Tujuan personal selling yaitu membangkitkan kesadaran mengenai tersedianya suatu

produk, membangun minat pembeli, hingga dengan membandingkan harga dan syarat jual beli
serta penyelesaian transaksi. Menurut Shimp (2000:281), tujuan utama personal selling yaitu
mendidik para pelanggan, menyediakan produk yang berguna dan bantuan pemasaran, serta
memberikan pelayanan purna jual dan dukungan kepada para pembeli.
Menurut Kotler (2008:305), tujuan personal selling diantaranya yaitu:
 Mencari calon, maksudnya melakukan pencarian calon pembeli atau petunjuk.
Menetapkan sasaran, maksudnya memutuskan bagaimana mengalokasikan waktu mereka
diantara calon dan pelanggan.
 Berkomunikasi, maksudnya mengkomunikasikan informasi mengenai produk dan jasa
perusahaan tersebut.
 Menjual, maksudnya mendekati, melakukan presentasi, menjawab keberatan-keberatan
dan menutup penjualan.
 Melayani, maksudnya menyediakan berbagai layanan kepada pelanggan, memberikan
konsultasi mengenai masalah, memberikan bantuan teknis, merencanakan pembiayaan,
dan melakukan pengiriman.
 Mengumpulkan informasi, maksudnya melakukan riset pasar dan melaksanakan tugas
intelejen.
 Mengalokasikan, maksudnyamemutuskan pelanggan mana akan memperoleh produk
tidak mencukupi selama masa-masa kekurangan produk.
Adapun menurut Boyd (1997) tujuan personal selling yaitu :
 Memenangkan penerimaan produk baru oleh pelanggan yang ada.
 Memenangkan pelanggan baru untuk produk yang ada.
 Mempertahankan loyalitas pelanggan sekarang dengan memberi pelayanan yang baik.
 Melengkapi fasilitas penjualan masa depan dengan memberi pelayanan teknis kepada
calon pelanggan.
 Melengkapi penjualan masa depan dengan mengkomunikasikan informasi produk.
 Mendapatkan informasi pasar.

Berdasarkan poin diatas, tujuan personal selling selain untuk meningkatkan penjualan juga
mempertahankan loyalitas pelanggan, memberikan pelayanan teknis dan mengkomunikasikan
informasi produk. Informasi produk tersebut sepenuhnya berhubungan dengan sasaran
pemasaran yang lebih luas yaitu mempertahankan dan meningkatkan penjualan terhadap
pelanggan sekarang.

Boyd L Walker, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Alih Bahasa Oleh Imam Nurmawan, (Jakarta:
Erlangga, 1997), 103.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.