4545 P4 PPSP Usaha Perjalanan Wisata K13rev

No.
Peserta
DOKUMEN NEGARA Paket

4
UJI KOMPETENSI KEAHLIAN
TAHUN PELAJARAN 2019/2020
LEMBAR PENILAIAN
UJIAN PRAKTIK KEJURUAN
Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan

Kompetensi Keahlian : Usaha Perjalanan Wisata
Kode : 4545
Alokasi Waktu : 18 jam
Bentuk Soal : Penugasan Perorangan
Judul Tugas : Pemanduan Wisata
Nama Peserta :
Form Penilaian Aspek Pengetahuan
Metode Jawaban
Indikator Pencapaian Kompetensi Tes Tes
Benar Salah
Tulis Lisan
1 2 3 4 5
Mengaplikasikan pengetahuan komunikasi yang efektif √
berkenaan dengan mendengarkan, bertanya dan
komunikasi non verbal
Menerapkan pengertian atas prinsip-prinsip kerjasama √
Memahami pengetahuan dasar atas kebudayaan(CS2 √
Memahami prosedur dan kebijakan khusus √
Menerapkan pengetahuan mengenai operasional telepon √
khusus.
Memahami pengetahuan mengenai produk – produk dan √
pelayanan perusahaan (CS 3)
Pengetahuan umum dari peranan dan fungsi dari sektor √
berikut
- Akomodasi
- Daya tarik dan tema taman
- Operator tur
- Distributor tur
- Agen perjalanan
- Sektor pelayanan informasi (lokal, regional, nasional)
- Event (termasuk MICE)
- Tinjauan jaminan kualitas dalam industri pariwisata
dan peranserta tanggungjawab anggota staf individu
4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-1/33
No. Peserta
Metode Jawaban
Benar Salah
Tulis Lisan
1 2 3 4 5
terhadap jaminan kualitas
- Tinjauan bagaimana mengatur waktu dan pekerjaan
dalam konteks industri yang berbeda
- Peraturan – peraturan (provinsi dan nasional) yang
diterapkan pada industri dalam bidang berikut :
- Proteksi konsumen dan praktek perdagangan (jika
diterapkan)
- Kesempatan kerja yang sama
- Hubungan di tempat kerja
Memahami dokumen bisnis √
Menerapkan Penggunaan computer √
Memahami komunikasi lisan √
Mengenali keadaan darurat dengan segera dan tepat √
Menerapkan pengetahuan peraturan kesehatan dan √
keselamatan kerja
Memahami peraturan pemerintah yang berkenaan dengan √
kesehatan dan keselamatan
Mengidentifikasi jenis-jenis Pemandu wisata √
Mengidentifikasi informasi dan jejaring industri yang √
berkaitan dengan kepemanduan wisata
Mengidentifikasi sumber-sumber bantuan untuk √
meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dengan
menggunakan berbagai kesempatan
Mengidentifikasi faktor-faktor yang akan menentukan √
kebutuhan sumber daya untuk tur
Mengidentifikasi keamanan dan masalah hukum yang √
berkaitan dengan alokasi sumber daya
Mengidentifikasi anggaran saat mengalokasikan sumber √
daya
Mengidentifikasikan perbandingan sumberdaya yang √
digunakan dengan anggaran dan pendapatan
Mengidentifikasikan sumber daya yang perlu direvisi √
Mengidentifikasi dokumen perjalanan sebagai salah satu √√
perlengkapan dan peralatan yang diperlukan
Mengidentifikasikan masalah dengan tepat
Mengidentifikasikan barang-barang yang berbahaya √
Mengecek dokumen sebelum keberangkatan √
Mengidentifikasikan jenis tour yang akan dilaksanakan √
Menterjemahkan informasi pertemuan dengan tour √
operator
Mengidentifikasikan informasi tambahan dan bantuan √
No. Peserta
Metode Jawaban
Benar Salah
Tulis Lisan
1 2 3 4 5
yang dibutuhkan wisatawan
Mengidentifikasikan informasi dalam laporan tour √
Nilai Pengetahuan
Catatan :
 Asesor/Penguji mengembangkan butir tes pengetahuan berdasarkan Indikator Pencapaian
Kompetensi
 Bobot penilaian per butir soal ditentukan oleh asesor/penguji
 Nilai Pengetahuan merupakan hasil pengolahan penskoran jawaban benar
 Nilai Pengetahuan berupa bilangan bulat berada pada rentang 0-100
…………, ………………. 2020

Penilai 1/ Penilai 2 *)

No. Peserta
Form Penilaian Aspek Keterampilan
Kompeten Catatan
Ya
No Komponen/Sub Komponen Belum Cukup Baik Sangat
Baik
0 1 2 3
1 2 3 4 5 6 7
I Persiapan
1.1 Melakukan komunikasi di tempat
kerja
1.2 Melakukan komunikasi dengan
Pelanggan dan kolega dari
berbagai latar belakang
1.3 Menyediakan Informasi Mengenai
masalah Kesehatan, Keselamatan
dan keamanan
1.4 Mendapatkan informasi untuk
membantu kinerja pekerjaan yang
efektif dalam industri termasuk
informasi mengenai:
- kepentingan ekonomi dan sosial
bagi industri pariwisata dan
peranan masyarakat setempat
- pasar pariwisata yang berbeda
dan relevansinya terhadap
sektor industri;
- hubungan antara industri
pariwisata dan industri lainnya;
- berbagai sector industri
hubungan antar mereka dan
pelayanan yang ada dalam
setiap sektor;
- lembaga-lembaga industri yang
besar;
- Isu lingkungan untuk
pariwisata;
- hubungan industri;
- ke unggulan spesifik dari
industri lokal/regional;
- kesempatan karir dalam
industri;
- Peranan dan tanggung jawab
setiap anggota staf dalam bisnis
pariwisata yang berhasil;
- Organisasi pekerjaan dan

No. Peserta
Kompeten Catatan
Ya
Baik
0 1 2 3
1 2 3 4 5 6 7
manajemen waktu;
- jaminan mutu;
1.5 Melakukan komunikasi dengan
pelanggan dan kolega mengenai
hal-hal yang berkaitan dengan
kegiatan dasar dan sehari-hari
ditempat kerja serta kegiatan
pelayanan pelanggan
1.6 Menilai dan merespons keadaan
darurat yang membutuhkan
pertolongan pertama
1.7 Mengidentifikasi dan menilai
bahaya serta risiko yang ada serta
potensi bahaya dan risiko
1.8 Mengkoordinasikan ketersediaan
fisik sumber daya
1.9 Mencocokkan sumber daya untuk
mengidentifikasi persyaratan tur
1.10 Mengatur ketersediaan sumber
daya
1.11 Menyediakan informasi tambahan
dan bantuan yang dibutuhkan
wisatawan
Rerata capaian kompetensi
komponen Persiapan
II Pelaksanaan
2.1 Menyediakan bantuan kepada
pelanggan di dalam dan di luar
perusahaan
2.2 Bekerja dalam satu tim
2.3 Mengidentifikasi persoalan yang
mungkin mengakibatkan konflik
atau kesalahan pahaman di tempat
terjadi
2.4 Menjelaskan informasi khusus
dari perusahan mengenai
kesehatan
2.5 Mengidentifikasi dan melaporkan
bahaya dan resiko tempat kerja
2.6 Menjawab panggilan telepon

No. Peserta
Kompeten Catatan
Ya
Baik
0 1 2 3
1 2 3 4 5 6 7
dengan cepat, tepat, jelas dan
sopan sesuai dengan standar
2.7 Melakukan Panggilan Telepon
2.8 Memperbaharui pengetahuan
industri pariwisata
2.9 Memproses dokumen- kantor
2.10 Membuat naskah surat
2.11 Menyimpan/mengarsipkandokum
en sesuai dengan prosedur
keamanan perusahaan
2.12 Membuka berkas (File)
2.13 Data disimpan secara teratur
untuk
2.14 Memberikan perawatan yang
sesuai
2.15 Menyiapkan laporan kejadian
2.16 Mengembangkan dan
mencantumkan kebijakkan
mengenai kesehatan, keselamatan
dan keamanan didalam peraturan
perusahaan
2.17 Menetapkan tugas dan tanggung
jawab terhadap kesehatan,
keselamatan dan keamanan kerja
didalam uraian tugas dan
kewajiban pada semua jabatan
terkait
2.18 Melaksanakan pemanduan wisata
dengan menerapkan kode etik
pemandu wisata
2.19 Memandu perjalanan wisata
dengan persyaratan keselamatan
untuk mengurangi risiko
2.20 Menentukan ketersediaan sumber
daya yang dibutuhkan
2.21 Mendiskusikan kebutuhan
sumberdaya dengan rekan kerja
2.22 Memverifikasi ketersediaan
sumberdaya dengan pemandu
wisata dan personil lain

No. Peserta
Kompeten Catatan
Ya
Baik
0 1 2 3
1 2 3 4 5 6 7
2.23 Melakukan peninjauan
pelaksanaan tour sebenarnya dan
membandingkan dengan harapan
2.24 Melakukan revisi standar
dokumen tour
2.25 Melakukan pemeriksaan jumlah
dan mutu yang tepat sesuai
dengan persyaratan dokumen dari
semua perlengkapan dan peralatan
2.26 Melakukan pemeriksaan
keselamatan sesuai dengan
prosedur perusahaan dan
persyaratan undang-undang
2.27 Melakukan pengidentifikasian
masalah, melaporkan dan
menindaklanjuti untuk
memastikan perbaikan
2.28 Mengangkut perlengkapan dan
peralatan sesuai dengan ketentuan
hukum dan panduan keselamatan
kerja serta menyesuaikan dengan
daerah yang dikunjungi
2.29 Mengangkut barang-barang yang
berbahaya dengan cara yang tepat
2.30 Memeriksa muatan sebelum
diberangkatkan
2.31 Melengkapi dokumen sebelum
keberangkatan sesuai dengan
prosedur perusahan dan
persyaratan undang-undang
2.32 Melakukan persiapan tour dengan
mengidentifikasi jenis tour,
menghubungi kolega, identifikasi
resiko potensial dan persiapan
peralatan tour
2.33 Melaksanakan tour meliputi:
- Mengarahkan wisatawan
- Memulai kegiatan tour
- Melaksanakan sesuai
dengan

No. Peserta
Kompeten Catatan
Ya
Baik
0 1 2 3
1 2 3 4 5 6 7
itinerary
2.34 Mengatasi kejadian yang tidak
diharapkan
2.35 Menutup kegiatan tour sesuai
dengan rencana
2.36 Menyelesaikan kegiatan tour
dengan melengkapi laporan tour
dan dokumentasi, memproses
pembayaran dan tagihan, dan
menerima umpan balik dari
wisatawan
komponen Proses
III Hasil
3.1 Komentar pemanduan
komponen Hasil
Keterangan :
 Capaian kompetensi peserta uji per Sub Komponen dituliskan dalam bentuk ceklis (√)
 Rerata Capaian kompetensi peserta uji per Komponen dituliskan dalam bentuk ceklis (√)
 Jika peserta uji dinilai tidak baik pada salah satu komponen, maka peserta uji diberi kesempatan
untuk mengulang
 Catatan diberikan sebagai keterangan tambahan unjuk kerja
 Catatan positif diberikan kepada peserta uji yang mampu menunjukkan inovasi, efisiensi kerja,
dan pemecahan masalah secara kreatif
 Catatan negatif diberikan kepada peserta uji yang mengulangi proses atau unjuk kerja lainnya
yang bertentangan dengan kriteria unjuk kerja

No. Peserta
Rekapitulasi Penilaian Aspek Keterampilan
Jumlah
Catatan
Catatan Positif
Catatan Negatif
Nilai Tambahan
Keterangan:
 Nilai tambahan diberikan berdasarkan penjumlahan dari catatan positif (bernilai positif) dan
catatan negatif (bernilai negatif) dengan maksimal 10 poin dan minimal -10 poin
Tingkat Pencapaian Kompetensi Nilai

Nilai
Skor Nilai Akhir
Perolehan
Awal Tamba Aspek
Keterampilan (Hasil
(pembul han Keteram
Konversi)
atan) pilan
Persiapan Pelaksanaan Hasil
Nilai rata-rata
(pembulatan)
Bobot 20 % 30 % 50 %
Nilai Komponen
Keterangan:
 Nilai rata-rata diperoleh dari lembar penilaian (Belum = 0; Cukup = 1; Baik = 2; Sangat Baik
= 3)
 Bobot ditetapkan secara terpusat dan dapat berubah sesuai persetujuan dengan industri
(dibuktikan dengan berita acara)
 Nilai Komponen diperoleh dari hasil perkalian Nilai rata-rata dengan Bobot
 Skor Awal diperoleh dari pembulatan hasil penjumlahan komponen Persiapan, Pelaksanaan,
dan Hasil
 Nilai Perolehan diperoleh dari nilai maksimal hasil konversi skor awal
 Nilai Tambahan diperoleh dari rekapitulasi jumlah catatan dengan maksimal +10 poin dan
minimal -10 poin
 Nilai Akhir diperoleh dari penjumlahan Nilai Perolehan dengan Nilai Tambahan
Konversi Nilai:
Skor Awal Nilai Konversi Kesimpulan
0 <61 Belum Kompeten
1 61-70 Cukup Kompeten
2 71-80 Kompeten
3 81-90 Sangat Kompeten
91-100 Istimewa
Kesimpulan Akhir: Belum Kompeten/Cukup Kompeten/Kompeten/Sangat Kompeten/Istimewa*

No. Peserta
Nilai Akhir
Aspek Aspek Nilai Akhir
Pengetahuan Keterampilan (pembulatan)
Nilai Perolehan
Bobot 30% 70%
Nilai Komponen
Keterangan:
 Nilai rata-rata diperoleh dari lembar penilaian
 Bobot ditetapkan secara terpusat oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan dan bersifat
mutlak
 Nilai Komponen diperoleh dari hasil perkalian Nilai rata-rata dengan Bobot
 Nilai Akhir berupa bilangan bulat berada pada rentang 0-100
…………, ………………. 2020

*) Coret yang tidak perlu

No. Peserta
Form Penilaian Aspek Sikap (Sikap Kerja)
Tingkat Pencapaian Kompetensi

Indikator Pencapaian Kompetensi Sangat
Kurang Cukup Baik
Baik
2 3 4 5 6
Kecermatan
Kerapihan
Kedisiplinan
Kemandirian
Rata-rata pencapaian kompetensi
Kesimpulan : Kurang Baik/Cukup Baik/Baik/Sangat Baik*

Catatan :
…………, ………………. 2020

*) Coret yang tidak perlu

KRITERIA/RUBRIK PENILAIAN UJIAN
PRAKTIK KEJURUAN
Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan

Kompetensi Keahlian : Usaha Perjalanan Wisata
Kode : 4545
Alokasi Waktu : 18 jam
Bentuk Soal : Penugasan Perorangan
Judul Tugas : Pemanduan Wisata
Rubrik Penilaian Aspek Keterampilan
No. Komponen/Sub Komponen Indikator Penilaian Capaian

Kompetensi
1 2 3 4
I Persiapan
1.1 Melakukan komunikasi di Kriteria unjuk kerja:
tempat kerja  Berkomunikasi dengan kolega kerja
dan pelanggan yang dilakukan secara
terbuka, professional dan ramah
 Penggunaan bahasa dan nada suara
yang tepat.
 Pengaruh bahasa tubuh
dipertimbangkan.
 Kepekaan akan perbedaan kebudayaan
dan sosial diperlihatkan.
 Aktif mendengarkan dan bertanya
untuk memastikan efektivitas
komunikasi dua arah.
 Potensi dan konflik yang ada
diidentifikasi dan dicari solusinya
dengan bantuan kolega apabila
dibutuhkan.
menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Sangat Baik
dengan baik dan benar
menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Baik
Tidak menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan >1 kriteria unjuk kerja Belum
1.2 Melakukan komunikasi Kriteria unjuk kerja:
dengan Pelanggan dan Kriteria unjuk kerja:
kolega dari berbagai latar  Para Pelanggan dan kolega dari
belakang berbagai latar belakang budaya dihargai
dan diperlakukan dengan hormat dan
tenggang rasa
 Adanya perbedaan budaya dalam
berkomunikasi, baik secara lisan
Kompetensi
1 2 3 4
maupun tertulis dipertimbangkan
 Bilamana terdapat hambatan dalam
bahasa
 diupayakan penggunaan komunikasi
melalui isyarat tubuh atau pemakai
kata-kata sederhana dalam bahasa
orang yang di ajak bicara.
 Bantuan dari kolega, buku-buku
referensi atau organisasi-organisasi
diluar diupayakan bilamana diperlukan
1.3 Menyediakan Informasi Kriteria unjuk kerja:
Mengenai masalah
Kesehatan, Keselamatan menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Sangat Baik
dan keamanan dengan baik dan benar
1.4 Mendapatkan informasi Kriteria unjuk kerja :
untuk membantu kinerja  Informasi yang relevan dijelaskan
pekerjaan yang efektif dengan tepat dan jelas kepada para
dalam industri termasuk karyawan.
informasi mengenai:  Informasi khusus dari perusahan
- kepentingan ekonomi mengenai kesehatan dijelaskan
dan sosial bagi industri  Informasi mengenai keselamatan
pariwisata dan peranan dijelaskan
masyarakat setempat  Semua informasi dapat diperoleh para
- pasar pariwisata yang karyawan.
berbeda dan menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Sangat Baik
relevansinya terhadap dengan baik dan benar
sektor industri; menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Baik
- hubungan antara industri Tidak menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
pariwisata dan industri
lainnya;
- berbagai sector industri
hubungan antar mereka
dan pelayanan yang ada
dalam setiap sektor;
- lembaga-lembaga
industri yang besar;
Kompetensi
1 2 3 4
- Isu lingkungan untuk
pariwisata;
- hubungan industri;
- ke unggulan spesifik
dari industri
lokal/regional;
- kesempatan karir dalam
industri;
- Peranan dan tanggung
jawab setiap anggota
staf dalam bisnis
pariwisata yang
berhasil;
- Organisasi pekerjaan
dan manajemen waktu;
jaminan mutu;
1.5 Melakukan komunikasi Kriteria unjuk kerja:
dengan pelanggan dan  Istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh
kolega mengenai hal-hal dimengerti dan digunakan untuk
yang berkaitan dengan memperjelas komunikasi secara lisan
kegiatan dasar dan sehari- yang berkaitan dengan :
hari ditempat kerja serta 1) permintaan dan komentar
kegiatan pelayanan didengarkan,
pelanggan 2) informasi faktual diberikan,
3) dibantu pelaksanaan transaksi
sederhana,
4) dijawab pertanyaan-pertanyaan
sederhana,
5) bertanya untuk memperjelas
masalah,
6) diberikan bantuan dalam lingkup
tanggung jawabnya,
7) diberi saran untuk hal-hal tertentu
dan/atau yang diketahui,
8) diberikan petunjuk arah dan/atau
penjelasan sederhana,
9) dicari kebutuhan wisatawan dan
kolega secara jelas,
10) kebutuhan akan bantuan yang
diperlukan diidentifikasi dari nara
sumber atau orang lain yang tepat
11) diberikan penjelasan yang mudah
diikuti dengan perlahan-lahan dan
urutan yang benar, dan
12) informasi tambahan diberikan sesuai
Kompetensi
1 2 3 4
dengan kebutuhan wisatawan dan
kolega
 Digunakan kalimat yang sopan dan
ramah serta mengetahui kapan harus
memakai kalimat resmi atau tidak resmi
dalam kegiatan seperti :
1) penyambutan,
2) diberikan salam perpisahan,
3) permintaan maaf, dan
ucapan terima kasih
1.6 Mengidentifikasi dan Kriteria unjuk kerja:
menilai bahaya serta risiko  Bahaya dan resiko tempat kerja
yang ada serta potensi diidentifikasi
bahaya dan risiko  Bahaya dan resiko tempat kerja
dilaporkan
 Prosedur pengawasan sesuai dengan
peraturan dan pemerintahan diterapkan
dan dipantau
 Kekurangan dalam tolok ukur
pengawasan diidentifikasi dengan
segera dan dilaporkan pada orang yang
tepat.
1.17 Menyediakan informasi Kriteria unjuk kerja:
tambahan dan bantuan  Kebutuhan dan harapan wisatawan
yang dibutuhkan diidentifikasi, termasuk kebutuhan
wisatawan khusus, secara benda dan diberikan
produk serta layanan yang tepat
 Berkomunikasi dengan wisatawan
dengan ramah dan sopan
 Semua kebutuhan dan permintaan yang
layak dari wisatawan dipenuhi dalam
jangka waktu yang dapat diterima
perusahan
 Kesempatan untuk mempertinggi
Kompetensi
1 2 3 4
kualitas layanan diidentifikasi dan
dilakukan bilamana memungkinkan
1.18 Menyediakan bantuan Kriteria Unjuk Kerja :
kepada pelanggan di dalam  Wisatawan disambut dengan cara yang
dan di luar perusahaan dapat menimbulkan perasaan/kesan
positif terhadap
kepemanduan wisata, perusahaan, dan
Indonesia pada umumnya.
 Wisatawan diberikan informasi dan
nasihat yang tepat dan memadai dalam
bidang-bidang sebagai berikut :
1. ucapan selamat datang dan
perkenala
2. prosedur transfer secara rinci
3. informasi singkat tentang Indonesia
yang dilanjutkan ke daerah yang
dituju
4. rencana wisata mendatang secara
rinci
5. waktu setempat
6. nilai tukar dan fasilitas berbagai
mata uang.
7. mengenai pemberian tip
8. fasilitas tempat menginap.
9. letak geografis hotel dan daerah
10. Sekitarnya.
11. check-in wisatawan
Tidak menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup baik
Kriteria unjuk kerja:
 Kebutuhan dan harapan pelanggan,
termasuk kebutuhan khusus,
diidentifikasi secara benar dan produk
serta pelayanan di berikan secara tepat.
 Komunikasi dengan pelanggan
dilakukan secara ramah dan sopan.
Kompetensi
1 2 3 4
 Semua kebutuhan dan permintaan yang
layak dari pelanggan dipenuhi di dalam
jangka waktu yang dapat diterima
perusahaan.
 Kesempatan untuk mempertinggi
kualitas layanan diidentifikasi dan
dilakukan bilamana memungkinkan.
 Ketidakpuasan pelanggan diketahui
dengan cepat dan mengambil tindakan
untuk menyelesaikan masalah, sesuai
dengan tingkat tanggung jawab masing-
masing dan tata cara perusahaan.
 Keluhan pelanggan di tangani dengan
sungguhsungguh, peka dan sopan
 Menyampaikan keluhan kepada orang
yang tepat untuk di tindaklanjuti sesuai
dengan tingkat tanggung jawabnya
Tidak menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Baik
Tidak menampilkan >1 kriteria unjuk kerja Cukup Baik
Pelaksanaan
2.1 Bekerja dalam satu tim Kriteria unjuk kerja:
 Kepercayaan, dukungan dan rasa
hormat ditunjukkan kepada anggota tim
di dalam melakukan kegiatan sehari-
hari.
 Perbedaan kebudayaan diantara tim di
akomodasikan.
 Tujuan kerja tim di identifikasi
bersama-sama.
 Tugas-tugas individu diidentifikasi,
diprioritaskan dan dilengkapi dalam
tenggat waktu yang telah ditentukan.
 Bantuan dicari dari anggota tim lainnya
bila diperlukan
 Bantuan ditawarkan kepada kolega
untuk mencapai tujuan kerja yang telah
ditetapkan.
 Umpan balik dan informasi dari
anggota tim diterima.
 Perubahan tanggung jawab masing-
masing untuk memenuhi tujuan kerja
Kompetensi
1 2 3 4
yang telah di revisi dinegosiasikan
kembali.
2.2 Mengidentifikasi persoalan Kriteria unjuk kerja

yang mungkin  Mengidentifikasi potensi konflik
mengakibatkan konflik  Menentukan tindakan secara cepat dan
atau kesalahan pahaman di bijaksana agar konflik tidak bertambah
tempat terjadi buruk
 Mengidentifikasi situasi yang mungkin
dapat mengancam keamanan
pribadi,konsumen atau kolega
 Menentukan tindakan bila terjadi situasi
yang mungkin mengancam keamanan
pribadi, konsumen atau kolega
II 2.3 Menjelaskan informasi Kriteria unjuk kerja:
khusus dari perusahan  Prosedur kesehatan, keselamatan dan
mengenai kesehatan keamanan diikuti dengan benar, sesuai
dengan peraturan perusahaan dan
peraturan pemerintah serta memenuhi
syarat-syarat asuransi
 Pelangggaran terhadap prosedur
kesehata, keselamata, dan keamanan
diidentifikasi dan dilaporkan
 Segala bentuk perilaku dan kejadian
yang mencurigakan dilaporkan kepada
yang berwenang
2.4 Menjawab panggilan Kriteria unjuk kerja:
telepon dengan cepat,  Telepon dijawab dengan cepat, tepat,

Kompetensi
1 2 3 4
tepat, jelas dan sopan jelas dan sopan sesuai dengan standar
sesuai dengan standar perusahaan
 Bantuan ditawarkan kepada penelpon
dengan ramah dan menangkap tujuan
penelpon dengan tepat
 Isi pembicaraan diulang agar tidak
terjadi salah pengertian
 Pertanyaan penelpon dijawab atau
diberikan kepada orang yang tepat
2.5 Melakukan Panggilan Kriteria unjuk kerja:
Telepon  Telepon dijawab dengan cepat, tepat,
jelas, dan sopan sesuai dengan standar
perusahaan
 Bantuan ditawarkan kepada penelepon
dengan ramah, dan menangkap tujuan
penelepon dengan tepat
 Isi pembicaraan diulang agar tidak
terjadi salah pengertian
 Pertanyaan penelepon dijawab atau
diteruskan kepadaorang yang tepat
 Permohonan/permintaan dicatat secara
akurat dan disampaikan kepada
departemen/orang yang dimaksud untuk
ditindaklanjuti
 Produk dan jasa perusahaan
dipromosikan apabila ada kesempatan
 Pesan disampaikan kepada orang yang
berhak menerimanya
 Panggilan telepon yang mengancam
dan mencurigakan dilaporkan dengan
cepat kepada yang berwenang sesuai
dengan prosedur perusahaan
2.6 Melakukan Panggilan Kriteria unjuk kerja:

Kompetensi
1 2 3 4
Telepon  Didapatkan nomor telepon yang benar
 Maksud dirumuskan dengan tepat
sebelum menelepon
 Telepon digunakan dengan benar agar
dapat menghubungi telepon yang dituju
 Nama perusahaan dan alasan
menelepon disampaikan dengan jelas
 Senantiasa menjaga sopan santun
bertelepon pada setiap saat
menggunakan telepon
2.7 Memproses dokumen- Kriteria unjuk kerja:
kantor  Didapatkan nomor telepon yang benar
 Maksud dirumuskan dengan tepat
sebelum menelepon
 Telepon digunakan dengan benar agar
dapat menghubungi telepon yang dituju
 Nama perusahaan dan alasan
menelepon disampaikan dengan jelas
 Senantiasa menjaga sopan santun
bertelepon pada setiap saat
menggunakan telepon
2.8 Membuat naskah surat Kriteria unjuk kerja:
 Bacaan dan tujuan dari teks
diidentifikasi
 Jenis dokumen yang tepat dipilih untuk
dipersiapka
 Diruntut ide dengan benar dan
digunakan bahasa yang sesuai dengan
tujuan dan format teks
 Pesan telepon diberikan secara rinci
yang meliputi : nama penelepon,
perusahaan penelepon, tanggal dan
waktu ketika telepon

Kompetensi
1 2 3 4
 diterima, dan pesan singkat yang ditulis
dalam kalimat-kalimat sederhana
 Diminta penjelasan untuk suatu
kegiatan secara tertuli
 Perlu diketahui kapan digunakan
bahasa resmi dan tidak resmi
 Digunakan ejaan, tanda baca, dan tata
bahasa yang tepat untuk tulisan yang
berkaitan dengan bisnis
2.9 Menyimpan/mengarsipkan Kriteria unjuk kerja:
dokumen sesuai dengan  Naskah ditulis menggunakan peralatan
prosedur keamanan kantor yang tepat
perusahaan  Naskah ditulis dengan bahasa yang
singkat dan jelas.
 Ejaan, termasuk tanda baca, dan tata
bahasa digunakan dengan benar.
 Ketepatan informasi diperiksa sebelum
mengirim surat
 Dokumen disimpan sesuai prosedur
keamanan perusahaan.
 Dokumen diarsipkan sesuai dengan
prosedur keamanan perusahaan.
 Referensi dan sistem indeks
dimodifikasi sesuai dengan prosedur
perusahaan
dimutahirkan sesuai dengan prosedur
perusahaan

Kompetensi
1 2 3 4
2.10 Membuka berkas (File)  Komputer dihidupkan dengan benar
 Perangkat lunak yang tepat dipilih atau
diambil dari menu
 Berkas secara benar di identifikasi dan
dibuka
 Papan tombol (keyboard) atau tetikus
(mouse) dengan kecepatan dan
keakuratan tertentu
2.11 Memberikan perawatan  Kondisi fisik pasien dinilai melalui
yang sesuai tanda-tanda penting yang dapat dilihat
 Pertolongan pertama diberikan untuk
menstabilkan pasien,baik secara fisik
maupun secara mental, dengan
mengikuti
prosedur organisasi mengenai
pertolongan pertama dan prosedur
pertolongan pertama yang sudah diakui
2.12 Menyiapkan laporan  Situasi darurat didokumentasikan sesuai
kejadian dengan prosedur dari perusahaan
 Laporan tersebut harus jelas, akurat
serta tepat waktu
2.13 Mengembangkan dan Kriteria unjuk kerja
mencantumkan kebijakkan  Prosedur kesehatan, keselamatan dan
mengenai kesehatan, keamanan yang benar sesuai dengan

Kompetensi
1 2 3 4
keselamatan dan peraturan perusahaan dan peraturan
keamanan didalam pemerinta dan memenuhi syarat-syarat
peraturan perusahaan asuransi diikuti.
 Pelanggaran terhadap prosedur
kesehatan, keselamatan dan keamanan
di identifikasi dan di
laporkan.
 Segala bentuk perilaku dan kejadian
yang mencurigakan dilaporkan kepada
yang
berwenang
2.14 Menetapkan tugas dan Kriteria unjuk kerja:
tanggung jawab terhadap  Sistem ditetapkan dan dipantau untuk
kesehatan, keselamatan mencatat
dan keamanan kerja kesehatan dan keselamatan kerja.
didalam uraian tugas dan menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Sangat Baik
kewajiban pada semua dengan baik dan benar
jabatan terkait menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Baik
2.15 Melaksanakan pemanduan  Kekepemanduan wisata dilaksanakan
wisata dengan menerapkan sehari-hari sesuai
kode etik pemandu wisata dengan Peraturan yang ada di Industri
 Perjalanan wisata dipandu sesuai
dengan Kode Etik
Kepemanduan wisata Indonesia dan
pertimbangan
pertimbangan etis tertentu untuk
perjalanan wisata tertentu
dengan persyaratan
keselamatan dan dengan cara
mengurangi risiko
wisatawan dan teman sejawat
Kompetensi
1 2 3 4
2.16 Memandu perjalanan  Kekepemanduan wisata dilaksanakan
wisata dengan persyaratan sehari-hari sesuai dengan Peraturan
keselamatan untuk yang ada di Industri
mengurangi risiko  Perjalanan wisata dipandu sesuai
dengan Kode Etik Kepemanduan wisata
Indonesia dan pertimbangan
pertimbangan etis tertentu untuk
perjalanan wisata tertentu
dengan persyaratan keselamatan dan
dengan cara mengurangi risiko
wisatawan dan teman sejawat
2.17 Menentukan ketersediaan Kriteria unjuk kerja:
sumber daya yang  Efisiensi operasional dan tingkat
dibutuhkan pelayanan kepada wisatawan
dimaksimalkan melalui penghubung
yang efektif dan negosiasi dengan
semua pihak yang
mendukung keseluruhan program
 Negosiasi dilakukan secara profesional
dan formal bisnis,
dalam konteks budaya yang relevan
 Negosiasi dilaksanakan dalam konteks
keseluruhan
program perjalanan wisata.
 Negosiasi dilakukan dengan
mempertimbangkan keseluruhan
hubungan antara organisasi tersebut
dengan pihak lainnya.
 Gaya berkomunikasi atau negosiasi
disesuaikan dengan
lingkungan sekitar
 Teknik negosiasi dan komunikasi
digunakan untuk memaksimalkan
kemungkinan hasil yang dapat diterima
semua pihak.
 Kesepakatan dicatat dan dikonfirmasi
Kompetensi
1 2 3 4
secara tertulis.
2.18 Mendiskusikan kebutuhan Kriteria unjuk kerja:
sumberdaya dengan rekan  Semangat kerja sama dikembangkan
kerja dan dipelihara selama program
berlangsung.
 Kepercayaan kelompok diperoleh
melalui tampilan kompetensi
profesional dan integritas yang tinggi.
 Teknik kepemimpinan dan
berkomunikasi digunakan untuk
memelihara kesatuan kelompok.
 Partisipasi wisatawan dan interaksi
kelompok dibangkitka
 Potensi konflik di dalam kelompok
diidentifikasi dan dinilai secara cermat,
dan tindakan diambil untuk mengatasi
masalah atau isu yang muncul.
2.19 Memverifikasi Kriteria unjuk kerja:
ketersediaan sumberdaya  Komunikasi dengan rekan sejawat
dengan pemandu wisata senantiasa dipelihara dalam aspek
dan personil lain operasional dan teknis untuk
memastikan kelancaran aktivitas sesuai
dengantempat dan lingkungan
sekitarnya
 Bantuan ditawarkan dan diminta
kepada rekan sejawat, seperlunya.
2.20 Melakukan peninjauan Kriteria unjuk kerja:
pelaksanaan tour  Tur/wisata dilaksanakan sesuai dengan
sebenarnya dan jadwal, termasuk semua hal yang telah
Kompetensi
1 2 3 4
membandingkan dengan disusun dalam program perjalanan
harapan  Wisatawan dijelaskan dengan sopan
dan berhati-hati tentang perubahan
(Itenarary) yang tidak dapat dihindari
 Apabila diperlukan, program perjalanan
direncanakan ulang dengan segera
dengan gangguan seminimal
mungkin kepada wisatawan dan
menyesuaikannya dengan keinginan
wisatawan
 Program perjalanan direncanakan
kembali untuk memastikan semua hal
sudah diperhitungkan ke dalamnya.
 Pihak industri dan pemasok terkait yang
dipengaruhi oleh perubahan-perubahan,
dianjurkan untuk menyesuaikan diri
dengan prosedur perusahaan.
 Jika terjadi keterlambatan dalam
melaksanakan sesuai jadwal perjalanan,
diupayakan selalu komunikasi dengan
pihak yang akan mengatasinya dan
digunakan teknik negosiasi untuk
meminimalkan keterlambatan dan
akibat
negatifnya kepada wisatawan
 Wisatawan diberi informasi yang akurat
tentang alasan keterlambatan dan
tindakan yang diambil untuk mengatasi
keterlambatan tersebut.
 Pihak pemasok yang terpengaruh oleh
keterlambatan, diberi informasi yang
jelas tentang keterlambatan tersebut
2.21 Melakukan revisi standar Kriteria unjuk kerja:
dokumen tour  Dokumen disimpan sesuai
denganprosedur keamanan perusahaan
dimodifikasi dan dimutakhirkan sesuai
dengan prosedur perusahaan
Kompetensi
1 2 3 4
2.22 Melakukan pemeriksaan Kriteria unjuk kerja:
keselamatan sesuai dengan  Diidentifikasi dan diberitahukan
prosedur perusahaan dan layanan pendukung yang sesuai dengan
persyaratan undang- keadaan tersebut
undang  Disampaikan informasi mengenai
kondisi korban kepada petugas unit
gawat darurat secara akurat dan jelas
2.23 Melakukan Kriteria unjuk kerja:
pengidentifikasian  Melakukan pengidentifikasian masalah,
masalah, melaporkan dan melaporkan
menindaklanjuti untuk  Menindaklanjuti untuk memastikan
memastikan perbaikan perbaikan
2.24 Mengangkut perlengkapan Kriteria Unjuk Kerja
dan peralatan sesuai
dengan ketentuan hukum
dan panduan keselamatan menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Sangat Baik
kerja serta menyesuaikan dengan baik dan benar
dengan daerah yang menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Baik
dikunjungi Tidak menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Cukup baik
2.25 Mengangkut barang- Kriteria Unjuk Kerja
barang yang berbahaya
dengan cara yang tepat
2.26 Memeriksa muatan Kriteria Unjuk Kerja
Kompetensi
1 2 3 4
sebelum diberangkatkan

2.27 Melengkapi dokumen Kriteria Unjuk Kerja
sebelum keberangkatan
sesuai dengan prosedur
perusahan dan persyaratan menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Sangat Baik
undang-undang dengan baik dan benar
2.28 Melakukan persiapan tour Kriteria Unjuk Kerja
dengan mengidentifikasi  Potensi konflik segera diperkirakan dan
jenis tour, menghubungi tindakan yang
kolega, identifikasi resiko tepat segera diambil untuk
potensial dan persiapan menghindarkan dan atau mengatasi
peralatan tour konflik.
 Tindakan yang tepat segera diambil
untuk mengatasi
kesulitan anggota rombongan.
 Tindakan diambil sedemikian rupa
untuk
membangkitkan itikad baik dan moral
dari rombongan
 Prosedur untuk mengendalikan anggota
rombongan yang terpengaruh oleh
narkoba atau alkohol, secara tepat
diikuti, sesuai dengan aturan
perusahaan dan aturan hokum yang
berlaku.
2.29 Melaksanakan tour Kriteria Unjuk Kerja
meliputi:  Tur/wisata dilaksanakan sesuai dengan
- Mengarahkan jadwal, termasuk
wisatawan semua hal yang telah disusun dalam
- Memulai kegiatan program perjalanan
Kompetensi
1 2 3 4
tour  Wisatawan dijelaskan dengan sopan
- Melaksanakan sesuai dan berhati-hati
dengan tentang perubahan (Itenarary) yang
itinerary (CS 4) tidak dapat dihindari
 Apabila diperlukan, program perjalanan
direncanakan ulang dengan segera
dengan gangguan seminimal mungkin
kepada wisatawan dan
menyesuaikannya
dengan keinginan wisatawan
 Program perjalanan direncanakan
kembali untuk memastikan semua hal
sudah diperhitungkan ke dalamnya
 Pihak industri dan pemasok terkait yang
dipengaruhi oleh perubahan-perubahan,
dianjurkan untuk menyesuaikan
diri dengan prosedur perusahaan
 Jika terjadi keterlambatan dalam
melaksanakan sesuai
jadwal perjalanan, diupayakan selalu
komunikasi dengan pihak yang akan
mengatasinya dan digunakan teknik
negosiasi untuk meminimalkan
keterlambatan dan akibat
negatifnya kepada wisatawan.
 Wisatawan diberi informasi yang akurat
tentang alasan keterlambatan dan
tindakan yang diambil untuk mengatasi
keterlambatan tersebut.
 Pihak pemasok yang terpengaruh oleh
keterlambatan, diberi informasi yang
jelas tentang keterlambatan
tersebut.
2.30 Mengatasi kejadian yang Kriteria Unjuk Kerja
tidak diharapkan  Pada saat peristiwa yang tidak
diharapkan terjadi, rencana lainnya
dilaksanakan dengan segera dan tanpa
ditunda
 Situasi dinilai dengan cepat, serta
Kompetensi
1 2 3 4
tindakan penanganan yang tepat
dilakukan dengan segera.
 Prosedur perusahaan diacu dengan
tepat, pada saat suatu kecelakaan terjadi
atau wisatawan terancam
keselamatannya.
 Sumber bantuan diidentifikasi dan
dihubungi secepatnya
 Perjalanan wisata diubah untuk
mengurangi pengaruh negatif terhadap
kepuasan wisatawan.
2.31 Menutup kegiatan tour Kriteria Unjuk Kerja
sesuai dengan rencana  Aktivitas diakhiri dengan pendekatan
yang mempertimbangkan agar
wisatawan mendapat kesan akhir dan
perasaan positif
 Rekan sejawat diberitahu tentang akhir
dari aktivitas, apabila diperlukan
 Sumber –sumber disiapkan untuk
rombongan wisatawan berikutnya atau
disimpan dengan memadai
 Setiap kerusakan perangkat atau
sumber-sumber, dicatat dan dilaporkan
sesuai prosedur organisasi.
 Lokasi aktivitas dan/atau sumber
disiapkan untuk rombongan wisatawan
berikutnya atau ditutup sesuai dengan
prosedur organisasi.
2.32 Menyelesaikan kegiatan Kriteria unjuk hasil:
tour dengan melengkapi  Menyajikan komentar pemanduan
laporan tour dan dengan informasi akurat dan terkini,
dokumentasi, memproses disampaikan dalam bahasa inggris dan
pembayaran dan tagihan, enak didengar
dan menerima umpan balik  Menyajikan informasi pemanduan
Kompetensi
1 2 3 4
dari wisatawan dengan informasi seadanya, dalam
Komentar pemanduan bahasa inggris
 Menyajikan informasi pemanduan
dengan informasi yang akurat
disampaikan dalam bahasa indonesia
 Menyajikan informasi pemanduan
dengan informasi yang tidak akuran dan
menggunakan bahasa indonesia
menampilkan seluruh kriteria unjuk hasil Sangat Baik
Tidak menampilkan 1 kriteria unjuk hasil Baik
Tidak menampilkan 2 kriteria unjuk hasil Cukup Baik
Tidak menampilkan >2 kriteria unjuk hasil Belum

Rubrik Penilaian Aspek Sikap
Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Tingkat
Komponen
1 2 3 4
Kecermatan Kriteria unjuk sikap kerja:
 Mengikuti langkah kerja
 Pemakaian alat bantu bisnis sesuai dengan
jenis pekerjaan
 Hasil kerja sesuai dengan persiapan
Hasil kerja sesuai dengan proses pelaksanaan
Menampilkan seluruh kriteria unjuk sikap kerja Sangat Baik
Tidak menampilkan 1 kriteria unjuk sikap kerja Baik
Tidak menampilkan 2 kriteria unjuk sikap kerja Cukup Baik
Tidak menampilkan >2 kriteria unjuk sikap Kurang
kerja
Kerapihan Kriteria unjuk sikap kerja:
 Kerja dilaksanakan dengan aman sehubungan
sesuai prosedur.
 Perlengkapan pelindung diri dipakai dan
disimpan sesuai dengan prosedur
 Semua perlengkapan dan alat-alat
keselamatan digunakan sesuai dengan
kegunaannya.
 Tanda-tanda/simbol keselamatan dikenali dan
diikuti sesuai instruksi.
 Semua pedoman penanganan dilaksanakan
sesuai kebutuhan.
kerja
Kedisiplinan Kriteria unjuk sikap kerja:
 Masuk dan pulang sesuai dengan jadwal
 Menggunakan alat bantu bisnis sesuai
kebutuhan
 Mematuhi instruksi kerja
Meminta ijin penguji jika ada keperluan ke
kamar mandi
kerja

Komponen/Sub
No. Indikator Penilaian Tingkat
Komponen
1 2 3 4
Kemandirian Kriteria unjuk sikap kerja:
 Tidak meminta bantuan teman melaksanakan
ujian
 Mengamati pekerjaan teman yang sulit
dilakukan untuk dicoba sendiri
 Melaksankan ujian dengan kemampuan
sendiri
 Membuat hasil kerja tanpa bantuan teman
kerja

4545 P4 PPSP Usaha Perjalanan Wisata K13rev

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

4545 P4 PPSP Usaha Perjalanan Wisata K13rev

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

No.

DOKUMEN NEGARA Paket

Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan

Form Penilaian Aspek Pengetahuan

…………, ………………. 2020

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-3/33

Form Penilaian Aspek Keterampilan

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-4/33

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-5/33

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-6/33

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-7/33

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-8/33

Rekapitulasi Penilaian Aspek Keterampilan

Tingkat Pencapaian Kompetensi Nilai

Kesimpulan Akhir: Belum Kompeten/Cukup Kompeten/Kompeten/Sangat Kompeten/Istimewa*

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-9/33

…………, ………………. 2020

*) Coret yang tidak perlu

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-10/33

Form Penilaian Aspek Sikap (Sikap Kerja)

Tingkat Pencapaian Kompetensi

Kesimpulan : Kurang Baik/Cukup Baik/Baik/Sangat Baik*

…………, ………………. 2020

*) Coret yang tidak perlu

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-11/33

Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan

Rubrik Penilaian Aspek Keterampilan

No. Komponen/Sub Komponen Indikator Penilaian Capaian

2.2 Mengidentifikasi persoalan Kriteria unjuk kerja

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-18/33

2.6 Melakukan Panggilan Kriteria unjuk kerja:

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-20/33

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-21/33

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-22/33

menampilkan seluruh kriteria unjuk kerja Sangat Baik

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-31/33

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-32/33

4545-P4-19/20 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-33/33

Anda mungkin juga menyukai