MATAHARI DEPT.

STORE (CSR)
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Matahari Department Store kini sedang dalam proses untuk melaksanakan arah strategis dan
tujuan perseroan yang baru setelah melakukan reorganisasi pada tahun 2009. Dengan
memfokuskan kembali kegiatan yang telah dilakukan, Matahari berencana untuk
mengembangkan kerangka program tanggung jawab perusahaan (Corporate Social
Responsibility CSR) yang komprehensif. Sampai saat ini, dalam konteks pelaksanaan CSR,
Matahari telah banyak menjalin kerja sama jangka panjang seperti dengan UNICEF,
Universitas Pelita Harapan, asosiasi karyawan (IKM) dan pihak lainnya serta secara rutin
memberi kontribusi untuk berbagai kegiatan yang memberi manfaat bagi komunitas.
Prinsip utama kami dalam menjalankan program CSR adalah mendukung masyarakat luas
untuk menciptakan dunia yang lebih baik. Kegiatan CSR Matahari selalu melibatkan para
pemangku kepentingan utama yaitu pelanggan, karyawan, masyarakat dan lingkungan.
Matahari mulai merancang kerangka kerja yang lebih baik untuk memastikan bahwa program
CSR baik di tingkat lokal maupun nasional dilaksanakan dengan cara yang paling efektif,
paling efisien dan menjunjung prinsip tranparansi.
Kode Etik Matahari telah mengatur dan memberi panduan untuk berinteraksi dengan
pemasok dan mitra usaha lainnya. Dalam upaya mengembangkan program CSR untuk
masyarakat, Matahari menaruh perhatian terhadap kebijakan para pemasok dalam bidang
sosial, seperti terhadap lingkungan serta keselamatan dan kesehatan kerja karyawannya.
Meskipun Matahari belum memiliki sebuah mekanisme formal untuk memastikan kepatuhan
pemasok terhadap standar Matahari untuk keselamatan dan kesehatan kerja karyawan serta
lingkungan, beberapa survei ke perusahaan pemasok serta hubungan bisnis yang telah terjalin
lama memberikan keyakinan yang memadai bahwa pemasok kami telah mematuhi prosedur
standar keselamatan, kesehatan kerja dan lingkungan.
Kepedulian Lingkungan
Sebagai peritel department store, Matahari harus menyediakan tas belanja dalam kegiatan
usahanya. Namun, penggunaan kantong plastik secara berlebihan dikenal sebagai salah satu
faktor pemicu pemanasan global. Oleh karena itu, agar kebutuhan pelanggan tetap terpenuhi
namun sedapat mungkin mengurangi dampak negatif bagi lingkungan, Matahari memiliki
kebijakan untuk menggunakan kantong plastik biodegradable. Kantong plastik jenis ini akan
terurai oleh mikroorganisme dalam waktu dua sampai empat tahun, kembali ke komposisi
dasarnya yang berupa material plastik atau polimer yang berasal dari sel tumbuhan dan
hewan serta aditif lainnya yang ramah lingkungan. Kebijakan ini telah diterapkan di semua
gerai Matahari di seluruh Indonesia sejak tahun 2011.



Penghargaan Karyawan
Secara keseluruhan, kebijakan manajemen diarahkan untuk meningkatkan kesejahteraan dan
produktivitas karyawan melalui pengembangan karir berkelanjutan dan komunikasi yang erat.
Dalam membangun dan menjaga hubungan industrial yang baik berdasarkan prinsip saling
menghormati, sejak tahun 2003 Matahari telah memiliki sejumlah sarana interaksi di setiap
gerai, pusat distribusi dan kantor pusat melalui asosiasi karyawan (Ikatan Karyawan Matahari
- IKM), Forum Bipartit, komunikasi reguler secara tertulis maupun on-line, survei karyawan
dan diskusi tatap muka.
Sebagai hasil dari komunikasi yang efektif dan saling pengertian yang telah terbangun selama
bertahun-tahun, kepuasan kerja karyawan tetap tinggi dan tingkat turnover karyawan relatif
rendah. Hal ini sebagian juga disebabkan karena Matahari memberi dukungan yang terus-
menerus bagi setiap aktivitas IKM. Ketua IKM yang dipilih secara periodik oleh karyawan
dari setiap unit bisnis menjalankan program yang dikelompokkan dalam 5 (lima) aspek utama
dalam konteks kesejahteraan karyawan yaitu: interaksi sosial, kegiatan keagamaan, olahraga
dan rekreasi, serta dan pengembangan gagasan.
Forum IKM dan Bipartit telah membangun hubungan yang saling menghargai, rasa
kebersamaan yang kuat antar karyawan, serta menjadi sarana untuk mengakomodasi, mediasi
dan menangani keluhan karyawan. Manfaat dari berbagai dialog di forum tersebut
diantaranya adalah pengembangan diri karyawan, peningkatan produktivitas, dan pemahaman
tentang pentingnya dan manfaat yang akan dirasakan bersama atas sikap dan perilaku
disiplin. Dengan tindakan yang tepat pada waktunya dan proaktif serta dipublikasikan di
majalah internal Berita IKM, Matahari telah menciptakan lingkungan kerja yang positif dan
mengembangkan semangat kebersamaan yang solid.
Inti dari hubungan karyawan Matahari adalah komitmen untuk melaksanakan proses
rekrutmen yang adil didukung dengan kebijakan anti diskriminasi, mengutamakan kandidat
dari komunitas sekitar serta promosi internal. Keberhasilan dalam menerapkan komitmen
tersebut merefleksikan kebijakan tata kelola perusahaan yang terbaik.
Perlindungan Konsumen
Sebagai bisnis yang fokus pada bidang jasa dan pelayanan pelanggan, hal yang terpenting
adalah memastikan bahwa hak konsumen telah diakui dan dilindungi. Di dalam membangun
gerai dan merancang tata letaknya, kami sepenuhnya mematuhi semua peraturan dan standar
bangunan termasuk merancang gerai yang memudahkan pelanggan dan memberi rasa
nyaman di dalam persepsi pelanggan. Kami telah menerapkan berbagai langkah untuk
memastikan bahwa pelanggan bisa berbelanja dengan aman. Setiap gerai dilengkapi dengan
sistem alarm kebakaran, sprinkler, dan tangga darurat sebagai perangkat keselamatan.
Dalam hal kualitas produk, Matahari memiliki kebijakan pemberian garansi dan jaminan bagi
pelanggan untuk kasus produk yang tidak sempurna. Hal ini merupakan tanggung jawab
Matahari untuk memantau kualitas produk yang dibeli dan yang akan dijual. Matahari
menguji setiap produk sebelum menempatkannya di gerai dan memantau setiap keluhan
pelanggan. Setiap gerai memiliki kebijakan pertukaran yang memungkinkan pelanggan
menukar barang yang rusak dengan barang yang sejenis dalam waktu 7 hari setelah
pembelian.
Matahari membuka banyak sarana bagi keluhan pelanggan baik melalui situs web, telepon
dan surat. Setiap gerai memiliki meja layanan pelanggan untuk menerima keluhan pelanggan,
dimana keluhan tersebut akan dikumpulkan dan dikirim ke kantor pusat sebagai salah satu
bahan pengambilan keputusan. Di tahun 2012 Matahari mendapat anugerah Social Media
Award 2012 sebagai Great Performing Brand in Social Media kategori Department Store
yang diberikan oleh Frontier Consulting Group dan Majalah Marketing, menunjukkan bahwa
Matahari telah menginvestasikan energi di atas rata-rata agar tetap memiliki hubungan
dengan pelanggan.


Kesehatan dan Keselamatan Kerja Karyawan
Disamping menyediakan gerai yang aman dan terjamin bagi pelanggan, Matahari
berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja yang aman dan terjamin bagi seluruh
karyawan, baik yang bekerja di dalam gerai maupun yang bertugas di luar gerai. Sebagian
besar karyawan Matahari bekerja di dalam gerai dan menikmati tingkat kenyamanan dan
keamanan yang sama seperti halnya pelanggan.
Terkait dengan keselamatan karyawan, seluruh staf melakukan latihan penanganan kebakaran
secara berkala. Sedangkan staf logistik kami yang melaksanakan pengiriman barang ke
seluruh Indonesia memiliki panduan keselamatan standar untuk setiap tugas.










Pembangunan Sosial
Matahari memberikan kontribusi kepada masyarakat baik di tingkat nasional maupun lokal.
Berbagai saluran untuk mendukung masyarakat telah dikembangkan selama bertahun-tahun
dan terbukti sangat efektif.
Dengan mengusung tema CSR "Secercah Matahari Untuk Anak Bangsa", Matahari
memberikan kontribusi di bidang pendidikan, bantuan bencana alam, kesehatan dan
pengembangan sosial. Beberapa program dilakukan dengan cara menghimpun dana dari
pelanggan, dimana pelanggan diajak untuk menyumbangkan uang kembalian secara sukarela
yang kemudian secara berkala diarahkan ke penerima yang layak. Program ini terus berlanjut
dengan sukses dan populer.