PROFIL INDIKATOR MUTU UNIT

PELAYANAN RAWAT JALAN

RSUD MAMUJU TENGAH TAHUN 2019

1. Pemberi pelayanan di klinik spesialis

Judul Pemberi pelayanan di klinik spesialis

Dimensi Mutu Kompetensi tehnis
Tujuan Tersedianya pelayanan klinik oleh tenaga spesialis yang kompeten
Definisi Klinik spesialis adalah klinik pelayanan rawat jalan di rumah sakit yang dilayani oleh
Operasional dokter spesialis (untuk rumah sakit pendidikan dapat dilayani oleh dokter PPDS
sesuai dengan special privilege yang diberikan)
Sampel
Frekuensi 1 bulan
Pengumpulan
Data

Periode Analisa 3 bulan

Numerator Jumlah hari buka klinik spesialis yang ditangani oleh dokter spesialis dalam waktu
satu bulan
Denominator Jumlah seluruh hari buka klinik spesialis dalam waktu satu bulan
Sumber Data Register rawat jalan poliklinik spesialis
Standar 100 %
Penanggung jawab
Pengumpulan data

2. Ketersediaan pelayanan rawat jalan

Judul Ketersediaan pelayanan rawat jalan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya jenis pelayanan rawat jalan spesialistik yang minimal harus ada di
rumah sakit
Definisi Pelayanan rawat jalan adalah pelayanan rawat jalan spesialistik yang dilaksanakan di
Operasional rumah sakit. Ketersediaan pelayanan rawat jalan untuk rumah sakit khusus
disesuaikan dengan spesifikasi dari rumah sakit tsb.
Sampel
Frekuensi 1 bulan
Pengumpulan
Data

Periode Analisa 3 bulan

Numerator Jenis – jenis pelayanan rawat jalan spesialistik yang ada (kualitatif)
Denominator Tidak ada
Sumber Data Register rawat jalan
Standar Minimal kesehatan anak, penyakit dalam, kebidanan dan bedah
Penanggung jawab
Pengumpulan data

3. Buka pelayanan sesuai ketentuan

Judul Buka pelayanan sesuai ketentuan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya jenis pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja di rumah sakit
Definisi Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya pelayanan rawat jalan oleh tenaga
Operasional spesialis jam buka 08.00 s.d. 13.00 setiap hari kerja kecuali jum’at
Sampel
Frekuensi 1 bulan
Pengumpulan
Data

Periode Analisa 3 bulan

Numerator Jumlah pelayanan rawat jalan spesialistik yang buka sesuai ketentuan dalam satu
bulan
Denominator Jumlah seluruh hari pelayanan rawat jalan spesialistik dalam satu bulan
Sumber Data Register rawat jalan
Standar 100 %
Penanggung jawab
Pengumpulan data
4. Waktu tunggu di Rawat Jalan
Judul Waktu tunggu di Rawat Jalan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja di setiap rumah sakit
yang mudah dan cepat diakses oleh pasien
Definisi Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai pasien mendaftar sampai dilayani
Operasional oleh dokter spesialis
Sampel
Frekuensi 1 bulan
Pengumpulan
Data

Periode Analisa 3 bulan

Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang disurvey
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey
Sumber Data Survey Pasien rawat jalan
Standar ≤ 60 menit
Penanggung jawab
Pengumpulan data

5. Kepuasan Pelanggan pada Rawat Jalan

Judul Kepuasan Pelanggan pada Rawat Jalan
Dimensi Mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan kepuasan
pelanggan
Definisi Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang
Operasional diberikan
Sampel
Frekuensi Setiap bulan
Pengumpulan
Data

Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien rawat jalan yang disurvey
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey (minimal n = 50)
Sumber Data Survey
Standar ≥90%
Penanggung jawab
Pengumpulan data
 FORM PENGUMPULAN DATA UNIT PELAYANAN RAWAT JALAN
RSUD MAMUJU TENGAH
BULAN_____________________
1. Pemberi pelayanan di klinik spesialis 100 %
Cek List Ketersediaan Dokter Spesialis
Tanggal Hari Buka Poli
Interna Anak Bedah Kandungan
1 Selasa
2 Rabu
3 Kamis
4 Jumat
5 Sabtu
6 Minggu
7 Senin
8 Selasa
9 Rabu
10 Kamis
11 Jumat
12 Sabtu
13 Minggu
14 Senin
15 Selasa
16 Rabu
17 Kamis
18 Jumat
19 Sabtu
20 Minggu
21 Senin
22 Selasa
23 Rabu
24 Kamis
25 Jumat
26 Sabtu Tobadak, ______________2019
27 Minggu Pengumpul Data,
28 Senin
29 Selasa
30 Rabu
31 Kamis _________________________
Jumlah
Capaian %
 FORM PENGUMPULAN DATA UNIT PELAYANAN RAWAT JALAN
RSUD MAMUJU TENGAH
BULAN_____________________
2. Ketersediaan Pelayanan Rawat Jalan
Ceklist
No. Nama Pelayanan Spesialistik
Tersedia Tidak Tersedia
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Tobadak, ______________2019
Pengumpul Data,

_________________________
 FORM PENGUMPULAN DATA UNIT PELAYANAN RAWAT JALAN
RSUD MAMUJU TENGAH
BULAN_____________________
3. Buka pelayanan sesuai ketentuan 100%
Cek List Ketersediaan Dokter Spesialis
Tanggal Hari Buka Poli Jam Buka Poli
Interna Anak Bedah Kandungan
1 Selasa 08.00 – 14.00 Wita
2 Rabu 08.00 – 14.00 Wita
3 Kamis 08.00 – 14.00 Wita
4 Jumat 08.00 – 14.00 Wita
5 Sabtu 08.00 – 14.00 Wita
6 Minggu 08.00 – 14.00 Wita
7 Senin 08.00 – 14.00 Wita
8 Selasa 08.00 – 14.00 Wita
9 Rabu 08.00 – 14.00 Wita
10 Kamis 08.00 – 14.00 Wita
11 Jumat 08.00 – 14.00 Wita
12 Sabtu 08.00 – 14.00 Wita
13 Minggu 08.00 – 14.00 Wita
14 Senin 08.00 – 14.00 Wita
15 Selasa 08.00 – 14.00 Wita
16 Rabu 08.00 – 14.00 Wita
17 Kamis 08.00 – 14.00 Wita
18 Jumat 08.00 – 14.00 Wita
19 Sabtu 08.00 – 14.00 Wita
20 Minggu 08.00 – 14.00 Wita
21 Senin 08.00 – 14.00 Wita
22 Selasa 08.00 – 14.00 Wita
23 Rabu 08.00 – 14.00 Wita
24 Kamis 08.00 – 14.00 Wita
25 Jumat 08.00 – 14.00 Wita
26 Sabtu 08.00 – 14.00 Wita Tobadak, ______________2019
27 Minggu 08.00 – 14.00 Wita Pengumpul Data,
28 Senin 08.00 – 14.00 Wita
29 Selasa 08.00 – 14.00 Wita
30 Rabu 08.00 – 14.00 Wita
31 Kamis 08.00 – 14.00 Wita _________________________
Jumlah Hari Buka Pelayanan Setiap Poli
Persentase Hari Buka Pelayanan Sesuai Ketentuan
 FORM PENGUMPULAN DATA UNIT PELAYANAN RAWAT JALAN
RSUD MAMUJU TENGAH
BULAN_____________________
4. Waktu Tunggu Rawat Jalan <= 60 Menit
POLI : __________________
No. Nama Pasien Jam Mulai Mendaftar Jam Mulai Dilayani Oleh Dokter Jumlah Akumulasi Jam
(format jam:menit  08.35) (format jam:menit  08.35) (Jam Mulai Mendaftar + Jam Mulai Dilayani Oleh Dokter)

Tobadak, ______________2019
Pengumpul Data,

_________________________
 FORM PENGUMPULAN DATA UNIT PELAYANAN RAWAT JALAN
RSUD MAMUJU TENGAH
BULAN_____________________

5. Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat ≥90%

POLI: ________________
Penilaian Pasien Penilaian Pasien
No. Sampel No. Sampel
Puas Tidak Puas Puas Tidak Puas

Jumlah
Capaian

Tobadak, ______________2019
Pengumpul Data,

_________________________