Nama : Mochamad Lucas Aria Sundawa

Nim. :202023040

Senin 29-03-2021

Quiz PSP Pra UTS ::

1. Pengertian dr pelayanan prima menurut kalian dan berikan contohnya?

2 sebutkan peran Psikologi di dlm Pariwisata?

3. Subutkan pengertian dr motivasi?

Berikan contohy ?

4. Sebutkan pengertian Pelayanan menurut saudara?

Jawab :

1. pelayanan prima adalah salah satu usaha yang dilakukan perusahaan untuk melayani pembeli
(pelanggan) dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan
memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, baik yang berupa produk barang atau jasa.

Contoh:

pada supermarket misalnya kita berkunjung ke supermarket hendak membeli sesuatu, biasanya saat kita
masuk ke supermarket kasir atau pegawai akan mengucapkan selamat datang sambil tersenyum dan
saat kita hendak membayar belanjaan pegawai kasir akan memberikan penawaran lain kepada kita
sambil tersenyum, dan terakhir selalu mengucapkan terimakasih

2. Peran psikoligi dalam pariwisata

 Peran pelayanan
 Penanaman kepercayaan
 Suasana hangat
 Peran pencitraan
  Pemahaman karakter
 Peran pengertian
 Peran psikososial
 Hubungan interpersonal
 Terapan profesionalisme
 Pemahaman etika
 Kesenangan

3. motivasi adalah suatu alasan atau dorongan yang dijadikan sebagai dasar dari semangat seseorang
guna mengerjakan sesuatu agar dapat mencapai tujuan atau motto hidup tertentu.

Contoh:

Pemberian suatu penghargaan atas suatu pencapaian.

4. pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung.