Skripsi Afriana Nanda Susila (A1b115008)

1
SKRIPSI
PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG
DI KOTA MATARAM
Oleh:
AFRIANA NANDA SUSILA

A1B115008
PROGRAM STUDI SARJANA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MATARAM
2019
i

DI KOTA MATARAM
SKRIPSI
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana

Pada Program Studi Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Mataram
Oleh:
A1B115008
PROGRAM STUDI SARJANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MATARAM
2019
ii
SKRIPSI

DI KOTA MATARAM
oleh:
NAMA : AFRIANA NANDA SUSILA
NIM : A1B115008
JURUSAN : MANAJEMEN REGULER SORE
Setelah membaca naskah skripsi ini dengan seksama, maka menurut

pertimbangan kami telah memenuhi syarat untuk diuji
Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping
H. Junaidi Sagir, SE., MBA Dra. Rusminah Hs, M.Si.

NIP. 195912241989031003 NIP. 196808251993032003
iii
Telah diuji pada
Tanggal, 09 September 2019

TIM PENGUJI SKRIPSI
Ketua :
H. Junaidi Sagir, SE., MBA ( )

NIP. 195912241989031003
Anggota :
1. Dra. Rusminah Hs. M.Si. ( )

NIP. 196808251993032003
2. L. Adi Permadi, SE., MM. ( )

NIP. 197506082006041001
iv
SKRIPSI

DI KOTA MATARAM
oleh:
NAMA : AFRIANA NANDA SUSILA
NIM : A1B115008
JURUSAN : MANAJEMEN REGULER SORE
Untuk Memperoleh Gelar Serjana Pada Program Studi Sarjana (S1) Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram
Mataram, 09 September 2019
Program Studi S1 Manajemen
Reguler Sore
Dekan Ketua
Dr.Muaidy Yasin, MS. Dr. H. Zainal Abidin, M.Si.

NIP. 19600810 1987031002 NIP. 196008261988031001
v
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
“Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone Samsung Di Kota Mataram” Dan diajukan untuk diuji
pada tanggal 09 September 2019, adalah hasil karya saya.
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi
ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil
dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol
yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang
saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian
atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari tulisan
orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak,
dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil
tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan
tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikirian
saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Universitas batal
saya terima.
Mataram,09 September 2019

Yang Memberi Pernyataan

A1B115008
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena limpahan rahmat dan
hidayah-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
Terima kasih kepada Bapak (Muhnan) dan Ibu (Subutiah) yang sudah
mendoakan saya, memotivasi saya agar selalu semangat dan fokus mengerjakan
segala hal serta, terima kasih atas kasih sayang dan perhatian yang diberikan
selama ini. Semoga saya bisa membanggakan Bapak dan Ibu suatu saat nanti.
Saya juga ingin berterima kasih kepada berbagai pihak yang turut
memberikan sumbangan pikiran guna penyelesaian skripsi, dan turut membantu
baik secara langsung maupun tidak langsung, yaitu :
1. Rektor Universitas Mataram, Prof. Dr. H. Lalu Husni, SH, M.Hum atas
kesempatan, waktu dan ijin yang diberikan kepada saya untuk menempuh
studi pada Program Studi Sarjana (S1) Ekonomi dan Bisnis di Universitas
Mataram.
2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram, Bapak Dr.
Muaidy Yasin, MS atas kesempatan yang diberikan untuk menempuh
studi pada Program Studi Sarjana (S1) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mataram.
3. Ketua Jurusan Manajemen Dr. H. Zainal Abidin, M.Si atas kesempatan
yang diberikan untuk menempuh studi pada Program Studi Sarjana (S1)
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram.
4. Bapak H. Junaidi Sagir, SE.,MBA selaku dosen pembimbing ketua,

vii
terima kasih atas waktu yang diberikan untuk bimbingan, memberikan
masukan, saran dan dorongan untuk secepatnya menyelesaikan skripsi ini
5. Ibu Dra. Rusminah Hs, M.Si selaku pembimbing pendamping, terima
kasih atas segala masukan, saram, penjelasan dan motivasi yang diberikan
dengan begitu sabar dan jelas.
6. Bapak L. Adi Permadi, SE.,MM selaku penguji, terima kasih atas waktu
yang diberikan dan memberikan masukan serta saran sehingga skripsi ini
dapat diselesaikan.
7. Bapak dan Ibu Dosen Program studi sarjana (S1) Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Mataram yang telah mendidik dan membekali ilmu
pengetahuan.
8. Para Staf Administrasi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi yang
telah mempermudah segala urusan
9. Kakak Feni Nanda Susila terima kasih telah menjadi kakak yang baik buat
saya, selalu mensupport saya dan menjadi teman curhat saya.
10. Adik kembar ( Ardy dan Arfy) terima kasih telah menjadi adik yang baik
dan keponakan saya Aorora yang selalu membanggakan saya
11. Alfian Akbar I terimakasih sudah membantu saya, memberikan saya
semangat yang selalu setia mengantarkan saya saat penelitian, membantu
saya selama menyusun skripsi sampai terselesainya. Terimakasih juga
untuk 3 tahun ini menjadi patner saya.

viii
12. Sahabat Saya Eva Yuniarti terima kasih telah mau menjadikan saya
sahabat dari SD sampai saat ini, Lili Putri terima kasih juga menjadi
sahabat saya dari SMP sampai saat ini. Yuni sahabat dari SMA sampai
saat ini yang juga memberikan saya motivasi, menjadi teman curhat saya
dan terima kasih juga sudah mau memberikan saya tebengan pulang ke
lotim. Kalian memang sahabat terbaik saya.
13. Teman-temanku selama kuliah Aidha, Rahayu, Dea yang sering
nyemangatin saya, Dini dan Asni yang suka membantu saya selama dikos,
terima kasih atas support kalian dan mau saya repotkan untuk membantu
saya. Terima kasih atas kebaikan kalian.
14. Kepada semua pihak yang terlibat dalam mendukung dan mendoakan
dengan tulus ikhlas sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, saya berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat
bagi kita semua, terutama bagi perkembangan ilmu pengetahuan.
Mataram,09 September 2019

ix
ABSTRAK
Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone Samsung Di Kota Mataram
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, harga

dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di kota
Mataram. Jenis penelitian ini yaitu penelitian Asosiatif. Metode pengumpulan
data yang digunakan yaitu metode sample survey. Jumlah sampel dalam
penelitian ini sebanyak 75 responden. Metode analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek, harga dan kualitas
produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone
Samsung di kota Mataram.
Kata Kunci: Citra Merek, Harga, Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian
x
ABSTRACT
The Influence of Brand Image, Price and ProductQuality on the Purchasing

Decisions of Samsung Smartphones in the City of Mataram
This study aims to determine the effect of brand image, price and product
quality on purchasing decisions of Samsung smartphones in the city of Mataram.
This type of research is Associative. The number of samples in this study were 75
respondents. The data analysis method used was multiple linear regression
analysis. Data collection methods used was sample survey. The results of this
study indicate that brand image, price and product quality have a significant
influence the purchasing decision of Samsung smartphones in the city of
Mataram.
Keywords:Brand Image, Price, Product Quality and Purchasing Decisions.

xi
DAFTAR ISI
Prasyarat Gelar............................................................................................. ... i
Lembar Persetujuan ........................................................................................ii
Penetapan Tim Penguji Skripsi ..................................................................... iii
Halaman Pengesahan ...................................................................................... iv
Pernyataan Keaslian Skripsi ........................................................................... v
Kata Pengantar ............................................................................................... vi
Abstrak ........................................................................................................ x
Abstract ....................................................................................................... xi
Daftar Isi ......................................................................................................xii
Daftar Tabel ................................................................................................... xv
Daftar Gambar.............................................................................................. xvi
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 9
1.3 Tujuan Penelitian………………………………………………………....9
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 11
2.1 Landasan Teori ..................................................................................... 11
2.1.1 Perilaku Konsumen ................................................................... 11
2.1.2 Citra Merek ............................................................................... 11
2.1.2.1 Pengertian Citra Merek………………………………………12
2.1.2.2 Faktor Pembentuk Citra Merek………………………………12
2.1.2.3 Indikator Citra Merek………………………………………...13
2.2.3 Harga ......................................................................................... 13
2.2.3.1 Pengertian Harga .................................................................. 13
2.2.3.2 Indikator Harga ..................................................................... 14
2.1.4 Kualitas Produk ......................................................................... 15
2.1.4.1 Pengertian Kualitas Produk………………………………….15
2.1.4.2 Indikator Kualitas Produk…………………………………....15
2.1.5 Keputusan pembelian ................................................................. 16
2.1.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian……………………………16
2.1.5.2 Tahap Keputusan Pembelian…………………………………17
xii
2.1.5.3 Faktor mempengaruhi Keputusan Pembelian……..…………18
2.1.5.4 Indikator Keputusan Pembelian…………………………......19

2.2 Hubungan Antar Variabel ..................................................................... 19
2.2.1 Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian .................. 19
2.2.2 Hubungan Harga dengan Keputusan Pembelian............................ 20
2.2.3 Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian ............ 22
2.3 Kerangka Konseptual ........................................................................... 23
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 24
3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................... 24
3.2 Lokasi Penelitian .................................................................................. 24
3.3 Metode Pengumpulan Data ................................................................... 25
3.4 Penentuan Responden ........................................................................... 25
3.4.1 Populasi Penelitian ....................................................................... 25
3.4.2 Sampel Penelitian......................................................................... 25
3.5 Teknik dan Alat Pengumpulan Data ...................................................... 26
3.5.1 TeknikPengumpulan Data ............................................................ 26
3.5.2 Alat Pengumpulan Data ............................................................... 27
3.6 Jenis dan Sumber Data.......................................................................... 27
3.6.1 Jenis Data .................................................................................... 28
3.6.2 Sumber Data ................................................................................ 28
3.7 Identifikasi Variabel ............................................................................. 28
3.8 Klasifikasi Variabel……………………………………………………...29
3.9 Definisi Teoritis dan Operasional Variabel ........................................... 39
3.9.1 Definisi Teoritis Variabel ............................................................ 29
3.9.2 Definisi Operasional Variabel...................................................... 31
3.10 Prosedur analisis data………...………………………………………....34
3.10.1 Skala Pengukuran…………………………………………...…...34
3.10.2 Uji Instrumen Penelitian…..……………………..……..………..35
3.10.2.1 Uji Validitas dan Realibilitas..………..……..………...…... 35
3.10.2.2 Uji Validitas …….…....……………………………………36
3.10.2.2.1 Variabel Citra Merek …................…………………….37
3.10.2.2.2 Variabel Harga ………............………………….…….37
3.10.2.2.3 Variabel Kualitas Produk .…...…..……………………38
3.10.2.2.4 Variabel Keputusan pembelian..………….....….….…..39
3.10.2.2 Uji Realibilitas..…..…….......………………………..……..39
3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda…...…..………………………40
3.10.4 Analisis Uji Hipotesis…….…...…….…………………………...41
3.10.4.1 Uji F….…………………………………………..…………41
3.10.4.2 Uji T….……………………………………..………………42
3.10.5 Koefisien Determinasi………...…..……………………………..43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN…………………….44
4.1 Gambaran Umum Responden ............................................................... 44
4.1.1 Jenis Kelamin Responden ............................................................ 44
4.1.2 Usia Responden………………….…………………………..…....44
4.1.3 Alamat Responden….….………………...…………………..……45
xiii
4.1.4 Pekerjaan Responden…………..……………………………..…..46

4.1.5 Pendapatan Responden……………..……………………..….…..46
4.2 Hasil Penelitian .................................................................................... 47
4.2.1 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ......................................... 47
4.2.2Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 53
4.2.3 Analisis Uji Hipotesis………………………….….……………...54
4.2.3.1 Uji F ...................................................................................... 54
4.2.3.2 Uji T ...................................................................................... 55
4.2.4 Uji Koefisien Determinasi ......................................................... 58
4.3 Pembahasan ........................................................................................... 58
4.3.1 Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian ................... 58
4.3.2 Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian ............................ 59
4.3.3 Pengaruh Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian .............. 60
BAB V PENUTUP.......................................................................................... 62
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 62
5.2 Saran .................................................................................................... 62
5.2.1 Untuk Perusahaan ......................................................................... 62
5.2.2 Untuk Peneliti Selanjutnya ............................................................ 63
5.3 Keterbatasan Penelitian......................................................................... 63
Daftar Pustaka ............................................................................................... 64
Lampiran........................................................................................................ 68
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Skala Likert ..................................................................................... 34
Tabel 3.2 Interval Kelas dan Kategori Jawaban .............................................. 35
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Citra merek........................................ 37
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Harga ................................................ 38
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Kualitas Produk ................................. 39
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Keputusan Pembelian ........................ 39
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian………………………..……40
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 44
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................... 44
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Alamat .................................. 45
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................. 46
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ........................... 46
Tabel 4.6 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ............................................ 47
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Citra Merek……….……...48
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Harga……….……………49
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kualitas Produk……….…50
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian….…51
Tabel 4.10 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................. 53
Tabel 4.11 Hasil Uji simultan (Uji f) ............................................................... 55
Tabel 4.12 Hasil Uji Parsial ( Uji t) ................................................................. 56
Tabel 4.13 Hasil Uji Koefisiensi Determinasi .................................................. 58

xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Jumlah Pengguna Smartphone di Indonesia………………………..2

Gambar 1.2 Data Top 5 Smartphone Dunia….………………………………..3
Gambar 1.2 Data Top 5 Smartphone Indonesia….………………………..…..4
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual………………...……………………………23
1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada era globalisasi sekarang ini perkembangan teknologi semakin
berkembang pesat dari tahun ke tahun. Teknologi komunikasi menjadi salah satu
peluang bisnis bagi produsen dalam menjalankan bisnisnya. Meningkatnya
kebutuhan akan informasi pada saat ini yang disebabkan karena diyakini dapat
membantu meringankan pekerjaan seseorang serta memudahkan berkomunikasi
dengan satu dan yang lainnya. Hal tersebut terbukti dengan munculnya berbagai
perangkat elektronik, salah satunya yang banyak digunakan saat ini adalah
smartphone.
Smartphone adalah jenis handphone yang memiliki kemampuan lebih
daripada telpon seluler biasa (feature phone), dimana smartphone dapat
melakukan pengolahan data, browsing, multitasking, internetan dan sebagainya
sehingga dapat dikategorikan sebagai komputer kecil (Kompasiana.com;2014).
Persaingan antar perusahaan kini semakin ketat sehingga mendorong perusahaan
untuk inovatif dan kreatif agar tidak kalah dengan pesaingnya. Banyaknya produk
smartphone di indonesia memberikan keuntungan bagi para konsumen untuk
memiliki sesuai dengan kebutuhan dan keinginaannya.
Pada tahun 1990-an masyarakat berinteraksi dengan satu sama lain
menggunakan telpon seluler (feature phone) untuk menelpon di jaringan 2G,
yang dilengkapi dengan SMS (short message service) dan MMS (multimedia
messaging service). Kemudian pada tahun 2001 muncul jaringan 3G yang

2
dilengkapi dengan internet dan video call, jaringan ini kemudian diganti dengan
3,5G pada tahun 2003 yang memiliki keunggulan 10 kali lebih cepat dalam
mengakses internet dibandingkan 3G dan dilengkapi dengan teknologi wireless.
Untuk lebih memudahkan dalam perkembangan komunikasi dan informasi
jaringan 3,5G tergeser oleh jaringan 4G atau LTE pada tahun 2014. Jaringan 4G
atau LTE memiliki kelebihan untuk memungkinkan data, suara dan arus stream
multimedia dapat sampai ke user kapan dan dimana saja dengan akses yang jauh
lebih tinggi daripada jaringan 3,5G. (Kompas.com;2015)
Pertumbuhan produk smartphone memang luar biasa didunia termasuk di
Indonesia. Indonesia merupakan salah satu pasar terbesar untuk penjualan
smartphone karena setiap tahun tingkat permintaannya selalu meningkat.Grafik
dibawah ini menunjukan presentase pengguna yang ada di Indonesia sebagai
berikut:
Gambar 1.1
Jumlah Pengguna Smartphone di Indonesia Tahun 2013 -2018
Sumber: techinasia.com,emarketer
Dari gambar di atas tersebut dari tahun ke tahun pengguna aktif semakin
meningkat sehingga Indonesia mencapai 103 juta pengguna smartphone pada

3
tahun 2018. Tingginya pengguna di Indonesia serta perkembangan dan kemajuan
teknologi yang cepat konsumen semakin mudah untuk memilih produk yang
akan digunakan sehingga perusahaan membutuhkan inovasi produk yang bagus
sehingga dapat menarik konsumen yang banyak.
Dengan semakin berkembang pesatnya teknologi dan informasi yang
dibutuhkan sehingga semakin hari semakin banyak saja smartphone yang
bermunculan seperti Samsung, Oppo, Xiaomi dan Vivo, serta merek lainnya yang
terpenting kini hampir semua perangkat mobile menawarkan fitur yang canggih
untuk menunjang kebutuhan penggunanya. Secara umum, sebuah smartphone
biasanya memiliki fitur yang canggih, terlebih jika sudah dibekali dengan sistem
operasi seperti android, windows phone ataupun iOS.
Samsung merupakan salah satu produsen smartphone yang sudah tidak
asing lagi didengar dan disegani oleh penggunanya. Bagaimana tidak, perusahaan
asal Korea Selatan tersebut menguasai sebagian besar pangsa pasar smartphone
di dunia. Dibawah ini ada 5 penguasa pangsa pasar didunia sebagai berikut:
Gambar 1.2
Pangsa Pasar Smartphone Di Dunia Tahun 2019
Sumber data: International Data Corporation (IDC)

4
Berdasarkan data di atas Samsung menjadi penguasa pangsa pasar
smartphone di dunia sebesar 23,1% dengan penjualan 71,9 juta unit terjual pada
tahun 2019, meskipun demikian jumlah tersebut menurun sekitar 8,1% dari Q1 tahun
2018. Bahkan lebih dari lima puluh persen tren yang baru diciptakan oleh
Samsung, sebagai contoh adalah smartphone layar lebar yang dirilis Samsung
pada tahun 2012 lalu. Samsung mengeluarkan banyak produk-produk terbaru
mereka dengan type yang berbeda serta didukung dengan sistem android,
sehingga konsumen dapat memlih type yang mereka inginkan. Ada beberapa type
Samsung seperti Samsung Galaxy S, Samsung Galaxy J, Samsung Galaxy Note,
Samsung Galaxy M dan Samsung Galaxy A.
Perbedaan Samsung dengan merek lainnya yaitu Samsung memiliki
tampilan yang elegant, edgy, serta desainnya yang tipis sehingga terlihat berkelas.
Setiap type Samsung memiliki fitur-fitur yang berbeda serta tampilan yang
berbeda di bandingkan dengan merek lainnya. Dibawah ini ada Top 5 smartphone
di Indonesia yang menguasai pangsa pasar pada tahun 2018 yang diambil dari
data International Data Corporation (IDC) digambarkan pada berikut ini:
Gambar 1.3
Data Top 5 Smartphone Indonesia 2019
Sumber data: International Data Corporation (IDC)

5
Dari gambar di atas menunjukan bahwa Samsung masih merajai pangsa
pasar di indonesia sebesar 26,9% pada Q2 tahun 2019. Kemudian disusul oleh
Oppo sebesar 21,5%. Penurunan pangsa pasar Samsung karena tidak lepas dari
meningkatnya persaingan dari smartphone merek lainnya seperti Oppo, Vivo
dan Xiaomi yang mampu membuat smartphone dengan harga yang murah.
Berbagai macam merek yang beredar dipasar membuat konsumen bingung dalam
membeli sebuah produk. Suatu keputusan pembelian sangat penting dalam
membuat konsumen memilih produk mana yang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginannya. Membahas mengenai keputusan pembelian tentu tidak lepas
hubungannya dengan tingkat keterlibatan konsumen.
Menurut Kotler & Armstrong (2001:226) keputusan pembelian adalah tahap
dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar
akan membeli suatu produk. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan
individu yang dilakukan secara langsung dan terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang yang ditawarkan sehingga individu tersebut membuat
sebuah keputusan atas suatu barang yaitu keputusan pembelian. Konsumen saat
ini sangat kritis dalam memilih produk sebelum melakukan pembelian, karena
banyaknya tawaran produk sehingga konsumen memiliki alternatif untuk
menentukan produk yang sesuai dengan kebutuhannya dan kemampuan
ekonominya.
Oleh karena itu, Ryanto et al (2014) dalam penelitiannya menegaskan ada
beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen diantaranya
citra merek, kualitas produk dan harga. Citra merek merupakan keseluruhan
6
persepsi terhadap produk atau merek yang dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu terhadap produk atau merek itu (Sutisna, 2003:83).
Sedangkan, menurut Kotler dan Amstrong (2013;233) Citra merek adalah
seperangkat keyakinan konsumen mengenai merek tertentu. Citra merek yang
baik dapat memberikan beberapa keunggulan bagi suatu perusahaan, salah
satunya akan menciptakan keunggulan bersaing. Produk yang memiliki citra
merek yang baik akan lebih mudah diterima oleh konsumen. Melihat kiprah
Samsung yang telah berpengalaman dari beberapa tahun melayani kebutuhan
konsumen maka citra merek yang timbul sudah sangatlah kuat dibenak
konsumen. Merek Smartphone Samsung sudah terkenal di semua kalangan
masayarakat. Hal lain yang biasa diperhatikan oleh konsumen adalah harga.
Biasanya harga dijadikan patokan bagi konsumen untuk membeli suatu produk
yang sesuai dengan manfaat yang mereka terima.
Harga merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan
pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya (Kotler dan Keller, 2009:67). Harga
(price) adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk
memperoleh produk (Kotler dan Armstrong, 2000: 73). Harga berperan sebagai
penentu utama dalam pilihan pembeli, karena konsumen akan memutuskan
apakah harga suatu produk sudah tepat atau belum. Keputusan penetapan harga
yang ditetapkan oleh suatu perussahaan, haruslah berorientasi pada pembeli.
Karena, ketika konsumen membeli suatu produk maka mereka akan menilai
apakah produk yang dibeli sudah sesuai dengan manfaat yang diharapkannya.
Harga smartphone samsung beragam disesuaikan dengan type produk sehingga

7
semua kalangan dapat membeli sesuai dengan kebutuhannya. Samsung
megeluarkan banyak type produk setiap tahunnya dengan mengikuti
perkembangan zaman dengan memenuhi kebutuhan konsumennya. Selain Harga,
produsen smatphone juga dituntut untuk menghasilkan produk yang berkualitas
yang dapat memenuhi harapan konsumen. Kualitas produk menjadi sangat
penting ditengah-tengah persaingan antara produsen. Sebuah produk yang
berkualitas menjadi nilai tambah dibandingkan dengan produk lainnya.
Kualitas produk merupakan kemampuan perusahaan dalam menghasilkan
suatu produk dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen dan
menetapkan serta membedakan produknya dengan pesaing, sehingga dapat
dipersepsikan bahwa produk yang berkualitas tersebut menjadi nilai tambah yang
diharapkan oleh konsumen dan juga nilai tambah bagi perusahaan untuk
bersaing. Menurut Tjiptono (2015:105) kualitas produk adalah gambaran
langsung dari suatu produk seperti performasi, keandalan, mudah dalam
penggunaan estetika dan sebagainya. Suatu produk yang memiliki kualitas bagus
dan terpercaya, maka produk cendrung akan tertanam dibenak konsumen
sehingga mereka akan membeli produk yang berkualitas.
Produk yang mempunyai kualitas baik memiliki karakteristik yang berbeda,
serta memiliki spesifikasi yang sesuai keinginan konsumen akan membuat
konsumen merasa puas dan tertarik. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu
menciptakan dan memberikan produk yang berkualitas dan sesuai dengan
manfaat yang konsumen inginkan. Dilihat dari kualitas produk smartphone
Samsung yang setiap waktu selalu berinovasi dan berusaha memenuhi kebutuhan
8
dan keinginan penggunanya dengan kemudahan penggunaan, daya tahan,
keragaman ukuran produk dan atribut yang mudah didapatkan.
Kebutuhan akan alat komunikasi membuat masyarakat kota Mataram
bingung akan memilih produk yang sesuai dengan apa yang mereka inginkan.
Apalagi meningkatnya kebutuhan akan internet dan media social membuat
perusahaan berlomba-lomba memperluas pangsa pasarnya dan mencoba
mempengaruhi konsumen agar bersedia membeli produk mereka. Banyak
Gerai/outlet yang menjual smartphone dengan berbagai merek di kota Mataram
seperti Gerai ponsel Atlantis di Jl. Gajah Mada No.168 Jempong Baru, Ricky
Smartphone Mall di Jl.Catur Warga No.16 ABC dan Trans Phone di Jl.Sriwijaya
No.2 Pagesangan Timur. Salah satu merek smartphone yang banyak dijual di
kota mataram adalah samsung. Smartphone Samsung semakin didesak dengan
merek smartphone yang bermunculan dengan harga yang lebih murah dan
kualitas yang hampir sama.
Berdasarkan fenomena tersebut, maka peneliti tertarik untuk mengetahui
lebih lanjut mengenai citra merek, harga dan kualitas produk smartphone
Samsung di kota Mataram untuk mengukur keputusan pembelian yang
dituangkan dalam suatu penelitian yang berjudul “Pengaruh Citra Merek,
Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone
Samsung Di Kota Mataram.

9
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka dapat ditarik
rumusan masalah sebagai berikut
1. Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone Samsung di kota Mataram?
2. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
Samsung di kota Mataram?
3. Apakah kualitas produk berpengaruh keputusan pembelian smartphone
Samsung di kota Mataram?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan diatas, maka tujuan
penelitian ini sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
smartphone Samsung di kota Mataram
2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian smartphone Samsung di kota Mataram.

10
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan memberikan beberapa manfaat yaitu:
1. Secara Akedemis
Penelitian ini digunakan sebagai salah satu syarat untuk mencapai
kelegkapan studi program Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Mataram
2. Secara Teoritis
Penelitian ini diharapkan sebagai sarana untuk mengembangkan
kemampuan penulis dalam membuat suatu karya ilmiah yang berkaitan
dengan manajemen pemasaran.
3. Secara Praktis
Penelitian ini diharapakan dapat memberikan kontribusi informasi dan
sebagai bahan refrensi bagi pihak yang berkepentingan serta dijadikan
sebagai acuan informasi bagi peneliti selanjutnya dengan judul
keputusan pembelian dan bagi yang ingin mengembangkan penelitian
tersebut.
11
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Perilaku Konsumen
Definisi perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (2012:89 ) yaitu
“Perilaku konsumen adalah suatu proses yang dilalui oleh seorang pembeli dalam
mencari, membeli, menggunakan dan mengevaluasi serta bertindak pada
konsumsi produk dan jasa, maupun ide yang diharapkan dapat memenuhi
kebutuhan seseorang tersebut”. Pendapat lainnya menurut Peter dan Olson
(2014:6) mengatakan bahwa “Perilaku konsumen adalah dinamika interaksi
antara pengaruh dan kesadaran, perilaku dan lingkungan dimana manusia
melakukan pertukaran aspek-aspek kehidupan”. Dharmesta dan Handoko (2000)
mendefinisikan prilaku konsumen sebagai “kegiatan-kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa-jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada
persiapan dan penentian kegiatan tertentu”.
2.1.2 Citra Merek
2.1.2.1 Pengertian Citra Merek
Citra merek dapat didefinisikan sebagai suatu persepsi yang muncul
dibenak konsumen ketika mengingat suatu merek dari produk tertentu. Menurut
Rangkuti (2008:3) Citra merek adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk
dan melekat dibenak konsumen. Sedangkan menurut Alma (2004:375) Citra
merek adalah kesan yang diperoleh sesuai dengan pengetahuan dan pemahaman
12
seseorang tentang sesuatu. Citra merek merupakan persepsi konsumen mengenai
merek secara keseluruhan. Jika citra merek produk dianggap baik oleh konsumen
maka akan berpengaruh positif terhadap suatu produk sehingga membuat
konsumen menyukai merek tersebut. Sedangkan bagi produsen atau perusahaan
citra merek yang baik akan menjadi nilai lebih untuk produknya . Kotler dan
Armstrong (2013:233) mengemukakan pengertian citra merek“The set of belief
held about a particular brand is known as brand image”. Yang artinya adalah
sekumpulan keyakinan terhadap suatu merek disebut citra merek.
2.1.2.2 Faktor-faktor Pembentuk Citra Merek
Menurut Keller dalam Alfian (2012:26) mengemukakan faktor-faktor yang
membentuk citra merek adalah:
1. Keunikan asosiasi merek, merupakan keunikan-keunikan yang dimiliki

oleh produk tersebut. Suatu merek harus memiliki keunggulan bersaing
yang menjadi alasan bagi konsumen untuk memilih merek tertentu.
Keunikan asosiasi merek dapat berdasarkan atribut produk, fungsi
produk atau citra yang dinikmati konsumen. Keunggulan produk
merupakan salah satu faktor pembentuk Brand Image, dimana produk
tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan kualitas (model
dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang menyebabkan suatu produk
mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen. Favorability of brand
association adalah asosiasi merek dimana konsumen percaya bahwa
atribut dan manfaat yang diberikan oleh merek akan dapat memenuhi
atau memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka sehingga mereka
membentuk sikap positif terhadap merek.
2. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada bagaimana
informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan bagaimana proses
bertahan sebagai bagian dari citra merek. Kekuatan asosiasi merek ini
merupakan fungsi dari jumlah pengolahan informasi yang diterima pada
proses ecoding. Ketika seorang konsumen secara aktif menguraikan arti
informasi suatu produk atau jasa maka akan tercipta asosiasi yang
semakin kuat pada ingatan konsumen. Pentingnya asosiasi merek pada
ingatan konsumen tergantung pada bagaimana suatu merek tersebut
dipertimbangkan.
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau
harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan
13
keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk

memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan merek lebih
mengarah kepada pengalaman atau keuntungan diri dari image produk
tersebut. Dari perbedaan yang ada, baik dari produk, pelayanan, personil,
dan saluran yang diharapkan memberikan perbedaan dari pesaingnya,
yang dapat memberikan keuntungan bagi produsen dan konsumen.
Ada beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi citra merek menurut
Schiffman dan Kanuk (2006: 135) menyebutkan faktor-faktor pembentuk citra
merek yaitu:
1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang

ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
2. Dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk
yang dikonsumsi
3. Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk
barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
4. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau
banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka
panjang.
5. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari
produk tertentu
2.1.2.3 Indikator Citra Merek
Menurut Keller (2000), pengukuran citra merek dapat dilakukan
berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu:
1. Merek mudah diingat: Artinya elemen merek yang dipilih hendaknya

yang mudah diingat dan disebut atau diucapkan. Simbol, logo, nama
yang digunakan hendaknya menarik, unik sehingga menarik perhatian
masyarakat untuk diingat dan dikonsumsi.
2. Merek mudah dikenal: Selain dengan logo, sebuah merek dikenal
melalui pesan dan cara dimana produk dikemas dan disajikan kepada
para konsumen
3. Reputasi merek baik: Bagi perusahaan citra berarti persepsi
masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Persepsi ini didasarkan pada
14
apa yang masyarakat ketahui atau kira tentang perusahaan yang

bersangkutan. Perusahaan yang sama belum tentu memiliki citra yang
sama pula dihadapan orang. Citra perusahaan menjadi salah satu
pegangan bagi konsumen dalam mengambil.
2.1.3 Harga
2.1.3.1 Pengertian Harga
Menurut Saladin (2001:95) Harga adalah sejumlah uang sebagai alat tukar
untuk memperoleh produk ata jasa. Menurut Alma (2002) Harga merupakan
sebuah nilai yang ditentukan untuk suatu barang maupun jasa yang ditentukan
dengan uang. Harga merupakan salah satu variabel dari program bauran
pemasaran yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen”. Sedangkan
menurut Kotler dan Keller terjemahan Sabran (2012:439) “Harga adalah sejumlah
uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang
ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan
produk atau jasa tersebut”. “Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa
barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanannya” (Basu Swastha, 2003: 241).
2.1.3.2 Indikator Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:278), ada empat indikator yang
mencirikan harga yaitu :
1. Keterjangkauan Harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek
harganya juga berbeda-beda dari yang termurah sampai termahal.
Dengan harga yang ditetapkan para konsumen banyak yang akan
membeli.
15
2. Kesesuain harga dengan kualitas produk

Harga sering dijadikan indikator kualitas bagi konsumen orang sering
memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena mereka
melihat adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang
cenderung beranggapan bahwa kualitasnya jauh lebih baik.
3. Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutukan membeli suatu produk jika ada manfaat yang
dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk
menndapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil
uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan bahwa produk
tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan
pembelian ulang.
4. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk
lainnya dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen pada saat membeli produk tersebut.
2.1.4 Kualitas Produk
2.1.4.1 Pengertian Kualitas Produk
Kotler dan Keller (2012:143), menyatakan bahwa kualitas produk adalah
kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai
bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Pendapat yang diajukan
oleh Kotler dan Keller diatas sejalan dengan konsep yang disampaikannya,
dimana Kotler dan Keller (2012:121) menyatakan bahwa kualitas produk adalah
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan,
keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai
lainnya.
Menurut Purnama (2006:11), kualitas produk adalah kesesuaian antara
kebutuhan dan keinginan atas produk kedalam spesifikasi produk yang
dihasilkan. Kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan suatu
produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas kesesuaian.
Kualitas desain merupakan fungsi spesifikasi produk, sedangkan kualitas

16
kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh suatu produk mampu memenuhi
persyaratan atau spesifikasi kualitas yang telah ditetapkan (Tjiptono, 2006:59).
2.1.4.2 Indikator kualitas Produk
Menurut Garvin dalam Tjiptono (2012:121) kualitas produk memiliki
indikator-indikator yaitu sebagai berikut :
1. Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk

inti (core product) yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan dan
kenyamanan dalam penggunaan.
2. Fitur (feature), fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu
produk tersebut.
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformanceto Spesification), sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah
ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar karakteristik operasional.
4. Ketahanan (Durability) berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun
umur.
5. Keandalan (Realibility) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal pakai.
6. Serviceability meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah
direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan
yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga
selama proses penjualan hingga purna jual, yang juga mencakup
pelayanan reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
7. Estetika (Esthetica) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
Misal keindahan desain produk, keunikan modelproduk, dan
kombinasi.
8. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) merupakan persepsi
konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu
produk. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan
atribut atau ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli
mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, iklan, reputasi
perusahaan, maupun Negara pembuatnya.
2.1.5 Keputusan Pembelian
2.1.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2009) keputusan pembelian adalah sikap seseorang
untuk membeli atau menggunakan suatu produk baik berupa barang atau jasa
17
yang telah diyakini akan memuaskan dirinya dan kesediaan menanggung resiko
yang mungkin ditimbulkanya. Sedangkan menurut Tjiptono (2011) keputusan
pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya,
mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi
seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya,
yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian. Menurut Assauri
(2010:139) keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan
keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau
tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan-kegiatan
sebelumnya.
2.1.5.2 Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2009) tahap-tahap pengambilan keputusan pembelian
konsumen terdiri dari:
1) Pengenalan masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan-kebutuhan tersebut dicetuskan oleh rangsangan internal
atau eksternal rangsangan ini akan berubah menjadi dorongan.
Berdasarkan dorongan yang ada pada diri konsumen maka
konsumen akan mencari objek yang diketahui untuk dapat
memuaskan dorongan tersebut.
2) Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang minatnya telah tergugah hanya akan ada
dua kemungkinan yaitu mencari informasi secara aktif atau
mencari informasi kemudian mengendapkan dalam dalam ingatan.
3) Evaluasi Alternatif
Tidak ada proses evaluasi tunggal sederhana yang digunakan oleh
semua konsumen atau oleh salah satu konsumen dalam semua
situasi pembelian, itu berarti setiap konsumen pasti memiliki
beberapa alternatif sebelum akhirnya menjatuhkan pilihan.
Pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan.Kedua,
konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga,
konsumen mencari manfaat produk sebagai sekumpulan atribut
18
dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan

manfaat.
4) Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi para konsumen membentuk preferensi atas
merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Konsumen
tersebut juga dapat membentuk niat untuk membeli merek yang
paling disukai. Namun, ada dua faktor yang dapat berada diantara
niat pembelian dan keputusan pembelian.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level
kepuasan atau ketidakpuasan tertentu, dalam tahap ini, konsumen
mungkin mengalami disonansi kognitif (keraguan menyangkut
ketepatan keputusan pembelian)
2.1.5.3 Faktor-Faktor Yang Mempegaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Setiadi (2003: 11-15) keputusan pembelian yang akan
dilakukan oleh konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial,
pribadi dan psikologis:
1. Faktor kebudayaan merupakan faktor penentu yang mendasari keinginan

dan perilaku seseorang. Faktor kebudayaan mempunyai pengaruh yang
paling luas dan paling dalam terhadap perilaku konsumen. Pemasaran
harus memahami peran yang dimainkan oleh budaya, sub-budayanya,
dan kelas sosial pembeli.
2. Faktor sosial terdiri atas kelompok referensi, keluarga serta peran
dan status seseorang dalam lingkungannya. Perilaku konsumen juga
akan dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok kecil,
keluarga, peran dan status sosial dari konsumen.
3. Faktor pribadi terdiri dari umur dan tahapan dalam siklus hidup,
pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, keperibadian dan konsep diri.
Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi
seperti umur dan tahap daur-hidup pembeli, jabatan, keadaan ekonomi,
gaya hidup, kepribadian dan konsep diri pembeli yang bersangkutan.
4. Faktor psikologis terdiri atas motivasi, persepsi, proses belajar serta
kepercayaan diri dan sikap. Pilihan pembelian seseorang juga
dipengaruhi oleh faktor psikologi yang utama, yaitu faktor motivasi,
persepsi, proses belajar, serta kepercayaan dan sikap.
19
2.1.5.4 Indikator Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2009), ada 5 indikator untuk mengukur keputusan
pembelian yang diambil konsumen antara lain:
1) Pengenalan masalah
2) Pencarian informasi
3) Evaluasi alternatif
4) Keputusan pembelian
5) Perilaku pasca pembelian
2.2 Hubungan Antar Variabel
2.2.1 Hubungan Citra Merek Dengan Keputusan Pembelian
Citra merek merupakan keseluruhan persepsi terhadap produk atau merek
yang dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap produk atau
merek itu (Sutisna,2003:83). Citra merek dibangun berdasarkan kesan, pemikiran
ataupun pengalaman yang dialami seseorang terhadap suatu merek yang pada
akhirnya akan membentuk sikap terhadap merek yang bersangkutan (Setiadi,
2003:180). Suatu citra merek yang kuat dapat memberikan beberapa keunggulan
bagi suatu perusahaan salah satunya yaitu akan menciptakan suatu keunggulan
bersaing. Produk yang memilki citra merek yang baik cenderung akan lebih
mudah diterima oleh konsumen.
Citra merek akan tergambarkan dalam benak konsumen mengenai
penilaian terhadap suatu merek. Baik atau buruknya gambaran merek tersebut
tergantung berdasarkan pandangan, pengalaman atau informasi yang diperoleh
oleh konsumen. Jika informasi yang diperoleh adalah hal-hal baik mengenai
20
suatu merek, maka merek tersebut memiliki citra yang positif dan sebaliknya jika
informasi yang diperoleh buruk, maka pandangan terhadap merek tersebutakan
menjadi negatif. Manfaat lain dari citra produk yang positif, yaitu dengan
mengembangkan suatu produk dan memanfaatkan citra positif yang telah
terbentuk terhadap produk lama (Sutisna, 2003:83). Adanya citra merek yang
positif pada pandangan konsumen akan berpengaruh pada keputusan pembelian.
Sebuah merek yang memiliki citra yang positif atau disukai dianggap dapat
mengurangi resiko pembelian. Hal inilah yang menyebabkan para konsumen
menggunakan citra merek sebuah produk sebagai salah satu acuan dalam
membuat keputusan pembelian (Musay, 2013).
Berdasarakan uraian di atas, hal ini sejalan dengan Penelitian terdahulu
yang dilakukan oleh Puspita et al (2014) di PT.Insan Muda Berdikari Bandung
Defriansyah et al (2016) di Universitas Sriwijaya Indralaya, Sriwahyuni (2018) di
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, dan Efendi et al (2018) di
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang, hasil penelitan tersebut
menyatakan bahwa citra merek berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat hipotesis sebagai
berikut :
H1: Citra Merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Smartphone Samsung di kota Mataram.
2.2.2 Hubungan Harga dengan Keputusan Pembelian
Harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang
(Alma,2004:169) Harga merupakan hal penting karena harga menjadi patokan

21
bagi konsumen untuk membeli suatu produk dan harga juga menentukan berapa
besar keuntungan perusahaan. Harga sangat berperan dalam menentukan
keputusan pembelian konsumen. Menurut Tjiptono (2012:151) dalam
memasarkan barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan harga secara
tepat. Jika harga yang ditentukan terlalu tinggi maka berakibat kurang
menguntungkan bagi perusahaaan. Dalam hal ini pembeli akan berkurang dan
perusahaan akan rugi, akan tetapi perusahaan juga harus dapat menutupi segala
ongkos-ongkos atau biaya untuk mendapatkan laba.
Salah satu prinsip bagi manajemen dalam penentuan harga adalah menitik
beratkan pada kemauan pembeli untuk harga yang telah ditentukan dengan
jumlah yang cukup untuk menutup ongkos- ongkos dan menghasilkan laba
(Swastha dan Sukotjo,2007:211). Jika konsumen beranggapan bahwa harga lebih
tinggi dari pada nilai produk maka konsumen tidak akan membeli produk
tersebut. Sebaliknya, jika konsumen beranggapan bahwa harga lebih rendah
daripada nilai produk maka konsumen akan membeli produk tersebut. Harga
dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
Berdasarkan uraian di atas, hal tersebut sejalan dengan penelitian yang
dilakukan oleh Virawan (2013) di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta, Istiyant dan Nugroho (2016) di Surakarta, Sofiani (2016) di Counter
Hp Masda Kabupaten Kediri, dan Alfath (2017) di Samarinda, dalam penelitian
tersebut bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan
uraian tersebut, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut :

22
H2: Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
2.2.3 Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian
Kualitas produk merupakan kesesuaian antara kebutuhan dan keinginan
atas produk kedalam spesifikasi produk yang dihasilkan (Purnama,2006:11).
Kualitas dari setiap produk yang dihasilkan merupakan salah satu unsur yang
harus mendapat perhatian yang sungguh-sungguh dari perusahaan, kalau
perusahaan ingin memenangkn suatu persaingan dalam usaha (Angipora,
2002:174). Tuntutan terhadap kualitas suatu produk sudah menjadi suatu
keharusan yang harus dipenuhi oleh perusahaan, jika tidak menginginkan
konsumen yang telah dimilikinya beralih kepada produk-produk pesaing lainnya
yang dianggap memiliki kualitas produk yang lebih baik (Angipora, 2002:174).
Adanya kualitas produk menjadi hal yang penting bagi konsumen, karena
konsumen akan melihat manfaat dan kemampuan dari suatu produk. Menurut
Kotler dan Amstrong (2008:114) menyebutkan bahwa semakin baik kualitas
produk yang dihasilkan maka akan memberikan kesempatan kepada konsumen
untuk melakukan pembelian. Konsumen beranggapan bahwa kualitas produk
yang baik dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Semakin baik
kualitas suatu produk maka dapat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen. Berdasarkan hal tersebut sejalan dengan Penelitian terdahulu yang
dilakukan oleh Sherlin (2017) di STIE Sakti Alam Kerinci, Dewi et al (2017) di
Grand Selluler PTC Palembang, Amilia dan Asmara (2017) di Kota Langsa, dan
Sari dan Nuvriasari (2018) di Universitas Mercu Buana Yogyakarta”. Dalam

23
hasil penelitian tersebut bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan
pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat hipotesis sebagai
berikut :
H3: Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone Samsung di kota Mataram.
2.3 Kerangka Konseptual
Berdasarkan uraian yang telah di paparkan di atas, maka kerangka
konseptual pada penelitian ini dapat di gambarkan sebagai berikut:
Gambar 2.3.1 kerangka konseptual
H1
Citra merek
(X1)
H2
Keputusan
Harga (X2) Pembelian (Y)
Kualitas H3
produk (X3)
24
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Dalam penelitan ini menggunakan penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif
meupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih. Dengan penelitian ini dibangun suatu teori yang dapat
berfungsi untuk mejelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala
(sugiyono,2016). Bentuk hubungan antar variabel dalam penelitian ini adalah
hubungan kausal, yaitu hubungan yang bersifat sebab akibat (Sugiyono,2016).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas (citra
merek, harga dan kualitas produk) terhadap variabel terikat (Keputusan
Pembelian) di kota Mataram.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kota Mataram dengan memilih tiga gerai atau
konter yang ada di kota Mataram diantaranya yaitu Atlantis di Jl.Gajah Mada
No.168 Jempong Baru, Ricky Smartphone Jl. Catur warga No.16 ABC, dan
Trans Phone Jl. Sriwijaya Pagesangan Timur. Adapun alasan memilih lokasi ini
sebagai tempat penelitian adalah:
1. Adanya kesediaan dari pihak gerai atau konter untuk dilakukan
penelitian mengenai citra merek, harga dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian smartphone Samsung di kota Mataram
2. Ramainya konsumen yang datang membeli di outlet/gerai terebut

25
3. Belum ada yang meneliti sebelumnya tentang pengaruh citra merek,
harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone
Samsung di kota Mataram
3.3 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah sampel survey. Menurut
Nazir (2005), sampel survey adalah suatu prosedur yang mana hanya sebagian
dari populasi saja yang diambil untuk menentukan sampel yang diharapkan dapat
mewakili populasi secara keseluruhan guna memperoleh gambaran yang cukup
representatif.
3.4 Penentuan Responden
3.4.1 Populasi Penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek
yang mempunyai kuantitas atau karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2016).
Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang datang membeli smartphone
Samsung di outlet/konter yang ada di kota Mataram pada bulan Agustus 2019.
3.4.2 Sampel Penelitian
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2016). Teknik penentuan sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah non-probability sampling, yaitu teknik pengambilan
sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi unsur atau
anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono,2016). Jenis

26
nonprobability sampling yang digunakan adalah Accidental sampling yaitu
teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu konsumen yang secara
kebetulan/incidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel,
bila dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data
(Sugiyono, 2009:85)
Dalam penelitian ini jumlah populasi tidak diketahui, jika dalam
menentukan sampel populasi tidak diketahui maka berdasarkan rumus
(Ferdinand, 2014) adalah sebagai berikut :
n=(25 x variabel independen)
=25 x 3
=75 sampel
Dari perhitungan tersebut maka ditentukan 75 responden sebagai
responden.
3.5 Teknik dan Alat Pengumpulan Data
3.5.1 Teknik pengumpulan data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah:
a. Wawancara, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
menanyakan beberapa pertanyaan untuk mengetahui contoh yang
diberikan responden mengenai indikator yang ditanyakan .
b. Observasi adalah teknik pengumpulan data, dimana peneliti melakukan
pengamatan secara langsung ke objek penelitian untuk melihat dari dekat
kegiatan yang dilakukan.

27
c. Angket, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2016).
3.5.2 Alat Pengumpulan Data
Alat pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuisioner. Menurut Nazir (2005), kuesioner atau daftar pertanyaan adalah sebuah
set pertanyaan yang secara logis berhubungan dengan masalah penelitian dan
tiap pertanyaan merupakan jawaban-jawaban yang mempunyai makna dalam
menguji hipotesis.
3.6 Jenis dan Sumber Data
3.6.1 Jenis Data
Jenis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah:
a. Data Kuantitatif merupakan data yang dinyatakan dalam angka-angka
yang diperoleh dari penyebaran kuesioner yang diskorkan dalam skala
pengukuran yang digunakan
b. Data Kualitatif merupakan data yang berupa tanggapan atau pendapat
yang tidak berbentuk angka atau tidak dapat di ukur secara langsung,
dalam penelitian ini adalah data yang berasal dari hasil wawancara
dengan responden.
28
3.6.2 Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Data Primer
Menurut Umar (2003) Data Primer adalah data yang dkumpulkan
langsung oleh peneliti melalui sumbernya dengan melakukan penelitian
ke objek yang diteliti. Data Primer ini diproleh dari penyebaran kuesioner
kepada Konsumen yang membeli smartphone Samsung di kota Mataram.
b. Data Sekunder
Menurut Sugiyono (2005), Data sekunder adalah data yang tidak
langsung memberikan data kepada peneliti, misalnya penelitian harus
melalui orang lain atau mencari melalui dokumen. Data ini diperoleh
dengan menggunakan studi literatur yang dilakukan oleh banyak buku,
catatan-catatan dan diperoleh melalui internet yang berkaitan dengan
penelitian.
3.7 Identifikasi Variabel
Adapun variabel-variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Cita merek (X1)
2. Harga (X2)
3. Kualitas produk (X3)
4. Keputusan Pembelian (Y)

29
3.8 Klasifikasi Variabel
Berdasarkan Identifikasi variabel di atas, maka dapat diklasifikasikan
variabel sebagai berikut:
1. Variabel bebas (Independen) adalah variabel yang mempengaruhi atau
yang menjadi penyebab terjadinya perubahan atau timbulnya variabel
terikat (Sugiyono, 2009). Dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah
citra merek, harga dan kualitas produk.
2. Varibel terikat (dependen) adalah variabel yang dipengaruhi atau yang
mnjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2009). Dalam
penelitian ini variabel terikatnya adalah keputusan pembelian.
3.9. Definisi Teoritis dan Operasional Variabel
3.9.1 Definisi Teoritis Variabel
Definisi teoritis variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Menurut Keller (2000) citra merek adalah persepsi konsumen terhadap
citra merek produk yang akan dikonsumsi atau dipakai. Menurut Keller
(2000), pengukuran citra merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek
sebuah merek, yaitu:
1. Merek mudah diingat
2. Merek mudah dikenal
3. Reputasi merek baik
b. Menurut Kotler dan Keller (2012:439) “Harga adalah sejumlah uang
yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang
ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau

30
menggunakan produk atau jasa tersebut”. Ada empat indikator yang
mencirikan harga yaitu :
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuain harga dengan kualitas produk
3. Kesesuaian harga dengan manfaat
4. Harga sesusai kemampuan atau daya saing harga
c. Kualitas Produk adalah kelayakan atau kecocokan dari produk tersebut
untuk memenuhi kegunaannya sehingga sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen (Tjiptono, 2012:75). Kualitas produk memiliki
indikator-indikator yaitu sebagai berikut :
1. Kinerja (Performance).
2. Fitur (feature)
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification)
4. Ketahanan (Durability
5. Keandalan (Realibility)
6. Kemudahan perawatan (Serviceability)
7. Estetika (Esthetica)
8. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality)
d. Keputusan Pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau
membeli atau tidak terhadap suatu produk (Kotler, 2002). Keputusan
pembelian memiliki indikator-indikator yaitu sebagai berikut :
1. Pengenalan masalah
2. Pencarian informasi
31
3. Evaluasi alternative
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku pasca pembelian
3.9.2 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel merupakan suatu definisi yang diberikan
kepada suatu variabel dengan memberi arti atau menspesifikkan kegiatan atau
membenarkan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel
tersebut (Sugiyono, 2004:143). Variabel-variabel yang telah diidentifikasikan di
atas dapat didefinisikan sebagai berikut :
a. Citra merek (X1) adalah tanggapan responden terhadap merek samsung
ketika mengingat dan mendapatkan informasi yang berhubungan dengan
smartphone Samsung. Dalam penelitian ini terdapat 3 indikator untuk
mengukur citra merek diantaranya:
 Merek mudah diingat
 Merek mudah dikenal
 Reputasi merek
b. Harga (X2) adalah tanggapan responden dalam menilai suatu barang
dengan satuan alat ukur rupiah untuk membeli smartphone Samsung di
kota Mataram. Dalam penelitian ini terdapat 4 indikator untuk
mengukur harga diantaranya:
 Keterjangkauan harga smartphone Samsung dengan berbagai type
yang ada di kota Mataram.

32
 Kesesuain harga dengan kualitas smartphone Samsung yang ada
di kota Mataram.
 Kesesuaian harga dengan manfaat smarrtphone Samsung yang
ada di kota Mataram.
 Harga sesusai kemampuan atau daya saing harga smartphone
Samsung dengan produk merek lainnya yang ada di kota
Mataram.
c. Kualitas Produk adalah tanggapan responden terhadap atribut smartphone
Samsung yang akan memenuhi kebutuhan konsumen di kota Mataram.
Dalam penelitian ini terdapat 8 indikator untuk mengukur kualitas produk
diantaranya:
 Kinerja (Performance) adalah tingkat kemampuan produk
smartphone Samsung misalnya kemudahan menggunakan atau
menjalankan aplikasi yang ada.
 Fitur (feature) adalah karakteristik produk yang melengkapi
fungsi dasar smartphone Samsung seperti fitur-fitur yang ada
didalamnya.
 Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformanceto Spesification)
adalah ukuran mengenai apakah smartphone Samsung sudah
sesuai dengan spesifikasi yang telah ditetapkan.
 Ketahanan (Durability) adalah daya tahan produk Samsung atau
umur manfaat ekonomi dari Smartphone Samsung seperti daya
tahan batrainya.
33
 Keandalan (Realibility) adalah ukuran kemungkinan bahwa
smartphone Samsung tidak akan mengalami kerusakan atau
malfungsi.
 Kemudahan perawatan (Serviceability) adalah hal-hal mencakup
pelayanan reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan
dalam merawat smartphone Samsung
 Estetika (Esthetica) yaitu daya tarik smartphone Samsung
terhadap panca indera. Misalnya, tampilan atau desain dan
keunikan model Samsung
 Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) adalah
tanggapan konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau
keunggulan smartphone Samsung
d. Keputusan pembelian adalah tindakan konsumen untuk membeli atau
tidak smartphone Samsung di kota Mataram. Dalam penelitian ini Ada
beberapa indikator untuk mengukur keputusan pembelian diantaranya:
 Pengenalan masalah adalah hal-hal yang dibutuhkan konsumen
sebelum melakukan pembelian smartphone Samsung
 Pencarian Informasi produk smartphone Samsung
 Evaluasi alternatif pada berbagai pilihan produk smartphone
 Perilaku pasca pembelian biasanya konsumen akan puas atau
tidak menggunakan smartphone Samsung

34
1.10 Prosedur analisis data
3.10.1 Skala Pengukuran
Pada penelitan ini skala pengukuran yang akan digunakan adalah skala
likert. Skala likert adalah skala yang digunakan secara luas yang meminta
responden menandai derajat persetujuan atau ketidak setujuan terhadap masing-
masing dari serangkaian pernyataan mengenai objek stimulus. (Malhotra 2009)
Untuk Keperluan Kuantitatif, maka jawaban kuesioner dapat diberi skor
misalnya:
Tabel 3.1 Tabel Skala Likert

No Kriteria Jawaban Responden Skor
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Netral 3
4 Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju 1
Untuk mengetahui jumlah interval dan besar interval kelas dapat dicari
dengan rumus sebagai berikut :
nilai tertinggi - nilai terendah

Interval 
jumlah kelas
Pada penelitian ini memiliki interval = 0.8, hasil ini terdapat dari:
5 -1
Interval   0 ,8
5
35
Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka peneliti mengelompokkan
tanggapan masing-masing responden terhadap masing-masing indikator variabel
penelitian seperti pada tabel berikut ini :
Tabel 3.2
Interval Kelas dan Kategori Jawaban Responden
Kategori/Pernyataan
Interval Citra merek Harga Kualitas Keputusan Pembelian
produk
4,21 – 5,00 Sangat Tinggi Sangat Tinggi Sangat Tinggi Sangat Tinggi
3,41 – 4,20 Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi
2,61 – 3,40 Cukup Tinggi Cukup Tinggi Cukup Tinggi Cukup Tinggi
1,81 – 2,60 Rendah Rendah Rendah Rendah
≤ 1,80 Sangat Rendah Sangat Sangat Sangat Rendah
Rendah Rendah
3.10.2 Uji Instrumen Penelitian
3.10.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Pengujian validitas dan reliabilitas merupakan suatu proses yang bertujuan
untuk memastikan bahwa instrumen yang kita buat untuk mengukur konsep
tertentu benar-benar secara akurat mengukur variabel, dan bahwa pada
kenyataannya kita benar-benar mengukur konsep yang ingin kita ukur (Sekaran,
2006). Selanjutnya Sekaran (2006) menyatakan bahwa keandalan (reliability)
menguji seberapa konsisten suatu instrumen pengukuran mengukur apapun
konsep yang diukurnya, sedangkan validitas menguji seberapa baik suatu
instrumen yang dibuat mengukur konsep tertentu yang ingin diukur.

36
3.10.2.2 Uji Validitas Data
Pengujian validitas instrumen pada penelitian ini adalah dengan
mengemukakan bahwa validitas menunjukkan seberapa baik suatu instrumen
yang ingin diukur (Sekaran, 2006).Arikunto (2006) mengemukakan bahwa
validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan
atau kesahihan suatu instrumen.Suatu instrumen dikatakan valid apabila dapat
mengungkapkan data dari variabel yang diteliti secara tepat. Dengan demikian
data yang valid adalah data yang tidak berbeda antara data yang dilaporkan oleh
peneliti dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek penelitian. Untuk itu
kuesioner yang digunakan sebagai alat pengumpulan data penelitian akan diuji
validitasnya. Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji
validitas item/isi, yaitu pengujian yang memastikan bahwa pengukuran
memasukkan sekumpulan item yang memadai dan mewakili yang mengungkap
konsep. Dasar kerjanya dengan komputasi korelasi antara setiap item dengan
skor total tes sebagai kriteria validitasnya.
Untuk mengetahui tingkat validitas item maka nilai t hitung dibandingkan
angka kritis pada tabel korelasi r. Jika nilai rhitung lebih besar dari nilai r kritis
(rhitung> 0,30) dengan level of significant 5% maka instrumen dikatakan valid.
Untuk memudahkan peneliti dalam menentukan instrumen valid, maka peneliti
akan menggunakan aplikasi pengolahan data dengan program SPSS versi 16.0 for
windows. Berikut adalah hasil uji validitas setiap variabel dalam penelitian ini:
37
3.10.2.2.1 Variabel Citra Merek
Variabel citra merek diukur dengan menggunakan 3 (tiga) butir
pertanyaan. Berikut hasil uji validitas instrument penelitian untuk variabel
citra merek terlihat pasa tabel sebagai berikut:
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Citra Merek
Pertanyaan ke- r hitung r kritis Kesimpulan

1 0,730 Valid
2 0,700 0,3 Valid
3 0,816 Valid
Sumber: Data Primer Diolah 2019
Hasil uji validitas dengan SPSS 16.0 pada tabel 3.2 menunjukan bahwa
nilai r hitung butir pertanyaan variabel citra merek beragam dari 0,700 hingga
0,816. Berdasarkan r hitung tersebut, keseluruhan item dinyatakan valid
karena nilai r hitungnya lebih besar dari nilai r kritis (0,3), sehingga dapat
disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dalam kuesioner citra merek
dinyatakan valid.
3.10.2.2.2 Variabel Harga
Variabel harga diukur dengan menggunakan 4 (empat) butir pertanyaan.
Berikut hasil uji validates instrument penelitian untuk variabel citra merek
terlihat pasa tabel sebagai berikut:
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Harga

1 0,776 Valid
2 0,493 Valid
0,3
3 0,712 Valid
4 0,723 Valid
38
Hasil uji validitas dengan SPSS 16.0 pada tabel 3.3.menunjukkan bahwa
nilai r hitung butir pertanyaan variabel harga beragam dari 0,493 hingga
0,776. Berdasarkan nilai r hitung tersebut, keseluruhan item dinyatakan valid
karena nilai r hitungnya lebih besar dari nilai r kritis (0,3) sehingga dapat
disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dalam kuesioner harga
dinyatakan valid.
3.10.2.2.3 Variabel Kualitas Produk
Variabel harga diukur dengan menggunakan 8 (delapan) butir
pertanyaan. Berikut hasil uji validitas instrument penelitian untuk variabel
keualitas produk terlihat pasa tabel sebagai berikut:
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Kualitas Produk

1 0.628 Valid
2 0,450 Valid
3 0,579 Valid
4 0,649 Valid
0,3
5 0,558 Valid
6 0,382 Valid
7 0,425 Valid
8 0,431 Valid
Hasil uji validitas dengan SPSS 16.0 pada tabel 3.5 menunjukkan bahwa
nilai r hitung butir pertanyaan variabel keputusan menginap beragam dari 0,382
hingga 0,649. Berdasarkan nilai r hitung tersebut, keseluruhan item dinyatakan
valid karena nilai r hitungnya lebih besar dari nilai r kritis (0,3) sehingga dapat
39
disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dalam kuesioner kualitas produk
dinyatakan valid.
3.10.2.2.4 Variabel Keputusan Pembelian
Variabel keputusan pembelian yang diukur dengan menggunakan 5
(lima) butir pernyataan. Berikut hasil uji validitas instrumen penelitian untuk
variabel keputusan pembelian terlihat pada tabel 3.4.sebagai berikut:
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Keputusan Pembelian

1 0, 703 Valid
2 0, 693 Valid
3 0, 688 0,3 Valid
4 0, 737 Valid
5 0, 604 Valid
Hasil uji validitas dengan SPSS 16.0 pada tabel 3.5 menunjukkan bahwa
nilai r hitung butir pertanyaan variabel keputusan menginap beragam dari 0,604
hingga 0,737. Berdasarkan nilai r hitung tersebut, keseluruhan item dinyatakan
valid karena nilai r hitungnya lebih besar dari nilai r kritis (0,3) sehingga dapat
disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dalam kuesioner keputusan
pembelian dinyatakan valid.
3.10.2.3 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika
jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu
ke waktu (Ghozali,2011:47). Uji reliabilitas adalah tingkat kestabilan suatu alat
pengukur dalam mengukur suatu gejala atau kejadian. Uji reliabilitas

40
menggunakan koefisien Cronbach’s Alpa dengan bantuan SPSS 16.0. Hasil
pengujian dikatakan reliabel jika nilai Alpa Cronbach ≥ 0.6 dan nilai Alpha
Cronbach ≥ Croanbach’s Alpa if item deleted (Ghozali, 2011:98).
Tabel 3.5. Hasil Uji Instrumen Penelitian

Instrumen Penelitian Cronbach’s Alpha Keterangan
Citra Merek 0, 607 Reliabel
Harga 0, 609 Reliabel
Kualitas Produk 0, 604 Reliabel
Keputusan Pembelian 0, 716 Reliabel
Hasil uji reliabilitas instrumen penelitian pada tabel 3.7.menunjukkan
bahwa variabel citra merek, harga, kualitas produk dan keputusan pembelian
memiliki cronbach’s alpha yang berbeda, tetapi nilainya lebih besar dari 0,6
sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian semua variabel yang
diteliti adalah reliabel.
3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Upaya dalam menjawab permasalahan dalam penelitian ini maka
digunakan analisis regresi linear berganda (Multiple Regression). Analisis regresi
pada dasarnya adalah studi mengenai ketergantungan variabel dependen (terikat)
dengan satu atau lebih variabel independen (variabel penjelas atau bebas),
dengan tujuan untuk mengestimasi atau memprediksi rata-rata populasi atau
nilai-nilai variabel dependen berdasarkan nilai variabel independen yang
diketahui (Ghozali,2005:82).
Teknik analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda
dengan bantuan program Statistical Package for Social Science (SPSS) 16.0.
Untuk regresi yang variabel independennya terdir atas dua atau lebih, regresinya
41
disebut juga regresi berganda. Oleh karena variabel independen di atas
mempunyai variabel yang lebih dari dua, maka regresi dalam penelitian ini
disebut regresi berganda.
Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh variabel independen atau bebas yaitu citra merek (X1), harga
(X2), dan kualitas produk (X3) terhadap variabel dependen yaitu keputusan
pembelian (Y).
Y=a+b1X1+b2X2+b3X3+e
Dimana:
Y= Keputusan Pembelian
a= Konstanta
b1=Koefisien regresi variabel X1 (Citra Merek)
b2= Koefisien regresi variabel X2 (Harga)
b3= Koefisien regresi variabel X3 (Kualitas Produk)
X1= Citra Merek
X2=Harga
X3= Kualitas Produk
e= Standar Error
3.10.4 Analisis Uji Hipotesis
3.10.4.1 Uji F
Menurut Ferdinand (2014), uji f atau uji kelayakan model dilakukan
untuk melihat apakah model yang dianalisis memiliki tingkat kelayakan model
yang tinggi yaitu varibel-variabel yang digunakan mampu untuk menjelaskan

42
fenomena yang dianalisis. Uji keterandalan model atau uji kelayakan model atau
yang lebih popular disebut uji f merupakan tahapan awal mengidentifikasi model
regresi yang diestimasi layak digunakan untuk menejelakan pengaruh variabel-
variabel bebas terhadap variabl terikat. Nama uji ini disebut sebagai Uji f, karena
mengikuti distribusi f yang kriteria pengujinya seperti One way anova. Apabila
probabilitas f hitung (output SPSS ditunjukan pada kolom sig) lebih kecil dari
tingkat kesalahan/eror (alpha) 0,05 (yang telah ditentkan 0 maka dapat dikatakan
bahwa model regresi yang diestimasi layak, sedangkan apabila nilai prob.f hitung
lebih besar dari tingkat kesalahan 0,05 maka dapat dikatakan bahwa mode
regresi yag diestimasi tidak layak.
3.10.4.2 Uji T
Menurut Malhotra (2009), tujuan uji t adalah untuk mengetahui seberapa
jauh pengaruh variabel independen secara individual dalam menjelaskan variasi
variabel dependen . Hipotesis nol (H0) yang akan diuji adalah uji parameter
koefisien regresi (b1) sama dengan nol atau H0=b1=0, artinya suatu variabel
independen bukan merupakan penjelasan yang signifikan terhadap variabel
dependen. Hipotesis alternative (Ha) merupakan parameter suatu variabel yang
lebih besar dari nol atau Ha=b1>0, artinya suatu variabel independen merupakan
penjelasan yang signifikan terhadap variabel depenen. Pengujian keberartian
koefisien regresi secara menyeluruh menggunakan uji t dengan menggunakan
derajat kebebasan (df)=n-k-1, pada tingkat kepercayaan 95% dan α=0,05.
Kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:
1. H0 ditolak dan Ha diterima, jika t hitung ≥ t tabel

43
2. H0 diterima dan Ha ditolak, jika t hitung ≤ t tabel
3.10.5 Koefisien Determinasi
Menurut Ghozali (2011) Koefisien determinasi (R2) pada intinya
mengukur seberap jauh kemampuan model menerangkan variasi variabel
independen. Nilai R 2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen
dalam menjelaskan variasi varaibel dependen sangat terbatas, sebaiknya nilai R2
yang mendekati satu variabel-variabel independen memberikan hamper semua
informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen
(Ghozali,2011). Nilai R2 Koefisien determinasi yang digunakan dalam penelitian
ini adalah nilai adjusted R2 karena variabel independen yang digunakan dalam
penelitian ini lebih dari dua variabel. Selain itu nilai adjusted R 2 dianggap lebih
baik dari nilai, Karena nilai adjusted R 2 dapat naik atau turun apabila satu
variabel independen ditambahkan kedalam model regresi (Ghozali,2011)

44
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Responden
Responden yang di ambil dalam penelitian ini adalah konsumen yang
membeli smartphone Samsung di kota Mataram yang berjumlah 75 orang. Data
masing-masing responden mengenai identitas diri mulai dari jenis kelamin, usia,
alamat dan pendapatan. Data tersebut dapat dilihat pada tabel-tabel yang
diuraikan peneliti dibawah ini :
4.1.1 Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.1.Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi (Orang) Persentase (%)

Laki-laki 35 46,7%
Perempuan 40 53,3%
Total 75 100,00
Sumber:Data Primer Diolah 2019
Berdasarkan data deskriptif dari Tabel 4.1.diperoleh informasi bahwa
jumlah responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 35 dengan persentase
sebesar 46,7 persen dan responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak
40 dengan persentase sebesar 53,3 persen dari jumlah sampel sebanyak 75
responden. Melalui informasi tersebut dapat di simpulkan bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini berjenis kelamin perempuan dengan besar
persentasenya yaitu sebesar 53,3 persen atau sebanyak 40 orang.

45
4.1.2 Usia Responden
Tabel 4.2.Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Frekuensi (Orang) Persentase (%)
17-21 5 7%
22-26 15 20%
27-31 17 23%
32-36 20 27%
37-41 15 20%
>42 3 4%
Total 75 100%
Berdasarkan data deskriptif dari Tabel 4.1.diketahui bahwa jumlah
responden yang berusia 17-21 tahun sebanyak 5 orang dengan persentase 7%,
responden yang berusia 22-26 tahun sebanyak 15 orang dengan persentase 20%,
responden berusia 27-31 sebanyak 17 orang dengan persentase 23% ,responden
berusia 32-36 tahun sebanyak 20 orang dengan persentase 27%, diusia 37-41
tahun sebanyak 15 orang dengan persentase 20% dan di usia >42 tahun sebanyak
3 orang dengan persentase 4 %. Jadi dalam penelitian ini jumlah responden yang
berusia 32-36 tahun lebih dominan membeli smartphone Samsung di kota
Mataram.
4.1.3 Alamat Responden
Tabel 4.3.Karakteristik Responden Berdasarkan Alamat

Alamat Frekuensi (Orang) Persentase (%)
Ampenan 16 21,3%
Cakranegara 15 20%
Sekarbela 26 34,7%
Mataram 18 24%
Total 75 100%
jumlah responden yang beralamat di ampenan sebanyak 16 orang atau dengan

46
persentase sebesar 21,3%, di cakranegara sebanyak 15 orang atau 20%, di
Sekarbela sebanyak 26 orang dengan persentase sebsar 34,7% dan di mataram
sebanyak 18 orang dengan persentase sebesar 24%. Dengan melihat informasi
tersebut responden yang beralamat di sekarbela lebih dominan membeli
smartphone Samsung dengan tingkat persentase sebesar 34,7% atau 26 orang.
4.1.4 Pekerjaan Responden
Tabel 4.4.Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Jenis pekerjaan Frekuensi Persentase (%)
Pelajar 2 2,7%
Mahasiswa 18 24%
Wiraswasta 25 33%
PNS 23 31%
Lainnya 7 9,3%
Total 75 100%
jumlah responden yang dominan membeli smartphone Samsung di kota Matram
adalah Wiraswasta sebanyak 25 orang atau 33%
4.1.5 Pendapatan Responden
Tabel 4.5.Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan

Pendapatan Frekuensi (Orang) Persentase
< Rp 1.000.000 15 20%
Rp1.000.000-Rp2.000.000 15 20%
Rp2.000.000-Rp 3.000.000 26 34,7%
Rp3.000.000-Rp 4.000.000 12 16%
>Rp 4.000.00 7 9,3%
Total 75 100%
jumlah responden yang dominan membeli smartphone Samsung di kota Mataram

47
adalah yang berpendapatan Rp 2.000.000-Rp 3.000.000 sebesar 26 orang dengan
persentase 34,7%
4.2. Hasil Penelitian
Dalam penelitian ini terdapat teknik analisa data untuk memberikan
langkah-langkah terkait data yang hendak digunakan untuk diinterpretasikan.
4.2.1 Analisisi Deskriptif Variabel Penelitian
Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui deskripsi suatu data yang
dilihat dari nilai maksimum, nilai minimum, nilai rata-rata (mean) dan nilai
standar deviasi dari variabel citra merek, harga, kualitas produk dan keputusan
pembelian. Berdasarkan analisis statistik deskriptif diperoleh data sebagai
berikut:
Tabel 4.6 Analisisi Deskriptif Variabel

Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Citra Merek 75 11 15 13.43 1.080
Harga 75 14 18 16.17 1.120
Kualitas Produk 75 28 34 30.83 1.446
Keputusan
75 20 25 22.12 1.252
Pembelian
Valid N (listwise) 75
Berdasarkan tabel 4.6 diketahui nilai minimum citra merek (X1) adalah
11, sedangkan nilai maksimumnya adalah 15.Rata-rata (mean) sebesar 13,43 dan
standar deviasinya sebesar 1,080. Nilai minimum variabel harga (X2) adalah
14,sedangkan nilai maksimumnya sebesar 18. Rata-rata (mean) sebesar 16,17
dan standar deviasinya sebesar 1.120. Nilai minimum variabel kualitas produk
(X3) adalah 28 ,sedangkan nilai maksimumnya sebesar 34. Rata-rata (mean)

48
sebesar 30,83 dan standar deviasinya sebesar 1.446. Nilai minimum variabel
keputusan pembelian (Y) adalah 20 ,sedangkan nilai maksimumnya sebesar 25.
Rata-rata (mean) sebesar 22,12 dan standar deviasinya sebesar 1.252.
Penelitian dilakukan dengan menyebar kuesioner dimana terdapat 20
pernyataan yang terdiri dari 3 (tiga) butir variabel citra merek, 4 (empat) butir
pernyataan harga, 8 (delapan) butir pernyataan kualitas produk dan 5 (lima) butir
pernyataan variabel keputusan pembelian. Berikut adalah distribusi jawaban
responden:
4.2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra Merek
Citra merek dari penelitian ini mengarah pada 3 (tiga) indikator yaitu
merek mudah diingat, merek terkenal dan reputasi merek. Berikut ini distribusi
jawaban responden atas masing-masing item pernyataan variabel citra merek:
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra Merek

No Pernyataan STS TS N S SS Total Rata- Kategori
rata
1 Saya merasa merek 0 0 5 30 40 335 4,46 Sangat Baik
smartphone Samsung
sangat menarik dan
mudah diingat
smartphone Samsung
sudah dikenal oleh
banyak orang
smartphone Samsung
dibuat oleh perusahaan
yang memiliki citra
yang baik
Rata-rata 4,45 Sangat Baik
Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa menurut responden rata-rata
sangat setuju terhadap citra merek smartphone Samsung sudah sangat baik,
49
merek Samsung mudah diingat dan terkenal serta reputasi dari perusahaan
Samsung sangat baik menurut responden di kota Mataram.
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
Harga dalam penelitian ini ada 4 indikator yaitu keterjangkauan harga,
harga sesuai dengan manfaat, harga sesuai dengan kualitas dan daya saing harga.
Berikut ini distribusi jawaban responden atas masing-masing item pernyataan
variabel harga:
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga

rata
1 Saya membeli 0 2 17 56 0 279 3,72 Baik

smartphone Samsung
karena harga bervariasi
sesuai dengan type dan
dapat dijangkau oleh
siapa saja
smartphone Samsung
karena harga yang
ditawarkan sesuai
dengan kualitas produk
yang diberikan
smathphone Samsung
karena harga yang
ditawarkan sesuai
dengan manfaat yang
saya terima
smartphone Samsung
karena harga yang wajar
dibandingkan
smartphone lain dengan
kualitas yang hampir
sama
Rata-rata 4,04 Baik

50
Berdasarkan tabel 4.8 bahwa menurut Responden harga smartphone
Samsung terjangkau oleh semua kalangan, harga yang mereka keluarkan sesuai
dengan manfaat yang mereka rasakan. Harga smartphone Samsung sangat sesuai
dengan kualitas produk tersebut sehingga membuat konsumen memutuskan untuk
membeli.
4.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk
Kualitas produk dalam penelitian ini ada 8 indikator yaitu kinerja,fitur,
kesesuaian dengan spesifikasi, ketahanan, keandalan, kemudahan perawatan ,
estetika dan kualitas yang dipersepsikan pada smartphone Samsung di kota
Mataram. Berikut ini distribusi jawaban responden atas masing-masing item
pernyataan variabel kualitas produk:
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas

Produk
rata
1 Saya membeli 0 0 8 56 11 303 4,04 Tinggi
Smartphone Samsung
karena kinerja
perangkat yang baik
dan mudah digunakan
2 Saya membeli 0 15 56 4 289 3,72 Tinggi
smartphone samsung
karena fitur – fitur
yang diberikan sangat
sesuai dengan
kebutuhan pengguna
smartphone samsung
karena kualitas
RAMnya lebih baik
dibandingkan dengan
produk lain
smartphone Samsung
karena memiliki masa
pakai lebih dari 5
tahun
51

smartphone samsung
karena kemudahan
dalam merawat
produknya
Smatphone Samsung
karena tidak mudah
rusak atau eror
smartphone samsung
kerena tampilan desain
yang menarik
smartphone Samsung
karena kualitas
disetiap produknya
sangat baik
Rata-rata 3,85 Tinggi
Berdasarkan tabel 4.9 bahwa menurut responden kualitas produk
smartphone Samsung berkualitas tinggi, responden rata-rata menjawab setuju
terhadap kualitas produk Samsung di kota Mataram. Menurut Responden kinerja
perangkat Samsung sangat mudah digunakan, fitur-fitur yang ada sangat sesuai
dengan pengguna dan desain disetiap type smartphone Samsung sangat menarik
sehingga membuat konsumen membeli produk tersebut.
4.2.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan
Pembelian
Keputusan Pembelian adalah tindakan responden setelah melakukan
berbagai alternatif terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Ada 5 (lima)
butir pernyataan dalam penelitian ini yaitu memenuhi kebutuhan, pencarian
informasi, melakukan berbagai alternatif, tindakan pembelian dan prilaku pasca

52
pembelian. Berikut ini distribusi jawaban responden atas masing-masing item
pernyataan variabel kualitas produk:
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan

Pembelian
rata
1 Saya membeli 0 0 1 19 55 354 4,70 Sangat
smartphone Samsung Tinggi
karena sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan
saya
2 Saya terlebih dahulu 0 0 7 46 22 315 4,21 Sangat
mencari informasi Tinggi
lengkap mengenai
smartphone Samsung
3 Saya membeli 0 0 5 43 27 324 4,32 Sangat
smartphone Samsung Tinggi
karena produk yang
ditawarkan lebih baik
dari produk pesaing
4 Saya yakin membeli 0 0 1 32 42 341 4,54 Sangat
smartphone samsung Tinggi
merupakan keputusan
yang tepat
5 Saya merasa puas 0 O 1 46 28 327 4,36 Sangat
terhadap smartphone Tinggi
Samsung, sehingga ada
keinginan kembali
membeli dilain waktu
Rata-rata 4,42 Sangat
Tinggi
Berdasarkan tabel 4.10 bahwa menurut responden smartphone Samsung
sangat sesuai dengan kebutuhan mereka, kualitas produk samsung lebih baik
dibandingkan dengan produk lainnya dan responden puas menggunakan
smartphon Samsung di kota Mataram. Jawaban rata-rata responden setuju dan hal
tersebut menunjukkan bahwa keputusan pembelian sangat tinggi.

53
4.2.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh
antara variabel bebas terhadap variabel terikat yang dilakukan pada 75 responden
di kota Mataram.
Tabel 4.11. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta T Sig. Tolerance VIF
1(Constant) 2.436 2.327 1.047 .299
Citra Merek .320 .104 .277 3.068 .003 .823 1.214

Harga .321 .109 .283 2.958 .004 .733 1.364
Kualitas Produk .332 .079 .385 4.211 .000 .805 1.242
a. Dependent Variable: Keputusan
Pembelian
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.9 dapat dirumuskan model
persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y=2,436+0,320X1 +0,321X2
+0,332X3. Persamaan regresi linier berganda menunjukkan tanda hubungan
masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikatnya. Penjelasan persamaan
regresi linier berganda tersebut adalah sebagai berikut:
a. Nilai konstanta dari persamaan tersebut adalah sebesar 2,436 Ini
artinya bahwa apabila ketiga variabel (citra merek, harga dan kualitas
produk) dianggap konstan. Maka keputusan pembelian adalah sebesar
2,436.
b. Koefisien regresi untuk variabel citra merek (X1) sebesar 0,320,
bermakna bahwa jika terjadi peningkatan pada variabel Citra merek

54
sebesar 100% maka akan terjadi pula peningkatan pada variabel
Keputusan pembelian sebesar 32,0% dengan asumsi variabel harga dan
kualitas produk tetap atau tidak mengalami perubahan.
c. Koefisien regresi untuk variabel harga (X2) sebesar 0,321 , bermakna
bahwa jika terjadi peningkatan pada variabel harga sebesar 100% maka
akan terjadi pula peningkatan pada variabel keputusan pembelian
sebesar 32,1% dengan asumsi variabel citra merek dan kualitas produk
tetap atau tidak mengalami perubahan.
d. Koefisien regresi untuk variabel kualitas produk (X3) sebesar 0,332,
bermakna bahwa jika terjadi peningkatan pada variabel kualitas produk
sebesar 33,2% maka akan terjadi pula peningkatan pada variabel
keputusan pembelian sebesar 33,2% dengan asumsi variabel citra
merek dan harga atau tidak mengalami perubahan.
4.2.3. Analisis Uji Hipotesis
4.2.3.1. Uji Simultan (Uji F)
Uji F dilakukan untuk melihat apakah variabel bebas yang terdiri dari
variabel citra merek (X1) harga (X2) dan kualitas produk (X3) yang dimasukkan
dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel
terikat yaitu keputusan pembelian (Y). Pengujian ini dilakukan dengan
menggunakan signifikansi sebesar 5% atau 0,05.

55
Tabel 4.12. Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 59.823 3 19.941 25.816 .000a
Residual 54.843 71 .772

Total 114.667 74
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Citra Merek, Harga
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Hasil uji F pada tabel 4.10.diperoleh nilai sig.F sebesar 0,000 lebih kecil
dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel citra merek (X1) harga (X2) dan
kualitas produk (X3) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap variabel
terikat yaitu keputusan pembelian (Y) di kota Mataram.
4.2.3.2. Uji Parsial (Uji-t)
Uji parsial merupakan suatu uji untuk menguji apakah nilai dari koefisien
regresi parsial secara individu bernilai nol atau tidak. Cara pengambilan
keputusan dapat dilakukan dengan membandingkan nilai probabilitas p atau Sig.
dengan nilai tingkat signifikansi,yakni α. Jika nilai sig. lebih besar atau sama
dengan tingkat signifikansi yang digunakan, dalam penelitian ini adalah α=5%,
maka nilai koefisien regresi parsial βi=0. Hal ini berarti pengaruh antara variabel
bebas terhadap variabel keputusan pembelian tidak signifikan secara statistic
pada tingkat signifikansi 5%. Namun jika nilai sig. lebih kecil dari tingkat
signifikansi yang digunakan, maka nilai koefisien regresi parsial βi ≠ 0. Hal ini
berarti pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel keputusan pembelian
signifikan secara statistik pada tingkat signifikansi 5%. maka nilai koefisien
56
regresi parsia lβi=0. Hal ini berarti pengaruh antara variabel bebas terhadap
variabel keputusan pembelian tidak signifikan secara statistik pada tingkat
signifikansi 5%. Namun jika nilai sig. lebih kecil dari tingkat signifikansi yang
digunakan, maka nilai koefisien regresi parsial βi ≠ 0. Hal ini berarti pengaruh
antara variabel bebas terhadap variabel keputusan pembelian signifikan secara
statistik pada tingkat signifikansi 5%.
Tabel 4.13 Hasil Uji Parsial (Uji-t)

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Model B Std. Error Beta T Sig. Tolerance VIF
1(Constant) 2.436 2.327 1.047 .299
Citra Merek .320 .104 .277 3.068 .003 .823 1.214

Harga .321 .109 .283 2.958 .004 .733 1.364
Kualitas Produk .332 .079 .385 4.211 .000 .805 1.242
Pembelian
Pada tabel diatas akan dijelaskan dari ketiga variabel bebas yang akan
membuktikan signifikan atau tidaknya masing – masing variabel bebas tersebut,
dapat dijelaskan sebagai berikut.
1) H1: Cira merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone Samsung di kota Mataram.
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil pengujian variabel citra merek
menunjukkan nilai thitung sebesar 3,068 dimana nilai tersebut lebih besar dari ttabel
sebesar 1,994. Selain itu nilai signifikansinya 0,003 lebih kecil dari 0,05. Karena
nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel dan nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05
57
maka, dapat disimpulkan bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian. Ini berarti hipotesis pertama pada penelitian ini
diterima.
H2: Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
Samsung di kota Mataram
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil pengujian variabel harga
menunjukkan nilai thitung sebesar 2,958 dimana nilai tersebut lebih besar dari ttabel
sebesar 1,994. Selain itu nilai signifikansinya 0,004 lebih kecil dari 0,05. Karena
nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel dan nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05
maka, dapat disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Ini berarti hipotesis kedua pada
penelitian ini diterima.
H3 : Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil pengujian variabel kualitas
produk menunjukkan nilai t hitung sebesar 4,211 dimana nilai tersebut lebih kecil
dari ttabel sebesar 1,994. Selain itu nilai signifikansinya 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Karena nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel dan nilai signifikansinya lebih kecil
dari 0,05 maka, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Ini berarti hipotesis ketiga
pada penelitian ini diterima.

58
4.2.4. Uji Koefisisen Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R 2) pada intinya mengukur seberap jauh
kemampuan model menerangkan variasi variabel independen. Nilai R2 yang
kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi
varaibel dependen sangat terbatas, sebaiknya nilai R2 yang mendekati satu
variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.
Tabel 4.14.Pengujian Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary
Std. Error of the
Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 .722a .522 .502 .879
Dari tabel 4.13 dapat dilihat nilai R2 adalah sebesar 0,502 Dari nilai
tersebut dapat dilihat bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh citra merek,
harga dan kualitas produk sebesar 0,502. Hal ini berarti keputusan pembelian
smartphone Samsung di kota Mataram dipengaruhi oleh merek, harga dan
kualitas produk hanya sebesar 50,2 % dan 49,8% dipengaruhi oleh faktor -
faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4.3. Pembahasan
4.3.1. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji hipotesis pengaruh citra merek terhadap keputusan
pembelian,nilai koefisien beta untuk variabel citra merek sebesar 0,320 yang
berarti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Nilai signifikansinya

59
sebesar 0,003 lebih kecil dari 0,05 maka variabel citra merek berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Maka dapat disimpulkan bahwa
variabel citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
pembelian. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Bagaskara (2014) di
Semarang, Islahuddin (2016) di Universitas Sriwijaya Indralaya, Efendi et al
(2018) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis universitas Islam Malang dalam
penelitian tersebut citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Artinya apabila citra merek semakin baik maka akan meningkatkan
keputusan pembelian seseorang. Citra merek yang melekat pada smartphone
Samsung dapat mempengaruhi konsumen yang ada di kota Mataram untuk
membeli smartphone Samsung, citra merek yang sudah terkenal di kalangan
masyarakat membuat smartphone Samsung dapat dipercaya oleh konsumen.
4.3.2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji hipotesis pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian, nilai koefisien beta untuk variabel harga sebesar 0,321 yang berarti
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Nilai signifikansinya sebesar
0,004 lebih kecil dari 0,05 maka variabel harga berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut
selaras dengan Penelitian yang dilakukan oleh Virawan (2013) di Universitas
Negeri Yogyakarta, Istiyant dan Nugroho (2016) di Surakarta dan Alfath (2017)
di Samarinda, dalam penelitian tersebut bahwa harga berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa harga sangat

60
penting dalam keputusan pembelian karena dalam penetapan harga yang tepat
adalah harga sesuai dengan kualitas dan manfaat yang ditawarkan oleh
perusahaan kepada konsumen. Artinya semakin baik harga yang ditawarkan
smartphone Samsung maka akan semakin meningkat keputusan pembelian
konsumen di kota Mataram. Apabila strategi harga yang ditawarkan oleh
perusahaan baik maka akan mempegaruhi tingkat keputusan pembelian
seseorang. Oleh karena itu Samsung memberikan harga yang bervariasi yang
sesuai dengan kualitas disetiap type produknya sehingga semua kalangan dapat
membeli smartphone Samsung.
4.3.3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji hipotesis pengaruh kualitas produk terhadap
keputusan pembelian, nilai koefisien beta untuk variabel harga sebesar 0,332
yang berarti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Nilai
signifikansinya sebesar 0,004 lebih kecil dari 0,05 maka variabel kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini sejalan yang dilakukan oleh sari dan Nuvriasari (2018) di
Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Dewi et al (2017) di Grand seluler PTC
Palembang, dan Sherlin (2017) di STIE Sakti Alam Kerinci, berdasarkan
penelitian tersebut bahwa kualitas produk pengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Artinya semakin baik kualitas produk maka akan semakin
meningkatkan keputusan pembelian seseorang, dengan adanya kualitas produk
menjadi penting karena konsumen akan melihat manfaat dan kemampuan dari
produk. Di setiap type produk samsung memiliki fitur-fitur yang berbeda, desain
61
smartphone Samsung yang beragam dan banyak pilihan type. Kualitas produk
smartphone Samsung memiliki kualitas yang baik karena samsung memiliki
banyak type produk yang sesuai dengan kebutuhan sehingga konsumen akan
melakukan pembelian dan merasa puas terhadap produk smartphone Samsung.

62
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab
sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
2. Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di
kota Mataram.
3. Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
5.2 Saran
5.2.1 Untuk Pihak Perusahan
1. Bagi pihak Samsung diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan
citra merek yang diberikan yang sesuai dengan manfaat produk yang
konsumen harapkan baik itu dari kemasan ataupun nama merek Smasung
itu sendiri.
2. Bagi pihak Samsung diharapkan mampu memberikan harga produk yang
terjangkau disetiap type produk samsung dengan menetapkan harga yang
sesuai dengan manfaat dan citra merek yang diberikan sehingga dapat
bersaing dengan smatphone merek lain yang harganya lebih terjangkau
sehingga meningkatkan jumlah penjualan smartphone Samsung.

63
3. Bagi pihak Samsung diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan
kualitas produk lebih baik lagi dengan menambahkan warna disetiap desain
produknya ataupun daya tahan baterai agar masa pakai atau umur ekonomis
dari produk smartphone Samsung lebih tahan lama.
5.2.2 Untuk Peneliti Selanjutnya
1. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk menggali variabel apa
saja yang mempengaruhi keputusan pembelian selain variabel citra
merek,harga dan kualitas produk. Peneliti selanjutnya dapat
menggali variabel lain seperti atribut produk, promosi, gaya hidup
dan lain sebagainya terkait dengan keputusan pembelian.
2. Dalam menyebarkan kuesioner, diharapkan pada para peneliti
selanjutnya untuk mengambil atau melakukan survey responden
yang lebih banyak agar hasil penelitian tersebut lebih akurat
5.3 Keterbatasan penelitian
1. Peneliti hanya menganalisis pengaruh dari tiga variabel independen
yaitu variabel citra merek, harga dan kualitas produk terhadap varaibel
dependen yaitu keputusan pembelian
2. Jumlah responden yang dijadikan sampel untuk penelitian ini masih
sedikit dan belum luas, sehingga hasil dalam penelitian ini belum
memiliki tingkat akurasi yang kuat

64
DAFTAR PUSTAKA
Aeker, D and Keller. 200. Brand Utility, Telaah Manajemen, Vol 1, Edisi 2,
2004. Semarang
Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung.

Penerbit: Alfabeta
Alma, Buchari. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran. Edisi 5.

Jasa.Bandung. Penerbit: Alfabeta
Assauri, Sofja. 2010. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Raja Grafindo Persada
Bagaskara , Abraham Mahendra. 2011. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan

citra merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario di
Semarang. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Di
Ponegoro Semarang.
Dharmesta dan Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran “Analisis Prilaku

Konsumen’’. Edisi Pertama cetakan ketiga. Yogyakarta:BPFE-Yogyakarta
Istiyant dan Nugroho.2016. Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Dan

Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil (Studi Kasus Mobil
LCGC di Surakarta).Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta. Vol 12 No 1.
Sari dan Nuvriasari. 2018. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Merek Eiger (Kajian Pada Mahasiswa
Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Jurnal Penelitian Ekonomi dan
Bisnis Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Vol 3, No 2.
Defriansyah, Doni.dkk. 2016. Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung (Studi Kasus
Mahasiswa Universitas Sriwijaya Indralaya). Jurnal Ilmiah Manajemen
Bisnis dan Terapan.
Djaslim, saladin. 2001. Manajemen Pemasaran, “Analisis Perencanaan

Pelakasanaan dan Pengendalian”. Penerbit:Linda Karya. Bandung
Efendi, Rois Arifin dan Hufron,M. 2018. Pengaruh Brand Image, Kualitas
Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike (Studi
Kasus Pada Mahasiswa Fakultas EkonomiDan Bisnis Universitas Islam
Malang). Jurnal Riset Manajemen
65
Ferdinand, Augusty.2014. Metode penelitian manajemen. Semarang: Universitas

Diponegoro
Ghozali, Imam.2005. Aplikasi Analisis Multivariaete Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam.2011. Aplikasi Analisis Multivariaete Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam.2016. Aplikasi Analisis Multivariaete Dengan Program IBM

SPSS 23.Edisi VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Internasional Data Corporation., https://www.idc.com, diakses 20 Mei 2019
Kompas. https://tekno.kompas.com/read/2015/02/10/14050057/ Menyimak

teknologi seluler dari 1G hingga 4G., (diakses 15 agustus 2019)
Kotler, Phlip (2006). Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Indonesia:

PT.Indeks Kelompok Gramedia
Kotler, P. &Keller, K.L.(2009). Manajemen Pemasaran. Jilid1.Edisi Ke 13.

Jakarta:Erlangga
Kotler, Phlip Keller Kevin lane. 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jilid 1
dan 2, alih bahasa: Bob Sabran, Erlangga. Jakarta
Kotler, Philip.,Keller,Kevin L (2013). Manajemen Pemasaran. Jilid Kedua.

Jakarta:Erlangga
Kotler dan Amstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran.Edisi ke-12. Jilid 1.

Jakarta:Erlangga
Meliana Puspa Dewi, Kardinal dan Megawati (2017). Analisis Pengaruh Citra
Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone
OPPO F1Plus di Grand Selluler PTC. Jurnal Program Studi Manajemen
STIE Multi Data Palembang.
Mowen dan Minor.1994. Perilaku Konsumen. Binarupa Aksara:Jakarta
Nazir, Mohamad. 2005. Metode Penelitian. Jakarta:Ghalia Indonesia
Nur Bayu Alfath (2017). Pengaruh Citra Merek ,Kualitas Produk Dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Beras Pada UD Surya Alam DiPasar
Segiri Samarinda. ejurnal Administrasi Bisnis fakultas Ilmu social dan Ilmu
Politik UniversitasMulawarman.
66
Peter. J, Paull, Jerry.C, Olson. 2000. Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.
Jakarta: Alih bahasa Damos Sihombing. Ed.4
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global.

Yogyakarta:Ekonisia
Puspita, Suci Dwi. Dkk. 2014. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Citra
Merek Terhadap Keputusan Pembelian Yoghurt (Survey pada Konsumen
Yoghurt Youjell PT.Insan Muda Berdikari). Fakultas Peternakan
Universitas Padjajaran.
Sangadji dan Sopiah. 2013 . Prilaku Konsumen. Yogyakarta:Andi
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Diterjemahkan oleh

Zulkifli Kasip. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Sherlin, Intan. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merk Terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone Samsung (Studi Pada Mahasiswa Stie
Sakti Alam Kerinci). Sekolah Tiggi Ilmu Ekonomi Sakti Alam Kerinci.
Jurnal Benefita Vol.2 No.2.
Setiadi, Nugroho J.2003. Prilaku Konsumen. Kencana:Jakarta
Simamora, Henry. 2002. Akuntansi Manajemen. Yogyakarta:YKPN
Sriwahyuni, Aisyah. 2018. “Pengaruh Harga, Citra Merek, Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung PAda Mahasiswa
UIN Raden Fatah Palembang”. Skripsi Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Islam UIN Raden Fatah Palembang.
Sugiyono ,2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta
Sugiyono,2010. Metode Penelitian Bisnis, Bandung:Alfabeta.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis, Bandung:Alfabeta.
Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.Bandung:

Alfabeta
Sutisna dan Prawita, 2001. Prilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran.

Bandung. PT. Penerbit: PT. Remaja Rosdakarya
Sutisna 2003. Prilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan ketiga

Bandung. PT. Penerbit: PT. Remaja Rosdakarya.
67
Tjiptono,Fandy. 2006. Manajemen jasa. Edisi 2. Penerbit Andi:Yogyakarta
Tjiptono, Fandy.2011. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Penerbit Andi: Yogyakarta
Tjiptono,Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Penerbit Andi: Yogyakarta
Virawan ,Wayan Adi. 2013. Pengaruh Harga, Kualitas Poduk dan Citra Merek
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiwa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Yogyakarta Pengguna Helm Merek INK). Skripsi Pada
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
68
LAMPIRAN
69
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Responden Yth.
Saya Afriana Nanda Susila, mahasiswa program studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram, sedang melakukan penelitian
untuk skripsi mengenai “Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Di Kota Mataram” sebagai
salah satu prasyarat kelulusan. Demi tercapainya hasil yang diinginkan, saya
mohon kesediaan dan bantuan Anda untuk ikut berpartisipasi dengan mengisi
kuesioner ini dengan lengkap dan benar.
Seluruh Informasi yang saya peroleh sebagai hasil kuesioner ini bersifat rahasia
dan hanya digunakan untuk keperluan akedemis. Tidak ada jawaban yang benar
atau salah dalam penelitian ini. Atas kesedianya saya ucapkan terimakasih.
Hormat Peneliti
Afriana Nanda Susila

70
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama :…………………………………………………………………..
2. Alamat :………………………………………………………………….
3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
4. Usia :………Tahun
5. Pekerjaan
Pelajar Mahasiswa Wiraswasta
Pegawai Negeri Sipil/PNS Lainnya
6. Pendapatan
< Rp 1.000.000 Rp 1.000.000 - Rp 2.000.000
Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000 Rp 3.000.000 - Rp 4.000.000
>Rp 4.000.000
PETUNJUK PENGISIAN
Pilihlah jawaban (pernyataan) yang sesuai dengan pendapat Anda dengan
memberi tanda checklist (√) pada kolom yang tersedia.
Pilihan jawaban Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
N Netral 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1
DAFTAR PERNYATAAN
71
Citra Merek (X1)

No Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya merasa merek smartphone Samsung
sangat menarik dan mudah diingat
sudah dikenal oleh banyak orang
dibuat oleh perusahaan yang memiliki citra
yang baik
Harga (X2)
1 Saya membeli smartphone Samsung
karena harga bervariasi sesuai dengan type
dan dapat dijangkau oleh siapa saja.
karena harga yang ditawarkan sesuai
dengan kualitas produk yang diberikan.
3 Saya membeli smathphone Samsung
karena harga yang ditawarkan sesuai
dengan manfaat yang saya terima
4. Saya membeli smartphone Samsung
karena harga yang wajar dibandingkan
smartphone lain dengan kualitas yang
hampir sama
Kualitas Produk (X3)

1 Saya membeli Smartphone Samsung
karena kinerja perangkat yang baik dan
mudah digunakan
2 Saya membeli smartphone samsung karena
fitur – fitur yang diberikan sangat sesuai
dengan kebutuhan pengguna
3 Saya membeli smartphone samsung
karena kualitas RAMnya lebih baik
dibandingkan dengan produk lain
4. Saya membeli smartphone Samsung
karena memiliki masa pakai lebih dari 5
tahun
5. Saya membeli smartphone samsung
karena kemudahan dalam merawat
produknya
6. Saya membeli Smatphone Samsung
72
karena tidak mudah rusak atau eror

7. Saya membeli smartphone samsung
kerena tampilan desain yang menarik
karena kualitas disetiap produknya sangat
baik
Keputusan Pembelian (Y)

karena sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan saya
2 Saya terlebih dahulu mencari informasi
lengkap mengenai smartphone Samsung
karena produk yang ditawarkan lebih
baik dari produk pesaing
4. Saya yakin membeli smartphone
samsung merupakan keputusan yang
tepat
5. Saya merasa puas terhadap smartphone
Samsung, sehingga ada keinginan
kembali membeli dilain waktu
73
Lampiran 2. Data Identitas Responden
Respondenk JenisKelami Usi

Alamat Pekerjaan Pendapatan
e n a
Rp 1.000.000
Cakranegar WIRASWAST
1 LAKI-LAKI 25 - Rp
a A
2.000.000
Rp 2.000.000
PEREMPUA
2 Ampenan 27 PNS – Rp
N
3.000.000
PEREMPUA MAHASISWA/ <Rp
3 Sekarbela 21
N I 1.000.000
Rp 2.000.000
WIRASWAST
4 Mataram LAKI-LAKI 28
A
- Rp
3.000.000
Rp 1.000.000
Cakranegar PEREMPUA WIRASWAST
5 25 - Rp
a N A
2.000.000
Rp 3.000.000
cakranegar
6 LAKI-LAKI 30 PNS – Rp
a
4.000.000
7 Ampenan 23
N I 1.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
8 Ampenan
N
27
A
- Rp
2.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
9 Mataram 29 - Rp
N A
2.000.000
Rp 3.000.000
Cakranegar
10 LAKI-LAKI 35 PNS – Rp
a
4.000.000
Rp 2.000.000
WIRASWAST
11 Mataram LAKI-LAKI 28 - Rp
A
3.000.000
12 Sekarbela 21
N I 1.000.000
cakranegar MAHASISWA/ <Rp
13 LAKI-LAKI 21
a I 1.000.000
Rp 2.000.000
14 Mataram LAKI-LAKI 32 PNS – Rp
3.000.000
Cakranegar PEREMPUA <Rp
15 a N
17 PELAJAR
1.000.000
Rp 1.000.000
16 Ampenan LAKI-LAKI 30 PNS - Rp
2.000.000
Rp 2.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
17 Mataram
N
27
A
- Rp
3.000.000
Cakranegar >Rp4.000.00
18 LAKI-LAKI 39 PNS
a 0
Cakranegar PEREMPUA MAHASISWA/ <Rp
19 27
a N I 1.000.000
74
Rp 1.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
20 Mataram
N
26
A
- Rp
2.000.000
Rp 2.000.000
PEREMPUA
21 Ampenan 30 PNS – Rp
N
3.000.000
Rp 2.000.000
WIRASWAST
22 Ampenan LAKI-LAKI 28 - Rp
A
3.000.000
Rp 3.000.000
PEREMPUA
23 Ampenan 31 PNS - Rp
N
4.000.000
MAHASISWA/ <Rp
24 Mataram LAKI-LAKI 23
I 1.000.000
Rp 1.000.000
25 Ampenan LAKI-LAKI 32 LAINNYA - Rp
2.000.000
PEREMPUA >Rp
26 Mataram
N
34 PNS
4.000.000
Rp 2.000.000
27 Sekarbela LAKI-LAKI 35 PNS – Rp
3.000.000
MAHASISWA/ <Rp
28 Sekarbela LAKI-LAKI 24
I 1.000.000
PEREMPUA >Rp
29 Mataram 35 PNS
N 4.000.000
30 Sekarbela 24
N I 1.000.000
Rp 2.000.000
WIRASWAST
A
- Rp
3.000.000
Rp 2.000.000
32 Ampenan LAKI-LAKI 32 PNS – Rp
3.000.000
PEREMPUA <Rp
33 Sekarbela
N
17 PELAJAR
1.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
34 Sekarbela 28 - Rp
N A
2.000.000
MAHASISWA/ <Rp
I 1.000.000
Rp 2.000.000
PEREMPUA
36 Sekarbela
N
26 LAINNYA - Rp
3.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA
37 Ampenan 25 LAINNYA - Rp
N
2.000.000
Rp 2.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
38 Mataram 27 – Rp
N A
3.000.000
39 Sekarbela 24
N I 1.000.000
Cakranegar PEREMPUA WIRASWAST Rp 1.000.000
40 a N
27
A - Rp
75
2.000.000
Rp 1.000.000
WIRASWAST
41 Ampenan LAKI-LAKI 29
A
- Rp
2.000.000
Rp 2.000.000
3.000.000
MAHASISWA/ <Rp
I 1.000.000
Rp 1.000.000
44 Mataram LAKI-LAKI 30 LAINNYA - Rp
2.000.000
Rp 1.000.000
cakranegar PEREMPUA WIRASWAST
45 a N
27
A
- Rp
2.000.000
Rp 2.000.000
WIRASWAST
A
- Rp
3.000.000
MAHASISWA/ <Rp
I 1.000.000
Rp 3.000.000
48 Mataram LAKI-LAKI 33 PNS - Rp
4.000.000
Rp 3.000.000
49 Sekarbela LAKI-LAKI 42 PNS - Rp
4.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
50 Ampenan
N
29
A
- Rp
2.000.000
51 Mataram 27
N I 1.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
52 Mataram 28 - Rp
N A
2.000.000
Cakranegar >Rp
53 a
LAKI-LAKI 43 PNS
4.000.000
Cakranegar PEREMPUA Rp
54 24 MAHASIWA/I
a N <1.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
55 Ampenan
N
27
A
- Rp
2.000.000
Rp 3.000.000
56 Mataram LAKI-LAKI 32 PNS – Rp
4.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
N A
2.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA
58 Sekarbela 29 LAINNYA - Rp
N
2.000.000
> RP
59 Ampenan LAKI-LAKI 40 PNS
4.000.000
60 Sekarbela
N
24
I 1.000.000
76
Rp 1.000.000
MAHASISWA/
I
- Rp
2.000.000
Rp 1.000.000
62 28 - Rp
a N A
2.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA
63 Sekarbela 32 LAINNYA - Rp
N
2.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
N A
2.000.000
Rp 1.000.000
65 a N
33
A
- Rp
2.000.000
>Rp
66 Ampenan LAKI-LAKI 44 PNS
4.000.000
Rp 2.000.000
PEREMPUA WIRASWAST
67 Sekarbela 30 – Rp
N A
3.000.000
Rp 3.000.000
4.000.000
MAHASISWA/ <Rp
I 1.000.000
Rp 3.000.000
4.000.000
Rp 2.000.000
71 35 - Rp
a N A
3.000.000
72 Sekarbela
N
25
I 1.000.000
Rp 1.000.000
PEREMPUA
73 Mataram 35 LAINNYA - Rp
N
2.000.000
Rp 2.000.000
74 Mataram LAKI-LAKI 28 PNS - Rp
3.000.000
Rp 3.000.000
4.000.000
77
Lampiran 3. Data Distribusi Jawaban Responden Variabel Citra Merek
No Responden Item Pernyataan Ke Total

1 2 3
1 5 5 5 15
2 5 4 4 13
3 3 5 5 13
4 5 5 5 15
5 5 4 5 14
6 5 5 3 13
7 4 5 5 14
8 3 5 4 12
9 5 5 5 15
10 5 5 4 14
11 4 5 4 13
12 5 5 5 15
13 4 5 4 13
14 5 5 5 15
15 4 5 5 14
16 5 5 3 13
17 5 5 5 15
18 4 5 5 14
19 5 5 5 15
20 5 4 3 12
21 5 5 5 15
22 5 3 5 13
23 5 5 5 15
24 4 5 5 14
25 3 5 5 13
26 5 4 5 14
27 5 3 5 13
28 4 5 3 12
29 3 4 5 12
30 5 5 5 15
31 5 5 3 13
32 4 5 4 13
33 4 4 4 12
34 4 5 3 12
35 4 5 4 13
36 4 4 4 12
78
37 4 4 4 12
38 4 5 4 13
39 5 5 5 15
40 5 4 5 14
41 5 4 4 13
42 4 3 4 11
43 4 5 4 13
44 5 4 5 14
45 5 5 5 15
46 5 4 4 13
47 5 5 4 14
48 5 4 5 14
49 4 5 4 13
50 4 4 4 12
51 4 5 4 13
52 5 5 5 15
53 5 4 4 13
54 3 4 4 11
55 5 5 4 14
56 5 4 4 13
57 4 5 5 14
58 4 3 4 11
59 4 5 4 13
60 4 5 5 14
61 4 4 5 13
62 5 4 5 14
63 5 4 4 13
64 4 4 4 12
65 5 5 4 14
66 4 4 4 12
67 4 4 5 13
68 5 5 5 15
69 4 5 4 13
70 5 5 5 15
71 4 4 5 13
72 5 5 4 14
73 4 5 4 13
74 4 5 5 14
75 5 5 3 13
79
Lampiran 4. Data Distribusi Jawaban Responden Variabel Harga
No Item Pertanyaan Ke Total

Responden 1 2 3 4
1 4 5 5 4 18
2 4 4 4 5 17
3 4 4 5 4 17
4 4 4 5 5 18
5 3 4 5 5 17
6 4 4 4 4 16
7 4 5 5 4 18
8 3 4 4 5 16
9 4 5 4 4 17
10 3 4 5 3 15
11 3 5 4 4 16
12 4 4 4 5 17
13 4 4 5 5 18
14 4 3 4 3 14
15 4 4 4 5 17
16 4 4 4 4 16
17 4 4 5 4 17
18 4 4 5 5 18
19 4 4 4 4 16
20 3 5 5 5 18
21 4 4 4 5 17
22 3 4 4 4 15
23 4 4 4 4 16
24 4 5 4 4 17
25 4 4 3 4 15
26 4 4 4 4 16
27 3 4 5 5 17
28 3 4 4 4 15
29 4 3 3 4 14
30 4 5 5 4 18
31 4 4 4 4 16
32 4 3 3 4 14
33 4 5 4 4 17
34 4 4 4 4 16
35 3 4 3 4 14
36 4 4 4 4 16
80
37 3 4 4 4 15
38 4 3 5 5 17
39 4 4 4 4 16
40 4 4 4 4 16
41 4 4 5 4 17
42 4 4 4 3 15
43 3 4 4 3 14
44 4 4 4 4 16
45 4 4 3 4 15
46 4 4 4 4 16
47 4 4 5 4 17
48 3 5 4 4 16
49 4 4 5 4 17
50 4 4 4 4 16
51 4 4 4 4 16
52 4 4 5 4 17
53 3 4 4 4 15
54 4 4 4 3 15
55 4 4 4 4 16
56 4 4 3 4 15
57 4 4 5 4 17
58 4 4 4 4 16
59 3 4 4 4 15
60 4 4 5 5 18
61 4 4 4 4 16
62 4 4 4 4 16
63 4 5 5 3 17
64 4 4 4 4 16
65 4 4 5 4 17
66 3 4 4 4 15
67 4 4 4 4 16
68 4 4 4 4 16
69 3 4 5 5 17
70 4 5 5 4 18
71 3 4 4 4 15
72 3 4 5 5 17
73 4 4 3 3 14
74 4 4 5 3 16
75 3 4 4 4 15
81
Lampiran 5. Data Distribusi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk
No Item Pertanyaan Ke Total

Responden 1 2 3 4 5 6 7 8
1 5 4 5 4 3 3 5 5 34
2 4 5 4 3 4 4 3 4 31
3 3 5 3 4 3 5 4 5 32
4 4 4 4 3 4 3 5 5 32
5 4 4 4 4 3 4 4 4 31
6 4 4 3 4 3 4 3 4 29
7 4 4 4 3 4 4 4 4 31
8 4 4 3 3 4 3 4 4 29
9 4 4 4 4 3 4 3 4 30
10 5 4 4 4 4 4 4 4 33
11 4 4 4 4 4 3 4 4 31
12 4 4 3 4 3 3 4 4 29
13 4 4 4 3 4 3 4 4 30
14 4 3 4 3 4 4 4 3 29
15 3 4 4 4 4 4 4 4 31
16 4 4 4 4 4 4 4 4 32
17 4 5 4 4 4 4 4 4 33
18 5 4 4 4 3 5 5 4 34
19 5 3 4 4 4 4 4 3 31
20 4 4 4 4 4 4 4 4 32
21 4 3 4 5 4 3 4 5 32
22 4 4 3 4 3 3 4 4 29
23 5 4 4 3 3 4 4 3 30
24 4 3 5 4 4 5 4 3 32
25 4 3 4 3 3 4 4 4 29
26 4 4 4 4 3 4 4 4 31
27 5 4 4 4 4 4 4 4 33
28 4 4 4 4 4 4 4 4 32
29 4 3 4 3 3 4 4 4 29
30 5 4 4 4 4 4 4 4 33
31 3 4 3 4 4 3 4 4 29
32 4 3 4 3 3 4 4 3 28
33 4 4 3 4 4 3 4 4 30
34 4 3 4 4 3 5 4 5 32
35 4 4 4 3 4 4 4 4 31
36 4 4 4 3 3 4 4 4 30
82
37 4 4 4 4 3 4 4 4 31
38 4 4 4 4 4 3 4 4 31
39 5 3 4 5 5 4 4 4 34
40 3 4 3 4 4 3 4 4 29
41 4 3 4 4 3 4 4 4 30
42 4 4 4 3 4 4 4 4 31
43 4 4 5 4 3 4 5 4 33
44 4 4 4 4 4 4 4 3 31
45 4 4 4 4 4 4 4 4 32
46 5 4 3 4 3 4 4 4 31
47 5 4 4 4 4 3 4 4 32
48 4 4 3 4 4 4 4 3 30
49 4 4 4 3 4 4 4 4 31
50 4 4 4 3 4 4 4 4 31
51 4 4 3 4 3 4 4 4 30
52 4 4 4 4 4 4 4 4 32
53 3 4 4 4 3 4 3 4 29
54 5 4 4 4 3 4 5 3 32
55 4 3 4 4 4 3 4 4 30
56 4 4 3 4 4 4 5 3 31
57 4 4 4 4 5 4 5 3 33
58 3 4 4 3 4 4 3 4 29
59 4 3 4 4 4 3 4 4 30
60 4 4 4 4 4 4 3 4 31
61 3 4 4 4 4 4 3 4 30
62 4 4 3 4 3 3 4 4 29
63 4 4 4 4 4 4 3 3 30
64 3 4 4 3 3 4 4 4 29
65 4 4 4 4 4 4 4 4 32
66 4 3 4 4 3 4 3 4 29
67 4 3 4 4 4 4 4 4 31
68 4 4 4 4 3 4 4 3 30
69 4 4 5 4 4 3 5 4 33
70 3 3 4 4 4 4 4 4 30
71 3 4 4 4 3 4 4 3 29
72 4 4 4 4 3 4 5 4 32
73 4 4 3 3 4 3 4 4 29
74 4 4 4 4 4 3 4 4 31
75 4 4 3 3 4 4 4 4 30
83
Lampiran 6. Data Distribusi Jawaban Responden Variabel Keputusan

Pembelian
No Item Pernyataan Ke Total

Responden 1 2 3 4 5
1 5 5 5 5 5 25
2 5 4 4 5 4 22
3 4 5 5 5 4 23
4 5 4 5 4 5 23
5 3 5 4 5 5 22
6 4 3 5 5 4 21
7 5 4 5 5 4 23
8 5 3 4 4 4 20
9 5 5 4 5 4 23
10 5 5 5 4 4 23
11 4 4 4 5 4 21
12 5 5 5 4 4 23
13 5 5 5 5 5 25
14 4 4 5 4 5 22
15 4 5 4 5 5 23
16 5 5 5 4 4 23
17 5 4 5 5 5 24
18 5 5 5 5 5 25
19 4 5 4 5 4 22
20 5 4 5 4 5 23
21 5 4 4 4 5 22
22 4 4 3 5 4 20
23 5 4 5 4 4 22
24 4 5 4 5 5 23
25 5 4 4 4 3 20
26 5 5 5 4 4 23
27 4 5 4 4 5 22
28 5 4 5 4 4 22
29 4 4 4 4 5 21
30 5 5 5 4 5 24
31 5 5 3 5 5 23
32 4 4 4 5 4 21
33 5 3 3 5 4 20
34 5 4 4 5 5 23
35 5 4 4 5 4 22
84
36 5 4 4 4 4 21
37 5 4 3 4 4 20
38 5 4 4 4 5 22
39 5 4 4 5 5 23
40 5 4 5 4 4 22
41 4 5 4 4 5 22
42 4 4 5 4 4 21
43 5 4 4 5 4 22
44 5 4 4 5 5 23
45 4 4 4 5 4 21
46 5 4 4 5 4 22
47 5 4 5 5 4 23
48 5 4 4 5 4 22
49 5 4 4 5 4 22
50 5 5 5 4 4 23
51 4 4 5 4 4 21
52 4 4 4 5 4 21
53 5 4 4 5 4 22
54 4 4 4 5 4 21
55 5 4 4 5 5 23
56 5 4 4 4 4 21
57 5 3 5 5 5 23
58 5 4 4 3 4 20
59 5 4 4 4 4 21
60 5 5 4 4 5 23
61 5 4 4 4 5 22
62 4 4 4 4 4 20
63 5 3 5 5 5 23
64 4 4 4 4 4 20
65 5 5 5 5 4 24
66 4 3 4 5 5 21
67 5 4 4 5 4 22
68 5 4 4 5 4 22
69 5 5 3 5 5 23
70 4 5 4 5 5 23
71 5 4 4 4 4 21
72 5 5 5 5 4 24
73 5 3 4 4 4 20
74 4 4 5 5 4 22
85
75 5 4 5 5 4 23
Lampiran 7.Uji Validitas dan Reliabilitas Citra Merek
Uji Validitas Citra Merek
X1.1 X1.2 X1.3 TOTAL

* **
X1.1 Pearson Correlation 1 .182 .414 .730
Sig. (2-tailed) .334 .023 .000
N 30 30 30 30
* **
X1.2 Pearson Correlation .182 1 .428 .700
Sig. (2-tailed) .334 .018 .000
N 30 30 30 30
* * **
X1.3 Pearson Correlation .414 .428 1 .816
Sig. (2-tailed) .023 .018 .000
N 30 30 30 30
** ** **
TOTAL Pearson Correlation .730 .700 .816 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji Reabilitas Citra Merek
Cronbach's Alpha N of Items
.607 3
86
Lampiran 8.Uji Validitas dan Reliabilitas Harga
Uji Validitas Harga
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TOTAL

* **
X2.1 Pearson Correlation 1 .137 .459 .357 .776
Sig. (2-tailed) .471 .011 .053 .000
N 30 30 30 30 30
**
X2.2 Pearson Correlation .137 1 .129 .203 .493
Sig. (2-tailed) .471 .496 .283 .006
N 30 30 30 30 30
* * **
X2.3 Pearson Correlation .459 .129 1 .403 .712
Sig. (2-tailed) .011 .496 .027 .000
N 30 30 30 30 30
* **
X2.4 Pearson Correlation .357 .203 .403 1 .723
Sig. (2-tailed) .053 .283 .027 .000
N 30 30 30 30 30
** ** ** **
TOTAL Pearson Correlation .776 .493 .712 .723 1
Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .000
N 30 30 30 30 30
Reliabilitas Harga
.609 4
87
Lampiran 9.Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Produk
Uji Validitas kualitas produk
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 TOTAL
X3.1 Pearson * ** **
1 .177 .425 .494 .086 .094 .147 .115 .628
Correlation
Sig. (2-tailed) .349 .019 .006 .651 .621 .437 .544 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.2 Pearson *
.177 1 .208 .328 .075 .082 .057 .000 .450
Correlation
Sig. (2-tailed) .349 .270 .077 .693 .666 .764 1.000 .013
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.3 Pearson * * **
.425 .208 1 .338 .410 -.097 .101 -.059 .579
Correlation
Sig. (2-tailed) .019 .270 .067 .024 .611 .595 .756 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.4 Pearson ** **
.494 .328 .338 1 .249 .059 .027 .166 .649
Correlation
Sig. (2-tailed) .006 .077 .067 .185 .756 .889 .380 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.5 Pearson * **
.086 .075 .410 .249 1 .062 .219 .133 .558
Correlation
Sig. (2-tailed) .651 .693 .024 .185 .744 .245 .482 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.6 Pearson *
.094 .082 -.097 .059 .062 1 .106 .291 .382
Correlation
Sig. (2-tailed) .621 .666 .611 .756 .744 .576 .119 .037
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.7 Pearson *
.147 .057 .101 .027 .219 .106 1 .130 .425
Correlation
Sig. (2-tailed) .437 .764 .595 .889 .245 .576 .492 .019
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.8 Pearson *
.115 .000 -.059 .166 .133 .291 .130 1 .431
Correlation
88
Sig. (2-tailed) .544 1.000 .756 .380 .482 .119 .492 .017
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOTAL Pearson ** * ** ** ** * * *
.628 .450 .579 .649 .558 .382 .425 .431 1
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .013 .001 .000 .001 .037 .019 .017
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-

tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-

tailed).
Reliabilitas Kualitias Produk
Cronbach's
Alpha N of Items
.604 8
Lampiran 10.Uji Validitas dan Reabilitas Keputusan Pembelian
Uji Validitas Keputusan Pembelian
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 TOTAL

** * **
Y1.1 Pearson Correlation 1 .300 .522 .452 .116 .703
Sig. (2-tailed) .108 .003 .012 .540 .000
N 30 30 30 30 30 30
** * **
Y1.2 Pearson Correlation .300 1 .162 .465 .424 .693
Sig. (2-tailed) .108 .391 .010 .020 .000
N 30 30 30 30 30 30
** *
Y1.3 Pearson Correlation .522 .162 1 .401 .294 .688**
Sig. (2-tailed) .003 .391 .028 .114 .000
N 30 30 30 30 30 30
* ** * **
Y1.4 Pearson Correlation .452 .465 .401 1 .232 .737
Sig. (2-tailed) .012 .010 .028 .216 .000
N 30 30 30 30 30 30
89
* **
Y1.5 Pearson Correlation .116 .424 .294 .232 1 .604
Sig. (2-tailed) .540 .020 .114 .216 .000
N 30 30 30 30 30 30
** ** ** ** **
TOTAL Pearson Correlation .703 .693 .688 .737 .604 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
Reliabilitas Keputusan Pembelian
.716 5
Lampiran 11 Uji Parsial (uji t)
a
Coefficients
Standardize
Unstandardized d
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 2.436 2.327 1.047 .299
Citra Merek .320 .104 .277 3.068 .003 .823 1.214
Harga .321 .109 .283 2.958 .004 .733 1.364
Kualitas
.332 .079 .385 4.211 .000 .805 1.242
Produk

Pembelian
90
Lampiran 12 Pengujian Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate
a
1 .722 .522 .502 .879

Skripsi Afriana Nanda Susila (A1b115008)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Afriana Nanda Susila (A1b115008)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG

AFRIANA NANDA SUSILA

PROGRAM STUDI SARJANA

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana

PROGRAM STUDI SARJANA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK

NAMA : AFRIANA NANDA SUSILA

JURUSAN : MANAJEMEN REGULER SORE

Setelah membaca naskah skripsi ini dengan seksama, maka menurut

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

H. Junaidi Sagir, SE., MBA Dra. Rusminah Hs, M.Si.

Telah diuji pada

Tanggal, 09 September 2019

H. Junaidi Sagir, SE., MBA ( )

1. Dra. Rusminah Hs. M.Si. ( )

2. L. Adi Permadi, SE., MM. ( )

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK

NAMA : AFRIANA NANDA SUSILA

JURUSAN : MANAJEMEN REGULER SORE

Dr.Muaidy Yasin, MS. Dr. H. Zainal Abidin, M.Si.

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

“Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Smartphone Samsung Di Kota Mataram” Dan diajukan untuk diuji

pada tanggal 09 September 2019, adalah hasil karya saya.

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi

orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Mataram,09 September 2019

AFRIANA NANDA SUSILA

memberikan sumbangan pikiran guna penyelesaian skripsi, dan turut membantu

baik secara langsung maupun tidak langsung, yaitu :

2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram, Bapak Dr.

Muaidy Yasin, MS atas kesempatan yang diberikan untuk menempuh

3. Ketua Jurusan Manajemen Dr. H. Zainal Abidin, M.Si atas kesempatan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram.

4. Bapak H. Junaidi Sagir, SE.,MBA selaku dosen pembimbing ketua,

terima kasih atas waktu yang diberikan untuk bimbingan, memberikan

masukan, saran dan dorongan untuk secepatnya menyelesaikan skripsi ini

5. Ibu Dra. Rusminah Hs, M.Si selaku pembimbing pendamping, terima

dengan begitu sabar dan jelas.

Bisnis Universitas Mataram yang telah mendidik dan membekali ilmu

8. Para Staf Administrasi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi yang

telah mempermudah segala urusan

saya, selalu mensupport saya dan menjadi teman curhat saya.

dan keponakan saya Aorora yang selalu membanggakan saya

11. Alfian Akbar I terimakasih sudah membantu saya, memberikan saya

semangat yang selalu setia mengantarkan saya saat penelitian, membantu

saya selama menyusun skripsi sampai terselesainya. Terimakasih juga

untuk 3 tahun ini menjadi patner saya.

lotim. Kalian memang sahabat terbaik saya.

13. Teman-temanku selama kuliah Aidha, Rahayu, Dea yang sering

saya. Terima kasih atas kebaikan kalian.

dengan tulus ikhlas sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.

Mataram,09 September 2019

Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Smartphone Samsung Di Kota Mataram

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, harga

The Influence of Brand Image, Price and ProductQuality on the Purchasing

Keywords:Brand Image, Price, Product Quality and Purchasing Decisions.

Prasyarat Gelar............................................................................................. ... i