SERVICE CHAMPION

DIYAN MUTYAH,SKEP.,NS.,MKES
SERVICE CHAMPION

 Pelayanan adalah kunci keberhasilan

dalam berbagai usaha atau kegiatan
yang bersifat jasa. peran akan lebih
besar bersifat menentukan manakala
dalam kegiatan-kegiatan jasa
dimasyarakat itu terdapat kompitisi
dalam usaha merebut pasaran atau
langganan.
 Karakteristik tentang
pelayanan

 Pelayanan bersifat tidak diraba,

pelayanann yang berlawanan sifatnya
dengan barang jadi
 Pelayanan terdiri dari tindakan dan
merupakan pengaruh yang sifatnya
adalah tindakan sosial.
 Produksi dan konsumen dari
pelayanan tidak dapat dipisahkan
secara nyata, karena pada umumnya
kejadiannya bersamaan dan terjadi
ditempat yang sama.
ASPEK- ASPEK PELAYANAN
YG BAIK

 Keterbukaan, yaitu adanya informasi

pelayanan yang berupa loket informasi
yang dimilikinya dan terpampang
dengan jelas.
 Kesederhanaan yaitu mencakup
prosedur pelayanan dan persyaratan
pelayanan.
 Kepastian yaitu mengangkut infornasi
waktu, biaya dan petugas pelayanan
yang jelas.
 Keadilan yaitu memberi perhatian
yang terhadap pelanggan tanpa
adanya diskriminasi yang dapat dilihat
dari materi atau kedekatan seseorang
 Keamanan dan kenyamanan hasil
produk pelayanan memenuhi kualitas
teknis dan dilengkapi dengan jaminan
pelayanan secara administrasi.
PELAYANAN SEPENUH HATI

 Dalam pelayanan dikenal pelayanan

sepenuh hati, yakni pelayanan yang
berasal dari dalam "sanubari" diri kita.
Sanubari merupakan tempat
bersemayamnya emosi-emosi, watak,
keyakinan-keyakinan, nilai-nilai, sudut
pandang dan perasaan-perasaan
(Patton, dalam Boediono, 1999)
 Memahami perasaan-perasaan diri
sendiri tentang siapa sebenarnya ia
dan apa yang kita sumbangkan pada
kehidupan profesional dan pribadi.
 Memahami kekuatan batin kita,
seperti: kepercayaan diri, harga diri,
dan pematangan emosional.
 Mempelajari selling-point emosional
produksi kita untuk menambah
kredibilitas dan daya tarik pada
presentasi layanan.
 Menitik beratkan pada kebutuhan pada
konsumen dan perasaan mereka
terhadap produk dan duta-duta
perusahaan, serta membangun
hubungan dan sikap saling
menghargai dengan konsumen.
 Menyesuaikan diri dengan produk,
sehingga produksi itu tidak lain
merupakan ungkapan diri kita sendiri,
bukan sebaliknya.
 Menemukan kesenangan dan
kegembiraan dalam peran kita sebagai
duta-duta perusahaan, produksi atau
pelayanan.
3 HAL MENDASAR DALAM PELAYANAN
SEPENUH HATI (PARADIGMA)

MEMANDANG MEMANDANG
DIRI SENDIRI ORANG LAIN

MEMANDANG
PEKERJAAN
KOMPONEN PELAYANAN
SEPENUH HATI

Mengelola
Memahami
Kompetensi emosi-emosi
emosi

Menyelaraskan Bersikap kreatif

emosi-emsosi dan memotivasi
orang lain diri sendiri
 Karakteristik Pelayanan
Sepenuh Hati

1. Passionate (sikap bergairah).

Menghasilkan semangat yang besar
terhadap pekerjaan, diri sendiri, dan
orang lain.
2. Progressive (sikap progresif)
Menciptakan cara-cara baru dan
menarik untuk meningkatkan layanan
dan gaya pribadi.
3. Proactive (sikap proaktif)
supaya aktif harus melibatkan
pekerjaan. Untuk mencapai kualitas
layanan yang lebih bagus diperlukan
inisiatif yang tepat.
4. Positive (sikap positif)
Senyum merupakan bahasa isyarat
dan universal yang dipahami semua
orang di muka bumi ini.
Bentuk-Bentuk Pelayanan

Pelayanan
Pelayanan
Pelayanan yang
berbentuk
lisan berbentuk
tulisan
perbuatan.
 Cara Menerapkan Pelayanan
Sepenuh Hati Dalam Keperawatan

1. Charity
 Definisi : murah hati, sesuai status
sebagai Public Service (rumah sakit
umum)
 Implementasi : dalam hati
mencintai pekerjaannya
 Wajah Layanan : ketulusan dan
keikhlasan dalam melayani
2. Competence

 Definisi : menguasai pekerjaan (tidak

hanya di bidang medis tetapi juga
networking/relationship)
 Implementasi : kemauan untuk patuh
terhadap standart / aturan
 Wajah Layanan : profesionalisme
3. CARE

 Definisi : perduli dan penuh perhatian

 Implementasi : siap siaga memenuhi
kebutuhan pelanggan
 Wajah Layanan : empati
4. Comitmment

 Definisi : Tekad realisasi janji

pada diri dan pelanggan/ (rekanan),
sesuai target
 Implementasi : layak dipercaya, jujur
 Wajah Layanan : pekerjaan yang
tuntas, tanggung jawab yang tinggi
6. Consistent

 Definisi : tekad sepanjang waktu

 Implementasi : motivasi yang tak
pernah pudar untuk mencapai cita-cita
 Wajah Layanan : menjaga motivasi
dengan semangat untuk memberi,
daya juang yang tinggi (tidak mudah
putus asa)
7. Continuous

 Definisi : proses yang berlangsung

terus menerus
 Implementasi : harus ada waktu
untuk menyelesaikan tugas-tugas
 Wajah layanan : Positive Relationship
TERIMA KASIH