DAFTAR PUSTAKA

Buku
Ghozali. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21,
edisi kedelapan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Laksana. 2017, Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. CV Graha Ilmu:
Yogyakarta
Priansa.Donni. 2017, Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer,
CV Alfabeta: Bandung
Situmorang. 2014. Analisis data untuk Riset Manajemen dan Bisnis, Medan: USU
Press.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Tjiptono Fandy. 2016. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. CV
Andi: Yogyakarta.

Jurnal
Anuraga. 2012. Analisis Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen.
Yogyakarta.SkripsiSemarang.UniversitasDiponegoro.
http://eprints.undip.ac.id/37008/1/ANURAGA.pdf . Diakses pada 12 Januari
2018.
Bastian. 2012. Analisis Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT
Cipta Lancar Sanjaya Abadi di Kendal. Skripsi Semarang. Universitas
Diponegoro. http://eprints.undip.ac.id/35762/1/BASTIAN.pdf. Diakses pada 12
Januari 2018.

Hutagaol Dinda. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pengunjung (Studi Kasus Pada Event Seminar Bisnis Kuliner Oleh CV
Oto Production). Skripsi Medan. Politeknik Negeri Medan.