Skripsi Hadiatul Islamia Fix

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Pannylane Babershop Mataram)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar

Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Program Studi Manajemen
Diajukan Oleh:
HADIATUL ISLAMIA
NPM. 18.2116.SM
JENJANG PENDIDIKAN PROGRAM SARJANA (S1)

JURUSAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI AMM MATARAM
2021/2022
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar

Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Program Studi Manajemen
Diajukan Oleh:
HADIATUL ISLAMIA
NPM. 18.2116.SM
JENJANG PENDIDIKAN PROGRAM SARJANA (S1)

JURUSAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI AMM MATARAM
2021/2022
PERSETUJUAN SKRIPSI

Diajukan Oleh:
HADIATUL ISLAMIA
NPM. 18.2116.SM
Mataram, Agustus 2022 Mataram, Agustus 2022
Pembimbing I Pembimbing II
Zulkarnaen, SE.,MM Faizatul Fajariah, SE.,MM

NIDN: 0802047101 NIDN: 0810099202
iii
PENGESAHAN PENGUJI SKRIPSI

Disusun Oleh :
NAMA : HADIATUL ISLAMIA

NPM : 18.2116.SM
Telat Dipertahankan
Di depan Dewan Penguji
Pada Tanggal Bulan Agustus 2022
Ketua Penguji
I Nengah Arsana,SE.,MM
NIDN: 0830116502
Anggota Anggota
Zulkarnaen, SE.,MM Faizatul Fajariah, SE.,MM

NIDN: 0802047101 NIDN: 0810099202
Mengetahui :
Ketua STIE AMM
Dr.H.UMAR SAID, SH,MM

NIK. 610005472
iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Hadiatul Islamia
Npm : 182116SM
Jurusan : Manajemen
Program Studi : Manajamen
Dengan ini menyatakan bahwa Skripsi yang berjudul “Pengaruh Harga, Promosi
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan pembelian (Studi Kasus pada
Pannylane Barbershop Mataram)” adalah hasil karya saya sendiri dan dalam
skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya
ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau
simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat atau pemikirian dari penulis lain,
yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat
bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari
tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulisan asli
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak
sengaja, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai
hasil tulisan saja sendiri. Bila kemudian terbukti saya ternyata melakukan
tindakan menyalin atau meniru tulisan orang seolah-olah hasil pemikiran saya
sendiri, maka saya siap menerima pembatalan gelar dan ijasah yang telah
diberikan oleh STIE AMM Mataram.
Mataram, 2022
Yang memberikan pernyataan,
Hadiatul Islamia
NPM. 182116SM
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan
judul “Pengaruh Kompetensi, Disiplin Kerja, dan Lingkungan Kerja Terhadap
Kinerja Pegawai Pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Lombok
Barat” . Dalam menyelesaikan Skripsi ini, upaya maksimal penulis lakukan untuk
mendapatkan hasil yang terbaik agar kelak dapat bermanfaat bagi berbagai pihak
yang memerlukan.
Skripsi ini tersusun dengan baik berkat bantuan dan dukungan dari
berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih
kepada berbagai pihak yang turut memberikan sumbangan pikiran guna
penyelesaian skripsi ini, dan turut membantu baik secara langsung maupun tidak
langsung, kepada :
1. Ketua STIE AMM Mataram, Dr.H.Umar Said, S.H., M.M, atas kesempata,
waktu, ijin yang diberikan untuk menempuh studi pada STIE AMM Mataram.
2. Pembantu ketua I STIE AMM Mataram, Ibu Hj. Indah Ariffianti, SE., MM
atas kesempatan yang diberikan untuk menempuh studi pada STIE AMM
Mataram.
3. Ketua jurusan STIE AMM Mataram, Ibu Baiq Desthania Prathama, SE., MM
atas kesempatan yang diberikan untuk menempuh studi pada STIE AMM
Mataram
4. Pembimping Skripsi I Bapak Zulkarnaen, SE., MM, terimakasih yang
sebesar-besarnya atas waktu yang diberikan untuk bimbingan, masukan serta
saran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
5. Pembimbig Skripsi II Ibu Faizatul Fajariah, SE.,MM, terimakasih yang
sebesar-besarnya atas segala waktu yang diluangkan untuk bimbingan,
masukan, serta saran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Penguji Skripsi Bapak I Nengah Arsana, SE.,MM, terima kasih atas segala
masukannya.
7. Ibu Faizatul Fajariah, SE., MM, selaku dosen pembimbing akademik saya,
vi
terima kasih atas segala bimbingan sedari awal memulai perkuliahan di STIE
AMM Mataram.
8. Orang Tua tercinta, Bapak Muhammad Nasir dan Ibu Nihayah yang telah
memberikan do’a restu, dukungan dan kasih sayangnya, sehingga dapat
berjalan tanpa ada hambatan yang berarti.
9. Saudaraku tercinta, Kakak Safitri S.Pd, yang selama ini mendo’akan
kesuksesan saudaranya.
10. Kekasih penulis, Muhammad Dony Daeful Azim S.E, yang telah menemani,
memberikan semangat dan juga memberikan dukungan dalam proses
pengerjaan skripsi ini.
11. Seluruh keluarga besar Hanifah family dan sairah family, terima kasih untuk
segala dukungan yang telah diberikan.
12. Sahabat-sahabat perempuan saya di Manajaemen A, yang selalu memberikan
dukungan agar dapat menyelesaikan Skripsi ini.
Mataram, 2022
Penulis
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Populasi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Pannylane Barbershop yang
jumlahnya tidak diketahui secara pasti, dengan sampel sebanyak 80 responden.
Teknik pengambilan sampel adalah accident sampling dengan pengukuran skala
likert. Data diproses melalui program spss, dengan teknis analisis regresi linear
berganda. Hasil penelitian menunjukkan fungsi regresi Y= 6,474 + 0,250.X1 +
0,284.X2 + 0,151.X3 yang menjelaskan bahwa: (1) harga dan promosi secara
parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pegawai dengan nilai t-
hitung > t-tabel yaitu (3,219 > 1,665), sedangkan kualitas pelayanan secara parsial
tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-htung < t-tabel
(1,284 < 1,665), (2) harga, promosi dan kualitas pelayanan secara simulan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Dinas Perindustrian dan
Perdagangan Kabupaten Lombok Barat dengan nilai F-hitung > F-tabel yaitu
(22,793 > 1,665), (3) harga berpengaruh paling dominan terhadap keputusan
pembelian pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Lombok Barat
dengan nilai beta paling besar yaitu 0,362.
Kata Kunci: Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan

pembelian.
viii
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of price, promotion and service
quality on purchasing decisions at Pannylane Barbershop. This type of research
is associative research. The population used in this study were all Pannylane
Barbershop consumers whose numbers are not known with certainty, with a
sample of 80 respondents. The sampling technique is accident sampling with
Likert scale measurement. The data is processed through the SPSS program, with
technical multiple linear regression analysis. The results showed that the
regression function Y= 6.474 + 0.250.X1 + 0.284.X2 + 0.151.X3 which explains
that: (1) price and promotion partially have a significant influence on employee
decisions with t-count > t-table, namely (3,219 > 1.665), while service quality
partially has no effect on purchasing decisions with a value of t-count < t-table
(1,284 < 1.665), (2) price, promotion and service quality simultaneously affect
purchasing decisions at the Regency Industry and Trade Office West Lombok with
an F-count > F-table (22.793 > 1.665), (3) the price has the most dominant
influence on purchasing decisions at the Industry and Trade Office of West
Lombok Regency with the largest beta value of 0.362.
Keywords: Price, Promotion, Service Quality and Purchase Decision.
ix
DAFTAR ISI
SAMPUL DEPAN .......................................................................................... i

SAMPUL DALAM ....................................................................................... . ii
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. iii
LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI ......................................................... iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................... ........................ vi
ABSTRAK ...................................................................................................... viii
ABSTRACT ..................................................................................................... ix
DAFTAR ISI ................................................................................................... x
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ........ ......................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................... 7
2.1 Landasan Teori ....................................................................................... 7
2.1.1 Definisi Harga ............................................................................... 7
2.1.2 Peranan Harga ............................................................................... 8
2.1.3 Indikator Harga ............................................................................. 8
2.1.4 Definisi Promosi............................................................................ 9
2.1.5 Tujuan Promosi ............................................................................. 10
2.1.6 Bauran Promosi ............................................................................ 10
2.1.7 Indikator Promosi ......................................................................... 12
2.1.8 Pengertian Kualitas Pelayanan ..................................................... 12
2.1.9 Indikator Kualitas Pelayanan ....................................................... 14
2.1.10 Pengertian Keputusan Pembelian ................................................. 14
2.1.11 Indikator Keputusan Pembelian ................................................... 16
x
2.2 Hasil Penelitian Terdahulu ..................................................................... 17
2.3 Rerangka Konseptual .............................................................................. 20
2.4 Hipotesis ................................................................................................. 21
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................... 24
3.1 Jenis Penelitian ....................................................................................... 24
3.2 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 24
3.3 Populasi dan Sampel ............................................................................... 25
3.3.1 Populasi ............................................................................................. 25
3.3.2 Sampel ............................................................................................... 25
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel .............................................................. 26
3.4 Jenis dan Sumber Data............................................................................ 26
3.4.1 Jenis Data ........................................................................................... 26
3.4.2 Sumber Data ....................................................................................... 27
3.5 Identifikasi Variabel dan Definisi Operasional Variabel........................ 27
3.5.1 Identifikasi Variabel ........................................................................... 27
3.5.2 Definisi Operasional Variabel ............................................................ 27
3.6 Teknik Analisis Data .............................................................................. 30
3.6.1 Skala Pengukuran ............................................................................... 30
3.6.2 Uji Instrumen ...................................................................................... 30
3.6.3 Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 31
3.6.4 Regresi Linier Berganda ..................................................................... 32
3.6.5 Pengujian Hipotesis ............................................................................ 33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 36
4.1 Hasil Penelitian ....................................................................................... 36
4.1.1 Deskripsi Data ............................................................................... 36
4.1.1.1 Karakteristik Responden ........................................................ 36
4.1.1.2 Deskripsi Variabel Penelitian ................................................ 37
4.1.2 Uji Instrumen ................................................................................. 37
4.1.2.1 UjiValiditas ............................................................................ 38
4.1.2.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 42
4.1.3 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 43
4.1.3.1 Uji Normalitas ........................................................................ 43
4.1.3.2 Uji Heteroskedastisitas........................................................... 44
4.1.3.3 Uji Multikoliniearitas ............................................................. 44
4.1.4 Analisis Regresi Linear Berganda ................................................. 45
4.1.5 Pengujian Hipotesis ....................................................................... 47
4.1.5.1 Uji-t ........................................................................................ 47
4.1.5.2 Uji-F ....................................................................................... 49
4.1.6 Uji Koefisien Determinasi ............................................................ 50
4.1.7 Uji Koefisien Beta ....................................................................... 51
4.2 Pembahasan ............................................................................................ 51
4.2.1 Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan secara Parsial
Terhadap Keputusan Pembelian .................................................... 51
4.2.2 Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan secara Simultan
4.2.3 Pengaruh Paling Dominan Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 56
5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 56
5.2 Saran ....................................................................................................... 56
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 58
LAMPIRAN .................................................................................................... 60
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Pengunjung Pannylane Barbershop selama 6 bulan terakhir 2

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 37
Tabel 4.2 Rekapitulasi Skor Item Harga ....................................................... 38
Tabel 4.3 Rekapitulasi Skor Item Promosi.................................................... 38
Tabel 4.4 Rekapitulasi Skor Item Kualitas Pelayanan .................................. 39
Tabel 4.5 Rekapitulasi Skor Item Keputusan Pembelian .............................. 39
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Harga ............................................... 40
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi ............................................ 41
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan .......................... 41
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian ..................................... 42
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 42
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas...................................................................... 43
Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 44
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 45
Tabel 4.14 Hasil Analisis Regresi Liniear Berganda ...................................... 46
Tabel 4.15 Hasil Uji-t ...................................................................................... 48
Tabel 4.16 Hasil Uji F ..................................................................................... 49
Tabel 4.17 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................... 50
Tabel 4.18 Hasil Uji Koefisien Beta .............................................................. 51
xiii
DAFTAR GAMBAR
2.1 Rerangka Konseptual ................................................................................ 22
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Izin Penelitian .................................................................. 61

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian .................................................................. 62-65
Lampiran 3 Tabulasi Jawaban Kuesioner...................................................... 66-69
Lampiran 4 Output Uji Validitas ................................................................... 70-73
Lampiran 5 Uji Reliabilitas ........................................................................... 74-75
Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................ 76-77
Lampiran 7 Analisis Regresi Linear Berganda ............................................. 77
Lampiran 8 Uji T ........................................................................................... 78
Lampiran 9 Uji F ........................................................................................... 78
Lampiran 10 Koefisien Determinasi ............................................................... 79
Lampiran 11 Koefisien Beta ............................................................................ 79
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan industri jasa di Indonesia sangatlah pesat, hal ini dapat
dibuktikan dengan banyaknya industri di berbagai daerah atau wilayah di
Indonesia. Perkembangan industri bisa memiliki dampak positif terhadap negara
dalam pemakai jasa pada khususnya. Dalam kaitannya dengan persaingan, setiap
perusahaan perlu memahami siapa pesaingnya, bagaimana posisi produk/pasar
pesaing tersebut, apa strategi mereka, kekuatan dan kelemahan pesaing, struktur
biaya pesaing, dan kapasitas produk para pesaing.
Untuk mencapai tujuan tersebut merupakan tanggung jawab manajer
perusahaan melalui pengelolaan faktor-faktor produksi seperti bahan baku, modal,
tenaga kerja dan lain-lain, sehingga biaya dapat ditekan sekecil mungkin, yang
mana biaya yang nantinya akan mempengaruhi harga jual. Pada dasarnya semakin
banyak pesaing maka semakin banyak pula pilihan para konsumen untuk memilih
yang sesuai dengan harapan (Yulia,2016).
Persaingan dalam dunia bisnis pada perusahaan jasa yang terjadi di masa
sekarang terlihat dari sektor jasa yang telah mengalami peningkatan yang dramatis
dibandingkan dengan dekade sebelumnya. Perekonomian bergantung pada
pelayanan industri, yang mampu memberikan kontribusi besar bagi kekayaan dan
menjadi sumber lapangan pekerjaan yang penting. Perusahaan juga harus
menggunakan strategi dan taktik baru untuk menanggapi kebutuhan dan harapan
pelanggan (Fitria Halim 2021:11).
1
Perusahaan yang bergelut di bidang jasa yaitu Pannylane Barbershop ini
memiliki 4 cabang di kota Mataram yang pertama berada di Jl.Arif Rahman
Hakim Karang Bedil, yang kedua berada di Jl. Majapahit Kekalik Jaya, yang
ketiga berada di Jl. Sapta Marga, kec Cakranegara dan yang terakhir berada di Jl.
Pemuda Gomong. Pannylane Barbershop ini juga memiliki 50 orang karyawan
diantaranya, Capster/tukang cukur sebayak 22 orang karyawan, tukang keramas
18 orang karyawan, kasir 7 orang karyawan, Manajer 3 orang. Dalam penelitian
ini diliat bagaimana respon seorang konsumen mengenai beberapa variabel yang
digunakan sehingga ada keinginan atau minat untuk membeli suatu jasa pada
Pannylane Barbershop tersebut.
Pannylane Barbershop melihat keputusan pembelian berupa jasa tersebut
dari data pengunjung selama 6 bulan terakhir tahun 2022. Berikut data tabel
Pannylane barbershop 6 bulan terakhir tahun 2022.
Tabel 1.1 Data Pengunjung Pannylane Barbershop Selama 6 Bulan Terakhir
Tahun 2022
No Bulan Dewasa Anak Anak (+) Bayi Total

1 Februari 4.530 127 262 80 4.999
2 Maret 4.905 163 357 73 5.498
3 April 5.071 142 317 84 5.614
4 Mei 4.996 147 312 53 5.508
5 Juni 5.229 155 327 62 5.773
6 Juli 5.446 149 320 77 5.992
Sumber : Pannylane Barbershop, 2022
2
Berdasarkan tabel 1.1 pengunjung Pannylane Barbershop selama 6 bulan
terakhir mengalamin peningkatan dan penurunan yang cukup stabil. Untuk hal ini
perusahan juga harus mngetahui ada beberapa faktor yang mendorong suatu
konsumen sehingga mampu terciptanya keputusan pembelian berupa jasa. Salah
satunya berupa harga yang dimana harga yang terlalu mahal dapat meningkatkan
laba jangka pendek, tetapi di sisi lain akan sulit dijangkau konsumen sedangkan
harga yang rendah atau harga yang terjangkau menjadi pemicu untuk
meningkatkan kinerja pemasaran (Abu bakar 2017 : 44 ). Penelitianyang
dilakukan oleh Hidayat (2020) yang berjudul ”Analisis Pengaruh Produk,Harga,
Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian“ hasil penelitiannya
menyatakan bahwa harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian rumah makan Koki Jody di Magelang. Hal ini sebanding
dengan penelitian yang dilakukan Faroh (2017) dan Polla et al (2018), namun
berbanding terbalik dengan penelitian Nasution (2019) yang menyatakan bahwa
harga tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen.
Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara
perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi
konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan (Akbar 2018:15). Penelitian yang dikembangkan oleh
Hidayat (2020) yang berjudul ”Analisis Pengaruh Produk ,Harga ,Promosi Dan
Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian“hasil penelitiannya menyatakan bahwa
promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
3
pembelian rumah makan Koki Jody di Magelang. Hasil ini berbanding lurus
dengan penelitian Polla et al (2018) dan Faroh (2017) dan berbanding terbalik
dengan penelitian Nasution (2019) yang menyatakan bahwa promosi tidak
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Dari kualitas pelayanan timbulnya suatau permasalahan mengenai
pelayanan yang diberikan salah seorang karyawan Pannylane Barbershop terhadap
pelanggan. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan
persepsi para konsumen atas pelayan yang diterima atau diperoleh dengan
pelayanan yang sesungguh nya konsumen harapkan atau inginkan. Jika pelayanan
yang diterimaatau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan , maka kualitas
pelayanan yang dipersepsikan baik dan memuaskan (Satrio,2018:3). Penelitian
yang dikembangkan oleh Faroh (2017) yang berjudul “Analisa Pengaruh Harga,
Promosi, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pemasaran Online
Melalui Jejaring Sosial Facebook “Perawatan Wajah” bahwa Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini
berbanding lurus dengan penelitian yang dilakukan Saputra (2020) dan
berbanding terbalik dengan penelitian Polla et al (2018) yang menyatakan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh negatife dan tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian.
Keputusan Pembelian kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk yang
ditawarkan. Keputusan konsumen yang di pengaruhi oleh ekonomi keuangan,
sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala
4
informasi dan mengambil kesimpulan berupa respon yang muncul produk apa
yang akan dibeli (Candra Alfarizi, 2021:4).
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan ,maka
penilitian ini judul “Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Pannylane Barbershop
Mataram).
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, dapat dirumuskan pokok
permasalahan sebagai berikut:
1. Apakah Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial
terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop?
2. Apakah Harga, Promosi dan Kualitas pelayanan berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop?
3. Manakah di antara Harga, Promosi dan Kualitas pelayanan yang
berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane
Barbershop?
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian berdasarkan rumusan masalah diatas adalah
sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan secara
parsial terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop.
2. Untuk mengetahui Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan secara
simultan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop.
5
3. Untuk mengetahui di antara Harga, Promosi dan Kualitas pelayanan yang
berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane
Barbershop.
1.4 Manfaat Penelitian
Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
membacanya maupun yang terkait secara langsung didalamnya. Adapun kegunaan
penelitian ini adalah:
1.4.1 Manfaat Akademis
Manfaat akademis penelitian ini sebagai persyaratan untuk memperoleh
gelar sarjana (S1) pada STIE AMM Mataram.
1.4.2 Manfaat Teoritis
Manfaat secara teoritis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi
pengetahuan dan wawasan tentang penelitian-penelitian di bidang pemasaran
terutama yang berkenaan dengan, promosi, kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian.
1.4.3 Manfaat Praktis
Penelitian ini merupakan proses belajar dalam menganalisis permasalahan
dan sarana untuk menambah pengetahuan dan memperluas wawasan penulis
khususnya mengenai perilaku konsumen terhadap pelayanan jasa.
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Definisi Harga
Harga meupakan nilai yang dinyatakan dalam rupiah. Nilai suatu barang
atau jasa yang diukur dengan jumlah uang yang dikeluarkan oleh pembeli untuk
mendapatkan sejumlah kombinasi barang atau jasa. Salah satu elemen yang paling
fleksibel dari bauran pemasaran tidak seperti sifat-sifat produk dan komitmen
jalur distribusi. Harga dapat berubah-berubah dengan cepat pada saat yang sama
penetapan harga dan persaingan harga adalah masalah utama yang dihadapi
banyak eksekutif (Indrasari 2019:37).
Harga juga merupakan jumlah uang (satuan moneter)/aspek lain (non
moneter) yang mengandung utilitas kegunaan tertentu yang di perlukan untuk
mendapatkan suatu produk. Harga merupakan satu-satuan unsur bauran
pemasaran yang memberikan pendapatan bagi organisasi. Keputusan mengenai
harga tidaklah mudah dilakukan. Di satu sisi, harga yang terlalu mahal dapat
meningkatkan laba jaka pendek, tetapi disisi lain akan sulit dijangkau konsumen
sedangkan harga yang rendah atau harga yang terjangkau menjadi pemicu untuk
meningkatkan kinerja pemasaran (Abu bakar 2017:44).
Menurut Handoko (2017 : 72) Harga merupakan salah satu atribut penting
yang dievaluasi oleh konsumen sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar
memahami peran tersebut dalam mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai
7
atribut dapat diartikan bahwa suatu konsep keaneka ragaman yang memiliki arti
berbeda bagi tiap konsumen, tergantung karakteristik konsumen.
Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa Harga merupakan
salah satu patokan utama yang harus di tentukan dalam melaksanakan suatu usaha
baik berupa jasa atau makanan.
2.1.2 Peranan Harga
Menurut Indrasari (2019 : 40) Harga memiliki dua peranan penting dalam
proses pengambilan keputusan, yaitu:
1. Peranan Alokasi
Merupakan fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan
cara memperoleh manfaat atau nilai tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya
beli.
2. Peranan Informasi
Merupakan fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor
produk seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli
mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaat.
2.1.3 Indikator Harga
Menurut Indrasari (2019:43), terdapat lima indikator yang mencirikan harga.
Kelima indikator tersebut adalah:
1. Keterjangkauan harga
Harga yang dapat dijangkau oleh semua kalangan sesuai dengan target
segmen pasar yang dipilih.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas jasa
8
Kualitas jasa menentukan besarnya harga yang akan ditawarkan kepada
konsumen.
3. Daya saing harga
Harga yang ditawarkan pakah lebih tinggi dibawah rata-rata para pesaing.
4. Kesuaian harga dengan manfaat
Konsumen akan merasa puas ketika mereka mendapatkan manfaat setelah
mengkonsumsi apa yang ditawarkan sesuai dengan nilai yang mereka keluarkan.
2.1.4 Definisi Promosi
Promosi merupakan media untuk mengenalkan suatu produk barangdan jasa
yang baru atau memperkuat brand image suatu produk yang telah ada
sebelumnya. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi
antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk
mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan (Akbar 2018:15).
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah untuk mengarahkan
seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran di dalam
pemasaran. Peran promosi dilakukan untuk berkomunikasi dan mempengaruhi
calon konsumen agar dapat menerima produk yang dihasilkan perusahaan
(Setiawati 2017:4).
Definisi promosi adalah suatu cara yang dilakukan setiap perusahaan dalam
menyebarkan informasi istimewa yang berada di dalam perusahaan dan mampu
menarik minat konsumen tersebut baik berupa barang ataupun jasa. Promosi yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu rating google yang dimana ada salah
9
seoarang konsumen yang memberikan rating mengenai jasa pangkas rambut
tersebut maka konsumen tersebut mendapatkan potongan sebesar 30% . Promosi
yang sudah dilakukan di salah satu cabang di ketahui mendapatkan peringkat
kedua di Mataram dari segi kepuasan pelanggan.
2.1.5 Tujuan promosi
Menurut Surliana (2019:14) Tujuan Promosi sebagai berikut:
1. Memodifikasi tingkah laku konsumen

2. Memberitahukan/menginformasikan produk kepada konsumen
3. Membujuk dan memotivasi konsumen agar mau membeli produk yang
ditawarkan.
4. Mengingatkan konsumen tentang produk agar tidak beralih ke produk lain.
2.1.6 Bauran Promosi
A. Periklanan
Periklanan atau promosi perlu dilakukan untuk memperkenalkan produk
secara luas pada pelanggang tentang manfaat, mutu atau kualitas, harga, dan
tempat penjualan adalah untuk mempengaruhi kesadaran konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian. Kekuatan utama iklan terletak pada kenyataan
bahwa ia mencapai kelompok sasaran dengan tepat, dan yang paling penting
menyampaikan pesan dengan cara yang diinginkan dengan memperhatikan pesan
yang sah, sopan, jujur dan kebenaran. Sedangkan kelemahan nya bahwa, pada
situasi tertentu, anggaran untuk periklanan sangat terbatas sehingga hanya dapat
menyampaikan kampanye-kampanye promosi secara kecil-kecilan saja. Perlu
diingat bahwa iklan dapat membantu mencapai hampir setiap tujuan komunikasi
tapi mahal, dan apabila mutu kampanye tidak tinggi mungkin tidak akan
10
dipercaya oleh kelompok sasaran.
Tujuan periklanan pada tahap awal suatu jenis produk adalah untuk
membentuk permintaan pertama dan membentuk permintaan selektif untuk suatu
merek tertentu yang berusaha membentuk keunggulan suatu merek melalui
perbandingan atribut spesifik dengan satu atau beberapa merek lain dikelas
produk yang sama serta meyakinkan pembeli sekarang bahwa mereka telah
melakukan pilihan yang benar (Abu bakar 2017:50).
B. Hubungan Masyarakat dan Publisitas
Hubungan masyarakat yang baik adalah vital untuk menyampaikan
perubahan-perubahan dan pendapat-pendapat, perusahaan kepada investor , para
menteri, serikat-serikat dagang dan para pelanggan. Hubungan masyarakat adalah
segala sesuatu yang dilakukan oleh perusahaan untuk membuat berita baik tentang
perusahaan, termasuk mengontrol peristiwa-peristiwa yang membuat negatif
publisitas adalah hasil dari hubungan masyarakat. Publisitas digunakan untuk
mempromosikan produk, merek, tempat, gagasan, kegiatan, organisasi, dan
bahkan bangsa. Publisitas merupakan bagian dari konsep yang lebih besar yaitu
hubungan masyarakat. Publisitas dapat menciptakan pengaruh hebat terhadap
masyarakat, hanya dengan biaya yang diambil dari sebagian anggaran iklan.
Tujuan publisitas yaitu :
1. Meyakinkan orang atau masyarakat pada perusahaan.

2. Meningkatkan citra perusahaan kepada masyarakat.
C. Promosi dan Penjualan
Perusahaan harus dapat melatih tenaga penjualan agar bersifat ramah dan
mempunyai pengetahuan luas. Bagi kebanyakan perusahaan, pertanyaanya adalah
11
bukan perlu tidaknya berkomunikasi, tetapi lebih dari pada itu adalah apa yang
harus dikatakan, kepada siapa harus mengatakan, dan seberapa sering hal itu
dilakukan (Abubakar 2017:56).
Promosi yang digunakan oleh Pannylane Barbershop ini yaitu rating google
apabila ada salah seorang konsumen yang memberikan rating mengenai jasa
pangkas rambut tersebut maka konsumen tersebut mendapatkan potongan sebesar
30% dari promosi yang dilakukan tersebut dari salah satu cabang diketahui
mendapatkan peringkat kedua di Mataram dari segi kepuasan konsumen.
2.1.7 Indikator Promosi
Dalam penelitian ini menggunakan 3 indikator (Akbar 2018 : 15) :
1. Menginformasikan
Kegiatan yang ditunjukan untuk memberikan informasi seluruh aspek–
aspek dan kepentingan perusahaan yang berhubungan dengan konsumen dapat
dilakukan dengan sebaik mungkin.
2. Membujuk pelanggan sasaran
Kegiatan mempengaruhi dan membujuk konsumen sasaran agar mau
membeli jasa tersebut.
3. Mengingatkan
Kegiatan mengingatkan kembali konsumen sasaran yang selama ini dimiliki
atas keberadaan perusahaan.
2.1.8 Pengertian Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah upaya memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen serta ketetapan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan
12
dan kepuasan pelanggan tersebut. Semakin berkualitas produk dan jasa yang
diberikan, maka kepuasan yang di rasakan oleh pelanggan semakin tinggi, maka
dapat menimbulkan keuntungan bagi badan usaha tersebut. Salah satu cara untuk
mempertahankan sebuah perusahaan jasa adalah memberikan jasa dengan kualitas
pelayanan yang lebih tinggi dari pesaing secara konsisten dan memenuhi
pelanggan (Indrasari 2019:54).
Kualitas pelayanan adalah bagaimana cara untuk mencari tahu apa yang
menciptakan nilai bagi konsumen dan perusahaan harus memberikan nilai
tersebut. Untuk itu perusahaan harus dapat mengerti konsumen dan bagaimana
mendefenisikan keinginan konsumen tersebut dengan benar. Sehingga yang
diharapkan organisasi atau perusahaan dapat memenuhi harapan konsumen
dengan memberikan apa yang konsumen inginkan (Hidayat 2018 :6).
Kualitas pelayanan suatu sikap atau cara dalam melayani pelanggan supaya
pelanggan mendapatkan kepuasan yang meliputi kecepatan, ketepatan, keramahan
dan kenyaman. Pelayanan terhadap pelanggan merupakan elemen lain dari strategi
produk, tawaran perusahaan kepada pasar biasanya meliputi beberapa jasa, yang
dapat menjadi bagian yang besar atau kecil dari keseluruhan tawaran (Triyonowati
2015:15).
Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
merupakan segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna
memenuhi harapan konsumen, agar konsumen tersebut merasa nyaman sehingga
konsumen tersebut puas akan pelayanan yang dilakukan perusahaan tersebut.
13
2.1.9 Indikator Kualitas Pelayanan
Dalam penelitian ini menggunakan 3 indikator yang mencerminkan kualitas
pelayanan (Akbar 2018 : 17 ).
1. Keramahan petugas pelayanan, Sikap dan perilaku karyawan dalam
memberikan pelayanan kepada konsumen secara sopan dan ramah serta
saling menghargai dan menghormati.
2. Kecepatan pelayanan, Target waktu dapat diselesaikan dalam waktu yang
telah diselesaikan oleh perusahaan.
3. Loket pembayaran, Kegiatan memberikan kemudahan bagi pelanggan atau
konsumen dalam melakukan pembayaran.
2.1.10 Pengertian Keputusan Pembelian
Pengertian dari keputusan pembelian peneliti adalah suatu keadaan dimana
konsumen memilih atau tidaknya mengkonsumsi produk maupun jasa. Dalam
penelitian ini dimensi yang digunakan penulis untuk mengukur keputusan
pembelian dengan menggunakan indikator atau penentu keputusan pembelian
indikator keputusan pembelian, yaitu:
1. Sesuai kebutuhan, Produk yang dibeli konsumen karena sesuai yang
dibutuhkan dan kemudahan dalam mendapatkannya.
2. Mempunyai manfaat, bermanfaatnya produk yang dibeli serta berarti bagi
konsumen
3. Ketepatan dalam membeli produk, keinginan konsumen dapat didapatkan
dengan membeli produk dengan harga yang sesuai.
14
4. Pembelian berulang, konsumen yang merasa dirinya puas dan berkeinginan
untuk melakukan pembelian lagi terhadap produk tersebut.
Setiadi (2003: 39) mendefinisikan bahwa inti dari pengambilan keputusan
konsumen adalah pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua perilaku alterternatif atau lebih dan memilih salah satu
diantaranya. Hasil dari prosesnya pengintegrasian ini adalah suatu pilihan yang
disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Dari penjelasan diatas
dapat ditarik kesimpulan bahwa semua perilaku sengaja dilandaskan pada
keinginan yang di hasilkan ketika konsumen secara sadar memilih salah satu
diantara tindakan alternatif yang ada (Sangadji dan Sopiah 2013:43).
Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa
keputusan. Suatu keputusan (decision ) melibatkan pilihan diantara dua atau lebih
alternatif tindakan atau perilaku (Setiadi 2013:38). Keputusan konsumen untuk
membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa merupakan saat yang penting
bagi kebanyakan pemasaran. Keputusan ini dapat menandai apakah suatu suatu
strategi pemasaran telah cukup bijaksana, berwawasan luas, dan efektif, atau
apakah kurang baik direncanakan atau keliru menetapkan pemasaran. Jadi, para
pemasaran mengambil keputusan, harus bersedia lebih dari satu alternatif bagi
konsumen. Keputusan untuk tidak membeli juga merupakan satu alternatif. Teori-
teori pengambilan keputusan konsumen bervariasi, tergantung kepada asumsi
peneliti mengenai sifat-sifat manusia. Berbagai model mengenai konsumen
(pandangan ekonomi, pandangan pasif, pandangan kognitif, dan pandangan
emosional) menggambarkan para konsumen dan proses pengambilan keputusan
15
mereka dengan cara yang sangat berbeda (Schiffman dan Kanuk 2008:71).
Kotler dan Amstrong (2010:94) mengungkapkan bahwa “keputusan
pembelian adalah keputusan konsumen yang mengenai preferensi atas setiap
merek yang ada di dalam kumpulan pilihan“. Konsumen juga membentuk maksud
untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan sebuah maksud
pembelian, konsumen bisa membentuk lima sub keputusan, yaitu (1) merek, (2)
penyaluran, (3) kuantitas, (4) waktu , dan (5) metode pembayaran. Konsumen
tidak harus menggunakan satu jenis aturan pilihan saja terkadang mereka
menerapkan strategi keputusan berharap yang menggabungkan dua pilihan atau
lebih.
2.1.11 Indikator Keputusan Pembelian
Indikator Keputusan Pembelian (Azlina 2020 : 20) yaitu :
1. Kemantapan pada sebuah jasa
Kualitas produk yang sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen
sehingga merupakan penunjang kepuasan konsumen.
2. Kebiasaan dalam membeli jasa
Pengulangan sesuatu secara terus – menerus dalam melakukan pembelian
berupa jasa yang sama.
3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
Memberikan kepada seseorang atau lebih bahwa sesuatu yang dapat
dipercaya, dapat juga merekomendasikan diartikan sebagai menyarankan,
mengajak untuk bergabung.
4. Melakukan pembelian ulang
16
Individu melakukan pembelian produk atau jasa dan menentukan untuk
membeli lagi, maka pembelian kedua dan selajutnya disebut pembelian ulang.
2.2 PenelitianTerdahulu
1. Faroh (2017) dengan judul Analisa Pengaruh Harga, Promosi, Dan
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian “Studi Pemasaran Online
Melalui Jejaring Sosial Facebook “Perawatan Wajah”. Hasil analisis regresi
sederhana menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian sebesar 19%, sedangkan variabel promosi
memiliki nilai pengaruh sebesar 50,4% dan variabel pelayanan memiliki
nilai pengaruh sebesar 69,4%. Sedangkan Hasil analisis regresi berganda
diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 70,6%. Dapat
disimpulkan terdapat pengaruh variabel X1 (harga), X2 (promosi) dan X3
(pelayanan) terhadap variabel Y (keputusan pembelian) dimana
pengaruhnya adalah positif.
Selanjutnya berdasarkan hasil uji simultan diperoleh nilai F-hitung sebesar
84,101 yang kemudian dibandingkan dengan F-tabel sebesar 2,69 hasil
perhitungan dk = k dengan nilai signifikan 5%. Hasilnya menunjukan F-
hitung lebih besar dari F-tabel (84,101>2,69), yang artinya variabel
independen dalam penelitian ini secara simultan memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap variabel dependen.
Persamaan penelitian terdahulu dan penelitian saat ini adalah sama-sama
meneliti tentang pengaruh harga, promosi terhadap keputusan pembelian
serta menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Perbedaan
17
penelitian terdahulu dan penelitian saat ini adalah penelitian dahulu
mengenai perawatan wajah sedangkan penelitian yang sekarang mengenai
Pennylane Barbershop.
2. Nasution (2019) dengan judul Analisis Pengaruh Harga, Promosi,
Kepercayaan dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. Hasil penelitian menyatakan
bahwa secara parsial variabel harga, dan promosi tidak berpengaruh positif
dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di 212 Mart
Medan, sedangkan variabel kepercayaan dan karakteristik konsumen
berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan variabel harga, promosi,
kepercayaan dan karakteristik konsumen pada 212 Mart Medan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Persamaan penelitian terdahulu dan penelitian saat ini adalah sama
menelititentang variabel harga dan promosi terhadap keputusan pembelian,
serta menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Perbedaan
penelitian terdahulu dengan penelitian saat ini adalah perbedaan objek yang
di gunakan penelitian terdahulu menggunakan 212 Mart Medan sedangkan
yang sekarang menggunakan Pannylane Barbershop.
3. Polla et al (2018) dengan judul Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT.
Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Hasil penelitian menunjukan bahwa
Harga dan Lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen, Promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan sedangkan
18
Kualitas pelayanan berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap
keputusan pembelian konsumen. Harga, Promosi, Lokasi dan Kualitas
Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen. PT. Indomaret Manado Unit Jalan Sea sebaiknya
lebih meningkatkan strategi pemasaran dalam Harga, Promosi, Lokasi serta
Kualitas Pelayanan untuk meningkatkan keputusan pembelian.
Persamaan penelitian terdahulu dan penelitian saat ini adalah sama meneliti
tentang variabel harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian, serta menggunakan alat analisis regresi linear berganda.
Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian saat ini adalah perbedaan
objek yang di gunakan penelitian terdahulu menggunakan PT. Indomaret
Manado Unit Jalan Sea sedangkan yang sekarang menggunakan Pannylane
Barbershop.
4. Hidayat (2020) dengan judul Analisis Pengaruh Produk, Harga, Promosi
Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: (1) terdapat pengaruh positif produk terhadap keputusan pembelian
rumah makan Koki Jody di Magelang, (2) terdapat pengaruh positif harga
terhadap keputusan pembelian rumah makan Koki Jody di Magelang, (3)
terdapat pengaruh positif promosi terhadap keputusan pembelian rumah
makan Koki Jody di Magelang, (4) terdapat pengaruh positif lokasi terhadap
keputusan pembelian rumah makan Koki Jody di Magelang, dan (5) terdapat
pengaruh produk, harga, promosi, dan lokasi secara bersama-sama terhadap
keputusan pembelian rumah makan Koki Jody di Magelang.
19
tentang variabel harga dan promosi terhadap keputusan pembelian, serta
menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Perbedaan penelitian
terdahulu dengan penelitian saat ini adalah perbedaan objek yang di
gunakan penelitian terdahulu menggunakan Rumah Makan Koki Jody
sedangkan peneliti menggunakan Pannylane Barbershop.
5. Saputra (2020) dengan judul Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth,
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Hasil analisis
regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel digital marketing, word
of mouth, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikkan
terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa
semakin tinggi digital marketing, word of mouth, dan kualitas pelayanan
maka akan meningkatkan keputusan pembelian.
tentang variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, serta
menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Perbedaan penelitian
terdahulu dengan penelitian saat ini adalah perbedaan objek yang digunakan
penelitian terdahulu menggunakan Pegadaian Kantor Wilayah VII Denpasar
sedangkan peneliti menggunakan Pannylane Barbershop.
2.3 Rerangka Konseptual dan Hipotesis
2.3.1 Rerangka Konseptual
Berdasarkan latar belakang masalah dan landasan teori maka kerangka
konseptual penelitian yang akan dikembangkan adalah Variabel independen yaitu
20
Harga(X1), Promosi (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) diduga berpengaruh
terhadap Keputusan Pembelian(Y), kerangka konseptual menggambarkan
pengaruh variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam
penelitian ini adalah Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan. Sedangkan variabel
dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian.
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Harga (X1)
Promosi (X2) Keputusan Pembelian

(Y)
Kualitas Pelayanan (X3)
Keterangan:
= Pengaruh Parsial
= Pengaruh Simultan
= Pengaruh Dominan
2.3.2 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk
kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru
didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris
yang diperoleh melalui pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan
21
sebagaimana jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum
jawaban yang empirik (Sugiyono 2016:63).
Harga merupakan satuan moneter atau alat ukur lain nya termasuk
barangatau jasa yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau
penggunaan berupa barang atau jasa. Promosi merupakan suatu bentuk aktivitas
pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk dan
untuk mengingatkan para sasaran atas perusahaan dan produknya agar tersedia
menerima produk yang ditawarkan baik berupa barang atau jasa. Kualitas
pelayanan suatu sikap atau cara dalam melayani pelanggan supaya pelanggan
mendapatkan kepuasan.
Penelitian yang dilakukan Polla et al (2018) dan Faroh (2017) menunjukkan
bahwa variabel harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
secara parsial terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, dugaan sementara
yang dirumuskan oleh peneliti adalah sebagai berikut
H1: Diduga Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial
terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop
Harga merupakan satu-satuan unsur bauran pemasaran yang memberikan
pendapatan bagi organisasi. Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah
untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran di dalam pemasaran. Kualitas pelayanan adalah bagaimana cara untuk
mencari tahu apa yang menciptakan nilai bagi konsumen dan perusahaan harus
memberikan nilai tersebut. Penelitian yang dilakukan oleh Faroh (2017) dan
Pollaet al (2018) menunjukkan bahwa variabel harga, promosi dan kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian.
22
Dugaan sementara yang dirumuskan oleh peneliti adalah:
H2: Diduga Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop
Harga adalah salah satu elemen yang paling fleksibel dari bauran pemasaran
tidak seperti sifat-sifat produk dan komitmen jalur distribusi. Promosi adalah
suatu cara yang dilakukan setiap perusahaan dalam menyebarkan informasi
istimewa yang berada di dalam perusahaan dan mampu menarik minat konsumen.
Kualitas pelayanan adalah upaya memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
serta ketetapan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan
pelanggan tersebut. Penelitian yang dilakukan oleh Faroh (2017), Polla et al
(2018) dan Hidayat (2020) menunjukkan bahwa variabel harga adalah variabel
yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Oleh sebab itu peneliti
merumuskan dugaan sementara yaitu:
H3: Diduga bahwa Harga paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian

pada Pannylane Barbershop
23
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian kuantitatif
dengan pendekatan asosiatif, yaitu bertujuan untuk menghubungkan dua variabel
atau lebih untuk melihat ada tidaknya pengaruh variabel independen dan variabel
dependen berdasarkan data primer yang diperoleh secara sistematis. Penelitian
pendekatan asosiatif ini digunakan untuk menguji pengaruh variabel harga,
promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
3.2 Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
mencari daftar pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden
(Sugiyono,2014:142). Responden yang dipakai disini adalah pelanggan
yang ingin atau pernah menggunakan jasa cukur rambut di Pannylane
Barbershop. Pertanyaan dalam kuesioner tersebut memuat tentang indikator
dari penelitian yang berkaitan dengan minat beli pelanggan.
2. Wawancara adalah pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide
melalui tanya jawab, sehingga dapat dikontruksikan makna dalam suatu
topik tertentu (Sugiyono2014:142). Dalam penelitian ini wawancara
dilakukan kepada salah satu manajer Pannylane Barbershop tersebut,
menanyakan apakah ada atau pernah terjadi komplain dari salah seorang
konsumen pada Pannylane Barbershop.
24
3.3 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
3.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2018:80) populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas obyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang melakukan
pembelian berupa jasa pada Pannylane Barbershop yang jumlahnya tidak
diketahui dengan pasti.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah bagian dan jumlah dan karateristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Besarnya jumlah sampel yang harus diambil dari populasi
dalam suatu kegiatan penelitian sangat tergantung dari keadaan populasinya, maka
jumlah sampel semakin sedikit, begitu juga sebaliknya. Adapun penentuan jumlah
sampel yang dikembangkan oleh Roscoe dalam Sugiyono (2019:81).
1. Ukuran sampel yang layak dalam penelitian antara 30 sampai 500.

2. Bila dibagi dalam katagori (misalnya: pria-wanita, pegawai negeri swasta
dan lain-lain) maka jumlah anggota sampel setiap kategori minimal 30.
3. Bila dalam penelitian akan melakukan analisi multivariati (korelasi atau
regresi ganda misalnya), maka jumlah anggota sampel 10 kali dari jumlah
variabel yang diteliti. Misalnya variabel penelitian ada 5 (independen
+dependen) maka jumlah anggota sampel angka 10 x 5 = 50.
4. Untuk penelitan eksperimen yang sederhana, yang menggunakan kelompok
eksperimen dan kelompok kontrol, maka jumlah anggota sampel masing-
masing antara 10 sampai dengan 20.
Berdasarkan keterangan di atas pada poin 3 sampel yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu jumlah variabel bebas (harga, promosi dan kualitas pelayanan)
25
+ variabel terikat (keputusan pembelian) jadi 4 X 10 = 40 maka dalam penelitian
ini sampel yang digunakan adalah minimal 40, namun untuk memaksimalkan
hasil dari penelitian ini, peneliti mengambil jumlah sampel sebanyak 80
responden.
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probality sampling.
Non probality sampling adalah teknik pengumpulan sampel yang tidak memberi
peluang/kesempatan yang sama bagi unsur atau anggota populasi untuk dipilih
merjadi sampel. Jenis non probality sampling yang digunakan adalah sampling
accidental.
Menurut Sugiyono (2018:82) sampling insidental adalah teknik penentuan
sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai
sampel, bila yang dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai
sumber data.
3.4 Jenis dan Sumber Data
3.4.1 Jenis Data
1. Data kuantitatif, adalah data yang berupa angka yang dapat dinyatakan
dengan satuan tertentu dan besarnya dapat diukur. Dalam penelitian ini data
kuantitatif berupa jumlah responden pada Pannylane Barbershop yang diberi
daftar pertanyaan atau kuesioner.
2. Data kualitatif, adalah data yang tidak berupa angka dan tidak dapat diukur
besarnya secara langsung tetapi dalam bentuk kalimat dan keterangan-
keterangan. Dalam penelitian ini data kualitatif berupa tanggapan konsumen
26
mengenai Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop.
3.4.2 Sumber Data
1. Data primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari responden yang akan
diteliti, misalnya data dari responden yang berupa jawaban atas pertanyaan
yang disusun dalam kuesioner.
2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari perusahaan dan yang
berhubungan dan berkaitan baik secara langsung maupun tidak langsung
dengan masalah penelitian yang mendukung dan memperlancar proses
penelitian.
3.5 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
3.5.1 Identifikasi Variabel
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas
(independen) dan variabel terikat (dependen) :
1. Variabel bebas (independen)
a. Harga (X1)
b. Promosi (X2)
c. Kualitas Pelayanan (X3)
2. Variabel terikatnya (dependen) yaitu Keputusan Pembelian (Y)
3.5.2 Definisi Operasional Variabel
1. Variabel Pengaruh Harga (X1)
Harga dapat diartikan sebagai jumlah nilai (uang) yang dibayarkan
konsumen untuk memperoleh produk atau jasa yang diinginkan di Pannylane
27
Barbershop. Indikator dari harga antara lain:
a) Keterjangkauan harga, yaitu tingkat keterjangkauan harga yang ditentukan
oleh Pannylane Barbershop.
b) Kesesuaian harga dengan kualitas jasa, yaitu kesesuaian kualitas hasil kerja
dari Pannylane Barbershop dengan harga yang ditentukan.
c) Daya saing harga, yaitu harga yang diterapkan Pannylane Barbershop
dibanding harga pesaingnya.
d) Kesesuaian harga dengan manfaat, yaitu kesesuaian antara manfaat yang
dirasakan dengan harga yang dibayarkan setelah menggunakan jasa
Pannylane Barbershop.
2. Variabel Promosi (X2)
Promosi adalah pengkomunikasian informasi antara penjual dan pembeli
seperti aktivitas penyebaran informasi, mempengaruhi, sampai membujuk
konsumen untuk melakukan pembelian di Pannylane Barbershop. Indikator
promosi antara lain:
1. Menginformasikan yaitu memberikan informasi positif kepada konsumen
mengenai penawaran dari Pannylane Barbershop
2. Membujuk pelanggan sasaran yaitu membuat iklan dimedia sosial sehingga
mendorong konsumen untuk melakukan pembelian pada Pannylane
Barbershop.
3. Mengingatkan yaitu mengingatkan konsumen akan keberadaan Pannylane
Barbershop.
3. Variabel Kualitas Pelayanan(X3)
28
Kualitas pelayanan adalah mutu dari pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan atau konsumen. Indikator kualitas pelayanan antara lain:
1. Keramahan petugas pelayanan yaitu Karyawan harus mampu melayani
konsumen dengan ramah pada Pannylane Barbershop .
2. Kecepatan petugas pelayanan yaitu Pannylane Barbershop memberikan
pelayanan yang cepat dan sigap dalam melayani konsumen.
3. Loket pembayaran yaitu loket pembayaran untuk memudahkan konsumen
dalam melakukan transaksi pembayaran pada Pannylane Barbershop.
4. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Keputusan Pembelian merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen
yang merupakan tindakan konsumen sebelum benar-benar melakukan keputusan
pembelian pada Pannylaen Barbershop. Indikator minat beli antara lain:
1. Kemantapan pada sebuah jasa yaitu kualitas jasa yang sangat baik akan
membangun kepercayaan konsumen sehingga merupakan penunjang
kepuasan konsumen pada Pannylane Barbershop
2. Kebiasaan dalam membeli jasa yaitu konsumen dapat membeli berupa jasa
yang ada pada Pannylane Barbershop sesuai dengan keinginan konsumen .
3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain yaitu dapat memberitahukan
atau menyarankan , guna mengunjungi Pannylane Barbershop
4. Melakukan pembelian ulang yaitu individu melakukan pembelian produk
atau jasa yang di lakukan secara berulang pada Pannylane Barbershop.
29
3.6 Teknik Analisis Data
3.6.1 Skala Pengukuran
Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2014:93).
Pada penelitian ini, semua variabel yang digunakan diukur dengan skala ikert dan
menggunakan skor 1-5 poin dimana jawaban mempunyai kriteria sebagai berikut:
1. Jawaban a dengan kriteria Sangat Setuju

2. Jawaban b dengan kriteria Setuju
3. Jawaban c dengan kriteria Kurang Setuju
4. Jawaban d dengan kriteria Tidak Setuju
5. Jawaban e dengan kriteria Sangat Tidak Setuju
Adapun bobot atau skor dari point dalam penelitian ini adalah
1. Untuk pilihan jawaban a diberi skor 5

2. Untuk pilihan jawaban b diberi skor 4
3. Untuk pilihan jawaban c diberi skor 3
4. Untuk pilihan jawaban d diberi skor 2
5. Untuk pilihan jawaban e diberi skor 1
3.6.2 Uji Instrumen
3.6.2.1 Uji Validitas
Menurut Misbahuddin dan Iqbal Hasan (2013:303) validitas adalah suatu
ukuran yang menunjukkan tingkat kesahilin suatu instrument. Instrument sahih
atau valid, berarti memiliki vadilitas tinggi, demikian pula sebaliknya. Sebuah
instrument dikatakan sahih atau valid apabila mampu mengukur apa yang
diinginkan atau mengungkap data variabel yang diteliti secara tepat. Syarat
minimum untuk dianggap suatu butir instrumen valid adalah nilai indeks
30
validitasnya ≥ 0,3.
3.6.2.2 Uji Reliabilitas
Reliabiltas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel atau kontruk (Ghozali,2016). Pengukuran reliabilitas dalam
penelitian ini menggunakan metode one shot yaitu pengukuran hanya sekali dan
hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar
jawaban pertanyaan. Dalam hal ini SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur
reabilitas dengan uji statistik dengan cronbach alpha (ɑ). Menurut Ghozali (2016)
suatu konstruk dikatakan reliabel jika memberikan cronbach alpha > 0,60.
3.6.3 Uji Asumsi Klasik
3.6.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas data bertujuan untuk menguji apakah sebuah model regresi,
variabel terikat, variabel bebas, atau keduanya mempunyai distribusi normal atau
tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau
mendekati normal. Dasar pengambilan keputusan bisa dilakukan berdasarkan
probabilitas (Asymtotic Significance), yaitu:
a. Jika probabilitas > 0,05 maka distribusi dari populasi adalah normal.
b. Jika probabilitas <0,05 maka populasi tidak berdistribusi secara normal.
Pengujian secara visual dapat dilakukan dengan metode gambar normal
Probability Plots. Dasar pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi regresi
asumsi normalitas.
31
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis
diagonal, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak memenuhi
asumsi normalitas
3.6.3.2 Uji Multikolinieritas
Tujuan uji multikolonieritas untuk menguji apakah pada model regresi
ditemukan adanya kolerasi antara variabel independen. Jika terjadi korelasi maka
dinamakan terdapat masalah multikolonieritas (multikol). Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen.
Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas adalah:

a) Mempunyai nilai VIF (Variance Inflation Faktor) < 10.
b) Mempunyai angka TOLERANCE > 0,10
3.6.3.3 Uji Heteroskedestisitas
Uji heteroskesdasitas adalah uji yang bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan
kepengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan
kepengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda
disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang
homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji heteroskedastisitas
dapat dilihat dengan grafik plot (scatter plot) dimana penyebaran titik-titik yang
ditimbulkan terbentuk secara acak, tidak membentuk sebuah pola tertentu serta
arah penyebaranya berada diatas maupun dibawah angka 0 pada suumbu Y.
3.6.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis ini digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh dua atau lebih
32
variabel bebas dengan cara bersama terhadap satu variabel terikat. Analisis regresi
linier berganda adalah hubungan secara linear antara dua atau lebih variabel
independen (X1, X2,X3,….Xn) dengan variabel dependen (Y). Analisis regresi
linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh dengan menentukan nilai
Y (sebagai variabel dependen) dan untuk menaksir nilai-nilai yang berhubungan
dengan X (sebagai variabel independen) (Ghozali,2016), dengan menggunakan
rumus statistik sebagai berikut:
Y=a+b1X1+ b2X2+b3X3+ e
Keterangan:
Y = Keputusan Pembelian
X1 = Harga
X2 = Promosi
X3 = Kualitas Pelayanan
ɑ = Konstanta
B1,2,3 = kofisien regresi
e = Standar eror
3.6.4 Uji Hipotesis
Uji hipotesis bertujuan mengetahui apakah ada tidaknya pengaruh yang
signifikan antara variabel independen (harga, promosi, dan kualitas pelayanan)
terhadap variabel dependen (keputusan pembelian) baik secara parsial maupun
simultan
3.6.5.1 Uji t(Parsial)
Menurut Misbahuddin dan Iqbal Hasan (2013:278) uji parsial yaitu statistik
bagi koefisien regresi dengan hanya satu koefesien regresi yang mempengaruhi Y.
Uji ini menggunakan uji T. Pengujian ini bertujuan untuk menguji apakah masing-
masing variabel bebas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat
33
secara parsial dengan a = 0,05 dan juga penerimaan atau penolakan hipotesis.
Langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut:
a. Menentukan formulasi hipotesis

H1: B1 = 0 (tidak ada pengaruh X terhadap Y)
H1:B1 > 0 (ada pengaruh positif X terhadapY)
H1: B1< 0 (ada pengaruh negative X terhadap Y)
B1≠0 (ada pengaruh X terhadapY)
b. Menentukan taraf nyata (a) Ftable

Tarafnya yang digunakan biasanya 5% (0,05) atau 1% (0,01) untuk uji satu
arah dan 2,5% (0,025) atau 0,5% (0,005) untuk uji dua arah.
c. Menetukan kriteria penguji
1. H0: diterima (H1ditolak) apabila F0 ≤ Fa; (v1) (v2) artinya tidak terdapat
pengaruh simultan yang signifikan antara Harga (X1), Promosi (X2) dan
Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Keputusan pembelian (Y).
2. H0 : ditolak (H1 diterima) apabila F0> Fa ; (v1) (v2) artinya terdapat
pengaruh simultan signifikan antara Harga (X1), Promosi (X2) dan
Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Keputusan pembelian (Y).
3.6.5 Analisis Koefesien Determinasi
Koefesien determinasi adalah angka atau indeks yang digunakan untuk
mengetahui besarnya sumbangan sebuah variabel atau lebih (variabel bebas, X)
terhadap variasi (naik/turunnya) variabel yang lain (variabel terikat,Y)
(Misbahubuddin dan Iqbal Hasan (2013:49). Nilai koefesien determinasi berada
antara 0 sampai 1.
34
3.6.6 Uji Dominan (β)
Uji mengetahui hipotesis ketiga atau analisis pengaruh dominan, alat uji
yang digunakan adalah koefesien regresi linear berganda (β). Koefesien tersebut
merupakan alat uji untuk mengetahui dan mengukur variabel-variabel bebas yang
mempunyai keeratan pengaruh terhadap variabel terkait secara parsial.
Untuk mengetahui seberapa besar variabel terkait suatu metode regresi
linier, maka digunakan koefesien beta setiap distribusi masing-masing variabel
bebas dan yang paling dominan berpengaruh terhadap variabel distandarisasi.
Nilai (β) terbesar menunjukkan bahwa variabel bebas tersebut mempunyai
pengaruh dominan terhadap variabel terikat.
35
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Deskripsi Data
Pannylane Barbershop merupakan salah satu perusahaan yang bergelut
dalam bidang jasa. Awal mula berdirinya usaha ini pada tahun 2015 dengan nama
Pannylane yang berasal dari jalan yang ada di Liverpool Inggris, inisiatif nama itu
muncul ketika pemilik Pannylane bersama teman-teman kampusnya dulu
berkeinginan jalan-jalan ke negara Inggris tersebut. konsep yang ingin digunaakan
yaitu britis akan tetapi seiring berjalannya waktu, konsep yang digunakan di setiap
cabang Pannylane itu berbeda antara satu sama lain. Pannylane Barbershop itu
sendiri hanya memiliki satu tempat akan tetapi pemilik dari Pannylane berinisiatif
untuk membuka cabang agar memperluas jangkauan konsumen dan membuka
lowongan pekerjaan serta menjadi market leader di kota Mataram.
Dalam penelitian ini, penulis mengolah data dalam bentuk kuesioner yang
terdiri dari 4 pernyataan untuk variabel X1, 3 pernyataan untuk variabel X2, 3
pernyataan untuk variabel X3, dan 4 pernyataan untuk variabel Y, dimana yang
menjadi variabel X1 adalah harga, variabel X2 adalah promosi, variabel X3
adalah kualitas pelayanan, dan yang menjadi variabel Y adalah keputusan
pembelian. Kuesioner yang disebarkan ini diberikan kepada konsumen Pannylane
Barbershop sebagai sampel yang berjumlah 80 orang dan dengan menggunakan
metode skala likert.
36
4.1.2.1 Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh data tentang usia
responden yang dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah (Orang) Persentase (%)

17–20 Tahun 12 15 %
21–25 Tahun 52 65 %
26–30 Tahun 14 17,5 %
31-35 Tahun 2 1,25 %
≥ 40 Tahun 2 1,25 %
Total 80 100 %
(Sumber:dataprimeryangdiolah, 2022) Lampiran 3
Pada tabel 4.1 dapat diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan
usia antara 17–20 tahun berjumlah 12 orang (15%), usia 21–25 tahun berjumlah
52 orang (65%), usia 26-30 tahun berjumlah 14 orang (17,5%), usia 31-35
berjumlah 2 orang (1,25%) dan berusia 40 tahun keatas berjumlah 2 orang (1,25
%). Hal ini menunjukkan bahwa rata–rata pelanggan atau konsumen Pannylane
Barbershop adalah orang dewasa dengan kisaran umur 21-30 tahun, hal ini
dikarenakan sebagian besar anak muda sekarang lebih memilih menggunakan jasa
di barbershop dibanding dengan tempat pangkas rambut biasa.
4.1.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian
Setelah mengenal karakteristik dari responden penelitian, maka akan
ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan deskripsi variabel penelitian
berdasarkan pendapat responden. Secara deskripsi persentase hasil variabel
penelitian setiap dimensi tentang pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop adalah sebagai berikut:
37
A. Deskripsi Variabel Harga
Tabel 4.2 Rekapitulasi Skor Item Harga (X1)
Kompetensi Jumlah Jumlah Rata-

No Indikator (SS) (S) (KS) (TS) (STS) Responden Skor rata
5 4 3 2 1
1 X1.1 29 35 13 1 2 80 327 4,09
2 X1.2 37 35 6 1 1 80 345 4,31
3 X1.3 29 40 8 1 2 80 333 4,16
4 X1.4 31 40 9 0 0 80 342 4,28
Total 126 150 33 3 5 320 1347 4,21
Presentase 39,38% 46,88% 10,32% 0,94% 1,57% 100% 4,21
(Sumber:data primeryangdiolah, 2022) Lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.2 diatas dapat dilihat bahwa konsumen pada
Pannylane Barbershop yang menjawab Sangat Setuju (SS) presentase sebesar
39,38%, menjawab Setuju (S) presentase sebesar 46,88%, Kurang Setuju (KS)
presentase sebesar 10,32%, Tidak Setuju (TS) presentase sebesar 0,94%, dan
presentase 1,57% untuk Sangat Tidak Setuju (STS). Ini berarti presentase tertinggi
untuk variabel Harga adalah Setuju (S) sebesar 46,88% .
B. Deskripsi Variabel Promosi (X2)
Tabel 4.3 Rekapitulasi Skor Item Promosi (X2)

Promosi
Jumlah Jumlah Rata-
No Indikator (SS) (S) (KS) (TS) (STS)
Responden Skor rata
5 4 3 2 1
1 X2.1 30 39 7 4 0 80 335 4,19
2 X2.2 30 36 10 4 0 80 332 4,15
3 X2.3 31 38 6 4 1 80 334 4,17
Total 91 113 23 12 1 240 1001 4,17
Presentase 37,91% 47,08% 9,58% 5% 0,83% 100% 4,17
37,91%, menjawab Setuju (S) presentase sebesar 47,08%, Kurang Setuju (KS)
38
presentase sebesar 9,58%, Tidak Setuju (TS) presentase sebesar 5%, dan
presentase 0,83% untuk Sangat Tidak Setuju (STS). Ini berarti prenstase tertinggi
untuk variabel promosi adalah Setuju (S) sebesar 47,08%.
C. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan (X3)
Tabel 4.4 Rekapitulasi Skor Item Kualitas Pelayanan (X3)

Kualitas Pelayanan
No Jumlah Jumlah Rata-
Indikator (SS) (S) (KS) (TS) (STS)
Responden Skor rata
5 4 3 2 1
1 X3.1 28 45 7 0 0 80 341 4,26
2 X3.2 29 41 10 0 0 80 339 4,24
3 X3.3 27 48 5 0 0 80 342 4,28
Total 84 134 22 0 0 240 1022 4,26
Presentase 35% 55,83% 9,17% 0% 0% 100% 4,26
35%, menjawab setuju (S) presentase sebesar 55,83%, Kurang Setuju (KS)
presentase sebesar 9,17%, Tidak Setuju (TS) presentase sebesar 0%, dan
prensentase 0% untuk Sangat Tidak Setuju (STS). Ini berarti prenstase tertinggi
untuk variabel kualitas pelayanan adalah Setuju (S) sebesar 55,83%.
D. Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian
Tabel 4.5 Rekapitulasi Skor Item Keputusan Pembelian (Y)

Keputusan Pembelian
Jumlah Jumlah Rata-
No Indikator (SS) (S) (KS) (TS) (STS)
Responden Skor rata
5 4 3 2 1
1 Y.1 23 46 11 0 0 80 330 4,13
2 Y.2 19 41 20 0 0 80 318 3,89
3 Y.3 17 49 11 3 0 80 316 3,95
4 Y.4 21 49 9 1 0 80 330 4,16
Total 80 185 51 4 0 320 1294 4,04
Presentase 25% 57,81% 15,94% 1,25% 0% 100% 4,04
39
25%, menjawab setuju (S) presentase sebesar 57,81%, Kurang Setuju (KS)
presentase sebesar 15,94%, Tidak Setuju (TS) presentase sebesar 1,25%, dan
prensentase 0% untuk Sangat Tidak Setuju (STS). Ini berarti prenstase tertinggi
untuk variabel keputusan pembelian adalah Setuju (S) sebesar 57,81%.
4.1.2 Analisis Data
4.1.2.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.
Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan dan kuesioner mampu untuk
mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas
menggunakan analisis korelasi pearson, keputusan mengetahui valid tidaknya butir
instrumen. Jika pada tingkat signifikan 5% nilai r hitung > r table maka dapat
disimpulkan bahwa butir instrumen tersebut valid.
A. Pengujian Validitas Harga(X1)
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Harga
Variabel Pernyataan r-hitung r-tabel Signifikan Keterangan

Harga X1.1 0.808 0.2199 0,000 Valid
X1.2 0.787 0.2199 0,000 Valid
X1.3 0.842 0.2199 0,000 Valid
X1.4 0.710 0.2199 0,000 Valid
(Sumber: Hasil Pengolahan Data SPPS, 2022) Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.6, dinyatakan bahwa hasil perhitungan r-hitung > r-
tabel melalui df = (N–2) yaitu : 80–2 = 78. Sehingga diperoleh nilai r-tabel adalah
0,2199 dengan nilai signifikansi < 0,05.Hal ini berarti keseluruhan item
40
pernyataan dalam kuesioner variabel harga dinyatakan valid.
B. Pengujian Validitas Promosi (X2)
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi

X2.1 0.853 0.2199 0.000 Valid
Promosi X2.2 0.825 0.2199 0.000 Valid
X2.3 0.882 0.2199 0.000 Valid
Berdasarkan tabel 4.10 di atas, dapat dinyatakan bahwa hasil perhitungan r-
hitung > r-tabel melalui df = (N–2) yaitu : 80–2 = 78. Sehingga diperoleh nilai r-
tabel adalah 0,2199 dengan nilai signifikansi <0,05. Hal ini berarti keseluruhan
item pernyataan dalam kuesioner variabel promosi dinyatakan valid.
C. Pengujian Validitas Kualitas Pelayanan (X3)
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan

X3.1 0.632 0.2199 0.000 Valid
Kualitas
X3.2 0.769 0.2199 0.000 Valid
Pelayanan
X3.3 0.712 0.2199 0.000 Valid
Berdasarkan tabel 4.11, dinyatakan bahwa hasil perhitungan r-hitung > r-
tabel melalui df = (N – 2) yaitu: 80 – 2 = 78. Sehingga diperoleh nilai r-tabel
adalah 0,2199 dengan nilai signifikansi <0,05. Hal ini berarti keseluruhan item
pernyataan dalam kuesioner variabel kualitas pelayanan dinyatakan valid.
41
D. Pengujian Validitas Keputusan Pembelian (Y)
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian

Y.1 0.430 0.2199 0.000 Valid
Keputusan Y.2 0.617 0.2199 0.000 Valid
Pembelian Y.3 0.745 0.2199 0.000 Valid
Y.4 0.680 0.2199 0.000 Valid
Berdasarkan tabel 4.9 di atas, dapat dinyatakan bahwa hasil perhitungan r-
hitung > r-tabel melalui df = (N–2) yaitu : 80–2 = 78. Sehingga diperoleh nilai r-
tabel adalah 0,2199 dengan nilai signifikansi <0,05. Hal ini berarti keseluruhan
item pernyataan dalam kuesioner variabel keputusan pembelian dinyatakan valid.
4.1.2.2 Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas digunakan untuk menguji konsistensi dari suatu instrumen
penelitian. Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat sejauh mana hasil pengukuran
dapat dipercaya dan diperoleh hasil dengan konsistensi pengukuran yang baik.
Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka semua variabel dalam penelitian
dinyatakan reliabel. Adapun hasil tingkat reliabilitas dapat dilihat pada tabel
sebagai berikut:
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Batas Reliabilitas Keterangan

Harga 0.795 0,60 Reliabel
Promosi 0.813 0,60 Reliabel
Kualitas Pelayanan 0.693 0,60 Reliabel
Keputusan Pembelian 0.669 0,60 Reliabel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas diatas menunjukan bahwa harga memiliki
nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.795, promosi memiliki nilai Cronbach’s Alpha
42
sebesar 0.813, kualitas pelayanan memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.693
dan keputusan pembelian memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.669 . Nilai
Cronbach’s Alpha masing-masing variabel lebih besar dari batas nilai reliabilitas
yaitu sebesar 0,60, hal ini menunjukan bahwa setiap pernyataan dalam kuesioner
reliabel.
4.1.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik ini dilakukan untuk mengetahui kondisi data yang ada
dalam penelitian ini dan menentukan model analisis yang paling tepat digunakan.
Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian terdiri dari:
4.1.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah populasi data
distribusi normal atau tidak. Uji normalitas dilakukan dengan Kolmogorov-
Smirnov dengan ketentuan bila nilai signifikan hitung > 0,05, berarti variabel
berdistribusi normal dan sebaliknya bila nilai signifikan hitung < 0,05 berarti
variabel tidak berdistribusi normal.
Tabel 4.11 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual
N 80
a,b
Normal Parameters Mean ,0000000
Std. Deviation 1,26339512
Most Extreme Differences Absolute ,084
Positive ,056
Negative -,084
Test Statistic ,084
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
Berdasarkan hasil uji normalitas pada tabel 4.14 di atas, menunjukan bahwa
43
nilai signifikasi lebih besar dari 0,5 yaitu 0,200 ( 0,200> 0,05 ). Maka disimpulkan
bahwa data yang diuji dalam penelitian ini berdistribusi normal.
4.1.3.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi
terjadi ketidaksamaan varians dan resdual suatu pengamatan pada model regresi.
Dalam penelitian ini uji heteroskedastisitas dilakukan dengan uji glejser. Uji
glejser adalah uji statistik yang paling lazim digunakan. Model regresi dikatakan
tidak mengandung heteroskedastisitas jika probabilitas signifikansinya di atas
tingkat kepercayaan 5% atau > 0,05 dan sebaliknya.
Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas Glejser
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 3,040 1,007 3,020 ,063
Harga (X1) -,002 ,051 -,005 -,036 ,971
Promosi (X2) -,089 ,058 -,222 -1,527 ,131
Kualitas Pelayanan (X3) -,076 ,077 -,115 -,990 ,325
a. Dependent Variable: Abs_Res
Berdasarkan tabel diatas dapat diartikan bahwa tidak terdapat gejala
heteroskedastisitas, menunjukan nilai signifikansi antara variabel independen
lebih besar dari 0,05. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
heteroskedasitas pada model regresi dalam penelitian ini, sehingga model regresi
layak digunakan untuk memprediksi keputusan pembelian berdasarkan variabel
yang mempengaruhinya, yaitu harga, promosi dan kualitas pelayanan.
4.1.3.3 Uji Multikoliniearitas
Uji multikolinieritas digunakan untuk melihat apakah model regresi terdapat
korelasi antar variabel bebas atau tidak. Sebuah model regresi yang baik
44
seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel bebas atau tidak terjadi
multikolinearitas. Kriteria pengujian multikolinearitas dilihat dari nilai sebagai
berikut:
 Jika nilai Tolerance > 0,10 maka dapat diartikan tidak terjadi
multikolinearitas terhadap data yang diuji.
 Jika nilai VIF <10 maka dapat diartikan tidak terjadi multikolinearitas
terhadap data yang di uji.
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikoliniearitas
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1(Constant) 6,474 1,546 4,187 ,000
X1 ,250 ,078 ,362 3,219 ,002 ,548 1,824
X2 ,284 ,090 ,348 3,167 ,002 ,575 1,739
X3 ,151 ,118 ,113 1,284 ,203 ,895 1,117
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel di atas, bahwa semua variabel mempunyai nilaitoleransi
diatas 0,10 dan nilai VIF dibawah 10. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model
regresi pada penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas.
4.1.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis Regresi linier berganda bertujuan untuk menghitung seberapa besar
pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Dalam penelitian ini, untuk
mengetahui besarnya koefisien regresi dari variabel bebas yaitu harga, promosi
dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat yaitu
keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop. Analisis regresi linear berganda
45
dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS, yang dapat disajikan
hasil olahan data dari persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Tabel 4.14 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
(Constant) 6,474 1,546 4,187 ,000
X1 ,250 ,078 ,362 3,219 ,002
X2 ,284 ,090 ,348 3,167 ,002
X3 ,151 ,118 ,113 1,284 ,203
Berdasarkan hasil persamaan dari olahan data regresi berganda dengan
menggunakan program SPSS, maka dapat dipaparkan persamaan regresi sebagai
berikut:
Y= 6,474 + 0,250X1+0,284X2+ 0,151X3+ e
Berdasarkan hasil persamaan yang diperoleh memperlihatkan bahwa :
1. Nilai konstanta yang diperoleh 6,474 mengindikasikan bahwa jika variabel
bebas yaitu Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan adalah nol, maka nilai
konstanta pengaruh keputusan pembelian sebesar 6,474.
2. Nilai koefisien Harga (β1) = 0,250 menunjukkan jika harga mengalami
peningkatan satu satuan, maka variabel keputusan pembelian akan
mengalami peningkatan sebesar 0,250 dengan asumsi variabel lain konstan.
3. Nilai koefisien Promosi (β2) = 0,284 menunjukkan jika promosi mengalami
peningkatan satu satuan, maka variabel keputusan pembelian akan
mengalami peningkatan sebesar 0,284 dengan asumsi variabel lain konstan.
46
4. Nilai koefisien Kualitas Pelayanan (β3) = 0,151 menunjukkan jika kualitas
pelayanan mengalami peningkatan satu satuan, maka variabel keputusan
pembelian akan mengalami peningkatan sebesar 0,151 dengan asumsi
variabel lain konstan.
4.1.5 Uji Hipotesis
4.1.5.1 Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk mengukur secara parsial seberapa besar pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat dengan membandingkan nilai t-hitung
dengan nilai t-tabel dalam tingkat signifikansi 5% (α = 0,05). Dengan kriteria
pengambilan keputusan, yaitu:
 Jika t-hitung<t-tabel padaα=5%, maka H0 diterima
 Jika t-hitung>t-tabelpada α=5%, maka H1 diterima Rumus untuk mencari
nilai t-tabel
 t-tabel = α; n – k
= 0,05 ; 80 – 4
= 0,05 ; 76
t-tabel = 1,665
Keterangan:
α=Signifikansi (0,05%)
n= Jumlah responden
k=Jumlah variabel
47
Tabel 4.15 Hasil Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 6,474 1,546 4,187 ,000
X1 ,250 ,078 ,362 3,219 ,002
X2 ,284 ,090 ,348 3,167 ,002
X3 ,151 ,118 ,113 1,284 ,203
Berdasarkan tabel 4.18 diatas menunjukan bahwa :
a. Uji pengaruh variabel harga (X1) terhadap keputusan pembelian pada
Pannylane Barbershop. Dari hasil perhitungan ternyata hipotesis H1 diterima
dan H0 ditolak karena nilai t-hitung > t-tabel yaitu (3,219>1,665) dan nilai
signifikansi yang diperoleh adalah (0,002< 0,05). Hal ini berarti variabel
harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane
Barbershop.
b. Uji pengaruh variabel promosi (X2) terhadap keputusan pembelian pada
Pannylane Barbershop. Dari hasil perhitungan, ternyata hipotesis H2
diterima dan H0 ditolak karena nilai t-hitung > t-tabel yaitu (3,167>1,665)
dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah (0,002< 0,05). Hal ini berarti
bahwa variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian pada Pannylane Barbershop.
c. Uji pengaruh variabel kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan
pembelian pada Pannylane Barbershop. Dari hasil perhitungan, ternyata
hipotesis H3 ditolak dan H0 diterima karena nilai t-hitung<t-tabel yaitu
48
(1,284<1,665) dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah (0,203> 0,05).
Hal ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop.
4.1.5.2 Uji Simultan (Uji F)
Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah variabel Harga (X1), Promosi
(X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) mempengaruhi Keputusan Pembelian (Y).
Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan nilai F-hitung dengan F-tabel
pada tingkat error/signifikansi sebesar 5% (α=0,05). Dengan kriteria pengambilan
keputusan,yaitu:
 Jika F-hitung < F-tabel pada α= 5%, maka H0 diterima
 Jika F-hitung > F-tabel pada α=5%, maka H1diterima
 Rumus untuk mencari nilai F-tabel:
Df1 : 4 - 1 =3
Df2 : 80 – 4 = 76
F-tabel : 2,72
Tabel 4.16 Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
b
1Regression 113,453 3 37,818 22,793
,000
Residual 126,097 76 1,659
Total 239,550 79
b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Dari hasil pada distribusi nilai F-tabel, maka ditentukan nilai F-tabel sebesar
2,72. Hasil pengujian hipotesis melalui uji F diperoleh F-hitung berdasarkan nilai
49
koefisien yang dapat dilihat pada tabel 4.16 di atas menunjukkan bahwa nilai F-
hitung > -tabel yaitu (22,793 > 2,72) dengan tingkat signifikansi (0,000 < 0,05).
Dari hasil perhitungan ternyata hipotesis H4 diterima dan H0 ditolak. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa variabel bebas harga, promosi dan kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop.
4.1.6 Koefesien Determinasi (R2)
Koefisien Determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variabel dependen yaitu kualitas
pelayanan.
Tabel 4.17 Hasil Uji Koefesien Determinasi (R2)
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
a
1 ,688 ,474 ,453 1,288
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Berdasarkan tabel 4.17 dapat dilihat bahwa hasil analisis menunjukan nilai
koefisien determinasi (R square) sebesar 0,474 (47,4%). Hal ini menunjukan
bahwa variabel independen yaitu harga, promosi dan kualitas pelayanan memiliki
kemampuan dalam menjelaskan variasi variabel dependen yaitu keputusan
pembelian sebesar 47,4%. Sedangkan sisanya sebesar 52,6% yaitu merupakan
variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti.
50
4.1.7 Koefesien Beta
Tabel 4.18 Hasil Uji Koefesien Beta
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
1(Constant) 6,474 1,546 4,187 ,000
X1 ,250 ,078 ,362 3,219 ,002
X2 ,284 ,090 ,348 3,167 ,002
X3 ,151 ,118 ,113 1,284 ,203
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS dapat dilihat nilai beta
variabel harga (X1) sebesar 0,362, nilai beta variabel promosi (X2) sebesar 0,348,
dan nilai beta variabel kualitas pelayanan sebesar 0,113. Hal ini dapat disimpulkan
bahwa variabel yang paling berpengaruh dominan dalam tingkat keputusan
pembelian pada Pannylane Barbershop yaitu variabel harga (X1). Bahwa produk
dapat meningkatkan keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop. Hal ini
dikarenakan semakin baik variabel harga yang ditawarkan kepada konsumen akan
mengakibatkan keputusan pembelian semakin baik. Pelanggan akan lebih tertarik
jika variabel harga yang ditawarkan sesuai dengan keinginan pelanggan tersebut.
4.2 PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Promosi dan
Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Pannylane Barbershop.
4.2.1 Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan secara parsial
Terhadap Keputusan Pembelian Pannylane Barbershop
51
a. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada Pannylane
Barbershop
Berdasarkan hasil analisis ini, menunjukkan bahwa harga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop yang ditunjukkan
dengan hasil nilai t-hitung > t-tabel yaitu (3,219>1,665) dengan nilai signifikan
0,002 < 0,05, maka hipotesis H1 diterima dan H0 ditolak. Hal ini menunjukkan
bahwa harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada Pannylane
Barbershop. Dikarenakan harga yang diberikan oleh Pannylane Barbershop
terhadap setiap konsumen sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian,
semakin rendah harga yang diberikan oleh Pannylane Barbershop maka semakin
tinggi peminat pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian pada Pannylane
Barbershop Sebaliknya semakin tinggi harga yang diberikan oleh Pannylane
Barbershop maka semakin rendah peminat pelanggan dalam melakukan keputusan
pembelian pada Pannylane Barbershop.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan
oleh (Faroh, 2017) & (Hidayat, 2020), hasil penelitiannya menunjukan bahwa
harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
b. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pannylane
Barbershop
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian Pannylane Barbershop. Hal ini dibuktikan dengan
hasil nilai t-hitung > t-tabel yaitu (3,167>1,665) dengan nilai signifikan 0,002 <
0,05, maka hipotesis H2 diterima dan H0 ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa
52
promosi mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Promosi merupakan media untuk mengenalkan suatu produk barangdan jasa
yang baru atau memperkuat brand image suatu produk yang telah ada
sebelumnya. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi
antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk
mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan (Akbar 2018:15).
oleh (Polla et al, 2018) & (Hidayat, 2020) yang hasil penelitiannya menunjukan
bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
c. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Pannylane Barbershop.
Berdasarkan hasil analisis ini, menunjukan bahwa kualitas pelayanan tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop. Hal ini
dibuktikan dengan nilai t-hitung<t-tabel yaitu (1,284>1,665) dengan nilai
signifikan (0,203 > 0,05), maka hipotesis H3 ditolak dan H0 diterima. Hal ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh terhadap
keputusan pembelian. Dikarenakan konsumen cenderung lebih memperhatikan
harga yang ditawarkan daripada kualitas pelayanan yang diberikan.
Kualitas pelayanan adalah suatu sikap atau cara dalam melayani pelanggan
supaya pelanggan mendapatkan kepuasan yang meliputi kecepatan, ketepatan,
keramahan dan kenyaman. Pelayanan terhadap pelanggan merupakan elemen lain
dari strategi produk, tawaran perusahaan kepada pasar biasanya meliputi beberapa
53
jasa, yang dapat menjadi bagian yang besar atau kecil dari keseluruhan tawaran
(Triyonowati 2015:15).
oleh Polla et al, (2018) yang hasil penelitiannya menunjukan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian. namun berbanding terbalik dengan hasil penelitian Saputra (2020)
yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
4.2.2 Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan
Terhadap Keputusan Pembelian Pannylane Barbershop.
Berdasarkan hasil analisis ini, menunjukkan bahwa harga, promosi dan
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Pannylane
Barbershop. Hal ini dibuktikan dengan hasil nilai F-hitung > F-tabel yaitu
(22,793>2,565) dengan nilai signifikan (0,000 < 0,05), maka hipotesis H4 diterima
dan H0 ditolak. harga, promosi dan kualitas pelayanan secara simultan memiliki
pengaruh terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop.
Analisis menunjukan nilai koefesien determinasi (R square) sebesar 0,474
(47,4). Hal ini berarti kemampuan variabel independen yang terdiri dari harga,
promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane
Barbershop dalam menjelaskan variasi variabel dependen sedang. Selanjutnya sisa
dari nilai R square yaitu 0,526 (52,6) adalah merupakan pengaruh dari variabel
lain yang tidak dimasukan ke dalam penelitian ini seperti lokasi, kepercayaan,
karakterisitik responden dan sebagainya.
54
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Polla
et al (2018) yang menunjukkan bahwa harga, promosi dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian.
4.2.3 Pengaruh Paling Dominan Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian pada Pannylane Barbershop
Dari hasil nilai beta variabel harga (X1) sebesar 0,362 nilai beta variabel
promosi (X2) sebesar 0,348 nilai beta variabel kualitas pelayanan (X3) sebesar
0,113. Hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel yang paling berpengaruh
dominan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop yaitu
variabel Harga (X1). Bahwa harga dapat meningkatkan keputusan pembelian pada
Pannylane Barbershop. Hal ini dikarenakan semakin baik variabel harga yang
ditawarkan kepada konsumen akan mengakibatkan keputusan pembelian semakin
tinggi.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Polla et al (2018) dan Hidayat (2020) yang menunjukkan bahwa harga merupakan
variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian.
55
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis penelitian dan pembahasan di atas, maka dapat
ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel Harga (X1) dan Promosi (X2), berpengaruh signifikan secara parsial
terhadap keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop. Hal ini dapat
dilihat dari nilai t-hitung > t tabel, nilai t-hitung harga (3,219 > 1,665), nilai
t hitung promosi (3,167 > 1,665). Sedangkan variabel Kualitas Pelayanan
(X3 tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan
pembelian pada Pannylane Barbershop, dengan hasil nilai t-hitung < t-tabel
yaitu (1,284< 1,665).
2. Variabel Harga (X1), Promosi (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh
signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Pannylane
Barbershop dengan hasil nilai F-hitung >F-tabel yaitu (22,793>2,72).
3. Variabel Harga (X1) memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap
keputusan pembelian pada Pannylane Barbershop. Hal ini dapat dilihat dari
nilai beta variabel harga sebesar 0,362 lebih besar dari pada nilai beta
variabel lainnya.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis
menyampaikan beberapa saran sebagai berikut:
56
1. Bagi Jasa Cukur
Hendaknya jasa cukur mempertahankan variabel harga dengan cara
memberikan harga yang terjangkau murah, harga yang ditawarkan dapat bersaing
dipasaran, harga sesuai dengan kualitas jasa cukur, agar pelanggan merasa lebih
tertarik lagi untuk berkunjung pada Pannylane Barbershop.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Diharapkan bagi peneliti selanjutnya, dalam melakukan penelitian yang
serupa lebih mengembangkan hasil yang telah dicapai peneliti saat ini, bahkan
lebih baik menambah variabel baru seperti (proses, loyalitas pelanggan dan lain-
lain) yang kiranya dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
57
DAFTAR PUSTAKA
Agustina, I., Wirawan, R., & Irdiana, S. (2019:39) Pengaruh Harga, Promosi dan
Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Pada Indomaret di
Kecamatan Lumajang. Jurnal Riset Manajemen Volume 2 Number 1, Maret
2019 | 39 , 39.
Daud, D. (2013). Promosi Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap

Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pembiayaan Pada Pt. Bess
Finance Manado. Jurnal EMBA Vol.1 No.4 Desember 2013 , 53.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS. Semarang:

Universitas Diponegoro.
Kotler, & Keller. (2010:90). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong. (2012:57). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller. (2008:188). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lupiyanto, R. (2013). Manajemen Pemasaran jasa. Jakarta: Salemba.
Marius, A. P. (2002). Dasar-Dasar Pemasaran. . Jakarta: PT Rajagrafindo

Persada.
Mauludiyahwati, S. (2017). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas

Pelayanan dan persepsi Resiko Menggunakan E-Commerce Terhadap
Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Konsumen www.Lazada. co.id).
Fakultas Ekonomi .
Naufal, A. R., & Magnadi, R. H. (2017). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rahma Rahmi
Collection). Diponegoro Journal Of Management Volume 6, Nomor 4,
Tahun 2017 , 5.
Priyatno, D. (2012). Belajar Cepat Olah Data SPSS. Yogyakarta: Andi Offset.
(Rusydi Abubakar , 2017 : 44)
Renaldi, R., Wahono, B., & Khalikussabir. (2020:91). Pengaruh Harga, Promosi
dan Kualitas Pelayanan TerhadapKeputusan Pembelian (Studi Kasus
Warung Ayam Ngamok Malang). e – Jurnal Riset Manajemen , 91.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Andi

Offset.
58
Santoso, S. (2011). Mastering SPSS Versi 19. Jakarta: PT. Elek Media
Komputindo.
Schiffman, & Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: Prentice Hall.
Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana .
Setiowaty, T. R. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen Volume 6, Nomor 4, April 2017 , 4.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.
Tijiptono, F.(2008:7) Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.
Tijiptono, F.(2006:78) Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.
Wibawa, T. (2020:26). Pengaruh promosi , harga, dan kualitas pelayanan terhadap

keputusan pembelian ulang belanja online shoope. manajemen pemasaran ,
2.
Wibowo, P. (2018:28). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perusahaan PT. Gojek Indonesia
((Studi Pada Pengguna Jasa Transportasi Online - Gojek Di Tangerang).
EFEKTIF Jurnal Bisnis dan Ekonomi Volume 9, No.1, Juni 2018, 28 , 28
59
LAMPIRAN
60
Lampiran 1 Surat Izin Penelitian
61
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN

(Studi kasus pada Pannylane Barbershop Mataram)
A. Petunjuk Pengisian Angket
1. Isilah data diri dengan benar.
2. Bacalah setiap pertanyaan yang ada dengan seksama.
3. Berilah tanda “√” pada jawaban yang anda pilih.
Alternatif jawaban dari masing-masing item
pertanyaan adalah sebagai berikut:
SS :Sangat Setuju
S :Setuju
KS :Kurang Setuju
TS :Tidak Setuju
STS :Sangat Tidak Setuju
B. Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin : 1) Laki-laki 2) Perempuan
Usia :
62
Tabel 1 Kuesioner Harga
Nilai
No. Pertanyaan
SS S KS TS STS
Keterjangkauan Harga
1 Harga yang ditawarkan Pannylane Barber

Shoop sangat terjangkau bagi konsumen.
Kesesuain Harga Dengan Kualitas Jasa
2 Harga yang ditetapkan Pannylane Barberhop

sesuai dengan kualitas jasa yang diberikan
Daya Saing Harga
3 Harga yang ditawarkan Pannylane Barbershop

mampu bersaing dan sesuai dengan
kemampuan daya beli konsumen
Kesesuain Harga Dengan Maanfaat
Harga yang ditetapkan sesuai dengan manfaat
4 yang diberikan Pannylane Barber Shoop
63
Tabel 2 Kuesioner Promosi
Nilai
No. Pertanyaan
SS S KS TS STS
Menginformasikan
1 Pannylane barbershop memberikan informasi

mengenai penawaran yang menarik kepada
konsumen
Membujuk pelanggan sasaran
2 Iklan yang dikirim melalui media sosial bersifat

bujukan yang di tujukan kepada konsumen
untuk menggunakan jasa cukur pada pannylane
barbershop
Mengingatkan
3 Untuk mengingatkan akan keberadaan nya

pannylane barbershop memberikan diskon
kepada konsumen
Tabel 3 Kuesioner Kualitas Pelayanan

Nilai
No. Pertanyaan
SS S KS TS STS
Keramahan petugas pelayanan
1 Karyawan Pannylane Barbershop mampu

melayani konsumen dengan ramah
Kecepatan petugas pelayanan
2 Karyawan Pannylane Barbershop memberikan

pelayanan yang tepat dan sigap dalam melayani
konsumen
Loket pembayaran
3 Pannylane Barbershop memberikan kemudahan

dalam bertransaksi baik secara cash maupun
transfer
64
Tabel 4 Keputusan Pembelian
Nilai
No. Pertanyaan
SS S KS TS STS
Kemantapan pada sebuah jasa
1 Saya puas dengan kualitas hasil cukur

karyawan pannylane barbershop yang diberikan
kepada konsumen
Kebiasaan dalam membeli jasa
2 Saya akan menggunkan kembali jasa cukur

pada pannylane barbershop
Memberikan rekomendasi kepada orang lain
3 Setelah saya menggunakan pannylane

barbershop, saya memutuskan untuk
merekomendasikan pannylane barbershop
kepada orang lain
Melakukan pembelian ulang
4 Saya akan memutuskan untuk berlangganan
dan akan menggunakan kembali jasa cukur
pannylane barbershop secara terus menerus
65
Lampiran 3 Tabulasi Data
Tabulasi Data
Us Harga Promosi Kualitas Pelayanan Keputusan Pembelian

No Nama X1 X1 X1 X1 To Rata- X2 X2 X2 To Rata- X3 X3 X3 To Rata- Y Y Y Y To Rata-
ia
.1 .2 .3 .4 tal Rata .1 .2 .3 tal Rata .1 .2 .3 tal Rata .1 .2 .3 .4 tal Rata
1 Rismawadi 26 5 5 4 5 19 4.75 5 4 4 13 4.33 3 4 4 11 3.67 4 4 4 5 17 4.25
2 Abu Tholib 24 5 5 5 4 19 4.75 5 5 5 15 5.00 4 3 4 11 3.67 3 5 4 4 16 4.00
3 Dika Swandi 23 5 4 5 4 18 4.50 5 5 5 15 5.00 4 5 4 13 4.33 3 4 5 4 16 4.00

Ahmad Syaoqi
3 4 5 12
4 Rahman 23 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 4.00 4 4 4 4 16 4.00
5 Zainul 29 4 4 4 4 16 4.00 4 2 4 10 3.33 3 3 4 10 3.33 5 4 4 4 17 4.25

Wisnu Karma
4 4 4 12
6 Paramayoga 22 2 5 3 5 15 3.75 2 4 3 9 3.00 4.00 4 3 2 2 11 2.75
7 Harun Arasyid 23 3 4 4 4 15 3.75 4 4 4 12 4.00 5 4 4 13 4.33 4 4 4 4 16 4.00
8 Zulkifli 23 5 5 5 5 20 5.00 5 4 5 14 4.67 4 5 5 14 4.67 5 3 5 5 18 4.50

Muhammad
Dony Daeful 4 3 4 11
9 Azim 24 4 5 4 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 3.67 4 4 4 4 16 4.00
Muh. Reza
3 4 4 11
10 Pujanan Handa 23 3 4 3 3 13 3.25 4 4 4 12 4.00 3.67 4 4 4 4 16 4.00
11 Ahmad Irsad 25 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 4 5 4 13 4.33 5 3 4 4 16 4.00
12 Ridho 23 3 4 3 3 13 3.25 4 4 4 12 4.00 3 3 3 9 3.00 4 3 3 3 13 3.25
13 Subyaktha 23 1 2 1 3 7 1.75 4 4 3 11 3.67 5 4 4 13 4.33 3 3 2 3 11 2.75

Ghalib Galihstan
4 4 4 12
14 Abimanyu 23 4 5 5 5 19 4.75 5 5 3 13 4.33 4.00 4 4 4 4 16 4.00
Muhammad
4 4 3 11
15 Irfadil 23 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 3.67 4 4 4 4 16 4.00
Indra Ferdian
5 4 4 13
16 Maulana 23 4 5 5 4 18 4.50 2 2 2 6 2.00 4.33 4 3 3 4 14 3.50
17 Sahrun Mawardi 40 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 4 3 4 11 3.67 4 4 4 5 17 4.25
66
18 Zainul Ilmi 19 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 4 5 5 14 4.67 4 4 4 4 16 4.00
19 Adit Ardian 24 5 5 4 4 18 4.50 5 5 4 14 4.67 4 3 4 11 3.67 4 4 4 4 16 4.00
20 Muhamad Tomi 24 4 4 3 4 15 3.75 4 3 3 10 3.33 5 4 4 13 4.33 4 3 4 3 14 3.50
21 Wijdan Toyyibi 21 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 4 4 4 12 4.00 5 4 3 4 16 4.00

Fahmi
4 4 4 12
22 Agusaputra 25 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 4.00 4 4 4 4 16 4.00
23 Muhlisin Ahady 25 4 4 4 4 16 4.00 3 4 4 11 3.67 4 5 4 13 4.33 4 3 3 4 14 3.50
24 Yogi Praditya 22 3 3 4 4 14 3.50 4 5 5 14 4.67 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
25 Feri Wahyudi 25 5 5 5 5 20 5.00 4 4 5 13 4.33 4 4 4 12 4.00 4 5 4 4 17 4.25
26 Supriadi 21 4 4 4 4 16 4.00 5 5 5 15 5.00 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
27 Saharudin 25 5 4 3 5 17 4.25 4 4 4 12 4.00 4 4 5 13 4.33 4 5 4 4 17 4.25
28 Majid 26 5 4 3 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 4 4 4 12 4.00 5 4 4 4 17 4.25

Lalu Agil
5 4 4 13
29 Alimron 22 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 4.33 4 4 4 4 16 4.00
30 Hamdani 20 3 1 1 3 8 2.00 2 3 1 6 2.00 4 5 4 13 4.33 4 3 3 3 13 3.25

Tedy Satria
4 4 4 12
31 Waddi 22 4 5 5 4 18 4.50 4 3 4 11 3.67 4.00 5 4 5 4 18 4.50
32 Jeremy Raditya 23 4 5 5 4 18 4.50 4 3 4 11 3.67 4 4 4 12 4.00 4 5 3 3 15 3.75
33 Tedi Irawan 19 3 3 4 4 14 3.50 3 2 2 7 2.33 4 5 5 14 4.67 4 4 4 4 16 4.00

Robbi Imammul
4 3 4 11
34 Akhyar Husain 22 4 4 5 4 17 4.25 5 5 4 14 4.67 3.67 4 4 5 4 17 4.25
35 Alfandi 25 1 4 2 3 10 2.50 3 2 2 7 2.33 4 4 4 12 4.00 3 4 2 3 12 3.00
36 Annas Sukron 32 5 5 4 5 19 4.75 5 4 4 13 4.33 5 4 4 13 4.33 5 3 4 4 16 4.00

Andi Putra
3 5 4 12
37 Ramadhan 20 4 5 4 4 17 4.25 4 5 5 14 4.67 4.00 5 5 4 4 18 4.50
Syafarudin
4 4 3 11
38 Maulana 20 4 4 4 4 16 4.00 5 4 4 13 4.33 3.67 5 4 4 4 17 4.25
Adrian Eka
4 4 4 12
39 Saputra 22 5 5 4 4 18 4.50 4 4 5 13 4.33 4.00 4 3 1 4 12 3.00
40 Lutfi 24 4 4 4 4 16 4.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 3 4 4 5 16 4.00
67
Anggi
41 Triyandani 25 3 4 4 4 15 3.75 4 4 4 12 4.00 4 4 4 12 4.00 5 5 5 4 19 4.75
42 Arkan 19 4 5 4 5 18 4.50 5 4 5 14 4.67 5 3 5 13 4.33 3 5 5 5 18 4.50
43 Fkry 20 5 5 4 5 19 4.75 5 4 5 14 4.67 5 4 4 13 4.33 5 4 5 4 18 4.50
44 Riza 19 4 5 5 5 19 4.75 5 5 4 14 4.67 4 5 5 14 4.67 5 5 4 5 19 4.75
45 Ibnu Mulkan 26 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 5 4 4 4 17 4.25
46 Yunus 17 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 5 4 5 5 19 4.75
47 Ilham Sugandi 22 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 5 4 4 13 4.33 4 4 4 4 16 4.00
48 Wili 20 5 4 5 5 19 4.75 5 4 5 14 4.67 5 4 5 14 4.67 3 5 4 5 17 4.25
49 Abdul Rais 22 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 3 5 5 5 18 4.50
50 Arya Maulana 22 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 3 4 5 5 17 4.25
51 Arya Maulana 22 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 3 5 4 5 17 4.25

Khalifatullah Fill
52 Ardhi 26 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 4 19 4.75
53 Taufik Hidayat 22 4 4 4 4 16 4.00 4 4 5 13 4.33 4 5 5 14 4.67 5 4 4 4 17 4.25
54 Fahrurrozi 29 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 4 4 18 4.50

Ahmad Geger
55 Anshory Putra 20 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 5 4 4 5 18 4.50
56 Yandi 21 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 5 4 4 5 18 4.50

I Nyoman
57 Wedanta Putra 21 5 3 5 4 17 4.25 5 4 3 12 4.00 4 5 5 14 4.67 4 5 4 5 18 4.50
Muhammad
58 Rizky Hadi 20 4 3 5 4 16 4.00 2 3 2 7 2.33 3 5 5 13 4.33 3 3 3 3 12 3.00
59 Ajwandi 25 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 3 5 18 4.50

Muhammad
60 Nasir 28 3 5 4 4 16 4.00 4 3 5 12 4.00 4 3 5 12 4.00 5 4 4 5 18 4.50
61 Reza Pahlefi 26 5 5 4 4 18 4.50 4 4 5 13 4.33 5 4 4 13 4.33 4 4 5 4 17 4.25
62 Husnul Huda 22 4 5 4 5 18 4.50 4 4 5 13 4.33 4 5 5 14 4.67 4 5 5 4 18 4.50
63 Sahrul Ramdani 26 4 5 4 3 16 4.00 4 4 3 11 3.67 5 5 3 13 4.33 4 3 5 4 16 4.00
68
64 Usman 28 4 5 4 4 17 4.25 4 5 4 13 4.33 5 4 4 13 4.33 4 3 5 4 16 4.00
65 Azhar 22 5 5 4 3 17 4.25 3 5 4 12 4.00 4 4 5 13 4.33 4 4 3 3 14 3.50
66 Muhaimin 25 3 4 5 5 17 4.25 5 4 4 13 4.33 4 4 4 12 4.00 4 4 3 5 16 4.00
67 Maman 28 4 4 3 5 16 4.00 3 5 4 12 4.00 4 5 4 13 4.33 3 4 4 5 16 4.00
68 Taden 26 5 4 4 3 16 4.00 5 4 5 14 4.67 5 4 3 12 4.00 5 4 3 4 16 4.00
69 Muh Opan 22 3 4 4 5 16 4.00 4 4 5 13 4.33 4 5 4 13 4.33 4 3 4 4 15 3.75

Bagus Hari
70 Sandika 23 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
71 Rizal Hidayat 23 4 3 4 5 16 4.00 4 3 4 11 3.67 4 3 5 12 4.00 4 3 4 4 15 3.75
72 Oji 24 4 3 4 3 14 3.50 3 4 4 11 3.67 5 4 4 13 4.33 4 3 4 4 15 3.75
73 Rizwan 24 3 4 4 5 16 4.00 4 3 4 11 3.67 5 4 4 13 4.33 4 3 4 5 16 4.00
74 Muas 26 3 4 4 5 16 4.00 4 3 4 11 3.67 4 4 4 12 4.00 4 3 5 4 16 4.00
75 Tandy 22 5 4 4 4 17 4.25 4 5 4 13 4.33 4 4 4 12 4.00 5 4 4 4 17 4.25
76 Umar 25 3 4 5 4 16 4.00 4 3 4 11 3.67 4 4 4 12 4.00 4 3 4 4 15 3.75

Ahmad
77 Gunawan 21 4 4 5 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 5 4 4 13 4.33 4 5 4 4 17 4.25
78 Harik 25 3 4 3 4 14 3.50 3 4 4 11 3.67 4 5 5 14 4.67 4 3 4 5 16 4.00
79 Sadam Husein 24 4 4 5 4 17 4.25 4 5 4 13 4.33 4 4 4 12 4.00 3 5 4 5 17 4.25
80 Riko 22 4 5 4 5 18 4.50 4 5 5 14 4.67 4 5 4 13 4.33 4 5 4 3 16 4.00
69
Lampiran 4 Output Uji Validitas
1. Output CorrelationVariabel Harga (X1)
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 TOTAL X1
** ** ** **
X1.1 Pearson Correlation 1 ,486 ,593 ,387 ,808
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80 80
** ** ** **
X1.2 Pearson Correlation ,486 1 ,539 ,478 ,787
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80 80
** ** ** **
X1.3 Pearson Correlation ,593 ,539 1 ,488 ,842
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80 80
** ** ** **
X1.4 Pearson Correlation ,387 ,478 ,488 1 ,710
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80 80
** ** ** **
TOTAL X1 Pearson Correlation ,808 ,787 ,842 ,710 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
70
2. Output CorrelationVariabel Promosi (X2)
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 TOTAL X2
** ** **
X2.1 Pearson Correlation 1 ,532 ,665 ,853
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80
** ** **
X2.2 Pearson Correlation ,532 1 ,579 ,825
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80
** ** **
X2.3 Pearson Correlation ,665 ,579 1 ,882
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80
** ** **
TOTAL X2 Pearson Correlation ,853 ,825 ,882 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80
71
3. Output Correlation Variabel Kualitas Pelayanan (X3)
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 TOTAL X3
**
X3.1 Pearson Correlation 1 ,189 ,153 ,632
Sig. (2-tailed) ,094 ,176 ,000
N 80 80 80 80
** **
X3.2 Pearson Correlation ,189 1 ,394 ,769
Sig. (2-tailed) ,094 ,000 ,000
N 80 80 80 80
** **
X3.3 Pearson Correlation ,153 ,394 1 ,712
Sig. (2-tailed) ,176 ,000 ,000
N 80 80 80 80
** ** **
TOTAL X3 Pearson Correlation ,632 ,769 ,712 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80
72
4. Output Correlation Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Correlations
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 TOTAL
**
Y.1 Pearson Correlation 1 -,020 ,110 ,022 ,430
Sig. (2-tailed) ,859 ,330 ,845 ,000
N 80 80 80 80 80
* * **
Y.2 Pearson Correlation -,020 1 ,249 ,283 ,617
Sig. (2-tailed) ,859 ,026 ,011 ,000
N 80 80 80 80 80
* ** **
Y.3 Pearson Correlation ,110 ,249 1 ,417 ,745
Sig. (2-tailed) ,330 ,026 ,000 ,000
N 80 80 80 80 80
* ** **
Y.4 Pearson Correlation ,022 ,283 ,417 1 ,680
Sig. (2-tailed) ,845 ,011 ,000 ,000
N 80 80 80 80 80
** ** ** **
TOTAL Pearson Correlation ,430 ,617 ,745 ,680 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 80 80 80 80 80
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
73
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas
UJI RELIABILITAS X1
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 80 100,0
a
Excluded 0 ,0
Total 80 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,795 4
UJI RELIABILITAS X2
N %
a
Excluded 0 ,0
Total 80 100,0
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
,813 3
74
UJI RELIABILITAS X3
N %
a
Excluded 0 ,0
Total 80 100,0
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
,693 3
UJI RELIABILITAS Y
N %
a
Excluded 0 ,0
Total 80 100,0
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
,669 4
75
Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 80
a,b
Normal Parameters Mean ,0000000
Std. Deviation 1,26339512
Most Extreme Differences Absolute ,084
Positive ,056
Negative -,084
Test Statistic ,084
c,d
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
UJI HETEROKEDASTISITAS
GLEJSER
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
1 (Constant) 3,040 1,007 3,020 ,063
X1 -,002 ,051 -,005 -,036 ,971
X2 -,089 ,058 -,222 -1,527 ,131
(X3) -,076 ,077 -,115 -,990 ,325
a. Dependent Variable: Abs_Res
76
UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 6,474 1,546 4,187 ,000
X1 ,250 ,078 ,362 3,219 ,002 ,548 1,824
X2 ,284 ,090 ,348 3,167 ,002 ,575 1,739
X3 ,151 ,118 ,113 1,284 ,203 ,895 1,117
Lampiran 7
REGRESI LINEAR BERGANDA

Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) 6,474 1,546 4,187 ,000
X1 ,250 ,078 ,362 3,219 ,002
X2 ,284 ,090 ,348 3,167 ,002
X3 ,151 ,118 ,113 1,284 ,203
77
Lampiran 8
UJI t
Coefficientsa
1 (Constant) 6,474 1,546 4,187 ,000
X1 ,250 ,078 ,362 3,219 ,002

X2 ,284 ,090 ,348 3,167 ,002
X3 ,151 ,118 ,113 1,284 ,203
Lampiran 9
UJI F
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
b
1 Regression 113,453 3 37,818 22,793 ,000
Residual 126,097 76 1,659
Total 239,550 79
b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
78
Lampiran 10
KOEFISIEN DETERMINASI
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
a
1 ,688 ,474 ,453 1,288
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Lampiran 11
Koefesien Beta
Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) 6,474 1,546 4,187 ,000
X1 ,250 ,078 ,362 3,219 ,002
X2 ,284 ,090 ,348 3,167 ,002
X3 ,151 ,118 ,113 1,284 ,203
79

Skripsi Hadiatul Islamia Fix

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Hadiatul Islamia Fix

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar

JENJANG PENDIDIKAN PROGRAM SARJANA (S1)

Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar

JENJANG PENDIDIKAN PROGRAM SARJANA (S1)

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN

Mataram, Agustus 2022 Mataram, Agustus 2022

Zulkarnaen, SE.,MM Faizatul Fajariah, SE.,MM

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN

NAMA : HADIATUL ISLAMIA

Zulkarnaen, SE.,MM Faizatul Fajariah, SE.,MM

Dr.H.UMAR SAID, SH,MM

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi dan

Kata Kunci: Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan

Keywords: Price, Promotion, Service Quality and Purchase Decision.

SAMPUL DEPAN .......................................................................................... i

Tabel 1.1 Data Pengunjung Pannylane Barbershop selama 6 bulan terakhir 2

2.1 Rerangka Konseptual ................................................................................ 22

Lampiran 1 Surat Izin Penelitian .................................................................. 61

1.1 Latar Belakang

Perkembangan industri jasa di Indonesia sangatlah pesat, hal ini dapat

dibuktikan dengan banyaknya industri di berbagai daerah atau wilayah di

Indonesia. Perkembangan industri bisa memiliki dampak positif terhadap negara

perusahaan perlu memahami siapa pesaingnya, bagaimana posisi produk/pasar

biaya pesaing, dan kapasitas produk para pesaing.

Untuk mencapai tujuan tersebut merupakan tanggung jawab manajer

perusahaan melalui pengelolaan faktor-faktor produksi seperti bahan baku, modal,

yang sesuai dengan harapan (Yulia,2016).

dibandingkan dengan dekade sebelumnya. Perekonomian bergantung pada

menjadi sumber lapangan pekerjaan yang penting. Perusahaan juga harus

pelanggan (Fitria Halim 2021:11).

memiliki 4 cabang di kota Mataram yang pertama berada di Jl.Arif Rahman

Pemuda Gomong. Pannylane Barbershop ini juga memiliki 50 orang karyawan

diantaranya, Capster/tukang cukur sebayak 22 orang karyawan, tukang keramas

18 orang karyawan, kasir 7 orang karyawan, Manajer 3 orang. Dalam penelitian

Pannylane Barbershop tersebut.

Pannylane Barbershop melihat keputusan pembelian berupa jasa tersebut

Pannylane barbershop 6 bulan terakhir tahun 2022.

Tabel 1.1 Data Pengunjung Pannylane Barbershop Selama 6 Bulan Terakhir

No Bulan Dewasa Anak Anak (+) Bayi Total

konsumen sehingga mampu terciptanya keputusan pembelian berupa jasa. Salah

meningkatkan kinerja pemasaran (Abu bakar 2017 : 44 ). Penelitianyang

dilakukan oleh Hidayat (2020) yang berjudul ”Analisis Pengaruh Produk,Harga,

Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian“ hasil penelitiannya

menyatakan bahwa harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap

berbanding terbalik dengan penelitian Nasution (2019) yang menyatakan bahwa

harga tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan

Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara

perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi

konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan (Akbar 2018:15). Penelitian yang dikembangkan oleh

Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian“hasil penelitiannya menyatakan bahwa

promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

dengan penelitian Nasution (2019) yang menyatakan bahwa promosi tidak

berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Dari kualitas pelayanan timbulnya suatau permasalahan mengenai

pelayanan yang diberikan salah seorang karyawan Pannylane Barbershop terhadap

pelanggan. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan

yang diterimaatau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan , maka kualitas

pelayanan yang dipersepsikan baik dan memuaskan (Satrio,2018:3). Penelitian

Promosi, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pemasaran Online