NAMA : TEOFILUS B ELVA

NIM : 20860

KELAS : STIPP A

ERP (Enterprise Resource Planning)

Adalah paket sistem dan software yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola kegiatan
bisnis harian mereka seperti pengelolaan keuangan, pengadaan produksi, proyek, SDM dan lain-lain. ERP
dapat memfasilitasi bisnis dengan informasi relefan dan akurat sehingga anda dapat anda dapat membuat
keputusan bisnis dengan baik berdasarkan data yang dihasilkan.

MANFAAT ERP

- Meningkatkan efisiensi
- Meningkatkan kolaborasi tim
- Mengurangi biaya operasional
- Meningkatkan keamanan data
- Membuat perkiraan bisnis yang akurat

Modul-modul utama ERP

1. Accounting : mengelola arus kas yang masuk dan keluar dalam suatu perusahaan
2. CRM ( Customer Relationship Management): meningkatkan kinerja penjualan melalui layanan
pelangganan yang lebih baik
3. HRM (Human Resource Management): meningkatkan efesiensi departemen SDM atau HR
perusahaan.
4. Sales: menangani alur penjualan
5. Inventory: melacak dan mengelola setiap barang di perusahaan.
6. Purchasing: mengelola proses yang terlibat dalam pengadaan barang.
7. Manufacturing: meningkatkan efisiensi dalam proses manufaktur dalam suatu bisnis

Software ERP

 Odoo

 SAP Bisnis One

 NetSuite

 Sage Intacct

 Oracle E-Business Suite

 Ecount
 Cara Kerja CRM (Customer Relationship Management)

1. Menciptakan Lingkaran Komunikasi : Bahwasannya anatar Pemasar dan pelanggan harus selalu
melakukan komunikasi ataupun berinteraksi dengan pelanggan.
2. Customer Profiling : Harus mengenali pelanggal, siapa pelanggan aktif dan siapa pelanggan pasif
dan lain sebagaiannya
3. Menggunakan Data Pelanggan : Bagaimna pemasar selalu membuat program, benefit dasarnya
adalah data, dengan cara apa yang disukai pelanggan atau mungkin potongan harga dan lain –
lain.
4. Bertanya Kepada Pelanggan : Dimana sebagai pemasar harus bertanya apa yang mereka
inginkan dan apa yang mereka butuhkan.
5. Menganal Potensi Pelanggan : Ketika dalam keluargga pelanggan baru satu orang yang
menggunakan produk tersebut artinya ada potensi disana dan peluang bisa jadi semua
keluarganya menggunkan produk tersebut.
6. Customer Knowledge : Melakukan analisa data pelanggan akhirnya itu menjadi insight seehingg
pemasar mengetahui pelanggan di daerah iini menginginkan seperti ini dan seperti itu.
7. Terus Menerus Menggunakan Knowledge : Ini digunkan untuk penanganan pelanggan

Bagaimana Sales & Operations Planning di UNILEVER?

S & OP hasilnya mulai terlihat di tahun ke-2 sampai ke-5 setelah diimplementasikan, karena di
tahun ke-1 baru output dan people put the battle slide title just the node process. Jangan hanya bawahan
saja yang selalu melakukan pembenahan, namun atasan juga harus mau belajar sehingga mengetahui
jalannya proses tersebut.

Isu yang dominan muncul yaitu banyak perusahaan belum mempunyai data yang bagus, karena
infrastruktur data yang dimiliki belum define dengan bagus. Mengubah mindset mengenai data
infrastruktur yang memungkinkan kita menjawab 80% dari permasalahan yang sering terjadi, dalam 5
kali klik datanya sudah ada semua dan kira-kira apa yang salah sudah dapat diketahui.