MAKALAH

ANALISA KEBERHASILAN IMPLEMENTASI ENTERPRISE

RESOURCE PLANNING (ERP) PADA PT TELKOM

Disusun oleh

ELFRIDA SAHARA (32601400809)

SRI WAHYUNI (32601400845)
Teknik Informatika

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI

UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG
TAHUN 2014/2015
 MAKALAH
ANALISA KEBERHASILAN IMPLEMENTASI ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING (ERP) PADA PT TELKOM

Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Arsitektur SI

Disusun oleh

ELFRIDA SAHARA (32601400809)

SRI WAHYUNI (32601400845)
Teknik Informatika

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI

UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG
TAHUN 2014/2015
 KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha

Panyayang, kami panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah

melimpahkan rahmat, dan hidayah-Nya kepada kami, sehingga Kami dapat

menyelesaikan makalah tentang “Analisa Keberhasilan Implementasi Enterprise

Resource Planning (ERP) pada PT TELKOM”.

Makalah ini telah kami usahakan dengan sebaik mungkin. Namun semua

itu tidak luput dari bantuan berbagai pihak, sehingga penyusunan makalah ini

menjadi lancar tanpa adanya suatu halangan yang berarti. Oleh karena itu, tak lupa

kami ucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu

kami dalam pembuatan makalah ini.

Kami sadar sepenuhnya bahwa dalam makalah ini terdapat banyak

kekurangan, baik dari segi penyusunan bahasa maupun dari segi lainnya. Untuk

itu kami mengharapkan kritik dan saran, supaya kami dapat menyempurnakan

makalah lainnya diwaktu mendatang. kami mengharapkan semoga dari makalah

ini dapat diambil hikmah dan manfaatnya sehingga dapat memberikan inpirasi

untuk kita semua.

Semarang, April 2016

Penyusun

DAFTAR ISI
KATA PENGANTA........................................................................................

DAFTAR ISI.....................................................................................................

BAB I PENDAHULUAN.................................................................................

1.1 Latar Belakang......................................................................................

1.2 Tujuan dan Manfaat..............................................................................

1.3 Rumusan Masalah.................................................................................

BAB II PEMBAHASAN .................................................................................

2.1 Definisi standart dan pemahaman dasar dari CRM, ERP dan SCM.....

2.2 Mengapa di perlukan CRM, ERP dan SCM.........................................

2.3 Arsitektur dari CRM, ERP dan SCM....................................................

2.4 Bagaimana CRM, ERP dan SCM diimplementasikan di perusahaan...

2.5 Manfaat dan tantangan mengerjakan CRM, ERP dan SCM di

perusahaan..................................................................................................

2.6 Contoh software CRM, ERP dan SCM (menjelaskan softwarenya, fitur-

fiturnya dan kegunaanya serta screenshot softwarenya)........................

BAB III PENUTUP..........................................................................................

DAFTAR PUSTAKA...........................................................................
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

 ERP (Enterprise Resource Planing) merupakan suatu teknologi

system informasi yang dapat mengintegrasikan informasi-informasi yang

tersedia dalam suatu perusahaan dari berbagai aspek sumber daya yang ada.

Walau demikian ERP bukan hanya sekedar teknologi tetapi lebih merupakan

suatu investasi. ERP adalah investasi bisnis dan juga manusia. ERP dapat

meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional perusahaan, karena

sumberdaya yang dimiliki dapat dikelolah dan dialokasikan dengan optimal.

Banyak masalah-masalah yang terkait dengan operasional yang timbul

dalam perusahaan dapat diselesaikan dengan implementasi ERP, namun ERP

tidak menjamin bahwa permasalah operasional yang terjadi bias langsung

diatasi dengan system ini. Dengan menerapkan system ERP, perusahaan

diharapkan dapat melakukan proses bisnis dengan lebih efisien. Apalagi

untuk perusahaan denga skala bisnis yang semakin tumbuh dan berkembang.

ERP dapat mempermudah proses penyediaan bahan baku, penyimpanan,

pengadaan, distribusi, pemasaran, penjualan, perencanaan, dan lain

sebagainya., dan juga mengintegrasi informasi dari berbagai lokasi pabrik

yang berbeda. Bahkan manfaat yang diperoleh dari penerapan ERP tidak

hanya untuk peningkatan kinerja bisnis saat ini tetapi juga dimasa depan.

Penerapan system ERP dapat mendatangkan berbagai keuntungan

bagi perusahaan, baik yang sifatnya tangible maupun non tangible.

Keuntungan – keuntungan tersebut diharapkan akan dapat menciptakan

1
 2

peningkatan dalam proses bisnis dan operasional harian perusahaan yang

nantinya akan dapat mendatangkan peningkatan profit dan nilai perusahaan.

Tetapi tidak semua perusahaan yang menerapkan system ERP ini dapat

memperoleh manfaat seperti yang diharapkan. Sukses atau tidaknya

penerapan ERP disuatu perusahaan tidak dijamin oleh nilai investasinya

yang semakin mahal. Tetapi dipengaruhi oleh banyak hal antaralain

dukungan dari manajemen dan karyawan, siap atau tidaknya kondisi internal

tersebut, training yang diadakan untuk menghadapi system yang baru,

kesesuaian system yang dipilih, dan lain sebagainya . [ CITATION Bri13 \l

1033 ]

1.2. Tujuan dan Manfaat

Tujuan :

1. Untuk mengetahui Executive Summary tentang PT Telkom.

2. Untuk mengetahui Latar belakang mengapa PT Telkom ingin

mengimplementasikan ERP.

3. Untuk mengetahui Langkah atau persiapan apa saja yang dilakukan oleh

PT Telkom untuk mengimplementasikan ERP.

4. Untuk mengetahui hasil atau manfaat yang di dapat oleh PT Telkom

setelah mengimplementasikan ERP.

5. Untuk Review atau analisa mengenai faktor-faktor yang menyebabkan

implementasi ERP pada PT Telkom berhasil.

Manfaat :
 3

1. Dapat mengetahui Executive Summary tentang PT Telkom.

2. Dapat mengetahui Latar belakang mengapa PT Telkom ingin

mengimplementasikan ERP.

3. Dapat mengetahui Langkah atau persiapan apa saja yang dilakukan oleh

PT Telkom untukmengimplementasikan ERP.

4. Dapat mengetahui hasil atau manfaat yang di dapat oleh PT Telkom

setelah mengimplementasikan ERP.

6. Dapat mereview atau menganalisa mengenai faktor-faktor yang

menyebabkan implementasi ERP pada PT Telkom berhasil.

1.3. Rumusan Masalah

Permasalahan yang akan penulis uraikan adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana Executive Summry tentang PT Telkom.

2. Bagaimana Latar belakang mengapa PT Telkom ingin

mengimplementasikan ERP.

3. Apakah Langkah atau persiapan yang dilakukan oleh PT Telkom untuk

mengimplementasikan ERP.

4. Bagaimana Hasil atau Manfaat yang didapat PT Telkom setelah

mengimplementasikan ERP.

5. Apakah faktor-faktor yang menyebabkan implementasi ERP pada PT

Telkom berhasil.
 4

BAB II
PEMBAHASAN

2.1. Executive Summry tentang PT Telkom

Pada tahun 2001 pada era pemetintaha Gus Dur, pemerintah membuka
peluang investasi untuk bidang telekomunikasi dengan hak 100 % kepemilikan atas
equitas pada bisnis telekomunikasi. Pada era sebelumnya pertelekomunikasian di
Indonesia dikuasai oleh duopoly BUMN yaitu PT Telkom dan PT Indosat.
Dibukanya peluang bagi pemodal asing untuk masuk dalam percaturan bisnis
pertelekomunikasian di Indonesia , membuat PT Telkom memasuki era persaingan
yang lebih terbuka dan kompetitif dari sebelumnya. Seperti industri telekomunikasi
pada umumnya Telkom menghadapi tekanan dari pesaing lainnya yaitu Indosat dan
Excelcomindo, terutama setelah kehilangan hak monopolinya. Dihantam oleh
semakin meningkatnya kompetisi dan margin keuntungan yang semakin mengecil,
memaksa Telkom untuk segera menerapkan sistem akuntabilitas yang lebih baik,
bersamaan dengan praktek – praktek bisnis terbaik dari para pelaku bisnis
telekomunikasi internasional. Misi dari Telkom saat itu adalah memberikan “one-
stop infocom service” dengan kualitas yang tinggi, harga dan teknologi yang
kompetitif, bersamaan dengan staf yang berkualitas dan menciptakan sinergi yang
baik dengan para rekan bisnis.

2.2. Latar belakang mengapa PT Telkom ingin mengimplementasikan ERP.

Sejak tahun 2002 , Telkomsel IT Enterprise Team yang berlokasi di

Bandung, telah menyiapkan pola dan bibit terbaik teknologi yang dapat
mengakomodasi semua permintaan pasar telekomunikasi di Indonesia yang tumbuh
dengan luarbiasa cepat. System yang tersedia diharapkan mampu mengimbangi
pertumbuhan pelanggan baik fixed maupun selular. System juga harus mampu
menjalankn CRM ( customer relationship management ) sama baiknya dengan
humanresource dan aplikas finansial.
 5

Maka PT Telkom memutuskan untuk melakukan Upgread pada system

yang sudah dimiliki saat ini. System yang baru harus scalable, intuitive ( mudah
penggunaannya ) dan mampu menangani sekumpulan data – data penting dengan
aman, dan yang terpenting adalah mudah untuk diatur dan digunakan.

2.3. Langkah atau persiapan yang dilakukan oleh PT Telkom untuk

mengimplementasikan ERP.

2.4. Hasil atau Manfaat yang didapat PT Telkom setelah mengimplementasikan

ERP.
Keuntungan yang di peroleh PT Telkom adalah sebagai berikut:
a. Keuntungan yang utama adalah saat ini PT Telkom dapat membuat forecasting
dan estimasi dalam rangka analisa konsumen dengan lebih akurat.
b. Integrasi yang lebih baik dengan pelanggan dan vendor.
c. Penerapan modul tambahan dari SAP yaitu SAP HR dan SAP Project System ,
Telkom mampu membuat organisasi bisnisnya menjadi ebih efisien dan dapat
mengurangi jumlah karyawannnya yang diatas 3500 menjadi 2700 orang .
d. Bagi perusahaan sendiri , manfaat utama yang didapat adalah integrasi dari
komponen – komponen yang ada di dalam perusahaan.
e. tingkat kepuasan sebesar 8,17 dari nilai maksimal sebesar 12. Hal ini
menunjukkkan PT. Telkom berhasil mengimplementasikan ERP TREMS
sehingga dapat memenuhi kebutuhan user terhadap sistem dan operasional

2.5. faktor-faktor yang menyebabkan implementasi ERP pada PT Telkom berhasil.

Faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan implementasi ERP di PT.
Telkom berdasarkan penilaian terhadap implementasi TREMS dan Variabel
Organisasi, Variabel IT, Dimensi sukses ERP dan Perspektif evaluator adalah faktor
penentu kesuksesan dan faktor pendorong kesuksesan.
Faktor penentu kesuksesan terdiri dari dukungan manajemen atas, misi
dan tujuan implementasi ERP, kualitas sistem, kualitas informasi, konversi data dari
 6

sistem yang lama, tingkat kepuasan dengan sistem IT saat ini dan kualitas
konsultan.
Sedangkan faktor pendorong kesuksesan terdiri dari ukuran
organisasi/perusahaan, struktur organisasi, budaya organisasi, posisi kepala IT
dalam organisasi, kompetensi staff IT[ CITATION Faj11 \l 1033 ]
 7

BAB III
PENUTUP

3.1. Kesimpulan
 ERP (Enterprise Resource Planing) merupakan suatu teknologi system
informasi yang dapat mengintegrasikan informasi-informasi yang tersedia dalam suatu
perusahaan dari berbagai aspek sumber daya yang ada.
Penerapan system ERP dapat mendatangkan berbagai keuntungan bagi
perusahaan, baik yang sifatnya tangible maupun non tangible. Keuntungan yang utama
adalah saat ini PT Telkom dapat membuat forecasting dan estimasi dalam rangka
analisa konsumen dengan lebih akurat. Integrasi yang lebih baik dengan pelanggan dan
vendor. Penerapan modul tambahan dari SAP yaitu SAP HR dan SAP Project System ,
Telkom mampu membuat organisasi bisnisnya menjadi ebih efisien dan dapat
mengurangi jumlah karyawannnya yang diatas 3500 menjadi 2700 orang .
Bagi perusahaan sendiri , manfaat utama yang didapat adalah integrasi dari komponen –
komponen yang ada di dalam perusahaan
3.2. Saran
Setelah belajar tentang system ERP agar selalu menambah ilmu pengetahuan,
Memperbanyak membaca, dan mengamalkan apa yang kita tau agar ilmu yang kita dapat
bermanfaat