KPI Manajer IT

No. Area Kinerja Utama Key Performance Indicators

Durasi Downtime Sistem dan

1 Jaringan IT Total durasi downtime sistem dan jaringan IT

Frekuensi Downtime Sistem dan

2 Jaringan IT Total frekuensi downtime sistem dan jaringan IT

Pengelolaan Kerusakan Perangkat Jumlah kerusakan perangkat IT - software dan

3 IT hardware

4 Kecepatan Perbaikan Perangkat IT Rata-rata hari perbaikan kerusakan perangkat IT

Tingkat penyelesaian implementasi dan

5 Implementasi Aplikasi IT pengembangan aplikasi IT

Jumlah bug atau error dalam aplikasi IT yang baru

6 Kualitas Aplikasi IT diterapkan

NOTE :
Kamus KPI ada di SHEET SEBELAHNYA
Bobot Target Realisasi Skor Skor Akhir

10 Max 15 menit/tahun

10 Max 2 kali/tahun

25 Max 100 kali/tahun

20 Max 3 hari

20 100%

15 Max 10 bugs
100
KPI Manajer IT

No. Area Kinerja Utama Key Performance Indicators Bobot

Durasi Downtime Sistem dan

1 Jaringan IT Total durasi downtime sistem dan jaringan IT 10

Frekuensi Downtime Sistem

2 dan Jaringan IT Total frekuensi downtime sistem dan jaringan IT 10

Pengelolaan Kerusakan Jumlah kerusakan perangkat IT - software dan

3 Perangkat IT hardware 25

Kecepatan Perbaikan
4 Perangkat IT Rata-rata hari perbaikan kerusakan perangkat IT 20

Tingkat penyelesaian implementasi dan

5 Implementasi Aplikasi IT pengembangan aplikasi IT 20

Jumlah bug atau error dalam aplikasi IT yang baru

6 Kualitas Aplikasi IT diterapkan 15
100
NOTE :
Penjelasan cara perhitungan SKOR KPI ada di Panduan KPI (file WORD)
 Skor Akhir (Skor x
Target Realisasi Skor bobot)/100

Max 15 menit/tahun 45 menit 33 3

Max 2 kali/tahun 3 kali 67 7

Max 100 kali/tahun 130 kali 77 19

Max 3 hari 3 hari 100 20

100% 80% 80 16

Max 10 bugs 8 bugs 80 12

77
Kamus KPI
No. Key Performance Indicators

1 Total durasi downtime sistem dan

jaringan IT

Total frekuensi downtime sistem dan

2
jaringan IT

Jumlah kerusakan perangkat IT - software

3 dan hardware

4 Rata-rata hari perbaikan kerusakan

perangkat IT

Tingkat penyelesaian implementasi dan

5
pengembangan aplikasi IT

Jumlah bug atau error dalam aplikasi IT

6
yang baru diterapkan
 Deskripsi

Total durasi downtime untuk semua layanan IT (server,

jaringan internet, intranet)

Jumlah atau frekuensi untuk semua layanan IT (server,

jaringan internet, intranet)

Jumlah kerusakan atau trouble untuk semua layanan IT

baik software dan hardware, seperti kerusakan laptop,
printer, atau virus aplikasi

Rata-rata durasi perbaikan kerusakan IT. Setiap proses

perbaikan dicatat durasinya sejak jam masuk permintaan
perbaikan, hingga jam perbaikan selesai.

Tingkat penyelesaian projek pengembangan dan

implementasi aplikasi IT. Tingkat penyelesaian dilihat
sejak awal kegiatan dimulai hingga aplikasi siap
dinyatakan go live dan diterima oleh user (user
acceptance test)

Jumlah bug atau error dalam aplikasi IT yang baru

diterapkan. Dalam masa go live selama 3 bulan, dilacak
berapa jumlah bugs yang ada.
 Cara Mengukur KPI Formula Pengukuran Satuan KPI
Setiap kali ada kejadian downtime, di-record
berapa lama mengalami gangguan, dan kemudian Total jam downtime Hari
akhir tahun dijumlahkan.

Jumlah setiap kali ada kejadian gangguan, di-

Total frekuensi gangguan Angka
record, dan kemudian akhir tahun dijumlahkan.

Setiap kali ada kejadian kerusakan/troubleshoot,

harus direcord, dan dijumlahkan tiap bulan. Total jumlah kerusakan Angka

Jumlah total hari

Setiap proses perbaikan dicatat durasinya, dan penyelesaian untuk Hari
kemudian di-rata-rata. semua kerusakan / Jumlah
kerusakan x 100

Persentase penyelesaian projek diukur dengan Jumlah kegiatan

cara membandingkan antara jumlah kegiatan
pengembangan yang direncanakan dengan jumlah pengembangan yang
direalisasikan / Jumlah %
kegiatan pengembangan yang sukses
direalisasikan. Rencana kegiatan pengembangan kegiatan pengembangan
yang direncanakan x 100
dirumuskan dalam timeline.

Data jumlah bugs diukur melalui catatan jumlah Total angka jumlah bugs
bugs dan error yang muncul saat aplikasi Angka
dijalankan dalam proses go live atau error
 Periode Sumber Data
Tipe KPI Pelaporan Realisasi KPI

Minimize (Makin Bulanan Laporan Downtime

rendah makin baik)

Minimize (Makin
Bulanan Laporan Downtime
rendah makin baik)

Minimize (Makin Laporan Kerusakan

rendah makin baik) Bulanan Perangkat IT

Minimize (Makin Bulanan Laporan Perbaikan IT

rendah makin baik)

Maximize (Makin Laporan Projek

Bulanan Implementasi Aplikasi
tinggi makin baik) IT

Minimize (Makin Laporan Projek

Bulanan Implementasi Aplikasi
rendah makin baik) IT