Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Kerangka Konsep

    Diunggah oleh

    Lathifah Nur Oktaviani
    4 tayangan2 halaman
    kerangka konsep mpgrs

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    kerangka konsep mpgrs

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    4 tayangan2 halaman

    Kerangka Konsep

    Diunggah oleh

    Lathifah Nur Oktaviani
    kerangka konsep mpgrs

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 2

    Kerangka konsep pelayanan Rumah Sakit Harapan

    Mutu pelayanan:
    • Reliability (Keandalan)
    • Responsiveness (Daya tanggap)
    • Assurance (Kepastian)
    • Empathy (Empati)
    • Tangibles (Berwujud)

    Persepsi mutu pelayanan

    Pelayanan yang diterima pasien Harapan pasien terhadap pelayanan


    (tingkat kenyataan) (tingkat harapan)

    Kepuasan Pasien

    Anda mungkin juga menyukai