BAB 7

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

Tujuan Pembelajaran

1. Pahami teknologi utama yang memungkinkan Web 2.0, dan hargai peluang serta tantangan yang
diwakili oleh media sosial untuk organisasi bisnis.

2. Jelaskan fitur dan kapabilitas layanan jaringan sosial yang besar.

3. Jelaskan bagaimana blog dan mikroblog memfasilitasi komunikasi dalam skala global.

4. Jelaskan bagaimana mashup, teknologi RSS, dan alat pemantauan bermanfaat bagi organisasi bisnis
dan pengguna individu.

5. Jelaskan bagaimana organisasi dan grup menggunakan alat dan layanan kolaborasi Web 2.0 baru.

1. Web 2.0—The Social Web

Web 2.0 : sebuah istilah yang dicetuskan pertama kali oleh O'Reilly Media pada tahun 2003, dan
dipopulerkan pada konferensi web 2.0 pertama pada tahun 2004,merujuk pada generasi yang dirasakan
sebagai generasi kedua layanan berbasis web, seperti situs jaringan sosial, wiki, perangkat komunikasi
yang menekankan pada kolaborasi daring dan berbagi antar pengguna.

Media sosial : kumpulan aplikasi Web, berbasis teknologi dan budaya Web 2.0 yang memungkinkan
orang untuk terhubung dan berkolaborasi dengan orang lain dengan membuat dan berbagi penggalian.

World Wide Web (Internet) : jaringan dokumen di Internet, yang disebut halaman web, dibangun
dengan bahasa markup HTML yang mendukung tautan ke dokumen dan media lain (misalnya grafik,
video, audio, dll.).

Broadband : mengacu pada teknologi lebar pita lebar yang membuat sambungan cepat dan volume
tinggi ke Internet dan World Wide Web.
WHY MANAGERS SHOULD UNDERSTAND WEB TECHNOLOGY

Memahami teknologi Web dapat membantu para manajer mengidentifikasi peluang dan ancaman
strategisserta cara-cara di mana perusahaan dapat mengembangkan keunggulan kompetitifyang
berkelanjutan di pasar. Para manajer perlu memantau pengembangan :

API (Application Programming Interface) : sekumpulan perintah, fungsi, serta protokol yang dapat
digunakan oleh programmer saat membangun perangkat lunak untuk sistem operasi tertentu.API
digunakan untuk mengembangkan cara baru bagi pengguna untuk membuat dan berbagi konten di
Facebook dan di seluruh Web.

Memungkinkan developer untuk mengintegrasikan dua bagian dari aplikasi atau dengan aplikasi yang
berbeda secara bersamaan. API terdiri dari berbagai elemen seperti function, protocols, dan tools
lainnya yang memungkinkan developers untuk membuat aplikasi. Tujuan penggunaan API adalah untuk
mempercepat proses development dengan menyediakan function secara terpisah sehingga developer
tidak perlu membuat fitur yang serupa

Plug-Ins : Kode software dengan fungsi tertentu yang memungkinkan aplikasi atau program untuk
menjalankan fitur tambahan di aplikasi atau program tersebut.Misalnya : CNN.com menyertakan
‘Recommend button’ pada semua artikel berita. Ketika pengguna Facebook menekan tombol, tautan ke
cerita secara otomatis dibuat di halaman Facebook pengguna. Beberapa aplikasi menggunakan istilah
berbeda seperti Add-on (Mozilla dan Opera Browser) dan Extension (Google Chrome). Sedangkan
WordPress tetap menggunakan istilah plugin.

Manfaat lain Media Sosial:

o Kolaborasi

o Komunikasi dan Keterlibatan dengan Pelanggan (Pemasaran)

o Manajemen Citra dan Reputasi (Humas)

o Komunikasi dan Keterlibatan dengan Karyawan dan Mitra

o (Manajemen)

o Akuisisi dan Perekrutan Bakat (Sumber Daya Manusia)

o Riset dan Manajemen Pengetahuan

o Produktivitas dan Utilitas Informasi

o Penggalangan Dana

Elemen Media Sosial : Apa yang Membuatnya Berbeda?

- Konten buatan pengguna (UGC).

- Kontrol konten.

- Percakapan.

- Komunitas (nilai-nilai umum, budaya).

- Kategorisasi oleh pengguna (penandaan).

- Orang sungguhan (profil, nama pengguna, dan suara manusia vs. "kami" di perusahaan).

- Koneksi (pengikut, teman, anggota, dll.).

- Pembaruan konstan (real-time, dinamis).

- Konten dipisahkan dari bentuk.

- Kemandirian peralatan- Kemandirian peralatan

Manifesto Cluetrain : Memahami tidak hanya bagaimana orang berperilaku, tetapi juga cara mereka
berpikir tentang sesuatu. Mengubah Pasar menjadi percakapan di mana perusahaan yang sukses akan
belajar untuk melibatkan pelanggan alih-alih komunikasi searah atau siaran tradisional.

Manfaatkan Groundswell

1. Mendengarkan

2. Berbicara

3. Memberi energi

4. Mendukung

5. Merangkul

2. Layanan dan Komunitas Jejaring Sosial

Web Lama versus Web Baru

- Komunitas online atau virtual paralel dengan komunitas fisik, tetapi pada dasarnya merupakan
interaksi antar pengguna.

- Usenet dan Newsgroups menyediakan sarana statis untuk mengkomunikasikan pesan.

- Komunitas online telah berubah menjadi:

• Menjual barang dan jasa

• Mempromosikan produk kepada calon pelanggan; Misalnya, periklanan

• Mencari pelanggan

• Membangun hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan

• Mengidentifikasi persepsi pelanggan dengan "mendengarkan" percakapan

Analisis jaringan sosial (SNA)

- Pemetaan dan pengukuran hubungan dan arus antara orang, kelompok, organisasi, komputer, atau
informasi lain atau entitas pemrosesan pengetahuan.

- Grafik sosial: ke jaringan sosial global yang mencerminkan bagaimana kita semua terhubung satu sama
lain melalui hubungan.

- Grafik raksasa global: menggambarkan hubungan antara orang dan / atau dokumen dan halaman
secara online.

Memanfaatkan Kekuatan Massa

- Crowdsourcing: model pemecahan masalah dan penciptaan ide yang menyusun bakat kolektif
sekelompok besar orang.

- Crowdfunding: beralih ke model crowdsourcing untuk mengumpulkan uang untuk memulai bisnis atau
proyek seperti Kickstarter, GoFundMe, dan Indiegogo.

• Donasi

• Imbalan

• Penghargaan

• Ekuitas

• Royalti

Facebook Mendominasi Jejaring Sosial

- Pengguna dapat mengembangkan aplikasi mereka sendiri.

- Dibuat Newsfeed: aliran konstan pembaruan status.

- Garis waktu: menunjukkan perkembangan secara kronologis.

- Ingin mengkurasi semua konten pengguna, menyebabkan peningkatan masalah privasi.

Realitas maya (Virtual Reality)

- Second Life adalah jejaring sosial yang menggunakan avatar untuk mewakili penghuninya (pengguna).
Pengguna dapat mengembangkan aplikasi mereka sendiri.
- Avatar adalah ikon, gambar, atau representasi visual seseorang di lingkungan digital

Layanan Jejaring Sosial Pribadi

- Komunitas sosial dengan keanggotaan terbatas yang digunakan oleh banyak perguruan tinggi dan
universitas.

- Lebih mudah untuk memantau aktivitas dan melacak percakapan.

- Membutuhkan lebih banyak waktu, perhatian, dan sumber daya daripada menggunakan SNS umum.

3. BLOG

Blog adalah bentuk aplikasi web yang berisi tulisan-tulisan (posting) pada halaman web. Tulisan-tulisan
ini seringkali dimuat dalam urutan terbalik (isi terbaru dahulu sebelum diikuti isi yang lebih lama),
meskipun tidak selamanya demikian. Situs web seperti ini biasanya dapat diakses oleh semua
penggunaInternetsesuai dengan topik dan tujuan dari si pengguna blog tersebut.

Situs yang menyediakan blog gratis contohnya :

1.Blogger

2.Wordpress

3.Blogdrive

4.Live Journal

5.Multiply

Microblog adalah suatu bentuk blog yang memungkinkan penggunanya untuk menulis teks
pembaharuan singkat yang biasanya kurang dari 200 karakter dan mempublikasikannya, baik untuk
dilihat semua orang atau kelompok terbatas yang dipilih oleh pengguna tersebut. Pesan-pesan ini dapat
dikirim melalui berbagai cara yaitu melalui SMS (Short Message Service), pesan instan, surat elektronik,
digital audio atau web.

TWITTER

- Alat berharga bagi aktivis yang terlibat dalam mengorganisir protes, memperdebatkan sudut pandang
politik, dan menyiarkan informasi waktu nyata melalui Tweet.

- Menggunakan tag konten yang disebut Hashtags (#) untuk memungkinkan pengguna mengikuti
percakapan dan / atau tren.

Tumblr

- Layanan update lain yang menyediakan microblogging dengan penekanan pada foto dan video.
- Mengizinkan teks sebanyak blog biasa, tetapi Tumblr sebagian besar digunakan untuk mode, hiburan,
dan seni.

4. Mashup, Metrik Sosial, dan Alat Pemantauan

Mashup

- Aplikasi web yang menggabungkan informasi dari dua atau lebih sumber.

- Menyajikan informasi dengan cara yang menciptakan beberapa manfaat atau layanan baru.

- http://www.programmableweb.com/mashups/directory

- API populer berasal dari situs media sosial (informasi sosial yang dibuat oleh pengguna).

- Memberikan kekuatan untuk memisahkan konten dari formulir - Pengembang web memiliki kendali
yang lebih besar atas tampilan dan penggunaan informasi.

RSS (sindikasi yang sangat sederhana)

- Memungkinkan konsumsi waktu nyata dan organisasi yang dipersonalisasi serta tampilan informasi
berita.

- Sebagian besar layanan gratis (Feedly.com, Digg.com)

Layanan Monitoring

- Pelacakan percakapan di situs media sosial

• Layanan berbayar: Radian 6, Alterian SM2, Hubspot.

• Layanan gratis: Pencarian Twitter, Sebutan Sosial

- Memberi organisasi pemahaman yang lebih baik tentang merek, produk, dan bahkan persepsi
eksekutif dari konsumen.

- Pendukung merek secara positif menggambarkan merek atau perusahaan secara online.

5. Berbagi Pengetahuan di Tempat Kerja Sosial

Komunikasi Sinkron

- Dialog atau percakapan berlangsung secara real-time (Skype, ooVoo).

- VenueGen memungkinkan pertemuan di dunia virtual dengan avatar.

Alat Riset dan Berbagi Pengetahuan

- Mesin Pencari : mengidentifikasi dan berbagi informasi yang relevan dengan topik proyek (Yahoo, Bing,
Google).

- Grup Diskusi : menyediakan forum untuk mengajukan pertanyaan kepada sekelompok orang (AMA,
LinkedIn).

- Blog, tweet, dan status halaman dapat memberikan informasi yang berharga.

Bookmark Sosial

- Diigo dan Lezat

- Diigo menyediakan tombol persetujuan dan menyoroti fitur untuk kolaborasi anggota.

- Delicious menggunakan folksonomy untuk memberikan hasil pencarian konten berdasarkan tag atau
minat manusia.

Pembuatan dan Pembagian Konten

- Layanan penyimpanan cloud: menggunakan Internet untuk penyimpanan dan pengambilan informasi.

- Dropbox memungkinkan penyimpanan dan berbagi file dan folder dengan orang lain.

- Box.net lebih menekankan pada alat dan fitur sosial untuk kolaborasi.

- Wiki menyediakan halaman web seperti ensiklopedia, didorong oleh konten edit terbuka kolaboratif.