Ada beberapa program yang Matahari laksanakan dalam melaksanakan Corporate Social
Responsibility. Program program yang Matahari lakukan ini telah sesuai dengan Triple Bottom
Line yaitu People, Planet dan Profit. Matahari juga terlibat dalam berbagai kegiatan
pengembangan sosial dan masyarakat di seluruh Indonesia. Selain kemitraan jangka panjang
dengan UNICEF, Yayasan Dompet Dhuafa, Yayasan Pendidikan Pelita Harapan, Ikatan
Karyawan Matahari dan lainnya, Matahari juga memberikan kontribusi melalui gerainya ke
organisasi lainnya dan berbagai inisiatif yang layak, baik nasional maupun lokal. Matahari
berfokus untuk memberikan pelayanan terbaik dari seluruh program yang didukung untuk
memastikan bahwa program ini memberikan dampak perubahan yang terus berkelanjutan dalam
kehidupan komunitas yang terbantu.
1. People
Pembangunan Sosial
Matahari telah memiliki kemitraan jangka panjang dengan beberapa
organisasi yang bekerja secara efektif, di tingkat nasional maupun lokal.
Matahari memberikan kontribusi terutama di bidang pendidikan,
kesehatan dan pengembangan sosial dan bantuan bencana alam. Beberapa
donasi untuk program ini digalang melalui proses sukarela dan transparan
di mana konsumen diajak saat di bagian kasir jika mereka mau
memberikan koin kembalian untuk menjadi sumbangan. Penerima donasi
dari program ini akan berubah setiap 2 bulan. Program ini terbukti sangat
populer di kalangan konsumen dan telah membantu beberapa ribu orang
yang layak selama bertahun-tahun.
2. Planet
Kepedulian Lingkungan
Sebagai department store ritel, Matahari tentunya harus menyediakan tas
belanja selama bisnisnya berjalan. Namun, penggunaan plastik yang
berlebihan
diketahui
memberikan
kontribusi
ke
berbagai
polusi
dalam waktu dua hingga empat tahun. Ketentuan ini telah diterapkan di
seluruh gerai Matahari di Indonesia sejak 2011.
3. Profit
Menghargai Karyawan
Tujuan kebijakan sumber daya manusia Matahari adalah untuk
meningkatkan produktivitas, kesejahteraan dan retensi karyawan dengan
menyediakan lingkungan kerja yang memotivasi dan menguntungkan.
Selain itu, untuk membina hubungan industri yang nyaman dan
memfasilitasi komunikasi, Matahari mendukung tiga forum utama, Ikatan
Karyawan Matahari (IKM), Lembaga Kerja Sama (LKS) dan koperasi
karyawan yang berada di setiap gerai Matahari, kantor pusat dan kantor
distribusi.
Baik IKM dan LKS telah saling membantu membina hubungan saling
menghormati, sadar berkomunitas di antara karyawan, dan penanganan
keluhan karyawan yang efektif dan sensitif, sehingga memberikan
pengaruh positif pada kepuasan kerja dan produktivitas.
Untuk melindungi karyawan, pemasok dan kontraktor dari tindakan tidak
etis atau ilegal, dan praktek bisnis yang tidak adil, Matahari telah
menerapkan mekanisme whistleblower, Suara Matahari. Segala tindakan
ilegal dan tidak sesuai dapat dilaporkan melalui Suara Mataharisaluran
telepon bebas pulsa, fax, website, e-mail dan pos dengan sangat rahasia
dan dengan anonimitas penuh. Untuk menjamin perlindungan penuh bagi
informan, Perusahaan telah menunjuk administrator independen yaitu
Deloitte.
Matahari berpegang teguh pada praktek perekrutan yang adil tanpa
diskriminasi, dan berupaya untuk sedapat mungkin merekrut secara lokal
dan mempromosikan secara internal. Seluruh faktor ini telah memberikan
kontribusi pada pencatatan tingkat pergantian karyawan yang rendah,
kepuasan kerja yang tinggi dan tidak adanya gangguan ketenagakerjaan
dalam beberapa tahun terakhir.
Perlindungan Konsumen
Sebagai bisnis yang berorientasi kepada konsumen, Matahari wajib
mengakui dan melindungi hak-hak konsumen. Selain patuh dengan
seluruh kode dan standard bangunan, semua gerai dan tata ruang gerai didesain untuk kemudahan, kenyamanan dan keamanan konsumen, dan
setiap gerai dilengkapi dengan alarm kebakaran, sistem sprinkler dan
akses menuju tangga darurat.
Kebijakan jaminan dan garansi produk Matahari memberikan jaminan
bagi konsumen jika adanya kerusakan. Untuk memastikan standar kualitas
produk
yang
tinggi,
Matahari
mengevaluasi
produk
sebelum
dapat
Program yang dilakukan matahari terhadap planet ialah program kepedulian lingkungan,
dalam bentuk pemakaian plastic yang dapat terdegradasi oleh lingkungan, sehingga matahari ikut
andil dalam melestarikan lingkungannya. Program CSR matahari yang berguna untuk
masyarakat adalah program kepedulian social, dana program ini berasal dari sumbangan
konsumen matahari dan dana perusahaan yang digunakan untuk pengembangan social dan
bantuan bencana alam. Terakhir program CSR yang berguna untuk keuntungan perusahaan itu
sendiri adalah kepedulian matahari terhadap karyawannya sendiri. Seperti kesehatan dan
keselamatan karyawan sehingga mmeningkatkan tingkat produktifitas karyawan dalam bekerja.
Kemudian program perlindungan konsumen. Demi terjaganya hubungan dan nama baik matahari
terhadap konsumen, matahari menjamin dan memberi garansi selama 7 hari kepada konsumen
bila terjadi cacat pada produknya. Dua program ini dapat meningkatkan profit matahari karena
dapat meningkatkan produktifitas karyawan dan kepercayaan konsumen terhadap matahari.