SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN PENGETAHUAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN MANDI CAIR LUX
(STUDI KASUS : KONSUMEN SWALAYAN SINURAYA SIMALINGKAR MEDAN)

OLEH

GRACE P Y PAKPAHAN
070502127

PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2011

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
MEDAN

PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI

Nama : Grace P.Y Pakpahan

NIM : 070502127

Program Studi : Strata-I Manajemen

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Judul Skripsi : Pengaruh Persepsi Kualitas dan Pengetahuan Terhadap

Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lux ( Studi

Kasus Konsumen Swalayan Sinuraya Simalingkar

Medan)

Medan , 2011

Penulis

Grace P.Y Pakpahan

NIM: 070502127

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
MEDAN

BERITA ACARA UJIAN

Hari :

Tanggal :

Nama : Grace P.Y Pakpahan

Program Studi : Strata I Manajemen

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Judul Skripsi : Pengaruh Persepsi Kualitas dan Pengetahuan terhadap

Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lux ( Studi

Kasus Konsumen Swalayan Sinuraya Simalingkar

Medan )

Ketua Program Studi S1 Pembimbing Skripsi

Manajemen

Dr. Endang Sulistya Rini, SE . M.Si Dra. Nisrul Irawati, MBA

Penguji I Penguji II

Dr. Arlina Nurbaity, SE. MBA Ami Dilham, SE . MSi

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
MEDAN

PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK

Nama : Grace P.Y Pakpahan

Nim : 070502127

Program Studi : Strata I Manajemen

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Judul Skripsi : Pengaruh Persepsi Kualitas dan Pengetahuan terhadap

Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lux ( Studi

Kasus Konsumen Swalayan Sinuraya Simalingkar

Medan )

Tanggal, Ketua Program Studi

Dr. Endang Sulistya Rini, SE . M.Si

Tanggal, Dekan

Drs. John Tafbu Ritonga, M.Ec

NIP: 195508101983031004

Universitas Sumatera Utara

 SURAT PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN PENGETAHUAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN MANDI CAIR LUX
(STUDI KASUS : KONSUMEN SWALAYAN SINURAYA SIMALINGKAR MEDAN)

Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akhir guna
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara Medan. Apabila dikemudian hari pernyataan ini tidak benar, saya
bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Medan,

Meterai 6000

Grace P.Y Pakpahan

NIM: 070502127

Universitas Sumatera Utara

 ABSTRACT

This search is titled “Influence Perceptions of Quality and Knowledge of the

Purchasing Decisions of Liquid Soap Lux on Consumer Sinuraya Supermarket
Simalingkar Medan”. The goal of this search is to obtain empirical evidence that
the perception of quality and knowledge of factors influence the purchase decision
Lux Liquid Soap Bath as a brand extension products, especially on consumers
who buy in Supermarkets Sinuraya Simalingkar Medan.
The research method used was descriptive-correlational method of analysis
and statistical analysis methods. The data used are primary and secondary data.
This study used 100 respondents in the sample. Hypothesis testing is done by
using F test and t test, with significance level (α) 5%. Data analysis using
statistical data processing software is 16:00 SPSS for Windows.
F test results indicate that the perception of quality and knowledge have a
positive and significant impact on purchasing decisions on consumer Lux Liquid
Soap Bath Supermarkets Sinuraya Simalingkar Medan. T Test Results shows that
the perception of quality and knowledge of significant and positive impact on
purchasing decisions on consumer Lux Liquid Soap Bath Supermarkets Sinuraya
Simalingkar Medan.

Keywords: Perception of Quality, Knowledge, Decision to Purchase.

Universitas Sumatera Utara

 ABSTRAK

Penelitian ini berjudul " Pengaruh Persepsi kualitas dan Pengetahuan

Tentang Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lux Pada Konsumen Swalayan
Sinuraya Simalingkar Medan . Tujuan dari penelitian ini adalah mendapatkan
bukti empiris bahwa faktor persepsi kualitas dan pengetahuan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian Sabun Mandi Cair Lux sebagai produk
ekstensifikasi merek, khususnya pada konsumen yang membeli di Swalayan
Sinuraya Simalingkar Medan
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-korelasional analisis dan
metode analisis statistik. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder.
Penelitian ini menggunakan 100 responden dalam sampel. Pengujian hipotesis
dilakukan dengan menggunakan uji F dan uji t, dengan tingkat signifikansi (α)
5%. Analisis data menggunakan software pengolahan data statistik 16:00 SPSS
for Windows.
F hasil tes menunjukkan bahwa persepsi kualitas dan pengetahuan
memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Sabun
Mandi Cair Lux pada konsumen Swalayan Sinuraya Simalingkar Medan. Hasil
Uji T menunjukkan bahwa persepsi kualitas dan pengetahuan berpengaruh
signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian Sabun Mandi Cair Lux pada
konsumen Swalayan Sinuraya Simalingkar Medan.

Kata Kunci: Persepsi Kualitas, Pengetahuan, Keputusan Pembelian.

ii

Universitas Sumatera Utara

 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis haturkan kepada Yesus Kristus atas kasih dan

anugerah-Nya yang berlimpah yang selalu menyertai penulis sehingga mampu

menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk

menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Penulis mengucapkan banyak terima kasih

kepada ayahanda dan ibunda terkasih Ir. Togap Wilfried Lodewijk Pakpahan dan

Dra. Novalina Nainggolan (+) yang merupakan sumber inspirasi dan senantiasa

memberikan kasih sayang, bimbingan, motivasi, nasehat, menjadi tempat berbagi,

serta doa yang tiada hentinya kepada penulis.

Skripsi ini berjudul “ Pengaruh Persepsi Kualitas dan Pengetahuan Terhadap

Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lux (Studi Kasus Konsumen Swalayan

Sinuraya Simalingkar Medan )

Penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat

membangun untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Penulis berharap skripsi

ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak. Penulis telah banyak mendapatkan

bimbingan, nasehat, dan motivasi dari berbagai pihak selama perkuliahan hingga

penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sumatera Utara.

iii

Universitas Sumatera Utara

2. Ibu Isfenti Sadalia selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini , SE. MSI selaku Ketua Program Studi S1

Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

4. Ibu Dra. Marhayanie, M.SI selaku Sekretaris Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

5. Ibu Dr. Prihatin Lumban Raja, SE. M.Si selaku Dosen Wali yang telah

banyak memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis selama masa

perkuliahan.

6. Ibu Dra. Nisrul Irawati , MBA selaku Dosen Pembimbing yang telah

banyak meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi arahan

dalam penyelesaian skripsi ini.

7. Ibu Dr. Arlina Nurbaity SE, MBA selaku Dosen Penguji I yang telah

meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik demi

kesempurnaan skripsi ini.

8. Bapak Ami Dilham , SE. M.Si Selaku Dosen Penguji II yang telah

meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik demi

kesempurnaan skripsi ini.

iv

Universitas Sumatera Utara

9. Seluruh Dosen dan Civitas Akademik di Fakultas Ekonomi Universitas

Sumatera Utara yang telah memberikan bekal pengetahuan sehingga

penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini dengan

baik.

10. Seluruh Staf dan Pegawai di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera

Utara yang telah membantu penulis dalam hal penyelesaian administrasi

selama masa pendidikan dan penyelesaian skripsi ini.

11. Saudara-saudara kandungku yang kukasihi, Abang ku Junjungan D.R

Pakpahan dan Adek ku Kevin S.P Pakpahan yang banyak membantu

dalam memberikan semangat dalam penulisan skripsi ini. Keluarga yang

luar biasa yang Tuhan berikan sehingga penulis dapat menyelesaikan

pendidikan dan skripsi ini dengan baik.

12. Seluruh keluarga besarku: Keluarga Besar A.W Pakpahan (+) dan M.

Napitupulu (+) dan juga Keluarga Besar Drs. O Nainggolan (+) dan N.H.B

Hutabarat . Opung , Uda dan Inang uda, Namboru dan Amangboru,

Tulang dan Nantulang , Tante dan Uda ku. Terima kasih buat motivasi,

semangat, dan dukungan kepada penulis.

13. Teman – teman ku yang tersayang baik Teman Kuliah Manajemen 2007,

Teman SMA , Teman SMP, Teman SD yang tidak bisa aku sebutkan satu

persatu yang telah memberikan saran, waktu, motivasi dan doanya kepada

penulis.

Universitas Sumatera Utara

 14. Kepada seluruh responden yang telah meluangkan waktu dalam

memberikan pendapat dan perhatian dalam objek penelitian ini.

15. Semua pihak, rekan, dan sahabat, yang namanya tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu, terima kasih atas dukunganya selama ini.

Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca

dan peneliti lainnya, khususnya Mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen

Manajemen Universitas Sumatera Utara.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa senantiasa menyertai kita senantiasa.

Medan,

Penulis

Grace P.Y Pakpahan

vi

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR ISI

ABSTRAK.............................................................................................................. i
ABSTRACT ..........................................................................................................ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................................ 6
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Uraian Teoritis
2.1.1 Perilaku Konsumen ................................................................................. 8
2.1.2 Merek .................................................................................................... 11
2.1.3 Manfaat dan Fungsi Merek .................................................................... 12
2.1.4 Ekstensifikasi Merek ............................................................................. 14
2.1.5 Persepsi Kualitas ................................................................................... 17
2.1.6 Membangun Persepsi Kualitas ............................................................... 19
2.1.7 Pengetahuan .......................................................................................... 20
2.1.8 Pengetahuan Produk .............................................................................. 21
2.1.9 Pengukuran Pengetahuan ....................................................................... 22
2.1.10 Keputusan Pembelian ............................................................................ 23
2.2 Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 24
2.3 Kerangka Konseptual .................................................................................... 26
2.4 Hipotesis Penelitian ....................................................................................... 27

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian.............................................................................................. 28
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................................ 28
3.3 Batasan Operasional ...................................................................................... 28
3.4 Defenisi Operasional ..................................................................................... 29
3.5 Skala Pengukuran Variabel ........................................................................... 31
3.6 Populasi dan Sampel ..................................................................................... 31
3.7 Jenis dan Sumber Data .................................................................................. 37
vii

Universitas Sumatera Utara

3.8 Metode Pengumpulan Data ........................................................................... 34
3.9 Uji Validitas dan Reabilitas ........................................................................... 34
3.10 Teknik Analisis Data ..................................................................................... 34

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan .......................................................................... 40
4.1.2 Sejarah Swalayan Sinuraya .............................................................. 41
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan........................................................ 41
4.1.4 Nilai-nilai Perusahaan ...................................................................... 46
4.1.4.1 Tujuan dan Asas Perusahaan ................................................ 44
4.1.4.2 Lingkungan dan Masyarakat................................................. 45
4.1.4.3 Ilmu Pengetahuan dan Teknologi ......................................... 45
4.1.4.4 Nutrisi, Kesehatan dan Perawatan Pribadi ............................ 46
4.1.4.5 Karyawan Perusahaan .......................................................... 47
4.1.5 Beberapa fakta tentang Lux ............................................................. 47
4.1.5.1 Perkembangan Sabun Mandi Lux ......................................... 48
4.1.5.2 Rangkaian Produk Lux ......................................................... 52
4.2 Hasil Penelitian ............................................................................................. 56
4.2.1 Analisis Deskriptif ............................................................................... 56
1. Deskriptif Responden ...................................................................... 56
1.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ............... 57
1.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia .............................. 58
1.3 Karakteristik Responden berdasarkan Intensitas Pembelian ...... 58
2. Deskriptif Variabel ......................................................................... 59
2.1 Persepsi Kualitas ....................................................................... 59
2.2 Pengetahuan .............................................................................. 61
2.3 Keputusan Pembelian ................................................................ 63
4.2.2 Uji Validitas dan Reabilitas ................................................................. 64
4.2.3 Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas ................................................................................. 66
2. Uji Heterokedastisitas ...................................................................... 68
3. Uji Multikolinearitas ........................................................................ 70
4.2.4 Analisis Regresi Linear Berganda ........................................................ 71
1. Uji R2 ............................................................................................... 72
2. Uji F ................................................................................................. 73
3. Uji T ................................................................................................ 75
4.3 Pembahasan
1. Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian ............................. 77
2. Pengetahuan terhadap Keputusan Pembelian.................................... 80

viii

Universitas Sumatera Utara

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 82
5.2 Saran ............................................................................................................ 83

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

ix

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Market Share sabun mandi cair (dalam bentuk %) ................................. 2
Tabel 1.2 Data volume penjualan sabun mandi cair pada Swalayan Sinuraya ........ 5
Tabel 2.1 Brand Strategy..................................................................................... 15
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel .................................................................... 30
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ........................................................................ 31
Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin ............................. 56
Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan usia ........................................... 57
Tabel 4.3 Karakterisktik Responden berdasarkan intensitas pembelian ................ 58
Tabel 4.4 Distribusi jawaban responden berdasarkan terhadap variabel persepsi
kualitas ................................................................................................ 59
Tabel 4.5 Distribusi jawaban responden berdasarkan terhadap variabel
pengetahuan ........................................................................................ 61
Tabel 4.6 Distribusi jawaban responden berdasarkan terhadap variabel keputusan
pembelian ............................................................................................ 63
Tabel 4.7 Uji Validitas ........................................................................................ 65
Tabel 4.8 Uji Reliabilitas .................................................................................... 66
Tabel 4.9 Uji Kolmogrov- Smirnov ..................................................................... 68
Tabel 4.10 Uji Glejser ........................................................................................... 69
Tabel 4.11 Uji Multikolinearitas ........................................................................... 70
Tabel 4.12 Regresi Linier Berganda ...................................................................... 71
Tabel 4.13 Pengujian koefisien determinasi .......................................................... 72
Tabel 4.14 Uji F .................................................................................................... 74
Tabel 4.15 Uji T ................................................................................................... 76
Tabel 4.16 Perbandingan harga sabun mandi cair .................................................. 79

Universitas Sumatera Utara

 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan ....................................................... 23

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian ..................................................... 27
Gambar 4.1 Struktur Organisasi ......................................................................... 42
Gambar 4.2 Logo Lux ........................................................................................ 47
Gambar 4.3 Bar Lux Soft Touch , Body Wash Soft Touch , Refill Body Wash... 52
Gambar 4.4 Bar Lux Secret Bliss , Body Wash Secret Bliss, Refill Body Wash . 52
Gambar 4.5 Bar Lux Soft White Glamour , Body Wash White Glamour , Refill
Body Wash ..................................................................................... 53
Gambar 4.6 Bar Lux Wake Me Up , Body Wash Wake Me Up ,
Refill Body Wash ........................................................................... 53
Gambar 4.7 Bar Lux Velvet Touch , Body Wash Velvet Touch ,
Refill Body Wash ........................................................................... 54
Gambar 4.8 Bar Lux Soft Kiss , Body Wash Soft Kiss ,
Refill Body Wash ........................................................................... 54
Gambar 4.9 Bar Lux Silk Caress , Body Wash Silk Caress ,
Refill Body Wash ........................................................................... 55
Gambar 4.10 Bar Lux Power Me Up , Body Power Me Up ,
Refill Body Wash ........................................................................... 55
Gambar 4.11 Bar Lux Magical Spell , Body Wash Magical Spell ,
Refill Body Wash ........................................................................... 57
Gambar 4.12 Hasil Uji Normal P-P Plot Of Regression Standarized Residual ...... 67
Gambar 4.13 Hasil Scatterplot Uji Heterokedastisitas .......................................... 69

xii

Universitas Sumatera Utara

 ABSTRACT

This search is titled “Influence Perceptions of Quality and Knowledge of the

Purchasing Decisions of Liquid Soap Lux on Consumer Sinuraya Supermarket
Simalingkar Medan”. The goal of this search is to obtain empirical evidence that
the perception of quality and knowledge of factors influence the purchase decision
Lux Liquid Soap Bath as a brand extension products, especially on consumers
who buy in Supermarkets Sinuraya Simalingkar Medan.
The research method used was descriptive-correlational method of analysis
and statistical analysis methods. The data used are primary and secondary data.
This study used 100 respondents in the sample. Hypothesis testing is done by
using F test and t test, with significance level (α) 5%. Data analysis using
statistical data processing software is 16:00 SPSS for Windows.
F test results indicate that the perception of quality and knowledge have a
positive and significant impact on purchasing decisions on consumer Lux Liquid
Soap Bath Supermarkets Sinuraya Simalingkar Medan. T Test Results shows that
the perception of quality and knowledge of significant and positive impact on
purchasing decisions on consumer Lux Liquid Soap Bath Supermarkets Sinuraya
Simalingkar Medan.

Keywords: Perception of Quality, Knowledge, Decision to Purchase.

Universitas Sumatera Utara

 ABSTRAK

Penelitian ini berjudul " Pengaruh Persepsi kualitas dan Pengetahuan

Tentang Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lux Pada Konsumen Swalayan
Sinuraya Simalingkar Medan . Tujuan dari penelitian ini adalah mendapatkan
bukti empiris bahwa faktor persepsi kualitas dan pengetahuan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian Sabun Mandi Cair Lux sebagai produk
ekstensifikasi merek, khususnya pada konsumen yang membeli di Swalayan
Sinuraya Simalingkar Medan
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-korelasional analisis dan
metode analisis statistik. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder.
Penelitian ini menggunakan 100 responden dalam sampel. Pengujian hipotesis
dilakukan dengan menggunakan uji F dan uji t, dengan tingkat signifikansi (α)
5%. Analisis data menggunakan software pengolahan data statistik 16:00 SPSS
for Windows.
F hasil tes menunjukkan bahwa persepsi kualitas dan pengetahuan
memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Sabun
Mandi Cair Lux pada konsumen Swalayan Sinuraya Simalingkar Medan. Hasil
Uji T menunjukkan bahwa persepsi kualitas dan pengetahuan berpengaruh
signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian Sabun Mandi Cair Lux pada
konsumen Swalayan Sinuraya Simalingkar Medan.

Kata Kunci: Persepsi Kualitas, Pengetahuan, Keputusan Pembelian.

ii

Universitas Sumatera Utara

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Peningkatan persaingan dan penawaran produk di pasar tentu mewajibkan

para pemasar menciptakan strategi jitu agar tetap bertahan dalam pasar domestik

maupun pasar global. Agar perusahaan dapat bertahan dan memenangkan

persaingan tersebut maka perusahaan dapat melakukan berbagai strategi

pengembangan merek seperti co-branding, brand extension,line extension serta

strategi pengembangan merek lainnya.

Adiwijaya (2006) menyatakan dalam situasi krisis moneter yang terjadi

saat ini, strategi yang paling cocok untuk menghemat biaya perusahaan adalah

strategi ekstensifikasi/perluasan merek (brand extension). Strategi memperluas

merek adalah upaya meluaskan nama merek yang telah terbukti berhasil, guna

meluncurkan produk atau lini produk yang baru atau yang merupakan hasil

modifikasi (Kotler, 2004: 85). Sebagai sebuah strategi, ekstensifikasi merek cukup

menjanjikan sejumlah keunggulan. Perusahaan dapat memakai nama merek

terkenal untuk memungkinkan produk barunya langsung dikenal. Latar belakang

keputusan untuk melakukan ekstensifikasi yaitu bahwa kontribusi nama merek

terhadap produk ekstensifikasi akan positif.

Lux merupakan sabun pertama yang dipasarkan secara massal diluncurkan

pada tahun 1924 di Amerika Serikat. Lux adalah salah satu merek yang sudah ada

sekitar 80 tahun dan pertama kali dipasarkan dalam bentuk sabun mandi padat.

Universitas Sumatera Utara

Lux merupakan salah satu produk Unilever dalam kategori sabun kecantikan.

Tujuan Lux adalah untuk memenuhi kebutuhan wanita yang ingin tampil cantik

dan percaya diri dalam kehidupan sehari-hari.

Pada tahun 2008 Unilever meluncurkan produk pada kategori baru yaitu

sabun mandi cair . Sabun mandi cair Lux masuk ke pasar produk sabun dengan

menggunakan strategi ekstensifikasi merek lux yang sudah kuat pada kategori

sabun mandi padat. Kekuatan merek sabun cair Lux dapat dibuktikan dengan

keberhasilannya memperoleh tingkat pertama dalam memperebutkan posisi

market leader sabun mandi cair . Berikut adalah daftar brand sabun mandi cair

yang berhasil meraih peringkat .

Tabel 1.1
Market Share Sabun Mandi Cair ( dalam bentuk % )

Brand Total Jakarta Bandung Semarang Surabaya Medan

Lux 39,66 40,25 35,08 51,17 33,96 54,45
Lifebuoy 31,57 33,61 26,43 17,03 35,88 25,36
Biore 10,23 6,72 20,35 20,63 11,13 5,02
Dove 2,88 3,14 5,59 0 0 2,6
Gatsby 2,86 2,82 5 4,45 1,38 0
Nuvo 2,44 1,3 3,61 0 5,45 3,56
Cussons 1,83 1,68 2,84 0 2,42 0
Sumber :Indonesian Consumer Profile 2008, MARS Indonesia

Adanya generalisasi image pada merek Lux diharapkan mampu

membentuk persepsi kualitas yang sama antara kategori produk sabun mandi

padat dan sabun mandi cair sebagai produk hasil perluasan merek. Keputusan Lux

untuk melakukan ektensifikasi merek pada produk sabun , harus diimbangi

dengan pertimbangan apakah konsumen memiliki persepsi kualitas yang positif

dan pengetahuan yang mendorong keputusan pembelian pada Sabun Lux.

Universitas Sumatera Utara