Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Exclusive Matte Lip Cream Pada Wardah Beauty House Medan

Universitas Sumatera Utara
Repositori Institusi USU http://repositori.usu.ac.id

Departemen Manajemen Skripsi Sarjana
2017
Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian
produk Exclusive Matte Lip Cream pada
Wardah Beauty House Medan
Lina, Rizky Fajar
http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/1172
Downloaded from Repositori Institusi USU, Univsersitas Sumatera Utara
SKRIPSI
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
EXCLUSIVE MATTE LIP CREAM PADA
WARDAH BEAUTY HOUSE MEDAN
OLEH
RIZKY FAJAR LINA

150521055
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI

DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya penurunan pembelian produk Exclusive

Matte Lip Cream Medan dalam kurun waktu Januari 2017 – Juni 2017. Penurunan
ini dapat dirumuskan bahwa bagimana konsumen mengambil keputusan
penggunaan ditengah fenomena persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi dan
kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Exclusive Matte Lip Cream
pada Wardah Beauty House Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pelanggan yang melakukan pembelian produk Exclusive Matte Lip Cream selama
6 bulan sebesar 1.176 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah 92 responden.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling
Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diukur
dengan skala Likert. Data sekunder diperoleh dari buku-buku yang berkaitan
dengan penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear
berganda. Hasil penelitian data menunjukkan bahwa, harga, promosi dan kualitas
pelayanan secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap
keputusan pembelian produk Exclusive Matte Lip Cream pada Wardah Beauty
House Medan. Melalui pengujian koefisien determinasi (R 2) diperoleh nilai
R=0,545 yang artinya terdapat hubungan yang cukup erat antara harga, promosi dan
kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Exclusive Matte Lip Cream
pada Wardah Beauty House Medan yaitu sebesar 54,5%. Hasil uji signifikasi secara
parsial menyatakan bahwa variabel harga, promosi dan kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Exclusive
Matte Lip Cream pada Wardah Beauty House Medan.
Kata Kunci : Keputusan Pembelian, Harga, Promosi, Kualitas Produk.

ABSTRACT
EFFECT OF PRICE, PROMOTION AND QUALITY PRODUCTS ON

DECISION OF PURCHASE OF PRODUCT EXCLUSIVE MATTE LIP
CREAM ON WARDAH BEAUTY HOUSE MEDAN
This research is motivated by the decrease of purchase of Exclusive Matte Lip

Cream Medan products in the period of January 2017 - June 2017. This decline can
be formulated that how consumers take the decision to use amid the increasingly
fierce competition phenomenon. This study aims to determine and analyze the
influence of price, promotion and product quality on the purchase decision of
Exclusive Matte Lip Cream product at Wardah Beauty House Medan. The
population in this study were all customers who made the purchase of Exclusive
Matte Lip Cream for 6 months for 1,176 people. The sample in this research is 92
respondents. Sampling technique used is Purposive Sampling Primary data
collection is done by using a questionnaire measured by Likert scale. Secondary
data were obtained from research-related books. The analysis technique used is
multiple linear regression analysis. The results showed that the price, promotion
and service quality simultaneously had a positive and significant effect on the
decision of the purchase of Exclusive Matte Lip Cream product at Wardah Beauty
House Medan. By testing the coefficient of determination (R2) obtained value R =
0,545 which means there is a fairly close relationship between price, promotion and
product quality to purchase decision of product Exclusive Matte Lip Cream at
Wardah Beauty House Medan that is equal to 54,5%. Partial Significance test
results stated that the variable of price, promotion and product quality have a
positive and significant effect to purchase decision of Exclusive Matte Lip Cream
product at Wardah Beauty House Medan.
Keywords: Decision of Service User, Price, Promotion and Quality Products.
ii

KATA PENGANTAR
Alhamdullilah puji dan syukur Peneliti panjatkan kehadirat Allah
Subhanahu wa Ta’ala atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya kepada
Peneliti sehingga dapat menyelesaikan perkuliahan dan penelitian skripsi ini,
dengan judul “Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian produk Exclusive Matte Lip Cream pada Wardah Beauty House Medan”
guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua
orang tua Peneliti, yakni Bapak M. Jafar Yahya dan Ibu Nila Wati yang telah
membesarkan Peneliti dengan segala kekuatan luar biasa serta bimbingan dan
nasihat yang tak dapat terbalaskan. Peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada
Saudara-saudari Peneliti, yakni Abang Alfian Fajri, Kakak Afni Devina Sari
Siregar, dan Abang Arief Setiadi, serta seluruh keluarga yang selama ini
mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Pada kesempatan ini
Peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Amlys Syahputra Silalahi, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program
Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
3. Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, arahan dan saran dalam
iii

penulisan skripsi ini.
4. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, dan Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea S, SE, MM,
selaku Dosen Penguji yang telah membantu dan memberikan saran untuk
kesempurnaan dalam skripsi ini.
5. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
6. Pihak Wardah Beauty House Medan baik Pimpinan dan para karyawan, yang
telah bersedia membantu Peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini.
7. Sahabat-sahabat Peneliti, yakni Meliza, Tiwi, Iffa, Delvira, Arief, Alfifto untuk
bantuan baik tenaga, waktu, semangat, dukungan, dan doa yang diberikan
kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Teman-teman Manajemen Ekstensi Angkatan 2015 atas dukungannya selama ini.
9. Rekan-rekan di PEMA FEB USU Kabinet Keluarga, yakni Surya, Teguh,
Bayu, Addini, Yudia, Ayudia, Mayang, Fahreza, Najib, Ari, Diah, Anis, Robi,
Deni, dan lain-lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Terima kasih atas
segala dukungan dan semangatnya.
10. Teman-teman di Keluarga Wardah Beauty Agent Medan, Terimakasih yang
selalu senantiasa memberi doa, dukungan, dan semangat selama ini.
Semoga Allah Subhanahu wa Ta’ala dapat memberikan balasan atas
kebaikan-kebaikan yang telah diberikan kepada Peneliti baik di dunia maupun di
akhirat kelak. Sebuah kebahagian bagi Peneliti karena telah menyelesaikan skripsi
ini, kepada Allah Subhanahu Wa Ta’ala Peneliti mohon ampun atas segala
kekhilafan yang dilakukan selama proses penyusunan skripsi ini. Peneliti
iv

menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu Peneliti
mengharapkan saran dan kritikan yang membangun dari pembaca untuk perbaikan-
perbaikan di masa yang akan datang. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
siapa saja yang membutuhkan.
Medan, November 2017

Peneliti,
Rizky Fajar Lina

150521055

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ............................................................................................... i
ABSTRACT ............................................................................................ ii
KATA PENGANTAR ............................................................................ iii
DAFTAR ISI ........................................................................................... vi
DAFTAR TABEL.................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .............................................................. 1
1.2 Perumusan Masalah ...................................................... 10
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................... 10
1.4 Manfaat penelitian ....................................................... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................... 12
2.1 Pemasaran .................................................................... 12
2.1.1 Pengertian Pemasaran ....................................... 12
2.2 Harga ........................................................................... 14
2.2.1 Pengertian Harga ............................................... 14
2.2.2 Tujuan Penetapan Harga ................................... 14
2.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga ........ 16
2.2.4 Indikator Harga ................................................. 19
2.3 Promosi ........................................................................ 20
2.3.1 Pengertian Promosi ........................................... 20
2.3.2 Tujuan Promosi ................................................. 21
2.3.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Promosi ..... 22
2.3.4 Elemen-elemen Promosi ................................... 23
2.4 Kualitas Produk ........................................................... 24
2.4.1 Pengertian Kualitas Produk............................... 24
2.4.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
Produk ............................................................... 25
2.4.3 Indikator Kualitas Produk ................................. 26
2.5 Keputusan Pembelian ................................................... 27
2.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian ..................... 27
2.5.2 Tahap-tahap Pengambilan Keputusan
Pembelian.......................................................... 28
2.6 Penelitian Terdahulu ..................................................... 30
2.7 Kerangka Konseptual .................................................... 31
2.8 Hipotesis ....................................................................... 33
BAB III METODE PENELITIAN .................................................... 35
3.1 Jenis Penelitian ............................................................. 35
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ....................................... 35
3.3 Batasan Operasional ..................................................... 35
vi

3.4 Operasional Variabel .................................................... 36
3.5 Skala Pengukuran Variabel ........................................... 37
3.6 Populasi dan Sampel ..................................................... 37
3.6.1 Populasi ............................................................ 37
3.6.2 Sampel............................................................... 38
3.7 Jenis Data Penelitian ..................................................... 39
3.8 Metode Pengumpulan Data........................................... 40
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................ 40
3.9.1 Uji Validitas ...................................................... 40
3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................. 42
3.10 Metode Analisis .......................................................... 43
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ............................... 43
3.10.2 Analisis Regresi Linear Berganda .................... 43
3.10.3 Uji Asumsi Klasik ............................................. 44
3.10.4 Pengujian Hipotesis .......................................... 45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................. 48
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...................................... 48
4.1.1 Sejarah Singkat Wardah Beauty House ............ 48
4.2 Hasil Analisis Statistik Deskriptif................................. 50
4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Responden ........... 50
4.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel ............... 53
4.3 Uji Asumsi Klasik ......................................................... 60
4.3.1 Uji Normalitas................................................... 60
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas...................................... 63
4.3.3 Uji Multikolinearitas ......................................... 64
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda ................................ 65
4.4.1 Uji F (Uji Serempak) ........................................ 67
4.4.2 Uji t (Uji Parsial)............................................... 69
4.4.3 Koefisien Determinan (R2) ............................... 71
4.5 Pembahasan .................................................................. 72
4.5.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan
Pembelian.......................................................... 73
4.5.2 Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian.......................................................... 75
4.5.3 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Penggunaan ....................................................... 77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 80
5.1 Kesimpulan ................................................................... 80
5.2 Saran ............................................................................. 81
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 83
LAMPIRAN ............................................................................................. 85
vii

DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman

1.1 Perkembangan Pasar Industri Kosmetik di Indonesia
Tahun 2010-2015 .......................................................................... 2
1.2 Top Brand Index Katagori Lipstick 2017...................................... 7
1.3 Perbandingan Harga dan isi Kemasan ........................................... 8
2.1 Marketing Mix............................................................................... 14
2.2 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 30
3.1 Operasionalisasi Variabel .............................................................. 36
3.2 Instrumen Skala Likert .................................................................. 37
3.3 Daftar Pengunjung pada Wardah Beauty House Medan
Januari-Juni 2017 .......................................................................... 38
3.4 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 41
3.5 Hasil Reliabilitas ........................................................................... 42
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 51
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................... 51
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Bulanan ........ 52
4.4 Tanggapan Responden terhadap Variabel Harga .......................... 53
4.5 Tanggapan Responden terhadap Variabel Promosi....................... 55
4.6 Tanggapan Responden terhadap Variabel Kualitas Produk .......... 57
4.7 Tanggapan Responden terhadap Variabel Keputusan
Pembelian ...................................................................................... 59
4.8 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov ................................. 62
4.9 Hasil Uji Glejser ............................................................................ 64
4.10 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 65
4.11 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 66
4.12 Hasil Uji F ..................................................................................... 68
4.13 Hasil Uji t ...................................................................................... 71
4.14 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................... 71
4.15 Hubungan Antar Variabel ............................................................. 72
viii

DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman

2.1 Kerangka Konseptual .................................................................... 33
4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas .................................................. 61
4.2 Scatter Plot Uji Normalitas ........................................................... 62
4.3 Scatter Plot Heteroskedastisitas .................................................... 63
ix

DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Penelitian ..................................................................... 85
2 Data Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas .............................. 88
3 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 89
4 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 99
5 Tanggapan Responden terhadap Variabel Harga .......................... 89
6. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Promosi .................... 90
7. Tanggapan Responden terhadap Variabel Kualitas Produk .......... 90
8. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian 90
9. Grafik Histogram Uji Normalitas .................................................. 91
10. Scatter Plot Uji Normalitas ........................................................... 91
11. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov ................................. 92
12. Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas .............................................. 92
13. Hasil Uji Glejser ............................................................................ 92
14. Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 93
15. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 93
16. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 93
17. Hasil Uji t ...................................................................................... 94
18. Hasil Koefisien Determinasi ......................................................... 94

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan ekonomi dewasa ini semakin mengarah pada persaingan
ketat, khususnya untuk perusahaan sejenis dalam memasarkan produknya.
Menghadapi persaingan yang ketat, perusahaan berlomba-lomba untuk
memasarkan produk yang dihasilkan dengan cara terus berusaha mengembangkan
kreativitas, dan inovasi-inovasi terbaru dari produk yang dihasilkan agar lebih
unggul dari produk pesaing. Salah satu industri yang cukup pesat saat ini ialah
industri produk kecantikan. Produk kecantikan atau kosmetik termasuk ke dalam
produk perawatan diri yang dapat meningkatkan kepercayaan diri pemakainya
terutama konsumen wanita.
Meskipun industri kosmetik telah tumbuh pesat di dalam negeri namun
upaya untuk menembus pasar ekspor nampaknya sulit dilakukan. Berdasarkan
informasi Perhimpunan Perusahaan dan Asosiasi Kosmetik (PPAK), ekspor produk
kosmetik Indonesia terbilang cukup kecil yaitu hanya sebesar 1% dari total
penerimaan pasar kosmetik yang mencapai Rp. 80 triliun. Kondisi ini memberikan
gambaran bahwa industri kosmetik di Indonesia belum mengggarap pasar ekspor
secara maksimal.
Selain itu, adanya pasar bebas di negara ASEAN seperti Masyarakat
Ekonomi ASEAN (MEA) dan harmonisasi bidang kosmetik membuat semakin sulit
produk Indonesia untuk masuk ke negara ASEAN lainnya. Hal ini dikarenakan
negara lain tersebut merasa harus melindungi produknya sehingga dibuat saringan-
1
2
saringan produk asing yang akan masuk.
Meskipun permintaan kosmetik nasional pada tahun 2015 ini sedikit
mengalami kelesuan karena turunnya daya beli masyarakat akibat kondisi
perekonomian yang belum stabil, namun diyakini pasar kosmetik nasional masih
berpotensi untuk tumbuh. Salah satu pendorong kenaikan pasar industri kosmetik
adalah pertumbuhan masyarakat Indonesia yang jumlahnya mencapai sekitar 250
juta jiwa yang merupakan pasar potensial bagi produk-produk kosmetik nasional.
Tabel 1.1
Perkembangan Pasar Industri Kosmetik Di Indonesia, 2010 – 2015
Tahun Market Kenaikan
2010 8,900 -
2011 8,500 -4.49
2012 9,760 14.82
2013 11,200 14.75
2014 12,874 14.95
2015 13,943 8.30
Kenaikan Rata-rata,%/tahun 9.67
Sumber: Survey Bizteka-CCI
Berdasarkan pengamatan Bizteka, pada tahun 2015 pasar kosmetik nasional
diperkirakan tumbuh 8,3% dengan nilai mencapai Rp. 13,9 triliun, meningkat
dibandingkan dengan tahun sebelumnya (2014) yang sebesar Rp. 12,8 triliun.
Sepanjang periode 2010-2015 pasar industri kosmetik nasional meningkat rata-rata
mencapai 9,67% per tahunnya. Untuk lebih jelasnya mengenai perkembangan pasar
industri kosmetik di Indonesia sepanjang tahun 2010 hinggga 2015.
Kosmetik berasal dari Bahasa Yunani yakni “kosmetikos” yang berarti
keahlian dalam menghias dan kosmos berarti hiasan, sedangkan kosmetik
berdasarkan pasal 1 angka 4 Undang-Undang No 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
disebutkan bahwa kosmetik termasuk dalam sediaan farmasi. Sediaan farmasi
sendiri adalah obat, bahan obat, obat tradisional, dan kosmetika.

3
Dengan persaingan yang ketat dalam bidang kosmetik membuat konsumen
memiliki peluang yang luas untuk mendapatkan produk kosmetik yang sesuai
dengan kebutuhan dan keinginannya. Sehingga konsentrasi pemasaran tidak lagi
hanya bagaimana produk itu dapat sampai ke tangan konsumen tetapi lebih fokus
apakah produk itu telah dapat memenuhi permintaan yang sesuai dengan kebutuhan
dan keinginan konsumen.
Namun besarnya populasi Muslim di Indonesia turut menumbuhkan
peluang bisnis kosmetik halal. Kesadaran masyarakat mengenai kehalalalan dan
kesehatan suatu produk kini menjadi pertimbangan penting bagi para konsumen
muslim. Orang- orang semakin aware dengan hal-hal yang berbau halal, karena
kosmetik yang menawarkan dapat mempercantik diri saja tidaklah cukup.
Masyarakat semakin sadar bahwa kosmetik yang membuat wajah sehat dan nyaman
untuk dipakai adalah yang paling utama dan tidak menimbulkan efek yang buruk
apabila dipakai dalam waktu jangka panjang. Maka kosmetik halal muncul
mengambil peluang ini bahkan menuntut kosmetik merek biasa yang akhirnya
mencantumkan label halal pada produknya.
Konsumen Muslim adalah segmen dengan pertumbuhan tercepat. Industri
halal, terutama kosmetik akan semakin berkembang. Bagi umat Islam, halal bukan
hanya elemen merek. Sebaliknya, itu adalah bagian dari sistem kepercayaan dan
filosofi dalam kehidupan sehari-hari. Menggunakan produk halal, membuat kita
merasa tenang dan nyaman.
Sebagai negara dengan populasi penduduk Muslim terbesar, Indonesia siap
menjadi pusat halal dunia serta pelopor sertifikasi halal. Hal ini ditegaskan oleh

4
Kementerian Agama Indonesia dalam The 2nd International Seminar on Halalness
and Safety of Food and Pharmaceutical Product .
Sedemikian besarnya perhatian pemerintah pada perkembangan industri
halal dalam negeri akan semakin mendorong produsen industri untuk terus
berkarya. Sehingga bisa dibayangkan, dengan potensi penduduk Muslim terbesar
dan juga pertumbuhan pasar halal dunia. Jika digarap dengan maksimal, industri
halal bisa menjadi salah satu kontributor terbesar dalam perekonomian Indonesian.
Keinginan menggunakan produk kecantikan, menimbulkan persaingan di dunia
industri perawatan pribadi dan kosmetik juga semakin kompetitif. Hal ini dapat
dilihat dari banyaknya jenis kosmetik yang beredar di pasar, baik yang diproduksi
dalam negeri maupun luar negeri. Keberagaman produk kecantikan yang ada di
pasar, ternyata mempengaruhi sikap seseorang dalam memilih produk kecantikan
yang sesuai dengan kulitnya dan tidak memiliki resiko atau efek yang berbahaya
bagi kesehatan kulit.
Kini produk kecantikan dan kosmetika, telah mengalami banyak perubahan
dengan dikeluarkannya inovasi-inovasi mutakhir yang sesuai dengan kebutuhan
dan keinginan konsumen, salah satunya adalah produk kecantikan Wardah.
Ditunjang dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi sekarang. Wardah
yang diproduksi oleh PT. Paragon Technology and Innovation berdiri pada tanggal
28 Februari 1985 dengan nama awal PT. Pusaka Tradisi Ibu. Perusahaan ini baru
berganti nama menjadi PT. Paragon Technology and Innovation pada tahun 2011.
Demi memenuhi kebutuhan pelanggannya, Wardah selalu melakukan pembaharuan
produk dengan memunculkan produk-produk baru serta selalu memperbaiki

5
kualitasnya kearah yang lebih baik, sehingga dapat menjadi merek kosmetik yang
terfavorit dan berkualitas.
Wardah merupakan merek produk kosmetik pertama di Indonesia yang
mencantumkan label halal pada kemasan produknya dan merupakan salah satu
brand kosmetik yang sasarannya pada konsumen wanita khususnya muslimah. Oleh
karena itu, kosmetik Wardah dibuat dengan menggunakan bahan alami, berkualitas
dan aman, menghindari efek samping yang berbahaya bagi kulit dan tubuh. Menjadi
satu keunggulan bahwa bahan kosmetik Wardah terbukti halal dan diakui oleh
Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) dan Lembaga Pengkajian Pangan
Obat dan Kosmetika Majelis Ulama Indonesia (LPPOM MUI). Sehingga logo halal
MUI senantiasa tercantum pada semua kemasan di setiap rangkaian produknya
yang menandakan kehalalan produk.
Dalam penelitian ini peneliti memilih tempat penelitian di Wardah Beauty
House Medan karena Wardah Beauty House Medan sering membuat acara Beauty
demo make up dan beauty class (kelas kecantikan) yang rangkaian acaranya adalah
belajar cara bermake-up dengan menggunakan produk-produk Wardah make up
series. Selain itu, Wardah Beauty House Medan juga selalu membuat event Wardah
goes to campus dengan rangkaian acara seminar karir, talk show menarik yang
memberikan motivasi kepada mahasiswi-mahasiswi dikampus tersebut. Wardah
Beauty House Medan tidak hanya menawarkan produk-produk Wardah, tetapi juga
menawarkan face treatment (facial dan totok wajah), body care (spa), hair
treatment (creambath) dan make up yang tidak ditemukan di store atau gerai merek
kosmetik lain. Dengan Hal ini mungkin yang membuat para wanita selalu

6
mengingat produk Wardah.
Pada saat ini produk kosmetik semakin beragam, baik itu jenisnya maupun
beragam merek yang telah beredar. Kebutuhan akan kosmetik saaat ini menjadi
bagian penting untuk masyarakat dalam kehidupan sehari-hari. Kosmetik menjadi
penunjang seseorang dalam membantu penampilannya untuk mempercantik diri.
Hal ini mengakibatkan terus berkembang formulasi kosmetik seiring dengan
perubahan definisi dan konsep cantik serta tata rias wajah. Mereka senantiasa ingin
tampil indah dan cantik dengan berbagai brand kosmetik. Termasuk di dalamnya
lipstick yang merupakan bagian dari kosmetik. Lipstick merupakan suatu produk
kosmetik untuk perona bibir yang sangat di butuhkan oleh wanita pada zaman
sekarang. Kalangan wanita pada saat ini hampir selalu memakai maupun membawa
lipstick kemanapun untuk menunjang penampilannya. Karena lipstick menambah
kepercayaan diri wanita ketika menggunakannya.
Semakin banyak di butuhkan maka semakin banyak juga lipstick yang beredar
di pasaran saat ini baik jenis matte maupun glossy. Sehingga konsumen lebih mudah
untuk memilih apa yang mereka inginkan untuk penampilan mereka. Berbagai merek
lipstick juga sangat banyak beredar di pasaran dengan kualitas dan harga yang
berbeda pula. Di Indonesia ada berbagai macam merek kosmetik dari berbagai
produsen seperti Maybelline, Nyx, Silky Girl, Purbasari, Wardah dan lain-lain. Dari
merek-merek tersebut memiliki perbedaan untuk setiap mereknya, ada dari jenis
lipstick-nya maupun berdasarkan warnanya yang berbeda. Salah satunya adalah
lipstick Wardah di mana merupakan market leader dalam pasar Indonesia. Berikut
adalah tabel yang menjelaskan Top Brand Index Katagori Lipstick tahun 2017.

7
Table 1.2
Top Brand Index katagori Lipstick
MEREK TBI TOP
Wardah 25.0% TOP
Revlon 12.7% TOP
Pixy 9.6%
Viva 8.8%
Sariayu 7.5%
Oriflame 5.7%
La Tulipe 5.1%
Sumber : topbrand-award.com (2017)
Dari Tabel 1.2 dapat di ketahui bahwa lipstick Wardah berada pada urutan
teratas pada Top Brand Index tahun 2017 dengan persentase 25.0%. Dalam hal ini
lipstick Wardah mendapat kepercayaan dalam benak konsumen dalam memenuhi
kebutuhan lipstick konsumen. Maka dalam proses pemasaran produk tersebut PT
Paragon Technology and Innovation dalam memperbesar pasar yang di kuasainya
harus menciptakan keunggulan kompetitif atas pesaingnya seperti Revlon yang
merupakan pesaing utama dalam industry PT Paragon Technology and Innovation
harus mampu bersaing melawan berbagai macam ancaman yang timbul karena
munculnya berbagai pesaing baru ataupun pesaing yang lama yang dapat
mengancam pangsa pasar produknya yaitu lipstick Wardah. Bisa di lihat menurut
Top Brand Index tahun 2017 lipstick Wardah di urutan teratas dan di susul oleh
merek lainnya.
Secara umun konsumen mendapatkan informasi mengenai suatu produk
biasanya berasal dari sumber komersial, seperti iklan dalam bentuk-bentuk
promosi lainnya yang di keluarkan oleh perusahaan. Sehubungan dengan
keberadaan konsumen dan beraneka ragam perilakunya maka produsen harus
benar-benar tanggap untuk melakukan pengamatan terhadap apa yang menjadi

8
keinginannya. Menurut Kotler dan Keller (2012:240), keputusan pembelian
adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen
benar-benar akan membeli. Dalam proses pengambilan keputusan, konsumen
memiliki sasaran atau perilaku yang ingin di capai.
Harga adalah jumlah uang yang di perlukan sebagai penukar berbagai
kombinasi produk dan jasa, dengan demikian maka suatu harga haruslah di
hubungkan dengan bermacam-macam barang atau pelayanan yang akhirnya akan
sama dengan sesuatu yaitu produk dan jasa, Laksana (2008:105). Banyak hal yang
berkaitan dengan harga yang melatarbelakangi mengapa wanita memilih suatu
produk untuk di milikinya. Wanita memilih suatu produk tersebut karena benar-
benar ingin merasakan nilai dan manfaat dari produk tersebut, karena melihat
kesempatan memiliki produk tersebut dengan harga yang lebih murah dari
biasanya sehingga lebih ekonomis. Di bawah ini terlampir daftar tabel
perbandingan beberapa harga Lip Cream.
Tabel 1.3
Perbandingan Harga dan Isi Kemasan
No Nama Harga Isi
1. Wardah Rp.59.000 4g
2. Revlon Rp.109.000 4.5 g
3. Pixy Rp.45.000 4.5 g
4. Sariayu Rp.99.000 4g
5. Purbasari Rp.49.000 6.5 g
Sumber : Data Prapenelitian
Pada tabel 1.3 terlihat bahwa harga Lip Cream cukup bersaing di mana
harga berada pada kisaran Rp 45.000 sampai Rp 109.000. Indikasi yang terjadi
pada harga adalah harga produk Wardah lebih tinggi dan isinya lebih sedikit
dibandingkan harga produk Purbasari dan isinya lebih banyak, terdapat perbedaan

9
yang cukup signifikan dimana Wardah memiliki isi lebih sedkit dibanding dengan
pesaing lainnya.
Menurut Laksana (2008:133), promosi adalah suatu komunikasi dari
penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk
merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi
mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Indikasi
yang terjadi pada promosi adalah kurangnya warna contoh produk yang di
tawarkan sehingga konsumen tidak bisa memilih warna sesuai keinginannya.
Kualitas produk mempunyai nilai jual lebih yang tidak di miliki oleh produk
pesaing. Kualitas harus di ukur melalui sudut pandang konsumen terhadap kualitas
produk itu sendiri, sehingga selera konsumen disini sangat menentukan. Jadi dalam
mengelola kualitas suatu produk harus sesuai dengan kegunaan yang di inginkan
oleh konsumen. Kualitas produk yang baik dapat membantu wanita dalam membuat
keputusan pembelian, sehingga wanita tertarik terhadap suatu produk yang di
produksi suatu perusahaan dan akan mendorong wanita untuk melakukan
pembelian terhadap produk tersebut dengan kualitas yang di tawarkan. Indikasi
yang terjadi pada kualitas produk adalah tekstur lipstick yang padat dan mudah
kering membuat penggunaan lipstick kebibir menjadi sulit.
Berdasarkan fenoma di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul: “Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Exclusive Matte Lip Cream Pada Wardah
Beauty House Medan.”

10
1.2 Perumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan masalah
dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah Harga, Promosi dan Kualitas Produk secara bersama-sama
berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Produk Exclusive Matte Lip
Cream di Wardah Beauty House Medan?
2. Apakah Harga berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Produk Exclusive
Matte Lip Cream di Wardah Beauty House Medan?
3. Apakah Promosi berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Exclusive Matte Lip Cream di Wardah Beauty House Medan?
4. Apakah Kualitas Produk Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Exlusive Matte Lip Cream di Wardah Beauty House Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi dan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian produk Exlusive Matte Lip Cream di
Wardah Beauty House Medan.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian produk Exclusive Matte Lip Cream di Wardah Beauty House
Medan.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan
pembelian produk Exclusive Matte Lip Cream di Wardah Beauty House
Medan.

11
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap
keputusan pembelian produk Exclusive Matte Lip Cream di Wardah Beauty
House Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan dilakukannya penelitian ini di harapkan akan memberikan manfaat
dan kegunaanya sebagai berikut:
1. Bagi perusahaan, sebagai bahan masukan dan evaluasi bagi pihak manajemen
PT Paragon Technology and Innovation, untuk mengetahui pengaruh variable
harga, promosi dan kualitas produk dalam menciptakan keputusan pembelian
tersebut yang pada akhirnya berguna bagi tujuan jangka panjang perusahaan,
serta sebagai informasi yang dapat dijadikan dasar didalam strategi untuk
mempengaruhi keputusan pembelian.
2. Bagi Penelitian, sebagai sarana untuk menambah pengetahuan teoritis dan
menambah wawasan tentang harga, promosi, kualitas produk dan keputusan
pembelian.
3. Bagi pihak lain, sebagai referensi yang dapat dijadikan bahan perbandingan
bagi peneliti lain yang melakukan penelitian berkaitan dengan harga, promosi,
kualitas produk dan keputusan pembelian.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran
2.1.1 Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:12), pemasaran adalah suatu proses
sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan perutukaran timbal balik produk
dan nilai dengan orang lain. Sedangkan menurut Tjiptono (2015:7), pemasaran
merupakan proses manajemen yang berupaya memaksimumkan laba (returns) bagi
pemegang saham, dengan jalan menjalin relasi dengan jalan menjalin relasi dengan
pelanggan utama (valued customers) dan menciptakan keunggulan kompetitif.
Dari pendapat ahli diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran
merupakan suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
memenuhi kebutuhan dan keinginannya, melalui penciptaan, penawaran, serta
pertukaran produk dan nilai dengan pihak lain.
Menurut Hermawan (2012:35), marketing mix/bauran pemasaran adalah
suatu strategi yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang dapat meliputi penerapan
master plan dan mengetahui serta menghasilkan pelayanan (penyajian) produk yang
memuaskan pada suatu segmen pasar tertentu dimana segmen pasar tersebut telah
dijadikan pasar sasaran untuk produk yang telah diluncurkan guna menarik
konsumen melakukan pembelian.
Menurut Elliot et. al (2012:5) bahwa Marketing Mix adalah “A set of variables
that a marketer can exercise control over in creating an offering for exchange” .
12

13
Dari pernyataan diatas, penulis dapat menyimpulkan bahwa Marketing
Mix/Bauran Pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam memenuhi target pasarnya.
Mengacu pada Elliot et.al dalam buku Marketing (2012:23), Marketing Mix/
Bauran pemasaran meliputi 7P yaitu:
1. Product (Produk)
Barang, jasa, atau ide yang ditawarkan ke pasar untuk terjadi sebuah
pertukaran.
2. Price (harga)
Jumlah uang yang di minta dalam bisnis untuk terjadi pertukaran sesuai dengan
yang ditawarkan.
3. Place (tempat)
Membuat peluang untuk para konsumen pada waktu dan tempat yang tepat.
4. People (Orang)
Orang-orang yang merujuk kepada setiap orang yang datang dan berinteraksi
dengan pelanggan yang dapat mempengaruhi nilai bagi pelanggan.
5. Process (Proses)
Sistem yang digunakan untuk menciptakan, berkomunikasi, memberikan dan
pertukaran.
6. Physical Evidence ( Bukti Fisik)
Isyarat nyata yang dapat digunakan sebagai sarana untuk mengevaluasi kualitas
pelayanan sebelum membeli.
7. Promotion (Promosi)

14
Kegiatan Pemasaran yang membentuk konsumen yang potensial, rekan kerja,
dan kesadaran dan ketertarikan masyarakat pada bisnis yang ditawarkan.
Tabel 2.1
Marketing Mix
Produk Keragaman produk, Kualitas, Desain, Ciri, Nama Merek,
(Product) Kemasan, Ukuran, Pelayana, Garansi, Imbalan
Harga Daftar Harga, Rabat/diskon, Potongan harga khusus, periode
(Price) pembayaran,Syarat kredit
Promosi Promosi penjualan, pengiklanan, tenaga penjualan,
(Promotion) kehumasan, pemasaran langsung
Tempat Saluran pemasaran, Cakupan pasar, pengelompokan,
(Place) Lokasi, Persediaan, Transportasi
Orang Pendiri, karyawan, Budaya, Pelayanan pelanggan
(People)
Bukti Fisik Pengguna cerita, rekomendasi,penempatan kantor,
(Physicalevidence dengungan
Proses Pelayanan Pengiriman, keluhan, waktu tangkap
(Process)
Sumber : Kotler dan Keller (2012)
2.2 Harga
2.2.1 Pengertian Harga
Menurut Laksana (2008:105), harga adalah jumlah uang yang diperlukan
sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa, dengan demikian maka suatu
harga haruslah dihubungkan dengan bermacam-macam barang dan pelayanan yang
akhirnya akan sama dengan sesuatu yaitu produk dan jasa. Berdasarkan definisi
tersebut maka dapat diambil kesimpulan bahwa harga merupakan jumlah uang yang
diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa, karena suatu harga
haruslah dihubungkan dengan bermacam-macam barang atau pelayanan, yang
akhirnya akan sama dengan sesuatu yaitu produk dan jasa.
2.2.2 Tujuan Penetapan Harga
Dalam mendirikan suatu perusahaan haruslah terlebih dahulu menentukan
apa yang ingin dicapainya. Bila telah menetapkan tujuannya pada suatu target

15
tertentu maka akan semakin mudah bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya.
Menurut Tjiptono (2015:291), tujuan dari ditetapkannya harga adalah:
1. Berorientasi pada Laba
Dirancang untuk memaksimalkan harga dibandingkan harga-harga para
pesaing, persepsi terhadap nilai produk, struktur biaya perusahaan, dan
efesiensi produksi. Tujuan laba biasanya didasarkan pada target return, dan
bukan sekadar memaksimalkan laba.
2. Berorientasi pada Volume
Menetapkan harga untuk memaksimumkan volume penjualan (dalam rupiah
maupun dalam unit). Tujuan ini mengorbankan margin laba demi perputaran
produk (product turnover) yang tinggi.
3. Berorientasi pada Citra
Citra (image) sebuah perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan
harga. Perusahaan dapat menetapkan harga mahal untuk membentuk atau
mempertahankan citra prestisius. Sementara itu, harga murah dapat digunakan
untuk membentuk citra nilai tertentu (image of value). Pada hakikatnya , baik
penetapan harga mahal maupun murah bertujuan untuk meningkatkan persepsi
konsumen terhadap keseluruhan bauran produk yang di tawarkan perusahaan.
4. Stabilitas Harga
Tujuan stabilitas harga dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk
mempertahankan hubungan yang stabil antara harga sebuah perusahaan dan
harga pemimpin industri (industry leader).

16
2.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga
Menurut Tjiptono (2015:294), keputusan-keputusan penetapan harga oleh
perusahaan dipengaruhi faktor-faktor internal dan eksternal.
1. Faktor-faktor internal mencakup tujuan pemasaran, strategi bauran pemasaran,
biaya dan pertimbangkan keorganisasian suatu perusahaan.
a. Tujuan pemasaran
Faktor utama yang menentukan dalam penetapan harga adalah tujuan
pemasaran perusahaan. Tujuan tersebut bisa berupa maksimalisasi laba,
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa pasar
yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam hal kualitas, mengatasi
persaingan, melaksanakan tanggung jawab sosial, dan lain-lain.
b. Strategi bauran pemasaran
Harga hanyalah salah satu komponen dari bauran pemasaran. Oleh karena
itu, harga perlu dikoordinasikan dan saling mendukung dengan bauran
pemasaran lainnya, yaitu produk, distribusi, dan promosi.
c. Biaya
Biaya merupakan faktor yang menentukan harga minimal yang harus
ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian. Oleh karena itu,
setiap perusahaan pasti menaruh perhatian besar pada aspek struktur biaya
(tetap dan variabel), serta jenis-jenis biaya lainnya, seperti out-of-pocket
cost, incremental cost, opportunity cost, controllable cost, dan
replacement.

17
d. Organisasi
Manajemen perlu memutuskan siapa didalam organisasi yang harus
menetapkan harga. Setiap perusahaan menangani masalah penetapan
harga menurut caranya masing-masing. Pada perusahaan kecil, umumnya
harga ditetapkan oleh manajemen puncak. Pada perusahaan besar,
seringkali masalah harga ditangani oleh divisi atau manajer suatu lini
produk. Dalam pasar industri, para wiraniaga diperkenankan untuk
berorganisasi dengan pelanggannya guna menetapkan rentang harga
tertentu. Dalam industri dimana penetapan harga merupakan faktor kunci
(misalnya perusahaan inyak, penerbangan luar angkasa), biasanya setiap
perusahaan memiliki departemen pemasaran atau manajemen puncak.
Pihak-pihak lain yang memiliki pengaruh terhadap penetapan harga adalah
manajer penjualan, manajer produksi, manajer keuangan, dan akuntan.
2. Faktor-faktor eksternal mencakup pada sifat pasar dan permintaan, persaingan,
unsur-unsur lingkungan eksternal lainnya.
a. Sifat pasar dan permintaan
Setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan permintaan yang
dihadapinya, apakah termasuk pasar persaingan sempurna, persaingan
monopolotik, oligopoly, atau monopoli. Faktor lain yang tidak kalah
pentingnya adalah elastisitas permintaan.
b. Persaingan
Porter dalam Tjiptono (2015:156), ada lima kekuatan pokok yang
berpengaruh dalam persaingan atau industri, yaitu persaingan dalam

18
industri yang bersangkutan, produk substitusi, pemasok, pelanggan, dan
ancaman pendatang baru. Informasi-informasi yang dibutuhkan untuk
menganalisis karakteristik untuk menganalisis karakteristik persaingan
yang dihadapi anatara lain meliputi:
1) Jumlah perusahaan dalam industri
Bila hanya ada satu perusahaan dalam industri, maka secara teoritis
perusahaan yang bersangkutan bebas menetapkan harganya
seberapapun. Akan tetapi sebaliknya, bila industri terdiri atas banyak
perusahaan , maka persaingan harga terjadi. Bila produk yang
dihasilkan tidak terdiferensiasi, maka hanya pemimpin industri yang
leluasa menentukan perubahan harga.
2) Ukuran relatif setiap anggota dalam industri
Bila perusahaan memiliki pangsa pasar yang besar, maka perusahaan
yang bersangkutan dapat memegang inisiatif perubahan harga. Bila
pangsa pasarnya kecil, maka hanya jadi pengikut.
3) Diferensiasi produk
Bila perusahaan berpeluang melakukan diferensiasi dalam
industrinya, maka perusahaan tersebut dapat menegndalikan aspek
penetapan harganya, bahkan sekalipun perusahaan itu kecil dan
banyak pesaing dalam industry.
c. Kemudahan untuk memasuki industri yang bersangkutan
Bila suatu undustri mudah untuk dimasuki, maka perusahaan yang ada
sulit mempengaruhi atau mengendalikan harga. Sedangkan bila ada

19
hambatan masuk kepasar (barrier to market entry), maka perusahaan-
perusahaan yang sudah ada dalam industry tersebut dapat mengendalikan
harga. Hambatan masuk ke pasar dapat berupa:
1) Persyaratan teknologi
2) Investasi modal yang besar
3) Ketidaktersediaan modal yang besar
4) Skala ekonomis yang sudah dicapai perusahaan-perusahaan yang
telah ada dan sulit diraih oleh para pendatang baru.
5) Kendali atas sumber daya alam oleh perusahaan yang sudah ada
6) Keahlian dalam pemasaran.
d. Unsur-unsur lingkungan eksternal lainnya
Setelah faktor-faktor di atas, perusahaan juga perlu mempertimbangkan
faktor kondisi ekonomi (inflasi, boom atau resesi, tingkat bunga),
kebijakan dan peraturan pemerintah, dan aspek sosial (kepedulian terhadap
lingkungan).
2.2.4 Indikator Harga
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:52), indikator-indikator harga adalah:
1. Harga sesuai dengan manfaat.
2. Harga harus terjangkau oleh daya beli atau kemampuan konsumen.
3. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk.
4. Harga harus memiliki daya saing harga dengan produk sejenis

20
2.3 Promosi
2.3.1 Pengertian Promosi
Dalam mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran memerlukan suatu
rancangan strategi dan program-program penjualan yang efektif dan efisien.
Promosi penjualan merupakan unsur kunci dalam kampanye perusahaan dan
promosi yang paling baik adalah promosi yang dilakukan oleh pelanggan yang
puas. Dengan demikian, promosi perlu ditangani secara cermat karena masalahnya
bukan hanya menyangkut pada bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan akan
tetapi juga menyangkut seberapa besar biaya yang dikeluarkan untuk biaya ini yang
tentunya harus disesuaikan pada kondisi dan kemampuan perusahan.
Promosi merupakan salah satu variabel di dalam marketing mix yang sangat
penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam pemasaran produk atau jasanya.
Menurut Martin L. Bell (2008:349), promosi adalah semua jenis kegiatan
pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan. Promosi adalah arus
informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
Promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari
informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli,
yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan
tetap mengingat produk tersebut, Laksana (2008:133).
Promosi merupakan alat komunikasi dan penyampaian pesan bersifat
memberitahukan, membujuk, mengingatkan kembali kepada konsumen, para
perantara atau kombinasi keduanya. Dalam promosi terdapat beberapa unsur yang

21
mendukung jalannya sebuah promosi tersebut yang biasa disebut bauran promosi.
2.3.2 Tujuan Promosi
Tujuan dari kegiatan promosi menurut Tjiptono (2015:181), adalah
sebagai berikut:
1. Menginformasikan
a. Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk.
b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk.
c. Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
d. Menjelaskan cara kerja suatu produk
e. Menginformasikan jasa-jasa yang di sediakan oleh perusahaan.
f. Meluruskan kesan yang keliru.
2. Membujuk
a. Membentuk pilihan merk
b. Mengalihkan pilihan ke merk tertentu.
c. Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.
d. Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.
e. Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga.
3. Mengingatkan
a. Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan di butuhkan
dalam waktu dekat.
b. Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk
perusahaan.
c. Mengingatkan pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan.

22
d. Menjaga agar ingatan pembeli tetap pada produk perusahaan.
2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Bauran Promosi
Menurut Kotler (2012:13), mengungkapkan faktor-faktor yang
mempengaruhi bauran promosi, ialah:
1. Pemasar
Dalam ha ini digunakan push strategy dan pull strategy. Kegiatan push adalah
mendorong penjualan yang dapat terjadi karena produsen mendorong
pedagang besar kemudian pedagang besar mendorong konsumen agar mau
membeli suatu produk. Dalam hal ini produsen langsung mengarahkan promosi
kekonsumen akhir. Nanti konsumenlah yang meminta produk tersebut.
2. Target pasar
Penentuan target pasar mengenai lokasi, usia, jenis kelamin, status ekonomi,
status pendidikan dan lokasi pasar sebagai target yang akan di tuju karena akan
mempengaruhi bauran pemasaran yang akan di gunakan sehingga bauran
pemasaran akan berjalan efektif dan efesien.
3. Produk
Maksudnya melihat posisi produk dalam tingkat siklus kehidupan, pada tahap
introduksi produk, promosi di arahkan untuk memperkenal produk dengan cara
member sampel gratis. Pada tahap growth promosi di arahkan untuk
memantapkan kepercayaan masyarakat.
4. Situasi
Ini tergantung pada berbagai situasi lingkungan perusahaan, seperti persaingan,
ekonomi, politik, dan sebagainya.

23
2.3.4 Elemen-elemen Promosi
Menurut Kotler et.al (2012:54), dijelaskan bahwa bauran promosi terdiri
dari 5 elemen yaitu :
1. Advertising : Any paid form of nonpersonal presentation and promotion of
idea,goods, or service by an identifies sponsor.
Setiap bentuk presentasi nonpersonal atau promosi baik berupa ide, barang,
maupun jasa yang dibayar oleh seorang sponsor yang teridentifikasi
2. Sales Promotion : Short-term incentives to encourage the purchase or sale of
product or service.
Insentif jangka pendek yang mendorong proses pembelian atau penjualan suatu
barang atau jasa.
3. Personal Selling : Personal presentation by the firm’s sales force for the
purpose of making sales and building customer relationships.
Presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan
penjualan dan membangun hubungan pelanggan.
4. Public Relations : Building good relations with the company’s various
publics by obtaining favorable publicity, building up a good corpoate image,
and handling or heading off unfavorable rumors,stories, and events.
Membangun hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan
publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan
menangani atau menghadapi rumor, berita, dan kejadian tidak menyenangkan.
5. Direct Marketing : Direct connection with carefully targeted individual
consumers to both obtain an immediate response and cultivate lasting

24
customers relationships.
Hubungan langsung dengan konsumen individual yang ditargetkan secara
cermat untuk memperoleh respon segera dan membangun hubungan pelanggan
yang bersifat jangka panjang.
2.4 Kualitas Produk
2.4.1 Pengertian Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:207), Kualitas merupakan keadaan
produk yang berhubungan dengan barang maupun jasa yang meliputi kinerja,
keandalan, keistimewaan, keawetan, dan keindahan yang memenuhi bahkan
melebihi harapan seseorang. Secara umum kualitas produk merupakan salah satu
cara bagi perusahaan untuk menguasai pasar. Sedangkan bagi masyarakat kualitas
adalah alat ukur sekaligus cara seseorang dalam mencapai kepuasan.
Sedangkan produk merupakan merupakan salah satu dari empat variabel
bauran pemasaran, disamping harga, distribusi, dan promosi yang keberadaannya
sangat penting, karena produk merupakan sesuatu atau obyek yang ditawarkan
kepasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Tidak akan ada
harga yang dapat ditawarkan, distribusi yang menjadi perantara, dan promosi
sebagai media komunikasi tanpa adanya suatu produk.
Menurut Kotler & Keller (2012 : 54), “Kualitas Produk adalah sesuatu yang
dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau
dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.”
Produk yang dihasilkan perusahaan tersebut agar laku dijual, maka harus
ditawarkan ke pasar. Di pasar produk akan diperhatikan ,dibeli dipakai atau

25
dikonsumsi oleh konsumen. Produk yang dibeli oleh konsumen adalah tentu produk
yang menarik selera konsumen, terutama untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen. Produk yang dihasilkan suatu perusahaan dapat terdiri dari
tiga komponen, yaitu barang (goods), jasa (services) dan ide (ideas).
Dalam usaha menarik minat beli pelanggan potensial, maka produk harus
dibuat berkualitas, terutama dalam memenuhi harapan konsumen agar menjadi puas
dan loyal pada perusahaan. Menurut Kotler (2012:65), kualitas produk merupakan
keseluruhan ciri atau sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuannya
dalam memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat.
2.4.2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk
Menurut Assauri (2008:203), faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
produk adalah sebagai berikut:
1. Fungsi suatu produk
Suatu produk yang dihasilkan hendaknya memperhatikan fungsi untuk apa
produk tersebut digunakan sehingga produk yang dihasilkan harus dapat benar-
benar memenuhi fungsi tersebut. Oleh karena pemenuhan fungsi tersebut
mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli. Sedangkan tingkat
keputusan tertinggi tidak selamanya terpenuhi atau tercapai, maka tingkat
kualitas suatu produk tergantung pada tingkat pemenuhan fungsi keputusan
pengguna yang dapat dicapai.
2. Wujud luar produk
Salah satu faktor yang penting dan sering dipergunakan oleh konsumen dalam
melihat produk pertama kalinya untuk menentukan kualitas produk tersebut

26
adalah wujud luar produk. Walaupun produk yang dihasilkan secara teknis atau
mekanis telah maju tetapi tidak bila wujud luarnya kurang menarik akan sulit
diterima, maka hal ini dapat menyebabkan produk tersebut tidak disenangi
konsumen.
3. Biaya produk tersebut.
Umumnya biaya dan harga suatu produk akan dapat menentukan kualitas
produk tersebut. Hal ini terlihat dari produk yang mempunyai biaya atau harga
yang mahal menunjukkan bahwa kualitas produk tersebut relatif lebih
baik.Demikian sebaliknya produk yang mempunyai harga yang murah dapat
menunjukkan bahwa kualitas produk tersebut relatif lebih murah.
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan
elemen yang terpenting dari sebuah pemasaran dengan upaya untuk
memuaskan para konsumen atas keinginan dan kebutuhannya.
2.4.3 Indikator Kualitas Produk
Menurut Tjiptono (2015:37), dalam mengevaluasi kepuasan terhadap
produk, jasa, atau perusahaan tertentu, konsumen umumnya mengacu pada
berbagai faktor atau dimensi. Faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi
kepuasan terhadap suatu produk manufaktur.
1. Kinerja (performance), yaitu berhubungan dengan karakteristik operasi dasar
dari sebuah produk.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik produk
yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah
ketertarikan konsumen terhadap produk

27
3. Kehandalan (reliability), yaitu probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan
memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil
kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah
ditetapkan sebelumnya.
5. Daya tahan (durability), yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
dapat terus digunakan
6. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah
direparasi, penanganan keluhan yang memuaskan.
7. Estetika, yaitu berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.
2.5 Keputusan Pembelian
2.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh perilaku konsumen.
Perusahaan harus mengenali perilaku konsumen untuk mengetahui apa yang
dibutuhkan oleh konsumen, sehingga perusahaan diharapkan dapat selalu
memenuhi kebutuhan konsumen yang akan berdampak pada loyalitas. Menurut
Kotler dan Keller (2012:240), keputusan pembelian adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar akan membeli.
Berdasarkan tujuan pembelian, konsumen dapat di klasifikasikan menjadi
dua kelompok, yaitu konsumen akhir (individu) dan konsumen organisasional.
Konsumen akhir terdiri atas individu dan rumah tangga yang tujuan akhirnya adalah
untuk memenuhi kebutuhan sendiri atau untuk dikonsumsi. Sedangkan konsumen

28
organisasional terdiri atas organisasi, pemakai industri, pedagang, dan lembaga non
profit yang tujuan pembelinya adalah untuk keperluan bisnis (memperoleh laba)
atau meninggalkan kesejahteraan anggotanya.
Kotler dan Keller (2012:262), mengungkapkan bahwa seseorang mungkin
dapat memiliki peranan yang berbeda-beda dalam setiap keputusan pembelian.
Berbagai peranan yang mungkin terjadi antara lain:Pemrakarsa (initiator), yaitu
orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum
terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu.
1. Pemberi pengaruh (influencer), yaitu orang yang pandangan, nasihat, atau
pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian.
2. Pengambil keputusan (decider), yaitu orang yang menentukan keputusan
pembelian, misalnya apakah jadi membeli, apa yang di beli, bagaimana cara
membeli atau dimana membelinya.
3. Pembeli (buyer), yakni orang yang melakukan pembelian aktual.
4. Pemakai (user), yaitu orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang
atau jasa yang dibeli.
2.5.2 Tahap-tahap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku
alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Menurut Kotler dan Keller (2012:234), proses pengambilan keputusan
pembelian ada lima tahap, yaitu sebagai berikut:

29
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali sebuah masalah atau
kebutuhan. Kebutuhan tersebut terbagi dua, yaitu kebutuhan internal dan
eksternal. Dalam kebutuhan internal adalah kebutuhan umum seseorang seperti
lapar, haus dan sebagainya. Sedangkan kebutuhan eksternal adalah kebutuhan
sekunder seperti mobil, televisi dan sebagainya.
2. Pencarian Informasi
Pencarian informasi dimulai ketika konsumen memandang bahwa kebutuhan
bisa dipenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk.
Kottler dan Keller (2012:235), berpendapat bahwa sumber informasi
konsumen digolongkan dalam empat kelompok, yaitu:
a. Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan.
b. Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan
ditoko.
c. Sumber pabrik : Media massa, organisasi penentu peringkat konsumen.
d. Sumber pengalaman: Penanganan, pengkajian dan pemakaian produk.
3. Evaluasi Alternatif
Yaitu proses mengevaluasi pilihan produk dan merek serta memilih sesuai
dengan apa yang diinginkan konsumen. Dalam proses evaluasi alternatif
konsumen membandingkan berbagai pilihan yang dapat memecahkan
masalah yang dihadapinya.
4. Keputusan Pembelian
Dalam niat pembelian,konsumen dapat membuat suatu keputusan pembelian

30
yaitu: keputusam merek, pemasok, kuantitas, waktu dan metode pembayaran.
5. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau
ketidakpuasan tertentu. Dan para pemasar harus memantau kepuasan pasca
pembelian, tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian.
2.6 Penelitian Terdahulu
Penggalian dari wacana penelitian terdahulu di lakukan sebagai upaya
memperjelas tentang variabel-variabel dalam penelitian in, sekaligus untuk
membedakan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya. Umumnya kajian yag di
lakukan oleh peneliti-peneliti dari kalangan akademis dan telah di publikasi.
Adapun penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini dapat di
lihat pada Tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.2
Penelitian Terdahhulu
Metode
No Peneliti Judul Penelitian Variabel Hasil
Analisis
1. Septi Analisis pengaruh bauran Independen Analisis Bauran pemasaran
Mariana pemasaran terhadap 1. Product Regresi (product, price, promotion,
Kuntari 2015 keputusan pembelian 2. Price Berganda place) secara simultan
bedak wardah pada 3. Promotion berpengaruh signifikan
Mahasiswa Program 4. Place terhadap keputusan
Studi Manajemen pembelian bedak wardah
Universitas Nusantara Dependen: pada Mahasiswa Program
PGRI Kediri 1. Keputusan Studi Manajemen
Pembelian Universitas Nusantara
PGRI Kediri.
2. Wahyu Pengaruh Kualitas Independen Analisis Pengaruh Kualitas Produk
Erdalina, Produk, Harga dan Iklan 1. Kualitas Regresi ,Harga dan iklan televisi
Susi Evanita TelevisiTerhadap Produk Berganda secara Simultan
2015 Keputusan Pembelian 2. Harga berpengaruh signifikan
Produk Kosmetik Merek 3. Iklan terhadap Keputusan
Citra Hand and Body Televisi Pembelian Produk
Lotion Di Pariaman kosmetik Merek Citra
Dependen: Hand and Body Lotion Di
1. Keputusan Pariaman
Pembelian
3. Angelina The Effect of the Independen Multiple The Research result show
Raresdkk Price,Promotion,Location, 1. Price regression simultaneously
(2015) Brand Image and Quality 2. Promotion Method price,promotion,
Products Two Ards the 3. Location location,brand image, and
Purchase Decision of 4. Brand quality products significant
Consumers at Bengkel Image

31
Lanjutan Tabel 2.1

Metode
No Peneliti Judul Penelitian Variabel Hasil
Analisis
5. Quality
Products
Dependen:
1. The Purchase
Decision
4 Christa Pengaruh Bauran Independen Analisis Bauran pemasaran
Liliana Pemasaran Terhadap 1. Product Regresi (product, price,
Sihotang, Keputusan Pembelian 2. Price Berganda promotion, place)
Gatot Konsumen pada 3. Promotion secara simultan
Wijayanto, Produk Kosmetik The 4. Place berpengaruh
Tengku Firli Body Shop signifikan terhadap
Musfar 2013 Pekanbaru Dependen: keputusan
1. Keputusan pembelian pada
Pembelian produk Kosmetik
The Body Shop
Pekanbaru
5 Ikanita Analisis Pengaruh Citra Independen: Analisis Pengaruh Citra
Novirina Merek, Kualitas Produk 1. Citra Merek Regresi Merek, Kualitas
Sulistyari, dan Harga terhadap 2. Kualitas Produk Berganda Produk dan Harga
Yoestini Minat Beli Produk 3. Harga secara Simultan
2012 Oriflame berpengaruh
(Studi Kasus Mahasiswi Dependen signifikan terhadap
Fakultas Ekonomika dan 1. Minat Beli Minat Beli Produk
Bisnis Jurusan Oriflame
Manajemen Universitas
Diponegoro Semarang)
2.7 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan sintesa tentang hubungan antar variabel
yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan. Sugiyono (2013:89).
Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen, yaitu kualitas produk, harga
dan Promosi serta satu variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Adapun
uraian variabel independen dan dependen:
1. Hubungan harga terhadap keputusan pembelian
Penetapan harga merupakan salah satu keputusan penting dalam pemasaran.
Harga memainkan peran strategi dalam pemasaran. Bila harga yang ditetapkan
terlalu mahal, maka produk yang bersangkutan tidak akan terjangkau oleh pasar
sasaran dan minat beli konsumen terhadap produk tersebut akan rendah. Harga yang
dipilih akan berpengaruh langsung terhadap tingkat permintaan dan menentukan

32
tingkat aktivitas pembelian serta harga juga akan mampu mendorong penjualan dan
pangsa pasar (Tjiptono, 2015:291).
2. Hubungan promosi terhadap keputusan pembelian
Strategi pemasaran banyak berkaitan dengan komunikasi. Promosi
merupakan salah satu bentuk khusus komunikasi untuk memenuhi fungsi pemasaran.
Promosi harus mampu membujuk khalayak ramai agar mampu tertarik terhadap suatu
produk yang dipromosikan dan berprilaku sedemikian rupa sesaui dengan strategi
pemasaran untuk mencetak penjaulan dan keuntungan. Melalui kegiatan promosi
mampu menarik perhatian konsumen agar tertarik untuk membeli produk, serta
mampu memberi respon pembeli yang kuat, mendramatisasi penawaran produk dan
mendongkrak penjualan dalam jangka pendek (Tjiptono, 2015:393). Dengan
kegiatan promosi masyarakat dapat melakukan keputusan pembelian suatu produk
dalam hal ini adalah produk Exclusive Matte Lip Cream Wardah.
3. Hubungan kualitas produk terhadap keputusan pembelian
Semakin tinggi tingkat kualitas produk menyebabkan semakin tingginya
tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk tersebut. Dengan tingkat
kepercayaan yang tinggi akan kualitas produk tersebut kemungkinan konsumen
akan memilih dan melakukan keputusan pembelian pada produk tersebut, karena
kualitas produk yang tinggi akan memberikan tingkat kepuasan kepada konsumen.
Kepuasan atau ketidakpuasan dengan produk mempengaruhi perilaku konsumen
selanjutnya. Apabila konsumen merasa puas dengan kinerja produk yang telah
dibelinya maka akan menunjukkan kemungkinan lebih tinggi konsumen akan
membeli kembali produk atau jasa tersebut (Kotler, 2012:228).

33
Berdasarkan pada rumusan masalah dan tinjauan pustaka yang telah diuraikan oleh
Kotler dan Amstrong (2012:181), mengenai variabel harga, promosi dan kualitas
produk serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian, maka kerangka
konseptual yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Harga
Promosi Keputusan Pembelian
Kualitas Produk
Gambar 2.2
Kerangka Konseptual
2.8 Hipotesis
Hipotesis menurut Sugiyono (2013:93), adalah jawaban sementara terhadap
rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya
di susun dalam bentuk kalimat pertanyaan. Berdasarkan kerangka konseptual yang
telah di uraikan dapat di rumuskan hipotesis sementara sebagai berikut:
1. Harga,Promosi, dan Kualitas Produk secara bersama-sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk Excusive Matte Lip
Cream pada Wardah Beauty House Medan.
2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
produk Excusive Matte Lip Cream pada Wardah Beauty House Medan.
3. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
produk Excusive Matte Lip Cream pada Wardah Beauty House Medan.
4. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

34
Pembelian produk Excusive Matte Lip Cream pada Wardah Beauty House
Medan.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yaitu
penelitian yang menghubungkan dua variable atau lebih (Situmorang, 2017:17).
Penelitian asosiatif merupakan suatu jenis penelitian yang memiliki variabel ganda,
objek tunggal, dan pola hubungan atau pengaruh. Dalam penelitian ini terdiri atas
empat variabel yaitu: harga (X1), promosi (X2) dan kualitas produk (X3) serta
keputusan pembelian (Y); sedangkan untuk objek penelitian yaitu Pelanggan di
Wardah Beauty House Medan dan untuk pola yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu pola pengaruh antar variabel.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian merupakan tempat dimana peneliti akan memperoleh
data-data yang berasal dari responden yang diteliti. Dalam hal ini Peneliti akan
melakukan di Wardah Beauty House Medan. Penelitian ini akan dilakukan pada
bulan September 2017 hingga Desember 2017.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel ini adalah variabel yang dapat mempengaruhi perubahan dalam
variabel dependent dan mempunyai hubungan yang positif ataupun yang
negative bagi variabel dependent nantinya (Situmorang, 2017:36). Dalam
35
36
penelitian ini yang menjadi bebas adalah Bauran Pemasaran yang meliputi:
a. Harga (X1),
b. Promosi (X2) dan
c. Kualitas Produk (X3).
2. Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel ini adalah variabel yang menjadi perhatian utama dalam sebuah
pengamatan (Situmorang, 2017:36). Dalam penelitian ini yang menjadi
variabel terikat adalah Keputusan pembelian (Y1).
3.4 Operasional Variabel
Operasionalisasi variabel bertujuan untuk menilai sejauh mana variabel-
variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi variabel memberikan
dan menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel.
Adapun operasional varibel dari masing-masing variabel dalam penelitian
ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1
Operasionalisasi variabel
Skala
Variabel Definisi Indikator
Pengukuran
Harga Sejumlah uang yang dibebankan 1. Harga sesuai dengan manfaat. Likert
(X1) atas suatu produk atau jasa atau 2. Harga harus terjangkau oleh daya
jumlah dari nilai yang ditukar beli atau kemampuan konsumen.
konsumen agar menjadi manfaat 3. Harga yang ditawarkan sesuai
karena memiliki atau dengan kualitas produk.
menggunakan produk Exclusive 4. Harga harus memiliki daya saing
Matte Lip Cream harga dengan produk sejenis
Promosi Suatu komunikasi dari penjual 1. Iklan Likert
(X2) dan pembeli yang berasal dari 2. Promosi Penjualan
informasi yang tepat yang 3. Personal selling
bertujuan untuk merubah sikap 4. Publisitas
dan tingkah laku pembeli, yang
tadinya tidak mengena lmenjadi
mengenal sehingga menjadi
pembeli dan tetap mengingat
produk Exlusive Matte Lip
Cream.
Kualitas Kemampuan produk Exclusive 1. Kinerja Likert
Produk Matte Lip Cream untuk 2. Keistimewaan
(X3) melaksanakan fungsinya, 3. Keandalan

37
Lanjutan Tabel 3.1

Skala
Variabel Definisi Indikator
Pengukuran
meliputi daya tahan, keandalan, 4. Daya Tahan
ketepatan, kemudahaan 5. Estetika
operasi dan perbaikan, serta
atribut bernilai lainnya dari
Exclusive Matte Lip Cream.
Keputusan Tahap dalam proses 1. Pengenalan Produk Likert
Penggunaan pengambilan keputusan 2. Pencarian informasi
(Y) pembeli dimana konsumen 3. Evaluasi Alternatif
benar-benar membeli produk 4. Pengambilan Keputusan
Exclusive Matte Lip Cream.
Sumber : Kotler dan Armstrong, 2012
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Sistem pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan
menggunakan Skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
(Situmorang, 2017:82).
Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia,
kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Total skor inilah yang
ditafsir sebagai posisi responden dalam Skala Likert. Kriteria pengukuran untuk
variabel X dan Y sebagai berikut:
Tabel 3.2
Instumen Skala Likert
No Skala Likert Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (TST) 1
Sumber : Situmorang dan Lufti (2014:6)
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang

38
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan, sedangkan sampel adalah bagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono,
2013:115). Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah
melakukan pembelian produk Exclusive Matte Lip Cream di Wardah Beauty House
Medan yang berjumlah 1176 orang periode Januari-Juni 2017
Tabel 3.3
Daftar Pengunjung Wardah Beauty House Medan
Januari-Juni 2017
Bulan Populasi
Januari 184 orang
Februari 175 orang
Maret 229 orang
April 198 orang
Mei 202 orang
Juni 187 orang
Jumlah 1176 orang
Sumber: Data Prapenelitian 2017
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2013 : 118). Jumlah sampel penelitian ditentukan
dengan menggunakan rumus Slovin yaitu :
N
n=
1 + N(ɛ)2
Keterangan:
n = Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi
ɛ = Kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampek yang
dapat ditolerir,peneliti menetapkan 10% = 0,1

39
1176
n=
1 + 1176(0,1)2
n = 91.1 = 92 (dibulatkan)
Maka jumlah konsumen yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini
adalah 92 orang pelanggan dengan taraf kesalaham 10%.
Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling, yaitu
teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan yang
sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel
(Sugiyono, 2012:120). Jenis non probability sampling yang digunakan adalah jenis
purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu.
Adapun kriteria yang ditentukan adalah :
1. Pelanggan Wardah Beauty House Medan yang berusia 18-50 tahun.
2. Pelanggan Wardah Beauty House Medan yang berpenghasilan Rp 1.000.000 –
Rp 5.000.000,-.
3.7 Jenis Data Penelitian
Menurut Situmorang dan Lufti (2015), jenis data yang dilakukan
penelitian adalah :
1. Data Primer (primary data) yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh
perorangan/suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk
kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interview, observasi.
2. Data sekunder (secondary data) yaitu data yang diperoleh/ dikumpulkan dan
disatukan oleh studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh berbagai

40
instansi lain.
Data sekunder dalam penelitian ini adalah teori-teori dan data yang
bersumber dari buku-buku dan majalah-majalah.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Dalam rangka penelitian ini, data dan informasi di kumpulkan dengan
menggunakan beberapa teknik pengumpulan data, yaitu:
1. Wawancara (Interview)
Wawancara dilakukan kepada Pengunjung yang memenuhi kriteria untuk
memberikan informasi dan keterangan yang dibutuhkan oleh penelitian ini.
2. Angket (Kuesioner)
Angket adalah pengumpulan data dengan menyerahkan atau mengirim daftar
pertanyaan untuk di isi oleh responden. Dalam penelitian ini, angket ataupun
kuesioner diberikan kepada Pengunjung Wardah Beauty House di Medan.
3. Studi Dokumentasi
Metode pengumpulan data melalui buku,jurnal, majalah, situs internet yang
berkaitan dengan penelitian yang dilakukan dan menjadi bahan referensi
pendukung bagi peneliti.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Menurut Situmorang (2017:108), validitas menunjukkan sejauh mana suatu
alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Suatu pengukuran instrumen
pengukuran dikatakan valid jika instrumen tersebut dapat mengukur construct

41
sesuai dengan tujuan dan harapan peneliti. Uji validitas dilakukan dengan
membandingkan nilai corrected item – total correlation atau disebut dengan rhitung
pada setiap butir pertanyaan terhadap nilai rtabel.
Pengujian validitas dilakukan pada 30 orang pengunjung diluar sampel
dengan tingkat signifikansi sebesar 5%, maka nilai r tabel adalah 0,361 yaitu
pada pelanggan yang pernah melakukan pembelian produk Exclusive Matte Lip
Cream pada Wardah Beauty House Medan. Hasil uji validitas dapat dilihat
pada Tabel 3.4 :
Tabel 3.4
Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Corrected Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Item-Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted
Correlation Deleted
X1.1 67.7667 51.426 .593 .906
X1.2 67.9000 51.266 .536 .907
X1.3 67.8333 51.730 .460 .909
X1.4 67.7333 50.754 .547 .907
X2.1 67.6667 52.230 .542 .907
X2.2 67.7333 52.547 .508 .908
X2.3 68.1667 49.661 .412 .915
X2.4 68.0000 52.345 .459 .909
X3.1 67.9333 50.133 .690 .903
X3.2 67.9000 53.197 .410 .910
X3.3 68.5000 45.293 .867 .895
X3.4 68.1333 45.430 .760 .900
X3.5 68.0000 45.034 .713 .903
Y1.1 67.6333 52.171 .549 .907
Y1.2 67.7000 50.976 .727 .903
Y1.3 67.7000 50.976 .727 .903
Y1.4 67.8333 49.868 .742 .902
Sumber : Lampiran 3
Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut:
1. Jika rhitung ≥ rtabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid
2. Jika rhitung < rtabel,maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid

42
3. rhitung dapat dilihaat pada kolom corrected item-total correlation.
Berdasarkan Tabel 3.4 di atas, dapat dilihat pada kolom Corrected Item-
Total Correlation bahwa nilai rhitung lebih besar daripada r tabel (0,361). Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa semua item pada keseluruhan pernyataan
dalam indikator, Harga, Promosi dan Kualitas Produk Keputusan Penggunaan
adalah valid.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Realibilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat
pengukur dapat di percaya atau dapat di andalkan (Situmorang 2017:112). Uji
reabilitas akan dapat menunjukkan konsistensi dari jawaban-jawaban responden
yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang di uji
merupakan pertanyaan yang sudah valid.
Ketentuan untuk pengambilan keputusan:
1. Menurut Ghozali (2013) jika nilai Cronbach’s Alpha ≥ 0,60 maka pertanyaan
reliabel.
2. Menurut Ghozali (2013) jika nilai Cronbach’s Alpha < 0,60 maka pertanyaan
tidak reliabel.
Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diolah dengan bantuan aplikasi
software SPSS dapat dilihat pada Tabel 3.5:
Tabel 3.5
Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.911 17
Sumber : Lampiran 4

43
Berdasarkan Tabel 3.5, dapat terlihat bahwa dari 17 pernyataan dengan
tingkat signifikansi 5% diketahui bahwa koefisien alpha (Cronbach’s Alpha) adalah
sebesar 0,911. Ini berarti 0,911 > 0,60 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner
tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan
sebagai instrument penelitian.
3.10 Metode Analisis Data
3.10.1 Analisis Statistik Deskriptif
Metode statistik yang di gunakan untuk menganalisis data dengan cara
mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimna
adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau
generalisasi (Sugiyono,2013:147).
3.10.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut Situmorang (2017:223), regresi linear berganda ditujukan untuk
menentukan hubungan linear antar beberapa variable bebas yang biasa disebut
X1,X2,X3 dan seterusnya dengan variabel terikat yang disebut Y. hubungan
fungsional antara variabel terikat dan variabel bebas di buat sebagai berikut:
Persamaan regresi linier berganda yang di gunakan adalah:
Y = β0+ β1 X1 + β2 X2 + β3X3 + ɛ
Keterangan:
Y = Keputusan Pembelian
β0 = Konstanta
β1, β2, β3 = Koefisien regresi berganda

44
X1 = Harga
X2 = Promosi
X3 = Kualitas Produk
ɛ = Standart eror
Analisis regresi linear berganda memerlukan pengujian secara serempak
dengan menggunakan F hitung. Signifikansi ditentukan dengan membandingkan F
hitung dengan F tabel atau melihat signifikansi pada output SPSS. Dalam analisis
regresi linear berganda memerlukan pengujian asumsi klasik untuk mengetahui
apakah hasil estimasi regresi yang dilakukan benar-benar bebas dari adanya gejala
heterokedastisitas, gejala multikolinearitas, gejala autokorelasi.
3.10.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus di penuhi pada
analisis regresi linier berganda yang berbasis ordinary least square (LQS).
(Situmorang dan Lufti, 2014 : 114). Uji asumsi klasik di lakukan sebelum
melakukan analisis regresi, agar dapat di perkirakan yang tidak bisa dan efesiensi
maka di lakukan pengujian asumsi klasik yang harus di penuhi, yaitu:
1. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data
mengikuti atau medekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk
lonceng. Uji normalitas di lakukan dengan menggunakan pendekatan
Kolmogrov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka nilai
Asymp.Sig (2-tailed) di atas nilai signifikan 5% artinya variabel residual
berdistribusi normal.

45
2. Uji heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model
regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan satu
ke pengamatan yang lain. Jika varians dari residu atau dari satu pengamatan ke
pengamatan yang lain tetap, maka disebut homokedastisitas. Dan apabila
varians berbeda maka disebut heteroskedastisitas.
3. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan linier yang
sempurna diantara variabel-variabel bebas dalam model regresi. Untuk
mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya
nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor) melalui program SPSS.
Nilai umum yang biasa dipakai adalah Tolerance value < 0,1 atau VIF > 10
maka terjadi terjadi multikolinearitas, jika nilai Tolerance value ≥ 0,1 atau VIF
≤ 10 maka tidak terjadi multikolinearitas.
3.10.4 Pengujian Hipotesis
1. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) merupakan koefisien yang digunakan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel X terhadap Y digunakan rumus
R2 dengan cara mengkuadratkan nilai koefisien relasi (R) yang telah dihitung.
Jika R2 semakin besar (mendekati angka 1) menunjukkan semakin baik
kemampuan X menerangkan Y. Dimana 0 < R2 < 1. Sebaliknya, jika R2
semakin kecil (mendekati angka 0) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh
variabel bebas adalah kecil terhadap variabel terikat.

46
2. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
Uji-F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang
dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh bersama-sama terhadap
variabel terikat. Uji-F digunakan untuk melihat secara bersama-sama variabel
bebas yaitu Harga, Promosi, dan Kualitas Produk mempunyai pengaruh
terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian.
Adapun Uji-F menggunakan langkah-langkah sebagai berikut :
a. H0 : β1, β2, β3, = 0, artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh
yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu Harga, Promosi, dan
Kualitas Produk mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat yaitu
Keputusan Pembelian.
b. Ha : Minimal satu βi ≠ 0, artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh
yang positif dan signifikan dari variabel bebas yaitu Harga, Promosi, dan
Kualitas Produk mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat yaitu
Keputusan Pembelian.
Kriteria pengambilan keputusan :
H0 diterima jika Fhitung ≤ Ftabel pada α = 5%
Ha ditolak jika Fhitung > Ftabel pada α = 5%
3. Uji Signifikan Individual / Uji Parsial (Uji-t)
Uji-t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual
terhadap variabel terikat. Adapun Uji-t menggunakan langkah-langkah
sebagai berikut :
a. H0 : βi ≤ 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan

47
signifikan dari variabel bebas yaitu Harga, Promosi, dan Kualitas Produk
mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat yaitu Keputusan
Pembelian.
b. H1 : βi > 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas yaitu Harga, Promosi, dan Kualitas Produk
mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat yaitu Keputusan
Pembelian.
Kriteria pengambilan keputusan :
H0 diterima jika thitung ≤ ttabel pada α = 5% atau sig.t ≥ α (0,05)
Ha ditolak jika thitung > ttabel pada α = 5% atau sig.t < α (0,05)

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Profil Singkat Wardah Beauty House
Wardah Beauty House merupakan unit bisnis yang dimiliki oleh produk
kosmetik Wardah. Konsep One Stop Beauty Center-lah yang mendasari rencana
pembentukan Wardah Beauty House sejak akhir tahun 2014 dimana tidak sekedar
menyediakan produk Wardah dengan lengkap, namun juga sebagai tempat
perawatan khusus wanita dan diharapkan akan menjadi pusat komunitas di daerah
masing-masing. Pertengahan tahun 2015 menjadi titik kebermunculan Wardah
Beauty House di beberapa kota besar. Sampai saat ini Wardah Beauty House sudah
terdapat di Kota Yogyakarta (2 cabang), Bogor, Bekasi, Medan, Makassar,
Semarang, dan Surabaya. PT Paragon Technology and Innovation (PTI) memiliki
tim store developmentkhusus yang merancang layout Wardah Beauty House
sehingga seluruh Wardah Beauty House di Indonesia memiliki kesatuan nuansa
yang sama.
Wardah Beauty House hadir di Medan untuk memberikan pelayanan lebih
kepada konsumen. Proses penyusunan business plan pun dilakukan agar unit bisnis
cabang Medan ini terarah. Pada 25 September 2014 Wardah Beauty House Medan
melakukan grand opening dan disusul pada bulan Oktober Wardah Beauty House
Medan siap melayani permintaan face treatment seperti facial dan totok wajah, serta
make up on the spot. Terdapat beberapa tipe perawatan yang belum tersedia di
Wardah Beauty House Medan, yakni body massage, dan spa.
48
49
Wardah Beauty House Medan tidak memiliki visi dan misi secara khusus.
Rumah kecantikan bagi konsumen Wardah ini memiliki maksud didirikan untuk
memberikan konsumen pengalaman perawatan yang berkualitas dengan menggunakan
produk-produk Wardah. Oleh karena itu, konsumen merasa memiliki rasa familiaritas
dan aman terhadap produk yang digunakan dalam perawatan wajah mereka.
Sebelumnya, Wardah dikenal dengan produk lipstick dan lip palate yang
memang menjadi andalannya. Namun brand ini akhirnya mengeluarkan produk
matte lip cream yang berkualitas yang menarik banyak perhatian kaum hawa. Salah
satunya lipstick adalah Wardah Exclusive Matte Lip Cream.
Produk ini awalnya di bungkus dalam kardus kecil yang bewarna silver.
Tetapi wardah terus berinovasi merubah bungkusan dalam kardus kecil yang
bewarna sesuai dengan warna lip cream yang di tawarkan. Kemasan dari Wardah
Exclusive Matte Lip Cream memiliki bentuk tabung. Tabungnya yang transparent
akan membantu konsumen dengan mudah untuk melihat isi dan warna lip cream-
nya. Selain itu produk ini sangat mudah untuk dibawa kemana saja dan juga ideal
untuk disimpan ke dalam makeup pouch.
Wardah Exclusive Matte Lip Cream teksturnya creamy, tidak begitu kental,
dan tergolong cepat kering. Meskipun pada awalnya sedikit terasa creamy dan basah,
namun lip cream ini akan mongering sesaat kemudian setelah si aplikasikan. Wardah
Exclusive Matte Lip Cream hadir dengan 12 varian warna menarik.mulai dari 01 (Red
Dicted), 02 (Fuchsionately), 03 (See You Late), 04 (Pink Me), 05 (Speachless), 06
(Feeling Red), 07 (Hello Ruby), 08 (Pinkcredible), 09 (Mauve On), 10 (Berry Pretty),
11 (Oh So Nude), dan 12 (Plum it up). Setelah hadirnya 12 varian warna tersebut

50
wardah terus berinovasi untuk mengeluarkan wana terbaru. Enam bulan kemudian
hadir kembali 3 varian warna yaitu 13 (Fruit Punch), 14 (My Honey Bee) dan 15
(Pinky Plumise). Dan tiga bulan terakhir wardah kembali hadir lagi dengan warna
baru yaitu 16 (Heatbeet), 17 ( Risy Cheek), dan 18 (Saturdate Night).
4.2 Hasil Analisis Statistik Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Penelitian
ini dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 92 orang responden, di mana
yang menjadi responden adalah pelanggan yang berkunjung dan menggunakan
produk Exclusive Matte Lip Cream pada Wardah Beauty House Medan.
Analisa deskriptif dilakukan untuk mengetahui gambaran umum
karakteristik responden yang meliputi usia, pekerjaan, dan penghasilan bulanan.
Selain itu juga menjelaskan gambaran responden terhadap pernyataan-pernyataan
yang diajukan dalan kuesioner. Jumlah pernyataan adalah 17 butir pernyataan yang
terdiri dari 4 butir pernyataan untuk variabel harga (X 1), 4 butir pernyataan untuk
variabel promosi (X2), 5 butir pernyataan untuk variabel kualitas produk (X3), dan
4 butir pernyataan untuk variabel keputusan pembelian (Y).
4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Responden
Data karekteristik responden mencakup distribusi menurut usia, pekerjaan,
penghasilan bulanan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka identitas
responden dapat diuraikan sebagai berikut :
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.1 :

51
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi %
18-23 tahun 4 4,3
24-30 tahun 32 34,8
31-40 tahun 28 30,4
40-50 tahun 23 25,0
> 50 tahun 5 5,4
Total 92 100,0
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner, 2017
Berdasarkan Tabel 4.1, maka dapat dilihat bahwa dari 92 orang responden
yang pernah berkunjung dan menggunakan produk Exclusive Matte Lip Cream pada
Wardah Beauty House Medan paling banyak adalah responden dengan range usia 24-
30 tahun sebanyak 32 orang (34.8%), usia 31–40 tahun sebanyak 28 orang (30.4%),
usia 40 – 50 tahun sebanyak 23 orang (25,0%) ,usia > 50 tahun sebanyak 5 orang
(5.4%), dan usia 18-23 tahun sebanyak 4 orang (4.3%). Dari data karakteristik
responden berdasarkan usia tersebut, dapat di lihat bawa responden yang berusia 24-
30 tahun adalah responden yang paling dominan dalam penelitian ini.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada
Tabel 4.2 :
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi %
Pengusaha 4 4,3
Pegawai Swasta 22 23,9
Pegawai Negeri 12 13,0
Mahasiswa/Pelajar 31 33,7
Pensiunan 3 3,3
Ibu Rumah Tangga 6 6,5
Profesional 5 5,4
Lainnya 9 9,8
Total 92 100,0
Berdasarkan Tabel 4.2, maka dapat dilihat bahwa dari 92 orang responden

52
yang pernah berkunjung dan menggunakan produk Exclusive Matte Lip Cream
pada Wardah Beauty House Medan adalah Mahasiswa sebanyak 31 orang (33.7%),
Pegawai Swasta sebanyak 22 orang (23,9%), Pegawai Negeri sebanyak 12 orang
(13,0%), Lainnya sebanyak 9 orang (9,8%), Ibu Rumah Tangga sebanyak 6 orang
(6,5%) Profesional sebanyak 5 orang (5.4%), pengusaha 4 orang (4,3%), dan
Pensiunan sebanyak 3 orang (3.3%). Dari data karakteristik responden berdasarkan
pekerjaan tersebut, dapat di lihat bahwa responden pekerjaan mahasiswi/pelajar
adalah responden yang paling dominan dalam penelitian ini.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Bulanan
Karakteristik responden berdasarkan penghasilan bulanan dapat dilihat
pada Tabel 4.3 :
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Bulanan
Penghasilan Frekuensi %
Rp. 1000.000- Rp. 1.999.999 39 42,4
Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999 4 4,3
Rp. 3.000.000 – Rp. 3.999.999 11 12,0
Rp. 4.000.000 – Rp. 4.999.999 26 28,3
≥ Rp. 5.000.00 12 13,0
Total 92 100,0
Berdasarkan Tabel 4.3, maka dapat dilihat bahwa dari 92 orang
responden yang pernah berkunjung dan menggunakan produk Exclusive Matte
Lip Cream pada Wardah Beauty House Medan sebanyak 39 orang (42,4%) dengan
penghasilan bulanan Rp. 1000.000- Rp. 1.999.999, 26 orang (28,3%) dengan
penghasilan bulanan Rp. 4.000.000 – Rp. 4.999., 12 orang (13,0%) dengan
penghasilan bulanan ≥ Rp. 5.000.00, 11 orang (12,0%) dengan penghasilan
bulanan Rp. 3.000.000 – Rp. 3.999.999, dan 4 orang (4,3%) dengan penghasilan

53
bulanan999Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999. Dari data karakteristik responden
berdasarkan penghasilan bulanan tersebut, dapat dilihat bahwa responden yang
berpenghasilan bulanan Rp. 1.000.000 – Rp. 1.999.999 adalah responden yang
paling dominan dalam penelitian ini.
4.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel
Dari pernyataan pada kuesioner yang telah dibagikan kepada 92 orang
responden diperoleh berbagai macam tanggapan terhadap variabel harga, promosi
dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Berbagai tanggapan dari
responden tersebut adalah sebagai berikut :
1. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Harga (X1)
Berdasarkan data yang diperoleh dari konsumen melalui kuesioner yang telah
dibagikan, diperoleh deskripsi data mengenai variabel harga yang dijabarkan
sebagai berikut :
Tabel 4.4
Tanggapan Responden terhadap Variabel Harga
Indikator STS TS KS S SS Rata-rata
Penelitian
F % F % F % F % F % Skor
(Pernyataan)
Harga Sesuai
0,0 0,0 9 9,8 57 62,0 26 28,3 4,18
Manfaat
Harga Sesuai
0,0 0,0 10 10,9 67 72,8 15 16,3 4,05
Kualitas produk
Harga yang
0,0 0,0 12 13,0 50 54,3 30 32,6 4,20
terjangkau
Harga bersaing
dengan produk 0,0 0,0 10 10,9 57 62,0 25 27,2 4,16
lain
Sumber : Lampiran 5
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa:
a. Pada pernyataan pertama (Harga produk Exclusive Matte Lip Cream sesuai
dengan manfaat) dari 92 orang responden. Sebanyak 26 orang (28,3%)

54
menyatakan sangat setuju, 57 orang (62.0%) menyatakan setuju, 9 orang
(9,8%) menyatakan kurang setuju dan tidak terdapat jawaban untuk
kondisi tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dengan nilai rata-rata sebesar
4.18, jawaban yang paling rendah adalah kurang setuju dan yang paling
tinggi adalah setuju.
b. Pada pernyataan kedua (harga produk Exclusive Matte Lip Cream yang di
tawarkan sesuai dengan kualitas produk yang dimiliki) dari 92 orang
responden terdapat 15 orang (16.3%) menyatakan sangat setuju bahwa, 67
orang (72.8%) menyatakan setuju, 10 orang (10.9%) menyatakan kurang
setuju, dan tidak terdapat jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Dengan nilai rata-rata sebesar 4.05, jawaban yang paling rendah adalah
kurang setuju dan yang paling tinggi adalah setuju.
c. Pada pernyataan ketiga (harga produk Exclusive Matte Lip Cream yang di
tawarkan terjangkau oleh konsumen) dari 92 orang responden terdapat 30
orang (32.6%) menyatakan sangat setuju, 50 orang (54.3%) menyatakan
setuju, 12 orang (13.0%) kurang setuju, dan tidak terdapat jawaban tidak
setuju dan sangat tidak setuju. Dengan nilai rata-rata sebesar 4.20, jawaban
yang paling rendah adalah kurang setuju dan yang paling tinggi adalah setuju.
d. Pada pernyataan keempat (harga produk Exclusive Matte Lip Cream
bersaing dengan produk sejenis yang kualitasnya hampir sama ) dari 92
orang responden, terdapat 25 orang (27.2%) menyatakan sangat setuju, 57
orang (60.0%) menyatakan setuju, 10 orang (10.9%) kurang setuju, dan
tidak terdapat jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dengan nilai

55
rata-rata sebesar 4.16, jawaban yang paling rendah adalah kurang setuju
dan yang paling tinggi adalah setuju.
2. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Promosi (X2)
dibagikan, diperoleh deskripsi data mengenai variabel promosi yang dijabarkan
sebagai berikut :
Tabel 4.5
Tanggapan Responden Mengenai Variabel Promosi
Indikator STS TS KS S SS Rata-
Penelitian rata
(Pernyataan) F % F % F % F % F % Skor
Pesan iklan
yang
0 0,0 0 0,0 8 8,7 70 76,1 14 15,2 3,74
disampaikan
menarik
Televisi dan
internet lebih
menarik 0 0,0 0 0,0 31 33,7 32 34,8 29 31,5 3,66
dibanding
catalog
Informasi
Beauty Advisor 0 0,0 0 0,0 15 16,3 56 60,9 21 22,8 3,74
secara langsung
Potongan harga
dalam waktu 0 0,0 14 15,2 20 21,7 57 62,0 1 1,1 3,21
tertentu
Sumber : Lampiran 6
a. Pada pernyataan kelima (pesan iklan pada produk Exclusive Matte Lip
Cream yang disampaikan menarik), dari 92 orang responden terdapat 14
orang (15.2%) menyatakan responden sangat setuju, 70 orang (76.1%)
menyatakan setuju, 8 orang (8.7%) menyatakan kurang setuju, dan tidak
terdapat jawaban untuk kondisi tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Dengan nilai rata-rata sebesar 3.74, jawaban yang paling rendah adalah
kurang setuju dan yang paling tinggi adalah setuju.
b. Pada pernyataan keenam (televisi dan internet lebih menarik digunakan

56
untuk iklan produk Exclusive Matte Lip Cream di bandingkan catalog) dari
92 orang responden terdapat 29 orang (31.5%) menyatakan, 32 orang
(34.8%) menyatakan setuju, 31 orang (33.7%) menyatakan kurang setuju,
dan tidak terdapat jawaban untuk kondisi tidak setuju dan sangat tidak
setuju. Dengan nilai rata-rata sebesar 3.66, jawaban yang paling rendah
adalah kurang setuju dan yang paling tinggi adalah setuju.
c. Pada pernyataan ketujuh (Beauty Advisor memberikan informasi produk
Exclusive Matte Lip Cream secara langsung) dari 92 orang responden
terdapat 21 orang (22.8%) menyatakan, 56 orang (60.9%) menyatakan setuju,
15 orang (16.3%) menyatakan kurang setuju, dan tidak terdapat jawaban
untuk kondisi tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dengan nilai rata-rata
sebesar 3.74, jawaban yang paling rendah adalah kurang setuju dan yang
paling tinggi adalah setuju.
d. Pada pernyataan kedelapan (Produk Exclusive Matte Lip Cream
menawarkan potongan harga setiap pembelian dalam jangka waktu
tertentu) dari 92 orang responden terdapat 1 orang (1.1%) menyatakan, 57
orang (62.0%) menyatakan setuju, 20 orang (21.7%) menyatakan kurang
setuju, 14 orang (15.2%) menyatakan tidak setuju. Dengan nilai rata-rata
sebesar 3.21, jawaban yang paling rendah adalah tidak setuju dan yang
paling tinggi adalah setuju.
3. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kualitas Produk (X3)
dibagikan, diperoleh deskripsi data mengenai variabel kualitas produk yang

57
dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.6
Tanggapan Responden terhadap Variabel Kualitas Produk
STS TS KS S SS Rata-
Indikator Penelitian
rata
Membuat tampilan
0 0,0 0 0,0 0 0,0 42 45,7 50 54,3 4,18
lebih menarik
Bahan-bahan yang
0 0,0 0 0,0 2 2,2 49 53,3 41 44,6 4,07
teruji kehalalannya
Manfaat yg
ditawarkan lebih
0 0,0 0 0,0 3 3,3 59 64,1 30 32,6 3,95
baik dari produk
lain
Ketahanan Produk
selama dua tahun 0 0,0 2 2,2 4 4,3 43 46,7 43 46,7 4,03
setelah digunakan
Memiliki kemasan
yg praktis dan 0 0,0 0 0,0 1 1,1 44 47,8 47 51,1 4,14
menarik
Sumber : Lampiran 7
a. Pada pernyataan kesembilan (produk Exclusive Matte Lip Cream membuat
tampilan lebih menarik), dari 92 orang responden terdapat 50 orang
(54.3%) menyatakan sangat setuju bahwa, 42 orang (45.7%) menyatakan
setuju, dan tidak terdapat jawaban untuk kondisi kurang setuju, tidak
setuju dan sangat tidak setuju. Dengan nilai rata-rata sebesar 4.18, jawaban
yang paling rendah adalah setuju dan yang paling tinggi adalah sangat
setuju.
b. Pada pernyataan kesepuluh (bahan-bahan yang terdapat pada produk
Exclusive Matte Lip Cream Wardah merupakan bahan-bahan yang teruji
kehalalannya) dari 92 orang responden, terdapat 41 orang (44.6%)
menyatakan sangat setuju, 49 orang (53.3%) menyatakan setuju, 2 orang
(2.2%) kurang setuju, dan tidak terdapat jawaban tidak setuju dan sangat
tidak setuju. Dengan nilai rata-rata sebesar 4.07, jawaban yang paling

58
rendah adalah kurang setuju dan yang paling tinggi adalah setuju.
c. Pada pernyataan kesebelas (kualitas produk Exclusive Matte Lip Cream
yang ditawarkan lebih baik dari produk yang lain) dari 92 orang responden
terdapat 30 orang (32.6%) menyatakan sangat setuju, 59 orang (64.1%)
menyatakan setuju, 3 orang (3.3%) kurang setuju, dan tidak terdapat
jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dengan nilai rata-rata sebesar
3.95, jawaban yang paling rendah adalah kurang setuju dan yang paling
d. Pada pernyataan kedua belas (produk Exclusive Matte Lip Cream memiliki
ketahanan produk selama dua tahun) dari 92 orang responden terdapat 43
orang (46.7%) menyatakan sangat setuju, 43 orang (46.7%) menyatakan
setuju, 4 orang (4.0%) kurang setuju, dan 2 orang (2.2%) menyatakan
kurang setuju. Dengan nilai rata-rata sebesar 4.40, jawaban yang paling
rendah adalah tidak setuju dan yang paling tinggi adalah sangat setuju.
e. Pada pernyataan ketiga belas (produk Exclusive Matte Lip Cream memiliki
kemasan yang lebih menarik) dari 92 orang responden terdapat 47 orang
(51.1%) menyatakan sangat setuju, 44 orang (47.8%) menyatakan setuju, 1
orang (1.1%) kurang setuju, dan tidak terdapat jawaban tidak setuju dan
sangat tidak setuju. Dengan nilai rata-rata sebesar 4.14, jawaban yang paling
rendah adalah kurang setuju dan yang paling tinggi adalah sangat setuju.
4. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian (Y)
dibagikan, diperoleh deskripsi data mengenai variabel keputusan pembelian

59
yang dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.7
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian
rata
Saya tertarik karena
0 0,0 6 6,5 21 22,8 51 55,4 14 15,2 3,79
sesuai kebutuhan
Saya mencari informasi
0 0,0 2 2,2 18 19,6 61 66,3 11 12,0 3,88
sebelum membeli
Saya lebih memilih
produk Wardah dibanding 0 0,0 0 0,0 5 5,4 84 91,3 3 3,3 3,98
produk lain
Tidak ada keraguan
0 0,0 15 16,3 20 21,7 57 62,0 0 0,0 3,46
ketika saya membeli
Sumber : Lampiran 8
a. Pada pernyataan keempat belas (saya tertarik dengan produk Exclusive
Matte Lip Cream karena sesuai kebutuhan), dari 92 orang responden
terdapat 14 orang (15.2%) menyatakan responden sangat setuju, 51 orang
(55.4%) menyatakan setuju, 21 orang (22.8%) menyatakan kurang setuju,
dan 6 orang (6.5%) menyatakan tidak setuju. Dengan nilai rata-rata sebesar
3.79, jawaban yang paling rendah adalah tidak setuju dan yang paling

84
Situmorang, S. H., & Lutfi, M. (2015). Analisis Data Untuk Riset Manajemen dan
Bisnis, Medan: USU Press.
Situmorang, S. H. (2017). Riset Pemasaran. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung:
Alfabeta.
Sulistyari, I. N., & Yoestini. (2012). “Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas
Produk dan Harga terhadap Minat Beli Produk Oriflame (Studi Kasus
Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas
Diponegoro Semarang).” 1(1), 1.
Sihotang, C. L., Wijayanto, G., & Musfar, T. F. (2013). "Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk
Kosmetik The Body Shop Pekanbaru,"
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, (Edisi Keempat). Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran Esensi & Aplikasi, (Edisi Kesatu). Yogyakarta:
ANDI.
TOP BRAND. (2017, July). Top Brand Award. Retrieved from
http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-
result/top_brand_index_2017_fase_1
Umar, H. (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:Raja
Grafindo Persada.

LAMPIRAN 1
Kuesioner Penelitian

Kuesioner ini digunakan untuk menyusun penelitian skripsi yang dilakukan

oleh Peneliti selaku Mahasiswa Program Studi S1 Ekstensi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Maka saya mengharapkan
kesediaan Saudara/i untuk dapat mengisi kuesioner yang disediakan.
I. Identitas Responden
1. Nama :
2. Usia : 18-23 tahun 40-50 tahun
24-30 tahun >50 tahun
31-40 tahun
4. Apakah pekerjaan anda ?
a. Pengusaha e. Pensiunan
b. Pegawai Swasta f. Ibu rumah tangga
c. Pegawai Negri g. Profesional (ex:pengacara,dokter)
d. Mahasiswa/ Pelajar h…………………………..
5. Berapa penghasilan anda per bulan ?
a. Rp. 1000.000- Rp. 1.999.999 d. Rp. 4.000.000 – Rp. 4.999.999
b. Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999 e. ≥ Rp. 5.000.00
c. Rp. 3.000.000 – Rp. 3.999.999
85
86
II. Petunjuk Pengisian

Terimakasih atas perhatian saudara/i mengisi kuesioner ini. Berilah tanda
check list (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat
Saudara/i. Kriteria penilaian :
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
Setuju (S) : diberi skor 4
Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3
Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
II. DAFTAR PERNYATAAN
A. Variabel Harga
No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Harga produk Exclusive Matte Lip
Cream Wardah sesuai dengan
manfaat
Cream Wardah yang di tawarkan
sesuai dengan kualitas produk yang
dimiliki.
Cream Wardah yang di tawarkan
terjangkau oleh konsumen
Cream Wardah bersaing dengan
produk sejenis yang kualitasnya
hampir sama
B. Variabel Promosi
1 Pesan Iklan pada produk Exclusive
Matte Lip Cream Wardah yang
disampaikan menarik
2 Televisi dan internet lebih menarik
digunakan untuk iklan produk
Exclusive Matte Lip Cream Wardah
di bandingkan katalog.

87
3 Beauty Advisor memberikan

informasi produk Exclusive Matte Lip
Cream Wardah secara langsung
4 Produk Exclusive Matte Lip Cream
Wardah menawarkan potongan harga
setiap pembelian dalam jangka waktu
tertentu
C. Variabel Kualitas Produk

Wardah membuat tampilan saya lebih
menarik
2 Bahan-bahan yang terdapat pada
produk Exclusive Matte Lip Cream
Wardah merupakan bahan-bahan
yang teruji kehalalannya
3 Manfaat Produk Exclusive Matte Lip
Cream Wardah yang ditawarkan lebih
baik dari pada produk yang lain
4 Exclusive Matte Lip Cream Wardah
memiliki ketahanan produk selama
dua tahun setelah digunakan
Wardah memiliki kemasan yang lebih
praktis dan menarik
D. Variabel Keputusan Pembelian

1 Saya tertarik dengan produk
Exclusive Matte Lip Cream Wardah
karena sesuai kebutuhan
2 Saya mencari informasi sebelum
membeli produk Exclusive Matte Lip
Cream Wardah
3 Saya lebih memilih produk Exclusive
Matte Lip Cream Wardah
dibandingkan produk merek lain
4 Tidak ada keraguan lagi ketika saya
membeli produk Exclusive Matte Lip
Cream Wardah

88
LAMPIRAN 2
DATA KUESIONER UJI VALIDITAS DAN REABILITAS
X1 X2 X3 Y
NO
1 2 3 4 Total 1 2 3 4 Total 1 2 3 4 5 Total 1 2 3 4 Total
1 5 5 5 5 20 4 4 4 3 15 4 5 3 4 5 21 5 4 4 4 17
2 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 20
3 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20
4 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20
5 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20
6 5 5 5 5 20 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
7 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 16
8 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 16
9 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 16
10 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16
11 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 2 4 2 2 2 12 4 4 4 4 16
12 5 4 5 4 18 5 5 5 5 20 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5 20
13 4 5 4 5 18 5 5 5 4 19 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 20
14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16
15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16
16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16
17 4 4 4 5 17 5 5 5 5 20 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5 20
18 4 4 3 4 15 5 5 5 5 20 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5 20
19 3 3 3 3 12 5 5 5 4 19 4 4 3 3 3 17 5 4 4 3 16
20 4 3 4 3 14 4 4 2 4 14 4 4 2 2 2 14 4 4 4 4 16
21 4 3 4 3 14 5 5 5 4 19 4 4 3 3 3 17 5 4 4 3 16
22 4 4 4 4 16 4 4 2 4 14 4 4 2 2 2 14 4 4 4 4 16
23 5 4 5 5 19 5 5 5 4 19 5 5 4 4 5 23 5 5 5 5 20
24 4 4 4 4 16 4 4 2 3 13 4 5 4 4 5 22 5 5 5 4 19
25 4 4 4 4 16 5 5 5 4 19 5 5 4 4 5 23 5 5 5 5 20
26 4 4 4 5 17 4 4 2 3 13 4 5 4 4 5 22 5 5 5 4 19
27 5 4 5 5 19 5 4 5 5 19 4 4 4 4 3 19 4 5 5 5 19
28 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 16
29 4 4 4 5 17 4 4 2 4 14 4 4 2 2 2 14 4 4 4 4 16
30 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 16

89
LAMPIRAN 3
Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Corrected Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Item-Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted
Correlation Deleted
X1.1 67.7667 51.426 .593 .906
X1.2 67.9000 51.266 .536 .907
X1.3 67.8333 51.730 .460 .909
X1.4 67.7333 50.754 .547 .907
X2.1 67.6667 52.230 .542 .907
X2.2 67.7333 52.547 .508 .908
X2.3 68.1667 49.661 .412 .915
X2.4 68.0000 52.345 .459 .909
X3.1 67.9333 50.133 .690 .903
X3.2 67.9000 53.197 .410 .910
X3.3 68.5000 45.293 .867 .895
X3.4 68.1333 45.430 .760 .900
X3.5 68.0000 45.034 .713 .903
Y1.1 67.6333 52.171 .549 .907
Y1.2 67.7000 50.976 .727 .903
Y1.3 67.7000 50.976 .727 .903
Y1.4 67.8333 49.868 .742 .902
LAMPIRAN 4
Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.911 17
LAMPIRAN 5
Tanggapan Responden terhadap Variabel Harga
Indikator STS TS KS S SS Rata-rata
Penelitian
F % F % F % F % F % Skor
(Pernyataan)
Harga Sesuai
0,0 0,0 9 9,8 57 62,0 26 28,3 4,18
Manfaat
Harga Sesuai
0,0 0,0 10 10,9 67 72,8 15 16,3 4,05
Kualitas produk
Harga yang
0,0 0,0 12 13,0 50 54,3 30 32,6 4,20
terjangkau
Harga bersaing
dengan produk 0,0 0,0 10 10,9 57 62,0 25 27,2 4,16
lain

90
LAMPIRAN 6
Tanggapan Responden Mengenai Variabel Promosi
Indikator STS TS KS S SS Rata-
Penelitian rata
Pesan iklan
yang
0 0,0 0 0,0 8 8,7 70 76,1 14 15,2 3,74
disampaikan
menarik
Televisi dan
internet lebih
menarik 0 0,0 0 0,0 31 33,7 32 34,8 29 31,5 3,66
dibanding
catalog
Informasi
Beauty Advisor 0 0,0 0 0,0 15 16,3 56 60,9 21 22,8 3,74
secara langsung
Potongan harga
dalam waktu 0 0,0 14 15,2 20 21,7 57 62,0 1 1,1 3,21
tertentu
LAMPIRAN 7
Tanggapan Responden terhadap Variabel Kualitas Produk
rata
Membuat tampilan
0 0,0 0 0,0 0 0,0 42 45,7 50 54,3 4,18
lebih menarik
Bahan-bahan yang
0 0,0 0 0,0 2 2,2 49 53,3 41 44,6 4,07
teruji kehalalannya
Manfaat yg
ditawarkan lebih
0 0,0 0 0,0 3 3,3 59 64,1 30 32,6 3,95
baik dari produk
lain
Ketahanan Produk
selama dua tahun 0 0,0 2 2,2 4 4,3 43 46,7 43 46,7 4,03
setelah digunakan
Memiliki kemasan
yg praktis dan 0 0,0 0 0,0 1 1,1 44 47,8 47 51,1 4,14
menarik
LAMPIRAN 8
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian
rata
Saya tertarik karena
0 0,0 6 6,5 21 22,8 51 55,4 14 15,2 3,79
sesuai kebutuhan
Saya mencari informasi
0 0,0 2 2,2 18 19,6 61 66,3 11 12,0 3,88
sebelum membeli
Saya lebih memilih
produk Wardah dibanding 0 0,0 0 0,0 5 5,4 84 91,3 3 3,3 3,98
produk lain
Tidak ada keraguan
0 0,0 15 16,3 20 21,7 57 62,0 0 0,0 3,46
ketika saya membeli

91
LAMPIRAN 9
Gambar 4.1
Grafik Histogram Uji Normalitas
LAMPIRAN 10
Gambar 4.2
Scatter Plot Uji Normalitas

92
LAMPIRAN 11
Hasil Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 92
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.48368722
Most Extreme Differences Absolute .105
Positive .062
Negative -.105
Kolmogorov-Smirnov Z 1.011
Asymp. Sig. (2-tailed) .258
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
LAMPIRAN 12
Gambar 4.3
Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas
LAMPIRAN 13
Hasil Uji Glejser
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Model Coefficients Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.876 1.432 1.309 .194
Harga -.056 .053 -.112 -1.062 .291
Promosi .047 .064 .093 .739 .462
Kualitas Produk -.023 .059 -.049 -.389 .699

a. Dependent Variable: Abs_Res

93
LAMPIRAN 14
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Coefficients Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 1.067 2.357 .453 .652
Harga .250 .087 .257 2.872 .005 .999 1.001
Promosi .228 .105 .232 2.175 .032 .706 1.417
Kualitas Produk .286 .098 .312 2.932 .004 .705 1.418
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
LAMPIRAN 15
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model Coefficients Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.067 2.357 .453 .652
Harga .250 .087 .257 2.872 .005

Promosi .228 .105 .232 2.175 .032
Kualitas Produk .286 .098 .312 2.932 .004
LAMPIRAN 16
Hasil Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 84.592 3 28.197 12.387 .000a
Residual 200.321 88 2.276
Total 284.913 91
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Harga, Promosi

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

94
LAMPIRAN 17
Hasil Uji t
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized Coefficients d
Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.067 2.357 .453 .652
Harga .250 .087 .257 2.872 .005

Promosi .228 .105 .232 2.175 .032
Kualitas Produk .286 .098 .312 2.932 .004
LAMPIRAN 18
Hasil Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Std. Error of the
Model R R Square Adjusted R Square
Estimate
1 .545a .297 .273 1.50877
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Harga, Promosi
b. Dependent Variable: Keputusan Penggunaan

Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Exclusive Matte Lip Cream Pada Wardah Beauty House Medan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Exclusive Matte Lip Cream Pada Wardah Beauty House Medan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Repositori Institusi USU http://repositori.usu.ac.id