APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

Filosofi Perusahaan DAIHATSU

DAIHATSU dengan sepenuh hati menawarkan
kendaraan-kendaraan yang diproduksinya untuk
pelanggan. Penjualan sebuah kendaraan dapat
dianggap komplit hanya bila pelanggan
menggunakannya dan merasa sangat puas.

Filosofi perusahaan DAIHATSU menetapkan prioritas-

prioritas sebagai berikut:
1. Pelanggan
2. Dealer/Distributor
3. Pembuat

Kualitas Servis DAIHATSU

Aktivitas Kulaitas Servis DAIHATSU telah dirancang bagi dealer dan DMC untuk bersama-sama meningkatkan
kepuasan pelanggan dengan cara sebagai berikut:
Memberikan kualitas produk No. 1: Ini berarti
menyediakan kendaraan yang sesuai permintaan
pelanggan dan juga sesuai dengan kondisi
lingkungan dimana kendaraan tersebut akan
digunakan.
Pelayanan purna jual No. 1: Ini berarti
menyediakan servis terbaik dalam area. Juga
berarti menyediakan kepedulian servis yang
melebihi penyediaan servis oleh kompetitor
sehingga pelanggan selalu terjaga dalam kondisi
paling baik. Begitu pula, pelanggan akan selalu
bisa menjalankan kendaraan mereka dengan
percaya diri.
• Kepedulian servis: Pelanggan memiliki 4 harapan
berkenaan dengan pelayanan:
1. Perlakuan yang baik
2. Servis yang akurat dan dapat diAndalkan
3. Harga yang masuk akal
4. Servis yang efisien dan cepat
Banyak pelanggan juga mengharapkan "sesuatu yang lebih", seperti sikap yang sangat membantu, memberikan servis
lebih seperti pemberian oli pada pintu yang berbunyi, atau memberikan saran-saran profesional tentang pengendaraan
di pegunungan.

1
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

Kualitas Servis DAIHATSU (DAIHATSU Quality

Service)
Meningkatkan kepuasan pelanggan Anda berarti tidak
hanya membuat perusahaan Anda menjadi makmur.
Hal itu juga meningkatkan kepuasan kerja Anda sendiri.
Ini berarti bahwa kepuasan pelanggan Anda tercermin
pada evaluasi perusahaan Anda. Dan hal ini akan
memberikan keuntungan bagi Anda.

Sebagai contoh, bila lingkungan kerja Anda meningkat,

Anda mungkin menerima perlakuan yang lebih baik
(gaji, promosi, dll.) dari perusahaan Anda, dan Anda
mendapatkan keamanan kerja yang lebih baik.

Teknisi DAIHATSU
Anda adalah teknisi profesional yang bekerja di
bengkel DAIHATSU. Anda melakukan pekerjaan
Anda sebagai seorang yang profesional. Dibandingkan
dengan teknisi dari perusahaan lain, Anda, sebagai
teknisi profesional DAIHATSU, berbeda paling sedikit
dalam dua hal:

1. Anda menerapkan filosofi "Pelanggan adalah

Utama".
• Anda berusaha sebaik mungkin untuk
meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
terhadap kendaraan DAIHATSU mereka dengan
memberikan pelayanan purna jual No. 1.
• Anda selalu berpikir hal apa yang dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan Anda, dan
kemudian menerapkan ide-ide Anda.
• Anda memberikan pelayanan yang cepat dan dapat
dipercaya.
• Anda memperlakukan kendaraan pelanggan Anda dengan bersungguh-sungguh.
• Anda menawarkan saran profesional terhadap setiap masalah yang ditemukan selama servis.

2
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

Teknisi DAIHATSU
2. Anda menjunjung tinggi standar
profesionalisme dan tanggung jawab.
Apapun pekerjaannya, Anda akan
melaksanakannya secepat mungkin dan dapat
dipercaya, dan dengan biaya yang kecil.
• Anda memahami peran teknisi.
Anda memberikan pelayanan purna jual untuk selalu
menjaga kendaraan pelanggan pada kondisi puncak,
sehingga pelanggan dapat mengoperasikan
kendaraannya dengan penuh percaya diri.
• Anda bangga akan pekerjaan Anda.
Servis kendaraan adalah pekerjaan yang sangat penting
yang berpengaruh langsung terhadap hidup seseorang.
Oleh karena itu, Anda harus selalu menyadari bahwa
Anda bertanggung jawab untuk membantu kendaraan DAIHATSU mempertahankan reputasi sebagai kendaraan
berkualitas tinggi di dunia.
• Anda mengusahakan yang terbaik pada setiap pekerjaan Anda.
Anda bersungguh-sungguh dan teliti, dan selalu bertanggung jawab terhadap apa yang Anda lakukan, apapun
pekerjaannya.
• Anda selalu berusaha keras untuk membuat peningkatan pada pekerjaan Anda.
Anda selalu berusaha untuk memperbaiki, mencari cara untuk melaksanakan pekerjaan agar lebih efisien, lebih akurat,
lebih nyaman, dan dengan biaya yang lebih kecil dari sebelumnya. Dan Anda selalu menggabungkan setiap perbaikan
ke dalam pekerjaan Anda.
• Anda berusaha keras untuk meningkatkan keahlian Anda.
Kendaraan-kendaraan DAIHATSU secara terus menerus mengalami perbaikan kualitas, dengan model-model dan
mekanisme-mekanisme baru yang senantiasa diadopsi. Anda secara terus-menerus meningkatkan keahlian Anda dan
menguasai teknologi baru saat diperkenalkan, agar dapat memperbaiki kendaraan-kendaraan ini.

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
Kami telah menetapkan sepuluh prinsip dasar yang
penting bagi pekerjaan Anda, dan harus dipraktekkan
setiap hari. Menjaga kesepuluh prinsip ini di dalam
benak Anda setiap waktu akan membantu Anda
memberikan pelayanan yang lebih cepat dan dengan
cara yang dapat diAndalkan.

Tergantung pada kondisi umum di pasar yang berbeda

(atau negara), prinsip dasar (seperti metoda salam)
mungkin berbeda-beda. Bila distributor di negara Anda
menetapkan versi yang berbeda dari kesepuluh prinsip
dasar ini, silakan untuk menggunakannya.

3
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
1. Penampilan profesional
• Mengenakan seragam yang bersih.
• Selalu mengenakan sepatu pengaman (safety
shoes).

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
2. Penanganan kendaraan dengan hati-hati dan
perawatan
• Gunakan selalu penutup tempat duduk, penutup
fender, penutup depan, penutup steering wheel,
dan alas kaki.
• Kemudikan kendaraan pelanggan dengan hati-
hati.
• Jangan pernah merokok di dalam kendaraan
pelanggan.
• Jangan menggunakan perlengkapan audio atau
telepon mobil pelanggan.
• Buang sampah dan kotak part dari kendaraan.

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
3. Kerapihan, Kebersihan
• Jaga kebersihan, kerapihan dan
keteraturan bengkel (lantai, kotak alat, meja kerja,
pengukur, tester, dll.) dengan cara:
ƒ Membuang item-item yang tidak diperlukan
ƒ Meletakkan dan menyimpan part-part dan
material sesuai urutan
ƒ Menyapu, mencuci dan menggosok
• Bekerja dengan kendaraan diparkir lurus di stall.

4
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
4. Keselamatan Kerja
• Gunakan alat dan perlengkapan lain (auto lift,
dongkrak, gerinda, dll.) dengan benar.
• Berhati-hatilah dengan api; jangan merokok
sambil bekerja.
• Jangan mengangkat benda-benda yang terlalu
berat bagi Anda.

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
5. Perencanaan dan Persiapan
• Konfirmasikan "item utama" (alasan utama
pelanggan membawa kendaraannya ke
bengkel).
• Pastikan bahwa Anda memahami permintaan
pelanggan dan instruksi dari service advisor.
Berhati-hatilah saat menangani pekerjaan
ulangan.
• Bila diperlukan pekerjaan tambahan selain
pekerjaan yang dijadualkan, laporkan hal ini
kepada service advisor. Laksanakan pekerjaan
hanya bila telah mendapatkan persetujuan dari
pemilik.
• Rencanakan pekerjaan Anda (urutan pekerjaan
dan persiapan).
• Periksa untuk melihat apakah part-part yang
diperlukan ada di stok.
• Laksanakan pekerjaan sesuai dengan urutan
perbaikan agar tidak melakukan kesalahan.

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
6. Pekerjaan Yang Cepat dan Dapat DiAndalkan
• Gunakan SST (Special Service Tools) dan
tester yang benar.
• Bekerja sesuai dengan buku pedoman
perbaikan, electrical wiring diagram, dan
pedoman diagnosis untuk menghindari bekerja
dengan menebak-nebak.
• Ikuti informasi teknik terbaru, seperti buletin technical service.
• Bertanyalah kepada foreman atau service advisor bila AAnda merasa tidak yakin akan sesuatu hal.
• Laporkan kepada foreman atau service advisor bila Anda menemukan bahwa kendaraan memerlukan pekerjaan
tambahan yang tidak termasuk di dalam order perbaikan.
• Manfaatkan pelatihan yang tersedia.

5
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
7. Selesai sesuai waktu yang dijanjikan
• Periksa apakah Anda dapat menyelesaikan
pekerjaan tepat pada waktunya.
• Beritahu foreman atau service advisor bila
Anda pikir pekerjaan tersebut tidak selesai
pada waktunya (atau lebih cepat), atau bila
diperlukan pekerjaan tambahan.

10 Prinsip cara kerja yang lebih baik bagi teknisi

8. Memeriksa pekerjaan saat selesai
• Konfirmasikan bahwa item utama telah
diselesaikan.
• Pastikan bahwa pekerjaan lain yang diminta
telah diselesaikan.
• Pastikan bahwa kendaraan paling tidak sebersih
saat Anda menerimanya.
• Kembalikan tempat duduk, roda kemudi, dan
kaca spion pada posisinya.
• Setel kembali jam, radio, dll, bila memorinya
telah dihapus.

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
9. Menyimpan part-part bekas pakai
• Letakkan part-part bekas pakai di dalam
kantong plastik atau di dalam kantong part
kosong.
• Letakkan part bekas pakai di tempat yang telah
ditentukan (contoh: di lantai di depan tempat
duduk penumpang depan).

6
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi

Teknisi
10. Tindak Lanjut
• Mengisi repair order (contoh., menulis
penyebab masalah, part-part yang diganti,
alasan penggantian, lamanya pengerjaan, dll.).
• Beritahu foreman atau service advisor akan
adanya pekerjaan tambahan yang tidak ditulis
pada order perbaikan.
• Beritahu foreman atau service advisor bila ada
hal yang tidak biasa yang Anda perhatikan saat
bekerja.

7
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

Pertanyaan-1

Tandai pernyataan berikut Benar atau Salah :

Benar atau
No. Pernyataan
Salah

Teknisi Daihatsu harus selalu mempertimbangkan dan Benar Salah

1 melakukan hal-hal yang memberikan keuntungan bagi
pelanggan.

Servis kendaraan adalah merupakan pekerjaan yang penting Benar Salah

2
yang memastikan keamanan pelanggan.

Teknisi harus memperhatikan hal-hal kecil selama melakukan Benar Salah

3 pekerjaan perawatan atau perbaikan, kecuali pekerjaan-
pekerjaan yang biasa mereka lakukan.

Konsep Daihatsu Quality Service adalah untuk memberikan Benar Salah

4
produk dan pelayanan purna jual berkualitas No. 1.

Meningkatkan kepuasan pelanggan berarti meningkat kepuasan Benar Salah

5
kerja Anda juga.

Referensi ke halaman

8
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

Pertanyaan-2

Cocokkan ke sepuluh persyaratan dasar dengan

pernyataan yang tepat di kelompok kata berikut.
Lihat ke
No. Pertanyaan
halaman
1 Penampilan yang profesional
2 Penanganan dan perlakuan kendaraan dengan hati-hati
3 Kerapihan dan kebersihan
4 Keselamatan kerja
5 Perencanaan dan persiapan

Pernyataan yang sesuai dalam kelompok

kalimat di halaman berikutnya.

9
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

a. Menerapkan SEIRI (Pemindahan) dan SEITON (Pemilahan) di bengkel dan

menyimpan kendaraan di dalam stall.
b. Memeriksa uraian pekerjaan dan memeriksa apakah part-part ada di stok dan
membuat rencana sebelum bekerja.
c. Mengenakan seragam yang bersih dengan cara yang benar.
d. Agar tidak menggores atau mengotori kendaraan pelanggan, letakkan penutup
pelindung pada kendaraan dan jangan mengoperasikan aksesoris bila tidak perlu
e. Gunakan peralatan dan perlengkapan dengan benar. Berhati-hatilah terhadap
api. Berhati-hatilah saat menangani benda-benda berat.

1 a b c d e 4 a b c d e

2 a b c d e 5 a b c d e

3 a b c d e - -

Klik jawaban Klik jawaban

10
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

Pertanyaan-3

Cocokkan ke sepuluh persyaratan dasar dengan

pernyataan yang sesuai dari kelompok kata berikut.

Lihat ke
No. Pertanyaan
halaman
1 Pekerjaan yang cepat dan dapat diandalkan
2 Selesai sesuai waktu yang dijanjikan
3 Memeriksa pekerjaan bila telah selesai
4 Menyimpan part-part lama
5 Tindak lanjut

Pernyataan yang sesuai dalam kelompok

kalimat di halaman berikutnya.

11
APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

a. Sesekali periksa apakah pekerjaan dapat diselesaikan tepat waktu dan diskusikan
dengan pengontrol/foreman atau service advisor bila pekerjaan dapat selesai
lebih cepat atau bila selesai lebih lambat.
b. Gunakan peralatan yang tepat dan lakukan pengoperasian sesuai dengan
petunjuk pada buku Pedoman Reparasi. Jangan melakukan pekerjaan hanya
berdasarkan asumsi saja.
c. Letakkan part-part yang diganti di dalam kotak plastik dan simpan di area yang
telah ditentukan.
d. Selesaikan dan catat pekerjaan, dan laporkan segala hal yang ditemukan kepada
pengontrol/foreman atau service advisor.
e. Periksa bahwa seluruh pekerjaan yang perlu dilakukan telah selesai dilakukan.
Setel kembali jam dan radio. Kembalikan tempat duduk dan kaca spion ke posisi
semula. Pastikan bahwa kendaraan lebih bersih daripada saat dibawa masuk ke
bengkel.

1 a b c d e 4 a b c d e
2 a b c d e 5 a b c d e
3 a b c d e - -

Klik jawaban Klik jawaban

12