JOB DESCRIPTION

HELPDESK
Division of Operations
VALUESTREAM INTERNATIONAL

Helpdesk merupakan Gerbang Utama dalam menerima dan menyampaikan informasi/ respon dari mitra-
mitra yang terkait dengan VSI.

Job Description Utama Helpdesk adalah Penanganan informasi terkait adanya kendala, permasalahan
(case), keluhan, dan lain sebagainya yang bersifat PELAYANAN.

A. Pelayanan
Pelayanan dalam hal ini adalah menangani permasalahan yang berhubungan dengan Biller, Mitra,
Agen ataupun Loket terkait seperti :
1. Pengecekan Status transaksi,
2. Keluhan pelanggan atas transaksi yang bermasalah,
3. Gangguan yang mengakibatkan transaksi Gagal atau mengalami error lainnya,
4. Penyampaian Informasi Broadcast kepada Mitra-mitra terkait adanya gangguan ataupun
informasi yang berasal dari Internal.
5. Penyampaian informasi Data, Loket, Deposit, Aplikasi dan hal lainnya dimana informasi tersebut
berhubungan dengan bagian internal VSI (All Divisi).

Cha tting BBM eMa il Te lpon

Mitra

Networking Developme nt Ope ra tion Ma rke ting

Sta ff (DCO, TS, SS) (Te chnic a l Support,
Ac c outing, De posit MAL,
Da na , Da ta )
Pelayanan tersebut dilakukan melalui semua layanan komunikasi mulai dari Layanan Telp, email
Chatting dan BBM dan via Medsos Lainnya. Pelayanan tersebut terdiri dari :
1. Transaksi PLN
a. Postpaid
b. Prepaid
c. Non Taglis
2. Transaksi Jastel
a. Pembayaran Telepon
b. Pembayaran Flexi
c. Pembayaran Speedy
d. Pembayaran Telkomvision
3. Transaksi Voucher
All Provider --- > Menggunakan Aplikasi GM (XL), Aplikasi Telesindo (All Provider Kecuali XL dan
Indosat) dan Aplikasi Agrabudi (Khusus untuk Denom JABAR), Aplikasi ArtaJasa (Khusus
Indosat All Denom).
4. Transaksi Multifinance
a. BAF
b. WOM
c. MCF / MAF
d. ADIRA
e. MEF
f. FIF
5. Transaksi PDAM (Via Biller Bimasakti , Telkomsigma,CUM, Mitracomm dan GSP) yang meliputi
Regional :
 AETRA JAKARTA
 PALYJA JAKARTA
 DENPASAR KOTA BALI
 BANDUNG KAB-JAWA BARAT
 KARAWANG KAB-JAWA BARAT
 BANYUMAS KAB-JAWA TENGAH
 BOYOLALI KAB-JAWA TENGAH
 BREBES KAB-JAWA TENGAH
 CILACAP KAB - JAWA TENGAH
 GROBOGAN KAB - JAWA TENGAH
 KARANGANYAR KAB - JAWA TENGAH
 KEBUMEN KAB - JAWA TENGAH
 KENDAL KAB - JAWA TENGAH
 PEKALONGAN KAB - JAWA TENGAH
 PURBALINGGA KAB - JAWA TENGAH
 PURWOREJO KAB - JAWA TENGAH
 REMBANG KAB - JAWA TENGAH
 SALATIGA KOTA - JAWA TENGAH
 SEMARANG KAB - JAWA TENGAH
  SLEMAN KAB - JAWA TENGAH
 SOLO KOTA- JAWA TENGAH
 SRAGEN KAB - JAWA TENGAH
 WONOSOBO KAB - JAWA TENGAH
 BANGKALAN KAB- JAWA TIMUR
 BOJONEGORO KAB- JAWA TIMUR
 BONDOWOSO - JAWA TIMUR
 JEMBER KAB- JAWA TIMUR
 MALANG KAB- JAWA TIMUR
 MOJOKERTO KAB- JAWA TIMUR
 SIDOARJO KAB- JAWA TIMUR
 SURABABAYA- KOTA JAWA TIMUR
 BALANGAN KAB- KALIMANTAN SELATAN
 TAPIN KAB- KALIMANTAN SELATAN
 BALIKPAPAN KOTA- KALIMANTAN TIMUR
 KUBU RAYA KOTA- KALIMANTAN TIMUR
 MANADO KOTA- SULAWESI UTARA
 MEDAN KOTA-SUMATERA UTARA
 JAMBI-JAMBI
 BANDUNG KOTA-JAWA BARAT
 BEKASI KOTA-JAWA BARAT
 BOGOR KAB-JAWA BARAT
 BOGOR KOTA-JAWA BARAT
 CIREBON - JAWA BARAT
 BATU KOTA KAB- JAWA TIMUR
 MALANG - JAWA TIMUR
 SAMARINDA KOTA - KALIMANTAN TIMUR
 LAMPUNG – LAMPUNG
 PALEMBANG KOTA-SUMATERA SELATAN
 MAKASSAR - SULAWESI TENGAH
 SEMARANG KOTA - JAWA TENGAH
 DEPOK KOTA
 MATARAM - NTB
 BANDUNG KOTA - JAWA BARAT
6. Transaksi Pajak (DPPKAD)
7. Transaksi GP PAY
 BPJSKS
 PAY TV (AORA TV , BIG TV PASKA BAYAR ,INDOVISION)
 TELCO ( XL PASKA BAYAR , TELKOMSEL HALO)
8. Lain-Lain (Aplikasi dan Networking)
9. TIKET KAI (Biller Mitracomm)
B. Monitoring
Monitoring disini merupakan kegiatan pemantauan suatu Aplikasi yang didalamnya terdapat
informasi transaksi (voucher) dan kondisi Jaringan (networking). Hal ini bertujuan agar ter-eskalasi
secara cepat untuk di koordinasikan baik kepada pihak Internal ataupun eksternal apabila terjadi
kondisi gangguan/ critical pada Layar monitoring tsb.
Kegiatan monitoring tersebut terdiri dari :
1. Monitoring Transaksi Voucher pada Aplikasi V-POS (TELESINDO) dan GM (Guava Manis – Trx XL
Only) , AGRABUDI (Transaksi Denom JABAR) ARTA JASA (INDOSAT ALL DENOM)
2. Monitoring Detail Transaksi Halaman Monitoring Apabila terdapat Trx Voucher yang Gagal
tetapi Saldo Mitra masih terdebet.
3. Monitoring Networking/Response Transaksi (Response Transaksi PLN , Monitoring Mitra
SAC,Non PLN ,Response Pajak)
4. Monitoring VAMSS (Watchdog)