1

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam sebuah Instansi pasti terdapat manajemen dalam pelaksanaannnya
untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Kegiatan manajemen Distribusi
sangat erat hubungannya dengan Sistem Engineering. Maka dari itu, penulis
melakukan Penelitian di PT. Misi Mulia Petronusa Banyuwangi untuk mengetahui
segala kegiatan Distriburi dari terminal sampai ke SPBE (Stasiun Pengisian Bulk
Elpiji ) didalamnya.
Oleh karena itu kami menyusun penelitian mengenai tingkat kepuasan pelanggan
yang berjudul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DISTRIBUSI TERMINAL LPG
BANYUWANGI”

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka
penulis membuat suatu rumusan masalah sebagai berikut:
1. Faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Distribusi
Terminal LPG Banyuwangi ?

1.3 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang dikemukakan sebelumnya, maka tujuan
yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah :
1. Mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan Distribusi
Terminal LPG Banyuwangi

1.4 Batasan Masalah

Sesuai dengan permasalahan yang dikemukakan sebelumnya, maka batasan
masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Responden penelitian adalah pelanggan Distribusi Terminal LPG
Banyuwangi

1.5 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan memberi manfaat sebagai bahan masukan dalam
meningkatkan kualitas pelayanan Distribusi Terminal LPG Banyuwangi
2
 3

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

1.1 Landasan Teori

1.1.1 Pengertian Dimensi Kualitas Pelayanan
Pengertian kualitas adalah perpaduan antara sifat dan karakteristik yang
menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan
pelanggan.
Terdapat lima dimensi kualitas sebagai berikut :
 Bentuk fisik (tangible) adalah kemampuan suatu perusahaan dalam
menunjukkan eksistensimya kepada pihak eksternal. Penampilan dan
kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan.
 Keandalan (reliability) adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan sesuai dengan dijanjikan secara akurat dan terpercaya
 Ketanggapan (responsiveness) adalah suatu kebijakn perusahaan untuk
membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (response) dan tepat
kepada pelanggan dengan penyampaian yang jelas
 Jaminan dan Kepastian (assurance) adalah pengetahuan, kesopansantunan
dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa
percaya para pelanggan kepada perusahaan hal ini meliputi beberapa
komponen antara lain keamanan, kredibilitas dan soapan santun
 Empati (empthy) adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat
imdividual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan
berupaya memahami keinginan konsumen.
Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan maka layanan dapat dikatakan
berkualitas dan sebaliknya. Kualaitas pelayan dapat difefinisikan sebagai seberapa
jauh perbedaan anatar kenyataan dan harapan pelayanan pelanggan yang mereka
terima.

1.1.2 Analisa Validitas dan Reabilitas

 Uji Validitas sebuah instrumen yang akan digunakan dalam penelitian
harus dapat mengukur atau mengungkapkan data dari variabel yang diteliti. Hal
ini dapat diketahui dengan uji validitas untuk mengetahui valid atau tidaknya
sebuah instrumen. Untuk menguji validitas alat ukur, maka terlebih dahulu
dihitung harga korelasi dengan rumus Product moment, yaitu:
 4

Keterangan:
rxy = Koefisien korelasi
∑y = Jumlah skor total
n = Jumlah responden
∑x2 = Jumlah kuadrat skor item
∑y2 = Jumlah kuadrat skor total
∑x = Jumlah skor item
∑xy = Total perkalian skor item
Dan total sebuah instrumen dapat dinyatakan valid apabila koefisien korelasinya >
0,3.
 Uji Reliabilitas Reliabilitas berbicara mengenai masalah ketepatan
(accuracy) alat ukur. Ketepatan ini dapat dinilai dengan analisa statistik
untuk mengetahui measurement error atau salah ukur. Suatu instrumen
dikatakan reliabel apabila instrumen tersebut cukup dapat dipercaya
sebagai alat pengukur data. Uji reliabilitas pada penelitian ini
menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Adapun rumus Cronbach’s Alpha
adalah sebagai berikut:

Keterangan:
r11 = Realibilitas instrumen
∑σb2 = Jumlah varians butir
K = Banyaknya butir instrumen
∑σt2 = Varians total
Sugiyono (2010) memberikan penafsiran koefisien korelasi yang didapat
tersebut besar atau kecil, adapun tabelnya adalah sebagai berikut:
 5

1.1.3 Importance And Performance Analisis

Menurut Tjiptono (2011) teknik ini dikemukakan pertama kali oleh Martilla dan
James pada tahun 1977 dalam artikel mereka “ImportancePerformance Analysis”
yang dipublikasikan di Journal of Marketing. Pada teknik ini, responden diminta
untuk menilai tingkat kepentingan dan kinerja perusahaan, kemudian nilai ratarata
tingkat kepentingan dan kinerja tersebut dianalisis pada ImportancePerformance
Matrix, yang mana sumbu x mewakili persepsi sedangkan sumbu y mewakili
harapan. Maka nanti akan didapat hasil berupa empat kuadran sesuai gambar
berikut:

Adapun interpretasi dari kuadran tersebuat adalah sebagai berikut:

A. Prioritas Utama (Concentrate Here)
Pada kuadaran ini terdapat faktorfaktor yang dianggap penting dan atau
diharapkan konsumen akan tetapi kinerja perusahaan dinilai belum memuaskan
sehingga pihak perusahaan perlu berkonsentrasi untuk mengalokasikan sumber
dayanya guna meningkatkan performa yang masuk pada kuadran ini.
B. Pertahankan Prestasi (Keep Up The Good Work)
Pada kuadaran ini terdapat faktorfaktor yang dianggap penting dan diharapkan
sebagai faktor penunjang kepuasan konsumen sehingga perusahaan wajib untuk
mempertahankan prestasi kinerja tersebut.
C. Prioritas Rendah (Low Priority)
Pada kuadaran ini terdapat faktorfaktor yang dianggap mempunyai tingkat
persepsi atau kinerja aktual yang rendah dan tidak terlalu penting dan atau tidak
terlalu diharapkan oleh konsumen sehingga perusahaan tidak perlu
memprioritaskan atau memberikan perhatian lebih pada faktor-faktor tersebut.
D. Berlebihan (Possibly Overkill)
 6

Pada kuadaran ini terdapat faktor faktor yang dianggap tidak terlalu penting dan
tidak terlalu diharapkan oleh pelanggan sehingga perusahaan lebih baik
mengalokasikan sumber daya yang terkait pada faktor tersebut kepada factor lain
yang lebih memiliki tingkat prioritas lebih tinggi.

BAB III
METODE PENELITIAN

3.1 Waktu dan Lokasi Penelitian

Untuk melakukan sebuah penelitian agar diperoleh data yang lengkap dan akurat,
maka diperlukan tempat dan waktu untuk melakukan penelitian. Dalam penelitian
ini dilakukan di Terminal LPG Banyuwangi . Penelitian ini dilakukan pada bulan
November – Desember 2018 sampai data-data dan informasi yang dibutuhkan
untuk penelitian ini lengkap.
3.2 Metode Penelitian
3.2.1 Jenis Data
Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan survey.
Sedangkan sumber datanya adalah :
1. Data Primer
Data yang diperoleh langsung dari lapangan yang diperoleh melalui
kuesoner dengan para responden
 7

2. Data Sekunder
Data yang diperoleh melalui buku-buku, literatur serta bacaan lain yang
dijadikan teori dalam menganalisa data yang ditemukan
3.2.2 Pengumpulan Data
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah
1. Survey
2. Keusioner
3. Observasi Lapangan

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Pengumpulan Data

4.1.1 Wawancara
Wawancara dilakukan terhadap bebarapa orang konsumen. Wawancara dilakukan
bersifat terbuka dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan
dengan cara pelayanan Distribusi Terminal LPG Banyuwangi. Hasil wawancara
terhadap pelanggan tersebut dirangkum untuk kemudian disusun menjadi sebuah
quisoner.
4.1.2 Pembuatan Kuisoner
Selanjutnya kuisoner yang telah disusun akan disebarkan kepada 30 responden
yaitu pelanggan Distribusi Terminal LPG Banyuwangi
 8

4.1.3 Uji Validitas dan Reabilitas

Tujuan dilakukan uji validitas dalah untuk mengetahui apakah pertanyaan dari
quisoner mampu mengungkapan sesuatu yang diukur oleh angket tersebut.
Sedangkan tujuan uji reabilitas adalah untuk mengatahui konsistensi jawaban
konsumen terhadap pertanyaan dari waktu ke waktu suatu data diakatakan valid
jika besar nilai dari Corrected item total correlation-nya lebih besar dari 0,3 (nilai
r tabel)dan diaktakan reliabel jika nilai ᾳ lebih besar dari 0,5
Dimensi bukti fisik (TANGIBLE)

Item total statistics Corrected

item total
correlation
Kondisi Terminal dalam keadaan Baik ( Bangunan, 0,004
Tempat Loading LPG, dll.)
Peralatan (Kelengkapan sarana dan prasarana) di 0,214
Terminal LPG Banyuwangi sangat lengkap
Materi komunikasi ( Informasi dan petunjuk arah jelas ) 0,400
sangat jelas

Dimensi kehandalan dalam melayani (REABILITAS)

Item total statistics Corrected

item total
correlation
Kemampuan Pelayanan Petugas dapat dipercaya 0,588
( menjaga keamanan dalam loading LPG)
Keakuratan Petugas dalam melakukan pelayanan Jasanya 0,267
( sesuai SOP distribusi Penyaluran LPG)
Konsisten Dalam Pelayanan Jasa ( Kesesuaian Jadwal 0,46
yang sudah di tentukan )

Dimensi sikap tanggap peduli (RESPONSINVINESS)

Item total statistics Corrected

item total
correlation
 9

Cepat Tanggap dalam Mengatasi masalah Konsumen. 0,289

Kemampuan Memberikan Pelayanan dengan cepat dan 0,183
Benar (Informatif dalam Komunikasi )
Petugas dapat Bekerja Sama dengan Konsumen. 0,402

Dimensi jaminan kepastian (ASSURANCE)

Item total statistics Corrected

item total
correlation
Pengetahuan dan Keterampilan pegawai dalam 0,375
Menjalankan tugasnya ( sesuai dengan Job Description )
Pegawai Dapat diandalkan ( propesional dalam bekerja ) 0,379
Petugas Memiliki Keahlian Teknis yang Baik ( Dengan 0
cepat Mengatasi masalah Teknis ).

Dimensi Memahami kebutuhan pelanggan(EMPHATY)

Item total statistics Corrected

item total
correlation
Saya merasa Puas dengan Kepedulian Petugas Terminal 0,490
LPG Banyuwangi akan Keinginan Konsumen
Saya merasa Puas dengan Petugas Terminal LPG 0,429
Banyuwangi yang cepat menanggapi Keluhan Konsumen.
Saya merasa Puas terhadap Terminal LPG Banyuwangi 0,37
yang menjaga hubungan baik kepada Konsumen

Reliability analysis scale (alpha)

Reliability coefficients :
N of items 15
N of cases 30
Alpha 0.545

Dapat dilihat bahwa pada dimensi dimensi Tangible, Reabilitas, Responsiviness,

assurance dan empathy. Keseluruhan variabel mempunyai nilai corrected item
total correlation yang lebih besar dari 0,3610 (nilai r tabel) untuk nilai masin-
masing dimensi dan ada beberapa item yang lebih kecil yaitu item 1,2,5,6,7,8,12
dan 15. Tetapi secara keseluruhan dapat dikatakan valid. Untuk nilai ᾳ (alpha)
yang diperoleh secara keseluruhan dimensi juga lebih besar dari 0,5 sehingga
dapat dikatakan data yang ada reliabel.
 10

4.2 Pengolahan Data dan Analisa Hasil

Penelitian ini menggunakan bantuan perangkat lunak komputer yaitu progam
SPSS. Adapun analisis yang digunakan antara lain analisis data dengan
menampilakan frekuensi jwaban pelanggan terhadap semua bagian kuisoner dan
dalam bentuk mean (rata-rata) untuk variabel yang menggunakan skala likert.
4.2.1 Data Deskriptif
No Keterangan jawaban Jumlah persentasi
Responden
1 Jenis Laki – laki 30 100%
kelamin Perempuan 0 0
2 Usia 17 – 24 tahun 5 16,7%
25 – 34 tahun 8 26,7%
35 – 44 tahun 10 33,3%
45 – 54 tahun 7 2,3%
>54 tahun 0 0%
3 Pendidikan SMA 30 100%
terakhir D3 0 0
Perguruan tinggi 0 0
(S1)
Pasca sarjana 0 0
(S2)

Hasil Kuisoner

jenis kelamin

Laki – laki Perempuan

 11

usia

17 – 24 tahun 25 – 34 tahun 35 – 44 tahun 45 – 54 tahun >54 tahun

pendidikan

SMA D3 Perguruan tinggi (S1)

Pasca sarjana (S2)
 12

4.2.2 Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan

Hasil kepuasan data pada bagian ini berasal dari hasil kuisoner kemudian di cari
rata-ratanya dan digolongkan menjadi 3 asumsi sebagai berikut :
 1,00 – 2,33 = tingkat kepuasan rendah
 2,34 – 3,66 = tingkat kepuasan sedang
 3,67 – 5,00 = tingkat kepuasan tinggi
Skor Mean Tingkat Kepuasan
dimensi Variabel mean tingkat
kepuasan
relatif
Tangible Kondisi Terminal dalam keadaan Baik ( 4,1 tingkat
Bangunan, Tempat Loading LPG, dll.) kepuasan
tinggi
Peralatan (Kelengkapan sarana dan 4,133333 tingkat
prasarana) di Terminal LPG kepuasan
Banyuwangi sangat lengkap tinggi
Materi komunikasi ( Informasi dan 4,066667 tingkat
petunjuk arah jelas ) sangat jelas kepuasan
tinggi
reabilitas Kemampuan Pelayanan Petugas dapat 4,433333 tingkat
dipercaya ( menjaga keamanan dalam kepuasan
loading LPG) tinggi
Keakuratan Petugas dalam melakukan 4,4 tingkat
pelayanan Jasanya ( sesuai SOP kepuasan
distribusi Penyaluran LPG) tinggi
Konsisten Dalam Pelayanan Jasa 4,366667 tingkat
( Kesesuaian Jadwal yang sudah di kepuasan
tentukan ) tinggi
Responsiviness Cepat Tanggap dalam Mengatasi 4,3 tingkat
masalah Konsumen. kepuasan
tinggi
Kemampuan Memberikan Pelayanan 4,333333 tingkat
dengan cepat dan Benar (Informatif kepuasan
dalam Komunikasi ) tinggi
Petugas dapat Bekerja Sama dengan 4,3 tingkat
Konsumen. kepuasan
tinggi
Assurance Pengetahuan dan Keterampilan pegawai 4,2 tingkat
dalam Menjalankan tugasnya ( sesuai kepuasan
dengan Job Description ) tinggi
Pegawai Dapat diandalkan ( propesional 4,433333 tingkat
dalam bekerja ) kepuasan
tinggi
 13

Petugas Memiliki Keahlian Teknis yang 4 tingkat

Baik ( Dengan cepat Mengatasi masalah kepuasan
Teknis ). tinggi
emphaty Saya merasa Puas dengan Kepedulian 4,133333 tingkat
Petugas Terminal LPG Banyuwangi kepuasan
akan Keinginan Konsumen tinggi
Saya merasa Puas dengan Petugas 4,166667 tingkat
Terminal LPG Banyuwangi yang cepat kepuasan
menanggapi Keluhan Konsumen. tinggi
Saya merasa Puas terhadap Terminal 4,333333 tingkat
LPG Banyuwangi yang menjaga kepuasan
hubungan baik kepada Konsumen tinggi

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil perhitungan skor kepuaasan pelanggan yang telah dilakukan
yang meliputi variabel Tangible, Reabilitas, Responsiveness, Assurance dan
Emphaty terhadap pelanggan Distribusi Terminal LPG Banyuwangi dapat
disimpulkan:
a) Berdasarkan tingkat signifikansi untuk uji dua arah (0.05)
Uji validitas : quisoner 3, 4, 9, 10, 11, 13, dan 14 dikatakan sudah valid
karena mempunyai nilai lebih besar dari 0,3610 (nilai r tabel).
Uji reabilitas : secara keseluruhan nilai alpha yang diperoleh masing-
masing dimensi juga lebih besar dari 0,5 sehingga data yang ada dikatakan
reliabel.

5.2 Saran
Untuk Distribusi Penyaluran Terminal LPG Banyuwangi harus mengedepankan
aspek K3 (Kesehatan Keselamatan Kerja ) agar dalam menjalankan proses
tersebut tetap kondisi aman terkendali .
 14

DAFTAR PUSTAKA

Ahcmad, Rusdianto. 2018. Analisis Kualitas Pelayanan Distribusi Terminal

LPG Banyuwangi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga
Syafudin, M.2018.Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Dengan Menggunakan Integrasi Metode Importance
Performance Analysis (IPA) Dan Quality Function Deployment (QFD) Pada
PT. Misi Mulia Petronusa Banyuwangi .Fakutas Teknik Industri Universitas 17
Agustus 1945 Banyuwangi
 15

KUISONER PENELITIAN
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DISTRIBUSI TERMINAL LPG
BANYUWANGI
(Study kasus dilakukan di Banyuwangi)

Kepada Yth,
Saudara/I Responden
Di tempat

Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Rangga Prastiyo
NIM : 62150688
Fakultas : Teknik Industri di Universitas 17 Agustus 1945
Banyuwangi
Dengan ini saya memohon kepada Saudara/I untuk dapat berpatisipasi dalam
mengisi kuisoner penelitian ini. Saya menyadari permohonan ini sedikit
banyaknya akan menggangu aktivitas atau ketenangan Saudara/I. Penelitian ini
digunakan untuk kepentingan penyelesaian tugas Rekayasa Kualitas.
Atas kesediaan Saudara/I dalam mengisi kuisoner ini saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Rangga Prastiyo
 16

PETUNJUK PENGISIAN
1. Jawablah setiap pernyataan sesuai dengan pendapat Anda.
2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda silang (X) pada salah satu
jawaban yang paling sesuai menurut Anda.
A. Data responden:
Nama responden : ..................................................
Silahkan beri tanda (X) pada jawaban yang paling tepat dan sesuai.
1. Jenis Kelamin :
a. Pria b. Wanita
2. Usia :
a. 17 - 24 tahun c. 35 - 44 tahun
b. 25 - 34 tahun d. 45 - 54tahun e. > 54
tahun
3. Pendidikan Terakhir :
a. SMA d. Perguruan Tinggi (S1)
b. D3 e. Pasca Sarjana (S2)

B. Pernyataan
Berilah tanda check list (√ ) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat anda.
Keterangan :
1 = Sangat Tidak Puas
2 = Tidak Puas
3 = Cukup
4 = penting
5 = Sangat Puas
 17

Data tabulasi karakteristik 30 responden

Kepuasan
No Pernyataan 1 2 3 4 5

Tangible

1. Kondisi Terminal dalam

keadaan Baik ( Bangunan,
Tempat Loading LPG,
dll.)
2. Peralatan (Kelengkapan
sarana dan prasarana) di
Terminal LPG
Banyuwangi sangat
lengkap
3. Materi komunikasi
( Informasi dan petunjuk
arah jelas ) sangat jelas
Reabilitas

4. Kemampuan Pelayanan
Petugas dapat dipercaya
( menjaga keamanan
dalam loading LPG)
5. Keakuratan Petugas dalam
melakukan pelayanan
Jasanya ( sesuai SOP
distribusi Penyaluran
LPG)
6. Konsisten Dalam
Pelayanan Jasa
( Kesesuaian Jadwal yang
sudah di tentukan )
Responsiviness

7. Cepat Tanggap dalam

Mengatasi masalah
Konsumen.
8. Kemampuan Memberikan
Pelayanan dengan cepat
dan Benar (Informatif
dalam Komunikasi )
9. Petugas dapat Bekerja
Sama dengan Konsumen.
 18

Assurance

10. Pengetahuan dan

Keterampilan pegawai
dalam Menjalankan
tugasnya ( sesuai dengan
Job Description )
11. Pegawai Dapat diandalkan
( propesional dalam
bekerja )
12. Petugas Memiliki
Keahlian Teknis yang
Baik ( Dengan cepat
Mengatasi masalah Teknis
).
Emphaty

13. Saya merasa Puas dengan

Kepedulian Petugas
Terminal LPG
Banyuwangi akan
Keinginan Konsumen
14. Saya merasa Puas dengan
Petugas Terminal LPG
Banyuwangi yang cepat
menanggapi Keluhan
Konsumen.
15. Saya merasa Puas terhadap
Terminal LPG
Banyuwangi yang menjaga
hubungan baik kepada
Konsumen

Keterangan Jumlah Total

 19

Responden
Laki – laki
Jenis kelamin
Perempuan
Usia 17 – 24 tahun
25 – 34 tahun
35 – 44 tahun
45 – 54 tahun
>54 tahun
Pendidikan SMA
terakhir D3
Perguruan tinggi (S1)
Pasca sarjana (S2)
 20

HASIL QUISONER
No Nama Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Total
1 Dul Muin 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 65
2 Tri Handoko 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 65
3 Ageng Ndoweh 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 5 62
4 Sutiar 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 64
5 Suyatno 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 64
6 Nanang 4 3 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 63
7 Endik 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 64
8 Hariyono 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 64
9 Harianto 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 64
10 dolik 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 66
11 Bambang 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 66
12 kholil 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 61
13 Eren 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 63
14 Rahmat 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 64
15 Kodir 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 65
16 Samad 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 5 5 64
17 Erfan 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 64
18 Panikun 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 63
19 Aswadiyanto 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 61
20 Acek 3 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 66
21 Sudiran 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 62
22 Bowo 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 60
23 Slamet 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 66
24 Yusman 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 62
25 Feri 4 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 64
26 Aying 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 60
27 Fathul 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 65
28 Maki 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63
29 Yudi 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 62
30 Hari 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 69
 21

Uji reabilitas
 22

Uji reabilitas
23