PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

01. November 2017
1/1
RUMAH SAKIT UMUM 36/02/01
PROKLAMASI
KARAWANG
Tanggal Terbit Ditetapkan :
Rumah Sakit Umum Proklamasi
STANDAR PROSEDUR
01/02/2018 Direktur
OPERASIONAL

dr. Harry Triyanto, MARS

Proses menangani keluhan atau komplain dari dalam dan
PENGERTIAN luar lingkungan Rumah Sakit Umum Proklamasi oleh staf
humas.
TUJUAN Agar tercapai penyelesaian masalah secara tepat dan cepat.
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Proklamasi
Nomor 08/RSUP/SK-DIR/I/2016 Tentang Kebijakan
KEBIJAKAN
Penyelenggaraan Kesekretariatan Rumah Sakit Umum
Proklamasi.
1. Staf humas menerima keluhan atau komplain;
2. Mencatat keluhan di buku keluhan/komplain pelanggan;
3. Mengidentifikasi masalah yang terjadi;
PROSEDUR
4. Menindaklanjuti keluhan/komplain dari
pasien/keluarga/pengunjung berkoordinasi dengan unit
terkait untuk penyelesaian masalah.
UNIT TERKAIT Seluruh unit kerja.
JENJANG KOMPETENSI OL 3.
DOKUMEN TERKAIT Buku keluhan pelanggan.