TINDAKLANJUT KOMPLAIN ATAS BARANG YANG SUDAH DITERIMA OLEH

CUSTOMER

1. Meminta bukti yang berkaitan dengan barang yang rusak (photo barang dan label), hal ini
agar dapat ditelusuri barang tersebut
2. Tanpa bukti yang jelas atas kondisi barang tersebut semestinya complain jangan diterima.
Dengan menjelaskan kepada cusmer secara baik-baik dan mudah diterima.
3. Menjelaskan kepada customer bahwa bukti-bukti penerimaan sudah ditandatangan dan
barang sudah diterima tanpa ada complain
4. Sebagai tindak lanjut kedepannya, agar dicoba dengan bagian pengiriman agar melakukan
konfirmasi terlebih dahulu mengenai kondisi barang yang sudah diterima :
- Setelah surat jalan atau bukti penerimaan sudah diterima segera dilakukan konfirmasi
mengenai kondisi barangnya
- Melakukan pencatatan bukti konfirmasi agar di kemudian hari bukti dapat digunakan
sebagai pendukung atas penerimaan barang
- Dijelaskan secara kronologis apabila memang terbukti ada barang yang rusak (tidak
sesuai) pada saat diterima
5. Agar setiap petugas pencatatan form selalu melengkapi dengan tanda tangan dan nama
jelas.
6. Pada surat jalan sudah tertera bahwa complain dilakukan 1 (satu) hari setelah barang
diterima.
7. Admin Pengiriman melakukan monitoring berkaitan dengan penerimaan barang oleh
customer