PENGARUH IKLAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN PT TIGA SEMESTA

EXECUTIVE MEDAN

SKRIPSI

Oleh:
INDAH SARI
NIM. 1653010103

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

STIE PROFESSIONAL MANAJEMEN COLLEGE INDONESIA
MEDAN
2020
PENGARUH IKLAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN PT TIGA SEMESTA
EXECUTIVE MEDAN

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Manajemen

Oleh:
INDAH SARI
NIM. 1653010103

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

STIE PROFESSIONAL MANAJEMEN COLLEGE INDONESIA
MEDAN
 2020
PENGARUH IKLAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN PT TIGA SEMESTA
EXECUTIVE MEDAN

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana

Manajemen

Diajukan Oleh:

Indah Sari
NIM. 1653010103

Pembimbing I Pembimbing II

Syawaluddin, S.Kom., M.M. Aldil Putra, S.P., MBA.

Disetujui Oleh

Ketua Program Studi Ketua STIE PMCI

Imanuel Tarigan, SE, M.Si. Dr. Thomas Sumarsan Goh, S.E., S,H., M.M.
 PERNYATAAN

Nama : Indah Sari

NIM : 1653010103
Program Studi : Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh Iklan dan Personal Selling terhadap Loyalitas
Konsumen PT Tiga Semesta Executive Medan

Dengan ini penulis menyatakan bahwa skripsi ini disusun sebagai syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen pada STIE Professional Manajemen
College Indonesia adalah benar merupakan hasil karya penulis sendiri.
Adapun pengutipan-pengutipan yang peneliti lakukan pada bagian-bagian
tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan skripsi ini, telah penulis
cantumkan sumbernya secara jelas sesuai norma, kaidah, dan etika penulisan
ilmiah.
Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian skripsi
ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian
tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang
penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan
yang berlaku.

Medan, 10 Januari 2020

Indah Sari
1653010103
 ABSTRAK

Indah Sari. 1653010103. Pengaruh Iklan dan Personal Selling terhadap

Loyalitas Konsumen PT Tiga Semesta Executive Medan.

Penelitian ini dilakukan di PT Tiga Semesta Executive Medan merupakan

sebuah perusahaan di bidang hiburan jasa karaoke yang berlokasi di jalan Emas
komplek yang lim plaza no.15/17.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh Iklan dan Personal Selling terhadap Loyalitas Konsumen
PT Tiga Semesta Executive Medan.
Populasi dalam penelitian ini adalah: konsumen PT Tiga Semesta
Executive Medan yang berjumlah 150 konsumen. jumlah sampel dalam penelitian
ini adalah sebanyak 109 konsumen. Teknik sampling yang digunakan adalah
sampling insidental.. Teknik pengumpulan data adalah dengan pembagian
kuesioner, wawancara dan studi dokumentasi. Analisis data mengunakan análisis
regresi linear berganda.
Kesimpulan dalam penelitian bahwa secara simultan Iklan dan Personal
Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen PT Tiga
Semesta Executive Medan. Secara parsial Iklan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Konsumen PT Tiga Semesta Executive Medan. Secara parsial
Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen
PT Tiga Semesta Executive Medan. Hasil koefisien determinasi sebesar 0.184
berarti Iklan dan Personal Selling dapat menjelaskan Loyalitas Konsumen sebesar
18,4% dan sisanya 81,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari penelitian ini
seperti : Promosi Penjualan, Pelayanan, Kepercayaan dan sebagainya

Kata kunci: Iklan, Personal Selling, Loyalitas Konsumen

 ABSTRACT

Indah Sari. 1653010103. The Effect of Advertising and Personal Selling on the
Consumer Loyalty of PT Tiga Semesta Executive Medan.

This research was conducted at PT Tiga Semesta Executive Medan, a

company in the entertainment sector of karaoke services, located on Jalan Emas
complex which is lim plaza no.15 / 17.The purpose of this study was to determine
and analyze the effect of Advertising and Personal Selling on Consumer Loyalty
of PT Tiga Semesta Medan Executive.
The population in this study are: consumers of PT Tiga Semesta Executive
Medan, amounting to 150 consumers. the number of samples in this study were
109 consumers. The sampling technique used was incidental sampling. Data
collection techniques were by distributing questionnaires, interviews and
documentation studies. Data analysis uses multiple linear regression analysis.
The conclusion in the study that simultaneously Advertising and Personal
Selling has a positive and significant effect on the Consumer Loyalty of PT Tiga
Semesta Executive Medan. Partially, advertising has a positive and significant
effect on the Consumer Loyalty of PT Tiga Semesta Executive Medan. Partially
Personal Selling has a positive and significant effect on the Consumer Loyalty of
PT Tiga Semesta Executive Medan. The results of the coefficient of determination
of 0.184 means that Advertising and Personal Selling can explain Consumer
Loyalty by 18.4% and the remaining 81.6% is influenced by other variables
outside of this study such as: Sales Promotion, Service, Trust and so on

Keywords: Advertising, Personal Selling, Consumer Loyalty

 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan karunia yang

dilimpahkan-Nya kepada penulis sehingga skripsi ini bisa diselesaikan dengan

baik dan tepat pada waktunya.

Skripsi ini disusun sebagai bagian dari salah satu kriteria penyelesaian

studi akhir. Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis berusaha sebaik mungkin

dalam menerapkan apa yang telah dipelajari selama ini. Namun penulis menyadari

bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan.Oleh karena itu kritik dan saran

sangat diharapkan untuk memperbaiki dan menyempurnakan tulisan ini.

Selama menyelesaikan skripsi ini maupun selama mengikuti proses

perkuliahan, penulis banyak mendapat bantuan dan dukungan baik secara

langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada

kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus dan ikhlas

kepada:

1. Ibu Jonna Tanto,S.E. selaku Ketua Yayasan Kolega Indonesia Medan.

2. Dr. Thomas Sumarsan Goh, S.E., S,H.,M.M. Selaku Ketua STIE Professional

Manajemen College Indonesia Medan

3. Bapak Syawaluddin, S.Kom., M.M., Selaku Wakil Ketua I STIE Professional

Manajemen College Indonesia Medan dan sekaligus sebagai Pembimbing I,

yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan petunjuk kepada penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak Imanuel Tarigan, SE, M.Si. Selaku Ketua Program Studi Manajemen

STIE Professional Manajemen College Indonesia Medan.

5. Bapak Aldil Putra, S.P., MBA., sebagai Pembimbing II yang telah

 memberikan pengarahan, bimbingan dan petunjuk kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini

6. Seluruh staf dan dosen pengajar STIE Professional Manajemen College

Indonesia Medan yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang sangat

bermanfaat bagi peneliti.

7. Bapak/Ibu pimpinan PT Tiga Semesta Executive Medan yang telah

memberikan kesempatan kepada peneliti untuk melakukan penelitian dan

sekaligus juga memberikan banyak informasi serta masukan yang bermanfaat.

8. Seluruh staf dan karyawan PT Tiga Semesta Executive Medan yang telah

memberikan informasi yang dibutuhkan dalam pembuatan skripsi ini.

9. Kepada kedua orang tua penulis beserta saudara-saudari peneliti yang telah

memberikan dorongan moral kepada penulis dan bantuan yang besar sehingga

skripsi ini dapat selesai dengan baik.

Medan, 20 Maret 2020

Indah Sari
 DAFTAR ISI

Halaman
ABSTRAK...............................................................................................................i
ABSTRACT.............................................................................................................ii
KATA PENGANTAR............................................................................................ii
DAFTAR ISI...........................................................................................................v
DAFTAR TABEL.................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR.............................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................xii

BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................1

1.1. Latar Belakang Masalah................................................................1
1.2. Identifikasi Masalah.......................................................................4
1.3. Pembatasan Masalah......................................................................5
1.4. Rumusan Masalah..........................................................................5
..........................................................................................................
1.5. Tujuan Penelitian...........................................................................5
1.6. Manfaat Penelitian.........................................................................6
..........................................................................................................

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.......................................................................7

2.1. Teori Periklanan (X1)......................................................................7
2.1.1. Defenisi Periklanan...............................................................7
2.1.2. Tahapan Periklanan...............................................................7
2.1.3. Tujuan Periklanan.................................................................9
2.1.4. Fungsi Periklanan................................................................12
2.1.5. Jenis Periklanan..................................................................12
2.1.6. Sifat Periklanan...................................................................12
2.1.7. Strategi Periklanan..............................................................14
2.1.8. Dimensi Periklanan.............................................................14
2.1.9. Indikator Periklanan............................................................14
2.2. Teori Personal Selling (X2)...........................................................14
 2.2.1. Defenisi Personal Selling ..................................................14
2.2.2. Peranan Tenaga Penjual......................................................15
2.2.3. Proses Penjualan Efektif ....................................................16
2.2.4. Faktor-faktor yang mempengaruhi Personal Selling..........16
2.2.5. Strategi Personal Selling....................................................17
2.2.6. Ciri Khas Personal Selling.................................................17
2.2.7. Syarat Personal Selling.......................................................17
2.2.8. Dimensi Personal Selling...................................................17
2.2.9. Indikator Personal Selling..................................................18
2.3. Teori Loyalitas Konsumen (Y)....................................................18
2.3.1. Defenisi Loyalitas Konsumen .........................................18
2.3.2. Manfaat dan Tujuan Loyalitas Konsumen ....................19
2.3.3. Strategi Membangun Loyalitas Konsumen ..................19
2.3.4. Dimensi Loyalitas Konsumen .......................................20
2.3.5. Indikator Loyalitas Konsumen .....................................21
2.4. Penelitian yang Relevan................................................................21
2.5. Kerangka Berpikir.........................................................................22
2.6. Hipotesis Peneltiian......................................................................23

BAB III METODE PENELITIAN..................................................................25

3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian........................................................25
3.2. Populasi dan Sampel.....................................................................25
3.3. Teknik Pengumpulan Data............................................................26
3.4. Jenis dan Sumber Data..................................................................27
3.5. Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional..............................28
3.6. Uji Validitas dan Reliabilitas........................................................30
3.6.1. Uji Validitas........................................................................30
3.6.2. Uji Reliabilitas ...................................................................31
3.7. Uji Asumsi Klasik.........................................................................31
3.7.1. Uji Normalitas....................................................................31
3.7.2. Uji Multikolinearitas..........................................................32
3.7.3. Uji Heteroskedastisitas.......................................................32
3.7.4. Uji Linearitas......................................................................33
 3.7.5. Uji Autokorelasi.................................................................33
3.8. Teknik Analisa Data.....................................................................34
3.8.1.Analisis Regresi Linear Berganda.......................................34
3.8.2. Koefisien Determinasi........................................................34
3.8.3. Uji Signifikansi Secara Simultan (Uji F)............................35
3.8.4 Uji Signifikansi Secara Parsial (Uji-t).................................35

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN................................37

4.1. Gambaran Umum Perusahaan......................................................37
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan................................................37
4.2. Hasil Penelitian.............................................................................42
4.2.1. Hasil Pengujian Validitas...................................................42
4.2.2. Hasil Pengujian Reliabilitas...............................................44
4.2.3. Karateristik Responden......................................................46
4.2.4. Deskripsi Responden..........................................................53
4.2.5. Hasil Uji Asumsi Klasik.....................................................53
4.2.6. Analisis Regresi Linear Berganda......................................59
4.2.7. Koefisien Determinasi........................................................60
4.2.8. Pengujian Hipotesis secara Simultan (Uji F)......................61
4.2.9. Pengujian Hipotesis secara Parsial (Uji-t)..........................61
4.3. Pembahasan..................................................................................62

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................69

5.1. Kesimpulan...................................................................................69
5.2. Saran.............................................................................................69

DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................71

LAMPIRAN..........................................................................................................73
 DAFTAR TABEL

No Judul Halaman

2. 1. Penelitian yang Relevan................................................................................21

3. 1. Definisi Operasional Variabel Penelitian .....................................................39

4. 1. Hasil Pengujian Validitas Iklan (X1)............................................................42

4. 2. Hasil Pengujian Personal Selling (X2)..........................................................43

4. 3. Hasil Pengujian Loyalitas Konsumen (Y)....................................................43

4. 4. Uji Reliabilitas..............................................................................................44

Y4. 5. Karakteristik Responden Berdasarkan

Usia.................................................45

4. 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.................................45

4. 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan…………………..…... 45

4. 8. Jawaban Responden Terhadap Iklan ……………................................. 46

4. 9. Jawaban Responden Terhadap Personal Selling.……………………….…49

4.10. Jawaban Responden Terhadap Loyalitas Konsumen ………..….… 51

4.11. Hasil Kolmogorov Sminorv………………………………………...…….. 55

4.12. Uji Multikolonieritas…………………………………………................... 56

4.13. Uji Glejser…………………………………………............................ 57

4.14. Uji Spearman’s Rho…………………………………………................... 57

4.15. Uji Linieritas …………………………………………........................ 58

4.16. Uji Linieritas …………………………………………........................ 58

4.17. Uji Autokorelasi Runs Test …………………………………................... 59

4.18. Uji Autokorelasi …………………………………………................... 59

4.19. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda………………………..................60

4.20. Pengujian Koefisien Determinasi……………………………………….... 60

4.21. Hasil Pengujian Secara Simultan (Uji F)…………………………….…... 61

4.22. Hasil Pengujian Secara Parsial (Uji-t)………….……………………… 61

 DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

Y2. 1. Keputusan Periklanan Utama .......................................................................8

Y2. 2. Kerangka Berpikir........................................................................................23

Y4. 1. Struktur Organisasi ......................................................................................41

4. 2. Uji Normalitas Histogram..............................................................................54

4. 3. Normalitas P-P Plot........................................................................................54

4. 4. Uji Heterokedastisitas……………………………………………………… 56
 DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

Y1. Kuesioner Penelitian......................................................................................73

2. Tabulasi Kuesioner Penelitian.........................................................................76

4. Tabulasi Kuesioner Penelitian.........................................................................79

5. Output Pengujian Validitas dan Reliabilitas....................................................88

6. Hasil Regresi....................................................................................................91

7. Tabel Statistik r................................................................................................96

8. Tabel Statistik t................................................................................................97

9. Tabel Statistik F...............................................................................................98

10. Tabel Statistik DW...........................................................................................99

 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Konsumen merupakan sosok individu atau kelompok yang mempunyai

peran penting bagi perusahaan. Hal ini disebabkan keberadaan konsumen

mempunyai akses terhadap eksistensi produk di pasaran sehingga semua kegiatan

perusahaan akan diupayakan untuk bisa memposisikan produk agar dapat diterima

oleh konsumen. Tindakan konsumen merupakan suatu refleksi dari rangkaian

proses tahapan pembelian dimana implikasi atas tindakannya tersebut akan

mengantarkan pada suatu penilaian bahwa produk dapat diterima oleh pasar atau

justru terjadi penolakan oleh pasar. Jika konsumen menerima dan menyukai

produk, ada kemungkinan konsumen akan loyal terhadap produk dan perusahaan

yang menjualnya.

Loyalitas konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan

di era kompetisi bisnis yang sangat ketat ini. Loyalitas konsumen adalah: keadaan

yang menunjukkan loyalnya seseorang konsumen pada suatu objek tertentu.

Loyalitas konsumen adalah: salah satu variabel yang sangat penting karena

loyalitas konsumen secara positif mempengaruhi laba perusahaan melalui efek

pengurangan biaya dan penambahan pendapatan konsumen. Sikap konsumen

yang loyal akan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan, seperti:

konsumen akan melakukan pembelian kembali dan juga akan merekomendasikan

kepada teman-temannya. Pentingnya loyalitas konsumen bagi perusahaan sudah

tidak diragukan lagi, banyak perusahaan sangat berharap dapat mempertahankan

konsumen dalam jangka panjang, bahkan jika mungkin untuk selamanya. Untuk
meningkatkan loyalitas konsumen, perusahaan perlu mengamati dengan baik

faktor-faktor yang dapat mempengaruhinya di antaranya iklan dan personal

selling.

Kesuksesan iklan dapat menciptakan loyalitas konsumen pada perusahaan.

Iklan sebagai salah satu sarana pemasaran produk barang atau jasa harus mampu

tampil menarik dan persuasif. Dalam strategi pemasaran modern, keberadaan

iklan sudah menjadi tuntutan yang tidak dapat dihindari demi sebuah produk yang

ditawarkan agar mendapat perhatian dalam kehidupan masyarakat. Pihak pembuat

iklan harus memperhatikan isi pesan, struktur pesan, format pesan, dan sumber

pesan advertising (periklanan) agar pesan yang disampaikan dalam iklan sampai

pada konsumen dan mudah di ingat, sehingga dapat mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen dalam hal dorongan kebutuhan, keinginan, motivasi dan

pengaruh lingkungan sekitar.

Penjualan personal (personal selling) merupakan bentuk perentasi secara

lisan dengan satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan pembeli.

Kegiatan promosi yang satu ini bisa dikatakan sebagai ujung tombak dari kegiatan

promosi. Hal ini karena penjualan personal adalah: kegiatan promosi yang

mengharuskan pemasar berhadapan dengan konsumen secara langsung. Kegiatan

penjualan personal yang dilakukan secara professional akan sangat membantu

tercapainya penjualan secara fantastic.

PT Tiga Semesta Executive Medan merupakan sebuah perusahaan di

bidang hiburan jasa karaoke yang berlokasi di jalan Emas komplek yang lim plaza

no.15/17. Pada perusahaan ini terjadi penurunan loyalitas konsumen yang ditandai

oleh jumlah pendapatan yang semakin menurun hal ini di akibatkan oleh kurang

memuasnya para staf waiter, waitress maupun bartender sehingga mengecewakan

banyaknya konsumen yang disebabkan masih banyak karyawan baru sehingga

masih belum menguasai dan memahami produk-produk yang akan disajikan

kepada konsumen dan frekuensi iklan yang kurang ada dan update sehingga

banyak konsumen tidak mengetahui promosi yang dilaksanakan karena sejauh ini

perusahaan hanya lebih banyak mengandalkan iklan media cetak dari koran dan

media sosial.

PT Tiga Semesta Executive Medan mempunyai iklan yang dirancang

kurang efektif yang bertujuan untuk menghemat biaya pengeluaran sehingga

media iklan yang digunakan tidak berfungsi dengan baik yang menyebabkan

banyak konsumen yang tidak tertarik. Beberapa media iklan yang digunakan

adalah: media elektronik seperti: Instagram yang kurang update. Hal ini

menyebabkan banyak konsumen yang tidak dapat melihat atau bahkan kurang

mempercayai kredibilitas iklan. Selain media elektronik, perusahaan juga

mengunakan media cetak yaitu koran analisa, dimana perusahaan hanya menyewa

penempatan iklan yang kecil sehingga tidak kelihatan oleh para konsumenn. Hal

ini menyebabkan banyak konsumen yang tidak mengunjungi PT Tiga Semesta

Executive Medan apabila sedang ada event sehingga berdampak pada pendapatan

perusahaan mengalami penurunan.

Personal selling adalah: salah satu bagian dari kegiatan bauran pemasaran

yang memiliki peranan paling penting dalam mempengaruhi persepsi masyarakat

terhadap produk yang ditawarkan, sehingga terjadi kesalahan penyampaian

terhadap jasa yang ditawarkan kepada masyarakat dari segi bertutur kata dan

performa dapat mempengaruhi loyalitas konsumen tersebut, sama seperti: halnya

pada PT Tiga Semesta Executive Medan, performa yang kurang bagus dari staf

waiter, waitress maupun bartender, kurang menguasai minuman dan makanan

yang hendak ditawarkan kepada konsumen diakibatkan kurang berpengalaman

dan kurang keterampilan dalam menyampaikan, terkadang waitress dan waiter

terlalu memaksa konsumen untuk memesan minuman dan cara penyampaian

bartender yang kurang dimengerti oleh konsumen diakibatkan sering bukan

mengunakan bahasa Indonesia menyebabkan kurang terdorongnya konsumen

untuk lebih sering mengunjungi PT Tiga Semesta Executive Medan.

Permasalahan ini memicu rendahnya tingkat kesetiaan para konsumen yang

terlihat dari sedikitnya konsumen yang mengunjungi lokasi perusahaan ini.

Berdasarkan penjelasan permasalahan di atas bahwa peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian pada perusahaan ini dengan judul skripsi “Pengaruh Iklan

dan Personal Selling terhadap Loyalitas Konsumen PT Tiga Semesta

Executive Medan.”

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, dapat dibuat

identifikasi masalah pada penelitian ini, yaitu:

1. Perancangan iklan yang kurang efektif yang terlihat dari pembiayaan iklan

yang kurang yang hanya mengunakan media elektronik yang kurang dapat

dipercaya kredibilitasnya oleh konsumen dan ukuran iklan di koran yang

kurang besar sehingga kurang kelihatan. Hal ini menyebabkan banyak

konsumen yang tidak mengunjungi PT Tiga Semesta Executive Medan

apabila sedang ada event sehingga berdampak pada pendapatan perusahaan

mengalami penurunan.

2. Personal selling yang kurang efektif sehingga konsumen kurang terdorong

untuk lebih setia kepada perusahaan mengakibatkan rendahnya tingkat

 kesetiaan para konsumen yang terlihat dari sedikitnya konsumen yang

mengunjungi lokasi perusahaan ini.

3. Loyalitas konsumen mengalami penurunan terlihat dari menurunnya

pendapatan perusahaan.

1.3. Pembatasan Masalah

Batasan masalah dalam penelitian ini hanya membahas pada Pengaruh

Iklan dan Personal Selling terhadap Loyalitas Konsumen PT Tiga Semesta

Executive Medan Tahun 2019

1.4. Rumusan Masalah

Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah terdapat pengaruh Iklan terhadap Loyalitas Konsumen PT Tiga

Semesta Executive Medan?

2. Apakah terdapat pengaruh Personal Selling terhadap Loyalitas Konsumen PT

Tiga Semesta Executive Medan?

3. Apakah terdapat pengaruh Iklan dan Personal Selling terhadap Loyalitas

Konsumen PT Tiga Semesta Executive Medan?

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Iklan terhadap Loyalitas

Konsumen PT Tiga Semesta Executive Medan.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Personal Selling terhadap

Loyalitas Konsumen PT Tiga Semesta Executive Medan.

3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Iklan dan Personal Selling

terhadap Loyalitas Konsumen PT Tiga Semesta Executive Medan.

1.6. Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari penulisan ini adalah:

1. Untuk PT Tiga Semesta Executive Medan

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada PT Tiga

Semesta Executive Medan tentang cara meningkatkan Loyalitas Konsumen

dengan memperbaiki Iklan dan Personal Selling.

2. Untuk STIE PMCI

Sebagai bahan studi kepustakaan dan memperkaya penelitian di STIE PMCI,

khususnya program studi Strata -1 Manajemen.

3. Untuk Peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan pengetahuan dan

wawasan yang lebih luas.

4. Untuk Peneliti selanjutnya

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai acuan dan pembanding

untuk peneliti selanjutnya.

 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Teori Periklanan (X1)

2.1.1 Defenisi Periklanan

Menurut Abdurrahman (2015:169), “Periklanan adalah semua bentuk

presentasi non pribadi dan promosi, ide, barang, atau jasa yang dibayar oleh

sponsor tertentu.”

Menurut Sudaryono (2016:180), “Iklan adalah salah satu dari empat jenis

promosi yang digunakan pemasar untuk mengarahkan komunikasi yang

menyakinkan kepada konsumen dan konsumen potensial.”

Menurut Sangadji dan Sopiah (2016:225), iklan adalah salah satu dari
empat jenis promosi yang digunakan pemasar untuk mengalahkan
komunikasi yang menyakinkan kepada konsumen dan konsumen
potensial. Iklan adalah bentuk presentasi dan promosi non pribadi tentang
ide, barang dan jasa yang dibayar oleh sponso tertentu.

Berdasarkan pendapat-pendapat di atas iklan adalah: bagian dari

komunikasi yang terdiri dari berbagai kegiatan untuk memberikan informasi dari

komunikasi kepada pasar sasaran akan adanya suatu produk baik berupa barang,

jasa dan ide.

2.1.2 Tahapan Periklanan

Menurut Abdurrahman (2015:169-175), Keputusan mengenai periklanan

utama dapat dilakukan melalui empat tahap, sebagimana terlihat pada
gambar berikut: