Tanggung jawab sosial perusahaan kepada konsumen tidak hanya seputar

masalah penyediaan produk atau jasa saja tetapi juga harus memperhatikan
aspek-aspek lain. Merujuk pendekatan utilitarian, maka perusahaan harus
menghasilkan produk atau jasa yang memiliki banyak manfaat kepada
masyarakat.

Tanggung jawab terhadap pelanggan

Perusahaan memiliki tanggung jawab sosial ketika menghasilkan produk dan menjual
produknya. Konsekuensinya praktik produksi yang bertanggung jawab seperti produksi yang
menjamin keselamatan pelanggan, dan memilki peringatan yang semestinya untuk mencegah
efek samping negative. Sedangkan praktik penjualan yang bertanggung jawab seperti pedoman
harga, periklanan yang beretika dan survey kepuasan pelanggan. Untuk memastikan tanggung
jawab kepada pelanggan perlu diperhatikan seperti; menetapkan kode etik;  memantai keluhan;
memperoleh dan menggunakan umpan balik pelanggan.

Berbicara tentang tanggung jawab social terhadap konsemen berarti kita berbicara tentang
nyaman atau tidaknya konsemen menggunakan barang/benda produksi kita. Disini kita dituntut
untuk membuat konsumen sedemikian rupa menjadi nyaman dan terima semua produksi kita,
selain itu kita juga mau menerima kritik dan saran yang disampaikan konsumen kepada kita
untuk kedepannya kita dapat membuat konsumen kita menjadi betah dan senang dengan
produksi yang kita buat selanjutnya. Berikut contoh tanggung jawab perusahaan terhadap
konsumen-konsumen :

      a.       Memberikan garansi  ketika ada kerusakan sebelum masa garansi habis.

      b.      Menyediakan barang dan jasa yang berkualitas.
      c.       Memberikan informasi yang benar mengenai barang dan jasa yang akan dijual.
      d.      Memberikan harga produk dan jasa yang adil dan wajar.
      e.       Konsumen dapat memesan sesuai dengan yang diinginkan.
      f.       Menerima saran dan kritik dari konsumen.
 PT. DANONE AQUA, Tbk
1. DANONE AQUA Tbk

PT Danone Aqua Tbk merupakan pelopor air minum dalam kemasan pertama di
Indonesia dan Asia Tenggara. Sudah 40 tahun ini perusahaan ini didirikan
dengan produknya Aqua yang telah memberikan banyak kontribusi terhadap
seluruh masyarakat di Indonesia,yaitu sebagai perusahaan air minum dalam
kemasan yang memanfaatkan air dari sumber mata air alami yang mengandung
mineral mineral penting. Telah banyak Penelitian yang dilakukan dan
menyatakan bahwa Aqua aman untuk dikonsumsi dan baik untuk kesehatan.
Dan dari sinilah Aqua menjadi dikenal oleh masyarakat luas karena kualitas
produknya, inovasi teknologi kemasan, dan pelayanan konsumen yang baik.
Selain itu Aqua juga telah diakui oleh PBB dan badan pengawasan makanan dan
obat-obatan di Amerika.

Dari hal ini kita bisa lihat bahwa perusahaan ini sangat bergantung pada sumber
daya air. Sedangkan ketersediaan air untuk kelangsungan usaha perusahaan
sangat dipengaruhi oleh kondisi lingkungan sumber air tersebut yang tidak
terlepas dari keberadaan masyarakat yang tinggal di daerah setempat. Oleh
karena itu perusahaan ini berkomitmen untuk menciptakan keseimbangan serta
bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat yang melakukan
kegiatan CSR.

CSR sendiri merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap konsumen,

karyawan, pemegang saham, komunitas dan lingkungan dalam segala aspek
perusahaan. CSR sangat erat hubungannya dengan pembangunan berkelanjutan
yang memiliki tujuan bahwa perusahaan tidak hanya mencari keuntungan saja
akan tetapi juga peduli terhadap lingkungan. Dan dari sinilah dapat dilihat
bahwa perusahaan memiliki etika bisnis yang baik yaitu peduli dengan
lingkungan sekitarnya. Etika bisnis dalam perusahaan sendiri memiliki peran
yang sangat penting yaitu untuk membentuk perusahaan yang lebih kuat dan
kokoh serta memiliki daya saing yang tinggi.

Sejak awal pendirian hingga sekarang telah banyak yang dilakukan oleh CSR,
salah satu program CSR Aqua yang saat ini dilakukan WASH (Water Access,
Sanitation, Hygine Program) ini adalah program “Satu Untuk Sepuluh” yang
memiliki tujuan yaitu memberikan solusi dalam penyediaan air bersih di
Indonesia, tepatnya untuk daerah yang kekurangan air bersih dan bahkan sulit
untuk mendapatkan air bersih. Program ini didasarkan pada fakta bahwa air
merupakan kebutuhan dasar yang sangat dibutuhkan oleh manusia namun
kenyataannya Tidak semua orang dapat mengakses air bersih karena beberapa
faktor yang dan bahkan mungkin tidak ada infrastruktur yang memadai untuk
mendapatkan air bersih dan program ini akan dilaksanakan di Timor Tengah
Selatan dan telah melalui survey daerah tersebut merupakan wilayah yang tepat
karena terjadi kelangkaan air bersih, selain itu juga akses untuk mendapatkan air
bersih yang sangat jauh dan harus melewati jalan yang terjal dan sungai-sungai,
hal ini membutuhkan waktu berjam-jam untuk membawa pulang air. Selain itu
masalah kelangkaan air di sini juga sangat berpengaruh terhadap banyak aspek
misalnya munculnya berbagai penyakit demam berdarah , diare, hingga malaria,
dan hal lain yaitu anak-anak mau tidak mau harus membantu orang tua mereka
untuk mendapatkan air bersih sehingga waktu belajar mereka terabaikan.

Dari kasus diatas Aqua memiliki komitmen untuk memperbaiki kesejahteraan

anak Indonesia yaitu dengan cara menjual produk Aqua berlabel khusus yakni
Aqua 600 mm dan 1500 mm dijual maka konsumen telah membantu program
aqua dengan menyumbangkan 10 liter air bersih kepada masyarakat yang
membutuhkan. Selain itu Aqua juga membuatkan pipa pipa agar air dapat
menjangkau ke pemukiman penduduk.