LEMBAGA KAJIAN DAN KEBIJAKAN

PEMERINTAH INDONESIA
SKT KEMENDAGRI NO. 1121-00-00/005/I/2018

Nomor : SB.050/E/LK2PI/SERVICE EXCELLENCE/XII/2018 Bekasi, 2 Desember 2018

Lampiran : 1 (satu) Berkas
Perihal : Surat Undangan Bimtek Service Excellence

Kepada Yth,
Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten Jember
di – tempat

MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)

MENUJU STANDAR PELAYANAN YANG BERMUTU DAN BERKUALITAS
DISERTAI CAPACITY BUILDING

Dengan Hormat,

Dengan hadirnya Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 sebagai pelaksanaan UU. No. 25/ 2009,
tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan setiap Penyelenggara Pelayanan Publik wajib menyusun,
menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan dengan mengikutsertakan Masyarakat dan Pihak terkait.
dan pelaksana Pelayanan Publik harus mengetahui ruang lingkup pelayanan dan kategori serta model
pelayanan yang diberikan. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik menuju pelayanan yang
prima yang profesional.
Mengingat pentingnya kegiatan tersebut di wilayah Organisasi Perangkat Daerah, dalam hal tersebut
kami Lembaga Kajian dan Kebijakan Pemerintah Indonesia (LK2PI) akan menyelenggarakan kegiatan
Bimtek ini selama 2 hari pada :

Hari : Sabtu s.d. Minggu

Tanggal : 8 – 9 Desember 2018
Tempat : Hotel Jl. Karimata No.43, Gumuk Kerang, Sumbersari, Kabupaten Jember, Jawa Timur

Kegiatan ini didukung oleh fasilitator ahli dari Kementerian PAN dan RB, Kementerian Kesehatan,
Kementerian Dalam Negeri, BAPPENAS, Badan Diklat Provinsi, dan Praktisi/Akademisi Pelayanan Publik.
Mengingat manfaat kegiatan ini, maka kepada Bapak/Ibu pimpinan untuk dapat mengikuti dan
mengikutsertakan aparatur yang berkompeten dalam kegiatan tersebut.

Hormat Kami,
Lembaga Kajian Dan Kebijakan
Pemerintah Indonesia
Informasi Lebih Lanjut
Kontak : Abdul Qodir J., SE (KaBid. Program)
No. HP : 082189377661
Email : qodir@lk2pi.com
Whatsapp : 08567080770

FIAN BAGUS KUSUMADANI

Ketua Umum

SEKRETARIAT
KOMPLEK BINTARA III BLOK A NO. 42 BEKASI BARAT 17136
TELP / FAX : 021 8644711
Email : bimtek@lk2pi.com / WEBSITE : www.lk2pi.com
 BIMBINGAN TEKNIS
MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)
MENUJU STANDAR PELAYANAN YANG BERMUTU DAN BERKUALITAS
DISERTAI CAPACITY BUILDING

LATAR BELAKANG :

Pembukaan UUD 1945 memberikan perintah, tugas dan wewenang kepada seluruh aparatur negara
melaksanakan amanat untuk mensejahterakan rakyatnya, melalui penyelenggaraan kepemerintahan yang
baik dan bertanggungjawab, dan perwujudannya adalah pelayanan publik yang baik.
Persepsi yang berkembang di masyarakat selama ini adalah pelayanan yang diberikan oleh lembaga
pemerintahan tidak memuaskan penggunanya, hal tersebut diindikasikan dengan pelayanan yang lambat,
tidak ramah, berbelit-belit, tidak jelas, dan tidak transparan. Selain itu produk yang dihasilkan atau diberikan
pun biasanya hanya memenuhi standar minimal dan tidak berkualitas. Di lain pihak semakin meningkatnya
kemajuan dan kesadaran masyarakat akan hak-haknya, merupakan suatu tantangan bagi aparatur
pemerintah. Aparatur Negara berkewajiban memberikan pelayanan prima, artinya pelayanan terbaik yang
lebih memuaskan masyarakat.

MAKSUD DAN TUJUAN

Dengan mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan dapat memahami dasar-dasar pelayanan publik sesuai
teori dan peraturan perundang-undangan yang berlaku sehingga dapat memberikan pelayanan prima yang
lebih profesional.
Kompetensi Dasar Setelah mengikuti diklat ini, peserta diharapkan mampu memahami penyelenggaraan
pelayanan publik sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
1. Menjelaskan pengertian, tujuan, urgensi, dan manfaat pelayanan , serta pengertian kepuasan;
2. Menjelaskan pembina, penyelenggara, dan penanggung jawab pelayanan publik;
3. Menjelaskan konsep dan kebijakan pelayanan publik;
4. Menjelaskan pola penyelenggaraan pelayanan publik;
5. Menyusun standar pelayanan publik;
6. Menyusun indeks kepuasan masyarakat;
7. Menjelaskan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik;
8. Menjelaskan dan menerapkan teknik pelaksanaan pelayanan prima;
Mampu merencanakan langkah-langkah implementasi, pengembangan sistem dan strategi peningkatan
mutu yang berkesinambungan berdasarkan persyaratan Sistem Manajemen Mutu-ISO 9001

LANDASAN HUKUM

1. Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

2. Permendagri No. 69 Tahun 2012 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Pemerintahan
Dalam Negeri Di Kabupaten/Kota
3. PP. No. 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
4. Permenpan & RB No 13/ 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan
Partisipasi Masyarakat
5. Permenpan & RB No 66 / 2012 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Pembina/Penanggung Jawab
Dan Pemeringkatan
6. Kementerian/Lembaga, Pemprov Dan Pemkab/ Pemkot Dalam Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
7. Permenpan & RB No 38/2012 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik.

SEKRETARIAT
KOMPLEK BINTARA III BLOK A NO. 42 BEKASI BARAT 17136
TELP / FAX : 021 8644711
Email : bimtek@lk2pi.com / WEBSITE : www.lk2pi.com
BIAYA KONTRIBUSI PESERTA
 Dengan Menginap : Rp. 3.500.000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
 Tanpa Menginap : Rp. 3.250.000,- (Tiga Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

FASILITAS PESERTA
 Modul/Materi Slide
 Tas Exclusif, Alat Tulis.
 Kwitansi dan Sertifikat Kepelatihan.
 Sarapan Pagi, Makan Siang, Coffe Break, Makan Malam.
 Penginapan 1 malam di Hotel Berbintang.

PEMBAYARAN BIAYA KONTRIBUSI

Transfer Bank BRI KCP Jatinegara No Rek : 0122-01-002439-30-0
Atas Nama : Lembaga Kajian dan Kebijakan Tunai Saat Regristrasi di Hotel
Pemerintah Indonesia
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Menginap Tanpa Menginap

PESERTA 1
Nama Lengkap : ...........................................................................................................................................................

Jabatan : ...........................................................................................................................................................

Unit Kerja : ...........................................................................................................................................................

Telp Kantor/Fax : ..........................................................................................................................................................

No Hanphone : .................................................... email ............................................................................................

PESERTA 2
Nama Lengkap : ...........................................................................................................................................................
Jabatan : ...........................................................................................................................................................
Unit Kerja : ...........................................................................................................................................................
Telp Kantor/Fax : ..........................................................................................................................................................
No Hanphone : .................................................... email ............................................................................................

PESERTA 3
Nama Lengkap : ...........................................................................................................................................................

Jabatan : ...........................................................................................................................................................

Unit Kerja : ...........................................................................................................................................................

Telp Kantor/Fax : ..........................................................................................................................................................

No Hanphone : .................................................... email ............................................................................................

Catatan :
*) Lembar comfirmasi dapat diperbanyak / di copy sesuai jumlah peserta.

SEKRETARIAT
KOMPLEK BINTARA III BLOK A NO. 42 BEKASI BARAT 17136
TELP / FAX : 021 8644711
Email : bimtek@lk2pi.com / WEBSITE : www.lk2pi.com
 JADWAL KEGIATAN BIMBINGAN TEKNIS NASIONAL
MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)
MENUJU STANDAR PELAYANAN YANG BERMUTU DAN BERKUALITAS
DISERTAI CAPACITY BUILDING

HARI PERTAMA: SABTU, 8 DESEMBER 2018 (PEMAPARAN DAN DISKUSI DALAM KELAS)
WAKTU KEGIATAN
07.30 – 08.00 Registrasi Peserta
08.00 – 08.30 Pembukaan
Pengertian, Tujuan,Urgensi dan Manfaat Pelayanan Prima
- Pengertian dari Service Excellence
- Kebijakan dan konsep service Excellence
08.30 – 10.00
- Pengertian pelayanan
- Pola Penyelenggaraan Service Excellence
- Penanggung jawaban Pelayanan Prima/Service Excellence
10.00 – 10.30 Coffee Break
Permasalahan dan Teknik Pelaksanaan Pelayanan Prima
- Permasalahan Service Excelence di sektor publik
10.30 – 12.00 - Membangun pemikiran dan sikap positif
- Mengembangkan budaya pelayanan yang berkualitas
- Total quality Service Excellence

12.00 – 13.00 Ishoma dan Check-in Kamar (Bagi Peserta yang Menginap)

Azas Prinsip Pelayanan Prima

- Prinsip Pelayanan Prima
13.00– 14.30 - Mutu Pelayanan Prima
- Standar Pelayanan Prima
- Perilaku Pelaksana Pelayanan Prima
14.30 – 15.00 Coffee Break
Pelayanan Prima/Service Excellence dengan Masyarakat
15.00 – 16.30 - Index Kepuasan Masyarakat (IKM)
- Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Prima dengan partisipasi warga
HARI KEDUA: MINGGU, 9 DESEMBER 2018 (CAPACITY BUILDING: PEMAPARAN, DISKUSI, DAN
SIMULASI TEKNIS DALAM DAN LUAR KELAS)

08.0 – 09.30 Strategi Membangun dan Mempertahankan Pelayanan Prima Di

Lingkungan Dinas Kesehatan

09.30 – 10.00 Coffee Break

10.00 – 11.30 Simulasi 1: Membangun Kompetensi Diri dan Tim dalam Pelayanan

11.30 – 12.30 Ishoma dan Check-out Kamar (Bagi Peserta yang Menginap)

12.30 – 14.00 Simulasi 2 : Strategi Pelayanan Prima (Melayani dengan Hati)

14.00 – 14.30 Coffee Break

14.30 – 16.00 Konsolidasi Hasil Simulasi dan Deskripsi Implementatif Hasil Kegiatan
16.00 – 17.30 Penutup Dan Penyerahan Sertifikat

SEKRETARIAT
KOMPLEK BINTARA III BLOK A NO. 42 BEKASI BARAT 17136
TELP / FAX : 021 8644711
Email : bimtek@lk2pi.com / WEBSITE : www.lk2pi.com