la

BAPPEDA LPPM
KABUPATEN SUMENEP UNIVERSITAS BRAWIJAYA

LAPORAN AKHIR
(FINAL REPORT)

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP KINERJA PEMERINTAHAN
KABUPATEN SUMENEP
TAHUN 2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan
nikmat sehat dan kesempatan kepada kita semua. Selawat dan salam kami
haturkan kepada Nabi Muhammad SAW, semoga kita semua kelak diakui sebagai
ummatnya dan mendapatkan syafaat dari beliau. Amin

Laporan Akhir (final report) ini akhirnya dapat disusun dengan baik
setelah melewati berbagai revisi, termasuk masukan dari para perwakilan
Organisasi Perangkat Daerah (OPD) pada acara Focus Group Discussion (FGD).
Oleh karena itu, kami mengucapkan terima kasih kepada segenap pihak, kepada
tim surveyor, OPD, dan khususnya kepada Badan Perencanaan Pembangunan
Daerah (BAPPEDA) Kabupaten Sumenep yang sudah memberikan kepercayaan
kepada kami LPPM Universitas Brawijaya untuk melaksakan kegiatan survei ini.

Akhirnya, semoga Laporan Akhir Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

Kinerja Pemerintahan Kabupaten Sumenep Tahun 2021 ini dapat dijadikan dasar
dan rujukan oleh pemerintah untuk mempertahankan yang sudah dianggap baik
oleh masyarakat, dan memperbaiki apa yang masih dirasa kurang menurut
masyarakat, yang muara akhirnya pada peningkatan kinerja Pemerintah
Kabupaten Sumenep dan kesejahteraan masyarakat Sumenep.

Malang, Juni 2021

Hormat Kami

Tim Penyusun

I
 LAPORAN AKHIR
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEMERINTAHAN KABUPATEN SUMENEP
TAHUN 2021

18,1 persen, dan yang menyatakan buruk hanya 5 persen. Data ini menunjukkan
bahwa persepsi publik atas kinerja di bidang pendidikan sudah baik.

Gambar 18
Kesejahteraan Guru Honorer/Diniyah

Sedangkan untuk kesejahteraan guru honorer dan guru diniyah, mayoritas

responden atau sebesar 40,2 persen menyatakan kesejahteraannya kurang baik.
Yang menyatakan baik hanya 29 persen. Dari sini menunjukkan bawha isu
kesejahteraan guru honorer dan guru diniyah penting untuk ditindaklanjuti oleh
Pemerintah Kabupaten Sumenep.

6.5. BIDANG PELAYANAN KESEHATAN (PUSKESMAS DAN RSUD)

Pelayanan kesehatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat ialah
pelayanan di tingkat Pusat Kesehat Masyarakat (Puskesmas) dan Rumah Sakit
Umum Daerah (RSUD).

Gambar 19
Kepuasan Pelayanan Puskesmas

32
 LAPORAN AKHIR
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEMERINTAHAN KABUPATEN SUMENEP
TAHUN 2021

Gambar 20
Alasan Tidak Puas

Berdasarkan gambar 18 di atas, mayoritas responden atau sebesar 84,4

persen menyatakan puas dengan pelayanan puskesmas yang berada di masing-
masing kecamatan. Sedangkan yang tidak puas hanya 15,6 persen. Dari yang tidak
puas ini, alasan yang mengemuka di antaranya karena faktor pelayanan kurang
baik sebesar 46,2 persen, dan pelayanan kurang cepat sebesar 9,7 persen.

Gambar 21
Kepuasan Pelayanan RSUD Sumenep

33
 LAPORAN AKHIR
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEMERINTAHAN KABUPATEN SUMENEP
TAHUN 2021

Gambar 22
Alasan Tidak Puas

Pelayanan untuk RSUD Sumenep, sebagaimana dalam gambar 21

menunjukkan bahwa mayoritas responden atau sebesar 80 puas terhadap
pelayanan RSUD Sumenep, hanya saja masih ada 17 persen yang tidak puas. Dari
responden yang tidak puas, alasan paling banyak atau 28 persen karena
menganggap diperlakukan tidak adil, atau ada perbedaan pelayanan terhadap
pasien dari BPJS. Alasan berikutnya pembiayaan mahal yakni 17 persen, dan
pelayanan petugas kurang baik sebesar 15 persen.

6.6. BIDANG PERIZINAN USAHA DAN ADMINISTRASI

KEPENDUDUKAN
Gambar 23
Kemudahan dalam Pelayanan Perizinan (SIUP, Investasi, UMKM, dll)

34