CHAPTER 1

1. Berapa jumlah rata-rata yang Anda belanjakan di toko ritel per transaksi? Faktor apa yang
memengaruhi pembelanjaan transaksi supermarket Anda dibandingkan dengan pembelanjaan ritel
lainnya?

Jawaban:

Rp. 100.000 s/d 200.000. Faktor yang mempengaruhinya adalah Retailing mix yang merupakan
kombinasi dari faktor-faktor ritel yang dipergunakan untuk memuaskan kebutuhan konsumen sehingga
dapat mempengaruhi keputusan saya untuk membeli yang mencakup aspek produk, harga, promosi,
pelayanan, lokasi dan suasana toko. Pada stategi pemasaran eceran yang semakin kompetitif, perusahaan
harus mampu menganalisa dengan berbagai aspek yang berhubungan dengan lingkungan intern maupun
ekstern. Pemasaran eceran meliputi produk, harga, promosi, pelayanan, lokasi dan suasana tempat jual
beli. Aspek bauran pemasaran inilah yang dapat memberikan pengaruh pada keputusan pembelian
konsumen.

5. Jelaskan bagaimana karakteristik khusus ritel menawarkan peluang dan masalah unik bagi toko suvenir
lokal.

Jawaban:

Karakter Khusus Retail Peluang dan Masalah untuk Toko Suvenir Lokal
Penjualan Rata-rata Kecil Biaya harus dikontrol dengan ketat; mencari peluang
merchandising acak seperti kartu ucapan, kertas kado,
coklat dan bunga.
Pembelian Tidak Terencana Penggunaan tampilan tempat pembelian, tata letak toko
(Implusif) yang menarik, dan promosi khusus. Selain barang-barang
hadiah tradisional, toko mungkin berupaya meningkatkan
penjualan impulsif melalui penjualan kartu ucapan, baterai,
dan sebagainya.
Pelanggan Eceran biasanya Pentingnya lokasi, jam buka toko, tempat parkir, dan
Mengunjungi Toko bermacam-macam barang dagangan.

6. Apa tujuan mengembangkan strategi ritel formal? Bagaimana rencana strategis dapat digunakan oleh
rantai restoran?

Jawaban:

Menurut definisi, strategi ritel adalah keseluruhan rencana yang memandu perusahaan. Ini memiliki
pengaruh pada aktivitas bisnis pengecer dan responsnya terhadap kekuatan pasar.

Rantai restoran dapat menggunakan strategi ritel untuk menentukan jenis bisnisnya; menetapkan tujuan
jangka panjang dan pendek (penjualan dan laba); menentukan target pasar (sarapan, makan siang, makan
malam, di dalam toko dan katering); mengembangkan rencana jangka panjang secara keseluruhan;
menerapkan strategi terintegrasi; dan mengevaluasi kinerja.
7. Apa enam langkah kunci dari perencanaan strategis yang harus digunakan oleh pengecer?

Jawaban:

a. Tentukan jenis bisnis dalam istilah kategori barang atau jasa dan orientasi khusus perusahaan (seperti
layanan penuh atau "tanpa embel-embel").

b. Tetapkan tujuan jangka panjang dan jangka pendek untuk penjualan dan keuntungan, pangsa pasar,
citra, dan sebagainya.

c. Menentukan pasar pelanggan yang akan ditargetkan berdasarkan karakteristiknya (seperti jenis kelamin
dan tingkat pendapatan) dan kebutuhan (seperti preferensi produk dan merek).

d. Susun rencana keseluruhan jangka panjang yang memberikan arahan umum kepada perusahaan dan
karyawannya.

e. Menerapkan strategi terintegrasi yang menggabungkan faktor-faktor seperti lokasi toko, pemilihan
produk, harga, dan periklanan dan tampilan untuk mencapai tujuan.

F. Secara teratur mengevaluasi kinerja dan memperbaiki kelemahan atau masalah saat diamati

9. Tentukan istilah "pengalaman ritel total". Kemudian gambarkan situasi ritel baru-baru ini di mana
ekspektasi Anda terlampaui dan nyatakan alasannya?

Jawaban:

"Pengalaman ritel total" terdiri dari semua elemen dalam penawaran ritel yang mendorong atau
menghambat pelanggan selama kontak mereka dengan pengecer. Ini mencakup jumlah tenaga penjualan,
tampilan, harga, merek, tingkat inventaris, dan fasilitas parkir. Ketidakpuasan pelanggan dapat terjadi jika
salah satu item ini tidak memuaskan konsumen (misalnya, kurangnya bantuan penjualan, tempat parkir
yang tidak memadai, pemilihan merek yang sedikit, atau tingkat persediaan yang rendah

10. Apakah Anda yakin bahwa layanan pelanggan di bidang ritel meningkat atau menurun? Mengapa?

Jawaban :

Argumen untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah meningkatnya perhatian pada area ini dalam
literatur bisnis, pengakuan akan kebutuhan layanan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan,
dan untuk mengurangi persaingan berbasis harga. Layanan pelanggan juga dapat digunakan oleh pengecer
fisik untuk melawan pesaing berbasis web yang sering bersaing berdasarkan harga.

Argumen untuk penurunan layanan pelanggan dalam ritel dapat dibenarkan dengan mengacu pada tren
yang menjauh dari layanan yang dipersonalisasi (seperti di mana situs web dan email menggantikan ritel
tatap muka tradisional). Argumen lain dapat menyatakan bahwa layanan pelanggan telah mengambil kursi
belakang untuk persaingan harga karena penurunan ekonomi. Ini berarti lebih sedikit pegawai toko, dan
lebih banyak barang dagangan swalayan.

11. Bagaimana pengecer kecil khusus Web terlibat dalam hubungan eceran?

Jawaban:

Hubungan ritel terjadi ketika pengecer berusaha untuk menjalin ikatan jangka panjang dengan pelanggan.
Pengecer berbasis web kecil dapat terlibat dalam pemasaran hubungan dengan menyapa pelanggan
dengan nama ketika mereka mengakses situs web pengecer, mengingatkan pelanggan tentang pembelian
mereka sebelumnya, menyarankan penjualan khusus pada barang-barang yang biasanya dibeli pelanggan
melalui email, mempertahankan klub keanggotaan loyalitas, dan mensurvei pelanggan untuk memantau
tingkat kepuasan melalui E-mail

12. Item daftar periksa apa pada Gambar 1-11 yang menurut Anda paling sulit ditangani oleh Ikea,
furnitur global? Mengapa?

Jawaban:

Hal yang paling sulit untuk ditangani Ikea adalah menilai waktu pelanggan. Sulit bagi pengecer untuk
menilai persepsi pelanggan. Sementara Ikea mungkin percaya bahwa ia menawarkan kenyamanan
berbelanja kepada pelanggannya dan meminimalkan pelanggan menunggu pelanggannya mungkin merasa
sebaliknya. Ukuran toko, banyaknya pilihan, kebutuhan perakitan, dan kurangnya layanan pengiriman
semuanya dapat berkontribusi pada persepsi ini. Hal-hal lain yang sulit untuk ditangani oleh Ikea adalah
mempercayai pelanggan kami dan menghindari konfrontasi dengan pelanggan yang mengeluh (terutama
yang yang berusaha mengembalikan barang bekas, atau mereka yang sebagian bertanggung jawab atas
kinerja produk yang buruk (karena perakitan yang buruk), dan barang yang merusak barang saat
memasangnya (ini sangat sulit jika Ikea tidak meminta bantuan kepada pemasoknya).

CHAPTER 2

1. Nilai diwujudkan dengan serangkaian aktivitas dan proses — rantai nilai. Ini memberikan nilai tertentu
bagi konsumen. Terdiri dari apa rantai nilai itu, dan fitur apa yang mudah dikenali sejauh menyangkut
konsumen?

Jawaban :

Rantai nilai ritel terdiri dari belanja, lokasi, suasana, layanan pelanggan, produk / merek yang dibawa,
kualitas produk, posisi persediaan, pengiriman, harga, citra pengecer, dan sebagainya, bagi konsumen, itu
adalah valeu yang ditawarkan oleh penjual, berdasarkan manfaat yang diterima versus pujian yang
dibayarkan.
2.Ada lima kendala potensial yang harus dihindari dalam merencanakan strategi ritel berorientasi nilai.
Diskusikan tiga ini:.

a.Merencanakan nilai hanya dengan perspektif harga.

b.Memberikan layanan peningkat nilai yang dilakukan pelanggan tidak ingin atau tidak akan membayar
ekstra.

c.Bersaing di segmen nilai / harga yang salah

Jawaban :

a.Nilai terkait dengan dua faktor: manfaat dan harga; ini adalah persepsi yang dimiliki pelanggan tentang
rantai nilai, berdasarkan semua manfaat dari pembelian yang dibandingkan dengan harga yang
dibayarkan. misalnya, semua diskon besar sekarang menerima kartu kredit karena pembeli ingin membeli
dengan mereka.

b.Pelanggan ingin menghemat uang, seperti dengan merakit furnitur.

c.Pengecer kecil lebih baik berfokus pada layanan pelanggan, kenyamanan, keahlian profesional, dan
manfaat tambahan lainnya dan menagih sedikit lebih banyak daripada pengecer besar, daripada mencoba
bersaing dengan mereka dalam hal harga

3. Apa perbedaan bisnis retail baru dan matang persyaratan perlakuan mereka terhadap pelanggan inti?

Jawaban:

Peritel baru menghadapi tugas ganda untuk menarik pembeli dan membangun pengikut setia: ia tidak
dapat melakukan yang terakhir tanpa yang pertama. Pengecer dewasa lebih cenderung mengandalkan
pelanggan inti dan menambah pendapatannya dengan pembeli baru. Kedua jenis pengecer akan membidik
untuk memperbesar basis pelanggan mereka dengan menambahkan toko dan meningkatkan iklan, tetapi
mereka perlu melakukan ini tanpa mengasingkan pelanggan inti mereka.

4.Bagaimana Anda membedakan antara layanan pelanggan yang diharapkan dan yang disarankan
ketentuan? Mengapa layanan pelanggan mengandalkan kemampuan karyawan?

Jawaban:

Layanan pelanggan yang diharapkan adalah tingkat layanan yang ingin diterima pelanggan dari pengecer
mana pun, seperti kesopanan dasar karyawan. Di sisi lain, layanan pelanggan tambahan mencakup
aktivitas yang meningkatkan pengalaman berbelanja dan memberikan keunggulan kompetitif bagi
pengecer. Ini adalah kemampuan, kebijaksanaan, dan pemberdayaan karyawan yang pada akhirnya
menentukan kualitas layanan pelanggan yang diberikan oleh pengecer.
5. Bagaimana Anda mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap restoran favorit Anda?

Jawab

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan saya sebagai pelanggan di restoran favorit saya:

a. Mutu makanan, yaitu saya akan merasa sangat puas bila restoran menggunakan bahan yang berkualitas

b. Kualitas pelayanan, pelayanan tentunya sangat penting untuk membuat kita merasa nyaman makan di
restoran tersebut

c. Harga, penetapan harga yang sesuai dengan apa yang didapatkan akan memuaskan saya

6.Sebagai pengecer, bagaimana Anda menghargai referensi media sosial oleh pelanggan?

Jawaban:

Bagi pengecer, salah satu cara untuk memberi penghargaan pada rujukan media sosial oleh pelanggan
adalah dengan memberikan penawaran eksklusif kepada pelanggan sebagai imbalan untuk mendorong
lebih banyak peserta untuk membuat koneksi kata-kata. janji penawaran dan kesepakatan tambahan akan
mendorong pelanggan untuk lebih sering merujuk. jumlah rujukan harus dilacak dan pelanggan terhubung
tertinggi harus diberikan penawaran terbaik.

7. Apa aspek unik dari layanan ritel? Berikan contoh masing-masing

Jawaban:

Fitur unik dari layanan ritel adalah sifat tidak berwujud dari banyak layanan, seperti kualitas desain
penata taman, ketidakterpisahan beberapa penyedia layanan dan layanan mereka, seperti layanan
bimbingan individu, banyak layanan yang mudah rusak, seperti penjualan tiket untuk pertunjukan
langsung, dan variabilitas dalam kualitas banyak layanan karena kandungan tenaga kerja yang tinggi.

8. Apa pro dan kontra dari ATM? Sebagai pengecer, apakah Anda menginginkan ATM di toko Anda?
Mengapa atau mengapa tidak?

Jawaban:

ATM adalah cara yang cepat, nyaman, dan efisien untuk melakukan transaksi keuangan. Tidak seperti
bank tradisional yang memiliki jam terbatas, ATM mengaktifkan layanan 24/7. Beberapa kritikus
mungkin berpendapat bahwa ATM menimbulkan risiko keamanan dan dapat melakukan transaksi secara
tidak benar (seperti sesekali menelan kartu kredit). Masalah lain bagi beberapa pelanggan adalah tidak
adanya kontak pribadi. Memiliki ATM yang terletak di toko ritel dapat meningkatkan penjualan dengan
meningkatkan ukuran transaksi (pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan lebih banyak uang untuk
membayar tagihan mereka) dan meningkatkan lalu lintas toko (pelanggan dapat memasuki toko untuk
menggunakan ATM dan kemudian melakukan pembelian impulsif di toko). Kerugian yang mungkin
terjadi melibatkan potensi risiko keamanan, serta kekhawatiran bahwa personel toko akan terlibat dengan
keluhan nasabah ATM.

9. Akankah saatnya tiba ketika sebagian besar pembelian konsumen dilakukan dengan pemindai sendiri?
Jelaskan jawabanmu.

Jawaban:

konsumen yang berpendapat "ya" dapat mendasarkan tanggapan mereka pada kenyamanan konsumen,
penghematan biaya bagi pengecer, penghematan waktu kepada pelanggan, dan kejujuran pelanggan.
Dengan menggunakan pemindai sendiri, transaksi pelanggan lebih cepat, dan biaya pengecer lebih
rendah.

Para konsumen yang berpendapat "tidak" untuk pertanyaan ini dapat mendasarkan tanggapan mereka
pada kesulitan dalam membuat semua konsumen menggunakan pemindai sendiri dengan benar atau
konsumen yang mengalami kesulitan menggunakan kartu loyalitas atau kupon pabrik dengan pemindai
tersebut.

10. Jelaskan tiga tindakan tidak etis, tetapi legal, dari pihak pengecer yang baru-baru ini Anda temui.
Bagaimana reaksi Anda dalam setiap kasus?

Jawaban:

Tindakan tidak etis, tetapi legal, yang dilakukan pengecer meliputi:

•memasarkan produk yang tidak aman (seperti rokok) ke segmen populasi tertentu.

•Restoran dan supermarket membuang makanan berlebih dari pada memberikannya kepada orang miskin
atau tunawisma.

•mengiklankan item dengan tingkat stok rendah.

•menaikkan harga persediaan yang dibutuhkan dalam persediaan terbatas (seperti senter dan air kemasan)
selama angin topan atau badai hebat.

•mempromosikan penjualan barang dengan item "promosi" (dengan fitur buruk, kualitas rendah, dan
jaminan pendek dan terbatas) untuk menghasilkan lalu lintas toko.

•memfitnah pesaing

•menjual atau memperdagangkan daftar pelanggan ke pengecer lain.

•memberi konsumen yang mengembalikan hadiah tanpa tanda terima nilai penurunan harga hadiah (jika
pegawai toko mengetahui bahwa hadiah tersebut dibeli dengan harga penuh).
11. bedakan antara tanggung jawab sosial dan konsumerisme dari perspektif pengecer.

Jawaban:

Pengecer yang menunjukkan tanggung jawab sosial bertindak untuk kepentingan terbaik masyarakat dan
juga kepentingannya sendiri. Contohnya termasuk program daur ulang dan konservasi, mensponsori
kegiatan masyarakat seperti tim softball, dan mempekerjakan personel penyandang cacat. Konsumerisme,
dari perspektif pengecer, memerlukan penerapan program untuk melindungi hak konsumen atas
keselamatan, mendapatkan informasi, didengarkan, dan membuat pilihan. Kebijakan ini dapat mencakup
program pengujian produk, kebijakan untuk menangani keluhan pelanggan, meninjau kejelasan pesan
iklan, melatih personel ritel agar bersikap baik dalam menyarankan produk, dan mensponsori program
pendidikan konsumen.

12. Bagaimana Anda menangani masalah konsumen tentang privasi dalam hubungan mereka dengan
pengecer?

Jawaban:

Pengecer harus sangat berhati-hati saat memberikan informasi tentang konsumen kepada organisasi atau
individu lain. Keuntungan menyediakan informasi pemasaran tentang basis konsumen mungkin tidak
lebih besar daripada risiko pelanggaran privasi pelanggan, terutama bila menyangkut informasi pribadi
atau sensitif. Siswa dapat memilih untuk "menempatkan diri mereka pada posisi pelanggan mereka"
ketika diminta untuk membuat keputusan tentang informasi apa tentang pelanggan mereka yang dapat
diungkapkan atau dijual.

Salah satu cara menangani masalah privasi adalah dengan meminta izin pelanggan untuk memberikan
nama dan informasi riwayat pembelian umum mereka kepada sekelompok pengecer tertentu yang akan
menyediakan barang dan jasa yang sesuai.

CHAPTER 3

1. Perencanaan strategis dapat dilakukan oleh pemilik perusahaan, manajemen profesional, Mengapa
perencanaan strategis menarik?

Jawaban:

Karena perencanaan strategis terkait dengan masa depan. Suatu proses perencanaan pasti akan melibatkan
berbagai tingkat kegagalan. Beberapa bagian dari organisasi memerlukan perencanaan selama bertahun-
tahun ke depan, namun untuk divisi lain membutuhkan perencanaan hanya untuk waktu yang singkat.

Contoh perencanaan strategis adalah seperti : diversifikasi bisnis menjadi lini baru. Tingkat pertumbuhan
perlu direncanakan dalam penjualan, jenis produk baru yang akan ditawarkan, dan sebagainya.
Perencanaan strategis mencakup semua bidang fungsional bisnis dan dipengaruhi dalam kerangka kerja
jangka panjang yang mungkin berhubungan dengan faktor ekonomi, teknologi, sosial dan politik.

2. Bagaimana pengecer bisa mengidentifikasi dan mengukur peluang utama dan ancaman yang
dihadapinya?

Jawaban:

Harus diakui, peluang bisnis retail pada 2020 mungkin masih misterius bagi beberapa kalangan. Apalagi
di tengah gempuran bisnis online yang semakin memakan pangsa pasar retail konvensional. Meskipun
demikian, bagi pebisnis yang jeli, fenomenal ini sebetulnya bisa menjadi peluang bisnis baru yang
potensial. Tentunya dengan mengetahui dalam bidang apa Anda harus bergerak. Mengetahui harus
bergelut di bidang apa adalah modal penting sebelum terjun ke dalam peluang bisnis ritel masa depan.
Mengapa? Karena knowing is half the battle. Tanpa insights, maka Anda akan kesulitan menentukan arah
bisnis selanjutnya. Oleh karena itu, mengingat betapa pentingnya inisghts, berikut ini peluang bisnis ritel
yang akan booming pada tahun 2021 mendatang, diantaranya:

-Barang-barang berbahan oganik

Peluang bisnis ritel pertama adalah barang-barang berbahan organik. Dewasa ini, masyarakat Indonesia
semakin teredukasi dengan ragam konten di internet. Kini mereka semakin sadar tentang betapa
pentingnya keamanan dari produk-produk yang mereka gunakan. Baik itu untuk dikonsumsi, atau pun
untuk dikenakan sehari-hari. Selain itu, tren kembali ke alam juga semakin meningkat setiap tahunnya.

-Bisnis Denim

Denim adalah salah satu fashion item yang timeless atau tidak akan terlekang oleh zaman. Minat
masyarakat terhadap denim akan selalu tinggi dan pemain baru dalam industri akan selalu hadir. Oleh
karena itu, Anda memiliki dua pilihan yaitu ikut terjun dengan mendirikan brand denim tersendiri, atau
menjadi penjual produk-produk denim yang sudah ada di pasaran.

Ancaman merupakan faktor yang berasal dari luar perusahaan yang harus diatasi untuk
mengurangi dampak yang dapat merugikan perusahaan. Beberapa ancaman yang mungkin dapat
terjadi:

-Persaingan harga dan kualitas yang ketat oleh para pesaing.

-Kompetitor yang gencar melakukan promosi.

-Perubahan selera konsumen.

-Penggunaan sistem pembayaran dengan kartu ATM (Anjungan Tunai Mandiri) serta kartu kredit yang
dilakukan para pesaing.

-kekurangan pegawai
Cara yang dapat dilakukan pengecer adalah melakukan analisis SWOT. Dari analisis SWOT dapat
dibuat suatu ringkasan atau rekapitulasi dari perhitungan untuk melihat seberapa besar
kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang terjadi.

3. Apa pro dan kontra dari mendirikan operasi ritel baru sebagai pemilik tunggal?

Jawaban:

Keuntungan:

 Modal Kecil

Kelebihan yang paling mendasar dari usaha ritel ialah modal yang kecil sehingga dapat menjadi
solusi untuk para pengusaha pemula memulai bisnisnya. Meskipun tidak semua pengusaha ritel
bermodal relatif kecil namun rata-rata/lebih banyak pengusaha yang memulai bisnisnya dengan
cara usaha eceran ini.

 Harga Dapat Ditawar

Seringkali dijumpai penjual eceran yang dapat menurunkan harga jualnya. Seperti pada pasar
tradisional atau toko-toko kecil. Harga yang dapat ditawar dapat meningkatkan ketertarikan
pelanggan untuk membeli dagangannya.

 Kedekatan Dengan Pelanggan

Kedekatan dengan pelanggan dapat dibangun karena biasanya harga dapat ditawar sehingga
memunculkan interaksi antara pelanggan dan penjual. Selain itu, komunikasi yang dibangun
secara dua arah ini pun dapat meningkatkan rasa nyaman pelanggan ketika membeli barang
secara ritel di tempat tersebut.

 Keuntungan Besar

Keuntungan yang didapatkan dari bisnis ritel ini lumayan besar. Mengingat barang yang dijual
ialah eceran. Maka laba yang dihitungpun per satuan barang. Jika keuntungan dari satu barang
saja sudah tinggi, bisa kita bayangkan jika dikalikan sekian banyak barang. Hal tersebut juga
dapat disebabkan oleh mudahnya bisnis ritel ditemui.

 Lokasi Strategis

Usaha ritel biasanya lebih banyak memiliki tempat usaha yang strategis. Dimana tempat tersebut
dapat menarik pelanggan sebanyak-banyaknya. Tak jarang lokasi bisnis ritel sering kita jumpai
dimana-mana.

 Dijangkau Semua Kalangan

Semua kalangan dari ekonomi menengah kebawah dapat membelinya karena barang yang dijual
ecer. Penjualan secara retel akan mengundang banyak pelanggan untuk datang membelinya. Ada
 yang datang untuk dijual kembali atau memang pelanggan hanya membutuhkan barang eceran
dan pelanggan yang memiliki kesanggupan secara finansial minim.

Barang yang dijual secara ecer ini banyak menjadi pilihan belanja masyarakat karena dianggap
dapat menghemat pengeluaran belanja keluarganya.

Kelemahan:

 Promosi Tidak Maksimal

Mengapa promosi tidak dilakukan secara maksimal oleh pengusaha ritel?

Hal tersebut dikarenakan mayoritas barang yang dijual oleh peritel sudah banyak diketahui
khalayak umum. Sehingga peritel merasa tidak perlu mempromosikan secara besar-besaran
mengenai apa yang mereka jual.

Selain itu, lokasi penjualan yang strategis pun menjadi alasan bagi peritel. Mereka tetap dapat
mendapatkan pelanggannya karena memang mudah ditemukan dan kelebihan lainnya yang
dimiliki oleh bisnis ini.

 Pelaporan Administrasi Tidak Lengkap

Banyak peritel yang tidak melakukan pembukuan atau membuat pelaporan administrasi secara
lengkap. Catatan yang sering ditemui pada pengusaha ritel ialah catatan hutang pelanggan,
produk yang tersedia dan produk yang terjual. Mereka tidak membuat neraca dan pelaporan aset
atau bentuk pelaporan keuangan akuntansi lainnya.

 Digunakan Hanya Sebatas Bisnis Sampingan

Banyak peritel yang menganggap bisnisnya tidak terlalu serius karena dianggap sebagai bisnis
sampingan semata. Pentingnya menganggap sungguh-sungguh suatu bisnis akan mempermudah
mengembangkan usahanya. Usaha yang tidak dianggap serius serta promosi yang tidak maksimal
menjadikan pengemangan usaha terhambat.

 Analisa Pasar Yang Kurang

Seperti telah dijelaskan pada poin sebelumnya, usaha ritel termasuk jenis usaha yang tidak terlalu
dipusingkan oleh pelaporan akuntansi. Salah satu dampak dari tidak lengkapnya pelaporan yang
mereka miliki adalah analisa pasar. Mereka tidak terlalu memperhatikan keadaan pasar. Mungkin
ini terjadi karena mereka hanya menjual produk-produk primer yang dibutuhkan oleh semua
orang sehingga produk yang mereka jual pasti laku.

 Dianggap Mengganggu Ketertiban

Kekurangan yang paling mendasar dari usaha ritel adalah anggapan bahwa mereka mengganggu
ketertiban. Hal ini biasanya ditujukan kepada mereka yang usaha ritelnya berukuran kecil atau
kaki lima. Pedagang ritel jenis kaki lima memang merupakan salah satu jenis usaha yang
 terkadang bertentangan dengan pemerintah daerah karena selalu dianggap mengganggu ketertiban
umum. Itulah kenapa jenis usaha satu ini selalu ‘kucing-kucingan’ dengan petugas ketertiban kota
karena legalitasnya dalam berusaha.

4.Kembangkan daftar periksa untuk membantu calon pengecer layanan memilih kategori layanan yang
tepat untuk dioperasikan. Sertakan kemampuan pribadi, sumber keuangan, dan tuntutan waktu.

Jawaban:

Daftar periksa harus mencakup komponen-komponen berikut:

Kemampuan Pribadi:

a.Bakat

b.Pendidikan

c.Pengalaman

d.Keterampilan professional

e.Kemampuan kredit

Sumber Daya Keuangan:

a.Investasi awal diperlukan

b.Menggambar kebutuhan akun

c.Renovasi / kebutuhan konstruksi

d.Lebar / kedalaman bermacam-macam

Tuntutan Waktu:

a.Kemampuan otomasi

b.Delegasi pekerjaan

c.Tingkat keterlibatan yang diinginkan

d.Aktivitas di luar jam kerja Stabilitas vs. penjualan musiman

5.Mengapa pengecer sering meremehkan persyaratan keuangan dan waktu bisnis?

Jawaban:

Pengecer sering meremehkan investasi modal, biaya operasional, biaya barang dagangan, dan, yang
terpenting, biaya hidup. Selain itu, pengecer terkadang mengharapkan kesuksesan segera dan tidak
memiliki sumber daya keuangan untuk melanjutkan bisnis selama periode waktu ketika perusahaan tidak
menguntungkan.

Persyaratan waktu sering diremehkan karena beberapa pengecer mengalami kesulitan dalam
mendelegasikan tugas kepada karyawan, otomatisasi mungkin tidak dapat dilakukan atau memiliki
aplikasi yang terbatas, dan pengecer diharuskan bekerja di luar jam kerja untuk melakukan pembelian,
menyimpan catatan, dll. Banyak pengecer tidak memiliki cukup waktu dana untuk mempekerjakan
personel tambahan.

6. Gambar dan jelaskan peta pemosisian yang menunjukkan jenis pengecer yang menjual tablet seperti
iPad dan Kindle Fire

Jawaban:

Kepemilikan rantai:

• Ini adalah beberapa gerai ritel di bawah kepemilikan bersama

• Dalam tipe ini, semua toko akan berada di bawah manajemen terpusat dan toko utama akan mengambil
semua keputusan yang diperlukan untuk toko lain

• Keuntungan di bawah kepemilikan ini adalah kekuatan negosiasi, efisiensi fungsi yang komprehensif,
manajemen yang efisien dan perencanaan jangka panjang

• Kerugian di bawah kepemilikan ini adalah ketidakfleksibelan, kontrol yang padat dan kebebasan parsial
untuk mengambil keputusan

7.Mendiskusikan contoh-contoh pengecer lokal yang menerapkan pemasaran massal, pemasaran

terkonsentrasi, dan pemasaran yang dibedakan

Jawaban:

-Pengecer pasar massal (merchandiser massal) adalah perusahaan yang menjual barang dalam jumlah
besar dengan harga terjangkau yang menarik bagi berbagai macam konsumen. Pengecer pasar massal
tidak selalu dikenal karena menjual barang dagangan yang tahan lama dan berkualitas tinggi atau
memiliki layanan pelanggan yang luar biasa, tetapi mereka memenuhi keinginan dan kebutuhan
konsumen dengan harga yang wajar. Contoh pengecer pasar massal termasuk took seperti Target, Sam's
Club, dan Best Buy, serta merek seperti Levi Strauss dan Gap, dan pengecer elektronik seperti Amazon.
Supermarket, toko obat, barang dagangan massal, dan rantai gudang semuanya dianggap sebagai
pengecer pasar massal.
-Strategi pemasaran terkonsentrasi ditargetkan ke satu segmen pasar atau audiens tertentu. Misalnya,
perusahaan mungkin memasarkan produk khusus untuk gadis remaja, atau pengecer mungkin
memasarkan bisnisnya kepada penduduk di kota tertentu. Strategi pemasaran yang terkonsentrasi sering
kali ditujukan untuk kelompok orang yang lebih kecil, karena dirancang untuk menarik segmen tertentu.

-Strategi pemasaran yang dibedakan adalah ketika perusahaan membuat kampanye yang menarik
setidaknya dua segmen pasar atau kelompok sasaran. Misalnya, toko dapat mempromosikan obral yang
menarik bagi orang-orang di setidaknya dua kota atau lokasi, atau perusahaan dapat memasarkan produk
yang menarik bagi wanita setidaknya dalam dua kelompok usia. Strategi pemasaran yang berbeda dapat
menargetkan lebih dari dua segmen; perusahaan sepatu sering membuat kampanye yang menarik baik
pria maupun wanita dalam berbagai kelompok usia. Strategi pemasaran yang berbeda juga dapat
menggunakan pesan yang berbeda dalam kampanye yang sama untuk segmen yang berbeda. Misalnya,
pengecer mungkin memasarkan biaya rendah ke segmen yang sadar anggaran dan kualitas produk ke
segmen pasar yang makmur.

8. pengecer alas kaki yang berlokasi di resor pantai musiman ingin memilih cara yang paling tepat untuk
menargetkan pasar mereka. Manakah yang akan Anda pilih, pemasaran massal, terkonsentrasi, atau
berbeda? Jelaskan setiap pendekatan serta alasan pilihan metode penargetan Anda.

Jawaban:

Saya akan memilih menggunakan mass marketing, karena mass market adalah pasar yang luas atau target
pasar yang memang untuk masyarakat luas namun tetap sesuai dengan segmen yang telah ditargetkan
sebelumnya, dengan kata lain melayani konsumen dengan satu keinginan dan harapan. Mass marketing
mencakup skala besar market yang membuat pengusaha ikut andil di dalamnya. Saat rasa targeting
market menggunakan mass marketing cocok karena saya selaku pengusaha tidak mempersempit target
pasarnya, sehingga semua kalangan dapat dengan mudah menemukan barang atau footwear yang
diinginkannya.

9. Toko sepeda yang bersaing memiliki lokasi yang lebih baik daripada toko Anda. Itu di pusat
perbelanjaan modern dengan banyak lalu lintas pelanggan. Toko Anda berada di lingkungan yang lebih
tua dan mengharuskan Pelanggan melakukan perjalanan lebih jauh untuk menghubungi Anda. Bagaimana
Anda bisa menggunakan strategi perdagangan, penetapan harga, dan komunikasi untuk mengatasi lokasi
Anda yang tidak menguntungkan?

Jawaban:

Yang perlu dilakukan adalah inovasi layanan dengan pengutamaan me-retensi kepuasan pelanggan yang
telah loyal. Beberapa hal memang dapat dilakukan, namun perlu dikaji berkaitan dengan improvisasi
bisnis yang akan dilakukan, di antaranya:

•Item produk jualan memang harus variatif, misalnya menyediakan sepeda antik

•Term pembayaran modern ritel adalah cash & carry, celah itu dapat dimanfaatkan secara fleksibel untuk
menjalin relasi dagang pada skala pembelian yang besar untuk memberi konsumen jangka waktu
pembayaran. Bisa memakai kredit 2-3 hari tergantung dari penilaian atas kapasitas bayar pelanggan.
•Manfaatkan peluang untuk hantaran pembelian dengan kuantitas nilai tertentu, sistem delivery bisa
dilakukan dengan pertimbangan jarak lokasi antar yang dekat, di mana hal tersebut memenuhi aspek
kepraktisan konsumen golongan rumah tangga. Dengan begitu, maka perlu ada line telepon yang dapat
dihubungi untuk order pesanan belanja.

10. Jelaskan bagaimana pengecer dapat menggunakan fine-tuning dalam perencanaan strategis.

Jawaban:

Fine-tuning digunakan saat akan memilih metode akuntansi yang tepat. Saat penetapan biaya berdasarkan
aktivitas. Digunakan saat fine-tuning dan meningkatkan proses pembuatan. Ini juga dapat dikaitkan
dengan kegiatan seperti layanan pelanggan. Penetapan biaya berbasis aktivitas berdasarkan waktu adalah
variasi dari ini, yang memperhitungkan biaya selama periode tertentu.

11. Bagaimana fase kontrol dan umpan balik dari perencanaan strategi ritel saling terkait? Berikan
contoh?

Jawaban:

Feedback atau umpan balik dalam kegiatan pemasaran merupakan hal yang paling akurat untuk mengukur
sejauh mana kemampuan sebuah mana kemampuan sebuah produk bekerja dengan baik dan tentunya
diterima oleh target pengguna. Untuk ke depannya umpan balik tersebut bias dijadikan bekal untuk
menambah fitur baru, mengoreksi kesalahan hingga memperluas target pasar, jika diterapkan dengan
baik. Adapun fase control adalah system monitor yang dikembangkan untuk memantau pekerjaan yang
sedang dilakukan sesuai standar.

Adapun fase control dan umpan balik ini saling berkesinambungan adalah untuk meningkatkan layanan
produk, mengukur kepuasan pelanggan, kritikan untuk membuatbuat produk yang baik. Contohnya
perusahaan yang bergerak di bidang ritel melakukan control terhadap kegiatan yang terjadi di perusahaan
dan mendapat feedback berupa penjualan meningkat dan sebagainya.

12. Haruskah pengecer pakaian pria berbasis katalog menggunakan proses perencanaan strategi secara
berbeda dari pengecer internet? Mengapa atau mengapa tidak?

Jawaban:

Sebuah perusahaan ritel yang menjual pakaian pria yang berbasis catalog bias menggunakan proses
perencanaan strategi yang sama dengan perusahaan yang berbasis internet. Karena strategi perencaan
bisnis sendiri adalah proses menentukan tujuan khusus untuk setiap kesempatan. Tujuan-tujuan ini
memiliki beberapa komponen yaitu:

1.pengelolaan, termasuk adanya kemajuan yang bias diiukur.

2.Kerangka waktu dimana tujuan harus dicapai

3.Tingkat investasi yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.

Sehingga baik perusahaan ritel berbasis catalog maupun perusahaan ritel berbasis internet menggunakan
proses perencanaan strategi yang sama.