Pelayanan individu

sendiri
Jordan Nata permana (1807015027)
Syahrizal Chaniago (1807015047)
 PENGERTIAN DAN CONTOH
✗ Model pelayanan sendiri (self service) tidak
memerlukan barisan antrian khusus seperti
pada antrian lainnya.dalam model ini jumlah
pelayan tidak terbatas (tak hingga) karena
pelanggan melayani dirinya sendiri.
✗ Contohnya yaitu pada ATM bank yang juga
beroperasi selama 24 jam sehari dan juga
terdapat pada kejadian lain dimana antrian
kedatangan dan pelayan tidak terhingga
✗ Fenomena ini dapat dimengerti karena
pelanggan melayani kebutuhan mereka sendiri
tanpa harus menunggu dalam waktu yang
panjang. Kedatangan para pelanggan pada
tempat pelayanan ataua pada fasilitas
pelayanan tidak harus mengikuti suatu antrian
yang panjang setiap saat dapat dilakukan
dengan menyenangkan. Untuk mendapat
pelayanan tidak perlu menunggu sampai
pelanggan lain selesai dilayani.
2
 PERUMUSAN
Untuk menganalisis model ini kita perlu kembali
pada model antrian dari (m/m/1): GD/∞/∞) dengan Berarti hasilnya
: 𝑒−𝜌 ∙𝜌𝑛
✗ 𝜆𝑛 = 𝜆 → 𝑢𝑛𝑡𝑢𝑘 𝑠𝑒𝑚𝑢𝑎 𝑛 ≥ 0 ✗ 𝑃𝑛 = 𝑛!
→ 𝑢𝑛𝑡𝑢𝑘 𝑛 = 1,2, …
✗ 𝜇𝑛 = 𝜇 → 𝑢𝑛𝑡𝑢𝑘 𝑠𝑒𝑚𝑢𝑎 𝑛 ≥ 0
Rumus probabilitas ini merupakan model dari
Dengan mensubtitusikan perumusan ini dengan (m/m/∞): (GD/∞/∞) bentuk rumus ini merupakan
Pn maka akan diperoleh : distribusi poisson dengan rata-rata (mean) E(n)=P
𝜌𝑛
✗ 𝜆𝑛
𝑃𝑛 = 𝑛!(𝜇)𝑛 ∙ 𝑃0 = 𝑛!
∙ 𝑃0 Berdasarkan perumusan diatas dapat diuraikan
lebih lanjut dengan hasil sebagai berikut :
Sudah diketahui : ∞ 𝑛=0 𝑃𝑛 = 1, sehingga dapat
diuraikan lebih lanjut menjadi : ✗ 𝐿𝑆 = 𝐸 𝑛 = 𝜌
✗ 𝑃0 =
1
𝜌2 𝜌3
=
1
𝑒𝜌
=𝑒 −𝜌
✗ 𝑊𝑆 = 𝜇
1
1+𝜌+ + +⋯
2! 3!
✗ 𝐿𝑞 = 𝑊𝑞 = 0

3
 PERUMUSAN (LANJUTAN)
Dengan catatan rata-rata waktu tunggu di dalam ini juga merupakan distribusi poisson denga rata-
antrian Wq= 0 karena setiap pelanggan rata E{n/t} = α. Demikian juga hasil dari model
melakukannya sendiri. Ini berrati inter arrival time (m/m/∞):(GD/∞/∞) dapat digunakan untuk
tidak ada sama sekali. memperkirakan dari model (m/m/k):(GD/∞/∞) dengan
memperhatikan peningkatan dari k sampai mencapai
1
Dari pernyataan ini diperoleh 𝑊𝑆 = , yang angka yang terbesar (∞). Hal ini dapat dilakukan
𝜇 untuk kedua model tersebut dengan berbagai nilai
merupakan rata-rata waktu dalam sistem antrian. 𝜆
Demikian hal ini dapat juga dinyatakan dengan dari k dan ρ untuk 𝜌 = 𝜇 yang terdapat dalam sistem
𝑒−𝜌 ∙𝛼𝑛 antrian.
𝑃𝑛 𝑡 = , untuk n=0,1,2,…
𝑛!

4
CONTOH SOAL & PENYELESAIAN
 CONTOH 1 &PENYELASAIAN
Pada umumnya berlaku model (m/m/∞): (GD/∞/∞), 𝐿𝑆 0,1
akan diutamakan langsung memperhitungkan Bentuk 𝑊𝑆 = = = 0,1
𝜆 1
𝜆
𝜌 = 𝜇 , yang sudah diperoleh dari data dalam
1 1
jumlah banyak. Atau 𝑊𝑆 = = 10(1−0,1)
𝜇(1−𝜌)
Bila 𝜌 = 0,10 untuk (M/M/10), makada dapat
diperhitungkan melalui (M/M/1), dengan Dengan demikian berarti LS=W S=0,11
𝐿𝑆
persamaan 𝑊𝑠 = 𝜆
sedangkan dari model self
Demikian juga untuk model antrian dengan k=50
service sudah diketahui :
atau k=100 atau k=∞, akan sama hasilnya bila
𝜆 1 𝜆
𝐿𝑆 = = 𝜌 = 0,1 = 𝜌 = 𝜇 = 0,1 yaitu LS=W S=0,1 atau juga Lq=μq=0
𝜇 10

Ini berarti bila λ=1, maka μ=10

6
 CONTOH 1 &PENYELASAIAN (LANJUTAN)
Demikian juga untuk memperhitungkan P0,
diperoleh : 𝐿𝑆 𝐿𝑞
𝑊𝑆 = 𝑑𝑎𝑛 𝑗𝑢𝑔𝑎 𝑊𝑞 =
𝑃0 = 𝑒−𝜌 = 𝑒−0,1 𝜆 𝜆
= (2,7182)−0,1 = 0,9048
𝜆
𝜌 = 𝜇 = 9 → 𝑏𝑖𝑙𝑎 ∶ 𝜆 = 9, 𝑚𝑎𝑘𝑎 𝜇 = 1
Dalam hal yang sama dengan data yang diperoleh
ρ=9,0. Untuk model (M/M/20) akan diperoleh juga ini berarti diperoleh :
: 1 1
𝑊𝑠 = = =1
𝑃0 = 𝑒−𝜌 = 𝑒−9 = 0,000123 𝜇 1
(𝑘. 𝜌)(𝑃0 )
𝐿𝑞 = Dan juga W q dapat diperoleh :
(𝑘. 𝜌)2
20 9 0,000123 180 𝐿𝑞 0,00018
= = 121 0,000123
20−9 2 𝑊𝑞 = = = 0,00002
= 0,00018 𝜆 9

7
 CONTOH 1 &PENYELASAIAN (LANJUTAN)
Dengan demikian bila diketahui model antrian
dengan pelayanan individu sendiri yang Ini merupakan hasil yang stabil dalam jumlah yang banyak.
menunjukkan k=50 dan k=100, atau pun k=∞,
𝜆
dengan diketahui 𝜌= =9 , maka dapat
𝜇
diperoleh hasilnya sebagai berikut :

 𝑊𝑆 = 1,1
 𝐿𝑆 = 𝜌 = 0,0
 𝑊𝑞 = (1,0−22 ) = 0
 𝐿𝑞 = (1,0−21 ) = 0
 𝑃0 = 0,000123

8
 CONTOH 2 &PENYELASAIAN
Suatu bank memiliki ATM yang tersebar di suatu
Jawab :
kota. ATM jelas tidak memerlukan pelayanan
Pada model antrian self service ini digunakan
khusus, sehingga dapat dilakukan self service.
(M/M/∞) yang mengutamakan perhitungan
Kedatangan pelanggan mengikuti distribusi 𝜆
poisson denga rata-rata λ=10 nasabah per waktu. langsung 𝜌 = 𝜇 yang didapat dari data yang
Diketahui juga jumlah ATM yang tersebar di kota sudah ditunjukkan oleh pelayanan yang dilakukan
tersebut ada 30 Unit. oleh masing-masing nasabah, yang berarti μ=1
Soal : 10
dan λ=10, dan diperoleh 𝜌 = 1 = 10/𝑢𝑛𝑖𝑡 waktu.
1. Perhitungkan ekspektasi jumlah nasabah
Dengan demikian jawabannya dapat diberikan :
dalam sistem entrian tersebut
2. Perhitungkan juga prbabilitas waktu kosong
1. Perhitungan jumlah nasabah yang
(P0) pada keseluruhan sistem antrian tersebut
3. Perhitungkan jumlah nasabah sebagai rata-
menggunakan ATM bank tersebut adalah :
𝜆
rata dalam antrian 𝐿𝑆 = 𝜌 = = 10 𝑛𝑎𝑠𝑎𝑏𝑎ℎ
4. Berapakah ekepektasi (rata-rata) waktu dalam 𝜇
antrian

9
 CONTOH 2 &PENYELASAIAN (LANJUTAN)
2. Perhitungan probabilitas waktu kosong dalam
sistem antrian ini adalah : 3. Karena ekspektasi jumlah dalam antrian adalah
𝑃0 = 𝑒−10 = 0,000045 0,000045 maka dapat dianggap tidak ada rata-rata dalam
antrian (0)
Ekpektasi (rata-rata) jumlah dalam antrian adalah
4. Ekspektasi (rata-rata) waktu dalam antrian dapat
:
dihitung :
(𝑘. 𝜌)(𝑃0 ) 𝐿𝑞
𝐿𝑞 = 2 𝑊𝑞 = = 0,0000034
(𝑘. 𝜌) 𝜆
30 10 0,000045 300
= = 400 0,000045
20−10 2 Dapat dianggap bahwa dalam sistem antrian untuk
= 0,000034 ekspektasi (rata-rata)waktu untuk service dalam antrian
adalah nol.

10
 CONTOH 2 &PENYELASAIAN (LANJUTAN)
Dengan demikian bila diketahui model antrian
dengan self service dan juga yang menyatakan
k=100 atau k=200, dengan diketahui ρ=10, akan
dapat diperoleh hasil :
1
𝑊𝑠 = = 1,0
𝜇

𝐿𝑞 = 𝜌 = 10

𝑊𝑞 = 0
𝑃0 = 0,000045

Demikian hal ini merupakan hasil yang selalu

stabil dalam jumlah yang banyak.

11