KERANGKA ACUAN

SURVEI IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP UPAYA PELAYANAN PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggunngjawab atas pemeliharaaan kesehatan
masyarakat dallm wilayah kerjanya.
Kegiatan setiap program Puskesmas disusun bukan berdasar kepada pedoman
atau acuan yang telah ditetapkan tetapi juga memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat
diidentifikasi melalui survei, kotak saran maupun dengan bertemu langsung tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program.
II. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar dari penyakit infeksi menjadi pennyakit degeratif.
Perubahan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen
Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau harapan
masyarakat secara teratur karena perubahan harapan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus lebih terbuka
terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum :

Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan

puskesmas.

B. Tujuan Khusus :
1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat

KAK SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN 1

 2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah / belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan puskesmas.

IV. SASARAN KEGIATAN

Pelanggan puskesmas di dalam gedung maupun di luar gedung

V. METODE
ACCIDENTAL SAMPLING

VI. ANGGARAN
Biaya Rutin Puskesmas

VII. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Kegiatan pokok : mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan
kesehatan

B. Rincian kegiatan:
1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan Survei Identifikasi dan Harapanmasyarakat
3. Menyusun SPO tentang cara melaksanakan survei.

VIII. PELAKSANA
Tim Survei Puskesmas

KAK SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN 2