KEPROFESIAN ETIKA DAN UNDANG-UNDANG

“PERLINDUNGAN KONSUMEN”

DOSEN : Drs. FAUZI KASIM, M.Kes, Apt.

Nama : Meilyn Puspita Sari

NIM : 2043700084
Kelas : Apoteker Pagi B

FAKULTAS FARMASI

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 JAKARTA

2021
 Daftar Internal Dan Eksternal Customer Sarana Pelayanan Kefarmasian (Rumah
Sakit/Apotek/Puskesmas/Klinik)
Sarana Pelayanan Internal Customer Eksternal Customer
Rumah sakit/  Pemilik /Pemegang
Puskesmas Saham RS
 Pimpinan/Direksi
 Pemasok/Distributor/PBF
rumah sakit atau
 Pemerintah (Pajak, Dinas
puskesmas
Kesehatan, BPOM, dll)
 Tenaga medis atau
 Lembaga Konsumen
non medis
 Yang dilayani
 Rekan Kerja (apoteker
(Pasien/Keluarga
pendamping, tenaga
Pasien/Pembeli)
teknis kefarmasian,
 Masyarakat
dll)
 Staff atau Karyawan
lain
Apotek / Klinik  Pemilik Apotek/  Masyarakat
Klinik  Yang dilayani (pasien/
 Direktur apotek/ keluarga/ pembeli)
klinik  Lembaga konsumen
 Apoteker  Distributor/PBF
 Rekan kerja sejawat/
kefarmasian ( bag.
Gudang/ bag.
Pembelian pada
Apotek )
 Staff/ karyawan
lainnya

HAK DAN KEWAJIBAN KONSUMEN KESEHATAN & FARMASI

 a. Hak Konsumen
Hak Konsumen Umum
UU No. 8 Tahun 1999 tentang UU No. 36 Tahun 2009 tentang
Perlindungan Konsumen
Bab III, Pasal 4:
1) Hak atas kenyamanan,
keamanan, dan
keselamatan dalam
mengkonsumsi barang
dan/atau jasa;
2) Hak untuk memilih barang
dan/atau jasa serta
mendapatkan barang
dan/atau jasa tersebut
sesuai dengan nilai tukar
dan kondisi serta jaminan
yang dijanjikan;
3) Hak atas informasi yang
benar, jelas, dan jujur
mengenai kondisi dan
jaminan barang dan/atau
jasa;
4) Hak untuk didengan
pendapat dan keluhannya
atas barang dan/atau jasa
yang digunakan;
5) Hak untuk mendapatkan
advokasi, perlindungan,
dan upaya penyelesaian
sengketa perlindungan
konsumen secara patut;
6) Hak untuk mendapat
pembinaan dan pendidikan
konsumen;
7) Hak untuk diperlakukan
atau dilayani secara benar
dan jujur serta tidak
diskriminatif;
8) Hak untuk mendapatkan
kompensasi, ganti rugi
dan/atau penggantian,
apabila barang dan/atau
Kesehatan
Kesehatan
1) Setiap orang berhak atas
kesehatan.
2) Setiap orang mempunyai
hak yang sama dalam
memperoleh akses atas
sumber daya di bidang
kesehatan
3) Setiap orang mempunyai
hak dalam memperoleh
pelayanan kesehatan yang
aman, bermutu, dan
terjangkau.
4) Setiap orang berhak secara
mandiri dan bertanggung
jawab menentukan sendiri
pelayanan kesehatan yang
diperlukan bagi dirinya
5) Setiap orang berhak UU No. 35 Tahun 2009 tentang
mendapatkan lingkungan
yang sehat bagi pencapaian 1. Masyarakat mempunyai hak
derajat kesehatan
6) Setiap orang berhak untuk
mendapatkan informasi dan
edukasi tentang kesehatan
yangseimbang dan
bertanggung jawab 2. Hak masyarakat dalam upaya
7) Setiap orang berhak
memperoleh informasi
tentang data kesehatan
dirinya termasuk tindakan
dan pengobatan yang telah
maupun yang akan
diterimanya dari tenaga
kesehatan
8) Setiap orang berhak
menerima atau menolak
sebagian atau seluruh
tindakan pertolongan yang
akan diberikan kepadanya
Farmasi
Undang-undang No 8 Tahun
1999 tentang Perlindungan
Konsumen dalam praktik
kefarmasian:
1) Kenyamanan, keamanan,
dan keselamatan
2) Memilih informasi yang
benar, jelas, dan jujur
3) Didengar pendapat dan
keluhannya
4) Mendapatkan advokasi,
pendidikan &
perlindungan konsumen
5) Dilayani secara benar,
jujur, tidak diskriminatif
6) Memperoleh kompensasi,
ganti rugi dan atau
penggantian
Narkotika:
dan tanggung jawab dalam
upaya pencegahan dan
pemberantasan penyalahgunaan
dan peredaran gelap Narkotika
dan Prekursor Narkotika
pencegahan dan pemberantasan
penyalahgunaan dan peredaran
gelap Narkotika dan Prekursor
Narkotika diwujudkan dalam
bentuk:
a. mencari, memperoleh, dan
memberikan informasi
adanya dugaan telah terjadi
tindak pidana Narkotika dan
Prekursor Narkotika;
b. memperoleh pelayanan
dalam mencari,
memperoleh, dan
 jasa yang diterima tidak setelah menerima dan
sesuai dengan perjanjian memahami informasi
atau tidak sebagaimana mengenai tindakan tersebut
mestinya; secara lengkap, kecuali:
9) Hak-hak lainnya yang penderita penyakit yang
diatur dalam ketentuan penyakitnya dapat secara
peraturan perundang- cepat menular ke dalam
undangan lainnya. masyarakat yang lebih
luas;keadaan seseorang
yang tidak sadarkan diri;
atau gangguan mental
berat.
9) Setiap orang berhak atas
rahasia kondisi kesehatan
pribadinya yang telah
dikemukakan kepada
penyelenggara pelayanan
kesehatan, kecuali:perintah
undang-undang;perintah
pengadilan;izin yang
bersangkutan;kepentingan
masyarakat;
ataukepentingan orang
tersebut.
10) Setiap orang berhak
menuntut ganti rugi
terhadap seseorang, tenaga
kesehatan, dan/atau
penyelenggara kesehatan
yang menimbulkan
kerugian akibat kesalahan
atau kelalaian dalam
pelayanan kesehatan yang
diterimanya, kecuali:bagi
tenaga kesehatan yang
melakukan tindakan
penyelamatan nyawa atau
pencegahan kecacatan
seseorang dalam keadaan
darurat.
11) Setiap orang
berhakmenjalani kehidupan
reproduksi dan kehidupan
seksual yang sehat, aman,
serta bebas dari paksaan
dan/atau kekerasan dengan
memberikan informasi
tentang adanya dugaan telah
terjadi tindak pidana
Narkotika dan Prekursor
Narkotika kepada penegak
hukum atau BNN yang
menangani perkara tindak
pidana Narkotika dan
Prekursor Narkotika;
c. menyampaikan saran dan
pendapat secara bertanggung
jawab kepada penegak
hukum atau BNN yang
menangani perkara tindak
pidana Narkotika dan
Prekursor Narkotika
d. memperoleh jawaban atas
pertanyaan tentang
laporannya yang diberikan
kepada penegak hukum atau
BNN
e. memperoleh perlindungan
hukum pada saat yang
bersangkutan melaksanakan
haknya atau diminta hadir
dalam proses peradilan
PP No. 72/1998 tentang
Pengamanan Sediaan Farmasi
& Alkes:
1) Masyarakat berhak untuk
penggunaan sediaan
farmasi dan alat
kesehatanyang memenuhi
persyaratan mutu,
keamanan, dan
kemanfaatan.
2) Setiap orang mempunyai
hak untuk mendapatkan
ganti rugi apabila sediaan
farmasi dan alat kesehatan
yang digunakan
mengakibatkan
terganggunya kesehatan,
cacat atau kematian yang
 pasangan yang sah. terjadi karena sediaan
12) Setiap orang berhak farmasi dan alat kesehatan
menentukan kehidupan yang tidak memenuhi
reproduksinya dan bebas persyaratan mutu,
dari diskriminasi, paksaan, keamanan, dan
dan/atau kekerasan yang kemanfaatan.
menghormati nilai-nilai
luhur yang tidak
merendahkan martabat
manusia sesuai dengan
norma agama.
13) Setiap orang berhak
menentukan sendiri kapan
dan berapa sering ingin
bereproduksi sehat secara
medis serta tidak
bertentangan dengan norma
agama.
14) Setiap orang berhak
memperoleh informasi,
edukasi, dan konseling
mengenai kesehatan
reproduksi yang benar dan
dapat
dipertanggungjawabkan
15) Masyarakat berhak
mendapatkan informasi dan
edukasi yang benar
mengenai kesehatan jiwa.

UU No.44 Tahun 2009 tentang

Rumah Sakit, hak pasien di
Rumah Sakit :
1) Memperoleh informasi
mengenai tata tertib dan
peraturan di RS, hak dan
kewajiban pasien
2) Memperoleh layanan yang
manusiawi, adil, jujur, dan
tanpa diskriminasi,
bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar
prosedur operasional,
efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi;
3) Mengajukan pengaduan
atas kualitas pelayanan
yang didapatkan;
4) Memilih dokter dan kelas
perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan
yang berlaku di rumah
sakit;
5) Meminta konsultasi tentang
penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain yang
mempunyai surat izin
praktik (SIP) baik di dalam
maupun di luar rumah
sakit;
6) Mendapatkan privasi dan
kerahasiaan penyakit yang
diderita termasuk data-data
medisnya;
7) Mendapat informasi yang
meliputi diagnosis dan tata
cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif
tindakan, risiko dan
komplikasi yang mungkin
terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang
dilakukan serta perkiraan
biaya pengobatan;
8) Memberikan persetujuan
atau menolak atas tindakan
yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap
penyakit yang dideritanya;
9) Didampingi keluarganya
dalam keadaan kritis;
10) Menjalankan ibadah sesuai
agama atau kepercayaan
yang dianutnya selama hal
itu tidak mengganggu
pasien lainnya;
11) Memperoleh keamanan dan
keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di Rumah
Sakit;
12) Mengajukan usul, saran,

13) Menolak pelayanan
14) Menggugat dan/atau
15) Mengeluhkan pelayanan
b. Kewajiban Konsumen
Konsumen Umum
UU No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen, konsumen
wajib:
1) Membaca atau mengikuti
petunjuk informasi dan
prosedur pemakaian atau
pemanfaatan barang dan/atau
jasa, demi keamanan dan
keselamatan;
2) Beritikad baik dalam
melakukan transaksi
pembelian barang dan/atau
jasa;
3) Membayar sesuai dengan nilai
tukar yang disepakati;
4) Mengikuti upaya penyelesaian
hukum sengketa perlindungan
konsumen secara patut
perbaikan atas perlakuan
Rumah Sakit terhadap
dirinya;
bimbingan rohani yang
tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang
dianutnya;
menuntut Rumah Sakit
apabila Rumah Sakit
diduga memberikan
pelayanan yang tidak
sesuai dengan standar baik
secara perdata ataupun
pidana; dan
Rumah Sakit yang tidak
sesuai dengan standar
pelayanan melalui media
cetak dan elektronik sesuai
dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
Konsumen Kesehatan Konsumen Farmasi
UU No. 36 Tahun 2009 UU No. 8 Tahun 1999 tentang
tentang Kesehatan: Perlindungan Konsumen,
konsumen wajib:
1) Setiap orang
berkewajiban 1) Membaca atau mengikuti
menghormati hak orang petunjuk informasi dan prosedur
lain dalam upaya pemakaian atau pemanfaatan
memperoleh barang dan/atau jasa, demi
lingkungan yang sehat, keamanan dan keselamatan;
baik fisik, biologi, 2) Beritikad baik dalam melakukan
maupun sosial. transaksi pembelian barang
2) Setiap orang dan/atau jasa;
berkewajiban 3) Membayar sesuai dengan nilai
berperilaku hidup sehat tukar yang disepakati;
untuk mewujudkan, 4) Mengikuti upaya penyelesaian
mempertahankan, dan hukum sengketa perlindungan
memajukan kesehatan konsumen secara patut
yang setinggi-
tingginyameliputi Disebutkan pula, bahwa pemberi
 upaya kesehatan jasa
perseorangan, upaya
kesehatan masyarakat, UU No. 36 Tahun 2009 tentang
dan pembangunan Kesehatan:
berwawasan kesehatan.
3) Setiap orang 1. Setiap orang yang
berkewajiban menjaga memproduksi, menyimpan,
dan meningkatkan mengedarkan, dan
derajat kesehatan bagi menggunakan narkotika dan
orang lain yang psikotropika wajib memenuhi
menjadi tanggung standar dan/atau persyaratan
jawabnya. tertentu sesuai dengan ketentuan
4) Setiap orang peraturan perundang-undangan
berkewajiban turut
serta dalam program
jaminan kesehatan
sosial
5) Pekerja wajib
menciptakan dan
menjaga kesehatan
tempat kerja yang sehat
dan menaati peraturan
yang berlaku di tempat
kerja.
6) Majikan atau
pengusaha wajib
menjamin kesehatan
pekerja melalui upaya
pencegahan,
peningkatan,
pengobatan dan
pemulihan serta wajib
menanggung seluruh
biaya pemeliharaan
kesehatan pekerja.
 Kewajiban dan Hak Apoteker Terhadap Konsumen
a. Kewajiban
Kewajiban Konsumen
UU No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen,
konsumen wajib:
1) Membaca atau mengikuti
petunjuk informasi dan prosedur
pemakaian atau pemanfaatan
barang dan/atau jasa, demi
keamanan dan keselamatan;
2) Beritikad baik dalam melakukan
transaksi pembelian barang
dan/atau jasa;
3) Membayar sesuai dengan nilai
tukar yang disepakati;
4) Mengikuti upaya penyelesaian
hukum sengketa perlindungan
konsumen secara patut
UU No.44 Tahun 2009 tentang
Rumah Sakit:
Setiap pasien mempunyai
kewajiban terhadap Rumah Sakit
atas pelayanan yang diterimanya.
Kewajiban Apoteker
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen :
Pasal 7
1) Beriktikad baik dalam melakukankegiatan
usahanya.
2) Memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur
mengenai kondisi dan jaminan barang dan atau jasa
serta memberikan penjelasan penggunaan, perbaikan
dan pemeliharaan.
3) Memperlakukan atau melayani konsumen secara
benar dan jujur serta tidak diskriminatif.
4) Menjamin mutu barang dan atau jasa yang
diproduksi dan diperdagangkan berdasarkan ketentuan
standar mutu barang dan atau jasa yang berlaku.
5) Memberikan kesempatan kepada konsumen untuk
menguji dan mencoba barang dan atau jasa tertentu,
serta memberikan jaminan atas barang yang dibuat dan
atau diperdagangkan.
6) Memberikan kompensasi, ganti rugi dan atau
penggantian atas kerugian akibat penggunaan,
pemakaian, dan pemanfaatan barang dan atau jasa yang
diperdagangkan.
UU No.36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Apoteker
sebagai tenaga kesehatan:
1) Dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan, wajib
memiliki izin dari pemerintah
2) Dalam melaksanakan tugasnya berkewajiban
mengembangkan dan meningkatkan pengetahuan dan
keterampilan yang dimiliki
3) Harus memenuhi ketentuan kode etik, standar profesi,
hak pengguna pelayanan kesehatan, standar
pelayanan, dan standar prosedur operasional.
4) Untuk kepentingan hukum,wajib melakukan
pemeriksaan kesehatan atas permintaan penegak
hukum dengan biaya ditanggung oleh negara
PP No.51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan
Kefarmasian:
1) Wajib mencatat Pekerjaan Kefarmasian yang
berkaitan dengan pelayanan farmasi pada Fasilitas
 Pelayanan Kefarmasian sesuai dengan tugas dan
fungsinya
2) Wajib mengikuti paradigma pelayanan kefarmasian
dan perkembangan ilmu pengetahuan serta teknologi
3) Wajib menyimpan Rahasia Kedokteran dan Rahasia
Kefarmasian
4) Wajib menyelenggarakan program kendali mutu dan
kendali biaya
5) Wajib memiliki surat tanda registrasi dan surat izin
kerja.

KMK 347/MenKes/SK/VlI/1990 tentang Obat Wajib

Apotek, menyebutkan peran Apoteker di Apotik dalam
pelayanan KIE (Komunikasi, Informasi dan Edukasi)
serta pelayanan obat kepada masyarakat perlu
ditingkatkan.

PMK 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan

Kefarmasian Di Apotek:
1. Berkaitan dengan penggunaan obat yang diserahkan
kepada konsumen.
2. Penggunaan obat secara tepat, aman, rasional atas
permintaan masyarakat

Kewajiban-kewajiban Apoteker, baik terhadap

masyarakat, teman sejawat dan tenaga kesehatan lainnya
diatur di dalam Kode Etik Apoteker Indonesia, sebagai
berikut:
 Kewajiban Apoteker terhadap masyarakat:
1) Seorang Apoteker harus berbudi luhur dan
memberikan contoh yang baik di dalam
lingkungan kerjanya.
2) Seorang Apoteker dalam ragak pengabdian
profesinya harus bersedia untuk menyumbangkan
keahlian dan pengetahuannya.
3) Seorang Apoteker hendaknya selalu melibatkan
diri di dalam pembangunan Nasional khususnya di
bidang kesehatan.
4) Seorang Apoteker harus menjadi sumber informasi
sesuai dengan profesinya bagi masyarakat dalam
rangka pelayanan dan pendidikan kesehatan.

 Kewajiban Apoteker terhadap teman sejawatnya:

1) Seorang Apoteker harus selalu menganggap
sejawatnya sebagai saudara kandung yang selalu
saling mengingatkan dan saling menasehatkan

b. Hak
Hak Konsumen
UU No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen
Bab III Pasal 4:
1) Hak atas kenyamanan,
keamanan, dan keselamatan
dalam mengkonsumsi barang
dan/atau jasa;
2) Hak untuk memilih barang
dan/atau jasa serta mendapatkan
barang dan/atau jasa tersebut
sesuai dengan nilai tukar dan
kondisi serta jaminan yang
dijanjikan;
3) Hak atas informasi yang benar,
untuk mematuhi ketentuan-ketentuan kode etik.
2) Seorang Apoteker harus menjauhkan diri dari
setiap tindakan yang dapat merugikan teman
sejawatnya, baik moril maupun materiil.
3) Seorang Apoteker harus mempergunakan setiap
kesempatan untuk meningkatkan kerja sama yang
baik dalam memelihara, keluhuran martabat
jabatan, kefarmasian, mempertebal rasa saling
mempercayai di dalam menunaikan tugasnya.
 Kewajiban Apoteker terhadap sejawat petugas
kesehatan dan lainnya:
1) Seorang Apoteker harus mempergunakan setiap
kesempatan untuk meningkatkan hubungan
profesi, saling mempercayai, menghargai dan
menghormati sejawat yang berkecimpung di
bidang kesehatan.
2) Seorang Apoteker hendaknya menjauhkan diri dari
tindakannya atau perbuatan yang dapat
mengakibatkan berkurang atau hilangnya
kepercayaan masyarakat kepada sejawat petugas
kesehatan.
3) Melihat kemampuan Apoteker yang sesuai dengan
pedidikannya, menunjukkan betapa pentingnya
peranan Apoteker dalam meningkatkan kesehatan
masyarakat, yaitu dengan memberikan suatu
informasi yang jelas kepada pasien (masyarakat).
Hak Apoteker
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen:
Hak Apoteker sebagai pelaku usaha pelayanan
kefarmasian , Pasal 6 :
1) Hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan
kesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar barang
dan/atau jasa yang diperdagangkan;
2) Hak untuk mendapat perlindungan hukum dari tindakan
konsumen yang beritikad tidak baik;
3) Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di
dalam penyelesaian hukum sengketa konsumen;
4) Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti
secara hukum bahwa kerugian konsumen tidak
diakibatkan oleh barang dan/atau jasa yang
diperdagangkan;
 jelas, dan jujur mengenai kondisi
dan jaminan barang dan/atau
jasa;
4) Hak untuk didengan pendapat
dan keluhannya atas barang
dan/atau jasa yang digunakan;
5) Hak untuk mendapatkan
advokasi, perlindungan, dan
upaya penyelesaian sengketa
perlindungan konsumen secara
patut;
6) Hak untuk mendapat pembinaan
dan pendidikan konsumen;
7) Hak untuk diperlakukan atau
dilayani secara benar dan jujur
serta tidak diskriminatif;
8) Hak untuk mendapatkan
kompensasi, ganti rugi dan/atau
penggantian, apabila barang
dan/atau jasa yang diterima tidak
sesuai dengan perjanjian atau
tidak sebagaimana mestinya;
9) Hak-hak lainnya yang diatur
dalam ketentuan peraturan
perundang-undangan lainnya.
5) Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan
perundang-undangan lainnya
UU No.36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Apoteker
sebagai tenaga kesehatan wajib:
1) Berwenang untuk menyelenggarakan pelayanan
kesehatansesuai dengan bidang keahlian yang dimiliki
2) Berhak mendapatkan imbalan dan pelindungan hukum
dalam melaksanakan tugas sesuai dengan profesinya.
PP No.51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan
Kefarmasian:
1) Dalam melakukan Pekerjaan Kefarmasian pada
Fasilitas Pelayanan Kefarmasian, Apoteker dapat:
mengangkat seorang Apoteker pendamping yang
memiliki SIPAWajib
2) Dapat mengganti obat merek dagang dengan obat
generik yang samakomponen aktifnya atau obat merek
dagang lain atas persetujuan dokter dan/atau pasien;
3) Dapat menyerahkan obat keras, narkotika dan
psikotropika kepada masyarakat atas resep dari dokter
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.