PEMERINTAH KABUPATEN BARITO KUALA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MARABAHAN
Jln. Ahmad Yani No. 70 RT.01 Kel. Marabahan Kota Kab. Barito Kuala
Kode Pos 70511, Email : Pkmmarabahan@gmail.com

No :
Lamp : 2 (dua) lampir
Hal : Permohonan Pemateri

Kepada yang terhormat

DIREKTUR BANK KALSEL
Di –
Marabahan

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Salam silaturrahmi kami haturkan, teriring do’a semoga rahmat, taufiq dan
hidayah Allah SWT. Sehubungan dengan akan diadakannya Pelatihan SERVICE
EXCELENT untuk karyawan Puskesmas Marabahan Pada:
Hari : Sabtu
Tanggal : 12 Oktober 2019
Tempat : Aula Puskesmas Marabahan
Maka dengan ini kami Panitia Pelatihan Pelatihan SERVICE EXCELENT, Mohon
Bantuan Pemateri demi suksesnya acara tersebut.

Demikian surat permohonan ini kami buat, atas perhatian dan bantuannya kami
sampaikan terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Mengetahui,
Kepala UPT. Puskesmas Marabahan Ketua UKM
Puskesmas Marabaha

Dr. Hj Mardiati Noor Asiah

NIP NIP
 PEMERINTAH KABUPATEN BARITO KUALA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MARABAHAN
Jln. Ahmad Yani No. 70 RT.01 Kel. Marabahan Kota Kab. Barito Kuala
Kode Pos 70511, Email : Pkmmarabahan@gmail.com

ROJECT PROPOSAL
A. Dasar Pemikiran
Salah satu jasa pelayanan publik yang dituntut banyak untuk
memberikan Service Excellence adalah jasa pelayanan kesehatan seperti
rumah sakit untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara
kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh
bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di
rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk
terciptanya Service Excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi
rumah sakit untuk berkompetisi diera globalisasi saat ini. Training Service
Excellence ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru pada
industri rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya,
dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara
mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi
service excellance.
B. Nama Kegiatan
Pelatihan servive Excelent
C. Tujuan Kegiatan
1. Menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan
pelayanan yang prima (service excellence) kepada pelanggan dan
memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan.
2. Membekali peserta tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat
menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat
merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik.
3. Membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan
menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan
D. Bentuk Kegiatan
Pelatihan servive Excelent
E. Waktu dan Tempat
Hari,/Tanggal : Sabtu ./ 12 Oktober 2019
Pukul : 08.00 - selesai
Tempat : Aula Pkm marabahan
 PEMERINTAH KABUPATEN BARITO KUALA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MARABAHAN
Jln. Ahmad Yani No. 70 RT.01 Kel. Marabahan Kota Kab. Barito Kuala
Kode Pos 70511, Email : Pkmmarabahan@gmail.com

F. Penutup
Demikian ini proposal kami buat, dengan harapan semua program yang kami
rencanakan dapat berjalan dengan lancar tanpa adanya halangan yang dapat melemahkan
motivasi kami dalam melakukan perubahan.

Mengetahui,
Kepala Ketua UKM
UPT. Puskesmas Marabahan Puskesmas Marabaha

Noor Asiah
Dr. Hj Mardiati NIP
NIP