga baru, Anda ingin bersilaturahmi dengan tetangga dan
masyarakat sekitar dengan cara mengadakan pentas musik.

Adapun, Anda mendapatkan informasi dari tetangga, bahwa budaya di daerah tersebut
menganggap pentas musik merupakan sesuatu yang kurang baik. Bagaimana tindakan Anda ketika
mengetahui hal tersebut?

Pilihan jawaban a merupakan pilihan jawaban yang tepat (nilai 4). Alasannya, karena menurut
budaya di daerah tersebut, pentas musik merupakan sesuatu yang kurang baik, sehingga suatu hal
yang masuk akal apabila Anda membatalkan rencana pentas musik tersebut.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 1). Alasannya, karena hal
tersebut menunjukkan bahwa Anda kurang menghormati budaya yang ada di daerah tersebut. Di
daerah tersebut, pentas musik dianggap sesuatu yang kurang baik.

Pilihan jawaban c merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 2). Alasannya, meskipun
Anda menyisipkan acara yang dapat diterima di daerah tersebut, tetapi Anda tetap
menyelenggarakan pentas musik yang menurut budaya di daerah tersebut dianggap sesuatu yang
kurang baik.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan jawaban yang tepat (nilai 5). Alasannya, karena tindakan
tersebut menunjukkan bahwa Anda menghormati budaya yang ada di daerah tersebut, dengan
mengganti acara yang lebih cocok dalam rangka silaturahmi kepada tetangga dan masyarakat
sekitar.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 3). Alasannya, karena acara
pentas musik itu menyenangkan dalam pandangan Anda, namun dalam pandangan tetangga dan
masyarakat sekitar acara tersebut merupakan sesuatu yang kurang baik.

Berdasarkan uraian tersebut, terdapat dua pilihan jawaban yang tepat yaitu pilihan jawaban a dan
d. Adapun pilihan jawaban yang lebih tepat adalah pilihan jawaban d. Alasannya, karena pada
pilihan jawaban d, Anda tidak hanya menghormati budaya daerah tersebut, tetapi tetap
menjalankan tujuan Anda yang ingin bersilaturahmi dengan tetangga dan masyarakat sekitar,
melalui acara yang lebih cocok dengan budaya daerah setempat.

Jawaban d-a-e-c-b.

Latihan Soal TKP HOTS – Sosial Budaya

2. Anda sedang berkunjung ke rumah saudara di suatu daerah. Pada saat memberikan jamuan
makan, saudara Anda tersebut memberikan hidangan makanan khas daerah yang tidak Anda suka.
Bagaimana sikap Anda?
a. Tidak menyantap hidangan makanan tersebut, serta membeli makanan sendiri di rumah makan
terdekat.
b. Meminta maaf kepada saudara Anda untuk mengganti hidangan makanan khas daerah tersebut
dengan makanan yang Anda suka.
c. Menyantap hidangan makanan khas daerah tersebut untuk menghargai saudara Anda.
d. Tidak menyantap hidangan makanan tersebut serta beralasan Anda sudah kenyang.
e. Menyantap hidangan makanan khas daerah tersebut secara lahap.

Pembahasan Jawaban
Bila kita analisis uraian yang terdapat dalam soal, Anda berada pada posisi sebagai tamu yang
berkunjung ke rumah saudara di suatu daerah. Pada saat memberikan jamuan makan, Saudara
tersebut memberikan hidangan makanan khas daerahnya kepada Anda.

Adapun yang menjadi permasalahan, Anda tidak suka dengan makanan yang diberikan tersebut.
Penggunaan kata tidak suka, memiliki kecenderungan bahwa orang tidak menyukai suatu
makanan karena makanan tersebut karena selera (kesukaannya).

Permasalahan selera memang sesuatu hal yang wajar, namun dalam keadaan tertentu selama
makanan tersebut tidak membahayakan kesehatan, atau dilarang oleh agama, sebaiknya Anda tetap
menyantap makanan tersebut, untuk menghargai pihak yang memberikan makanan.

Apabila suatu makanan dapat membahayakan kesehatan, atau dilarang oleh agama biasanya dalam
soal dijelaskan secara spesifik, namun pada soal tersebut, alasan tidak suka tidak dijelaskan secara
spesifik, sehingga kecenderungannya karena masalah selera.

Pilihan jawaban a adalah pilihan jawaban yang tidak tepat (nilai 1). Alasannya, karena hal tersebut
menunjukkan bahwa Anda tidak menghormati hidangan makanan khas daerah yang disajikan oleh
saudara Anda tersebut, bahkan Anda malah meninggalkan makanan yang diberikan dan membeli
makanan sendiri di rumah makan.

Pilihan jawaban b adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 3). Alasannya, selama makanan
khas daerah tersebut tidak membahayakan kesehatan, atau dilarang oleh agama, sebaiknya Anda
tetap menyantap makanan tersebut, untuk menghargai pihak yang memberikan makanan.

Pilihan jawaban c adalah pilihan jawaban yang tepat (nilai 5). Alasannya, karena tindakan tersebut
menunjukkan bahwa Anda menghargai serta menghormati keanekaragaman sosial budaya dalam
bentuk hidangan makanan khas daerah serta menghargai pemberian saudara Anda.

Pilihan jawaban d adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 2). Alasannya, karena Anda
kurang jujur dalam mengungkapkan sesuatu hal dengan beralasan sudah kenyang, walaupun
memang tujuannya baik. Bila kita perhatikan, masih ada solusi lain yang lebih tepat yaitu
menyantap makanan tersebut selama tidak membahayakan kesehatan, atau dilarang oleh agama.
Pilihan jawaban e adalah pilihan jawaban yang tepat (Nilai 4). Alasannya, karena tindakan tersebut
menunjukkan bahwa Anda menghargai serta menghormati keanekaragaman sosial budaya dalam
bentuk hidangan makanan khas daerah serta menghargai pemberian saudara Anda.

Berdasarkan uraian tersebut, terdapat dua pilihan jawaban yang tepat, yaitu pilihan jawaban c dan
e. Adapun pilihan jawaban yang lebih tepat adalah pilihan jawaban c. Alasannya, karena pada
pilihan jawaban c dijelaskan motif Anda menyantap makanan tersebut, yaitu untuk menghargai
saudara Anda, sedangkan pada pilihan jawaban e tidak dijelaskan motif Anda menyantap makanan
tersebut.

Jawaban c-e-b-d-a.

Latihan Soal TKP HOTS – Sosial Budaya

3. Suasana di daerah tempat Anda tinggal memanas karena sebentar lagi ada pemilihan kepala
desa. Perbedaan dukungan serta pandangan politik menyebabkan terjadinya perdebatan antar
warga yang membuat suasana bertetangga menjadi tidak nyaman. Bagaimana sikap Anda ketika
mengalami hal tersebut?
a. Berusaha mengubah dukungan serta pandangan politik masyarakat yang berbeda dengan Anda.
b. Mencari cara supaya suasana di daerah Anda kembali kondusif.
c. Tidak terpengaruh dan tetap fokus pada kehidupan pribadi Anda.
d. Menahan diri untuk tidak terlibat dalam perdebatan-perdebatan yang terjadi.
e. Melaporkan kejadian di daerah tersebut kepada pihak kepolisian.

Pembahasan Jawaban
Bila kita analisis uraian yang terdapat dalam soal, Anda berada pada posisi sebagai warga
suatu daerah yang sebentar lagi ada pemilihan kepala desa. Adapun permasalahan yang
terjadi, yaitu karena perbedaan dukungan serta pandangan politik yang dimiliki antar
warga, sehingga menyebabkan suasana bertetangga memanas dan tidak nyaman.
Bagaimana sikap Anda ketika mengalami hal tersebut?

Pilihan jawaban a merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 2). Alasannya,
karena dukungan dan pandangan politik merupakan hak warga yang wajib dihormati
meskipun berbeda dengan Anda. Selain dari itu, berusaha mengubah dukungan serta
pandangan politik masyarakat yang berbeda dengan Anda, tidak efektif untuk
menyelesaikan permasalahan sebagaimana tercantum dalam soal.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan jawaban yang tepat (nilai 5). Alasannya, karena
tindakan tersebut sesuai dengan konteks permasalahan yang tercantum dalam soal.
Apabila permasalahan yang terjadi adalah suasana bertetangga memanas dan tidak
nyaman, maka solusi yang tepat adalah mencari cara supaya suasana di daerah Anda
kembali kondusif. Misalnya dengan cara mengusulkan kepada pemerintah setempat
untuk melaksanakan deklarasi damai, memasang spanduk yang berkaitan dengan
pemilihan kepala desa yang tertib, dan lain-lain.

Pilihan jawaban c merupakan pilihan jawaban yang tepat (nilai 3). Alasannya, karena
dengan melakukan tindakan tersebut, Anda tidak memperkeruh suasana, meskipun
tindakan Anda cenderung kurang aktif dalam menyelesaikan permasalahan sebagaimana
tercantum dalam soal.

Pilihan jawaban d hampir sama dengan pilihan jawaban c yang merupakan pilihan
jawaban yang tepat (nilai 4). Alasannya, karena dengan melakukan tindakan tersebut,
Anda tidak memperkeruh suasana, meskipun tindakan Anda cenderung kurang aktif
dalam menyelesaikan permasalahan sebagaimana tercantum dalam soal.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan jawaban yang tidak tepat (nilai 1). Alasannya,
karena Anda melakukan hal yang berlebihan, masih ada solusi yang lebih baik untuk
menyelesaikan permasalahan sebagaimana tercantum dalam soal.

Berdasarkan uraian tersebut, terdapat tiga pilihan jawaban yang tepat, yaitu pilihan
jawaban b, c, dan d. Adapun pilihan jawaban yang lebih tepat adalah pilihan jawaban b.
Alasannya, karena pada pilihan jawaban b Anda bertindak aktif dalam menyelesaikan
permasalahan, sedangkan pada pilihan jawaban c dan d Anda bertindak pasif.

Jawaban b-d-c-a-e.

Latihan Soal TKP HOTS - TIK

1. Anda adalah seorang pegawai pada suatu perusahaan swasta. Perusahaan tersebut
meminta para pegawainya untuk mengisi laporan harian kegiatan secara online melalui
aplikasi web. Namun, jenis pekerjaan Anda yang sering di lapangan, membuat terkadang
pengisian laporan harian kegiatan terkendala sinyal. Bagaimana tindakan Anda?
a. Meminta kelonggaran pada atasan untuk membuat laporan harian kegiatan secara
manual.
b. Meminta teman yang berada di lokasi yang memiliki bagus untuk mengisi laporan
harian kegiatan milik Anda.
c. Saat Anda berada di tempat dengan sinyal yang kurang baik, Anda menunda pengisian
laporan harian kegiatan keesokan harinya.
d. Berusaha mencari tempat dengan sinyal yang baik untuk dapat mengisi laporan
kegiatan harian.
e. Meminta kelonggaran pada atasan untuk mempertimbangkan kebijaksanaan
pembebasan pengisian laporan kegiatan harian bagi pegawai lapangan agar pekerjaan
dapat dilaksanakan lebih efektif dan efisien.

Pembahasan Jawaban
Bila kita perhatikan uraian yang terdapat dalam soal, Anda berada pada posisi sebagai
seorang pegawai perusahaan swasta. Adapun perusahaan tersebut, meminta para
pegawai untuk mengisi laporan harian kegiatan secara online melalui aplikasi web
sebagai bentuk pengawasan kegiatan yang dilakukan oleh para pegawai.

Namun, permasalahannya Anda merupakan pegawai yang sering di lapangan, sehingga

terkadang terkendala sinyal dalam mengisi laporan harian tersebut. Apa tindakan yang
akan Anda lakukan dalam situasi tersebut?
Pilihan jawaban a adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 2). Alasannya, karena
hal tersebut menunjukkan bahwa Anda kurang memiliki wawasan yang memadai tentang
teknologi informasi dan komunikasi.

Apabila alasannya sinyal, maka Anda bisa mencari lokasi yang sinyalnya bagus.
Kemudian, apabila Anda berpikir bagaimana jika lokasi ketika Anda berada di lapangan
terpencil jauh dari sinyal telekomunikasi?

Jawabannya, apabila kita perhatikan secara seksama uraian yang terdapat dalam soal,
terdapat kata kunci yaitu kata terkadang, artinya sinyal yang kurang bagus tidak selalu
Anda alami, sehingga apabila meminta kelonggaran kepada atasan untuk membuat
laporan harian kegiatan secara manual kurang tepat.

Pilihan jawaban b adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 3). Alasannya, karena
Anda terlalu bergantung pada orang lain. Pada uraian soal terdapat kata
kunci terkadang, artinya Anda tidak selalu mengalami sinyal yang kurang bagus,
sehingga masih alternatif solusi lain yang lebih baik dalam mengatasi permasalahan
tersebut, yaitu mencari tempat yang memiliki sinyal yang cukup bagus.

Pilihan jawaban c adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 4). Alasannya, karena
solusi yang tepat ketika berada ditempat yang sinyal kurang bagus, yaitu mencari tempat
yang memiliki sinyal yang cukup bagus untuk mengisi laporan harian, bukan menunda
pengisian laporan harian keesokan harinya.

Pilihan jawaban d adalah pilihan jawaban yang tepat (nilai 5). Alasannya, karena hal
tersebut menunjukkan Anda memiliki wawasan yang baik tentang teknologi informasi
dan komunikasi. Apabila permasalahan yang terjadi yaitu terkadang Anda terkendala
sinyal, maka solusi yang tepat adalah mencari tempat yang memiliki sinyal yang cukup
bagus untuk mengisi laporan harian.

Pilihan jawaban e adalah pilihan jawaban yang tidak tepat (nilai 1). Alasannya, karena
dalam soal terdapat kata kunci terkadang, sehingga Anda tidak selalu mengalami sinyal
yang kurang bagus. Oleh sebab itu, meminta kelonggaran agar diberikan kebebasan
dalam mengisi laporan harian adalah tindakan yang tidak tepat.

Jawaban d-c-b-a-e.

Latihan Soal TKP HOTS - TIK

2. Anda merupakan seorang pegawai junior di sebuah perusahaan swasta. Pada era saat
ini, setiap perusahaan diharuskan mengubah sistem kerja yang semula jarang
menggunakan IT menjadi menerapkan IT di setiap bidang termasuk perusahaan Anda.
Namun, para pegawai senior yang sudah nyaman dan terbiasa masih tetap menggunakan
non-IT dalam pelaksanaan kerja, meskipun pimpinan perusahaan sudah
menginstruksikannya. Bagaimana tindakan Anda?
a. Anda sangat berharap para pegawai senior mulai menggunakan IT agar pelaksanaan
kerja menjadi lebih optimal.
b. Anda menjaga perasaan para pegawai senior dan tidak pernah menyerah untuk
berharap bahwa suatu saat mereka akan membutuhkan IT.
c. Memberikan penjelasan kepada para pegawai senior bahwa mereka harus
menggunakan IT dalam pelaksanaan kerja.
d. Memberikan penjelasan kepada para pegawai senior bahwa mereka harus
menggunakan IT dalam pelaksanaan kerja dan mengajarkan mereka tentang IT tersebut.
e. Membantu pegawai senior dalam bekerja yang mengharuskan penggunaan IT.

Pembahasan Jawaban
Bila kita perhatikan uraian yang terdapat dalam soal, Anda berada pada posisi sebagai
seorang pegawai junior pada sebuah perusahaan swasta. Adapun permasalahan yang
terdapat dalam soal, yaitu pegawai senior yang merasa nyaman dan terbiasa
melaksanakan pekerjaan menggunakan non-IT, padahal pada era saat ini setiap
perusahaan termasuk pegawainya mengubah sistem kerja dari dari menggunakan IT
menjadi menggunakan IT demi meningkatkan kualitas dan kuantitas kinerja.

Pilihan jawaban a merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 1). Alasannya,
karena Anda hanya berharap saja, tanpa melakukan tindakan nyata untuk menyelesaikan
permasalahan sebagaimana terdapat dalam soal.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 2). Alasannya,
karena pada dasarnya pilihan jawaban b hampir sama dengan pilihan jawaban a, yaitu
hanya berharap pegawai senior sadar tentang pentingnya IT, sehingga mereka
menggunakan IT tersebut dalam melaksanakan tugas.

Pilihan jawaban c merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 3). Alasannya,
karena dalam soal Anda bukan berada pada posisi sebagai pimpinan perusahaan yang
memiliki kewenangan untuk mengharuskan penggunaan IT kepada para pegawai di
perusahaan tersebut. Selanjutnya, bila kita perhatikan secara seksama dalam soal pun
telah dijelaskan bahwa pimpinan perusahaan telah menginstruksikan kepada para
pegawai untuk menggunakan IT.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 4). Alasannya,
karena pada dasarnya jawaban d hampir sama dengan pilihan jawaban c. Anda bukan
berada pada posisi sebagai pimpinan perusahaan yang memiliki kewenangan untuk
mengharuskan penggunaan IT kepada para pegawai di perusahaan tersebut. Kemudian,
dalam soal pun pimpinan perusahaan sudah mengambil tindakan, yaitu
menginstruksikan kepada para pegawai untuk menggunakan IT.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan jawaban yang tepat (nilai 5). Alasannya, karena
melakukan hal terbaik sesuai dengan posisi Anda sebagai pegawai junior di perusahaan
tersebut. Anda dapat memperkenalkan manfaat penggunaan IT untuk meningkatkan
kualitas dan kuantitas kinerja dengan membantu pegawai senior dalam bekerja yang
mengharuskan penggunaan IT.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan jawaban terbaik dari empat pilihan jawaban
sebelumnya.
Jawaban e-d-c-b-a.

Latihan Soal TKP HOTS - TIK

3. Anda adalah seorang pegawai pada sebuah perusahaan ternama. Anda sangat
semangat dalam bekerja dan terkenal memiliki dedikasi tinggi dalam bekerja. Suatu hari,
Anda tidak sengaja melakukan kesalahan fatal, sehingga merusak sistem dan database
perusahaan. Bagaimana tindakan Anda?
a. Berusaha memperbaikinya sendiri sebagai bentuk tanggung jawab kepada perusahaan.
b. Memanggil ahli IT untuk memperbaiki kerusakan sistem dan database perusahaan
tersebut.
c. Melaporkan kejadian tersebut kepada atasan, dan bersedia untuk memberikan gaji
Anda bulan ini sebagai bentuk tanggung jawab tanggungan biaya kerusakan sistem dan
database perusahaan.
d. Bertanya kepada teman tentang cara memperbaiki kerusakan sistem dan database
perusahaan.
e. Tetap tenang dalam bekerja dan berharap sistem dan database tersebut kembali
normal.

Pembahasan Jawaban
Bila kita perhatikan uraian yang terdapat dalam soal, Anda berada pada posisi sebagai
seorang pegawai pada perusahaan ternama. Adapun permasalahannya, Anda tidak
sengaja melakukan kesalahan fatal, sehingga merusak sistem dan database perusahaan.
Bagaimana tindakan Anda dalam kondisi tersebut?

Pilihan jawaban a adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 3). Alasannya, karena
pada soal dijelaskan bahwa kerusakan yang terjadi sangat berbahaya, yaitu sistem dan
database perusahaan rusak. Apabila Anda sendiri yang memperbaikinya, dikhawatirkan
akan menambah kerusakan tersebut, sehingga sebaiknya permasalahan ini diserahkan
kepada ahlinya.

Pilihan jawaban b adalah pilihan jawaban yang tepat (nilai 5). Alasannya, karena bentuk
tanggung jawab yang dapat Anda lakukan dalam kondisi tersebut, yaitu dengan
memanggil ahli IT untuk memperbaikinya, mengingat kerusakan yang terjadi sangat
berbahaya bila tidak ditangani oleh orang yang bukan ahlinya.

Pilihan jawaban c adalah pilihan jawaban yang tidak tepat (nilai 2). Alasannya, meskipun
sepintas terlihat seperti tindakan yang bertanggung jawab, tetapi memberikan gaji bukan
solusi yang tepat untuk mengatasi permasalahan sebagaimana dimaksud dalam soal.

Pilihan jawaban d adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 4). Alasannya, karena
kerusakan yang terjadi berbahaya, maka sebaiknya perbaikan tersebut diserahkan
kepada ahlinya.

Pilihan jawaban e adalah pilihan jawaban yang tidak tepat (nilai 1). Alasannya, karena
tindakan tersebut menunjukkan bahwa Anda tidak peduli dan tidak memiliki wawasan
yang baik tentang teknologi informasi dan komunikasi.
Jawaban b-d-a-c-e.

Latihan Soal TKP HOTS - Profesionalisme

1. Anda adalah seorang pegawai pada sebuah perusahaan swasta. Pada suatu hari, Anda
dan rekan kerja berencana untuk makan siang di luar kantor pada jam istirahat. Namun,
atasan Anda memanggil serta meminta tolong kepada Anda untuk menangani klien yang
sangat penting yang akan datang di jam istirahat. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Meminta izin kepada atasan karena sudah memiliki rencana dengan rekan kerja.
b. Meminta bantuan kepada teman untuk menangani klien tersebut sampai Anda kembali
setelah jam istirahat.
c. Melaksanakan rencana untuk makan siang bersama rekan kerja, dan meminta atasan
Anda untuk menelpon apabila klien telah datang.
d. Menerima permintaan atasan untuk menangani klien serta membatalkan rencana
dengan rekan kerja.
e. Menolak permintaan atasan dengan sopan karena jam istirahat adalah hak pegawai.

Pembahasan Jawaban
Bila kita perhatikan uraian yang terdapat dalam soal, permasalahan yang terjadi yaitu
Anda memiliki rencana bersama rekan kerja untuk makan siang di luar kantor pada jam
istirahat, namun atasan Anda memanggil, serta meminta tolong kepada Anda untuk
menangani klien yang sangat penting yang akan datang di jam istirahat. Bagaimana
tindakan Anda dalam situasi tersebut?

Pilihan jawaban a adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 3). Alasannya, karena
rencana makan siang bersama rekan kerja sebagaimana dijelaskan dalam soal, bukan
sesuatu hal yang sifatnya mendesak. Oleh sebab itu, meminta izin kepada atasan dengan
alasan tersebut menunjukkan Anda kurang profesional dalam bekerja.

Pilihan jawaban b adalah pilihan jawaban yang tidak tepat (nilai 2). Alasannya, karena
yang dipercaya oleh atasan untuk menangani klien penting tersebut yaitu Anda, bukan
teman Anda. Tindakan melemparkan tanggung jawab kepada teman, padahal Anda
sendiri sebenarnya bisa menangani, merupakan tindakan yang menunjukkan bahwa
Anda kurang profesional dalam bekerja.

Pilihan jawaban c adalah pilihan jawaban yang tidak tepat (nilai 1). Alasannya, karena hal
tersebut merupakan tindakan yang tidak sopan serta tidak menunjukkan sikap
profesionalisme dalam bekerja.

Pilihan jawaban d adalah pilihan jawaban yang tepat (nilai 5). Alasannya, karena rencana
Anda untuk makan siang bersama rekan kerja bukan merupakan sesuatu hal yang
mendesak, dan dapat direncanakan di lain waktu.

Pilihan jawaban e adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 4). Alasannya,
meskipun jam kerja merupakan hak setiap pegawai, namun pada saat tertentu, ketika
Anda diberikan kepercayaan untuk menangani klien yang sangat penting, sebaiknya
Anda menerima tugas tersebut.

Jawaban d-e-a-b-c.

Latihan Soal TKP HOTS - Profesionalisme

2. Anda mendapatkan tugas dinas luar oleh atasan dengan menggunakan transportasi
udara. Pada saat Anda sedang di bandara, dan pengumuman keberangkatan pesawat
yang akan Anda tumpangi sudah terdengar, Anda melihat seorang nenek-nenek yang
kebingungan. Bagaimana sikap Anda?
a. Membantu nenek-nenek tersebut menyelesaikan masalahnya.
b. Meminta bantuan satpam untuk membantu nenek-nenek tersebut.
c. Bergegas menuju pesawat dan berharap ada orang lain yang menolongnya.
d. Bertanya terlebih dahulu kepada nenek-nenek tersebut, jika sangat penting Anda akan
membantunya.
e. Menyewa jasa orang lain yang profesional untuk membantu nenek-nenek tersebut.

Pembahasan Jawaban
Berdasarkan uraian yang terdapat dalam soal, Anda berada pada posisi sebagai seorang
pegawai yang mendapatkan tugas dinas luar oleh atasan dengan menggunakan
transportasi udara. Adapun permasalahan nya, ketika Anda berada di bandara, dan
pengumuman keberangkatan pesawat sudah terdengar, Anda melihat seorang nenek-
nenek yang kebingungan serta membutuhkan pertolongan. Bagaimana sikap Anda?

Pilihan jawaban a merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 2). Alasannya,
meskipun membantu nenek-nenek tersebut adalah suatu hal yang baik, namun posisi
Anda yang harus segera naik pesawat, membuat Anda kurang memungkinkan untuk
melakukan hal tersebut, serta masih ada alternatif solusi yang lebih baik, untuk
menyelesaikan permasalahan sebagaimana tercantum dalam soal.

Pilihan jawaban b merupakan pilihan jawaban yang tepat (nilai 5). Alasannya, karena
Anda harus segera naik pesawat, sehingga meminta bantuan satpam untuk membantu
nenek-nenek tersebut adalah cara yang cocok dengan kondisi sebagaimana dijelaskan
pada soal.

Pilihan jawaban c merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 3). Alasannya,
meskipun Anda harus segera bergegas naik ke pesawat, namun Anda bisa melakukan
sesuatu untuk membantu nenek-nenek tersebut.

Pilihan jawaban d merupakan pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 4). Alasannya,
meskipun bertanya terlebih dahulu kepada nenek-nenek tersebut merupakan suatu hal
yang baik, namun dalam kondisi sebagaimana dijelaskan pada soal, sebaiknya Anda
meminta bantuan petugas yang berada di sekitar bandara untuk menangani
permasalahan nenek-nenek tersebut.

Pilihan jawaban e merupakan pilihan jawaban yang tidak tepat (nilai 1). Alasannya, Anda
tidak perlu melakukan hal tersebut, karena ada petugas yang berada di sekitar bandara
yang bersedia membantu customer termasuk nenek-nenek tersebut dalam menangani
permasalahan yang dihadapi.

Jawaban b-d-c-a-e.

Latihan Soal TKP HOTS - Profesionalisme

3. Pada suatu hari, di perusahaan tempat Anda bekerja, terdengar isu bahwa salah
seorang pegawai telah menggelapkan uang penjualan untuk kepentingan pribadi nya. Isu
ini sangat cepat menyebar, sehingga menjadi buah bibir di perusahaan. Pegawai yang
diisukan melakukan penggelapan tersebut, sudah tidak masuk beberapa hari. Bagaimana
menurut Anda?
a. Pihak perusahaan harus memberikan sanksi yang tegas terhadap pelaku.
b. Anda akan menanyakan kebenaran informasi tersebut kepada rekan kerja Anda.
c. Kabar tersebut belum pasti, sehingga Anda memilih untuk tidak berkomentar lebih
jauh.
d. Sifat pegawai yang menggelapkan uang perusahaan tersebut sangat diluar batas, dan
menyebabkan kerugian besar kepada perusahaan.
e. Anda akan mendatangi rumah pegawai yang diisukan menggelapkan uang perusahaan
tersebut.

Pembahasan Jawaban
Bila kita perhatikan uraian yang terdapat dalam soal, permasalahannya yaitu Anda
mendengar isu bahwa salah seorang pegawai telah menggelapkan uang penjualan untuk
kepentingan pribadinya, dan pegawai yang diisukan melakukan penggelapan tersebut,
sudah tidak masuk beberapa hari. Bagaimana sikap Anda?

Pilihan jawaban a adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 2). Alasannya, karena
berdasarkan soal, kasus tersebut baru sebatas isu. Isu adalah kabar yang belum dapat
ditentukan kebenarannya. Oleh sebab itu, sebaiknya Anda bersikap profesional dan
mengendalikan diri Anda untuk tidak menghakimi pegawai yang diisukan tersebut,
sebelum terbukti secara fakta.

Pilihan jawaban b adalah pilihan jawaban yang cukup tepat (nilai 4). Alasannya, karena
secara naluri manusia selalu ingin tahu. Begitu pula dengan Anda, yang secara wajar ingin
mengetahui kebenaran kasus tersebut. Namun dalam dunia kerja, Anda harus berhati-
hati karena kasus tersebut baru sebatas isu, sebaiknya Anda bisa lebih mengendalikan
diri.

Pilihan jawaban c adalah pilihan jawaban yang tepat (nilai 5). Alasannya, salah satu sikap
profesional dalam bekerja yaitu mampu mengendalikan diri dari tindakan-tindakan yang
tidak efektif. Dalam situasi tersebut, sebaiknya Anda memilih untuk tidak berkomentar
lebih jauh mengingat kasus tersebut baru sebatas isu yang belum tentu kebenarannya.

Pilihan jawaban d adalah pilihan jawaban yang kurang tepat (nilai 3). Alasannya, karena
kasus tersebut masih sebatas isu, sebaiknya Anda mampu mengendalikan diri dan
bersikap profesional untuk tidak menghakimi, sebelum pegawai sebagaimana tercantum
dalam soal terbukti melakukan penyimpangan tersebut.
Pilihan jawaban e adalah pilihan jawaban yang tidak tepat (nilai 1). Alasannya, karena hal
tersebut dapat memicu konflik dan masalah untuk Anda.

Jawaban c-b-d-a-e.